social or media? (ogilvy health, 김호)
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Social 인가 Media 인가?:
“Eight Tools to be Social”
KiMES 2010소셜 미디어를 활용한 병원 홍보
2010. 3. 21.
김호
Partner, Ogilvy HealthHead Coach, THE LAB h
Graduate School of Culture Technology, KAIST
1Copyright 2010 Hoh Kim
본 발표 자료는 3월 22일 오전부터
Ogilvyhealth.kr에서 다운로드 받으실 수 있습니다.
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Conclusion
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Start with WHY:
병원 블로그 100% 실패하는 방법
Social or Media?
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“나는 블로그를 하고 있었나……New Media vs. New Mind”2007/03/08 07:09
http://hohkim.com/entry/나는-블로그를-하고-있었나New-Media-vs-New-Mind
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“Social”(from webster.com)
• “involving allies”• “pleasant companionship”• “relating to human society”• “interaction”• “welfare”• “cooperative and interdependent
relationship”
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How to be “social” in social media space?
1. Public vs. Personal relations2. Facts vs. Stories3. Strengths only vs. Weakness too4. “Me-too” vs. “I-only” messages5. Agents vs. You (as a leading publisher)6. Speaking vs. Conversation7. Promoting vs. Helping/Giving8. Hospital vs. “Media Company”
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1. PR as “Public Relations” vs. “Personal Relations” (and “Patient Relations”)
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“병원 ‘홍보’를 하다”
• PR = Public Relations• Public vs. Mass (“local”)• Public Relations Personal Relations?• 병원에서 해야 할 세 가지 PR
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Public:Potential, local
Patients:current, past
Personal:from a real person, approaches, attitudes
Relations
2. Facts vs. Stories
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홈페이지에서는 정보를소셜 미디어에서는 스토리를
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Facts Stories“성조숙증의 유형과 치료”
“척추질환이란 무엇인가?”
“벤자민의 시간과 성조숙증” (by 양광모)http://www.koreahealthlog.com/1696
“허리 수술 대신에 유도 위험할수도 있습니다.” (by 이기열) (http://www.koreahealthlog.com/993)
Public Personal
차별화가 힘든 영역 차별화가 쉬운 영역
정보의 전달 관계의 형성
홈페이지(“non-social” media) 블로그(social media)
3. ‘Strengths Only’ vs. ‘Weaknesses Too’
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홈페이지에서는 ‘비인간적인’ PR을소셜 미디어에는 ‘인간적인’ PR을
• Storytelling의 두 가지
• 그러다 보니 당연히 자신의 건강은 악화 일로에 있다는것도 모르고, 남들에게는 “병원은 건강할 때 가시는겁니다. 가장 좋은 치료는 역시 예방이죠” 라고 방송에나가서 말을 하면서도 정작 자신의 몸은 “조금 불편할 것가지고 뭘 그래”, “좀 더 나빠지면 생각해보자” 하며지내왔습니다. (하여간 의사가 제일 자기 몸에무관심하고 의사 집안이 무의촌 맞습니다 ㅎㅎㅎ) (옆집eye-건양대 김안과 병원, 안과와 항문외과의 차이,http://blog.kimeye.co.kr/?page=3)
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4. “Me-too” vs. “I-only” messages
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빈칸에 들어갈 병원 이름은?
• _______________은 사회와 함께 생명의 존엄성을지키고 신뢰받는 의료원입니다.
• _______________은 환자와 함께 최상의 진료로인정받는 병원입니다.
• _______________은 직원과 함께 꿈이 실현되는활기찬 일터입니다.
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빈칸에 들어갈 병원 이름은?
• ___________________은 국제의료기관평가를통과한 대한민국 첫 글로벌 스탠더드 병원입니다.
• ___________________은 123년의 역사를 바탕으로 환자 안전 및 서비스 체계화로 환자여러분의 만족도를 향상시키도록 노력하겠습니다.
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http://www.eumc.co.kr/
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http://www.eumc.co.kr/
Digital(Visual) Storytelling
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http://sev.iseverance.com/
5. Agents vs. You (as a leading publisher)
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It looks…
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Mass Media
병원 언론 소비자
SocialMedia
병원 소셜 미디어 소비자
It (actually) is…
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Mass Media
병원 언론 소비자
SocialMedia
병원 소셜 미디어 소비자
‘Authenticity’ and ‘Agent’
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Mass Media
병원 언론 소비자
SocialMedia
병원 소셜 미디어 소비자
contentsoutsourcing
contents
outsourcing?
6. speaking vs. conversation
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Conversation tools
• 댓글(reply)• 트랙백(trackback)• 링크(link)• 관련 포스팅(related posting)
– “어제 나온 피스타치오, 폐암 등 암 예방에효과라는 제목의 기사에 대해 오해하는 분이계실 듯 해서 짚고 넘어가야겠습니다. 우선기사를 접하지 못한 분들을 위해 간단한내용을 소개해드리겠습니다.” (박기호, 피스타치오, 암 예방에 정말 효과 있을까?, http://www.koreahealthlog.com/1699)
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7. Promoting vs. Helping/Giving
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소셜 미디어는 ‘도움’을 통해 이익을 얻는 공간
• “Stop asking what’s in it for you and start giving gifts that change people. Then, and only then, will you have achieved your potential.” (Seth Godin, 2010, Linchpin)
• “The gift is to the giver, and comes back to him…” (Walt Whitman)
• “우리 병원에 대해서 뭘 자랑할까” vs. “우리 병원 블로그독자들이 관심 있고 필요한 것 중 우리 병원이 나눠 줄수 있는 것에는 무엇이 있을까?
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“Tip Sheet” (Gift Example)
• “40대에 접어든 사람들을 위한 4가지 건강 습관(*** 병원)”
• “스트레스를 없애라(받지 말라)” vs. “스트레스 없는인생은 없다. 그래도 건강을 위해 주말에 취미활동 한가지를 통해 스트레스를 줄이도록 하자”
• “*** 치수를 ##로 유지하라” vs. “3월과 9월엔(6개월에 한번은) 가까운 병원에 가서 *** 치수를 점검하고, 의사에게 문의하라”
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8. Hospital vs. “Media Company”
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“Every company is a media company, to some degree.” (CBS, Andrew Hayward 前사장)
• 소셜 미디어를 활용한 병원 PR 2.0의 가장중요한 요소: “Media Company”
• Medical Doctor Medical storyteller, publisher, editor
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Eight Tools to be “social”
1. Public vs. Personal relations2. Facts vs. Stories3. Strengths only vs. Weakness too4. “Me-too” vs. “I-only” messages5. Agents vs. You (as a leading publisher)6. Speaking vs. Conversation7. Promoting vs. Helping/Giving8. Hospital vs. “Media Company”
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블로그가 기여하는 분야 vs. 못하는 분야
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병원의 평판Reputation
(patients/community)
조직Organization
(staffs)
치료Treatment(patients)
관계Relationship
(patients/community)
Social 인가 Media 인가?:
“Eight Tools to be Social”
KiMES 2010소셜 미디어를 활용한 병원 홍보
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김호
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New Media가 아니라New Mind(be social!)가 문제다.
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