tehnici de comunicare cu media_2013-2014
Post on 03-Jun-2018
225 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
1/88
1
TEHNICI DE COMUNICARE CU MEDIA
suport de curs pentru nvmnt la distan
Lect.univ. dr. Cristina Nistor
Cluj-Napoca
2013-2014
UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI, CLUJ-NAPOCA
Centrul de formare continu, nvmnt la distani cu frecvenredus
Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii
Specializarea: Jurnalism
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
2/88
2
I. Informaii generale
Date de identificare a cursului
Nume, titlul tiinific:Lect. Dr. Cristina Nistor
Birou: I/10, Sediul FSPAC, Str. Traian Mosoiu, nr. 71, Cluj-Napoca, Romania
Informaii de contact:
Email : cnistor@fspac.ro
Ore de audien: luni, 15 16, biroul I/10, sediul FSPACTelefon: 0040 / 264 431 505, int 6211
Fax: 0040 / 264 406 054
Numele cursului: Tehnici de comunicare si relatia cu mass media
Codul: UJ3134
Numrul de credite: 4
Anul si semestrul: anul III, semestrul II
Tipul cursului: obligatoriu
Condiionri i cunotine prerechiziteDisciplinele/cursurile a cror parcurgere i promovare condiioneaznscrierea la cursul
de Tehnici de comunicare si relatia cu mass media sunt:
Genuri jurnalistice Gramatica normativa Istoria institutiilor mediatice Operare PC
Descrierea disciplinei:
Cursul are ca obiectiv familiarizarea studentului cu tehnicile de comunicare
profesionale in relatia cu mass media. Prin continut si obiective, cursul se adreseaza celor
interesati atat de partea practica a profesiei de jurnalism, cat si de cea de PR-ist.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
3/88
3
In calendarul cursului, se vor regasi teme referitoare la modalitatile de redactare i
prezentare a unui discurs mediatic, principalele teorii ale comunicarii de masa, aspecte
specifice desfurrii activitii de pres(managementul instutitiei media, managementul
resurselor umane in industria mass media etc). De asemenea, cursul trateaza principalele
teorii ale comunicarii (comunicarea de masa, comunicarea mediatica, comunicarea
politica etc), alaturi de aspecte referitoare la modalitatile de elaborare a discursului intr-o
comunicare mediatica intr-o continuua evolutie (impactul tehnologiilor digitale asupra
media).
Competente in urma frecventarii cursului de Tehnici comunicationale si relatia
cu mass media, studentul va dobandi competente atat in zona comunicarii eficiente cumass media, cat si in zona elaborarii de mesaje profesioniste (adresate mass mediei).
Metodele de lucru propuse sunt :
modulul teoretic in cadrul caruia studentul va dobandi setul fundamental de
informatii si cunostinte aferente cursului.
modulul practic (activitatea de seminar) fiecare student din grupa va efectua
lucrri de cercetare, analize i va participa la evenimente precum
conferine de pres, discursuri oficiale etc.
Bibliografia obligatorie:
1. Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale comunicrii de mas;Editura Polirom, Iai, 1999.
2. Beciu, Camelia,Politica discursiv; Practici politice ntr-o campanie electorala,Editura Polirom, 2000.
3. Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, Editura Polirom,Iai, 2001.
4. Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai,2007.
5. Stociu, Andrei, Comunicare politic cum se vnd idei i oameni, EdituraHumanitas, Bucureti, 2000.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
4/88
4
6. Chelcea, Septimiu, Comunicarea nonverbaln spaiul public, Bucureti,Tritonic, 2004
7. Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai,2000.
8. Van Cuilenburg, J.J,; Scholten, O.; Noomen, G.W., tiina comunicrii, EdituraHumanitas, Bucureti, 1991.
9. Dinu, Mihai, Comunicarea - repere fundamentale, ediia aII-a, Bucureti, Algos,1994
10.Fiske, John,Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2003
Materiale folosite n cadrul procesului educaional specific disciplinei:
Calculator, videoproiector, acces Internet si sistem audio asigurate de Facultatea
de tiine Politice si Administrative, Secia de Jurnalism.
Planificarea /Calendarul ntlnirilor i a verificrilor/examinrilor intermediare:
Cursul 1:
Introducere descrierea si discutarea syllabus-ului; Terminologie specifica si delimitarea conceptelor utilizate in cadrul
cursului;
Principalele functii ale comunicarii mediatice
Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii alecomunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 2:
Teorii ale contextualizrii/Theories of Framing
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
5/88
5
Comunicarea. Teorii ale comunicarii si definirea conceptelor.
.Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii alecomunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.
Coman, Mihai,Introducere n sistemul mass-media, EdituraPolirom, Iai, 2007.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 3:
Productia mediatica; Piata media; Segmente de public si audiente media;Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Mihai, Din culisele celei de-a patra puteri,Editura Carro,Bucureti, 1996.
Van Cuilenburg, J.J,; Scholten, O.; Noomen, G.W., tiinacomunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1991.
Dinu, Mihai, Comunicarea - repere fundamentale, ediia aII-a,Bucureti, Algos, 1994
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 4:
Segmente de public media si Relatia dintre public si media Mesaje si suporturi media diferite (specific ; avantaje si dezavantaje)Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
6/88
6
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 5:
Relaia dintre mass media i public. Profesia de jurnalist.Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 6:
Situaiile de criz(acoperite mediatic/n relaie cu mass media)Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 7
Managementul situaiilor de crizPartea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
7/88
7
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 8:
Studii de caz relevantePartea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 9:
Comunicarea n situaii de crizPartea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.Cursul 10:
Zvonuri vs. informaii verificatePartea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
8/88
8
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 11 si 12:
Manipularea media i spectacolul mediaticPartea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Mihai, Mass-media, mit i ritual, o perspectivantropologic, Editura Polirom, Iai, 2003
Cook, E. Timothy, Governing with the News - The News Media as aPolitical Institution, The University of Chicago Press, 1998.
Prutianu, tefan,Antrenamentul abilitilor de comunicare, Iai, Polirom,2005.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 13 :
Impactul tehnicilor digitale si jurnalismului online in relatia decomunicare cu mass media
Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Mihai, Mass-media, mit i ritual, o perspectivantropologic, Editura Polirom, Iai, 2003
Bertrand, Claude-Jean, O introducere in presa scrisi vorbit, Traducerecoordonatde Mirela Lazr, Editura Polirom, Iai, 2001.
Prutianu, tefan,Antrenamentul abilitilor de comunicare, Iai, Polirom,2005.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
9/88
9
Cursul 13:
Forme de mediatizare ale realitatiiPartea relevantdin bibliografia obligatorie:
Bridges, Richard M, Lessons learned from the Pentagon crisis,PublicRelations Tactics, New York, 2001.
Notiuni de baza.
Teme.
Cursul 14:
Ghid practic de comunicare mediatici practicjurnalisticn situaiide criz
Modul de evaluare:
Teme realizate pe parcursul semestrului 4 puncte Proiect final si prezentarea proiectului 2 puncte. Test de verificare 3 puncte. 1 punct din oficiu.
Detalii organizatorice, gestionarea situaiilor excepionale:
Modaliti de recuperare n cazurile excepionale (de exemplu : spitalizare, absena
motivatdin arpe o perioaddeterminatetc), recuperarea se va face prin efectuarea de
ctre student a unui set de lucrri care vor echivala participarea acestuia la cursuri.
Temele vor fi stabilite de ctre cadrul didactic titular.
Consecinele plagiatuluila lucrrile elaborate: cadrul didactic titular i rezervdreptul
ssesizeze Consiliul Profesoral al Facultii in vederea stabilirii sanctiunilor.
Elemente de deontologie academic
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
10/88
10
Consecinele plagiatului:in cazul lucrrile elaborate de student cadrul didactic titular i
rezervdreptul ssesizeze Consiliul Profesoral al Facultii, respectiv Decanatul sau
Rectoratul UBB.
Consecinele cazurilor de fraudla examen este propunerea de exmatriculare fcut
Catedrei i Consiliului Profesoral al Facultii.
Studeni cu dizabilitiCalea de comunicare prin care poate fi stabilit contactatul pentru acest gen de situaii este
e-mailul si forumul de discutii (unde este cazul).
Strategii de studiu recomandateEste recomandata parcurgerea suportului de curs si, in paralel, e indicata consultarea
periodica a urmatoarelor siteuri:
www.cna.ro www.srr.ro www.poynter.org www.trafic.ro
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
11/88
11
1. Introducere (descrierea si discutarea syllabus-ului);
Principalele functii ale comunicarii mediatice
Scopul i obiectiveleScopul modulului este sa precizeze terminologia utilizata in cadrul cursului si sa prezinte
principalele teme ce urmeaza a fi discutate.
Parcurgand modulul, cursantul va dobandi cunostinte relevante despre functiile si efectele
pe care le indeplineste mass media in cadrul comunicarii de masa, utile in vederea
parcurgerii in mod optim a informatiilor din modulele urmatoare.
Acoperirea mediatic a evenimentelor este un proces care cuprinde
numeroase aspecte referitoare la instituiile de pres, jurnaliti, practici
jurnalistice, public media, consum de media etc. Primul capitol al lucrrii va
dezvolta principalele teorii referitoare la funciile i rolurile mass media,
urmnd ca demersul sfie continuat i n cadrul capitolelor urmtoare.
Pentru o clarificare conceptualnecesar, se vor utiliza precizrile redactatede Mihai Coman, n lucrarea Din culisele celei de-a patra puteri. Astfel,
conceptele de funcii, roluri i efecte ale mass-mediei, sunt definite dupcum
urmeaz:
1. Rol = misiune derivata dintr-un proiect global, la limit dintr-o filosofiesocial-politic;
2. Funcie = consecin conturat n urma cuplrii dintre nevoile societii ioferta mass-media;
3. Efect = form de influenare, rezultat n urma unei aciuni determinate amass-mediei. 1
Mass media asigur reflecia societii; adic reflect structura i
mecanismele societii, prezentnd, de asemenea, i eventualele conflicte sau
1Mihai Coman,Din culisele celei de-a patra puteri, Editura Carro, Bucureti, 1996, p. 101.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
12/88
12
situaii tensionate ce pot aprea n anumite momente. Pornind de la aceast
observaie, desele modificri ale rolului i funciei mass media, aa cum au fost
acestea monitorizate pe parcursul ultimelor cteva decenii de cercettorii din
domeniu, sunt explicabile.
Funciile i rolurile mass media au fost clasificate n numeroase moduri
care au teoretizat aspecte ale spaiilor mediatice particulare, ns de cele mai
multe ori, categoriile conin elemente comune.
O primcategorie este cea care rezumurmtoarele funcii:
1. Exercitndu-ifuncia de informare, mass media provoacpreocupareala nivelul cetenilor i stimuleaz aciuni comune, prin fenomenul atragerii
ateniei. Aa se explic influena redus pe care o o produc unele aciuni
insuficient mediatizate sau, n unele situaii, absena totala influenei.
Atenia acordat de mass media poate influena n mod decisiv evoluia
unui subiect. Aducerea n centrul ateniei a unei persoane sau eveniment
modific imediat agenda public. Mediatizarea, de orice natur, este condiia
esenialpe care un eveniment sau persoanpublictrebuie so ndeplineasc
pentru a conta n competiia public. Pe termen lung, dupcum s-a demonstrat,
ignorarea fiind mult mai dezastruoas dect publicitatea negativ. Urmarea
fireasca acestei situaii este ncercarea permanenta actorilor publici de a crea
evenimente interesante pentru pres, umrate de o acoperire mediaticintens.
n volumul Din culisele celei de-a patra puteri; Introducere n sistemul
media, Mihai Coman precizeaz cfunia de informare a presei poate fi
comentatprin trei sintagme diferite: Presa, prin activitatea ei, informeazpublicul.
Nefiind legat n mod direct de o intenie, informaiile sunt transmise chiar i
prin intermediul acelor programe sau materiale care nu au fixat ca scop n sine
exercitarea funciei de informare (diverse programe de divertisment, filmele
artistice etc).
Presa are ca misiune informarea publicului.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
13/88
13
Presei i se atribuie misiunea, rolul de a informa, indiferent de context.
Rezultatul activitatii presei este informarea publicului.Faptul ca activitatea presei care are ca rezultat informarea indivizilor apare ca
un produs concret al funcionrii mass mediei 2.
a. informaii generale
Acestea nu au ntotdeauna o utilitate imediat, dar ofercunotine pentru o
decizie care va fi luat ulterior momentului aflrii respectivei informaii. De
exemplu, cazul exprimrii opiunilor politice, n cadrul alegerilor electorale. De
asemenea, informaiile generale asigur construirea continu a capitaluluiinformaional, care trebuie reactualizat n permanen. Astfel, indivizi care
aparent nu au nici o tangen cu mediul rural de pild, urmresc frecvent
materiale de prescare descriu situaia agriculturii.
Rolul mediei devine astfel acela de instituie situatntre public i realitate, de
mediator care aduninformaia, o selecteaz, o ambaleazn forme accesibile
i o difuzeaz, facilitnd astfel accesul
publicului la realitate (cf. M.,Coman, 1999, pg. 74).
Cei doi sociologi ai comunicrii, Paul Lazarfeld i R.K. Merton au
demonstrat c, n urma boom-ului instituiilor de pres, publicul depinde din ce
n ce mai mult de informaiile distribuite de acestea. Mass media transmite n
mod continuu mesaje i o imagine mediatica realitii, astfel nct publicului
nu-i rmne timp de reflecie, de verificare sau de analiz. Prin cantitatea
enormde informaii pe care le primete, individul modern poate deveni apatic,
poate renuna la simul critic i la abordarea activ a informaiilor (cf.M.,Coman, 1999, pg. 74). Astfel, o funcie fundamentala mediei, aceea de a
trimite n mod constant informaii, excesiv consumate de ctre public, se poate
transforma ntr-o disfuncie: de narcotizare.
2Mihai Coman,Din culisele celei de-a patra puteri; Introducere in sistemul media,
Editura Carro, Bucuresti, 1996.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
14/88
14
b. informaii utilitare
O monitorizare a coninutului principalelor programe / rubrici de
divertisment sau informative, att de la radio i televiziune, ct i a
publicaiilor, demonstreaz c cele mai multe din informaiile transmise n
fiecare ediie sunt utilitare. Domeniul include informaii referitoare la starea
vremii, la starea drumurilor, la programul principalelor posturi de televiziune,
respectiv cinematografe, cursul valutar, modificrile de orar sau de traseu ale
mijloacelor de transport n comun etc. Sunt acele informaii, aparent banale,
care l ajut pe asculttor n luarea unor decizii de relevan cotidian:programul pe seara respectiv, inuta vestimentaretc.
c. informaii de prevenire
Mass media, n ceea ce se poate numi ultimul paragraf al tirii sau al
materialului informativ transmite i acel set de previziuni, de efecte i de
urmri ale evenimentului petrecut. n cazul unei situaii de criz, spre exemplu,
presa va nsoi ntotdeauna materialele cu analize cu rol de prevenire asupra
posibilelor urmri. Se va reveni asupra acestui tip de informaii.
2. Funcia de divertisment - Mass media particip la diminuarea stresului
cotidian, prin oferirea unui spectacol construit cu personaje ce nu fac parte
neaprat din sfera divertismentului, ci din toate domeniile (politic, sportiv sau
altele).
Dup cum se va observa n capitolele urmtoare ale lucrrii, conceptul de
infotainement, dezvoltat din clasica funcie de divertisment i din cea deinformare, este din ce n ce mai des utilizat n studiile media. Eroii vieii
publice nu mai sunt doar actorii ce interpreteaz rolurile de eroi autentici n
filmele de aciune, ci sunt ntruchipai de diverse persoane publice, de cele mai
multe ori politicieni sau sportivi.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
15/88
15
3. Funcia de compensare a mass media Mass media eliminfrustrrile, aa
cum se ntmpl n cazul telenovelelor, de exemplu. Este demonstrat prin
cercetrile efectuate n domeniu, co parte din publicul consumator de media
nelege sse transfere n realitatea virtualoferitde un program continuu de
televiziune, compensnd astfel nemplinirile din planul real.
Un exemplu este cazul audienelor nregistrate de posturile de televiziune
adresate publicului de sex feminim. n Romnia, sunt relevante cifrele de
audien care indic succesul unui post de televiziune de ni, Acas TV, n
faa posturilor generaliste cu segmente complexe de public intprecum Antena
1.3
O a doua categorie, sintetizatde Robert Merton, conine i o difuncie a
mass media, care la rndul ei a generat multe studii de specialitate.
1. Funcia de semnificare social Mass media ofer i construietesemnificaia social pentru anumite probleme; confer autoritate i
legitimeazpublicul.
2. Funcia normativ Mass media impune norme i principii sociale; prin massmedia se participla controlul social al indivizilor prin mediatizarea actelor
deviante;
3. Disfuncia de narcotizare Publicul nlocuiete realitatea cu un surogat derealitate.
Ali autori amintesc funcia informativ a mass media, funcia de
interpretare, funcia de legatur, funcia de culturalizare.
Dezvoltnd funcia de divertisment ndeplinit de mass media, trebuie
precizat c s-a observat c divertismentul oferit de mass media producebeneficii emoionale i experiene care sunt cu adevrat binefcatoare.4
3http://www.adplayers.ro/articol/Media-7/Inima-de-tigan-Acasa-Tv-rating-12-3-si-
market-share-27-9-pe-publicul-feminin-15-49-ani-urban-2287.htmlsite accesat la 28
martie 2008.4Jennings Bryant; Dolf Zilmann, Media Effects Advances In Theory And
Research, Hillsdale, New Jersey, 1994, p. 457.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
16/88
16
Mass media favorizeaz integrarea individului ntr-un grup, asigurndu-i
instrumentele necesare integrrii. Funcia, care poartdenumirea defuncia de
sprijin social, de legtur. Funcia de legtur
Cifrele de audien care indic un numr de sute de milioane de
telespectatori care au urmrit n direct transmiterea galei de deschidere a unei
Olimpiade sau imagini dramatice din cadrul unei situaii de criz dezastrul
Tsunami sau atacul de la 11 septembrie exprim, de fapt, funcia indiscutabil
a presei de-a lega un public eterogen i extrem de numeros la acelai mesaj.
Astfel, prin urmrirea transmisiunilor de pe CNN, respectiv CNN International,de pild, att publicul american, ct i cel italian sau african este n msurs
comenteze evenimentele urmrite, pentru cfiecare a recepionat acelai mesaj.
Evenimentele relatate de un buletin informativ permit i asigurapartenena
individului la propriul grup. Urmrind sau lecturnd n mod constant tiri,
individul obine setul de informaii necesar fiecrei discuii mondene. Se va
dezvolta aceast funcie a mediei n capitolele urmtoare, n cadrul teoriei
despre comunicarea sociala emoiei (sociale).
Astfel, mass media devine un important factor de socializare i ofer
indivizilor posibilitatea de a aparine unei realiti construite din subiectele
locale, regionale, naionale sau chiar internaionale. Exemplul cel mai evident
este acela al telespectatorului care urmrete seara buletinele de tiri difuzate
de toate canalele de televiziune pe care le recepioneaz, gest efectuat pentru
pstrarea continua contactului cu grupul de apartenen, ce poate fi grupul de
prieteni pensionari din faa blocului sau grupul de colegi de birou. Astfel, se
creeazsolidaritatea cu victimele unei catastrofe aviatice dintr-un stat pn nmomentul respectiv aproape necunoscut telespectatorului. Simpla receptare a
mesajului, respectiv retransmitere a acestuia ctre receptorul format din grupul
de prieteni, de exemplu, l implicpe telespectator, cititor.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
17/88
17
De asemenea, n cadrul societii de mas, mass media ndeplinete
funcia de chatarsis adicaciunile instituiilor media funcioneazn maniera
tragediei sau a psihoterapiei.
Vizionarea programelor de televiziune agresive (n mod special filmele
artistice sau programele de tiri) reduce tensiunea sau chiar elibereaz de
tensiuni, susin unii cercettori. Pe de altparte, teoria este combtutde studii
care susin c, dimpotriv, vizionarea acestor programe nu reduce tensiunile, ci
le amplific.
Publicul poate mprumuta o viacare i este interzisdin motive datorate
apartenenei sociale, motivelor financiare sau cele cauzate de niveluleducaional. Astfel, prin adoptarea vieii unui personaj dintr-un serial poliist de
exemplu, mass media ofero satisfacie cel puin verbali imaginarnevoii
individului de a protesta violent. Astfel de satisfaceri intervin i n cazul
publicului telenovelelor, care n general este format din persoane de sex
feminin, care au acumulat o serie de frustrri i de insatisfacii n via
cotidian, pe care ncearc s le transforme n succese transferndu-se n
scenariul din serialul respectiv. Consumatorul de telenovele triete astfel
senzaii pe care n viaa cotidian(real) nu le ntlnete.
O clasificare mai complex include i funcia educativa mass media, alturi
de cea de moderator a conflictelor sociale existente la un moment dat n
societate. n lucrarea Mass Media i Politica, Teorii, Structuri, Principii, Doru
Pop stabilete urmtoarele funcii ale mass media :
1. mass media este un agent moral, un factor educativ la nivel civic;2. mass media prezintfaptele politice n mod obiectiv, reprezentndu-le ulterior
la nivelul ntregii societi;
3. mass media se manifest ntr-o pia liber a ideilor, unde se produce unschimb continuu de informaii i o ierarhizare concurenial;
4. mass media este un instrument de orientare a publicului asupra problemelorexistente;
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
18/88
18
5. mass media este un canal neutru de comunicare, fr nici o interferenexterioar;
6. mass media este numai un agent de legitimare a situa iei sociale existente, deperpetuare a puterii politice consacrate;
7. mass media este un mijloc de moderare a conflictelor sociale, un instrumentde intermediere comunicaional;
8. mass media este un agent socializator, ce nlesnete integrarea componentelori nivelelor unei comuniti;
9. mass media este un factor determinant n crearea modelelor sociale, nimpunerea unor mituri i construcii comportamentale;
10.mass media este un mijloc de transmitere a ordinelor pe cale ierarhici deimpunere a acestora asupra populaiei;
11.mass media este un mijloc de producie specific clasei cunductoare.5
Rezumnd clasificrile expuse anterior, este important de precizat cmass
media este din ce n ce mai prezent n viaa indivizilor. Unii autori susin c
mass media a devenit un partid nedeclarat.6 Argumentnd, n lucrarea Noii
cini de paz, autorul Serge Halimi descrie relaia jurnalitilor cu
reprezentanii claselor dominante din Statele Unite ale Americii de acum
douzeci de ani: vorbind despre jurnalitii americani, un sindicalist american
remarca: acum 20 de ani, luau micul dejun cu noi n cafenele; azi, iau masa de
searcu industriaii.7
Funciile mass media includ de asemenea:
1. supravegherea evenimentelor cotidiene care pot influena existenacetenilor, dar i formarea unor false evenimente pentru sporirea audienei;
2. identificarea principalelor probleme sociopolitice;5Doru Pop,Mass Mediai Politica, Teorii, Structuri, Principii; Institutul European,
Iai, 2000. p. 12.6Serge Halimi,Noii cini de paz, Editura Meridiane, Bucureti, 1999, p. 104.7Ibidem, p.105.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
19/88
19
3. crearea unor platforme de dezbatere, pentru realizarea unor piee libere aideilor, pentru exprimarea purttorilor de cuvnt, a liderilor de opinie, a
formatorilor opiniilor publice;
4. transmiterea diverselor elemente ale discursului politic;5. analizarea activitilor oficialitilor, a instituiilor i a altor agenii publice,
pentru a le face rspunztoare pentru aciunile lor;
6. stimularea activismului cetenesc,pentru depirea apatiei n comportamenti pentru a mpiedica nelegerea superficial a proceselor politice pe baza
unor prejudeci ce funcioneazpe criterii emoionale sau simpliste.8
Teme:
Precizati si analizati cinci functii ale comunicarii mediatice.
Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii alecomunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.
8Doru Pop,Mass Mediai Politica, Teorii, Structuri, Principii; Institutul European,
Iasi, 2000. p. 10.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
20/88
20
2. Producia mediatic
Scopul i obiectiveleScopul modulului este sa precizeze principalele reguli de construire a realitatii mediatice.
Jurnalitii nu fabric rituri, ci o imagine ritualizat referitoare la
anumite evenimente, o imagine care privilegiaz anumite diferene prin
accentul pe care l pune pe anumite aciuni, anumii actori sau anumite
circumstane spaiale i temporale. Promovarea unei imagini ritualizate,imagine care impune anumite diferene strategice folosind tehnicile i codurile
sistemului ceremonial, se realizeazprin doutipuri de activiti jurnalistice: 9
1. Selectarea unor aciuni ale actorilor evenimentului i prezentarea lor caelemente care definesc i dau sens unei anumite situaii; prin aceastoperaie,
jurnalitii fixeazdiferenele strategice i construiesc, folosindu-se de actele
i declaraiile actorilor, o versiune a evenimentului codatn mod ritual;
2. Interpretarea evenimentului, prin tipul de schem narativ pe care lactualizeazi prin etichetele pe care le folosete, ca ceva ieit din comun, ca
ceva care deine i transmite valori simbolice mai presus de valori
evenimeniale propriu-zise. n felul acesta, jurnalitii ritualizeaz imaginea
despre realitate pe care o construiesc i legitimeaz prin acest mecanism, o
diferenprivilegiatntre acest eveniment i altele prezentate de pres.
Analiza efectuatde Mihai Comanconstatcmajoritatea cercetrilor
s-au concentrat asupra claselor de operaii prin care instituiile de pres(numite
generic redacii) organizeaz i raionalizeaz transformarea materiei prime
9John Hartley,Discursultirilor, Editura Polirom, Iai, 1999, p. 113.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
21/88
21
(informaia) n produse manufacturale (texte jurnalistice). n acest proces,
redaciile sunt confruntate cu o dubldificultate: 10
1. n plan extern, fluxul continuu i nestvilit, dar haotic al faptelor risc sdebordeze posibilitile lor de filtare i procesare: acest fapt poate conduce fie
la ignorarea unor tiri importante, fie la publicarea nedifereniat a oricror
tiri; soluia aplicat de organizaiile mass-media a constat n diviziunea
muncii i stabilirea de ierarhii (i, implicit, sarcini) precise pentru fiecare
actor al profesiei;
2. n plan intern, un comportament prea liber al redactorilor i editorilor, lsain voia inspiraiei ori a nclinaiilor lor creatoare, riscsperturbe ritmicitatea
apariiilor i, prin aceasta, calitatea i viabilitatea produselor mass-media;
instituiile mass-media adoptun ansamblu de mecanisme de lucru bazate pe
proceduri de lucru bine stabilite, n ultiminstanpe un ansamblu de rutine.
11Shoemaker i Reese (1991) au propus urmtoarele cinci categorii
principale de influene care acioneazasupra coninutului media: Influenele de la lucrtorii individuali din mass media.
Printre acestea se afl caracteristicile lucrtorilor din comunicare,
cunotinele personale i profesionale, atitudinile personale i rolurile
profesionale.
Influena rutinelor mass mediaTot ceea ce intrn mass media este influenat de practicile de zi cu zi ale
comunicatorilor, inclusiv termenele-limit i alte constrngeri de timp,
cerinele privind spaiul dintr-o publicaie, structura piramidei inversate
10Mihai Coman,Mass-media, miti ritual, Editura Polirom, Iai, 2003, p. 38.11Werner J. Severin, James W. Tankard, Jr,Perspective asupra Teoriilor Comunicrii de
Mas, Editura Polirom, Iai, 2004, p. 252.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
22/88
22
pentru scrierea unui reportaj, valorile tirilor, standardul de obiectivitate
i bazarea reporterilor pe sursele oficiale.
Influenele organizaionale asupra coninutuluiOrganizaiile media au eluri diferite, iar a face bani este unul dintre cele
mai comune. Aceste eluri ale organizrii mass media pot avea un impact
asupra coninutului n nenumrate feluri.
Influenele asupra coninutului din afara organizaiilor mediaAceste influene includ efectuarea de lobby de ctre grupuri de interespentru anumite tipuri de coninut (sau mpotriva lor), oameni care creeaz
pseudoevenimente pentru a obine acoperire media, i guvernul, care
reglementeaz coninutul direct prin legi mpotriva calomniilor i a
obscenitii.
Influenarea ideologieiIdeologia reprezint un fenomen fundamental la nivelul societii. Baza
ideologiei din Statele Unite este reprezentatde ncrederea n valoarea
sistemului economic capitalist, n proprietatea privat, goana dupprofit
a antreprenorilor i piaa liber (Shoemaker i Reese, 1991, p. 184).
Aceastideologie atotcuprinztoare influeneazprobabil coninutul mass
media n multe feluri.
Aceste cinci categorii merg de la influena lucrtorilor individuali n mass
media, care reprezintnivelul cel mai mic, pnla influena ideologic, care
reprezint nivelul cel mai mare. Ele au format ceea ce Shoemaker i Reese
denumesc o ierarhie de influene, cu ideologia stnd n vrful ierarhiei i
infiltrndu-se n jos prin toate celelalte niveluri.
De-a lungul timpului, diferite cercetri consacrate funciilor mass-media
au condus la identificarea unor liste cuprinztoare. Astfel, n lucrarea citat,
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
23/88
23
Mihai Coman expune, ntr-o form sintetizat, o serie de astfel de concluzii
referitoare la funciile mediatice:
o H. Laswellidentifictrei funcii:o supravegherea mediului nconjurtoro corelarea diferitelor pri ale societii io transmiterea tradiiilor de la generaie la alta;
o Leo Thayerreine aptefuncii ale presei:3. de socializare (ofermaterial pentru discuiile dintre oameni);4. de identitate (ritmeaz existena noastr cotidian, dndu-I un contur
specific),
5. de mitologizare (creeaz modelele simbolice de profunzime ale culturiinoastre),
6. de compensare(oferexperiene afective),7. de informare(distribuie date despre realitate),8. de divertisment(transmite mesaje care ocuptimpul liber al consumatorului),9. de educaie(contribuie la modelarea indivizilor);
DupM. Mathien, mass-mediei i revin apte funcii eseniale:
1. de evaziune,2. de coeziune social,3. de distribuire a cunotintelor,4. de depozitare a actualitii,5. de ghid al actualitii,6. de recreere,7. de purificare; 12
12Ibidem, p. 103.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
24/88
24
Sociologul german Elisabeth Noelle-Neumann, citat de Remy Rieffel,
consider c indivizii se afl ntr-o stare de dependen fa de mass media.
Demonstraia se bazeazpe urmtoarele ipoteze:
1. indivizii i construiesc o reprezentare privind repartizarea i succesulopiniilor n mediul lor social. Ei repereazdeci intuitiv semnele de sprijin i
anticipeazopinia dominant;
2. mass-media reprezintprincipala sursde referinpentru tot ceea ce nu inede sfera personal;
3. atunci cnd nu se simt susinui, indivizii i pierd ncrederea n sine i nu maindrznesc s i exprime opiniile. Prin urmare se retrag din dezbatereapublic i se instaleaz ntr-o spiral a tcerii care, ntr-un fel, se
autoalimenteaz.13
Tema:
Realizati o analiza comparativa a agendei media stabilita de un post de
TV din Romania in comparatie cu agenda stabilita de un post de TV din Franta
(de exemplu), pentru 24 de ore.
Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii alecomunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.
Coman, Mihai,Introducere n sistemul mass-media, EdituraPolirom, Iai, 2007.
13Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.46.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
25/88
25
3. Teorii ale contextualizrii/Theories of Framing
Scopul si obiectivele modulului:
Modulul va urmari conceptul contextualizrii informaiei (theories of
framing) care se afln legturdirectcu funcia de agenda-setting a mediei.
Astfel, studentul va dobandi un set de cunostinte utile in analize media
relevante pentru cursul de fata si nu numai.
Conceptul contextualizrii informaiei (theories of framing) se afl nlegturdirectcu funcia de agenda-setting a mediei (stabilirea subiectelor de
interes pentru public). Ideea centrala acestei teorii este aceea cmass media
i focuseaz atenia pe anumite subiecte, dup care le poziioneaz ntr-un
cadru cu neles, cu semnificaie.
Un context (efectul deframe)poate fi privit ca un cadru de interpretare, ca
o structur cognitiv n contiina jurnalitilor, o structur care le uureaz
selecia i interpretarea informaiilor. Experine anterioare sunt depozitate i
sunt folosite drept cadru, prin care sunt interpretate experienele ulterioare. 14
n studiul Framing Terrorism, autorii utilizeaz conceptul de framing
theories referindu-se la structuri pe care jurnalitii le utilizeazpentru a cadra
anumite evenimente. Aceste rame cuprind concepte cheie, fraze clieizate,
precum i imagini iconice care au ca rol moduri general valabile de
decodificare a realitii. Esena ideii de cadrare a subiectelor de pres esteprioritatea de a selecta anumite evenimente (n locul altora), promovnd astfel
(chiar dacdoar subliminal) un anumit mod e interpretare a realitii.
Teoria servete mai multor categorii de utlizatori:
14Mihai Coman,Mass media, miti ritual, Editura Polirom, Iai, 2003, p. 113.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
26/88
26
1. Liderilor politici acetia pot comunica mesaje politice utiliznd cadreculturale predominante, ntocmai pentru a le simplifica.
2. Jurnalitilor prin utilizarea acestei metode, jurnalitii reuesc ca n maipuin de 60 de secunde, respectiv n cteva titluri de ziar, s selecteze
informaiile importante i s le transmitpublicului prin intermediul unor
scenarii arhi-utilizate (prin urmare i foarte cunoscute i accesibile)15.
Studiul cercettorilor de la Harvard Universityprezinti cteva exemple ce
susin teoria:
o luarea de ostatici de la Beslan, Osetia de Nordo atacul cu bomb asupra turitilor israelieni ntr-un hotel din
Mombassa
o atacuri din Tel Aviv produse de sinucigai etc, toate acestea nu ar fiavut niciun fel de sens dacnu ar fi fost prezentate de mass media
pe baza unor scenarii utilizate extrem de frecvent.
Astfel, susin autorii studiului, frca publicul scunoascneaprat vreun
detaliu referitor la persoane implicate sau locuri n care se desfoar aceste
evenimente tragice, utilizarea acestor cadre standard confer un sens celor
prezentate.
Tabelul intitulat modelul procesului de contextualizare n cazul
evenimentelor teroriste (model of the framing process for terrorist events)
cuprinde, n mod schematizat, teoria autorilor.
O alt definiie a conceptului de frame/schem/cadru este: ntr-un
rezumat foarte precis, o schem este o structur cognitiv alctuit dininformaii organizate asupra situaiilor i indivizilor care au fost abstrase din
15Norris Pippa et alii,Framing Terrorism,
http://ksghome.harvard.edu/~pnorris/ACROBAT/Framing%20terrorism/Chapter%2
01%20Introduction.pdf accesat la 25 mai 2006.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
27/88
27
experiene anterioare. Ea este utilizat pentru procesarea informaiilor noi i
pentru refacerea informaiilor memorate (Graber, 1988, p.28).16
Tema:
Realizati o analiza comparativa a agendei media stabilita de principalele
publicatii din Romania, comparandu-le cu ziare internationale.
Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Defleur, L., Melvin; Ball-Rokeach, Sandra, Teorii alecomunicrii de mas; Editura Polirom, Iai, 1999.
Coman, Mihai,Introducere n sistemul mass-media, EdituraPolirom, Iai, 2007.
16Werner J. Severin, James W. Tankard, Jr,Perspective asupra Teoriilor Comunicrii de
Mas, Editura Polirom, Iai, 2004, p. 86.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
28/88
28
4. Segmente de public media si relatia dintre public si media
Scopul i obiectivele
Scopul modulului este sa precizeze principalele caracteristici ale publicului /
consumatorului de mass media. De asemenea, parcurgand modulul, studentul va analiza
relatia care se stabileste intre public si mass media.
Studiile referitoare la publicul media i la receptarea media sunt sintetizate deRemy Rieffel, dupcum urmeaz:
1. Studiul efectelor primele cercetri se leagde ideea cmijloacele modernede comunicare exercit un efect asupra receptorului. Pe de o parte autorul
precizeaz noiunea de eficacitate pe termen scurt a mass-media, adic
efectele indirecte i limitate ale media,pe de altparte, se insistasupra ideii
de manipulare a indivizilor, adic asupra efectelor directe i puternice ale
media. (anii 1940 1960)
2. studiul utilizrilor problematica efectelor a fost nlocuit de problematicautilizrilor (uses and gratifications research)/(anii 1960). n aceast etap a
fost formulat abordarea funcionalist, a crei cunoscut reprezentant este
Charles Wright. Teoria a insistat asupra capacitii de iniiativ a
consumatorului de media care poate dezvolta o varietate de rspunsuri fade
mesajele difuzate.
3. studiul dimensiunii simbolice i sociopolitice a mass-media fr a negaimportana contextului, acest demers insist pe necesitatea analizrii
simultane, pentru a nelege receptarea, a procesului de codare (producia) i
de decodare (interpretarea de ctre receptor) a mesajelor, fcnd apel la
semiologie i la sociologie.
4. studiul receptrii propriu-zise n ultimii 25 de ani, studiile au fostdezvoltate pe ideea cnelegerea comportamentului pulicului consumator de
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
29/88
29
media se bazeazpe ideea cnici mesajul conceput, nici mesajul difuzat nu
au efect, ci mesajul primit efectiv. Reformulat, coninuturile mesajelor
difuzate depesc mult intenia iniiala emitorului17.
Studiile referitoare la comportamentul publicului consumator de media
au fost enunate de autorul Sociologiei mass-media, dupcum urmeaz:
1. studiul receptrii ficiunii artistice serializate publicat n 1990. n general,aceste studii demonstreaz c interpretarea unui program este legat de
comunitatea din care face parte telespectatorul (adiceste presupusexistena
unei comuniti de interpretare), c omogenitatea mesajelor nu mpiediceterogenitatea receptrii, care este rezultatul unei negocieri a sensului pe baza
resurselor culturale proprii fiecrei persoane.
2. analiza locului televiziunii n spaiul casnic i n construirea identitiiindividuale i familiale contextul de receptare este considerat un element
primordial de nelegere a comportamentului telespectatorului (se analizeaz
influena pe care o exercitprinii, prin continua supraveghere de exemplu
etc). Astfel, s-a constatat c televiziunea poate aciona asupra dinamicii
interpersonale a modificrilor de opinie sau de adeziunela noile valori i c
este un important instrument de socializare pentru anumii copii. Teoriile
formulate n acest cadru sunt cele precum teoria agresivitii, teoria
desensibilizrii i teoria fricii.
3. analiza mass-media ca experien social care favorizeaz trecerea de lasfera privat la sfera public consumul de programe de televiziune
genereazconversaii, modificuneori relaiile dintre persoane i favorizeaz
experienele comune18.
Trebuie precizat cpublicul media nu este unul ce poate fi portretizat n
mod autentic. De ce? Pentru c eterogenitatea acestuia este uria. ntocmai
17Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.183.
18Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.189.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
30/88
30
pentru a veni n ntmpinarea acestei incapaciti de definire precise, se
opereazcu delimitri precumsegmente de public, nie de public, categorii de
public etc. n general, indicatorii utilizai n stabilirea segmentelor de publicul
sunt, ntr-o ordine aleatorie: vrsta, sexul, nivelul de educaie, proveniena
socio-cultural (urban/rural etc), alturi de indicatori ce funcioneaz n
momentul nirii publicului: apartenena la anumite comuniti etnice,
religioase etc, apartnenena geografic la anumite regiuni, preferinele
politice etc.
Cercetrile de specialitate au semnalat, de-a lungul timpului, cpublicul
de media nu este o entitate numrabil, tangibil, ci este mai degrab ocumunitate imaginat(Rieffel, pagina 206). Teoria insistpe ideea cpublicul
se imagineaz, gestul fiind explicat prin motive precum necesitatea
apartenenei la ceva comun sau cea a existenei convingerii de noi, conform lui
Rieffel.
Una dintre cele mai incitante teorii referitoare la publicul media este cea
a lui Bernard Miege, care, pornind de la teoria lui Habermas despre spaiul
public, demostreaz existena unui spaiu public format din spaii publice
pariale i din locuri de expresie inegale.
Miege, a demonstrat complexitatea formelor contemporane ale spaiului
public, explicnd cacesta se organizeazdupcum urmeaz:
1. aciunile desfurate n cadrul su corespund celor patru modele decomunicare aprute succesiv n istoria societilor democratice:
o presa de opinie (mai ales din secolul al XVIII-lea),o presa comercial pentru publicul larg (ncepnd de la sfritul
secolului al XIX-lea),
o mass media audiovizual i mai ales televiziunea generalist pentrupublicul larg (jumtatea secolului XX),
o relaiile publice generalizate
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
31/88
31
2. alturi de modelul dominant, autorul identifici strategiile de comunicare alecompaniilor. De asemenea, mai menioneazi rolul sondajelor de opinie n
activitatea presei i formarea opiniei publice.
3. individualizarea practicilor sociale ce se consolideazn ultima perioadprinrecurgerea la tehnicile de informare si de comunicare (TIC) i corfespunde
fenomenului de comercializare a informaiei, culturii i comunicrii.
4. ideea de spaiul public politic, aa cum a fost definit n trecut, trebuiecompletatcu dimensiunea societal, ntruct publicarea opiniilor nu se mai
limiteazla sfera politic, ci integreazopinii legate de stilul de viasau de
modalitile de convieuire.5. normele aciunii comunicaionale i TICul pe care acestea se sprijin sunt
puternic implicate n transformarea interaciunilor dintre munc i celelalte
activiti.19
n statele democratice, adic n sistemele media democratice, instituiile de
prespot fi clasificate n funcie de cteva criterii.
1. Aria de difuzare / emisie.Dup acest criteriu de clasificare, instituiile media pot fi locale, regionale,
naionale sau internaionale. Att publicaiile, ct i posturile de radio sau de
televiziune, i adapteazgrila de programe i agenda-setting-ul n funcie de
aria de transmitere a mesajului.
2. Modul de finanare.Clasificare include, n aceastcategorie, instituiile media comerciale (finanateprin vnzri de spaii publicitare) sau publice (parial, finanate de la bugetul de
Stat i prin sistemul de taxe i abonamente pltite de fiecare contribuabil).
3. Profil jurnalistic.19Bernard Miege,Informaie i comunicare. n cutarea logicii sociale, Editura Polirom,
Iai, 2008, p.160.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
32/88
32
Instituiile media pot fi de profil preponderent informativ, muzical, politic,
satiric, sportiv, cultural, economic etc i vor transmite mesaje ctre un segment
de public bine definit n funcie de categorii precum vrsta, nivelul educaional,
sex sau religie. Altfel spus, pot fi generaliste sau specializate.
4. Periodicitatea.Criteriul funcioneazn cazul presei scrise i este determinat de factori precum
bugetul alocat respectivului proiect editorial sau specializarea profilului. Astfel,
cu ct publicul este mai limitat numeric, respectiv mai specializat, cu att va fi
mai redusperiodicitatea i tirajul respectivei publicaii.
5. Apartenena la trusturi sau reele media.Forma de asociere prin care mai multe redacii pun n comun materiale,
redactori pentru a amortiza astfel o parte din costurile de produc ie. Astfel, n
presa scris exist trustul de pres, iar n audio-vizual posturile n reea.
Posturile care funcioneazn reea retransmit, de cele mai multe ori, calupuri
consistente din programul postului central, adugnd programele proprii, de
obicei programe de matinal, programe informative (jurnale de tiri sau talk-
show-uri) i calupuri publicitare. Avantajul este indiscutabil de ordin financiar,
dezavantajul se regsete ns la nivelul personalizrii mesajului transmis n
funcie de publicul int. Astfel, ntotdeauna un post de radio sau de televiziune
local, cu programe proprii, va avea un public mult mai fidel pentru c, i se
adreseazn mod direct, dect un post local care emite n re ea, situaie n care
mesajul i pierde din personalizare, publicul fiind unul numeros, naional,
eterogen.
O dataliniate la cerinele pieelor media capitaliste, instituiile de presdin
Romnia neleg procesul de derulare i toate consecinele acestuia.
a. Produsele media sunt perisabile, deci trebuie sfie produse n flux continuu iconstant , astfel nct snu existe momente de dispariie de pe pia.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
33/88
33
b. Preurile produselor i serviciilor media trebuie s fie mai mult dectrezonabile, pentru c dat fiind viteza lor de primare, acestea trebuie sa fie
consumate n intervale de timp foarte scurte. Un premic asigura accesibilitatea
respectivului produs.
c. Distribuia produselor media trebuie sfie, la rndul ei, continui pe o piact mai larg(numr mare de poteniali cumprtori). 20
Tema
Identificati care sunt principalele clasificari ale publicului consumator de massmedia din Romania. Argumentati cu exemple.
Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Mihai,Introducere n sistemul mass-media, EdituraPolirom, Iai, 2007.
20Mihai Coman,Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai, 1999, p.34.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
34/88
34
5. Relaia dintre mass media i public. Profesia de jurnalist.
Scopul i obiectivele modulului:
Catastrofele, de obicei, au rolul de a demonstra si de a consolida relaia
dintre presa i publicul american. Un studiu de caz relevant este cel al
cercetatoarei Brigitte Nacos, profesor la Columbia University din New York.
Studiul a identificat cinci factori ce explica fenomenul:
1. Publicul american a apreciat foarte mult fluxul de informaii oferit deposturile de televziune, de posturile de radio i de publicaiile americane.
2. Publicul a creditat sursele citate de instituiile de presdin SUA care deseoriau apelat la cei desemnai cu rol de manageri ai situaiei de criz. Acetia,
prin intermediul mass mediei au transmis n mod continuu cetenilor
informaii utilitare; de exemplu, au fost transmise informaii despre ce anume
trebuia fcut de urgen(donare de snge etc), respectiv despre ce anume nu
trebuia fcut (cum ar fi sugestia ca nimeni s nu conduc ctre Manhattan,
unde toate podurile i tunelele de acces erau blocate).
3. Despre mass media american din timpul situaiei de criz 9/11, publicul adeclarat c nu a sesizat nicio urm din cinismul sau negativismul) cu care
anterior trata anumite subiecte), ci, dimpotriv, au fost intens apreciate
spiritul civic, solidaritatea i patriotismul demonstrat n materialele de pres.
4. Au fost apreciate, de asemenea, posibilitile de interaciune i de exprimare aopiniei puse create i oferite publicului american de ctre principalele
instituii de pres. Astfel, au fost create platforme de discuii la care au
participat mebrii ai publicului, experi, oficiali etc.5. Consumatorii produciilor media din SUA au catalogat drept un gest etic i
binevenit decizia instituiilor de presde a nu insista surmreascrudele sau
apropiaii victimelor sau supravieuitorilor tragediei pentru declaraii. Astfel,
nu au fost semnalate cazuri n care reporteri s alerge dup delcaraii ce
priveau strict viaa privat, respectiv drama trit.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
35/88
35
Presa scrisa fost unul dintre factorii care au favorizat apariia i progresul
opiniei publice; teza este susinut de ctre psihosociologul Gabriel Tarde
(citat de Remy Rieffel) care, n lucrarea Opinia i mulimea, propune o
distincie clar ntre mulime i public. Conform acestuia, mulimea este
aservitforelor naturii, reacioneazimpulsiv i emoional. n schimb,publicul
este o colectivitate pur spiritual, format din indivizi separai din punct de
vedere fizic, a cror coeziune este doar una mental. Acest public d astfel
natere opiniei.21
Bernard Miege, citat n lucrarea lui Remy Rieffel, precizeaz care sunt
cele patru modele de comunicare ce au reorganizat spaiul public al societilor
democratice:
1. modelul presei de opiniecare apare n a doua jumtate a secolului al XVIII-lea i care s ebazeazpe un stil adesea polemic, ce amestecdiscursul politic
i abordarea literar.
2. modelul presei comercialeaprut la mijlocul secolului al XIX-lea. Este vorbade o pres de mas ce e organizat pe o baz industrial. Acesta este
momentul n care apar genurile jurnalistice, departamentul de publicitate
disociat n mod clar de redacia editorial, iar jurnalismul se separprogresiv
de literatur.
3. modelul presei audiovizuale de la jumtatea secolului al XX-lea. Acestemijloace de comunicare n mas, legate de publicitatea comercial i de
dezvoltarea tehnicilor de marketing n vederea creterii audienei, punnd
accentul pe divertisment, privilegiaz spectacolul i reprezentarea ndetrimentul argumentrii.
4. modelul relaiilor publice care apare ncepnd cu anii ,70 i care pune npracticstrategii de seducere a cetenilor-consumatori.22
21Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.41.
22Remy Rieffel, Sociologia mass-media, Editura Polirom, Iai, 2008, p.50.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
36/88
36
Profesia de jurnalist
Referindu-se la profesia de jurnalist, la profesionalism i la
profesionalizare, Coman atrage atenia asupra unui text clasic, Everette Dennis
i John Merrill (1984). Potrivit acestuia, cei doi autori au pornit de la
caracteristicile profesiilor enumerate ntr-o lucrare de profil (Professions in
America), conform creia:
o un membru al profesiei trebuie s gndeasc obiectiv i critic asupraproblemelor care, pentru cineva din afara profesiei, par a fi supuse
prejudecilor i subiectivismului;o unui membru al unei profesii i se poate acorda ncredere, din moment ce
profeseaz, deoarece deine o anumit expertiz inaccesibil
nespecialitilor;
o un membru al unei profesii crede n solidaritatea strnscu ali membri i navantajul crerii unui front comun fade cei din afara profesiei;
o un membru al unei profesii acceptanumite standarde de intrare n profesie:forme de obinere a unei diplome universitare care s-l identifice ca
membru al profesiei, de pild;
o un membru al profesiei poate fi nu numai nregistrat ca atare ntr-un anumecatalog profesional realizat de o asociaie profesionalgeneral recunoscut,
dar poate fi i nlturat din cadrul profesiei dac ncalc standardele
acesteia;
o un membru al unei profesii particip la un sistem de remunerare pentruprestaia sa profesional i poate beneficia de forme de gratificare i
recunoatere public a prestigiului, dac respect codul de eticprofesional;
o un membru al unei profesii mprtete un corp substanial de cunotine,disponibile numai celor din interiorul profesiei23.
23Coman Mihai,Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai, 2007, p. 244.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
37/88
37
Potrivit lui Mihai Coman, jurnalitii revendic stpnirea n
exclusivitate a unor tehnici specifice, capabile s asigure obiectivitatea
prezentrii faptelor, n antitez cu alte tipuri de prezentare, bazate pe
subiectivitate. Jurnalitii susin cprocedurile jurnalistice le permit:
o sdistingfaptele de opinii;o sierarhizeze informaiile n funcie de importana lor intrinsec;o sle prezinte ntr-un mod eliberat de subiectivitate.24
ntr-un studiu de referin, semnat de Remy Rieffel (1984, pp. 179-182), menionat de Mihai Coman, se susine c jurnalitii se descriu ca
ndeplinind mai multe roluri sociale:
o de mediator ntre sociatate i realitate(jurnalistul este perceput ca un felde reflector al realitii care reproduce actualitatea i evenimentele, [...] un
intermediar cultural ntre sursele de informaie i public, purtat de o
neutralitate dezinteresat, un mediator n adevratul sens al cuvntului);
o de ordonator(jurnalistul triazinformaia, luptmpotriva dezordinii: [...]percepia acestui rol aratcjurnalitii se vor, nainte de toate, nite experi,
dispunnd de o anumittehnic);
o de pedagog(jurnalistul tinde sse considere un decodor al realitii, carei asum, deci, o funcie utilitar. A traduce nseamn a clarifica i a
exercita o funcie educativ;
o de comentator (cel care furnizeaz un punct de vedere, exprim osubiectivitate, emite o prere asupra unei probleme particulare);
o de nebun al regelui (tradiia jurnalismului de ancheti de investigaie,care a fcut jurnalitii satace puterea, indiferent de consecine);
o de conservator(aprtradiia i legitimitatea autoritii. [...] Motenitoarea concepiei jurnalismului de opinie i a jurnalistului ca aprtor al unei
24Ibidem, p. 251.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
38/88
38
cauze, aceast referin va disprea puin cte puin din contiina elitei
actuale).25
Tema
Identificati care sunt principalele forme de relationare a publicului cu jurnalistii
sau vicerversa (se vor oferi exemple concrete ).
Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.
25Coman Mihai,Introducere n sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai, 2007, p. 327.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
39/88
39
6. Situaiile de criz(acoperite mediatic/n relaie cu mass media)
o delimitri conceptualeo tipologii ale situaiilor de crizo relaia autoritilor cu mass mediao planul de management al situaiilor de crizo studii relevante
Delimitri conceptuale
Conform Cristinei Coman, criza a devenit o stare cotidian, iar cuvntul a
intrat n vocabularul curent al conductorilor de instituii, al jurnalitilor i al
publicului larg26. De asemenea, autoarea precizeazc termneul de crizvine
din medicina hipocratic, unde desemna acel moment al unei boli n care
aceasta stn cumpn, putnd sse ndrepte fie spre un deznodmnt fatal, fie
spre nsntoire.Krisis nsemna separare, diferen, judecat; era momentul n
care doctorul trebuia s discearn simptomele i s ia o decizie privind
tratamentul27.
n continuare, Cristina Comanofero serie de definiii ale termenului de
criz, dupcum urmeaz:
o Din punct de vedere al specialitilor n managementul organizaiilor, crizaeste definitca aceea situaie n care ntregul sistem este afectat, n aa fel
nct existena sa fizic este aminat. n plus, valorile de baz alemembrilor sistemului sunt ameninate ntr-o asemenea msur, nct
indivizii sunt obligai fie s realizeze caracterul eronat al acestor valori,
fie sdezvolte mecanisme de aprare mpotriva acestor valori.
26Cristina Coman,Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 184.27Ibidem, p. 185.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
40/88
40
o Criza este, de asemenea, rezultatul ameninrilor din mediu corelate cuslbiciunile organizaiei; i apare n momentul n care ameninrile din
mediu interacioneazcu slbiciunile din interiorul organizaiei.
o Criza poate fi definit ca o perioad neateptat, care pune n discuieresponsabilitatea organizaiei n faa publicului i care amenin
capacitatea sa de a-i continua n mod normal activitatea.28
Situaiile de crizdesemneaza acele evenimente extraordinare, dramatice,
care ameninta in mod direct valorile si ordinea societatii, adesea chiar si vietile
sau proprietatile indivizilor (Doris Graber, 1997). Astfel de evenimente pot fidezastrele naturale (cutremure, inundatii, epidemii etc), conflictele armate,
atacurile teroriste, scandalurile politice sau economice etc. acoperirea mediatica
este extraordinara, iar audienta de asemenea.
n situaiile de criz, precizeazDoris Graber, mijloacele de informare n
mas devin instrumente de selectare, de modelare si de transmitere de
informaii ctre public, care deseori, mai ales n primele momente ale crizei,
cuprinde i reprezentani ai instituiilor politice sau administrative. Publicul
depinde aproape n totalitate de media n ceea ce privete informaiile sau
mesajele transmise de autoriti, care n multe cazuri au o importanvital. De
asemenea, Graber precizeazcmedia este singura instituie echipatadecvat,
din punct de vedere tehnic, capabil s colecteze i s transmit importante
cantiti de informaii, adaugautoarea citat. Acesta este motivul pentru care
atunci cnd publicul aflde declanarea unei crize (naturale, militare, politice
sau economice) apeleazla mass media pentru a monitoriza n mod cuprinztorderularea evenimentelor.
Audiena n situaii de crizeste masivi loialsusine Graber; dincolo de
nevoie de informare, publicul caut n produsul mediatic explicaii i
interpretri ale situaiei, deoarece media este instituia care are acces la un
numr mare de informaii pe care le colecteaz, iar ulterior ncearc s le
28Cristina Coman,Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 185.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
41/88
41
insereze ntr-un cadru general. De cele mai multe ori aceste prime versiuni
ale situaie de criz preced investigaiile oficiale i rezultatele acestora,
precizeazautoarea.
n general, n situaiile de criz, acoperirea mediatic parcurge trei etape
principale explicDoris Graber29:
o n prima etap, se anuncriza; momentul este caracterizat printr-o abundende mesaje confirmate sau nu, deseori frsursprecizat, prin ntreruperi de
programe i restructurri n grile sau n formatele de ziar. Caracteristicaeseniala acestei prime faze a acoperirii mediatice este viteza extraordinara
transmiterii de mesaje. Efectul imediat fiind focalizarea ateniei publicului
exclusiv pe situaia respectiv.
o cea de-a doua etapeste cea n care mass media ncearc sexplice situaiaprin transmiterea sau publicarea detaliilor care oferpublicului posibilitatea
de a nelege ntregul fenomen produs de criza respectiv.
o n cea de-a treia etapa acoperirii mediatice, care se suprapune de fapt pesteprimele dou, jurnalitii ncearc s plaseze criza respectiv ntr-un context
mai larg, n cadrul general care include posibilele urmri sau perspectivele
crizei.
Tipologii ale situaiilor de criz
n ceea ce privete tipologizarea crizelor, Cristina Comanprecizeazc
acestea sunt clasificate n funcie de:
1. cauze (factori interni ori externi; conjuncturali ori structurali)2. derularea n timp (brute sau lente)3. amploarea (superficiale sau profunde)4. nivelul la care acioneaz: operaionale afecteazactivitatea curent;
29Doris Graber,Mass Media and American Politics, C.Q. Press,
Washington, 1997, p. 49.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
42/88
42
strategice afecteazelaborarea strategiilor; identitare afecteazidentitatea organizaiei.5. consecine afecteazpersonalul, clienii, partenerii, opinia publicetc. 30
Care este rolul pe care l ndeplinete mass media ntr-o situaie de criz?
Urmeazpresa scrissau cea audiovizualanumite strategii de acoperire a unei
situaii de criz? i modific n vreun fel cotidienele structura sau formatul?
Dacda, atunci n ce msura se regsete aceeai restructurare n toate liniile
editoriale ale publicaiilor scrise? Dacfiecare publicaie tiprete una sau mai
multe ediii speciale, n ce masurconin acestea un format i un discurs unitar?
Mesajul transmis de media prin ediiile speciale provoac sau nu panic?
Conine informaia minim necesar prezentrii coerente despre evenimentul
care este n curs de derulare la momentul tipririi ediiei?
n ce msur ediiile speciale tiprite de cotidienele americane pentru
reflectarea zilei de 11 septembrie 2001 au adus nouti n peisajul structurii
clasicea ediiilor speciale, avnd n vedere faptul crespectiva situaie de criz
a fost una frprecedent n istoria SUA? Care este proporia dintre informaia
transmisprin imagine i text pe prima pagina ediiilor speciale?
Ce fotografii sau ce cuvinte vor fi folosite n materialele de deschidere a
ediiilor speciale, pentru a reflecta ct mai exact evenimentul?
Relaia autoritilor cu mass media
n momentele imediat urmtoarea izbucnirii unei situaii de criz, publicul
are nevoie sfie alimentat continuu cu informaii, considerDoris Graber n
Mass Media and American Politics. Fluxul non-stop de informatii difuzate sau
publicate, mai ales in primele momente dupa declansarea respectivei situatii,
30Cristina Coman,Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 185.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
43/88
43
poate greeli sau excese continuaceasta. Conform lui Graber, marja de eroare
care apare se explica prin cel putin doua motive:
o Pofta jurnalistilor pentru senzational care presupune, in majoritateacazurilor, exagerarea nefondata si re-modelarea realitatii prezentate intr-o
maniera pompieristica.
o Insuficientele posibilitati de documentare si timpul foarte scurt alocatprocesului de obtinere si selectare a informatiilor. De cele mai multe ori,
sursele citate in primele momente de catre jurnalistii de la fata locului nu
sunt autorizate (oficiale), ci sunt martorii oculari sau chiar participantii laeveniment, care imprima, in mod inevitabil, un grad inalt de subiectivism
celor declarate, datorita implicarii personale.
A.G. Herrero i C.B. Pratt, citai n volumul Cristinei Coman, aratc
atitudinile managerilor fade situaiile de crizse ncadreazn trei tipuri de
strategii:
o intervenia n punctul de natere al crizei: n acest moment este important sse factot ce este posibil pentru a opri declanarea unei posibile stri de criz
(crisis killing)
o intervenia n timpul crizei: acum, eforturile trebuie ndreptate ctre limitareaextinderii crizei i ctre controlarea comunicrii dintre organizaie i
publicurile ei specifice (crisis control)
o neintervenia: managerii considercsituaia nu poate fi stpniti cea seva rezolva n timp (crisis laissez-faire)31
Gestiunea crizei impliccinci etape majore, conform analizei Cristinei
Coman:
1. reacia la cald, care implicasumarea responsabilitii;2. reacia gndit, care implic explicarea situaiei i iniierea unor
aciuni ofensive;
31Cristina Coman,Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p.188.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
44/88
44
3. continuarea dezbaterii, care presupune o gradare a interveniilor idelimitarea clara responsabilitilor;
4. reluarea iniiativei, prin aciuni reparatorii (atunci cnd este necesar),formarea unor aliane i schimbarea terenului de lupt;
5. revenirea sau gestionarea situaiei post-criz, care implico strategiede comunicare n msur s compenseze golurile anterioarei o
evaluare a evenimentelor din timpul crizei32.
Autoarea, citndu-l pe P. Lagadec, propune i un anti-manual al
comunicrii de criz:1. Tcerea organizaiei i absena versiunii ei din mass-media2. nchiderea comunicrii prin formula no comment3. Dezminirile de tipul nu s-a ntmplat nimic!4. Declaraiile linititoare fracoperire5. Lipsa totalde umilin: tehnologia noastreste cea mai sigurdin lume!6. Lipsa de responsabilitate: nu suntem noi de vin!7. Incapacitatea de a furniza informaiile elementare despre criz8. Incriminarea celor care au oferit informaii publicului33.
Tema
Realizati analiza comunicarii in cazul unei situatii de criza. Analiza va urmari, in
principal, relatia dintre autoritati si mass media.
Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.
32Ibidem, p.188.33Cristina Coman,Relaiile publice i mass media, Editura Polirom, Iai, 2000, p.189
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
45/88
45
7. Managementul situaiilor de criz
Discutnd despre acoperirea mediatic a situaiilor de criz, n mod
special despre terorism, n studiul intitulat Framing Terrorism, autorii Pippa
Norris, Montague Kern i Marion Just, cercettori la Harvard University,
atrag atenia c una dintre cele mai importante probleme de discutat din
evenimentele de la 9/11 este chiar cea legat de rolul i efectele media n
perioada de acoperire a respectivei situaii de criz. Acoperirea mediatic aterorismului formuleaz ntrebri serioase vizavi de nivelul pn la care
standardele jurnalistice ntlnesc obiectivitatea, adevr i echidistan34.
Cele mai importante dou ntrebri referitoare la rolurile i funciile
ndeplinite de mass media n cazul situaiilor de criz datorate atacurilor
teroriste (n formularea autorilor studiului citat) sunt:
1. nu cumva mass media greeste atunc cnd prezint toate actele deterorism, conferind prin asta legitimare i credibilitate, i chiar ncurajare
(vdit) respectivelor incidente prin fenomenul de contagiune?
2. nu cumva mass media greeste balansnd prea mult n partea oficialitilor(Guvern, experi din cadrul armatei etc), prin mediatizare excesiv,
utilizndu-i ca surse oficiale n etapele de acoperire mediatiac?
Etapele standard ale acoperirii unei situatii de criza
Cu toate cfiecare situaie de crizare propriile caracteristici, n general, sepoate observa c mass media urmeaz o serie de etape oarecum standard n
acoperirea mediatic pe care o realizeaz. Astfel, se pot delimita urmtoarele
etape:
34Norris Pippa et alii,Framing Terrorism,
http://ksghome.harvard.edu/~pnorris/ACROBAT/Framing%20terrorism/Chapter%2
01%20Introduction.pdf accesat la 25 mai 2006.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
46/88
46
a. etapa de anuna crizei
n mod evident, este momentul n care mass media afl despre respectiva
situaie i, imediat ce verificinformaia, anunpublicul n cel mai scurt timp
posibil.
Desigur, primele informaii despre situaia n cauzsunt succinte i, de cele mai
multe ori conin formulri de genul nc nu avem informaii oficiale, dar se
pare c... sau aceastea sunt detaliile disponibile pnla aceastp or. Revenim,
imediat ce intrm n posesia unor noi informaii. Etc. Utilizarea formulrilor de
tipul celor enunate anterior are ca scop ncercarea de antenionare a publiculuivizavi de faptul cexistun nivel ridicat de probabilitate ca o parte din datele
difuzate s fie eronate. Fie exagerate, fie, dimpotriv, diminuate. Cauza este
clar: lipsa unor materiale oficiale elaborate de comisii autorizate sgestioneze
respectivul dezastru i timpul insuficient pe care l are la dispoziie jurnalistul.
De aceea, de cele mai multe ori, n aceastprimetapa acoperirii mediatice,
enunul presei oferdoar rspunsul la ntrebrile ce/cnd/unde s-a ntmplat ?
b. etapa de elaborare a mesajului.
n aceastetapa acoperirii mediatice, mass media utilizeaztoate mijloacele
pe care le are la dispoziie (logistic, surse, arhive etc) i elaboreazun mesaj
coerent i ceva mai complet referitor la ceea ce se afl n curs de derulare.
Astfel, exist posibilitatea ca mesajul transmis de pres s fie completat, n
acest moment, de rspunsurile la ntrebrile cine?, cum?, de ce? Etc.
c. analiza situaiei de criz.
Mass media prezint numeroase analize i interpretri ale situaiei de criz
prezentate. Cazul este analizat i discutat ndelung de ctre oficialiti, martori,
experi n domenii de relevan, victime etc, n ncercarea fireascde a formula
rspunsuri clare la toate ntrebrile.
d. etapa de reconfortare a victimelor
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
47/88
47
Este firesc c n momentele dramatice provocate de diverse situaii de criz
publicul care a urmrit evenimentele, n general, i victimele sau rudele
acestora, n mod special, necesito atenie deosebit. Mass media intervine n
acest sens prin aciuni specifice:
-rubrici sau programe speciale dedicate acestor categorii de public-campanii tip teledon-linii telefonice sau adrese de email adresate n mod exclusiv respectivei situaii-forumuri de discuii etc
d. etapa de formulare a concluziilor i a posibilelor urmri
Ultima etapa cuprinde elaborarea anumitor concluzii, pe baza tuturor
informaiilor utilizate n cadrul primelor etape.
Dupce au fost formulate i oferite publicului rspunsurile la toate ntrebrile
care confer coerena mesajului mediatic, criza este introdus ntr-un cadru
larg, ntr-un context general, ntocmai pentru a permite o privire a subiectului
dintr-o perspectiv mult mai larg. Umrrirea i analizarea exclusiv a
imediatului, poate produce limitpri de interpretare, de aceea, contextualizarea
conferntocmai interpretarea respectivei crize ntr-un ansamblu larg.
O situatie de criza creeaza, de fiecare data, legaturi puternice in contextul
in care media, oficialitatile si cetatenii incearca sa-si indeplineasca propia
datorie. Standardele obisnuite si regulile dupa care functioneaza in mod normal
vietile celor mentionati anterior sunt, temporar, compromise sau chiar totalabandonate. Circumstantele, intr-o situatie de criza, sunt de cele mai multe ori
haotice si explica riscul aparitiei unui lant de erori. Greseala poate sa apara la
oricare nivel datorita problemelor logistice, a constrangerilor de ordin temporal,
a lipsei de informatii sau de acces la surse de documentare.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
48/88
48
Tot contextul de criza poate accentua incalcarea principiilor deontologice
ale jurnalistului, pe de-o parte datorita incapacitatii de a verifica fiecare
informatie, pe de alta parte datorita apelarii, din lipsa de timp, la surse cu o
credibilitate redusa. De asemenea, bunul simt si chiar limita senzationalismului
pot fi incalcate nu neaparat in urma unei intentii explicite, ci datorita
incapacitatii de verificare a tuturor iformatiilor publicate sau transmise.
Tema
Realizati analiza comunicarii in cazul unei situatii de criza. Analiza va urmari,in principal, etapele standard ale acoperirii respectivei situatii de criza.
.
Partea relevantdin bibliografia obligatorie:
Coman, Cristina, Relaiile publice principii i strategii, EdituraPolirom, Iai, 2001.
Coman, Cristina, Relaiile publice i mass media, Editura Polirom,Iai, 2000.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
49/88
49
8. Studii de caz relevante
Pn n data de 21 mai 1998, Springfield, Oregon, era un ora tipic
american, cu o populaie de 51 de mii de locuitori. La acea datKip Kinkel a
deschis focul ntr-o cafeteria aglomerata unui liceu. Doi tineri au fost ucii,
iar 22 rnii, iar oficiliatile au neles co situaie de criznu presupune doar
inundaii, cutremure sau uragane, ci i astfel de evenimente; doar n primele
zile imediat de dupatac, spitalele au primit, n medie, cte 400 pnla 500 de
telefoane de la jurnaliti, n timp ce biroul de informaii al Primriei a indicatun numr de peste 5 mii de apeluri primite35.
Pentru analiza de fa, se va utiliza cazul msurilor luate la Springfield
ca exemplu de bunpractic, aa cum este acesta prezentat n studiul intitulat
Managing the media during a crisis. Planul conine 6 etape:
1. Constituirea unei echipe de Public Information Officer (PIO). La doardou ore dup eveniment, s-a constatat c n mod singular niciuna dintre
autoriti (primrie, spital, liceu, pompieri etc) nu ar fi reuit sfurnizeze ntr-
un mod profesionist o informare corect i continu despre eveniment. Prin
urmare, s-a constituit acest birou de informare public, format din 13 persoane,
care a inclus reprezentani din toate instituiile enumerate anterior. Echipa PIO
a fost disponibiln sptmnile care au urmat evenimentului.
2. Analiza situaiei. n cazul oricrei situaii de criza este extrem de benefico analiz a situaiei. Evident c timpul nu permite ca aceasta s fie foarteamnunt, pentru c ntrzierea rspunsurilor date presei poate afecta
credibilitatea. Att mass media, ct i publicul pot traduce orice amnare cu
intenia de a ascunde informaii sau chiar cu incompeten sau lips de
35 Mike Moskovitz, Managing the media during a crisis, The American City &
County, Pittsfield, 1999, p. 54.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
50/88
50
responsabilitate. Biroul PIO a neles c alegnd s comunice rapid, permit
mass mediei sse concentreze pe tiri factuale, bazate pe informaii clare, cifre,
date etc. n aceastetapa strategiei, obiectivele echipei erau:
meninerea credibilitii oficialitilor, prin informarea lor continu; meninerea credibilitii presei, prin rspunsuri rapide i cuprinztoare; afilierea presei la gestionarea crizei, prin solicitarea ca toate canalele media
s transmit sau s publice un set de informaii cu un caracter utilitar i
comunitar, precum detalii despre liniile telefonice speciale puse la
dispoziia celor afectai de eveniment etc.
pstrarea unei legturi permanente cu victimele sau cu persoanele afectatede tragedie n vederea informrii lor cu privire la fiecare detaliu care i-ar fi
interesat;
transmiterea clar a mesajului c ntreaga comunitate se confrunta cu osituaie dificil, iar responsabilitatea era maxim.
de asemenea, pentru a asigura un maximum de acuratee, fiecare instituieimplicatn strategia de gestionare a crizei a desemnat cte un responsabil
cu oferirea declaraiilor presei.
3. Stabilirea unui centru de informare pentru pres. Locaia a fost desemnat
n cldirea Primriei din Springfield. n sediul Consiliului Local au fost
amenajate locuri speciale pentru declaraiile de presce erau transmise LIVE
de ctre posturile de televiziune.
4. Comunicarea rapid. Este esenial rspunsul imediat, chiar dac aceast
prima declaraie nu transmite dect c a avut loc respectivul accident,
completatde precizarea cse va reveni cu detalii suplimentare. Confirmm c
a avut loc un atac armat. Existnumeroase victime. Ne ocupm de situaie. V
vom ine informai. La scurt timp, guvernatorul statului Oregon a fcut o
delcaraie oficialde pres.
5. Asigurarea unei informri, permanent referitoare la etapele crizei. n
acest sens, pentru primele patru zile, echipa formata fcut cte doudeclaraii
oficiale de pres, pe zi. De asemenea, toate comunicatele de pres emise n
zilele de dup atacul armat conineau informaii oficiale de la autoritile
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
51/88
51
implicate, biserici, spitale etc. De asemenea, jurnalitilor li se ofereau zilnic
liste actualizate cu date de contact, numere de telefon ale oficilitilor implicate
n soluionarea crizei.
6. Stabilirea unui parteneriat cu mass media. ntr-o astfel de situaie, mass
media va obine oricum informaiile, iar materialul va aprea, motiv pentru care
este de preferat ca autoritile s neleag c este optim s colaboreze i s
ofere toate infromaiile solicitate. Astfel, se asigur c articolele presei vor
conine doar informaii corecte i actualizate. Un alt aspect important este
necesitatea tratrii tuturor jurnlitilor n mod egal, indiferent dac este
productor la NBC naional sau un reporter-colaborator la o micstaie localde televiziune.
La captul situaiei de crizdetaliatanterior, echipa responsabila elaborate
i cteva sugestii pentru eventuale alte situaii de criz, se menioneaz n
acelai studiu:
o monitorizarea continuu a presei - a tirilor i a celorlalte materiale depres, astfel nct s se tie cine ce declar etc, pentru un bun control al
comunicrii i evitarea redundanei etc.
o controlul zvonurilor acestea pot cauza grave efecte negative.o condiie fizic excelent problem aparent banal, dar pe baza oboselii
accentuate pot aprea greeli care s pericliteze buna desfurare a
lucrurilor.
Conform studiuluiNatural Disasters and the Media, mass media (ziare,
posturi de radio sau de TV, i Internetul) ntrunete o serie de caracteristici ce i
conferavantaje ntr-o comunicare n cadrul unei situaii de criz. Presa asigur
publicului larg acces foarte rapid la informaii, iar unele dintre instituiile pres
funcioneaz chiar i n momente de grave avarii de infrastructur (cum este
cazul posturilor de radio care pot emite utiliznd un generator, n cazul avariilor
de curent electric). Pe de alt parte, autoritile neleg c, n egal msur,
presa poate constitui un canal dificil de comunicare, deoarece nu poate exista
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
52/88
52
un control direct asupra coninutului i a formei mesajului transmis (cel puin
nu n statele democratice)36. Altfel spus, media nu nseamnun canal pasiv de
informare, ci funcioneaz i ca analist, commentator sau critic. Astfel, mass
media poate oricnd sprijini sau, dimpotriv, poate obstruciona managamentul
unei situaii de crizcoordonat de autoriti.
Pentru a nelege importana presei n timpul unei situaii de crizeste
utildelimitarea ctorva paliere, precum etapele crizei (prevenire, stare acut,
perioada de dup ncetarea propriu-zis a perioadei de criz), publicul crizei
(cel direct sau indirect afectat) etc.
Indicii propui de Hans Peter Petersse regsesc n tabelul de mai jos:
Efectele mass mediei relevante n cadrul managementului unei
situaii de criz
Public afectat de criz Public ne-afectat de
criz
Prevenireasituaiei decriz
prezentare realistariscurilor;
provizii adecvate-hran
,lichide, etc;
cunotine temeinicedespre msurile cetrebuie luate n cazulanumitor dezastre
Sprijinirea unoriniiative dedonaii
Sprijinireainterveniilor deajutor, venite dinpartea publiculuineafectat derespectivasituaie.
36 Hans Peter Peters, Natural Disasters and the Media, Research Centre Juelich,
http://www.chmi.cz/katastrofy/peters.html, accesat la 28 martie 2008.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
53/88
53
n timpul uneicrize
diseminarea de mesaje deavertizare cu pivire la criz
diseminarea derecomandri
obinerea sprijinuluide utilizare a banilorpublici n diversecampanii de ajutorarea celor afectai decriz
iniiere de campaniide donaii
Post criz Informaii despre msuri deajutor
Concluzii i mesaje nvatedin respevctiva situaie de criz
Prioritate acordatpoliticilor deprevenie a
dezastrelor
Studiul menionat stabilete i tipurile de dificulti pe care autoritile
sau cei responsabili de gestionarea unei situaii de crizle ntmpinn relaia
cu mass media. n primul rand, echipa responsabilde gestionarea unei crize
trebuie, cu orice pre, s atrag atenia presei. Evident c exist riscul ca
informaiile sau aciunile care par extreme de importante pentru respectiva
echipsnu trezeascniciun fel de interes din partea presei. Apoi, mai existprovocarea transmiterii mesajelor ntr-un mod nedistorsionat; n cazul unei
situaii de crizeste extrem de important (uneori chiar vital) ca informaia s
ajung ca atare la publicul larg, mai ales n cazul n care acesta este direct
afectat. De asemenea, trebuie explicat presei, nc din primele momente, c
prezena acesteia n anumite locuri sau momente de pe parcursul opera iunilor
de salvare poate afecta grav procedurile.
Oricum, toate aspectele descrise anterior sunt de cele mai multe orivalabile i n alte situaii, nu doar n cele de criz.
n final, autorul Hans Peter Petersprecizeazi discrepanele dintre
ateptrile echipei de gestionare a unei situaii de crizi feed-back-ul primit
din partea presei:
Ateptrile echipei de Feed-back-ul presei
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
54/88
54
n acest caz, s-a ncercat explicarea comportamentului presei. Cteva
posibile rspunsuri ar fi:
o jurnalitii lucreaz extrem de neprofesionist, fr simul responsabilitii,fr un bagaj de cunotine (obligatoriu necesar) cu privire la felul crizei
acoperite. Cu alte cuvinte, presa prefer senzaionalul n pofida unei
informri serioase.
o Echipa de gestionare a crizei nu are pregtirea necesarrelaionrii cu massmedia. E posibil ca presa snu fi avut acces direct la resurse (comunicate
de pres, linii telefonice directe pentru obinerea de informaii actualizate
etc).
o Regulile profesionale ale presei, pe de-o parte, i ateptrile echipei degestionare a situaiei de criz, pe de alt parte, difer n mod serios, din
diferite motive37.
O mare parte din public nu este capabil s reziste tentaiei de a urmri
tiri despre atacuri teroriste38. Autorul aduce cteva posibile explicaii: unii
37 Hans Peter Peters,Natural Disasters and the Media, Research Centre Juelich,
http://www.chmi.cz/katastrofy/peters.html, accesat la 26 martie 2008.
gestionare a crizei
Mass media: partener i
aliat
Media: se comport ca un
outsider, analiznd situaian mod critic
Mass media: emitor demesaje ntregi, netrunchiate
Media: transmite mesajeleprimate de la autorii ntr-un mod selectiv, filtrat,uneori chiar distorsionat
Mass media: prezint orealitate obiectiv
Media: construiete propriarealitate media
Mass media: transmiterecomandrile autoritiloroficiale cu privire lamsurile de precauienecesare
Mass media: fie transmiten mod selective acestepachete de msuri, fieapeleaz la diverse altesurse mai puin oficiale,credibile.
-
8/12/2019 Tehnici de Comunicare Cu Media_2013-2014
55/88
55
doresc s fie bine informai pentru a ti cum s se comporte n cazul unui
posibil atac; alii pentru cdoresc sproceseze n mod corect informaiile; n
timp ce o parte se declar sedui de imaginile create de media care aproape
creazdependen, precum cele din filmele de aciune.
Indiferent de cauza consumului acestor tiri, este important de reinut c, n
general, se demonstreazo corelaie ntre acesta i simptomele de stres.
Studiul realizat n acest sens dupatacurile de la 11 septembrie 2001 a artat
cpublicul a vizionat, n medie, cte opt ore de programe TV pe zi. Cei care au
vizionat mai multe ore de program TV p
top related