what is crm
Post on 24-May-2015
547 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
C.R.Mמעסק מתנהל
לעסק מנוהל
? CRM חלק ראשון – מה זה
? CRM מה זה
:בחלק זה
נציג את בעיית העסק החדש
נסביר את הפתרון לבעייה
CRM נתאר מהו
CRMהמנגנונים בעסק אשר משתמשים ב- 5נכיר את
CRM נכיר את יתרונות העבודה עם
? CRM חלק ראשון – מה זה
C R MCustomer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות
? CRM חלק ראשון – מה זה
CRM
תוכנה
מערכתכלי
טכנולוגיה
התנהגות
CRM הוא סוג של התנהגות
הלקוח הוא מרכז העסק
:ובמילים אחרותעסק ממוקד לקוח
לאעסק ממוקד מוצר
? CRM חלק ראשון – מה זה
בעיית עסק ממוקד מוצר
העסק נבנה ע”י איש מקצועמומחה בתחומו עם רעיון מצוין
:מפותח מוצר ואז...מחפשים לקוחות
? CRM חלק ראשון – מה זה
השינוי
:דבר ראשוןחושבים על הלקוח
:אחר כךמתאימים לו מוצר
:לבסוףמפתחים
? CRM חלק ראשון – מה זה
CRM
מערכת המסייעת לעסק להציבאת הלקוח במרכז
ומאפשרת לנהל את כלל התהליכים סביבו
? CRM חלק ראשון – מה זה
דוגמה למנגנונים המשתמשים במערכת CRM
שיווק1.
מכירה2.
שירות לקוחות3.
תמיכה4.
הנהלה5.
? CRM חלק ראשון – מה זה
להלן מספר צילומי מסך מהמערכת,
(Leadהפנייה ) 1.
קריאת שירות )תקלה \ תמיכה(2.
קטלוג מוצרים3.
מבנה הצעת מחיר )ניתן לעיצוב ושינויים(4.
גרפים \ סטטיסטיקות5.
? CRM מה זה
? CRM חלק ראשון – מה זה
Leadהפנייה
? CRM חלק ראשון – מה זה
Leadהפנייה
? CRM חלק ראשון – מה זה
Leadהפנייה
? CRM חלק ראשון – מה זה
תקלה \ תמיכה
? CRM חלק ראשון – מה זה
פירוט מוצרים בהצעת מחיר
? CRM חלק ראשון – מה זההצעת מחיר בפורמט
? CRM חלק ראשון – מה זה
חלונית בחירה
? CRM חלק ראשון – מה זה
סטטיסטיקות
שיווק ניתוח צרכי לקוחבניית מסע פרסוםתקשורת וקשר עם לקוח בשלל אמצעים
מכירה מתן עדיפות ללקוחותתיאום פעילות בעסק שיתוף מידע בין סוכנים
? CRM חלק ראשון – מה זה
שירות לקוחות מעקב לפניות לקוחות ריכוז כל פניות הלקוח במקום אחד ( תזכורות והבטחות שניתנו ללקוח Follow Up)
תמיכה טכניתהיסטורית תקלות תיאום וחלוקת משאבים בארגון שילוח אנשי שטח בצורה יעילה
? CRM חלק ראשון – מה זה
top related