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Tecnología y Outsourcing en Farmatodo
Abril/06Ing. Pedro L. Angarita
Caracas, 23 de octubre de 2006
ContenidoContenido
¿Qué es Farmatodo?
Factores claves de éxito
Principales logros
Cadena de suministro de Farmatodo
Outsourcing de la operación
Áreas de atención
Un año después de la implementación
Aprendizajes
Pionera en el formato de cadena de farmacias de autoservicio, con tiendas que ofrecen productos farmacéuticos, de cuidado personal y misceláneos.
Nuestra Visión: Consolidarnos como la cadena N°1 de farmacias autoservicio en Venezuela.
Nuestra Misión: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio.
¿Qué es Farmatodo?¿Qué es Farmatodo?
Introducción del concepto de autoservicio (rompiendo con el paradigma del mercado)• Medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda• Atención farmacéutica personalizada• Descuentos permanentes en medicamentos • Promociones y descuentos publicados semanalmente en hoja
volante encartada en 19 diarios en todo el país• Nuevos servicios: horario extendido y tiendas abiertas 24 horas;
concepto de formato Free-standing; ventanilla de autoservicio; servicio de foto revelado, asesoría de belleza.
Crecimiento sostenido en la participación de mercadoCrecimiento sostenido de la empresa en términos reales
Factores clave de éxitoFactores clave de éxito
Orientación al Cliente
Variedad y Disponibilidad de productos
Precios competitivos
Comodidad y servicio
Factores clave de éxitoFactores clave de éxito
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N° d
e Ti
enda
s
Principales Logros: CrecimientoPrincipales Logros: Crecimiento
Ventas Brutas
N° de Tiendas
Cadena de suministro de FarmatodoCadena de suministro de FarmatodoEstructura de la cadena de distribución 100% automatizada
Droguerías
Órdenes de lasTiendas
Centro de Distribución
Despacho
Tiendas
Casa MatrizÓrdenes
de Compra
Mercancía
Serv
icio
120Tiendas
Despacho Directo a las Tiendas
Proveedores
Anteriormente, 80% de las ventas de medicinas eran despachadas desde nuestro Centro de Distribución Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces por semana para cada tienda Tiempo de entrega (lead time): 1 a 2 días
Nuestra cadena de medicinas: AntesNuestra cadena de medicinas: Antes
Órdenes de las
Tiendas
Clientes
Centro de Distribución
Despacho
Mercancía
Tiendas
Servicio
Droguerías
Despacho
Órdenes de las
Tiendas80% de las medicinas
Proveedores
Actualmente, 100% de la venta de medicinas es despachada por dos grandes droguerías Promedio de envío a las tiendas: 2-3 veces al día, para cada tiendaEl costo de la mercancía es el costo de la droguería más un feeTiempo de entrega (lead time): menos de medio día
Nuestra cadena de medicinas: HoyNuestra cadena de medicinas: Hoy
Órdenes de las
Tiendas
Clientes
Despacho
Mercancía
Proveedores Tiendas
Servicio
Droguería
Reducción de inventario total • 50% reducción en el inventario del Centro de Distribución • 6% reducción en el inventario de las tiendas
Centro de Distribución:• 60% liberación del área de despacho detallado (picking)• 31% liberación de posiciones de paleta en área de almacén
Tiendas: • Aumento de la frecuencia de despacho a las tiendas (de 2-3
veces por semana a 2-3 veces por día) • Aumento de los niveles de servicio de inventario • Reducción del tiempo de procesamiento y entrega de las
órdenes de las tiendas de 1 día a horas. • Mayor frecuencia - Mayor disponibilidad - Mas ventas
DrogueríasOperaciones altamente automatizadas Mejor poder de compra
Outsourcing de la operaciónOutsourcing de la operación
Áreas de atenciónÁreas de atención
La relación con las droguerías se basa en la confianza
El costo para Farmatodo debe incluir todos los descuentos que la Droguería negocie con los proveedores
Una importante parte del negocio descansa en la Droguería El margen bruto depende de la Droguería (costo de la mercancía + fee)
Un año después de la implementaciónUn año después de la implementación
Promedio sostenido del margen bruto durante el primer año
Reducción del inventario de 40 días (total empresa) a 28 díasLiberación del área de despacho detallado del Centro de Distribución permite mayor variedad de productos Mejoramiento en el nivel de servicio de inventario gracias a una mayor frecuencia de despacho a las tiendas
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AprendizajesAprendizajes
Para la implementación de una operacióntercerizada, se debe considerar por lo menos dos proveedoresTener la opción de regresar a su proceso original Mantener buena relación con los fabricantes en términos de comunicaciones, promociones y estacionalidadTanto el mayorista como el detallista deben compartirlos beneficios mutuos de este tipo de relacióncomercialAsegurar una buena comunicación con el mayoristapara garantizar disponibilidad durante ventas de temporada y promociones especialesAuditar periódicamente al mayorista (mensualmente)
GraciasGracias
Ing. Pedro L. AngaritaFARMATODO
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