Download - What is Crm
![Page 1: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/1.jpg)
C.R.Mמעסק מתנהל
לעסק מנוהל
![Page 2: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/2.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זה
? CRM מה זה
:בחלק זה
נציג את בעיית העסק החדש
נסביר את הפתרון לבעייה
CRM נתאר מהו
CRMהמנגנונים בעסק אשר משתמשים ב- 5נכיר את
CRM נכיר את יתרונות העבודה עם
![Page 3: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/3.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זה
C R MCustomer Relationship Management
ניהול קשרי לקוחות
![Page 4: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/4.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זה
CRM
תוכנה
מערכתכלי
טכנולוגיה
התנהגות
![Page 5: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/5.jpg)
CRM הוא סוג של התנהגות
הלקוח הוא מרכז העסק
:ובמילים אחרותעסק ממוקד לקוח
לאעסק ממוקד מוצר
? CRM חלק ראשון – מה זה
![Page 6: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/6.jpg)
בעיית עסק ממוקד מוצר
העסק נבנה ע”י איש מקצועמומחה בתחומו עם רעיון מצוין
:מפותח מוצר ואז...מחפשים לקוחות
? CRM חלק ראשון – מה זה
![Page 7: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/7.jpg)
השינוי
:דבר ראשוןחושבים על הלקוח
:אחר כךמתאימים לו מוצר
:לבסוףמפתחים
? CRM חלק ראשון – מה זה
![Page 8: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/8.jpg)
CRM
מערכת המסייעת לעסק להציבאת הלקוח במרכז
ומאפשרת לנהל את כלל התהליכים סביבו
? CRM חלק ראשון – מה זה
![Page 9: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/9.jpg)
דוגמה למנגנונים המשתמשים במערכת CRM
שיווק1.
מכירה2.
שירות לקוחות3.
תמיכה4.
הנהלה5.
? CRM חלק ראשון – מה זה
![Page 10: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/10.jpg)
להלן מספר צילומי מסך מהמערכת,
(Leadהפנייה ) 1.
קריאת שירות )תקלה \ תמיכה(2.
קטלוג מוצרים3.
מבנה הצעת מחיר )ניתן לעיצוב ושינויים(4.
גרפים \ סטטיסטיקות5.
? CRM מה זה
![Page 11: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/11.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זה
Leadהפנייה
![Page 12: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/12.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זה
Leadהפנייה
![Page 13: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/13.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זה
Leadהפנייה
![Page 14: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/14.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זה
תקלה \ תמיכה
![Page 15: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/15.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זה
פירוט מוצרים בהצעת מחיר
![Page 16: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/16.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זההצעת מחיר בפורמט
![Page 17: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/17.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זה
חלונית בחירה
![Page 18: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/18.jpg)
? CRM חלק ראשון – מה זה
סטטיסטיקות
![Page 19: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/19.jpg)
שיווק ניתוח צרכי לקוחבניית מסע פרסוםתקשורת וקשר עם לקוח בשלל אמצעים
מכירה מתן עדיפות ללקוחותתיאום פעילות בעסק שיתוף מידע בין סוכנים
? CRM חלק ראשון – מה זה
![Page 20: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/20.jpg)
שירות לקוחות מעקב לפניות לקוחות ריכוז כל פניות הלקוח במקום אחד ( תזכורות והבטחות שניתנו ללקוח Follow Up)
תמיכה טכניתהיסטורית תקלות תיאום וחלוקת משאבים בארגון שילוח אנשי שטח בצורה יעילה
? CRM חלק ראשון – מה זה
![Page 21: What is Crm](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/55620027d8b42a2a488b52b6/html5/thumbnails/21.jpg)