analisis dan perancangan sistem ecrm pada klinik …eprints.binus.ac.id/2892/1/2008-2-00438-mnsi...
TRANSCRIPT
v
BINUS UNIVERSITY
Program Studi Ganda
Jurusan Manajemen - Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Genap 2007/2008
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM eCRM PADA KLINIK TUMBUH KEMBANG ANAK INDIGROW
Hesty Gitarani NIM : 0700685054
ABSTRAK
Orang tua dari anak-anak berkebutuhan khusus umumnya menghadapi keraguan dari dalam dirinya sendiri dan penolakan dari keluarga maupun lingkungan ketika menghadapi kenyataan bahwa anak-anak mereka adalah anak-anak yang spesial. Oleh karena itu, mereka membutuhkan lingkungan tempat mereka dapat berbagi satu sama lain agar mereka lebih kuat dalam mendukung anak-anaknya untuk berkembang. Klinik Indigrow sebagai partner orang tua dan sekolah dalam mengembangkan anak secara optimal, mengalami beberapa masalah yang berkaitan dengan penyelenggaraan jasanya, masalah-masalah itu diantaranya adalah : jadwal konsultasi/evaluasi oleh dokter yang seringkali tidak dapat dilaksanakan karena dokter harus menghadiri seminar di luar negeri, mengawasi pelaksanaan home program, dan juga dalam memberikan pendidikan dan dukungan bagi orang tua. Dengan eCRM organisasi akan mampu meningkatkan pelayanannya untuk mendukung orang tua. Pengembangan eCRM bagi Klinik Indigrow dimulai dari analisis terhadap faktor-faktor internal dan eksternal, kemudian dianalisis lebih lanjut dengan menggunakan Matriks SWOT dan Matriks IE untuk mendapatkan alternatif strategi yang sesuai dengan kondisi bisnis Klinik Indigrow. Analisis dan perancangan sistem eCRM dilakukan dengan menggunakan metode Object Oriented Analysis and Design (OOA&D) dan didokumentasikan dengan menggunakan notasi Unified Modelling Language (UML). Sesuai dengan masalah yang dijumpai pada penelitian awal, maka fokus analisis dan perancangan ini dibatasi pada bidang pelayanan. Hasil dari perancangan adalah sistem eCRM yang dapat dikembangkan dan dimanfaatkan oleh Klinik Indigrow untuk memberikan dukungan yang lebih terhadap orang tua pasien. Kata Kunci: pelayanan, eCRM.
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas karunia-Nya lah akhirnya penulis dapat menyelesaikan penulisan Skripsi yang berjudul ”Analisis dan Perancangan Sistem eCRM pada Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow” ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih atas segala dukungan, nasehat, petunjuk, doa, saran, dan bimbingan serta kesempatan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada:
1. Ayah dan Mamah-ku tersayang T.Chandra H.Adenan dan R.N Maryani Sukarsa yang telah menjadi pembimbing sepanjang jalanku, semoga Allah SWT selalu melindungi kalian berdua. Skripsi ini ku persembahkan untuk Ayah dan Mamah.
2. Adikku Dwi Nandi Satria, yang akan melanjutkan perjuangannya.
3. Gemma Guardi Anggadiana, separuh nafas yang selalu setia menemani kemanapun ku pergi. Terima kasih karena telah menjadi kelembutan sekaligus tempaan bagiku.
4. Bapak Haryadi Sarjono,ST.,MM selaku dosen pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah memberikan waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Henkie Ongowarsito ,S.Kom.,MT selaku dosen pembimbing dari Jurusan Sistem Informasi yang telah memberikan waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.
6. Ibu (Alm) Dr.Theresia Widia.
7. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku Rektor BINUS UNIVERSITY yang telah melanjutkan kepemimpinan, dan membawa BINUS UNIVERSITY ke arah yang lebih maju lagi.
8. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT. Selaku Dekan Fakultas Program Ganda BINUS UNIVERSITY.
9. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi BINUS UNIVERSITY.
10. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer BINUS UNIVERSITY.
11. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Manajemen BINUS UNIVERSITY.
12. Bapak Johan, S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi BINUS UNIVERSITY.
13. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM. selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda AKSI dan MNSI
vii
14. dr.Purboyo Solek, Sp.A(k) yang telah memperkenalkan penulis kepada Klinik Indigrow.
15. Ibu Fisiaty Harahap selaku Direktur Operasional dari Klinik Indigrow yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Indigrow dan juga meluangkan waktunya untuk melakukan wawancara dengan penulis ditengah jadwalnya yang padat.
16. Ibu Nurul Chairunnisa,S.sos, selaku Staff Administrasi yang telah memberikan data dan informasi-informasi yang penulis butuhkan selama proses analisis dilakukan.
17. Pengelola dan staff ahli Indigrow yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Indigrow.
18. Dewi Riana yang telah memberikan semangat sekaligus motivasi bagi penulis untuk mampu berpikir positif, Wilfian Tarno yang telah menjadi tempat bertanya bagi penulis tentang segala sesuatu mengenai pemrograman, memberikan waktu, dan modul untuk belajar PHP dan MySQL, Fransiska yang dengan tulus hati mau menerangkan pelajaran-pelajaran yang sulit untuk penulis tangkap, Lidya, Maryani, dan juga Krisantus yang dengan baik hati mengajak penulis untuk belajar bersama ketika masa ujian tiba.
19. Djoko, Jolsvi dan Jackvin, teman seperjuangan dalam mengerjakan skripsi.
20. Teman-teman PAY angkatan 2003-2008 yang telah memberikan semangat dan dukungan untuk terus maju.
21. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik
Penulis sadar bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar dapat membangun wawasan dan pengetahuan yang lebih baik lagi. Kritik dan saran dapat disampaikan melalui [email protected]. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 14 Oktober 2008 Penulis Hesty Gitarani 0700685054
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL LUAR i
HALAMAN JUDUL DALAM ii
HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER iii
HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI iv
ABSTRAK v
KATA PENGANTAR vi
DAFTAR ISI viii
DAFTAR TABEL xvii
DAFTAR GAMBAR xxi
DAFTAR LAMPIRAN xxxvi
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Identifikasi Masalah 2
1.3 Ruang Lingkup 3
1.4 Tujuan dan Manfaat 4
1.5 Metodologi 5
1.6 Sistematika Penulisan 5
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Pusat Terapi 8
2.2 Klinik 8
ix
2.3 Anak Berkebutuhan Khusus (ABK) 8
2.4 Manajemen 9
2.5 Manajemen Strategi 10
2.5.1 Pengertian Manajemen Strategi 10
2.5.2 Proses Manajemen Strategi 10
2.5.3 Alternatif strategi 11
2.5.4 Analisis Eksternal 14
2.5.5 Analisis Internal 15
2.5.6 Analisis Struktural Industri 16
2.5.7 Tahap Perencanaan Strategis 31
2.5.8 Menetapkan Prioritas 44
2.6 Manajemen Pemasaran 47
2.6.1 Pengertian Pemasaran 47
2.6.2 Pengertian Manajemen Pemasaran 48
2.6.3 Falsafah Manajemen Pemasaran 48
2.6.4 Kategori Produk 49
2.6.5 Pengertian Jasa 51
2.6.6 Sifat dan Karakteristik Jasa 51
2.6.7 Kualitas Jasa 52
2.7 Customer Relationship Management (CRM) 53
2.7.1 Pengertian Pelanggan 53
2.7.2 Pengertian Hubungan 53
2.7.3 Lima Tahap Perkembangan Hubungan 53
x
2.7.4 Pengertian CRM 54
2.7.5 Tujuan dan Manfaat CRM 57
2.7.6 Elemen-elemen dari CRM 58
2.7.7 Tiga Fase CRM 59
2.7.8 Tiga Pandangan CRM 61
2.7.8.1 CRM Strategis 61
2.7.8.2 CRM Operasional 62
2.7.8.3 CRM Analitis 63
2.7.9 Klasifikasi Aplikasi CRM 64
2.7.10 Pengertian eCRM 69
2.7.11 Cakupan eCRM 69
2.7.12 Standar Kinerja dalam Layanan Pelanggan dan CRM 70
2.8 Sistem Informasi 71
2.8.1 Pengertian Sistem 71
2.8.2 Pengertian Informasi 72
2.8.3 Pengertian Sistem Informasi 72
2.8.4 Komponen Sistem Informasi 72
2.8.5 Peran Dasar Sistem Informasi dalam Bisnis 73
2.8.6 Analisis Sistem Informasi 73
2.8.6.1 Pengertian Analisis Sistem 73
2.8.6.2 Pengertian Analisis Sistem Informasi 74
2.8.6.3 Pendekatan Analisis Sistem Informasi 74
2.8.7 Perancangan Sistem Informasi 76
xi
2.8.7.1 Pengertian Perancangan Sistem 76
2.8.7.2 Pendekatan Perancangan Sistem 77
2.8.7.2.1 Pendekatan Model-Driven 77
2.8.7.2.2 Rapid Application Development 78
2.8.7.2.3 FAST System Design Strategies 78
2.8.8 Metode Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek 78
2.8.8.1 Pilihan Sistem 78
2.8.8.2 Analisis Problem Domain 80
2.8.8.2.1 Kelas (Class) 81
2.8.8.2.2 Struktur (Structure) 82
2.8.8.2.3 Perilaku (Behavior) 82
2.8.8.3 Analisis Application Domain 82
2.8.8.3.1 Kegunaan (Usage) 83
2.8.8.3.2 Fungsi (Function) 84
2.8.8.3.3 Tampilan (Interface) 84
2.8.8.3.4 Sequence Diagram 85
2.8.8.4 Rancangan Arsitektural 87
2.8.8.4.1 Kriteria (Criteria) 88
2.8.8.4.2 Komponen (Component) 89
2.8.8.4.3 Proses (Process) 89
2.8.8.5 Rancangan Komponen 90
2.8.8.5.1 Komponen Model (Model Component) 90
2.8.8.5.2 Komponen Fungsi (Function Component) 90
xii
2.8.8.5.3 Komponen Penghubung (Connecting Component) 90
2.9 Kerangka Pemikiran 91
BAB 3 GAMBARAN UMUM KLINIK INDIGROW 92
3.1 Bidang Usaha Indigrow 92
3.2 Sejarah Indigrow 93
3.3 Filosofi Usaha 96
3.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 96
3.4.1 Struktur Organisasi 96
3.4.2 Uraian Pekerjaan 97
3.5 Kondisi Bisnis Indigrow 101
3.6 Layanan Jasa Yang diberikan oleh Indigrow 102
3.6.1 Pemeriksaan dan Assesment 102
3.6.2 Terapi dan Stimulasi 103
3.6.3 Pendidikan dan Dukungan bagi Orang Tua 104
3.7 Jenis Kelainan Perkembangan pada Anak yang Ditangani oleh Indigrow 105
3.8 Sistem yang Berjalan Saat Ini 115
3.9 Analisis Kondisi Lingkungan Persaingan Usaha 118
BAB 4 HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 125
4.1 Evaluasi Faktor Eksternal 125
4.1.1 Evaluasi Ancaman Faktor Eksternal (Threats) 125
4.1.2 Evaluasi Peluang Faktor Eksternal (Opportunities) 129
xiii
4.2 Evaluasi Faktor Internal 131
4.2.1 Evaluasi Kelemahan Faktor Internal (Weakness) 132
4.2.2 Evaluasi Faktor Internal (Stregths) 135
4.3 Tahap Pengumpulan Data 139
4.3.1 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal
Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 139
4.3.2 Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Eksternal
dan Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 154
4.3.3 Penentuan Bobot Eksternal dan Internal dengan Menggunakan Metode
Perbandingan Berpasangan (Pairwaise Comparison) 156
4.3.4 External Strategic Factor Analysis Summary (EFAS) 164
4.3.5 Internal Strategic Factor Analysis Summary (IFAS) 165
4.4 Tahap Analisis 166
4.4.1 Diagram Analisis SWOT 166
4.4.2 Matriks SWOT 167
4.4.3 Matriks IE 171
4.5 Analisis Masalah 172
4.6 Usulan Pemecahan Masalah 173
4.7 Analisis Kebutuhan Informasi 174
BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 177
5.1 Analisis Sistem 177
5.1.1 Tugas 177
xiv
5.1.1.1 Tujuan 177
5.1.1.2 Definisi Sistem 177
5.1.1.3 Konteks 179
5.1.2 Problem Domain 182
5.1.2.1 Structure 182
5.1.2.2 Classes 183
5.1.2.3 Events 202
5.1.3 Application Domain 204
5.1.3.1 Usage 204
5.1.3.1.1 Spesifikasi Aktor 207
5.1.3.1.2 Use Case 209
5.1.3.2 Sequence Diagram 213
5.1.3.2.1 Antar Muka Pengunjung 213
5.1.3.2.2 Antar Muka Pelanggan (Orang Tua Pasien) 218
5.1.3.2.3 Antar Muka Staff Ahli 245
5.1.3.2.4 Antar Muka Staff Admin 271
5.1.3.3 Functions 296
5.1.3.4 User Interface 299
5.1.3.4.1 Tipe Dialog 299
5.1.3.4.2 Navigation Diagram 300
5.1.3.4.2.1 Antar Muka Pengunjung 300
5.1.3.4.2.2 Antar Muka Orang Tua Pasien 301
5.1.3.4.2.3 Antar Muka Staff Ahli 304
xv
5.1.3.4.2.4 Antar Muka Staff Admin 308
5.1.3.4.3 Perancangan Layar 312
5.1.3.4.3.1 Perancangan Layar Publik 312
5.1.3.4.3.2 Perancangan Layar Antar Muka
Orang Tua Pasien 316
5.1.3.4.3.3 Perancangan Layar Antar Muka
Staff Ahli 329
5.1.3.4.3.4 Perancangan Layar Antar Muka
Staff Admin 347
5.1.3.5 Technical Platform 370
5.2 Perancangan Sistem 371
5.2.1 Tugas 371
5.2.1.1 Tujuan Perancangan 371
5.2.1.2 Sasaran Kualitas Sistem 371
5.2.2 Platform Teknis 371
5.2.2.1 Peralatan 371
5.2.2.2 Sistem Software 372
5.2.2.3 Bahasa Perancangan 372
5.2.3 Arsitektur 373
5.2.3.1 Arsitektur Komponen 373
5.2.3.2 Arsitektur Proses 374
5.2.3.3 Standar 375
5.2.4 Komponen Model 376
xvi
5.2.4.1 Stuktur 376
5.2.4.2 Class 377
5.2.5 Operation Specification 383
5.2.6 Rekomendasi 384
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 391
6.1 Kesimpulan 391
6.2 Saran 393
DAFTAR PUSTAKA xxxvii
RIWAYAT HIDUP xxxix
DAFTAR LAMPIRAN L-1
SURAT SURVEI
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Kerangka Formulasi Strategis 32
Tabel 2.2 : Matrik SWOT 36
Tabel 2.3 : Skala Banding Berpasangan 45
Tabel 2.4 : Pilihan Sistem 78
Tabel 2.5: FACTOR Criterion 80
Tabel 2.6: Aktivitas dalam analisis problem domain 81
Tabel 2.7 : Aktivitas dalam Analisis Application domain 83
Tabel 2.8: Aktivitas dalam perancangan arsitektural 87
Tabel 2.9: Kriteria untuk kualitas piranti lunak 88
Tabel 2.10: Bentuk distribusi dalam arsitekstur client/server 89
Tabel 4.1 : Ancaman yang dihadapi Klinik Indigrow 128
Tabel 4.2 : Peluang yang dihadapi Indigrow 131
Tabel 4.3 : Kelemahan yang dimiliki Indigrow 135
Tabel 4.4 : Kekuatan yang dimiliki Indigrow 138
Tabel 4.5 : Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal Klinik Tumbuh
Kembang Anak Indigrow. 139
Tabel 4.6: Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Klinik Tumbuh
Kembang Anak Indigrow 146
Tabel 4.7 :Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Eksternal
Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 154
Tabel 4.8: Hasil Kuesioner Penilaian Peringkat Faktor Internal
xviii
Tumbuh Kembang Anak Indigrow 155
Tabel 4.9 : Penentuan Bobot dengan Metode Perbandingan Berpasangan Faktor
Eksternal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow 156
Tabel 4.10 : Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Klinik Tumbuh
Kembang Anak Indigrow 158
Tabel 4.11: Penentuan Bobot dengan Metode Perbandingan Berpasangan Faktor
Internal Klinik Tumbuh Kembang Anak Indigrow. 160
Tabel 4.12: Normalisasi Bobot Faktor Internal Klinik Tumbuh
Kembang Anak Indigrow 162
Tabel 4.13 : Matriks EFAS untuk Klinik Indigrow 164
Tabel 4.14 : Matriks IFAS untuk Klinik Indigrow 165
Tabel 4.15 : Matriks SWOT 167
Tabel 4.16 : Analisis Masalah dan Kebutuhan Informasi 172
Tabel 5.1 : FACTOR CRITERION 178
Tabel 5.2 : Event dan Attribute dari Class pasien 183
Tabel 5.3 : Event dan Attribute dari Class user_login 183
Tabel 5.4 : Event dan Attribute dari Class riwayatPasien 184
Tabel 5.5 : Event dan Attribute dari Class dataDiri 184
Tabel 5.6 : Event dan Attribute dari Class detil_saudara 185
Tabel 5.7 : Event dan Attribute dari Class dataAyah 185
Tabel 5.8 : Event dan Attribute dari Class dataIbu 186
Tabel 5.9 : Event dan Attribute dari Class PIK 187
Tabel 5.10 : Event dan Attribute dari Class keluarga 187
xix
Tabel 5.11 : Event dan Attribute dari Class orangRumah 188
Tabel 5.12 : Event dan Attribute dari Class relasi 188
Tabel 5.13 : Event dan Attribute dari Class pengantar 189
Tabel 5.14 : Event dan Attribute dari Class Cp 189
Tabel 5.15 : Event dan Attribute dari Class KKSA 190
Tabel 5.16 : Event dan Attribute dari Class pendidikan 190
Tabel 5.17 : Event dan Attribute dari Class jadwalRutin 191
Tabel 5.18 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanMedisAwal 191
Tabel 5.19 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanMedisLanjutan 192
Tabel 5.20 : Event dan Attribute dari Class pemeriksaanPsikologi 192
Tabel 5.21 : Event dan Attribute dari Class program 193
Tabel 5.22: Event dan Attribute dari Class programTerapi 193
Tabel 5.23: Event dan Attribute dari Class homeProgram 194
Tabel 5.24: Event dan Attribute dari Class evaluasiTerapi 194
Tabel 5.25: Event dan Attribute dari Class evaluasiHomeProgram 195
Tabel 5.26: Event dan Attribute dari Class bukuKomunikasi 195
Tabel 5.27: Event dan Attribute dari Class konsultasi 196
Tabel 5.28: Event dan Attribute dari Class konsultasiPribadi 196
Tabel 5.29: Event dan Attribute dari Class konsultasiHomeProgram 197
Tabel 5.30: Event dan Attribute dari Class lampiran 198
Tabel 5.31: Event dan Attribute dari Class lampiranKP 198
Tabel 5.32: Event dan Attribute dari Class lampiranKHP 199
Tabel 5.33: Event dan Attribute dari Class kategoriParenting 199
xx
Tabel 5.34: Event dan Attribute dari Class topikParenting 200
Tabel 5.35: Event dan Attribute dari Class subjekParenting 200
Tabel 5.36: Event dan Attribute dari Class isiParenting 201
Tabel 5.37: Event dan Attribute dari Class alatBahan 201
Tabel 5.38 : Event Table 203
Tabel 5.39 : Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow
untuk Antar Muka Pengunjung 204
Tabel 5.40 :Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow
untuk Antar Muka Orang Tua Pasien 204
Tabel 5.41 : Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow
untuk Antar Muka Staff Ahli 205
Tabel 5.42 : Actor Table Sistem eCRM Klinik Indigrow
untuk Antar Muka Staff Admin 206
Tabel 5.43 : Spesifikasi Aktor untuk Pengunjung 207
Tabel 5.44 : Spesifikasi Aktor untuk Pelanggan (Orang Tua Pasien) 207
Tabel 5.45 : Spesifikasi Aktor untuk Staff Ahli 207
Tabel 5.46 : Spesifikasi Aktor untuk Staff Admin 208
Tabel 5.47 : Function List untuk antar muka Pelanggan (Orang Tua Pasien) 298
Tabel 5.48 : Function List untuk antar muka Staff Ahli 299
Tabel 5.49 : Function List untuk antar muka Staff Admin 300
Tabel 5.50 : Prioritas untuk kriteria rancangan. 376
Tabel 5.51 : Operation Specification 388
xxi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Kekuatan-kekuatan yang Mempengaruhi Persaingan Industri 16
Gambar 2.2 : Diagram BCG’s Growth Share Matrix 38
Gambar 2.3 : Diagram Model untuk Strategi Korporat 42
Gambar 2.4 :Diagram Penentuan Matrik Grand Strategy 44
Gambar 2.5 : Contoh Matriks Pembandingan Berpasangan 46
Gambar 2.6 : Subaktivitas dalam memilih sebuah system 79
Gambar 2.7: Aktifitas dalam pemodelan problem-domain 81
Gambar 2.8 : Analisis Application Domain 83
Gambar 2.9: Aktifitas dalam perancangan arsitektural 88
Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Indigrow 96
Gambar 3.2 : Analisis Kompetitif 5 Kekuatan Porter 119
Gambar 4.1 : Analisis SWOT Klinik Indigrow 166
Gambar 4.2 : Matriks IE Klinik Indigrow 171
Gambar 5.1 : Rich Picture CRM Indigrow pada Bidang Pelayanan 179
Gambar 5.2 : Class Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow 182
Gambar 5.3 : Statechart Diagram pasien 182
Gambar 5.4 : Statechart Diagram user_login 182
Gambar 5.5 : Statechart Diagram riwayatPasien 183
Gambar 5.6 : Statechart Diagram dataDiri 183
Gambar 5.7 : Statechart Diagram detil_saudara 184
Gambar 5.8 : Statechart Diagram dataAyah 184
Gambar 5.9 : Statechart Diagram dataIbu
xxii
Gambar 5.10 : Statechart Diagram PIK
Gambar 5.11 : Statechart Diagram keluarga
Gambar 5.12 : Statechart Diagram orangRumah 184
Gambar 5.13 : Statechart Diagram relasi 185
Gambar 5.14 : Statechart Diagram pengantar 186
Gambar 5.15 : Statechart Diagram Cp 186
Gambar 5.16 : Statechart Diagram KKSA 186
Gambar 5.17 : Statechart Diagram pendidikan 186
Gambar 5.18 : Statechart Diagram jadwalRutin 186
Gambar 5.19 : Statechart Diagram pemeriksaanMedisAwal 186
Gambar 5.20 : Statechart Diagram pemeriksaanMedisLanjutan 186
Gambar 5.21 : Statechart Diagram pemeriksaanPsikologi 186
Gambar 5.22 : Statechart Diagram program 186
Gambar 5.23 : Statechart Diagram programTerapi 186
Gambar 5.24 : Statechart Diagram homeProgram 186
Gambar 5.25 : Statechart Diagram evaluasiTerapi 186
Gambar 5.26 : Statechart Diagram evaluasiHomeProgram 186
Gambar 5.27 : Statechart Diagram bukuKomunikasi 186
Gambar 5.28 : Statechart Diagram konsultasi 186
Gambar 5.29 : Statechart Diagram konsultasiPribadi 186
Gambar 5.30 : Statechart Diagram konsultasiHomeProgram 186
Gambar 5.31 : Statechart Diagram lampiran 186
Gambar 5.32 : Statechart Diagram lampiranKP 186
xxiii
Gambar 5.33 : Statechart Diagram lampiranKHP 186
Gambar 5.34 : Statechart Diagram kategoriParenting 186
Gambar 5.35 : Statechart Diagram topikParenting 186
Gambar 5.36 : Statechart Diagram subjekParenting 186
Gambar 5.37 : Statechart Diagram isiParenting 186
Gambar 5.38 : Statechart Diagram alatBahan 186
Gambar 5.39 : Use Case Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow
Untuk Antar Muka Pengunjung 193
Gambar 5.40 : UseCase Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow,
Untuk Antar Muka Orang Tua Pasien 194
Gambar 5.41 : UseCase Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow,
Untuk Antar Muka Staff Ahli 195
Gambar 5.42 : UseCase Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow,
Untuk Antar Muka Staff Admin 196
Gambar 5.43 : Sequence Diagram melihat_home 197
Gambar 5.44 : Sequence Diagram melihat_profile 197
Gambar 5.45 : Sequence Diagram melihat_service 198
Gambar 5.46 : Sequence Diagram melihat_contact 198
Gambar 5.47 : Sequence Diagram melihat_artikel 199
Gambar 5.48 : Sequence Diagram melihat_faq 200
Gambar 5.49 : Sequence Diagram menggunakan_selfDetection 200
Gambar 5.50 : Sequence Diagram melihat_Login 201
Gambar 5.51 : Sequence Diagram melihat_Login melalui
xxiv
pengaksesan menu Member Room 201
Gambar 5.52 : Sequence Diagram melakukan_login 202
Gambar 5.53 : Sequence Diagram melihat_home 202
Gambar 5.54 : Sequence Diagram melihat_profile 203
Gambar 5.55 : Sequence Diagram melihat_service 203
Gambar 5.56 : Sequence Diagram melihat_contact 204
Gambar 5.57 : Sequence Diagram melihat_artikel 205
Gambar 5.58 : Sequence Diagram melihat_faq 206
Gambar 5.59 : Sequence Diagram menggunakan_selfDetection 207
Gambar 5.60 : Sequence Diagram mengakses_memberRoom 208
Gambar 5.61 : Sequence Diagram melihat_riwayatPasien 209
Gambar 5.62 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanMedis 210
Gambar 5.63 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanPsikologis 211
Gambar 5.64 : Sequence Diagram melihat_program 212
Gambar 5.65 : Sequence Diagram melihat_bukuKomunikasi 213
Gambar 5.66 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 214
Gambar 5.67 : Sequence Diagram melihat_dukungan 215
Gambar 5.68 : Sequence Diagram melihat_konsultasiPribadi 216
Gambar 5.69 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiPribadi 217
Gambar 5.70 : Sequence Diagram melihat_homeProgram 218
Gambar 5.71 : Sequence Diagram melihat_program untuk homeProgram 219
Gambar 5.72 : Sequence Diagram melihat_alatBahan 220
Gambar 5.73 : Sequence Diagram melihat_evaluasiHomeProgram 221
xxv
Gambar 5.74 : Sequence Diagram melihat_konsultasiHomeProgram 222
Gambar 5.75 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiHomeProgram 223
Gambar 5.76 : Sequence Diagram melihat_kategoriParenting 224
Gambar 5.77 : Sequence Diagram melihat_subjekParenting 225
Gambar 5.78 : Sequence Diagram menambah_subjekParenting 225
Gambar 5.79 : Sequence Diagram melihat_isiParenting 226
Gambar 5.80 : Sequence Diagram mengisi_isiParenting 227
Gambar 5.81 : Sequence Diagram melakukan_login 228
Gambar 5.82 : Sequence Diagram melihat_home 228
Gambar 5.83 : Sequence Diagram melihat_profile 229
Gambar 5.84 : Sequence Diagram melihat_sevice 229
Gambar 5.85 : Sequence Diagram melihat_contact 230
Gambar 5.86 : Sequence Diagram melihat_artikel 230
Gambar 5.87 : Sequence Diagram melihat_faq 231
Gambar 5.88 : Sequence Diagram melihat_selfDetection 232
Gambar 5.89 : Sequence Diagram mengakses_expertistRoom 233
Gambar 5.90 : Sequence Diagram mengakses_riwayatPasien 234
Gambar 5.91 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanMedis 235
Gambar 5.92 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanPsikologis 236
Gambar 5.93 : Sequence Diagram melihat_program 237
Gambar 5.94 : Sequence Diagram melihat_bukuKomunikasi 238
Gambar 5.95 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 239
Gambar 5.96 : Sequence Diagram melihat_dukungan 240
xxvi
Gambar 5.97 : Sequence Diagram melihat_konsultasiPribadi 241
Gambar 5.98 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiPribadi 242
Gambar 5.99 : Sequence Diagram melihat_homeProgram 243
Gambar 5.100 : Sequence Diagram melihat_alatBahan 244
Gambar 5.101 : Sequence Diagram melihat_konsultasiHomeProgram 245
Gambar 5.102 : Sequence Diagram mengisi_konsultasiHomeProgram 246
Gambar 5.103 : Sequence Diagram melihat_evaluasi_homeProgram 247
Gambar 5.104 : Sequence Diagram melihat_kategoriParenting 248
Gambar 5.105 : Sequence Diagram melihat_subjekParenting 249
Gambar 5.106 : Sequence Diagram menambah_subjekParenting 250
Gambar 5.107 : Sequence Diagram melihat_isiParenting 250
Gambar 5.108 : Sequence Diagram mereply_isiParenting 251
Gambar 5.109 : Sequence Diagram mengupload_alatBahan 252
Gambar 5.110 : Sequence Diagram melakukan_login 254
Gambar 5.111 : Sequence Diagram melihat_home 254
Gambar 5.112 : Sequence Diagram melihat_profile 255
Gambar 5.113 : Sequence Diagram melihat_service 255
Gambar 5.114 : Sequence Diagram melihat_contact 256
Gambar 5.115 : Sequence Diagram melihat_artikel 256
Gambar 5.116 : Sequence Diagram melihat_faq 257
Gambar 5.117 : Sequence Diagram menggunakan_selfDetection 258
Gambar 5.118 : Sequence Diagram melihat_administrationRoom 259
Gambar 5.119 : Sequence Diagram melihat_riwayatPasien 260
xxvii
Gambar 5.120 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanMedis 261
Gambar 5.121 : Sequence Diagram melihat_pemeriksaanPsikologis 262
Gambar 5.122 : Sequence Diagram melihat_program 263
Gambar 5.123 : Sequence Diagram melihat_bukuKomunikasi 264
Gambar 5.124 : Sequence Diagram melihat_evaluasi 265
Gambar 5.125: Sequence Diagram melihat_dukungan 266
Gambar 5.126 : Sequence Diagram melihat_homeProgram 267
Gambar 5.127 : Sequence Diagram melihat_alatBahan 268
Gambar 5.128 : Sequence Diagram melihat_evaluasi_homeProgram 269
Gambar 5.129 : Sequence Diagram melihat_kategoriParenting 270
Gambar 5.130: Sequence Diagram melihat_subjekParenting 271
Gambar 5.131: Sequence Diagram menambah_subjekParenting 271
Gambar 5.132 : Sequence Diagram melihat_isiParenting 272
Gambar 5.133 : Sequence Diagram mengisi_isiParenting 273
Gambar 5.134 : Sequence Diagram mengendalikan_user 274
Gambar 5.135 : Sequence Diagram mengendalikan_alatBahan 275
Gambar 5.136 : Sequence Diagram mengendalikan_jadwalPasien 277
Gambar 5.137 : Sequence Diagram mengendalikan_jadwalAhli 278
Gambar 5.138 : Navigation Diagram dari Halaman Home untuk Antar Muka
Pengunjung 283
Gambar 5.139 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien,
Mengakses Halaman-halaman Publik dari Member Room 301
Gambar 5.140 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien,
xxviii
Mengakses Halaman-halaman Pribadi 302
Gambar 5.141 : Navigation Diagram untuk Orang Tua Pasien,
Mengakses Halaman-halaman Dukungan 303
Gambar 5.142 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,
Mengakses Halaman-halaman Publik dari Member Room 304
Gambar 5.143 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,
Mengakses Halaman-halaman Pribadi 305
Gambar 5.144 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,
Mengakses Halaman-halaman Dukungan 306
Gambar 5.145 : Navigation Diagram untuk Staff Ahli,
Mengakses Halaman Upload File 307
Gambar 5.146 : Navigation Diagram untuk Staff Admin,
Mengakses Halaman-halaman Publik dari
Administration Room 308
Gambar 5.147 : Navigation Diagram untuk Staff Admin,
Mengakses Halaman-halaman Pribadi 309
Gambar 5.148 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses
Halaman-halaman Dukungan 310
Gambar 5.149 : Navigation Diagram untuk Staff Admin, Mengakses
Halaman-halaman Pengendalian 311
Gambar 5.150 : Perancangan Layar Home 312
Gambar 5.151 : Perancangan Layar Profile 312
Gambar 5.152 : Perancangan Layar Service 313
xxix
Gambar 5.153 : Perancangan Layar Contact 313
Gambar 5.154 : Perancangan Layar Artikel 314
Gambar 5.155 : Perancangan Layar FAQ 314
Gambar 5.156 : Perancangan Layar Self Detection 315
Gambar 5.157 : Perancangan Layar Login 315
Gambar 5.158 : Perancangan Layar Member Room 316
Gambar 5.159 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 317
Gambar 5.160 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Awal 318
Gambar 5.161 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Lanjutan 318
Gambar 5.162 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 319
Gambar 5.163 : Perancangan Layar Program 319
Gambar 5.164 : Perancangan Layar Buku Komunikasi 320
Gambar 5.165 : Perancangan Layar Evaluasi 320
Gambar 5.166 : Perancangan Layar Dukungan 321
Gambar 5.167: Perancangan Layar Konsultasi Pribadi 321
Gambar 5.168 : Perancangan Layar Isi KonsultasiPribadi 322
Gambar 5.169 : Perancangan Layar Reply KonsultasiPribadi 322
Gambar 5.170 : Perancangan Layar Home Program 323
Gambar 5.171 : Perancangan Layar Program untuk Home Program 323
Gambar 5.172 : Perancangan Layar Alat Bahan 324
Gambar 5.173 : Perancangan Layar Konsultasi Home Program 324
Gambar 5.174 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Pribadi 325
Gambar 5.175 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Home Program 325
xxx
Gambar 5.176 : Perancangan Layar Evaluasi Home Program 326
Gambar 5.177 : Perancangan Layar Kategori Parenting 326
Gambar 5.178 : Perancangan Layar Subjek Parenting 327
Gambar 5.179 : Perancangan Layar Membuat Subjek Baru di Topik Parenting 327
Gambar 5.180 : Perancangan Layar Isi Parenting 328
Gambar 5.181 : Perancangan Layar Reply Isi Parenting 328
Gambar 5.182 : Perancangan Layar Preview 329
Gambar 5.183 : Perancangan Layar Expertist Room 329
Gambar 5.184 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 330
Gambar 5.185 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 330
Gambar 5.186 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Pemeriksaan Medis 331
Gambar 5.187 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Awal 331
Gambar 5.188 : Perancangan Pemeriksaan Medis Lanjutan 332
Gambar 5.189 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Pemeriksaan
Psikologis 332
Gambar 5.190 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 333
Gambar 5.191 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Program 333
Gambar 5.192 : Perancangan Layar Program 334
Gambar 5.193: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Buku Komunikasi 334
Gambar 5.194 : Perancangan Layar Buku Komunikasi 335
Gambar 5.195: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Evaluasi 335
Gambar 5.196 : Perancangan Layar Evaluasi 336
Gambar 5.197 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk
xxxi
Menu Konsultasi Pribadi 336
Gambar 5.198 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Pribadi 337
Gambar 5.199 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Pribadi 337
Gambar 5.200 : Perancangan Layar Home Program 338
Gambar 5.201 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Program
Pada Home Program 338
Gambar 5.202 : Perancangan Layar Program untuk Menu Home Program 339
Gambar 5.203 : Perancangan Layar Alat Bahan 339
Gambar 5.204 : Perancangan Layar Pilih Pasien
Untuk Konsultasi Home Program
Gambar 5.205 : Perancangan Layar Isi Konsultasi Home Program 426
Gambar 5.206 : Perancangan Layar Reply Konsultasi Home Program 427
Gambar 5.207 : Perancangan Layar Pilih Pasien
Untuk Evaluasi Home Program
Gambar 5.208 : Perancangan Layar Evaluasi untuk Menu Home Program 429
Gambar 5.209 : Perancangan Layar Kategori Parenting 429
Gambar 5.210 : Perancangan Layar Subjek Parenting 430
Gambar 5.211 : Perancangan Layar Subjek Baru Parenting 431
Gambar 5.212 : Perancangan Layar Isi Parenting 432
Gambar 5.213 : Perancangan Layar Reply Parenting 433
Gambar 5.214 : Perancangan Layar Upload File 434
Gambar 5.215 : Perancangan Layar Alat Bahan 435
Gambar 5.216 : Perancangan Layar Referensi Mainan 436
xxxii
Gambar 5.217 : Perancangan Layar Administration Room 440
Gambar 5.218 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Riwayat Pasien 441
Gambar 5.219 : Perancangan Layar Riwayat Pasien 442
Gambar 5.220 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk
Menu Pemeriksaan Medis 443
Gambar 5.221 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis pada Antar Muka
Staff Admin 444
Gambar 5.222 : Perancangan Layar Pemeriksaan Medis Lanjutan 444
Gambar 5.223 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu
Pemeriksaan Psikologis 445
Gambar 5.224 : Perancangan Layar Pemeriksaan Psikologis 445
Gambar 5.225 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Program 446
Gambar 5.226 : Perancangan Layar Program 446
Gambar 5.227 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Buku Komunikasi 447
Gambar 5.228 : Perancangan Layar Buku Komunikasi 447
Gambar 5.229 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Evaluasi 448
Gambar 5.230 : Perancangan Layar Evaluasi 448
Gambar 5.231 : Perancangan Layar Dukungan 449
Gambar 5.232: Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Home Program 449
Gambar 5.233 : Perancangan Layar Home Program 450
Gambar 5.234 : Perancangan Layar Program untuk Home Program 450
Gambar 5.235 : Perancangan Layar Alat Bahan 451
Gambar 5.236 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk
xxxiii
Evaluasi Home Program 356
Gambar 5.237 : Perancangan Layar Evaluasi untuk Menu Home Program 357
Gambar 5.238 : Perancangan Layar Kategori Parenting 357
Gambar 5.239 : Perancangan Layar Subjek Parenting 358
Gambar 5.240 : Perancangan Layar Subjek Baru Parenting 358
Gambar 5.241 : Perancangan Layar Isi Parenting 359
Gambar 5.242 : Perancangan Layar Reply Parenting 359
Gambar 5.243 : Perancangan Layar Pengendalian 360
Gambar 5.244 : Perancangan Layar Pengendalian User 360
Gambar 5.245 : Perancangan Layar Pendaftran User Baru 361
Gambar 5.246 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan
sebagai Orang Tua Pasien 361
Gambar 5.247 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan
sebagai Staff Ahli 362
Gambar 5.248 : Perancangan Layar Pendaftaran User yang berperan
sebagai Staff Admin 362
Gambar 5.249 : Perancangan Layar Pengendalian Alat Bahan 363
Gambar 5.250 : Perancangan Layar Tambah Alat Bahan 363
Gambar 5.251 : Perancangan Layar Pengendalian Parenting 364
Gambar 5.252 : Perancangan Layar Pengendalian Kategori Parenting 364
Gambar 5.253 : Perancangan Layar Tambah Kategori 365
Gambar 5.254 : Perancangan Layar Pengendalian Topik Parenting 365
Gambar 5.255 : Perancangan Layar Tambah Topik 366
xxxiv
Gambar 5.256 : Perancangan Layar Pengendalian Subjek Parenting 366
Gambar 5.257 : Perancangan Layar Pengendalian Isi Parenting 367
Gambar 5.258 : Perancangan Layar Pilih Pasien untuk Menu Jadwal Pasien 367
Gambar 5.259 : Perancangan Layar Pengendalian Jadwal Pasien 368
Gambar 5.260 : Perancangan Layar Tambah Jadwal Pasien 368
Gambar 5.261 : Perancangan Layar Pilih Ahli untuk Menu Pengendalian
Jadwal Ahli 369
Gambar 5.262 : Perancangan Layar Pengendalian Jadwal Ahli 369
Gambar 5.263 : Perancangan Layar Tambah Jadwal Ahli 370
Gambar 5.264 : Konfigurasi Jaringan Sistem eCRM Klinik Indigrow 372
Gambar 5.265 : Arsitektur komponen untuk Sistem eCRM Klinik Indigrow 373
Gambar 5.266 : Deployment Diagram 374
Gambar 5.267 : Class Diagram Sistem eCRM Klinik Indigrow 376
Gambar 5.268 : Class pasien 377
Gambar 5.269 : Class user_login 377
Gambar 5.270 : Class program 378
Gambar 5.271 : Class programTerapi 378
Gambar 5.272 : Class homeProgram 379
Gambar 5.273 : Class alatBahan 379
Gambar 5.274 : Class detil_alatBahan 380
Gambar 5.275 : Class konsultasi 380
Gambar 5.276 : Class konsultasiPribadi 381
Gambar 5.277 : Class konsultasiHomeProgram 381
xxxv
Gambar 5.278 : Class lampiran 382
Gambar 5.279 : Class lampiranKP 382
Gambar 5.280 : Class lampiranKHP 383
xxxvi
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner Penggunaan Internet L-1
Kuesioner Analisis Kompetitif L-2
Kuesioner Analisis Kekuatan Internal dan Eksternal L-13
Kuesioner Pembobotan Berpasangan pada Kekuatan-Kekuatan Eksternal Kunci L-18
Kuesioner Pembobotan Berpasangan pada Kekuatan-Kekuatan Internal Kunci L-27
Kuesioner Pemeringkatan L-39
Antar Muka Sistem eCRM Klinik Indigrow L-41