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Taller:

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Analítica web

¿Para qué sirve? Recopilar

Medir Evaluar

Para entender y optimizar

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¿Cómo es una buena métrica? • Sencilla • Pertinente • Aplicable

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Contenido web Redes sociales

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Recopilamos y nos centramos en los datos más interesantes para nuestra actividad (KPIs)

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Analizar el tráfico

¿De dónde vienen tus usuarios?

¿Qué enlaces utilizan?

¿Qué páginas les interesa?

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Analizar el tráfico

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Analizar el tráfico

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Visión general

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Visión general

> SEO

> Acciones de marketing social e identidad digital

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Tráfico directo

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Métricas más comunes

• Visitas y visitantes únicos • Tiempo en una página y tiempo en el sitio • Tasa de rebote • Tasa de salida • Tasa de conversión • Macro y Micro Conversiones • Compromiso - Engagement

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Métricas más comunes

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Visitas y visitantes únicos

• Visitas • Las visitas reflejan el hecho de que alguien ha entrado en un

sitio web y ha pasado cierto tiempo navegando por él antes de abandonarlo.

• Visitantes únicos • Cantidad de personas físicas distintas que han accedido a una

web en un determinado periodo de tiempo. De este modo, si un mismo usuario accede el mismo día a una web dos veces en un intervalo de 3 horas, por ejemplo, se contabilizaría como 2 visitas pero un solo visitante único.

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Tiempo en una página y tiempo en el sitio

Tiempo en una página con tasa de rebote, salida, etc

Tiempo medio en el sitio independientemente del número de páginas vistas

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Tasa de rebote

• Mide el porcentaje de visitas de una web que no mostraron ningún interés por sus contenidos y no hicieron ninguna acción.

• No hicieron clic en ningún sitio o no permanecieron más de 5 segundos en la página

• Por lo general debe estar por debajo del 60% • Es normal que las páginas de inicio tengan una tasa de rebote

alta si no tienen contenido importante • Muy útil para saber si la página cumple su cometido

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Tasa de salida

• ¿Por dónde se marchan mis visitantes cuando acceden a mi sitio web?

• Métrica especialmente interesante en las webs de e-commerce

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Tasa de conversión

• Mide el porcentaje de usuarios que visitan un sitio web y que acaban convirtiéndose a clientes o, más genéricamente hablando, que completan alguno de los objetivos que posee el sitio web.

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Macro y Micro Conversiones

Sitio web para publicar y compartir música propia Imaginemos un sitio web destinado a que la gente que hace música propia tenga un canal para exponerlo al mundo de forma gratuita a través de Internet

• Macroconversiones: • Publicación de archivos de música

• Microconversiones: • Inscripción en el sitio • Alta en boletines o newsletters • Contratación de acceso avanzado (servicios premium, conciertos

gratuitos…)

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Macro y Micro Conversiones

Sitio web de empresa con servicio de asistencia técnica Supongamos ahora una empresa que vende cualquier producto o servicio y que proporciona servicio técnico telefónico y a través de chat

• Macroconversiones: • Resolución o atención de problemas técnicos online a través del chat de

asistencia personalizada

• Microconversiones: • Visitantes que ven la página del número de teléfono de asistencia • Número de visitas al cabo del tiempo a cada una de las áreas

principales en la web que muestran la información de las bases de datos de conocimiento para la asistencia técnica (FAQs, manuales, etc)

• Detección de personas satisfechas con la atención recibida

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Macro y Micro Conversiones

Sitio web de comercio electrónico Para finalizar con este apartado propondremos macro y microconversiones para un sitio web de comercio electrónico

• Macroconversiones: • Consecución de pedidos a través del sitio web

• Microconversiones: • Registro en la web • Número de accesos a las páginas detalladas de descripción de

productos • Número de usos del formulario de contacto

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Compromiso - Engagement

• Mide lo dispuestos que están los usuarios a volver a visitarnos o la fidelidad a nuestro sitio web

• Tiempo que pasa cada usuario en el sitio + número de visitas que hace cada uno de ellos • Son varias las métricas a tener en cuenta

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Compromiso - Engagement

Importancia del Social Media para medir el compromiso y grado de satisfacción de nuestro target

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Palabras clave

Google Keyword Tool

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Segmentación

• Tan importante como el análisis de las palabras clave para adaptar la web al público objetivo

• Identificando el perfil de los visitantes se pueden localizar rápidamente puntos de mejora en el rendimiento de las campañas de publicidad

• Google Ad Planner

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Segmentación

• Ejemplo de segmentación demográfica Nike-Adidas

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Segmentación

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KPIs

LOS KPIs SON: • Indicadores de éxito • Pueden ser presentados utilizando índices o porcentajes • Requieren una comparación entre distintos valores para

tomar conclusiones • Dependen del sector de actividad o del tipo de Web

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KPIs Generales

1. Número de visitas

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KPIs Generales

2. Porcentaje de rebote y tiempo en página

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KPIs Generales

3. Porcentaje de conversiones obtenidas

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KPIs Generales

4. Porcentaje de conversiones por objetivo

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KPIs Generales

5. Fuentes de tráfico

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KPIs de visibilidad

1. Tráfico por palabra clave

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KPIs de visibilidad

2. Porcentaje de rebote por palabra clave

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KPIs de visibilidad

3. Ranking de palabra clave Comparar los resultados de Google Keyword Tool con el tráfico

orgánico de Analýtics para comprobar si el SEO funciona

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KPIs de visibilidad

4. Porcentaje de visitas nuevas

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KPIs de interacción

1. Interacciones de Social Media

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KPIs de interacción

2. Consumo de contenidos 3. Contacto - Suscripciones

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KPIs de comercio electrónico

1. Coste por transacción 2. ROI 3. Valor medio por transacción

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KPIs de comercio electrónico

4. Porcentaje de conversión por medio

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KPIs de localización geográfica

1. Tráfico por país / región / ciudad

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KPIs de localización geográfica

2. Porcentaje de rebote y tiempo de visita por país / región / ciudad

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KPIs de localización geográfica

3. Conversiones por país / región / ciudad

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Informes personalizados

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Dudas

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¡Gracias!

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