C.R.Mמעסק מתנהל

לעסק מנוהל

? CRM חלק ראשון – מה זה

? CRM מה זה

:בחלק זה

נציג את בעיית העסק החדש

נסביר את הפתרון לבעייה

CRM נתאר מהו

CRMהמנגנונים בעסק אשר משתמשים ב- 5נכיר את

CRM נכיר את יתרונות העבודה עם

? CRM חלק ראשון – מה זה

C R MCustomer Relationship Management

ניהול קשרי לקוחות

? CRM חלק ראשון – מה זה

CRM

תוכנה

מערכתכלי

טכנולוגיה

התנהגות

CRM הוא סוג של התנהגות

הלקוח הוא מרכז העסק

:ובמילים אחרותעסק ממוקד לקוח

לאעסק ממוקד מוצר

? CRM חלק ראשון – מה זה

בעיית עסק ממוקד מוצר

העסק נבנה ע”י איש מקצועמומחה בתחומו עם רעיון מצוין

:מפותח מוצר ואז...מחפשים לקוחות

? CRM חלק ראשון – מה זה

השינוי

:דבר ראשוןחושבים על הלקוח

:אחר כךמתאימים לו מוצר

:לבסוףמפתחים

? CRM חלק ראשון – מה זה

CRM

מערכת המסייעת לעסק להציבאת הלקוח במרכז

ומאפשרת לנהל את כלל התהליכים סביבו

? CRM חלק ראשון – מה זה

דוגמה למנגנונים המשתמשים במערכת CRM

שיווק1.

מכירה2.

שירות לקוחות3.

תמיכה4.

הנהלה5.

? CRM חלק ראשון – מה זה

להלן מספר צילומי מסך מהמערכת,

(Leadהפנייה ) 1.

קריאת שירות )תקלה \ תמיכה(2.

קטלוג מוצרים3.

מבנה הצעת מחיר )ניתן לעיצוב ושינויים(4.

גרפים \ סטטיסטיקות5.

? CRM מה זה

? CRM חלק ראשון – מה זה

Leadהפנייה

? CRM חלק ראשון – מה זה

Leadהפנייה

? CRM חלק ראשון – מה זה

Leadהפנייה

? CRM חלק ראשון – מה זה

תקלה \ תמיכה

? CRM חלק ראשון – מה זה

פירוט מוצרים בהצעת מחיר

? CRM חלק ראשון – מה זההצעת מחיר בפורמט

PDF

? CRM חלק ראשון – מה זה

חלונית בחירה

? CRM חלק ראשון – מה זה

סטטיסטיקות

שיווק ניתוח צרכי לקוחבניית מסע פרסוםתקשורת וקשר עם לקוח בשלל אמצעים

מכירה מתן עדיפות ללקוחותתיאום פעילות בעסק שיתוף מידע בין סוכנים

? CRM חלק ראשון – מה זה

שירות לקוחות מעקב לפניות לקוחות ריכוז כל פניות הלקוח במקום אחד ( תזכורות והבטחות שניתנו ללקוח Follow Up)

תמיכה טכניתהיסטורית תקלות תיאום וחלוקת משאבים בארגון שילוח אנשי שטח בצורה יעילה

? CRM חלק ראשון – מה זה