softline "Внедрение service desk"
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Вся правда о внедрении Service Desk
Наговицын ДмитрийРуководитель Центра решений
Service Desk – ступень развития ИТ
Непонимание1. Сложно оценить результаты проекта
У проекта несколько целей
3 месяца
6 месяцев
Создание системы
Внедрение в работу
Оптимизация работы
4 месяцаЦели по функцио
налу
Цели по KPI
Цели по использованию
Общие цели проекта
Достижение Целей
проекта
Система внедрена
Наши рекомендации:
• Формализовать критерии успешности отдельно на каждом этапе
• Все Ваши ключевые специалисты участвуют в проектировании
• Разверните платформу (систему) как можно раньше
2. Сопротивление ИТ-специалистов и пользователей изменениям
Наши рекомендации:
• Помните про PR для ИТ спецов
• Автоматизируйте рутинные операции ИТ спецов
• Создайте подробную справку в самой системе
3. Уделяется мало внимания организационным изменениям
Service Desk – это не ИТ-проект
40%
20%
30%
10%
Состав работ
Проектирование\Анализ
Документирование
Установка\Настройка
Запуск в работу
Наши рекомендации:
• Помнить, что Service Desk не ИТ проект
• Внутренний PM или идеолог
• Внешний аналитик
Service Desk взлетит, если подход верный!
Ваши вопросы?
Наши контакты:Дмитрий Наговицын
[email protected] 8(967)633-47-37Елена Феденёва
[email protected] 8(908)922-46-32
Дальнейшее обсуждение у нашего стенда
Спасибо!