talking heads - mercator hogeschool: sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

Conversation starters

Mercator 15/10/2010

©www.clopin.be

Hallo, ik ben Sofie

Sociale media in marketing:ervaringen uit de praktijk

Sociale media?

Sociale media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

bron: www.jungleminds.nl

Van éénrichtingsverkeer

Website

User User

Naar tweerichtingsverkeer

Website

User User

Tot een rondpunt

Website

User User

Sociale MediaCreatie

Sociaal

Decentraal

Sociale mediain de praktijk

Mensen praten achter je rug

Positief

Negatief

Niet (voldoende)

© www.lamazone.be

Hoe ga je daar als merk mee om?

Het recept

© www.lamazone.be

Stap voor stap

ReceptSocial media strategy

Social media policy

ReceptSocial media strategy

Social media policy

Social media strategyBegin met wie, wat, waarom, waar en hoe

Bouw relaties (geen campagnes)

Bouw communities (geen websites)

Integreer (onderbreek niet)

Communiceer (roep niet)

Organisch (niet kunstmatig)

ReceptSocial media strategy

Social media policy

Social Media PolicyWat?

Waarom?

Wie?

Hoe?

Richtlijnen

Ethische code

Scenario’s

Persoonlijk? Corporate?

Wat kan er wel en niet gezegd worden?© eye2eye

Social Media PolicyWat?

Waarom?

Wie?

Hoe?

Waarom?Uniformiteit

Verantwoordelijkheden

Ambassadeurs

Communicatiebeleid

Social Media PolicyWat?

Waarom?

Wie?

Hoe?

PR Communicatie

Marketing

HRInterne communicatie

Klantendienst

IT

© www.lamazone.be

Wie?Mandaat

Iedereen is betrokken

Verantwoordelijkheden

Social Media PolicyWat?

Waarom?

Wie?

Hoe?

Detecteer

Evalueer

Reageer

Social Media Scenario

DetecteerVia tools

gratis: twitter search, blogsearch, google,...

betalend: Attentio, Engagor, Radian6,...

Indexeer: patronen

EvalueerToon:

Positief? Negatief? Neutraal?

Aard:

Mening? Feit? Vraag?

Wie:

Klant? Potentiële klant? Invloed?

ReageerOf niet?

Waar?

Hoe?

Wanneer?

Positieve vermelding?

Trol

Ontevreden klant

Grap

Foute info

Monitoring

Monitoring

Corrigeer

Los het op

Bevestig

Monitoring

Transparant

Juiste tijd

Hub

Toon

Juiste verhouding

DetecteerIntegreer

Case

Detecteer

Evalueer

Reageer

Strategy

Policy

Scenario

Positieve vermelding?

Trol

Ontevreden klant

Grap

Foute info

Monitoring

Monitoring

Corrigeer

Los het op

Bevestig

Monitoring

Transparant

Juiste tijd

Hub

Toon

Juiste verhouding

DetecteerIntegreer

Vragen?

Bart De Waele

E: bartdewaele@talkingheads.beT: +32 495 51 36 36

Sofie Verhalle

E: sofieverhalle@talkingheads.beT: +32 478 20 84 11

Bart Debunne

E: bartdebunne@talkingheads.beT: +32 486 76 70 26

Joke De Nul

E: jokedenul@talkingheads.beT: +32 486 41 84 30

W: www.talkingheads.beE: info@talkingheads.be

T: @talking_headsT: +32 9 269 52 45