analisis de causa raiz y los 5 porque
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Análisis de Causa Raíz y los 5 Porque
Objetivos
• Entender lo que es el Análisis de causa raíz
• Entender porque el análisis de causa raíz es importante
• Aprender como utilizar los 5 porque para encontrar la causa raíz
¿Qué haces con un problema de una sola ocasión?
Lunes
Síntoma
• Manifestación subjetiva de un problema que no es observable.
• Indicio de una cosa que está sucediendo o va a suceder
Síntomas comunes tratados
Casa
Piso de producción
Oficina
Tener mucho inventario porque se acaba muy rápido
El gas de la estufa no esta durando mas de un mes
Un cliente espera mucho tiempo en el teléfono en la ultima semana del mes
Pero… ¿Qué es un problema recurrente?
Síntomas
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
¿Qué es el análisis de causa raíz? El análisis de causa raíz es el proceso de buscar el fondo del
problema que esta causando el síntoma
Arreglar la causa raíz eliminara permanentemente los síntomas
Principio de causa y efecto
Causa
A Causa
B Causa
C
Efecto
No siempre hay una relación
inmediata
Importante: No todos
los efectos son malos
¿Por qué hacer un análisis de causa raíz?
Compañía
Empleado •Elimina frustración •Se enfoca mas en el trabajo •Trabajo menos pesado
•Satisfacción del Cliente •Optimización de Recursos •Ahorra dinero
Pasos para el análisis de causa raíz
1. Identificar problema o síntoma
2. Priorizar los síntomas
3. Seleccionar y utilizar una herramienta de solución de
problemas
4. Identifica el proceso que esta causando el problema
5. Prueba tu hipótesis
Importante: El análisis de causa raíz no incluye resolución
¿Por qué razón no resolverías un problema?
• Otras prioridades
• Actualmente es mas costoso resolverlo
• Los clientes definen los problemas de manera diferente.
• Los beneficios son mayores que los costos
Identificar los problemas y tendencia
Es difícil de encontrar la causa raíz
de una ocurrencia única.
Adecuada infraestructura de apoyo
• Administrar diariamente con medibles
Patrones
• Pueden ser poco fiables
3 6 5
21 7
22 3
14 101 22
6343
Prioriza los síntomas
Antes de que puedas solucionar un Problema . . .
. . . Usted tiene que elegir que sintoma va a investigar.
Elije tu herramienta de solución
• 5 Por que’s? Basico
• Diagrama de Causa-Efecto • Grafica de Paretto • Grafica de Corridas
• ANOVA
Intermedio
Avanzado
Identificar la etapa del proceso
•Una vez conocido el origen del problema, este puede ser solucionado.
Documentado, los procesos estables son mas fácil de identificar.
• Mas dificiles de resolver • Los cambios no pueden ser permanentes
Procesos Inestables = Resultados Variables
Es la Relación que se da entre dos o más fonemas que se oponen sistemáticamente por la presencia o ausencia de un determinado rasgo
Prueba tu teoría
Si se obtiene el analisis de causa raiz correcto, se puede predecir el
futuro.
Precaución: La Correlación no
es lo mismo
¿Qué haces cuando te encuentras un
problema?
5 Porqués
Utiliza los 5 Porque principalmente para problemas sencillos, de bajo riesgo.
Ten cuidado
cuando usas los 5 Porques!!
5 Porqués
El alternador no esta funcionando
¿Qué pasaría si reemplazara el alternador ahora?
La Batería esta muerta
5 Porqués
5 Porqués
CAUSA RAIZ
¿Por qué?
¿Por qué?
¿Por qué?
¿Por qué?
La Batería esta muerta
El alternador no esta funcionando
La correa del alternador estaba mas alla de su vida util y no se reemplazaba.
La banda del alternador se ha roto
El vehículo no se mantiene de acuerdo con el programa de
mantenimiento recomendado.
Tu tienes que iniciar el mantenimiento del
vehiculo de acuerdo con el horario de servicio
recomendado. Los “5 Porque”
son necesarios..!
El vehiculo no se mantiene de acuerdo con el programa de
mantenimiento recomendado.
CAUSA RAIZ
5 Porqués
• Facil de utilizar • Facil de encontrar soluciones
Beneficios de los 5 Porque
Involucra a las personas con los métodos de solución de problemas.
Evita las soluciones recurrentes
Facilidad
Inconvenientes de los 5 Porque
No se pueden repetir
• No es controlada por datos. • Limita a la experiencia personal.
Aplicacion limitada
• No funciona bien con causas múltiples. • No funciona bien con problemas complejos.
Formato de 5 Porque
¿Preguntas?