softline "Внедрение service desk"

Вся правда о внедрении Service Desk

Наговицын ДмитрийРуководитель Центра решений

Dmitriyna@softline.ru

Рейтинги

О Центре решений Softline

Service Desk – ступень развития ИТ

Непонимание1. Сложно оценить результаты проекта

У проекта несколько целей

3 месяца

6 месяцев

Создание системы

Внедрение в работу

Оптимизация работы

4 месяцаЦели по функцио

налу

Цели по KPI

Цели по использованию

Общие цели проекта

Достижение Целей

проекта

Система внедрена

Наши рекомендации:

• Формализовать критерии успешности отдельно на каждом этапе

• Все Ваши ключевые специалисты участвуют в проектировании

• Разверните платформу (систему) как можно раньше

2. Сопротивление ИТ-специалистов и пользователей изменениям

Наши рекомендации:

• Помните про PR для ИТ спецов

• Автоматизируйте рутинные операции ИТ спецов

• Создайте подробную справку в самой системе

3. Уделяется мало внимания организационным изменениям

Service Desk – это не ИТ-проект

40%

20%

30%

10%

Состав работ

Проектирование\Анализ

Документирование

Установка\Настройка

Запуск в работу

Наши рекомендации:

• Помнить, что Service Desk не ИТ проект

• Внутренний PM или идеолог

• Внешний аналитик

Service Desk взлетит, если подход верный!

Ваши вопросы?

Наши контакты:Дмитрий Наговицын

Dmitriyna@softline.ru 8(967)633-47-37Елена Феденёва

Elena.Fedeneva@softline.ru 8(908)922-46-32

Дальнейшее обсуждение у нашего стенда

Спасибо!