anÁlise de indicadores de desempenho em … · e o aluno que se torna empresário júnior utiliza...

ANÁLISE DE INDICADORES DE

DESEMPENHO EM EMPRESAS JUNIORES

Ditter Vieitos Gertners

(LATEC / UFF)

Resumo: os indicadores de desempenho possibilitam análises completas sobre empresas, podendo

abranger todos os setores, mas também sendo capaz de verificar a singularidade de cada diferente

tipo de negócio. Dessa forma, o presente artigo visa explicar as peculiaridades das empresas

juniores para entender-se melhor quais as características devem ser analisadas na gestão desse

tipo de organização. Por fim, tendo como base os indicadores de três empresas juniores que são

referencia no estado do Rio de Janeiro, pretende-se concluir quais os fatores críticos de sucesso

para a tomada de decisão da administração do corpo executivo das empresas.

Palavras-chaves: empresa Junior, indicadores de desempenho, fatores

críticos de sucesso

ISSN 1984-9354

X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 08 e 09 de agosto de 2014

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Introdução

Empresas Juniores(EJs) são associações civis sem fins lucrativos, geridas exclusivamente por

alunos de graduação, com a orientação de professores. Caracterizadas por atuar principalmente no ramo

da consultoria, as EJs tem ganhado notoriedade dentro das universidades de todo o Brasil, estando

presente em cursos de graduação de engenharia, administração, computação entre outros. O público-

alvo dessas empresas são micro e pequenas empresas procurando melhorar seu modelo de negócio a um

custo abaixo do mercado.

Oliveira et al (2013) destaca:

“As empresas juniores correspondem a uma grande inovação no

tocante à extensão do campo universitário no Brasil. Baseadas nas

pioneiras da França, as EJs (...) têm como finalidade o

desenvolvimento teórico e prático dos universitários que, por sua vez,

compõem o corpo executivo das mesmas até a parte da execução dos

serviços prestados, estes que podem ser de várias espécies e devem

agregar valor e contribuir para a formação dos estudantes.”

(Oliveira et al, 2013, p 9)

Outros autores como Biliotto e Berti (2012) complementam a explicação sobre o desenvolvimento

dos estudantes participantes de empresas juniores como fundamental para a formação acadêmica. Os

autores destacam que mesmo não sendo remunerados, alunos envolvem-se de fato com a atividade,

dedicando-se “em carga horário elevada, o que não raramente compromete seu final de semana,

fazendo-os entender que esse esforço os leva a tornarem-se profissionais mais qualificados e

desenvolverem-se enquanto líderes.”

Com estas características as EJs tem como foco a formação de profissionais cada vez mais

preparados para o mercado, sem deixar de lado a qualidade das consultorias prestadas (Oliveira et al,

2013). E o aluno que se torna empresário júnior utiliza esse aspecto com intuito de, através do empenho

individual, se desenvolver para além da formação (Ziliotto e Berti, 2012).

No contexto de empresas juniores, os fatores ligados a gestão estratégica e análise de indicadores

não perdem sua importância, tendo em vista que “independentemente do tamanho da empresa, a

obtenção de dados concretos é fundamental para controlar e administrar as necessidades da gestão”

(Tesser e Ferlin, 2011, p. 2). Assim, independente do curso de graduação, todas EJs utilizam indicadores

de desempenho para auxiliar a análise dos resultados da empresa, alguns mais e outros menos

estruturados.

Os indicadores de desempenho são elementos fundamentais para a mensuração de performance,

bem como para a definição das variáveis que melhor representam o desempenho geral de uma


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organização. Para cada setor de atividades, podem ser elaborados grupos distintos de indicadores de

desempenho, obedecendo a suas próprias características específicas, assim como da assimilação de

conceitos metodológicos pelos profissionais responsáveis por sua elaboração (Callado et al, 2006).

A análise dos indicadores possibilita uma visão dos aspectos positivos e negativos dos cenários

interno e externo das empresas, e com isso não fica difícil identificar os fatores críticos de sucesso para

determinado setor de empresas. Esses fatores são o compilado das informações mais importantes para

auxiliar a tomada de decisões e a novas estratégias competitivas e inovações tecnológicas (Moura et al,

2013).

Sobre os fatores críticos de sucesso Quintella e Paixão (2012, p.14) afirmam “Partindo-se do

raciocínio de que toda indústria ou segmento funciona como se fosse um sistema formado por clientes,

parceiros e fornecedores, cuja relação transacional determina a dinâmica deste pequeno mundo

particular, faz-se mister entender os FCS como essenciais na arquitetura de um plano empresarial

eficaz.”

Empresas Juniores estão em uma crescente nos cenários econômico e científico, com isso é

interessante analisar suas característica e peculiaridades por meio das duas ferramentas administrativas

supracitadas.

Metodologia

Esse estudo tem como objetivo explicitar e analisar indicadores de desempenho das EJs mais bem

estruturadas do estado do Rio de Janeiro por meio de um quadro comparativo, para posteriormente

verificar quais os fatores críticos de sucesso de suas gestões. O critério para definição da amostra foi

baseado nos resultados do último prêmio concedido pela federação de empresas juniores do Rio de

Janeiro, a RioJunior. Assim, entendeu-se que as mais bem estruturadas possivelmente seriam aquelas

que estivessem entre as primeiras colocadas no prêmio.

Dessa forma os indicadores de desempenho analisarão diversos aspectos de diferentes áreas das

empresas, sendo eles: horas de treinamento, rotatividade, execução da estratégia, participação da

atividade principal na receita, cumprimento de metas, efetividade de negociação, produtividade, projetos

entregues no prazo, satisfação de clientes, fidelização de clientes, planejamento financeiro,

sustentabilidade financeira. Esses indicadores foram selecionados para poder representar em conjunto os

principais aspectos da organização que pretende-se analisar, a efetividade nas áreas de qualidade,

recursos humanos, marketing, estratégia e financeira. Estes indicadores foram retirados do sistema de


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avaliação da Brasil Junior, e as empresas analisadas são 2 referentes ao curso de engenharia, e uma

referente à administração.

Por fim, os indicadores auxiliarão a encontrar os fatores críticos de sucesso das empresas juniores,

sendo estes importantes para a futura tomada de decisão de empresários juniores.

Revisão bibliográfica

Empresas Juniores (EJ)

Como já foram apresentadas na Introdução, as empresas juniores tem caráter desenvolvedor e se

inserem na sociedade através dos projetos de baixo custo para, principalmente, micro e pequenas

empresas.

Para caracterizar-se com empresa Junior a empresa deve cumprir alguns requisitos, como estar

vinculada à uma universidade, e a universidade alegar isso através de atestado. Além disso, os

funcionários devem estar devidamente matriculados na universidade vinculada e assinar um termo de

voluntariado para enfim poder trabalhar na EJ. O processo fim da empresa é desenvolver alunos e a

sociedade, mas ela pode optar por objetivos adicionais, essa questão fica encargo da empresa. (Brasil

Junior, 2003).

Filho et al (2011) definiram os objetivos das Empresas Júnior como:

a) Proporcionar ao estudante aplicação prática de conhecimentos teóricos, relativos à área de

formação profissional específica;

b) Desenvolver o espírito crítico, analítico e empreendedor do aluno;

c) Intensificar o relacionamento empresa-escola;

d) Facilitar o ingresso de futuros profissionais no mercado, colocando-os em contato direto com o

seu mercado de trabalho e;

e) Contribuir com a sociedade, através de prestação de serviços, proporcionando ao micro, pequeno e

médio empresário especialmente, um trabalho de qualidade a preços acessíveis.

Mesmo o preço dos projetos sendo abaixo do mercado (confirmado pela Confederação Nacional)

a análise de Guimarães, et al (2013) prova que os clientes esperam consultorias ainda mais baratas das

Ejs, já que seus integrantes ainda não terminaram a graduação. Isso verifica-se com uma grande barreira

para o desenvolvimento deste novo modelo de negócio.

Indicadores de desempenho

Indicadores auxiliam na tomada de decisão e controle estratégico da empresa, mas no caso de uma

empresa junior, indicadores que recebem uma importância sem igual são os de caráter subjetivo, tendo


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em vista que a empresa junior é considerada boa através de sua capacidade de desenvolvimento e não só

por causa do fluxo de caixa.

Sendo assim, (França, 2004) define que indicadores precisam ter:

a) Precisão, porque o erro pode se propagar e demonstrar cenários irreais;

b) Objetividade, evitando a avaliação pessoal;

c) Oportunidade, garantir que o tempo de aplicação do indicador e da tomada de decisão seja rápida;

d) Simplicidade, de fácil entendimento.

A relação entre indicadores de desempenho e ativos intangíveis internos organizacionais ocorre

através do grau de criticidade e do nível de importância para os indicadores desenvolvidos. Aplicando

recursos financeiros nos elementos que potencializam os ativos intangíveis ocorre o aumento de

eficiência operacional da organização, e o futuro alcance de metas (Junior, et al, 2011).

Para obter-se maior resultado com a aplicação dos indicadores é necessário trabalhar o capital

intelectual da empresa, ou seja, os funcionários devem aprender sobre o índice dos indicadores e sua

importância estratégica. Assim eles poderão mensurar seu resultado por si só, e chegar às conclusões

que um supervisor chegaria. Mas isso requer a mudança de pensamento das pessoas, bem como um

processo de aprendizagem sobre como os indicadores funcionam e por fim que eles sejam claros para

facilitar a comunicação (França, 2004).

Paralelo entre EJ e indicadores de desempenho

É importante ressaltar mais uma vez que os indicadores foram retirados do PEG de 2013,

programa elaborada pela Brasil Junior para avaliar as empresas juniores através de diversos critérios,

bem como de indicadores, os quais alguns deles foram utilizados neste artigo.

Os indicadores são relativos a pessoas, clientes e mercado, processos principais e de apoio e

indicadores econômico-financeiros. Os indicadores representam os principais aspectos que caracterizam

o modelo de negócio de uma EJ, também demonstrando os principais focos da gestão de um empresário

júnior.

Cardoso et al (2004, p.2) assinalam que “a definição dos indicadores de desempenho se torna

ponto crucial para o sucesso de uma empresa, já que eles podem ser usados como ferramentas para se

traçar estratégias em níveis, departamentos e, até mesmo, localidades de uma mesma organização.” Isso

é possível porque os indicadores mostram informações que não são tão simples de se pensar, e que

organizadas através de gráficos possibilitam a analise visual das mesmas.


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Os indicadores são:

Indicadores de desempenho

Pessoas: Econômico-financeiros:

Horas de Treinamento Planejamento Financeiro

Rotatividade Sustentabilidade Financeira

Processos principais e de apoio: Participação da Atividade Principal na Receita

Projetos Entregues no Prazo Clientes e mercado:

Produtividade Satisfação de Clientes

Execução da Estratégia Fidelização

Cumprimento de Metas Efetividade em Negociação

Tabela 1: Indicadores de desempenho, fonte: Elaborado pelo autor

Indicadores de pessoas

Com intuito de avaliar as práticas que mantém os funcionários na empresa, sua motivação e

produtividade, bem como para mensurar como as EJs se preocupam em deixar o ambiente de trabalho

propício ao desenvolvimento dos alunos.

Nesse contexto Cardoso et al (2004, p.6) afirmam que “os indicadores de recursos humanos têm

função de medir a relação existente entre empresa e funcionários, avaliando o desempenho dos mesmos

na realização de suas funções”.

Por ser uma associação sem fins lucrativos, os funcionários não recebem salário, então as práticas

relativas aos recursos humanos são a base para o crescimento e desenvolvimento da empresa.

Dentre as características importantes, é necessário que os funcionários tenham a estratégia

empresarial intrínseca a eles e também a capacidade de liderar. Além disso, faz-se necessário que a

empresa tenha alguma forma de controle dos seus recursos humanos, bem como uma boa gestão de

pessoas.

Para alcançar excelentes níveis de satisfação de clientes, as empresas devem investir nos seus

funcionários e despender recursos para mantê-los motivados, capacitados e integrados com os objetivos

do negócio (Cardoso et al, 2004).

Por fim, os indicadores procuram verificar se a empresa contém alguma forma de treinamento

além da fase trainee, capacitações e workshops devem ser tabulados com esse intuito.

Nessa lista de indicadores tem-se:


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a) Horas de Treinamento: Este indicador visa medir a cultura de treinamento e capacitação dos

integrantes das EJs.

Σ(horas de treinamento de integrantes, ex-integrantes e trainees)/número de integrantes+ex-

integrantes+trainees

b) Rotatividade: Avalia-se aqui a taxa de evasão de membros da EJ. O tempo de permanência

previsto é o tempo total, em meses, que um determinado membro deveria permanecer na empresa

naquele período (Brasil Junior, 2013).

Σ(tempo de permanência real)/ Σ(tempo de permanência previsto)

Indicadores de Processos principais e de apoio

Com intuito de verificar a atuação nos processos internos da EJ, os indicadores de processos

principais e de apoio visam mensurar a qualidade de todas as atividades da empresa, às ligadas

diretamente ao negócio bem como àquelas que dão suporte para o bom funcionamento e gestão da

empresa, apoiando o negócio para sua melhor atuação.

De acordo com a Fundação da Nacional da Qualidade (FNQ, 2008) os processos principais do

negócio podem ser entendidos como aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização.

E processos de apoio os que suportam os processos principais, como os de recursos humanos e

manutenção.

Pode-se destacar os impactos dos setores de recursos humanos, financeiro, estratégia e projetos na

maioria desses indicadores. Alguns exemplos de sua utilização são para medir a eficiência orçamentária

dos projetos, a produtividade dos integrantes da empresa, a eficiência da área de qualidade e se as metas

e estratégias estão sendo atingidas.

Nessa lista de indicadores tem-se:

a) Produtividade: serve para mensurar a relação entre o número de projetos executados pela

empresa e o número de membros que ela possui. Projeto é um esforço temporário empreendido para

criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Os projetos e as operações diferem, principalmente, no

fato de que os projetos são temporários e exclusivos, enquanto as operações são contínuas e repetitivas.

Sendo assim para serem considerados projetos, eles devem se enquadrar na atividade principal da

empresa.

Número de projetos realizados/ Número de membros


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b)Projetos Entregues no Prazo: Pela Brasil Junior, (2013, p.51) este indicador é utilizado para

“medir a capacidade da EJ planejar o cronograma de seus projetos e executá-lo de acordo com o mesmo,

sem que haja atrasos. A confederação deixa a cargo da empresa considerar termos aditivos constando

alterações no prazo de entrega para que o projeto se enquadre como entregue no prazo.”

Número de projetos entregues no prazo/ Número de projetos realizados

c)Execução da Estratégia: Para verificar se a EJ consegue cumprir bem sua estratégia e realizar as

ações estratégicas a que se propõe. Conceitualmente, ações estratégicas são ações que estão diretamente

relacionadas ao alcance de um objetivo estratégico da empresa (Brasil Junior, 2013).

Número de ações estratégicas realizadas/ Número de ações estratégicas planejadas

d)Cumprimento de Metas: Com intuito de avaliar se as empresas em questão conseguem alcançar

os seus indicadores estratégicos, demonstrando boa gestão estratégica e acompanhamento de seu

planejamento.

Número de indicadores estratégicos dentro da meta/ Número de indicadores estratégicos

Indicadores econômico-financeiros

Os indicadores financeiros para as EJs tem metas voltadas à sustentabilidade e ao investimento na

empresa e nos alunos integrantes. Isso ocorre devido ao caráter desenvolvedor dessas empresas, que tem

seu fim voltado para a profissionalização de estudantes em vez do lucro da empresa.

Os indicadores visam mensurar a capacidade de planejamento financeiro, bem como a

sustentabilidade financeira e o foco da empresa em sua atividade principal. Este último tem como

objetivo verificar se a EJ realiza a atividade à qual foi designada a fazer, e sua importância vem da

finalidade compartilhada do Movimento de Empresas Juniores. Porque o desenvolvimento das EJs tem

como meio de atuação os projetos de consultoria realizados.

Nesta lista de indicadores tem-se:

a)Planejamento Financeiro: Seguindo a descrição da Brasil Junior (2013, p.47) “este indicador

visa medir a capacidade da empresa júnior se planejar financeiramente através da previsão de fluxo de

caixa, que é definido por entradas menos saídas no caixa.”

│Fluxo real - fluxo planejado│/ Receita total obtida


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b)Sustentabilidade Financeira: Neste indicador, avalia-se a capacidade da EJ se manter de forma a

garantir a sustentabilidade financeira.

Receitas totais/ Despesas totais

c)Participação da Atividade Principal na Receita: Pela Brasil Junior (2013, p.48) “avalia-se quão

focada a empresa está na realização de projetos atrelados à sua atividade principal, ou seja, atividade que

faz parte do negócio principal da empresa e de sua carta de serviços.”

Receita proveniente da atividade principal/ Receita total

Indicadores de cliente e mercado

Um dos grupos mais importantes de indicadores para praticamente qualquer empresa não perdem

sua importância para o caso atípico das EJs. Visando mensurar a satisfação dos clientes nos projetos

realizados, a fidelização de clientes e a efetividade da negociação.

As EJs, mesmo sendo caracterizadas pelos projetos de consultoria, investem em fidelização de

clientes, algo pouco observado nas grandes consultorias de mercado. E o resultado desse investimento é

medido através do indicador de clientes fidelizados.

Entende-se como negociação a fase do projeto antes da assinatura de contrato, ou seja, etapa onde

os serviços de consultoria ainda estão em fase de planejamento e elaboração.

Nesta lista de indicadores tem-se:

a)Satisfação de Cliente: Este indicador visa medir a satisfação dos clientes da empresa júnior. Ele

tem importância fundamental para entender quão bem as empresas estão fazendo o seu trabalho.

% de clientes satisfeitos

b)Fidelização: De acordo com a descrição da Brasil Junior (2013, p.48) “Indicador que tem por

objetivo verificar a capacidade da EJ fidelizar seus clientes. Consideram-se clientes fidelizados aqueles

que retornam à empresa para realização de um novo projeto.”

Pode-se considerar como projeto para cliente fidelizado também aquele projeto executado para

algum cliente que, ainda que seja seu primeiro projeto com a EJ, teve indicação de outro cliente.

Número de projetos para clientes fidelizados/ Número de projetos realizados


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c)Efetividade em Negociação: Descrita pela Brasil Junior (2013, p.49) “Verifica-se quão efetiva a

EJ é ao vender seus projetos. É importante observar que toda proposta aceita deve se transformar em um

projeto iniciado pela empresa.”

Número de propostas aceitas/ Número de propostas apresentadas

Resultados

Coletando os dados referentes às três empresas juniores chega-se a:

Empresa Junior A

Empresa Junior B

Empresa Junior C

PLANEJAMENTO FINANCEIRO 0,13 0,18 0,10

SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA

0,61 1,42 0,90

PARTICIPAÇÃO DA AP NA RECEITA

82% 70% 100%

SATISFAÇÃO DE CLIENTES 86% 86% 89%

FIDELIZAÇÃO 0 0 33%

NEGOCIAÇÃO 0 33% 39%

PROJETOS ENTREGUES NO PRAZO

67% 100% 89%

EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA 56% 67% 81%

CUMPRIMENTO DE METAS 15% 67% 53%

HORAS DE TREINAMENTO 0,22 1,12 59,6

ROTATIVIDADE 1,56 1,74 1,26

PRODUTIVIDADE 0,06 0,24 0,17 Tabela 2: Quadro Comparativo de Indicadores, fonte: Elaborado pelo autor

Com este quadro comparativo de indicadores pode-se inferir que todas as empresas analisadas tem

um planejamento financeiro bem estruturado, já que os valores variaram de 0,18 até 0,10, sendo o valor

ideal 0, igualando o valor planejado e o real.

Além disso, verifica-se a afirmação apresentada na introdução sobre a relação da empresa júnior

com sua atividade principal, diferenciando essa instituição das outras com fins científicos. Pode-se

concluir através dos valores acima de 70% do indicador de Participação da atividade principal na

receita.

Outra semelhança entre as três empresas analisadas é o alto grau de satisfação dos seus clientes,

provando quão importante esse quesito é para qualquer tipo de empresa. Os valores ficaram todos acima

de 86%.

A alta rotatividade de funcionários, mesmo sendo uma das maiores barreiras para o

desenvolvimento das empresas juniores, nesses casos foi superada pela qualidade do setor de recursos


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humanos e da governança bem feita. Todos os valores do indicador de rotatividade estão acima de 1,

significando que os membros estão trabalhando por um tempo além do esperado pelo gestores.

O indicador de Execução da estratégia também obteve valores similares, mas todos medianos,

sendo o maior deles 81% de ações estratégicas concluídas. Com isso pode-se verificar um ponto crítico

mesmo nas empresas juniores que se posicionam bem diante das demais.

Conclusão

Analisando todos os pontos em comum das EJs estudadas conclui-se que os fatores críticos de

sucesso para esse tipo de empresa são: planejamento e posicionamento financeiro, com enfoque da

gestão na atividade principal realizada; a importância do relacionamento e satisfação do cliente,

podendo abranger desde a área de qualidade dos projetos como a de negociação; o controle adequado

dos recursos humanos, com enfoque na motivação dos funcionários; e por fim deve-se prestar mais

atenção ao cumprimento da estratégia, que pode gerar resultados mais expressivos para todos os setores

da empresa, e que encontra-se deficitário no cenário estudado.

A pesquisa foi feita através de três empresas juniores do Rio de Janeiro, então é importante

ressaltar que dependendo do estado os fatores críticos podem alterar-se. Além disso, a metodologia

utilizada visou observar apenas indicadores considerados fundamentais, e dependendo dos indicadores

analisados ou da metodologia aplicada, pode-se chegar a diferentes tipos de resultados.

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