utpsz 19:16 (pind.1/97) · dengan ucapan jutaan terima kasih atas segala pengorbanan, dorongan, ......
Post on 21-Oct-2020
6 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
UTPSZ 19:16 (Pind.1/97)
UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS
JUDUL: CARA PENGURUSAN KONFLIK PESERTA PROGRAM KHAS PENSISWAZAHAN GURU BESAR DI FAKULTI PENDIDIKAN,
UNIVERSITI TENOLOGI MALAYSIA
SESI PENGAJIAN: 2007/2008
Saya MULI BINTI MISPAR
(HURUF BESAR) Mengaku membenarkan tesis (PSM/Sarjana/Doktor Falsafah)* ini disimpan di Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut: 1. Tesis adalah hakmilik Universiti Teknologi Malaysia. 2. Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dibenarkan membuat salinan untuk tujuan
pengajian sahaja. 3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara
institusi pengajian tinggi. 4. ** Sila tandakan ( √ )
SULIT (Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau kepentingan Malyasia seperti yang termaktub di dalam
(AKTA RAHSIA RASMI 1972) TERHAD (Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan
oleh organisasi/badan di mana penyelidikan dijalankan)
TIDAK TERHAD
Disahkan oleh
_____________________ _____ ____________________________ (TANDATANGAN PENULIS) (TANDATANGAN PENYELIA)
Alamat tetap: DR. M. AL MUZ-ZAMMIL BIN YASIN NO, 313, JALAN KEKWA 2, (Nama Penyelia) FELDA SUNGAI SIBOL, 81 440 BANDAR TENGGARA, JOHOR. Tarikh:___________________ Tarikh: ____________________
CATATAN: * Potong yang tidak berkenaan ** Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD. ♦ Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah dan Sarjana secara penyelidikan atau disertasi bagi pengajian secara kerja kursus dan penyelidikan atau Laporan Projek Sarjana Muda (PSM)
-
“Saya akui bahawa saya telah membaca karya ini dan pada pandangan
saya karya ini adalah memadai dari segi skop dan kualiti untuk tujuan penganugerahan
Ijazah Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan ( Kemahiran Hidup )”
Tandatangan : ………………………………….
Nama Penyelia : Dr. M. Al Muz-Zammil bin Yasin
Tarikh : ………………………………….
-
CARA PENGURUSAN KONFLIK PESERTA PROGRAM KHAS
PENSISWAZAHAN GURU BESAR DI FAKULTI PENDIDIKAN, UNIVERSITI
TEKNOLOGI MALAYSIA
MULI BINTI MISPAR
Laporan projek ini dikemukakan sebagai
memenuhi sebahagian daripada syarat penganugerahan
Ijazah Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan (Kemahiran Hidup)
Fakulti Pendidikan
Universiti Teknologi Malaysia
Mei, 2008
-
ii
-
iii
DEDIKASI
Assalamualaikum.
Alhamdulillah, segala puji-pujian bagi Allah s.w.t kerana dengan limpah, izin,
rahmat dan kurniaNya maka kertas laporan ini berjaya disiapkan mengikut masa dan
ketetapannya.
Istimewa buat:
Emakku,
Yang melahirkan dan membesarkan
Abahku,
Yang berkorban dan memerah keringat
Abang, kakak dan adik-adikku,
Yang memahami dan memberi sokongan
Teman istimewaku,
Yang tidak jemu memberi kekuatan
Dengan ucapan jutaan terima kasih atas segala pengorbanan, dorongan,
kesabaran dan doa kalian sepanjang pengajianku di sini. Sesungguhnya hanya Tuhan
yang mampu membalasnya. Semoga kalian sentiasa mendapat rahmat serta hidayah
dari Allah s.w.t.
Wassalam.
-
iv
PENGHARGAAN
Dengan Nama Allah Yang Maha Pemurah Lagi Maha Penyayang. Dipanjatkan
penuh kesyukuran kepada Allah s.w.t kerana Projek Sarjana Muda saya dapat
disempurnakan dengan jayanya.
Di kesempatan ini, Saya ingin merakamkan ucapan setinggi-tinggi penghargaan
dan ribuan terima kasih buat Dr. M.Al-Muz-Zammil bin Yasin selaku penyelia Projek
Sarjana Muda yang telah banyak memberi bimbingan, nasihat, buah fikiran serta tunjuk
ajar yang membina hingga membolehkan saya menyempurnakan projek ini.
Di samping itu, terima kasih juga dirakamkan kepada para pensyarah, rakan-
rakan seperjuangan khususnya kepada pelajar 4 SPH yang turut memberi nasihat dan
dorongan serta tidak lupa juga kepada semua yang terlibat dan banyak membantu
memberikan kerjasama bagi menjayakan projek penulisan ini. Semoga segala
pengorbanan dan jasa yang diberikan mendapat keberkatan dari Allah s.w.t.
-
v
ABSTRACT
The purpose of this study was to identify the conflict management methods of
headmasters from the Program Khas Pensiswazahan Guru Besar (PKPGB) at Faculty of
Education Universiti Teknologi Malaysia. A total of 80 headmasters responded to a 32-
item questionnaire, which was adapted from Thomas Killman Conflict Mode Instrument
(T-KCMI). The Alpha Cronbach coefficient value for the instrument was 0.808.
Meanwhile, the Alpha Cronbach coefficient values (total) for the dimensions studied
were 0.732 (collaboration), 0.663 (compromising), 0.735 (accommodation), 0.768
(competing), 0.537 (avoiding). Statistical analyses were done to obtain the frequency
and mean values, using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) software
version 13.0. The results from this study showed that the respondents’ use of the
collaboration conflict management method was on the highest level with a mean value
of 4.21, followed by compromising (mean 3.95), accommodation (mean 3.45),
competing (mean 3.10) and avoiding styles (mean 2.84). It is hoped that futures
researcher(s) will be able to conduct extended research to improvise the questionnaire.
-
vi
ABSTRAK
Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk menentukan cara-cara pengurusan
konflik Guru Besar yang mengikuti Program Khas Pensiswazahan Guru Besar (PKPGB)
di Fakulti Pendidikan, Universiti Teknologi Malaysia. Seramai 80 orang responden
memberikan maklumbalas kepada soal selidik soalan yang diubahsuai daripada Thomas
Killman Conflict Mode Instrument (T-KCMI). Nilai pekali kebolehpercayaan Alpha
Cronbach instrumen (keseluruhan) yang dihasilkan ialah 0.808. Manakala, nilai pekali
Alpha Cronbach bagi setiap dimensi yang dikaji adalah dan 0.732 (gaya kolaborasi),
0.663 (gaya kompromi), 0.735 (gaya akomodasi), 0.768 (gaya bersaing), 0.537 (gaya
mengelak). Analisis statistik dilakukan untuk mendapatkan nilai frekuensi dan min
dengan menggunakan perisian Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 13.0.
Dapatan kajian menunjukkan tahap penggunaan cara pengurusan konflik kolaborasi
responden adalah pada tahap yang paling tinggi dengan nilai min 4.21, diikuti oleh cara
kompromi (min 3.95), cara akomodasi (min 3.45), cara bersaing (min 3.10), dan cara
mengelak (min 2.84). Adalah diharapkan pengkaji akan datang dapat menjalankan
kajian lanjutan bertujuan memperbaiki soal selidik yang telah bangunkan.
-
vii
KANDUNGAN
BAB PERKARA MUKA SURAT
PENGAKUAN ii
DEDIKASI iii
PENGHARGAAN iv
ABSTRACT v
ABSTRAK vi
KANDUNGAN vii
SENARAI JADUAL xii
SENARAI RAJAH xiv
SENARAI SINGKATAN xv
1 PENDAHULUAN 1
1.1 Pengenalan 1
1.2 Latar Belakang Masalah 3
1.3 Pernyataan Masalah 6
1.4 Objektif Kajian 8
1.5 Persoalan Kajian 8
1.6 Kepentingan Kajian 9
1.7 Batasan Kajian 10
1.8 Definisi Istilah 10
1.8.1 Cara 11
1.8.2 Pengurusan 11
1.8.3 Konflik 11
1.8.4 Cara Pengurusan Konflik 12
-
viii
1.8.5 Guru Besar 13
1.9 Penutup 13
2 METODOLOGI KAJIAN 14
2.1 Pengenalan 14
2.2 Pertalian Pengetua/ Guru Besar dan
Kategori Peranan
15
2.3 Proses Konflik 18
2.4 Punca-Punca konflik 19
2.5 Punca Konflik Dalam Organisasi
Pendidikan
23
2.6 Kesan-kesan Konflik 24
2.6.1 Kesan Positif 24
2.6.2 Kesan Negatif 26
2.7 Pemikiran Ahli Sosiologi Tentang
Konflik
27
2.8 Teori konflik, Chaos dan Kompleksiti 27
2.9 Cara Pengurusan Konflik 28
2.9.1 Mengelak (Avoiding) 29
2.9.2 Akomodasi (Accommodating) 30
2.9.3 Kompromi (Compromising) 30
2.9.4 Bersaing (Competing) 31
2.9.5 Kolaborasi (Collaborating) 32
2.10 Aplikasi Strategi Pengurusan Konflik 33
2.11 Ulasan Kajian-kajian Lepas 35
2.12 Penutup 39
3 SOROTAN PENULISAN 40
3.1 Pengenalan 40
3.2 Reka Bentuk Kajian 40
3.3 Populasi Kajian 41
-
ix
3.4 Sampel Kajian 42
3.5 Lokasi Kajian 42
3.6 Instrumen Kajian 43
3.6.1 Bahagian A: Latar Belakang Guru
Besar
43
3.6.2 Bahagian B : Item soal selidik -
Cara Pengurusan Konflik
44
3.7 Prosedur Kajian 45
3.8 Kaedah Pengumpulan Data 47
3.8.1 Pengumpulan Data Primer 47
3.8.2 Pengumpulan Data Sekunder 47
3.9 Kaedah Penganalisaan Data 48
3.9.1 Analisis Taburan Kekerapan 50
3.10 Kesahan dan Kebolehpercayaan
Kandungan Soal Selidik
51
3.10.1 Kajian Rintis Dan Dapatan Analisis
Kebolehpercayaan Soal Selidik
52
3.11 Penutup 54
4 ANALISIS DATA 55
4.1 Pengenalan 55
4.2 Analisis Latar Belakang Responden 56
4.2.1 Jantina Responden 56
4.2.2 Umur Responden 57
4.2.3 Bangsa Responden 57
4.2.4 Tempoh Perkhidmatan 58
4.2.5 Keterlibatan Responden Dalam
Kursus Pengurusan Konflik
58
4.2.6 Analisis Kebolehpercayaan Instrumen 59
4.3 Analisis Cara Pengurusan Konflik 59
4.3.1 Mengikut Persoalan 1: 60
-
x
Sejauhmanakah Cara Pengelakan
(Avoiding) Digunakan Dalam
Menguruskan Sesuatu Konflik
4.3.2 Mengikut Persoalan 2:
Sejauhmanakah Cara Persaingan
(Competing) Digunakan Dalam
Menguruskan Sesuatu Konflik
62
4.3.3 Mengikut Persoalan 3:
Sejauhmanakah Cara Berkompromi
(Compromising) Digunakan Dalam
Menguruskan Sesuatu Konflik
64
4.3.4 Mengikut Persoalan 4:
Sejauhmanakah Cara Akomodasi
(Accommodation) Digunakan Dalam
Menguruskan Sesuatu Konflik
66
4.3.5 Mengikut Persoalan 5:
Sejauhmanakah Cara Kolaborasi
(Collaboration) Digunakan Dalam
Menguruskan Sesuatu Konflik
68
4.4 Rumusan 69
4.5 Penutup 70
5 PERBINCANGAN, RUMUSAN DAN
CADANGAN
71
5.1 Pengenalan 71
5.2 Perbincangan 72
5.2.1 Penggunaan Cara Pengelakan
(Avoiding) di Kalangan Guru Besar
Ketika Menguruskan Konflik
72
5.2.2 Penggunaan Cara Bersaing 74
-
xi
(Competing) di Kalangan Guru
Besar Ketika Menguruskan Konflik
5.2.3 Penggunaan Cara Kompromi
(Compromising) di Kalangan Guru
Besar Ketika Menguruskan Konflik
76
5.2.4 Penggunaan Cara Akomodasi
(Accommodation) di Kalangan
Guru Besar Ketika Menguruskan
Konflik
77
5.2.5 Penggunaan Cara Kolaborasi
(Collaboration) di Kalangan Guru
Besar Ketika Menguruskan Konflik
78
5.3 Rumusan 80
5.4 Cadangan Kajian Lanjutan 80
5.5 Penutup 82
RUJUKAN 83
LAMPIRAN 88-96
-
xii
SENARAI JADUAL
NO. JADUAL TAJUK MUKA SURAT
Jadual 3.6.2 (a) Pengelasan Skala Lima Mata 44
Jadual 3.6.2 (b) Pembahagian item soalan 45
Jadual 3.7 Prosedur Kajian 45
Jadual 3.9 (a) Kriteria Menganalisis Data 48
Jadual 3.9 (b) Skala Lima Mata yang Telah Dipermudahkan 49
Jadual 3.9.1 Taburan Skor Min 51
Jadual 3.10.1 (a) Nilai Pekali Kebolehpercayaan Cronbach
Alpha Mengikut Persoalan Kajian
53
Jadual 3.10.1 (b) Penambahbaikan Item Soalan Berdasarkan
Cronbach’s Alpha If Item Deleted
53
Jadual 4.2.1 Taburan Responden Mengikut Jantina 56
Jadual 4.2.2 Taburan Responden Mengikut Umur 57
Jadual 4.2.3 Taburan Responden Mengikut Bangsa 58
Jadual 4.2.4 Taburan Responden Mengikut Tempoh
Perkhidmatan
58
Jadual 4.2.5 Taburan Responden Mengikut Kursus
Pengurusan Konflik
59
Jadual 4.3.1 Penggunaan Cara Pengurusan Konflik
Pengelakan (Avoiding)
61
Jadual 4.3.2 Penggunaan Cara Pengurusan Konflik
Persaingan (Competing)
63
Jadual 4.3.3 Penggunaan Cara Pengurusan Konflik
Berkompromi (Compromising)
65
-
xiii
Jadual 4.3.4 Penggunaan Cara Pengurusan Konflik
Akomodasi (Accommodation)
67
Jadual 4.3.5 Penggunaan Cara Pengurusan Konflik
Kolaborasi (Collaboration)
68
Jadual 4.4 Tahap Penggunaan Cara Pengurusan Konflik 70
-
xiv
SENARAI RAJAH
NO. RAJAH TAJUK MUKA SURAT
Rajah 2.2 Pertalian Dalam Sistem Sekolah 14
Rajah 2.3 Model Proses Episod Konflik Antara Dua
Pihak
16
Rajah 2.9 Cara Pengurusan Konflik 27
-
xv
SENARAI SINGKATAN
ECI : Employment Conflict Inventory
MBTI : Myers Briggs Type Indicator
T-KCMI : Thomas Killman Conflict Mode Instrument
PIPP : Pelan Induk Pembangunan Pendidikan
PKPGB : Program Khas Pensiswazahan Guru Besar
PPD : Pegawai Pendidikan Daerah
PPN : Pegawai Pendidikan Negeri
ROC-II : Rahim Organizational Conflict Inventory II
SPSS : Statistical Package for the Social Sciences
UPSI : Universiti Perguruan Sultan Idris
UTHM : Universiti Tun Hussein Onn Malaysia
UTM : Universiti Teknologi Malaysia
-
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT
A Soalan Soal Selidik 88
B Surat Pengesahan Pelajar Fakulti Pendidikan 94
C Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha Cronbach 95
D Pengesahan Item Soal Selidik 96
-
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Pengenalan
Dalam kehidupan seharian, setiap manusia akan berhadapan dengan konflik.
Konflik wujud di mana-mana sahaja dan pada bila-bila masa. Konflik berlaku apabila
tiada keserasian antara kognitif atau emosi dalam diri individu atau antara individu
dengan individu yang lain. Konflik boleh juga berupa pergeseran dan pertentangan di
antara dua pihak akibat perbezaan nilai, kehendak, pendirian dan perasaan dalam usaha
memenuhi keperluan dan matlamat. Ia boleh juga wujud sama ada dalam perhubungan
peribadi, perhubungan perniagaan atau profesional, dalam sesebuah organisasi, antara
kumpulan dan organisasi atau antara negara.
Walau bagaimanapun, pelbagai pandangan telah dibuat. Sesetengah pengkaji
berpendapat konflik sebagai situasi yang negatif di mana ia perlu dielakkan pada
sebarang keadaan. Sebagai contoh, seorang pekerja yang menghadapi konflik dengan
pengurusnya mungkin sanggup berhenti kerja semata-mata hendak mengelakkan diri
daripada konflik tersebut berterusan. Sesetengah pendapat yang lain pula, melihat
konflik sebagai suatu fenomena yang diperlukan dalam pengurusan sesebuah organisasi
kerana mereka mengambil kira konflik sebagai peluang yang menarik untuk
perkembangan individu yang digunakan untuk kebaikan dirinya atau organisasi. James
(1978) mengatakan bahawa:
-
2
Konflik mempunyai potensi untuk menembusi hubungan di kalangan manusia,
potensi itu juga merupakan suatu kekuatan untuk perkembangan malah boleh juga
memusnahkan...Tiada kumpulan yang boleh hidup dengan harmoni sepenuhnya...untuk
kumpulan seperti itu yang mungkin kurang sempurna dalam proses dan strukturnya.
(p.43)
Sehingga kini, kebanyakan ketua atau pemimpin merasakan konflik merupakan
suatu yang tidak mempunyai kebaikan dan perlu dielakkan (Fleetwood, 1987).
Sebaliknya konflik sepatutnya diselesaikan sebelum ia menjadi lebih parah lagi. Sebagai
contoh, seorang pengurus yang efektif seharusnya meleraikan konflik yang berlaku di
antara pekerjanya dan mencari jalan untuk mengelakkan perselisihan akan datang.
Sekiranya konflik sentiasa dianggap sebagai tanda-tanda tidak sihat dan menghancurkan,
pihak yang berkonflik akan menyebabkan aktiviti atau program yang dilaksanakan tidak
produktif serta boleh melemahkan prestasi sesebuah organisasi.
Konflik kadang-kala membahayakan sesebuah organisasi, tetapi terdapat konflik
juga yang berguna boleh dimanfaatkan. Oleh itu, sebagai seorang pemimpin yang bijak,
dia seharusnya dapat mengenal pasti di antara situasi konflik yang konstruktif atau
destruktif. Pendekatan seorang pengurus atau pentadbir menguruskan suatu konflik amat
penting dalam menyumbangkan kepada kecekapan sesebuah organisasi. Walaupun
konflik boleh memberi kesan konstruktif atau destruktif, ia perlu dianalisis dan diurus
dengan berhati-hati (Venkaih, 1991). Misalnya, seorang pentadbir sekolah perlu melihat
tahap konflik yang wujud dalam keadaan tertentu untuk mengenal pasti kaedah manakah
yang berkesan digunakan untuk menangani situasi konflik tersebut. Ini kerana ia amat
penting untuk mencapai matlamat individu dan organisasi.
-
3
1.2 Latar Belakang Masalah
Tidak dinafikan pertambahan konflik hadir dalam masyarakat khususnya di
sekolah (Katz and John, 1993). Berdasarkan Spillane (1972), salah satu sebab mengapa
sekolah sering berhadapan dengan ketegangan adalah kerana sekolah merupakan
institusi yang penting dalam membentuk masa depan anak-anak. Malah, kebanyakan
pemimpin-pemimpin sekolah mendapati menguruskannya merupakan suatu proses yang
mencabar (Green, 2005).
Pandangan kontemporari terhadap konflik dalam organisasi dilihat sebagai suatu
yang tidak boleh dielakkan yang memfokuskan kepada pengaplikasian tingkah laku
organisasi iaitu menguruskan konflik dalam organisasi supaya pertentangan boleh
dielakkan atau diminimumkan. Setiap pemimpin mungkin mempunyai pendekatan
pengurusannya yang tersendiri. Dalam kajian terhadap 120 orang pemimpin pelajar
Universiti Teknologi Malaysia oleh Ishak (2005) mendapati bahawa cara pengurusan
konflik secara bersemuka merupakan cara yang paling dominan digunakan oleh mereka.
Melalui kajian yang dilakukan oleh Ramli (2000) pula yang bertajuk 'Hubungan Antara
Faktor dan Gaya Pengurusan Konflik' dijalankan ke atas 180 orang responden iaitu
guru-guru di lapan buah sekolah di daerah Kerian, Perak mendapati faktor persekitaran
yang menekan merupakan penyebab utama terjadinya konflik. Kajian tersebut juga
menunjukkan gaya pengurusan secara tolak ansur dan mengelak paling popular
digunakan.
Pada masa kini, konflik lebih dianggap sebagai sesuatu yang natural dan semula
jadi dalam sebahagian tingkah laku manusia dan dianggap membawa kebaikan kepada
organisasi (Lussier dan Poulos, 1998). Ini adalah kerana konflik menyebabkan
organisasi dan ahlinya sentiasa mencari jalan penyelesaian untuk sesuatu isu dan ini
adalah suatu yang positif untuk perkembangan organisasi. Malah pertambahan konflik
yang sedikit boleh meningkatkan prestasi individu namun konflik yang berlebihan akan
-
4
membawa kesan yang destruktif (Lussier dan Poulos, 1998). Ini kerana konflik yang
berlebihan boleh memberi kesan ketegangan kepada kemampuan individu atau
kumpulan untuk memenuhi maltamat peribadi dan keperluan organisasi.
Dalam situasi sekolah pula yang merupakan arena atau organisasi pendidikan
yang menjadi agenda penting negara telah melibatkan ramai 'stakeholders' iaitu pelajar,
guru, ibu bapa, badan-badan sekolah, masyarakat dan lain-lain, dapat dilihat pelbagai
konflik boleh wujud dengan mudah. Setiap pihak mempunyai harapan-harapan yang
berbeza terhadap peranan yang dimainkan oleh sekolah. Sekolah kadang-kala dianggap
sebagai 'kilang' yang menekankan pada kecekapan dan ada juga yang merasakan sekolah
perlu sebagai sebuah pusat keagamaan, keilmuan atau sebagainya. Ini kerana sekolah
merupakan suatu sistem sosial yang terbuka di mana ia terdiri daripada individu dan
kumpulan yang mempunyai keinginan yang bertentangan. Namun, ketua sekolah dan
orang bawahannya saling bergantungan demi mencapai matlamat/objektif yang ingin
dicapai dalam organisasi sekolah. Oleh kerana itu, institusi sekolah sering berhadapan
dengan kesukaran apabila jangkaan-jangkaan seperti itu terjadi (Venkaih, 1991).
Dalam “Conflict Management at School: An Unavoidable Task” oleh Mike
(1992) menyatakan bahawa terdapat 3 kategori yang menyebabkan berlakunya sesuatu
konflik iaitu tingkah laku personal, struktural dan komunikasi. Dalam situasi formal,
tingkah laku atau sikap individu banyak menyumbang kepada terjadinya konflik. Ini
kerana konflik boleh membawa kesan kepada pelbagai tingkah laku manusia (pelajar,
guru, ibu bapa dan masyarakat) dalam organisasi sekolah sama ada dari aspek psikologi
– seperti mengasingkan diri, sikap endah tidak endah dan sikap tidak ambil peduli atau
dari aspek fizikal – seperti tidak hadir, lewat hadir ke sekolah dan sebagainya. Kadang
kala ia juga melibatkan tingkah laku yang agresif seperti merosakkan harta benda
sekolah, menyerang sekolah dan sebagainya (Owens, 1991). Dapatan juga menunjukkan
gaya kolaborasi dan akomodasi merupakan kaedah yang paling kerap digunakan dalam
mengendalikan konflik kemudian diikuti dengan dominasi, kompromi dan pengelakan.
-
5
Ini dapat menggambarkan bahawa pemimpin menggunakan gaya yang berlainan dalam
situasi yang pelbagai.
Konflik berpotensi untuk wujud dalam setiap keputusan yang dibuat oleh
pentadbir sekolah. Pentadbir dalam pendidikan khususnya guru besar perlu lebih sensitif
terhadap masalah atau konflik yang terjadi dan berhati-hati terhadap kepentingan-
kepentingan yang mana boleh membawa kesan yang destruktif atau konstruktif.
Mengatasi konflik dengan efisien dan efektif merupakan salah satu daripada aspek yang
penting sebagai seorang pentabdir (Nebgen, 1978). Zaleha (1996) dalam kajian yang
bertajuk "Hubungan Gaya Pengurusan Konflik dengan Jenis Personaliti Guru-Guru
Asrama di Terengganu" telah dijalankan ke atas guru-guru di 28 buah sekolah biasa
yang mempunyai asrama harian termasuk 2 buah asrama desa. Beliau telah
mengadaptasi daripada intrumen gaya pengurusan konflik Thomas Killman Conflict
Mode Instrument (T-KCMI) dan menggunakan Myers Briggs Type Indicator (MBTI)
untuk jenis-jenis personaliti. Hasil daripada kajian mendapati bahawa cara pengurusan
konflik yang utama yang digunakan ialah secara mengelak sebanyak 46.3 peratus.
Terdapat perbezaan jantina dalam penggunaan gaya pengurusan konflik di mana guru
perempuan lebih cenderung menggunakan gaya mengelak berbanding guru lelaki lebih
banyak menggunakan gaya kolaborasi dan akomodasi. Umur dan tempoh masa
perkhidmatan sebagai guru asrama tidak menunjukkan sebarang perbezaan yang nyata
kepada gaya pengurusan konflik. Selain itu, tiada hubungan antara gaya pengurusan
konflik dengan kegemaran personaliti fikiran.
Bennis (1973) dalam kajiannya yang bertindak sebagai mediator (pihak ketiga)
berhadapan dengan konflik dua pihak di mana pelajarnya di Universiti New York di
Buffalo, terlalu komited dengan isu –isu politik berbanding dengan matlamat pendidikan
mereka. Dalam kajian ini, konflik ini telah membawa kepada pencapaian matlamat yang
terselindung (latent conflict). Konfrontasi (persemukaan) di antara mereka telah
dilakukan yang bertujuan untuk membuat persetujuan dan perbincangan. Sebagai
pemimpin, mereka sentiasa membuat perbincangan yang merupakan salah satu bentuk
-
6
komunikasi di mana ia dapat meleraikan isu-isu yang menjadi pertentangan. Di sini,
persemukaan yang lebih kepada penyelesaian masalah dengan menggunakan kolaboratif
yang tinggi dapat mencapai persetujuan kedua-dua pihak.
Sememangnya, pengurusan konflik yang kurang efektif seperti hukuman, polisi
yang terlalu ketat, amalan kontrak perundingan yang ketat dan sebagainya boleh
menimbulkan suasana yang meningkatkan lagi kekecewaan, menegangkan lagi suasana
organisasi dan meningkatkan kemusnahan. Sebaliknya, konflik yang diuruskan dengan
efektif seperti menganggap masalah perlu diselesaikan dan menekankan kehidupan
organisasi yang kolaboratif boleh menghasilkan organisasi yang produktif dan
meningkatkan kekukuhan organisasi sekolah sepanjang masa (Owens, 1991).
Secara keseluruhan, didapati bahawa terdapat beberapa kaedah atau cara
pengurusan konflik yang menjadi kesukaan pemimpin-pemimpin dalan sesebuah
organisasi. Antaranya ialah kaedah kolaborasi dan persemukaan yang mana kedua-dua
pihak dapat mencapai matlamat secara bersama melalui pendekatan penyelesaian
masalah di samping mengekalkan hubungan sedia ada. Selain itu, terdapat cara
mengelak yang turut digunakan oleh mereka seperti dalam kajian yang dinyatakan di
atas. Terdapat juga kajian yang menunjukkan penggunaan kaedah lain seperti akomodasi
dan kompromi dalam mengendalikan konflik.
1.3 Pernyataan Masalah
Selaras dengan kemajuan negara dalam era yang lebih global kini, profesion
perguruan kini menjadi semakin mencabar terutamanya kepada pemimpin sekolah.
Pelbagai fenomena yang berlaku di sekolah akan dirujuk kepada pemimpin sekolah.
Pemimpin sekolah juga memikul tanggung jawab yang besar dalam mentadbir sekolah.
-
7
Salah satu daripadanya ialah bagaimana seorang pentadbir sekolah menguruskan sesuatu
konflik atau masalah berlaku dalam konteks organisasi sekolah. Sebagai mana diketahui,
sekolah sering sekali muncul sebagai institusi yang sering mengalami konflik dan
ketegangan yang menunjukkan peristiwa atau isu-isu yang barang kali menjadi soal
manifesto dalam masyarakat. Oleh kerana konflik tidak boleh dielakkan, secara
praktikalnya dalam situasi yang berlatarbelakangkan pengetahuan, adalah amat jelas
betapa perlunya pentadbir sekolah mengenali konflik untuk melihat potensi-potensi
konflik sama ada memberi impak secara konstruktif atau destruktif. Konflik di sekolah
boleh terjadi antara guru, pelajar, dan ibu bapa. Ini kerana kumpulan-kumpulan ini
mempunyai pandangan dan harapan yang berbeza-beza. Walau apapun jenis konflik
yang berlaku, kesan ke atas individu dalam organisasi sekolah mungkin boleh memberi
kesan negatif kepada pembentukan pendidikan dan kejayaan pelajar. Oleh itu, sebagai
ketua sekolah, guru besar juga perlu mempelajari bagaimana menguruskan konflik dan
mengaplikasikan cara pengurusan konflik pada jalan yang cekap dan berkesan.
Berdasarkan kajian-kajian yang telah dilakukan oleh penyelidik yang lepas
seperti (Mike,1992) mendapati bahawa semua dominan gaya pengurusan konflik yang
dikemukakan digunakan ketika menyelesaikan konflik dalam situasi yang berbeza-beza.
Pada hakikatnya, tiada satu jalan yang terbaik dalam menyelesaikan konflik. Ini kerana
konflik berlaku dalam situasi dan suasana yang berlainan. Walaupun demikian, dalam
kajian-kajian yang lain terdapat satu gaya atau pendekatan yang dikatakan lebih efektif
atau terbaik jika diaplikasikan iaitu pendekatan penyelesaian masalah (kolaboratif)
(Lunenburg dan Ornstein, 1996). Oleh itu, pemusatan kajian ini adalah ke atas kaedah
pengurusan konflik yang digunakan atau diamalkan oleh guru besar sebagai pentadbir
atau ketua dalam konteks persekitaran sekolah dengan tujuan untuk mengendalikan
sesuatu perselisihan atau konflik. Adakah terdapat penggunaan pada kesemua kaedah
yang dikemukakan oleh pengkaji? Adakah kaedah kolaboratif menjadi kesukaan guru
besar yang mengikuti Program Khas Pensiswazahan Guru Besar di Universiti Teknologi
Malaysia?
-
8
1.4 Objektif Kajian
Kajian ini telah menentukan lima objektif utama berdasarkan kepada pernyataan
masalah yang telah dinyatakan seperti di atas:-
a. Mengenal pasti tahap penggunaan kaedah pengelakan (avoiding) dalam
menguruskan sesuatu konflik oleh guru besar.
b. Mengenal pasti tahap penggunaan kaedah persaingan (competing) dalam
menguruskan sesuatu konflik oleh guru besar.
c. Mengenal pasti tahap penggunaan kaedah berkompromi (compromising) dalam
menguruskan sesuatu konflik oleh guru besar.
d. Mengenal pasti tahap penggunaan kaedah akomodasi (accommodation) dalam
menguruskan sesuatu konflik oleh guru besar.
e. Mengenal pasti tahap penggunaan kaedah kolaborasi (collaboration) dalam
menguruskan sesuatu konflik oleh guru besar.
1.5 Persoalan Kajian
Berdasarkan kepada objektif yang disenaraikan, lima soalan kajian telah
dibentuk iaitu:-
a. Sejauhmanakah kaedah pengelakan (avoiding) digunakan dalam menguruskan
sesuatu konflik?
b. Sejauhmanakah kaedah persaingan (competing) digunakan dalam menguruskan
sesuatu konflik?
c. Sejauhmanakah kaedah berkompromi (compromising) digunakan dalam
menguruskan sesuatu konflik?
d. Sejauhmanakah kaedah akomodasi (accommodation) digunakan dalam
menguruskan sesuatu konflik?
-
9
e. Sejauhmanakah kaedah kolaborasi (collaboration) digunakan dalam
menguruskan sesuatu konflik?
1.6 Kepentingan Kajian
Kajian ini dibuat dapat memberi beberapa kepentingan kepada pihak-pihak
tertentu. Antaranya ialah:-
a. Memberi maklumat kepada pihak sekolah terutamanya sekolah rendah tentang
kaedah pengurusan konflik yang berkesan dan sering digunakan oleh guru besar.
b. Membantu guru besar dengan menyediakan cara-cara yang berbeza yang
digunakan ketika menguruskan sesuatu konflik dengan orang lain terutamanya
dengan guru, pelajar, pihak pentadbiran dan ibu bapa. Justeru, dapat memandu
kedua-dua pihak yang terlibat dengan kepuasan kerja yang terbaik di samping
memajukan serta meningkatkan pengurusan sekolah.
c. Dapat meningkatkan kesedaran tentang cara guru besar itu sendiri dalam
pengurusan sesuatu perselisihan.
d. Menyebarkan maklumat mengenai kaedah pengurusan konflik yang berkesan
khususnya yang digunakan oleh guru besar-guru besar khususnya di Malaysia.
e. Memberi gambaran secara kasar dan memudahkan pihak yang terlibat
merancang program pengurusan konflik yang berkesan yang dapat meningkatkan
kualiti pendidikan khususnya di sekolah.
-
10
1.7 Batasan Kajian
Kajian ini hanya bersifat tinjauan kepada guru besar yang mengambil Program
Khas Pensiswazahan Guru Besar (PKPGB) Ambilan 1 dan 2 di Universiti Teknologi
Malaysia. Mereka terdiri daripada guru besar yang mentadbir di beberapa sekolah di
Malaysia. Kajian ini hanya melihat 85 orang guru besar yang mengikuti Program Khas
Pensisiwazahan Guru Besar di Universiti Teknologi Malaysia. Oleh itu, dapatan kajian
tidak boleh digunakan kepada guru besar yang mengikuti program yang sama di tempat
lain iaitu di Universiti Tun Hussein Onn Malaysia dan Universiti Perguruan Sultan Idris.
Selain itu, kajian yang dijalankan hanya terbatas untuk tujuan pengurusan konflik dalam
sebuah organisasi sekolah. Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengenal pasti
kaedah-kaedah yang digunakan oleh guru besar dalam menguruskan sesuatu konflik
sama ada menggunakan cara mengelak, akomodasi, kompromi, persaingan atau
kolaborasi. Kajian ini juga hanya menggunakan intrumen yang telah diadaptasi daripada
Thomas Killman Conflict Mode Instrument (T-KCMI). Jadi, kajian ini hanya
menggunakan dimensi yang dicadangkan iaitu mengelak, akomodasi, konpromi,
persaingan dan kolaborasi. Dapatan yang diperolehi adalah bergantung kepada maklum
balas responden yang dianggap telah menjawab soal selidik dengan jujur dan ikhlas.
1.8 Definisi Istilah
Terdapat beberapa istilah yang digunakan dalam tajuk kajian ini. Berikut
merupakan penjelasan definisi-definisi istilah yang digunakan.
-
11
1.8.1 Kaedah
Kaedah ialah cara atau peraturan membuat sesuatu (terutamanya yang bersistem
atau yg biasa); cara mengajar (berdasarkan prinsip-prinsip tertentu).
1.8.2 Pengurusan
Pengurusan boleh ditakrif sebagai perihal (kerja dan sebagainya) mengurus
sesuatu, perihal mengurus (syarikat, badan perniagaan, dan lain-lain). Pengurusan juga
boleh didefinisikan sebagai proses mengurus sesuatu organisasi.
1.8.3 Konflik
Konflik didefinisikan sebagai perebutan antara nilai dan tuntutan yang sukar
diperolehi dalam status, kuasa dan sumber-sumber di mana matlamat penentang adalah
untuk menghapuskan saingannya (Coser, 1967). Deutsch (1973) menyatakan konflik
wujud pada bila-bila masa yang mana berlaku aktiviti yang berlawanan, tindakan yang
bertentangan dengan tindakan orang lain, mempertahankan, halangan, campur tangan,
melukai atau suatu jalan yang menjadikan kurang efektif.
Schmidt dan Kochan (1972) pula mendefinisikan konflik sebagai kewujudan
peluang yang dirasai untuk campur tangan dengan pencapaian matlamat orang lain.
Luthans (1992) mendefinisikan konflik dalam perspektif komunikasi sebagai perebutan
yang digambarkan antara sekurang-kurangnya dua pihak yang saling bergantungan yang
-
12
merasai matlamat, ganjaran dan campur tangan yang berlawanan daripada pihak yang
satu lagi dalam mencapai matlamat mereka.
Greenberg (1997) mendefinisikan konflik dalam konteks pengurusan konflik
sebagai sebarang perlencongan kepentingan-kepentingan, objektif atau keutamaan di
antara individu-individu, kelompok, organisasi atau ketidakserupaan kepada kehendak-
kehendak sesuatu tugas, aktiviti atau proses. Ketegangan yang wujud di antara dua atau
lebih entiti sosial (individu, kumpulan atau organisasi yang lebih besar) yang timbul
daripada ketidakserasian antara tindak balas yang sebenar atau yang diingini. (Sashkin &
Morris, 1984).
1.8.4 Kaedah Pengurusan Konflik
Kaedah pengurusan konflik merupakan hasil daripada kebimbangan atau
kesedaran seseorang dalam menyempurnakan matlamat seseorang dan kesedaran
seseorang itu terhadap orang lain dalam menyempurnakan matlamatnya (Hall, 1969).
Blake dan Mouton (1970) serta Killman dan Thomas telah menghasilkan lima cara
pengurusan konflik iaitu bersaing (competing), mengelak (avoiding), kompromi
(compromising), akomodasi (accommodating) dan kolaborasi (collaboration). Kaedah
bersaing boleh dikatakan apabila sifat desakan adalah tinggi dan seseorang cuba untuk
mencapai objektifnya tanpa menghiraukan orang lain. Cara pengelakan pula adalah
apabila individu/kumpulan yang berkonflik tidak ingin mencapai objektifnya. Kedua-
dua pihak mencapai penyelesaian secara bersama di mana setiap pihak hanya mendapat
sebahagian daripada objektifnya sahaja dikatakan sebagai pengurusan konflik secara
kompromi. Akomodasi pula adalah strategi yang bersifat terlalu kooperatif di mana
terdapat ketidakseimbangan kuasa. Keadah kolaboratif pula strategi yang
menggabungkan sifat desakan dan kooperatif yang tinggi untuk mencapai objektif
kedua-dua pihak.
-
13
1.8.5 Guru Besar
Kamus Dewan Edisi Ketiga (2002) mendefinisikan guru besar sebagai ketua
guru yang mengetuai sesuatu sekolah atau pengetua sekolah. Di Malaysia, guru besar
ialah jawatan tertinggi di sekolah rendah yang dibantu oleh tiga orang Guru Penolong
Kanan dan jika sekolah ada dua sesi, mereka dibantu oleh Guru Penyelia Petang.
Menurut Kamus Oxford pula, guru besar merujuk kepada ketua guru lelaki atau
perempuan di sekolah.
1.9 Penutup
Sekolah sebagai institusi pendidikan khususnya sekolah rendah memainkan
peranan yang penting dalam pembangunan negara kerana di situ terdapat generasi yang
akan menerajui kepimpinan negara akan datang. Tidak dapat dinafikan, konflik dan
masalah sering timbul dalam institusi ini yang ditadbir oleh guru besar. Kecekapan
sesebuah sekolah boleh ditentukan oleh kecekapan ketuanya dalam mengendalikan
sesuatu masalah atau konflik yang berlaku sama ada berhadapan dengan guru, pelajar,
ibu bapa atau masyarakat.
Oleh kerana itu, guru besar sebagai pemimpin dan pentadbir sekolah perlu bijak
dalam mengendalikan sesuatu konflik. Atas dasar itu juga, guru besar sepatutnya
berkemampuan untuk menyelesaikannya dengan caranya yang tersendiri yang boleh
memberi kesan yang terbaik kepada organisasi sekolah dan meningkatkan kualiti
pengurusan pendidikan serta dapat mencapai matlamat bersama. Dengan persoalan dan
objektif yang dinyatakan dalam bab ini, pengkaji amat berminat untuk mengenal pasti
apakah kaedah-kaedah atau cara-cara yang paling berkesan yang digunakan oleh guru
besar yang berhadapan dengan pelbagai situasi konflik dan masalah.
BORANG_PENGESAHAN_TESIS_REALdoc.docDECLARATION_PENYELIA_BETUL.docJUDUL.docDEC_ORIGINALITY_REAL.docDEDIKASI_MULI.docPENGHARGAAN_MULI.docABSTRACT1.docABSTRAK.docKANDUNGAN.docSENARAI JADUAL_MULI.docSENARAI RAJAH_MULI.docSENARAI SINGKATAN_MULI.docSENARAI LAMPIRAN_MULi.docBAB 1.doc
top related