analisis pengaruh harga, lokasi dan kualitas...

ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)

Disusun Oleh:

MUNDIR

NIM. 208081000061

MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERISYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1436 H / 2015

i

ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS


(Studi Kasus pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Persyaratan Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh;

Mundir

NIM. 208081000061

Di Bawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Yahya Hamja, MM Ela Patriana. MM, AAAIJ

NIP. 19490602 1978 03 1002 NIP. 19690528 200801 2 010

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1436 H / 2015

ii

LEMBAR PENGESAHAN UJI KOMPREHENSIP

Hari ini Selasa Tanggal 12 Mei 2015 Telah dilakukan Ujian Komprehensip atas

mahasiswa:

Nama : Mundir

NIM : 208081000061

Jurusan / Konsentrasi : Manajemen / Pemasaran

Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi

Kasus pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang

Banten)

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian Komprehensip, maka diutuskan bahwa

mahasiswa tersebut di atas dinyatakan Lulus dan diberikan kesempatan untuk

melanjutkan tahap ujian skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah jakarta.

Jakarta, 12 Mei 2015

1. Arif Fitrijanto, SE, M.Si ( )

NIP. 19711118200501 1 003 Ketua

2. Drs, Miftahul Munir, MM ( )

NIP. 150 102 102 Sekretaris

3. Ir. Dr. Muniaty Aisyah, MM ( )

NIP. 19780307 201101 2 003 Penguji Ahli

iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini Rabu, tanggal 26 Agustus 2015 telah dilakukan ujian Skripsi atas

Mahasiswa:

1. Nama : Mundir

2. NIM : 208081000061

3. Jurusan : Manajemen Pemasaran

4. Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Toko

Mitra Nelayan Tanara Serang Banten).

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama

ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta.

Jakarta, 26 Agustus 2015

1. Dr. Desmadi Saharuddin, MA ( ) NIP. 19720711 200501 1 007 Ketua

2. Titi Dewi Warninda, SE, M.Si ( ) NIP. 19731221 200501 2 002 Sekretaris

3. Dr. Muniaty Aisyah, Ir.,MM ( ) NIP. 19780307 201101 2 003 Penguji Ahli

4. Dr. Yahya Hamzah, MM ( ) NIP. 19490602 1978 03 1002 Pembimbing I

5. Ela Patriana. MM, AAAIJ ( ) NIP. 19690528 200801 2 010 Pembimbing II

iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Mundir

No Induk Mahasiswa : 208081000061

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Jurusan/konsentrasi : Manajemen/Pemasaran

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan

mempertanggung jawabkan

2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain

3. Tidak mengguanakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli

atau tanpa ijin pemilik karya

4. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas karya

ini

Jikalau dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan

telah melalui pembuktian yang dapat dipertanggung jawabkan, ternyata memang

ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan diatas, maka saya siap

untuk dikenai sangsi berdasarkan aturan yang belaku di Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Demikian pernyataan ini saya buat

dengan sesungguhnya

Jakarta, Agustus 2015

Yang menyatakan

(Mundir)

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Curriculum vitae

Data Pribadi/ Personal Details

1. Nama/ Name : Mundir

2. Tempat Tanggal Lahir/ Date of birth : Serang,03 November 1989

3. Jenis kelamin/ gender : Laki-Laki

4. Agama/ Religion : Islam

5. Alamat / Address : Jl. Cipunegara raya RT 003 RW 008

NO.85 Komplek Kejaksaan Agung RI

Cipayung-Ciputat, Tangerang Selatan

6. Kode Pos/ Postal Code : 42194

7. Nama Ayah/ Father : H. Jarnudi

8. Nama Ibu/ Mother : Hj. Muya Sarah

9. Nomor Telepon/ Phone : 08567914485

10. Email : [email protected]

Riwayat Pendidikan/ Educational Qualification

1. 1996 - 2002 : SDN CERUKCUK 1 TANARA

SERANG BANTEN

2. 2002 - 2005 : MTs Matla’ul Falah Lempuyang

3. 2005 - 2008 : SMAN 1 TIRTAYASA SERANG

4. 2008 - 2015 : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan

Manajemen, Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta.

mailto:[email protected]

vi

ABSTRACT

The Purpose of this study wes to analyze the price, location and service

quality toward purchase decision. (a case study on Mitra Nelayan Store). The

total sample in this research are 60 respondents and use random sampling

method. The results of this research show that there are simultaneous influence on

variables (price, location and service quality) toward decision phurchase, seen

significant value under 0.05 and value Fvalue (40.015) > Ftable (2.77). The results

of this research also shows the value of the variable price of tvalue registration

(2.663), location registration (2.107) and service quality registration (2.065)

greater than ttable (2.00) then declared there is influence toward decision

phurchase. On the determination of the test there is influence of 66.5% of the

independent variables (price, location and service quality) of the dependent

variable (decision phurchase). Meanwhile, a total of 33.5% is affected by other

variables and not included into this regression analysis, such as brand image,

brand equity, product quality and etc.

Keyword: price, location, service quality and purchase decision

vii

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga, lokasi

dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada toko

Mitra Nelayan). Jumlah sample dalam penelitian ini adalah 60 responden dan

menggunakan metode random samlping. Penelitian ini menggunakan metode

analisis uji regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh secara simultan pada variabel (harga, lokasi dan kualitas

pelayanan) terhadap keputusan pembelian, terlihat nilai signifikan di bawah 0,05

dan nilai Fhitung (40,015) > Ftabel (2,77). Hasil penelitian ini juga menunjukkan nilai

thitung pada variabel harga sebesar (2,633), lokasi sebesar (2,107) dan kualitas

pelayanan sebesar (2,779) lebih besar dari ttabel (2,00) maka dinyatakan terdapat

pengaruh terhadap keputusan pembelian. Pada uji determinasi terdapat pengaruh

sebesar 66,5% dari variabel independen (harga, lokasi dan kualitas pelayanan)

terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). Sedangkan, sebanyak 33,5%

dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk kedalam analisis regresi ini,

seperti brand image, ekuitas merek, kualitas produk dan lain-lain.

Kata kunci: harga, lokasi, kualitas pelayanan, keputusan pembelian

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Alhamdulillahirobbil’alamin, Segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas

nikmat iman, islam dan karunia-Nya yang telah diberikan sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Pengaruh Harga, Lokasi, dan

Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Mitra Nelyan”.

Shalawat beserta salam semoga terus tercurah kepada Rasulullah Muhammad

SAW, beserta keluarga dan para sahabat. Penulis sangat bersyukur atas selesainya

penyusunan skripsi ini. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat

menyelesaikan program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Selama proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan

bimbingan, arahan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,

dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Ayahanda tercinta H.Jarnudi dan ibunda tercinta Hj. Muya Sarah yang selalu

memberikan dukungan baik moral, materil dan spiritual yang tidak terhingga.

Semoga allah SWT, memberikan kesehatan dan kebahagiaan serta kemuliaan

kepada mereka dan semoga penulis dapat membaahagiakan keduanya,

meskipun tidak sebanding dengan apa yang mereka telah berikan,Amin

yarobbal’alamin

2. Prof. Dr. Dede Rosyada, MA. Selaku Rektor Universitas Islam Negri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Arif Mufraini, MM Selaku p udek bidang akademik fakultas Ekonomi

dan Bisnis Univesitas Islam Negeri Jakarta.

4. Ibu Titi Dewi Warninda, M.si Selaku ketua jurusan manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

ix

5. Bapak Dr. Yahya Hamza. Selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia

meluangkan waktunya untuk memberi bimbingan, arahan, dan ilmu

pengetahuannya kepada penulis selama penyusunan skripsi hingga akhirnya

skripsi ini bisa terselesaikan. Terima kasih atas segala masukan guna

penyelesaian skripsi ini serta semua motivasi dan nasihat yang telah diberikan

selama ini.

6. Ibu Ela patriana MM. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak

meluangkan waktunya untuk memberi bimbingan, arahan, semangat, dan ilmu

pengetahuannya kepada penulis selama penyusunan skripsi hingga akhirnya

skripsi ini bisa terselesaikan. Terima kasih atas segala bimbingan dan

konsultasi yang telah diberikan selama ini.

7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang

sangat luas kepada penulis selama perkuliahan, semoga menjadi ilmu yang

bermanfaat dan menjadi amal kebaikan bagi kita semua.

8. Seluruh Staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu penulis dalam

mengurus segala kebutuhan administrasi dan lain-lain.

9. Pimpinan Perpustakaan Utama UIN Syarif Hidayatullah Jakarta beserta

seluruh Stafnya yang telah rela bersedia memberikan layanan dengan baik dan

tersedianya buku-buku yang penulis butuhkan dalam menyelesaikan skripsi

ini.

10. Kepada seluruh keluarga besar kakak Pertama H. Muzni serta Istri, dan kakak

Ke 2 H. Munib beserta istri, kaka saya yang ke 3 teteh HJ. Makiyah Spd, serta

adik-adik saya Khubaisi (kubes) dan yang paling bontot Zahrotul uyun

(yuyun) Hj. Yumnah berserta keluarga, teh alpen beserta keluarga, yang telah

menyemangati, selalu memberikan keceriaan serta do’a dan semangat untuk

terus berusaha untuk memberikan yang terbaik.

11. Kepada Seluruh keluarga besar Umak Juairya dan Umak yanti yang telah suka

rela memberikan tumpangan tempat tinggal, sehingga penulis bisa

menyelesaikan tugas akhir skripsi ini.

x

12. Kepada Aan Sophan. SE, Epen Sa’ad. SE, Tatang Herwanto Spd.i, Ujuk

Rafles, Doris Mandela, Bardi, Randy, Ari, Ucan, Widuri Yanti, Amd, Suci.

mereka saya anggap seperti keluarga, kepada mereka saya ucapkan Milyaran

terimakasih, karena partisipasi dan dukungan serta do’anya dari merekalah

sehingga skripsi ini terselesaikan dengan lancar.

13. Kepada BOS. Ricky Nelson beserta keluarga, BOS UDANG H. Epan

Khaerurrasyid beserta keluarga, Kepala Toko ALFAMART Lexi Pratama

beserta keluarga, Abdul Khoer beserta keluarga, Iman, Naryo, Dody, Sem,

Didin, mereka tak kenal lelah memotivai saya terimakasih untuk semuanya,,

14. Kepada seluruh teman-temanku dikelas Manajemen B Fakultas Ekonomi dan

Bisnis angkatan 2008, yang sama-sama berjuang dan saling membantu dalam

menyelesaikan tugas-tugas kuliah. Terima kasih atas bantuan, semangat dan

do’anya.

15. Kepada teman-teman seperjuangan seluruh Jurusan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis angkatan pejuang terakhir 2008, terima kasih untuk persahabatan dan

pertemanan kita selama ini. Terima kasih untuk sahabat-sahabat terbaik, Indra

Nugraha, Syarif Hidayatullah, Suwandi, Farizt Zuhri, Widhy Maulana.

Demikianlah dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa dalam

penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan dan keterbatasan, oleh karena

itu kritik dan saran membangun sangat penulis harapkan. Semoga skripsi ini

bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi dan pengetahuan

bagi semua pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Jakarta, Agustus 2015

(Mundir)

xi

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Skripsi ............................................................................ i

Lembar Pengesahan Komprehensif ............................................................... ii

Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ................................................................. iii

Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah ................................................. iv

Daftar Riwayat Hidup ..................................................................................... v

Abstact ............................................................................................................... vi

Abstrak .............................................................................................................. vii

Kata Pengantar ................................................................................................ viii

Daftar Isi ........................................................................................................... xi

Daftar Tabel ...................................................................................................... xiii

Daftar Gambar ................................................................................................. xiv

Daftar Lampiran .............................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Penelitian ............................................................. 1

B. Perumusan Masalah ...................................................................... 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................... 6

1. Tujuan Penelitian ..................................................................... 6

2. Manfaat Penelitian ................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8

A. Landasan Teori ............................................................................. 8

1. Pengertian Pemasaran .............................................................. 11

2. Harga ........................................................................................ 10

3. Lokasi ........................................................................................ 15

4. Kualitas Pelayanan ................................................................... 20

5. Keputusan Pembelian ............................................................... 29

6. Hubungan Antar Variabel Penelitian ....................................... 33

B. Penelitian Terdahulu ...................................................................... 37

C. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 40

D. Hipotesis Penelitian ...................................................................... 42

xii

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 43

A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................ 43

B. Metode Penentuan Sampel ............................................................ 44

C. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 44

D. Metode Analisis Data .................................................................... 46

1. Uji Kualitas Data ...................................................................... 46

2. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 47

3. Uji Hipotesis Penelitian ........................................................... 49

4. Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda ........................ 51

5. Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ....................................... 52

E. Operasional Variabel Penelitian .................................................... 53

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................. 56

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ................................. 56

B. Analisis dan Pembahasan .............................................................. 59

1. Data Responden ....................................................................... 59

2. Hasil Uji Kualitas Data ............................................................ 60

a. Hasil Uji Validitas ............................................................... 60

b. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................... 62

3. Analisis Deskripsi Hasil Tanggapan Responden ..................... 63

4. Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................... 87

a. Hasil Uji Normalitas Data .................................................... 87

b. Hasil Uji Multikolinieritas ................................................... 89

c. Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................... 90

5. Hasil uji Hipotesis Penelitian ................................................... 91

a. Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial) .................................... 91

b. Hasil Uji F (Uji Secara Simultan) ....................................... 95

6. Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda .............. 96

7. Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ............................... 97

C. Interpretasi .................................................................................... 97

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 101

A. Kesimpulan ................................................................................... 102

B. Saran ............................................................................................. 102

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 103

LAMPIRAN ...................................................................................................... 107

xiii

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Halaman

2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 37

3.1 Operasional Tabel Penelitian .......................................................... 54

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 59

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................... 60

4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian ........................................... 61

4.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian ........................................ 63

4.5 – 4.45 Hasil Jawaban Responden ............................................................ 63 – 87

4.46 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov ............ 89

4.47 Hasil Uji Multikolonieritas............................................................... 90

4.48 Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial) ............................................... 92

4.49 Hasil Uji F (Hasil Uji Secara Simultan) ........................................... 95

4.50 Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda ..................... 96

4.51 Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2) ...................................... 97

xiv

DAFTAR GAMBAR


2.1 Tahap Proses Keputusan Pembelian ................................................ 30

2.2 Kerangka Pemikiran ......................................................................... 41

4.1 Hasil Uji Normalitas Data Menggunakan P-Plot ............................ 88

4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................... 91

xv

DAFTAR LAMPIRAN


1 Lembar Kuesioner Penelitian .......................................................... 107

2 Data Mentah ..................................................................................... 112

3 Hasil Frekuensi Jawaban Responden .............................................. 116

4 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ........................................ 123

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam era perdagangan bebas, setiap perusahaan menghadapi

persaingan. Meningkatnya itensitas persaingan dari pesaing menuntut

perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen

serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan

pelayanan yang lebih memuaskan dari pada yang dilakukan oleh pesaing.

Disamping itu kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasa

pelanggan dan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin

ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan

seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama

harapan pelanggan serta kebutuhan mereka, dengan demikian perusahaan dapat

meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan

pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan pelanggan

yang kurang menyenangkan (Atmawati, 2007:2).

Kualitas dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi

pelanggan, yang berarti citra kulitas yang baik tidak berdasarkan persepsi

penyedia jasa, akan tetapi berdasarkan persepsi pelanggan. Persepsi pelanggan

terhadap kualitas pelayanan merupakan penilaian yang menyeluruh atas

keunggulan suatu pelayanan yang digambarkan sebagai suatu pernyataan

2

tentang sikap, hubungan yang dihasilkan dari perbandingan antara harapan

dengan kinerja. Tujuan bisnis untuk menciptakan para pelanggan agar merasa

puas dan sebelum merasa puas konsumen terlebih dahulu memutuskan untuk

membeli, sebagai suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi

keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical

evidence, people dan process, sehingga membentuk suatu sikap pada

konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan

berupa response yang muncul produk apa yang akan dibeli (Alma, 2011:96).

Salah satu usaha saat ini yang sedang berkembang adalah dalam sektor

perikanan, kebutuhan akan ikan sebagai bahan makanan yang memiliki gizi

yang tinggi membuat masyarakat meningkatkan permintaanya. Kebutuhan ikan

yang semakin pesat membuat para nelayan menjadikan peluang usaha,

sehingga kebutuhan akan alat yang digunakan nelayan dalam mencari ikan

menjadi faktor penting dalam mencari ikan. Salah satu toko yang berada di

Serang, Banten dengan nama “Toko Mitra Nelayan” yang merupakan toko

perlengkapan nelayan sebagai alat pancing, jaring, pakan ikan dan segala jenis

produk dalam melakukan penangkapan ikan. Kebutuhan akan alat penangkap

ikan saat ini bukan hanya dimiliki oleh nelayan saja, namun masyarakat dengan

hobi memancing juga menjadi konsumen. Hobi yang dimiliki masyarakat

menjadi peluang usaha ini semakin berkembang. Lokasi dari “Toko Mitra

Nelayan” yang berdekatan dengan laut dan sungai menjadi faktor suksesnya.

Peningkatan penjualan produk merupakan bukti nyata dari “Toko Mitra

3

Nelayan” sebagai toko yang membuat konsumen merasa puas dan akan

melakukan pembelian.

Peluang yang dimiliki Toko Mitra Nelayan cukup besar, namun

kurangnya ketersediaan produk masih menjadi masalah yang cukup signifikan,

terlihat masih kurangnya kelengkapan nelayan, seperti mesin perahu,

kurangnya produk dengan merek terkenal dan kurangnya kualitas produk yang

dimiliki. Hal ini terjadi karena kurangnya pasokan barang ke Toko Mitra

Nelayan, sehingga konsumen terkadang merasa kecewa karena tidak

ketersediaan produk yang diinginkan. Keadaan seperti itu harus dilakukan

analisa mengenai permintaan konsumen, maka perlu adanya analisa mengenai

kebutuhan akan konsumen.

Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk,

salah satunya adalah harga, harga sangat mempengaruhi seorang konsumen

dalam memutuskan pembelian, karena tergantung pndapatan yang dimiliki

konsumen. Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan

oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah

kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan, 2009:298).

Menurut Alma (2007:196), harga yaitu suatu nilai yang dinyatakan

dengan uang, harga merupakan salah satu penentu dalam pengambilan

keputusan oleh pelanggan dan penentuan harga ditentukan oleh biaya produksi

dalam terbentuknya suatu produk. Jika pelanggan sudah cocok dengan harga

yang ditawarkan, maka akan meningkatkan loyalitas bagi pelanggan. Harga

merupakan sejumlah uang (ditambah beberapa barang) kalau mungkin yang

4

dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta

pelayanan (Swastha dan Sukotjo, 2008:211).

Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap

perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Unsur bauran pemasaran

yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan

ketiga unsur lainnya berupa produk, distribusi, dan promosi membutuhkan

pengeluaran dana (Tjiptono, 2008:151).

Faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah

lokasi, penentuan lokasi menjadi faktor keputusan pembelian dikarenakan

lokasi yang sering dilewati orang banyak akan menjadi perhatian dan menjadi

target kebutuhan bagi konsumen yang membutuhkanya, lokasi merupakan

saluran distribusi yaitu jalur yang dipakai untuk perpindahan produk dari

produsen ke konsumen. Lokasi adalah keputusan yang dibuat perusahaan

berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan (Lupiyoadi,

2001:34). Sedangkan menurut Swastha (2001:187) mengemukakan bahwa

lokasi (place) menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan

untuk menjadikan produknya dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen.

Keputusan memilih lokasi berkaitan dengan komitmen jangka panjang

terhadap aspek-aspek yang sifatnya kapital insentif, karena itu perusahaan

mempertimbangkan, menyeleksi dan memilih lokasi yang responsif terhadap

kemungkinan perubahan ekonomi, demografis, budaya, persaingan dan

peraturan di masa yang akan datang (Tjiptono dan Chandra, 2007:91).

5

Faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas

pelayanan, keputusan pembelian yang dilakukan konsumen akan tercipta

dengan kualitas layanan yang baik. Prilaku yang baik yang ditunjukan penjual

akan mempengaruhi sikap pembeli dan akan mempengaruhi psikologi dalam

melakukan pembelian, kualitas pelayanan merupakan ukuran sejauh mana

pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan (Assegaf,

2009:173). Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan

pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan

pelanggan, dengan kata lain ada “dua faktor utama yang mempengaruhi

kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service atau kualitas jasa

yang diharapkan dan kualitas jasa yang di terima atau dirasakan. Apabila jasa

yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas

jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan

melampauiharapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai

kualitas yang sangat ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari

yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang buruk

(Tjiptono, 2006:59).

Berdasarkan uraian di atas, maka judul yang dipilih adalah

”ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI

KASUS PADA TOKO MITRA NELAYAN TANARA SERANG

BANTEN).

6

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan dalam penelitian

ini adalah:

1. Apakah ada pengaruh antara harga terhadap keputusan pembelian?

2. Apakah ada pengaruh antara lokasi terhadap keputusan pembelian?

3. Apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian?

4. Apakah ada pengaruh antara harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap

keputusan pembelian secara simultan?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang dijelaskan di atas, maka

tujuan dari penelitian ini adalah:

a. Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian

b. Untuk menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian

c. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian

d. Untuk menganalisis pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan

terhadap keputusan pembelian secara simultan

2. Manfaat Penelitian

Tujuan lain dibuatnya penelitian ini adalah untuk memberikan

manfaat terhadap:

7

a. Bagi perusahaan

1) Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber informasi

mengenai keputusan pembelian terhadap harga, lokasi dan kualitas

pelayanan.

2) Hasil penelitian ini merupakan masukan yang berguna terutama dalam

hal pengembangan kualitas pelayanan terhadap pelanggan oleh

perusahaan.

b. Bagi penulis

Sebagai wahana pelatihan pengembangan kemampuan dan

penerapan teoritas yang diperoleh dalam perkuliahan.

c. Bagi akademis

Penelitian ini bermanfaat untuk dijadikan sebagai bahan bacaan

untuk menambah pengetahuan dan bahan penyusunan penelitian serupa

dan lebih mendalam.

d. Penelitian berikutnya

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber informasi

bagi mahasiswa khususnya jurusan Manajemen pemasaran untuk dalam

penelitian selanjutnya.

8

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Harga

a. Definisi Harga

Menetapkan harga adalah sebuah keputusan bisnis yang

melibatkan seni dan ilmu pengetahuan menggabungkan naluri dan

perhitungan yang cermat. Harga merupakan faktor penting dalam

membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan teknik

penetapan harga yang serampangan dapat membingungkan dan membuat

pelanggan menjauh, selain menetapkan kapasitas perusahaan untuk

menghasilkan laba dalam bahaya. Penetapan harga bukan hanya salah

satu dari keputusan yang sangat sulit yang harus dihadapi oleh pemilik

perusahaan kecil tetapi juga salah satu yang terpenting (Zimmerer dan

Scarborough, 2009:68).

Harga merupakan suatu sistem manajemen perusahaan yang akan

menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus

menentukan strategi yang menyangkut potongan harga pembayaran

ongkos angkut dan berbagi variabel yang bersangkutan (Kotler dan

Amstrong 2012:62).

Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan

keputusan para pembeli yaitu Tjiptono (2008:152):

9

a. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para

pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang

diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian dengan

adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara

mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa.

Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia,

kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.

b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik”

konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti Kesesuaian harga

dengan produk. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana

pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produksi atau

manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah

bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.

Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan


kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan,

2009:298). Menurut Gitosudarmo (2008:228), “harga adalah sejumlah

uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah barang dan jasa-jasa

tertentu atau kombinasi dari keduanya”. Harga merupakan satu-satunya

unsur-unsur marketing mix yang menghasilkan pendapatan penjualan,

sedangkan unsur lainnya hanya unsur biaya saja.

10

Dapat disimpulkan dari uraian pengertian di atas, harga

merupakan salah satu unsur pemasaran yang penting dalam dunia

perdagangan, khususnya dalam dunia persaingan bagi setiap perusahaan.

Menurut Kotler dan Armstrong (2008:122), tujuan perusahaan

melalui penetapan harga terdapat enam tujuan yaitu:

1) Bertahan hidup

2) Maksimalisasi laba jangka pendek

3) memaksimumkan pendapatan jangka pendek

4) Pertumbuhan penjualan maksimum

5) Menyaring pasar secara maksimun

6) Unggul dalam suatu produk

Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan

keputusan para pembeli yaitu (Tjiptono, 2008:152):

1) Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para


diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian dengan

adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara

mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa.

Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia,

kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.

2) Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik”

konsumen mengenai faktor - faktor produk, seperti kualitas. Hal ini

terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami

11

kesulitan untuk menilai faktor produksi atau manfaatnya secara

objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal

mencerminkan kualitas yang tinggi.

Menurut Alma (2007:170), dalam menentukan kebijaksanaan

harga ada tiga kemungkinan, yaitu:

1) Penetapan harga di atas harga saingan. Cara ini dapat dilakukan

kalau perusahaan dapat meyakinkan konsumen bahwa barang yang

dijual mempunyai kualitas lebih baik, bentuk yang lebih menarik dan

mempunyai kelebihan lain dari barang yang sejenis yang telah ada di

pasaran.

2) Penetapan harga dibawah harga saingan. Kebijakan ini dipilih untuk

menarik lebih banyak langganan untuk barang yang baru

diperkenalkan dan belum stabil kedudukannya di pasar.

3) Mengikuti harga saingan. Cara ini dipilih untuk mempertahankan

agar langganan tidak beralih ketempat lain

Swastha dan Sukotjo (2010:211-222), menjelaskan tingkat harga

terjadi dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti:

1) Keadaan Perekonomian, keadaan perekonomian sangat mempengaruhi

tingkat harga yang berlaku.

2) Permintaan dan penawaran, permintaan adalah sejumlah barang yang

diminta oleh pembeli pada tingkat harga tertentu. Penawaran yaitu

suatu jumlah yang ditawarkan oleh penjual pada suatu tingkat harga

tertentu.

12

3) Elastisitas permintaan, faktor lain yang dapat mempengaruhi

penentuan harga adalah sifat permintaan pasar.

4) Persaingan, harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi

oleh keadaan persaingan yang ada.

5) Biaya, biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab suatu

tingkat harga yang tidak dapat menutup biaya akan mengakibatkan

kerugian.

6) Tujuan perusahaan, tujuan yang hendak dicapai oleh perusahaan

adalah:

a) Laba maksimum.

b) Volume penjualan tertentu.

c) Penguasaan pasar kembalinya modal yang tertanam dalam jangka

waktu tertentu.

7) Pengawasan pemerintah, pengawasan pemerintah dapat diwujudkan

dalam bentuk: penentuan harga maksimum dan minimum,

diskriminasi harga, serta praktek - praktek lain yang mendorong atau

mencegah usaha - usaha kearah monopoli.

b. Faktor Yang Mempengaruhi Kepekaan Pembeli Terhadap Harga

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:126), menyatakan bahwa

terdapat sembilan faktor yang mempengaruhi kepekaan pembeli terhadap

harga yaitu:

1) Pengaruh keunikan, semakin unik sebuah produk, semakin

berkuranglah kepekaan pembeli terhadap harga.

13

2) Pengaruh kesadaran adanya pengganti, semakin rendah kesadaran

pembeli tentang adanya pengganti, semakin berkuranglah kepekaan

mereka terhadap harga.

3) Pengaruh sulitnya membandingkan, semangkin sulit pembeli

membandingkan mutu produk-produk pengganti, semangkin

berkuranglah kepekaan mereka terhadap harga.

4) Pengaruh jumlah total pengeluaran, semakin rendah jumlah total

pengeluaran untuk membeli sebuah produk dalam rasio terhadap

penghasilan pembeli, semakin berkuranglah kepekaan pembeli

terhadap harga.

5) Pengaruh manfaat akhir, semakin rendah pengeluaran dibandingkan

dengan biaya total produk akhir, semakin berkuranglah kepekaan

terhadap harga.

6) Pengaruh biaya bersama, jika sebagian biaya untuk membeli sebuah

produk ditanggung oleh pihak lain, kepekaan pembeli terhadap harga

berkurang.

7) Pengaruh investasi tergantung, kepekaan pembeli terhadap harga

berkurang bila produk tadi digunakan dalam hubungannya dengan

aktiva yang telah ditanamkan sebelumnya.

8) Pengaruh mutu harga, kepekaan pembeli terhadap harga berkurang

jika produk dianggap lebih bermutu, lebih bergengsi dan lebih

ekslusif.

9) Pengaruh sediaan, kepekaan pembeli terhadap harga berkurang jika

mereka tidak dapat menyimpan produk tersebut.

14

2. Lokasi

a. Definisi Lokasi

Lokasi sangat dapat mempengaruhi biaya produksi dan

selanjutnya kemampuan perusahaan untuk bersaing dengan perusahaan-

perusahaan lain. Hal ini khususnya berlaku bagi perusahaan-perusahaan

industri (Madura, 2007:512). Lokasi memegang peranan yang sangat

penting dalam bisnis, terutama bisnis yang bertujuan langsung kepada

konsumen akhir. Lokasi dan akses menuju lokasi tersebut sangat

menentukan bagaimana konsumen mencapai dan membeli produk atau

jasa konsumen. Lokasi bisnis bisa bermacam-macam tergantung dari

konsep atau bentuk usahanya (Ramdhan, 2010:19).

Lokasi merupakan letak atau toko pengecer pada daerah yang

strategis sehingga dapat memaksimumkan laba (Swastha, 2010:339).

Sedangkan menurut Lupiyoadi (2001:61), mendefinisikan lokasi

merupakan tempat dimana perusahaan harus bermarkas melakukan

operasi. Dari uraian pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa lokasi

perusahaan menunjukkan tempat perusahaan beroperasi dan merupakan

salah satu faktor untuk meningkatkan minat pelanggan terhadap produk

atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahan.

b. Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Lokasi

Beberapa faktor yang harus dipertimbangkan ketika akan

memutuskan lokasi yang optimal, faktor-faktor yang paling relevan akan

disebutkan dibawah ini:

15

1) Biaya Ruang Kerja

Biaya membeli atau menyewa ruang kerja (seperti misalnya bangunan

atau kantor) dapat sangat bervariasi disetiap lokasi. Biaya ini

kemungkinan besar akan tinggi di pusat pusat wilayah bisnis dimana

harga tanahnya memang tinggi. Biaya juga cenderung akan lebih

tinggi di beberapa daerah tertentu.

2) Biaya Tenaga Kerja

Biaya perekrutan karyawan sanat bervariasi diberbagai lokasi gaji di

kota besar cenderung akan lebih tinggi daripada gaji di luar kota besar

untuk satu pekerjaan yang sama.

3) Insentif Pajak

Beberapa pemerintah daerah mungkin bersedia memberikan kredit

pajak untuk menarik perusahaanke daerah mereka pemerintah

memberikan insentif ini untuk menaikkan tingkat kerja dan

meningkatkan kondisi perekonomian di daerahnya.

c. Jenis – Jenis Lokasi

Beberapa tipe lokasi yang tersedia bagi ritel memiliki kekuatan

dan kelemahanya sendiri. Memilih tipe lokasi yang khusus harus

menyertakan evaluasi serangkaian penjualan. Pada umumnya penjualan

ini melihat biaya lokasi versus nilainya bagi pelanggan.

Menurut Utami (2008:70), ada tiga lokasi yang bisa di pilih untuk

ritel yaitu:

16

1) Pusat perbelanjaan

Pusat perbelanjaan (shopping centre) yang besar berorientasi bagi

pemenuhan golongan besar konsumen. Mengkombinasikan banyak

toko di satu atap menciptakan sinergi yang dapat menarik lebih

banyak pelanggan, dari pada toko tersebut berada di lokasi terpisah.

2) Lokasi di kota besar atau bertempat di tengah kota, maupun kota kecil.

3) Freestanding (bebas)

Cara ini mengembangkan kegunaan, yaitu mengkombinasikan

beberapa kegunaan yang berbeda/kompleks, seperti pusat

perbelanjaan, gedung perkantoran, hotel, perumahan, kompleks

pejabat, dan pusat konvensi.

a) Pelabuhan udara populer di antara ritel-ritel Nasional.

b) Tempat peristirahatan atau resort, sebab akan banyak yang

customer lakukan di waktu senggang.

c) Rumah sakit adalah alternatif pilihan lokasi yang populer karena

pasti pasien dan para tamu akan menyempatkan ke toko.

d) Dalam Toko, di dalam toko adalah pilihan lain untuk ritel adalah di

dalam toko yang lebih besar ritel khusus berada di toserba.

d. Faktor-Faktor Yang Perlu Dipertimbangkan Dalam Menetapkan

Lokasi

Menurut Tjiptono dan Chandra (2007:92) pemilihan letak, tempat

atau lokasi memerlukan pertimbangan cermat terhadap beberapa faktor-

faktor yang perlu dipetimbangkan dalam menetapkan lokasi berikut:

17

1) Akses, misalnya lokasi yang dilalui atau mudah dijangkau sarana

transportasi umum.

2) Vasibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas

dari jarak pandang normal dan lokasi yang sering dilalui konsumen.

3) Lalu lintas (traffic), dalam hal ini berkaitan dengan banyaknya orang

yang lalu-lalang, bisa memberikan peluang besar terhadap terjadinya

impulse buying, yaitu keputusan pembelian yang seringkali terjadi

spontan, tanpa perencanaan, dan atu tanpa melalui usaha-usaha

khusus. Contohnya, Ian yang sedang berjalan - jalan di Bintaro Plaza,

tertarik mencoba menu baru D’Cost setelah melihat poster di depan

outlet-nya, walaupun sesungguhnya ia belum lapar.

4) Fasilitas perparkiran, tempat parkir yang nyaman, dan aman, baik

untuk kendaraan roda dua maupun roda empat.

5) Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan

usaha di kemudian hari.

6) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang

ditawarkan. Contohnya, warung makan berdekatan dengan daerah

kos, asrama mahasiswa, kampus, atau perkantoran.

7) Kompetisi, yaitu lokasi pesaing. Sebagai contoh, dalam menentukan

lokasi wartel (warung telekomunikasi), perlu dipertimbangkan

apakah di jalan atau daerah yang sama terdapat banyak wartel

lainnya. Menariknya, dalam sejumlah industri, justru ada

18

kecenderungan perusahaan sejenis yang menempati lokasi

berdekatan. Contohnya bengkel, showroom mobil, pengecer sepatu

dan pakaian, toko mebel, dan seterusnya.

8) Peraturan pemerintah, misalnya ketentuan yang melarang usaha dapat

melakukan pencemaran lingkungan, seperti pembuangan limbah

sembarangan.

3. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas

Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan

produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau

melebihi harapan (Tjiptono dan Chandra, 2007:110). Definisi lain

kualitas adalah derajat yang dicapai oleh karateristik yang berkaitan

dalam memenuhi persyaratan. Kualitas sering dianggap sebagai ukuran

relatif kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain

dan kualitas kesesuaian. Kualitas desain merupakan fungsi spesifikasi

produk, sedangkan kualitas kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa jauh

produk mampu memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas yang

ditetapkan (Lupiyoadi, 2006:175).

Kualitas yang baik bukanlah berdasarkan pada persepsi pihak

penyedia jasa tetapi berdasrkan persepsi pelanggan, karena pelangganlah

yang mengkonsumsi dan menikmati jasa pelayanan sehingga konsumen

yang seharusnya menentukan kualitas pelayanan yang diberikan oleh

penyedia jasa.

19

Menurut Tjiptono dan Chandra (2007:113), Terdapat 5 macam

perspektif kualitas, yaitu:

1) Transcendental approach

Kualitas dipandang sebagai innate execellence, dimana kulitas dapat

di rasakan atau diketahui, tetapi sulit didefinisikan dan

dioprasionalkan, biasanya diterapkan didunia seni.

2) Product - Based Approach

Kualitas merupakan karateristik atau atribut yang dapat di

kuantitatifkan dan dapat di ukur. Perbedaan dalam kualitas

mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur atau atribut

yang dimilik produk.

3) User - Based Approach

Kualitas tergantung pada orang yang memandangnya, sehingga

produk yang paling memuaskan prefrensi seseorang (misalnya

perceived quality) merupakan produk yang berkualitas tinggi.

4) Manufacturing - Based Approach

Kualitas sebagai kesesuaian atau sama dengan persyaratan. Dalam

sektor jasa bahwa kualitas seringkali didorong oleh tujuan

peningkatan produktivitas dan penekanan biaya.

5) Value - Based Approach

Kualitas dipandang dari segi nilai dan harga. Kualitas dalam

pengertian ini bersifat relatif, sehingga produk yang memiliki kualitas

paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan tetapi

yang paling bernilai adalah barang atau jasa yang tepat dibeli.

20

b. Pengertian Kualitas Pelayanan

Secara sederhana pengertian kualitas pelayanan dapat dinyatakan

sebagai perbandingan antara layanan yang diharapkan konsumen dengan

layanan yang diterimanya Parasuraman, Zeithamel dan Berry, 1995 dan

1988 (dalam Anwar 2009:16). Kualitas yang dirasakan didefinisikan

sebagai penilaian konsumen terhadap keseluruhan keunggulan produk,

sedangkan kualitas pelayanan yang dirasakan merupakan pertimbangan

global yang berhubungan dengan superioritas dari pelayan. Harapan

pelanggan merupakan keyakinan pelanggan sebelum mencoba atau

membeli suatu produk, yang dijadikan standar dalam menilai kinerja

produk tersebut.

Definisi lain kualitas pelayanan adalah ukuran sejauh mana

pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan (Assegaf,

2009:173). Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang

diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk

memenuhi keinginan pelanggan. Dengan kata lain ada “dua faktor utama

yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived

service atau kualitas jasa yang diharapkan dan kualitas jasa yang di

terima atau dirasakan. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan sesuai

dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan

memuaskan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan melampauiharapan

pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang sangat

21

ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah dari yang

diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang buruk

(Tjiptono, 2006:59).

Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir

pada persepsi palanggan. Hal ini berarti bahwa citra kualitas yang baik

bukan berdasarkan sudut pandang atau persepsi pihak penyedia jasa,

melainkan dari sudut pandang atau persepsi pelanggan. Pelangganlah

yang menentukan berkualitas atau tidaknya suatu pelayanan jasa. Dengan

demikian baik tidaknya kualitas jasa tergantung pada kemampuan

penyedia jasa dalam memenuhi harapan pelanggan secara konsisten.

Setiap pelanggan mempunyai harapan tersendiri disaat

memutuskan untuk memilih tempat penyedia jasa yang dibutuhkan.

Menurut Kotler (2008:140) harapan pelanggan dibentuk berdasarkan

pengalaman konsumen berbelanjaan pada masa lampau, opini teman dan

kerabat, serta informasi dan janji-janji perusahaan dan para pesaing.

Menurut Zeithalm, et al (2006:50) mengatakan bahwa harapan

pelanggan terhadap jasa ada dua tingkat, yaitu:

1) Pelayanan Yang Diinginkan (Desired Service)

Merupakan tingkat pelayanan yang diinginkan pelanggan yang

terdiri dari campuran tantangan apa yang pelanggan yakini dan

seharusnya diterima.

22

2) Pelayanan Yang Memadai (Adequote Service)

Merupakan tingkatan pelayanan yang paling rendahyang akan

diterima pelanggan. Pelayanan memadai merupakan pelayanan yang

diberikan perusahaan dan masih diharapkan untuk dapat memenuhi

kebutuhan dasar konsumen.

c. Kriteria Kualitas Pelayanan

Dari banyak penelitian yang sudah dilakukan dibidang jasa

kriteria ini dapat dijadikan bagi para manajer di bidang jasa untuk

menyusun strategi agar peralatan yang di pakai atau staf yang langsung

maupun yang tidak langsung untuk menghadapi pelanggan, kriteria-

kriteria tersebut adalah:

1) Profesionalism and Skill: Pelanggan menghendaki agar penyedia jasa,

apakah kontak personel, sistem oprasi, maupun peralatan-peralatan

teknik yang dimiliki, haruslah dapat mengatasi masalah yang

dihadapinya secara profesional.

2) Attitudes and Behavior: Pelanggan harus merasa yakin bahwa kontak

personel melayani dan berusaha membantu dalam memecahkan

masalah mereka secara spontan dengan cara bersahabat.

3) Accessibily and Flexibility: Pelanggan merasa penyedia jasa, apakah

personel, lokasi dimana mereka berada, jam kerja dan sistem operasi

lancar dan dioprasikan sedimikian rupa, sehingga permintaan dapat

disesuaikan dengan keinginan konsumen dengan cara melebihi

fleksibel.

23

4) Reability and Trustworthiness: Pelanggan memahami bahwa apapun

yang terjadi, mereka bisa mempercayakan segala sesuatunyakepada

penyedia jasa, baik kepada karyawan maupun sistemnya untuk

memegang janjinya

d. Faktor - Faktor Kualitas Pelayanan

Menurut Sureschandar et al 2002 (dalam Anwar, 2009:21)

mengenalkan lima faktor kualitas pelayanan sebagai hal penting dari

sudut pelanggan, yaitu:

1) Pelayan Inti

Pelayan inti meliputi isi seluruh pelayanan dari poerusahaan,

pelayanan inti memaparkan tetang “apakah” layanan itu sebuah

produk pelayanan dimana fitur-fiturnya ditawarkan dalam jasa.

2) Jasa Pelayanan pengiriman

Faktor ini menunjukan pada semua aspek (realibility, responsiveness,

assurance, empathy, moment of truth) yang akan dimasukkan dalam

elemen manusia pada proses penyampaian pengiriman.

3) Sistem Jasa Pengiriman

Proses prosedur, sistem dan teknologi yang akan membuat pelayanan

berbeda. Konsumen akan selalu menyukai dan mengharapkan proses

penyampaian pelayanan itu terstandarisasi dan sederhana mungkin

sehingga konsumen dapat menerima pelayanan tersebut tanpa perlu

bertanya lagi kepada penyedia jasa tersebut.

24

4) Pelayanan yang Berwujud

Sifat yang nyata dari semua fasilitas pelyanan (perlengkapan mesin,

penampilan karyawan, dan lain-lain atau lingkunga fisik dikenal

dengan nama “service scape”).

5) Tanggung Jawab Sosial

Tanggung jawab sosial membantu perusahaan untuk mendorong

perilaku etis karyawannya segala hal tanggung jawab sosial. Ini dapat

memperbaiki image perusahaan dan secara konsekuen mempengaruhi

penilaian kualitas pelayanan secara keseluruhan.

e. Prinsip - Prinsip Kualitas Pelayanan

Untuk menciptakan suatu gaya manajemen dan lingkungan yang

kondusif bagi perusahaan jasa untuk memperbaiki kualitas pelayanan.

Maka perusahaan harus dapat memenuhi enam prinsip utama yang

berlaku bagi perusahaan jasa. Keenam prinsip tersebut penyempurnaan

kualitas secara berkesinambungan dengan didukung oleh karyawan dan

pelanggan. Menurut Wolkins, 1993 dalam (Anwar, 2009:22) ada enam

prinsip pokok, meliputi:

1) Kemimpinan

Strategi kualitas perusahaan harus merupakan inisiatif dan

komitmen dari manajemen puncak, manajemen puncak harus

memimpin perusahaan untuk meningkatkan kinerja kualitas dan

karyawan. Tampa ada kepemimpinan dari manajemen puncak, maka

usaha untuk meningkatkan kualitas hanya berdampak kecil terhadap

perusahaan.

25

2) Pendidikan

Semua personel perusahaanpuncak sampai perusahaan

oprasional harus memperoleh pendidikan mengenai kualitas. Aspek-

aspek yang perlu mendapatkan tekanan dalam pendidikan tersebut

meliputi konsep kualitas sebagai strategi bisnis, alat dan teknik

implementasi strategi kualitas dan peranan eksekutif dalam

implementasi strategi kualitas.

3) Perencanaan

Proses perencanaan strategi harus mencakup dan tujuan yang

dipergunakan dalam mengarahkan perusahaan untuk mencapai

visinya.

4) Review

Proses review merupakan satu-satunya alat yang paling

penting dan ekfetif bagi manajemen untuk mengubah prilaku

organisasi. Proses ini merupakan suatu mekanisme yang menjamin

adanya perhatian yang konstan dan terus menerus untk mencapai

kualitas.

5) Komunikasi

Implementasi strategi kualitas dalam organisasi di pengaruhi

olaeh proses komunikasi dalam perusahaan. Komunikasi harus

dilakukan dengan karyawan, pelanggan, pemegang saham perusahaan,

pemerintah, masyarakat umum dan lain-lain.

26

6) Penghargaan dan Pengakuan

Penghargaan dan pengakuan merupakan aspek implementasi

strategi dalam perusahaan. Setiap karyawan yang berprestasi baiknya

perlu di beri penghargaan dan prestasinya tersebut perlu diakui.

Dengan demikian dapat meningkatkan motivasi, moral dan karyawan

merasa bangga dalam rasa kepemilikan setiap organisasi, sehingga

dapat memberikan kontribusi besar bagi pelanggan yang dilayani.

f. Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Memilih Produk / Jasa

Berdasarkan Kualitas Pelayanan

Menurut Panasuraman, Zeithaml dan Berry (1988) dalam

Tjiptono dan Chandra (2007:133), terdapat lima dimensi utama yang

disusun sesuai urutan tingkat kepentingan relatifnya, adapun dimensinya

adalah sebagai berikut:

1) Reliabilitas (Reliability)

Berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan

layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan

apapun dan menyampaikan jasanya dengan waktu yang disepakati,

seperti menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan, dapat diandalkan

dalam menangani masalah jasa pelanggan, menyampaikan jasa secara

benar, menyampaikan jasa sesuai dengan waktu yang dijanjikan,

menyimpan catatan atau dokumen tanpa kesalahan.

27

2) Daya Tanggap (Responssiveness)

Berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan

untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka,

serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian

memberikan jasa secara cepat.

3) Jaminan (Assurance)

Perilaku para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan

pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa

aman bagi perlangganya. Jaminan juga berarti bahwa para karyawan

selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan

yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah

pelanggan.

4) Empati (Empathy)

Perusahaan memahami masalah para pelangganya dan

bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian

personal kepada para pelanggan, sungguh-sungguh mengutamakan

kepentingan pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman

5) Bukti Fisik (Tangibles)

Berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan dan

material yang digunakan perusahaan serta penampilan karyawan.

4. Keputusan Pembelian

Keputuasan pembelian merupakan suatu keputusan konsumen yang

dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk,

harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan process, sehingga

28

membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi

dan mengambil kesimpulan berupa response yang muncul produk apa yang

akan dibeli (Alma, 2011:96).

Keputusan pembelian konsumen merupakan keputusan pembelian

konsumen akhir perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan

jasa untuk konsumsi pribadi (Kotler, 2012:188), sedangkan menurut

Tjiptono (2011:25) keputusan pembelian konsumen adalah pemilihan satu

tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisikan sebagai

kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam

mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di

dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan

kegiatan-kegiatan tersebut (Swastha, 2010:9), Ada 2 aspek penting dari arti

perilaku konsumen, diantaranya:

a. Proses pengambilan keputusan.

b. Kegiatan fisik yang kesemuanya ini melibatkan individu dalam menilai,

mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa ekonomis.

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan

dalam pembelian mereka, proses tersebut merupakan sebuah pendekatan

penyesuaian masalah yang terdiri dari lima tahap yang dilakukan konsumen,

kelima tahap tersebut adalah pengenalan masalah, pencarian informasi,

penilaian alternatif, membuat keputusan dan perilaku pasca pembelian.

29

Gambar 2.1

Tahap Proses Keputusan Pembelian

Sumber: (Kotler, 2012:188)

Menurut Kotler (2012:188), langkah-langkah dalam proses pembelian

ini adalah:

a. Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah atau

kebutuhan. Jika kebutuhan diketahui maka konsumen akan serta

memahami kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi atau masalah

dapat ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus

segera dipenuhi. Jadi, pada tahap inilah proses pembelian itu mulai

dilakukan (Kotler, 2012:189).

b. Pencarian Informasi

Seorang konsumen yang telah mengetahui kebutuhannya dapat

atau tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan kebutuhan

itu kuat, jika tidak kuat maka kebutuhan konsumen itu hanya akan menjadi

ingatan belaka. Konsumen mungkin melakukan pencarian lebih banyak

atau segera aktif mencari informasi yang mendasari kebutuhan ini.

Menurut Kotler (2012:189), sumber informasi konsumen terdiri

atas empat kelompok, yaitu:

30

1) Sumber pribadi meliputi keluarga, teman, tetangga, kenalan.

2) Sumber komersial meliputi iklan, tenaga penjual, pedagang perantara,

pengemasan.

3) Sumber umum meliputi media massa, organisasi ranting konsumen.

4) Sumber pengalaman meliputi penanganan, pemeriksaan, penggunaan

produk.

c. Penilaian Alternatif

Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin,

konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi beberapa merek

alternatif dalam satu susunan pilihan. Kotler (2012:190), evaluasi sering

mencerminkan keyakinan dan sikap. Melalui bertindak dan belajar, orang

mendapatkan keyakinan dan sikap. Keyakinan (belief) adalah gambaran

pemikiran yang dianut seseorang tentang gambaran sesuatu. Keyakinan

orang tentang produk atau merek mempengaruhi keputusan pembelian

mereka. Yang tak kalah pentingnya dengan keyakinan adalah sikap. Sikap

(attitude) adalah evaluasi, perasaan emosi dan kecenderungan tindakan

yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama pada

seseorang terhadap objek atau gagasan tertentu.

d. Keputusan Pembelian

Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka pembeli akan

menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian,

waktu pembelian, dan cara pembelian. Pada tahap ini konsumen benar-

benar membeli produk.

Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam pemgambilan keputusan untuk melakukan

31

pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Kotler dan

Keller (2012:192), menjelaskan bahwa “Keputusan pembelian konsumen

meliputi enam sub-keputusan yaitu keputusan memilih produk, memilih

merek, tempat pembelian, kuantitas, waktu dan metode pembayaran”.

Penelitian ini tidak menggunakan waktu, karena pelanggan memutuskan

melakukan pembelian produk tidak berdasarkan waktu namun berdasarkan

kebutuhan dan tidak menggunakan metode pembayaran, karena Toko

Mitra Nelayan masih menggunakan metode pembayaran manual atau cash,

sehingga penulis tidak menggunakan metode pembayaran sebagai faktor

penentu keputusan pembelian.

e. Perilaku Setelah Membeli

Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami

beberapa tingkatan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan, ada

kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan setelah melakukan

pembelian karena tidak sesuai dengan keinginan atau gambaran

sebelumnya, dan lain sebagainya. Kotler (2012:194), menyatakan

konsumen yang merasa puas akan memperlihatkan peluang membeli yang

lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya. Konsumen yang merasa puas

akan cenderung mengatakan sesuatu yang serba baik tentang produk yang

bersangkutan kepada orang lain. Apabila konsumen dalam melakukan

pembelian tidak merasa puas dengan produk yang telah dibelinya ada dua

kemungkinan yang akan dilakukan oleh konsumen. Pertama, dengan

meninggalkan atau konsumen tidak mau melakukan pembelian ulang.

Kedua, ia akan mencari informasi tambahan mengenai produk yang telah

dibelinya untuk menguatkan pendiriannya mengapa ia memilih produk itu

sehingga ketidakpuasan tersebut dapat dikurangi.

32

5. Hubungan Antar Variabel Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi

dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Adapun keterkaitan

antar variabel penelitian adalah sebagai berikut:

a. Hubungan Antar Variabel Harga terhadap Keputusan Pembelian

Harga sebuah produk dan jasa merupakan faktor penentu utama

permintaan pasar, harga merupakan sebagai sejumlah uang (ditambah

beberapa produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah

kombinasi dari produk dan pelayanannya. Penetapan harga merupakan

hal yang paling krusial dan sulit diantara unsur-unsur dalam bauran

pemasaran. Harga adalah satu-satunya unsur dalam berbagai unsur

bauran pemasaran yang akan mendatangkan laba bagi peritel, sedangkan

unsur lainnya menghabiskan biaya. Harga meupakan suatu nilai yang

dinyatakan dengan uang (Alma, 2007:196).

Harga merupakan segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan


kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk (Hasan,

2009:298). Harga sangat menentukan seorang konsumen dalam

melakukan pembelian, seperti yang diungkapkan oleh Tjiptono

(2008:152) yang menyatakan bahwa fungsi harga adalah membantu para


diharapkan berdasarkan daya belinya

Menurut Swastha dan Sukotjo (2010:211) menyatakan bahwa

harga memang ditentukan oleh penjual dan pembeli. Makin besar daya

33

beli konsumen, semakin besar pula kemungkinan bagi penjual untuk

menetapkan tingkat harga tinggi. Dengan demikian penjual mempunyai

harapan untuk mendapatkan keuntungan maksimum sesuai dengan

kondisi yang ada.

Secara empiris banyak penelitian dengan latar belakang sampel

yang berbeda beda telah membuktikan bahwa harga mempunyai

pengaruh positif terhadap keputusan pembelian seperti yang diungkapkan

oleh Ghanimata (2012) dan Purwati (2012) yang menyatakan bahwa

terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan antara variabel harga

terhadap keputusan pembelian.

b. Hubungan Antar Variabel Lokasi terhadap Keputusan Pembelian

Lokasi (place), dapat juga berarti saluran (saluran pemasaran).

Kotler (2009:558) mengemukakan bahwa saluran pemasaran adalah

serangkaiann organisasi yang saling tergantung yang terlibat dalam

proses untuk menjadikan barang dan jasa siap digunakan atau

dikonsumsi. Namundalam hal bisnis ritel, place lebih mengarah pada

lokasi pembangunan usaha ritel.Lokasi adalah faktor yang sangat penting

dalam bauran pemasaran ritel (retail marketing mix). Pada lokasi yang

tepat, sebuah gerai akan lebihsukses dibandingkan gerai lainnya yang

berlokasi kurang strategis,meskipun keduanya menjual produk yang

sama, oleh pramuniaga yangsama banyak dan terampil, dan sama-sama

punya setting / ambience yang bagus.

34


yang berbeda beda telah membuktikan bahwa lokasi mempunyai

pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan seperti yang diungkapkan

oleh Larosa (2011) dan Ghanimata (2012) yang menyatakan bahwa

lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

c. Hubungan Antar Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan

Pembelian

Kualitas merupakan inti kelangsungan hidup sebuah lembaga.

Gerakan revolusi mutu melalui pendekatan manajemen mutu terpadu

menjadi tuntutan yang tidak boleh diabaikan jika suatu lembaga ingin

hidup dan berkembang, Persaingan yang semakin ketat akhir-akhir ini

menuntut sebuah lembaga penyedia jasa/layanan untuk selalu

memanjakan konsumen/pelanggan dengan memberikan pelayanan

terbaik. Para pelanggan akan mencari produk berupa barang atau jasa

dari perusahaan yang dapat memberikan pelayanan yang terbaik

kepadanya (Assauri, 2003:54).

Kualitas atau mutu dalam industri jasa pelayanan adalah suatu

penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku di tempat produk

tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama dengan yang

diinginkan dan diharapkan oleh konsumen Majid (2009:49).


yang berbeda beda telah membuktikan bahwa kualitas pelayanan

mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian seperti yang

diungkapkan oleh Thomson (2012) dan Widagdo (2011) yang

menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan

antara variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.

35

B. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu merupakan suatu sumber yang dijadikan acuan

dalam melakukan penelitian. Penelitian terdahulu yang digunakan berasal dari

jurnal dan skripsi dengan melihat hasil penelitiannya dan akan dibandingkan

dengan penelitian selanjutnya dengan menganalisa berdasarkan keadaan dan

waktu yang berbeda. Berikut ini tabel penelitian terdahulu:

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Judul

Penelitian dan

Peneliti

Metode

Penelitian

Hasil

Penelitian

1. Analisis Pengaruh

Harga, Kualitas

Produk, Dan

Lokasi Terhadap

Keputusan

Pembelian (Studi

Kasus Pada

Warung Warung

Makan di Sekitar

Simpang Lima

Semarang)

Larosa (2011)

Regresi Linier

Berganda

Hasil penelitian menyatakan

bahwa harga, kualitas

produk dan lokasi

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan

pembelian.

2. Pengaruh Produk,

Harga, Lokasi Dan

Kualitas Layanan

Terhadap

Keputusan

Pembelian Di

Kopitiam Oey

Surabaya

Atmaja dan

Adiwinata (2009)

Regresi Linier

Berganda


bahwa Harga, Lokasi dan

Kualitas Layanan

berpengaruh terhadap

Keputusan Pembelian

Berlanjut Ke Halaman Berikutnya

36

Tabel 2.1 (Lanjutan)

No Judul

Penelitian dan

Peneliti

Metode

Penelitian

Hasil

Penelitian


Kualitas Pelayanan,

Harga Dan Promosi

Terhadap

Keputusan

Pembelian Di

Alfamart Waralaba

(studi kasus

alfamart waralaba:

PT.Alfariatri Jaya

Jalan Plamongan

Indah Raya)

Septadianti (2013)

Regresi Linier

Berganda


bahwa pelayanan

mempunyai pengaruh positif

terhadap keputusan

pembelian, harga


terhadap keputusan

pembelian, promosi


terhadap keputusan

pembelian.


Kualitas Produk,

Harga dan Promosi

terhadap

Keputusan

Pembelian Air

Minum dalam

Kemasan (AMDK)

Merek Aqua

Arumsari (2012)

Regresi Linier

Berganda

Hasil menyatakan bahwa

variabel kualitas produk

(X1), harga (X2) dan

promosi (X3) mempunyai

pengaruh positif dan

signifikan terhadap

keputusan pembelian (Y)

tersebut. Dapat disimpulkan

bahwa ketiga variabel

independen tersebut secara

bersama-sama

mempengaruhi variabel

dependen keputusan

pembelian

5. Pengaruh Harga

dan Kualitas

Produk terhadap

Keputusan

Pembelian motor

Honda BEAT

(Studi Kasus pada

PT.Nusantara Solar

Sakti

Purwati, dkk

(2012)

Regresi Linier

Berganda

Harga (X1), dan Kualitas

Produk (X2) mempunyai


signifikan terhadap





bersama-sama


dependen keputusan

pembelian


37


No Judul

Penelitian dan

Peneliti

Metode

Penelitian

Hasil

Penelitian


Harga, Kualitas

Produk, dan Lokasi

terhadap

Keputusan

Pembelian (Studi

Kasus Pembeli

Produk Bandeng

Juwana Semarang)

Ghanimata dan

Kamal (2012)

Regresi Linier

Berganda

Hasil menyatakan bahwa

variabel Harga (X1),

Kualitas Produk (X2) dan

Lokasi (X3) mempunyai


signifikan terhadap





bersama-sama


dependen keputusan

pembelian


Kualitas Pelayanan

Konsumen Pada

Warung Ucok

Durian Iskandar

Muda Medan

terhadap

Keputusan

Pembelian

Thomson (2012)

Regresi Linier

Berganda

Berdasarkan hasil penelitian

menyatakan bahwa seluruh

komponen kualitas

pelayanan berpengaruh

signifikan terhadap

keputusan pembelian


Kualitas Layanan

Dan Promosi

Terhadap

Keputusan

Konsumen

Membeli Komputer

Pada PT. XYZ

Palembang

Widagdo (2011)

Regresi Linier

Berganda

Berdasarkan hasil penelitian

dan analisis yang telah

dilakukan, maka pada

penelitian ini dapat

disimpulkan bahwa variabel

Kualitas Layanan dan

Variabel Promosi

berpengaruh secara parsial

dan simultan terhadap

Keputusan konsumen

membeli komputer.

Sumber: Jurnal Penelitian Terdahulu

38

C. Kerangka Pemikiran

Kerangka berpikir merupakan sintesa dari serangkaian teori yang

tertuang dalam tinjauan pustaka, yang pada dasarnya merupakan gambaran

sistematis dari kinerja teori dalam memberikan solusi atau alternatif solusi dari

serangkaian masalah yang ditetapkan, selain itu, kerangka pemikiran dapat

disajikan dalam bentuk bagan, deskripsi kualitatif, dan atau gabungan

keduanya (Hamid, 2010:25).

Penelitian ini hanya menekankan pada empat variabel bebas atau

variabel independen yaitu harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap variabel

terikat atau variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Kelima variabel

tersebut dikaitkan dengan objek yang diteliti yaitu konsumen pada toko Mitra

Nelayan. Semua variabel diuji kualitas datanya dengan uji validitas dan uji

reliabilitas. Setelah itu, data juga diuji asumsi klasik, yaitu uji normalitas, uji

multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Selanjutnya, model analisis yang

akan digunakan adalah model analisis regresi berganda yang bertujuan untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (independen) terhadap

variabel terikat (dependen) yang pada akhirnya akan dibuat kesimpulan serta

implikasi dari penelitian ini. Berikut akan digambarkan kerangka pemikiran

dalam penelitian ini.

39

Gambar 2.2

Kerangka Pemikiran

Harga (X1)

Variabel Dependen

Keputusan Pembelian (Y)

Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas Data

Uji Multikolinearitas

Uji Heteroskedastisitas

Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda

Uji Hipotesis

Uji F (Uji Signifikan Secara Simultan)

Uji t (Uji Signifikan Secara Parsial)

Interpretasi

Kesimpulan dan Saran

Lokasi (X2)

Kualitas Pelayanan (X3)

Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

40

D. Hipotesis Penelitian

Dari permasalahan yang ada, dapat diambil suatu hipotesis sebagai

berikut:

1. Ho : β1 = 0; tidak terdapat pengaruh harga (X1) terhadap keputusan

pembelian (Y).

Ha : β1 ≠ 0; terdapat pengaruh harga (X1) terhadap keputusan pembelian

(Y).

2. Ho : β2 = 0; tidak terdapat pengaruh lokasi (X2) terhadap keputusan

pembelian (Y).

Ha : β2 ≠ 0; terdapat pengaruh lokasi (X2) terhadap keputusan pembelian

(Y).

3. Ho : β3 = 0; tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap

keputusan pembelian (Y).

Ha : β3 = 0; terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap


4. Ho : β1 : β2 : β3 = 0; tidak terdapat pengaruh harga (X1), lokasi (X2) dan

kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan

pembelian (Y).

Ha : β1 : β2 : β3 ≠ 0; terdapat pengaruh harga (X1), lokasi (X2) dan

kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan

pembelian (Y).

41

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Pada penelitian ini yang dijadikan tempat penelitian adalah Toko Mitra

Nelayan di Serang, Banten dan penelitian dilakukan pada tahun 2014. Adapun

yang akan dibahas terbatas hanya pada seberapa besar pengaruh harga, lokasi

dan kualitas pelayanan terhadap variabel dependen, yaitu keputusan pembelian.

Sebagai variabel independen pada penelitian ini adalah yang diberi

harga (X1), lokasi (X2) dan kualitas pelayanan (X3). Sedangkan variabel

dependen pada penelitian ini adalah keputusan pembelian yang diberi lambang

(Y).

B. Metode Penentuan Sampel

1. Populasi

Pengertian populasi menurut Sugiyono (2010:115), yaitu “Populasi

adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang

mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Populasi dalam

penelitian ini adalah konsumen pada Toko Mitra Nelayan di Serang, Banten.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin

42

mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan

dana, waktu, dan tenaga, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang di

ambil dari populasi itu (Sugiyono, 2010:116).

Teknik penentuan pengambilan sample adalah dengan menggunakan

metode simple random sampling, yaitu metode penarikan sample non

probalities dengan cara acak sedarhana dan setiap responden memiliki

kemungkinan yang sama untuk terpilih sebagai responden (Hamid,

2010:26). Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30

sampai 500 (Sugiyono, 2003:52). Dimana sampel didasarkan pertimbangan

bahwa responden pernah membeli atau memakai produk atau jasa sebanyak

60 responden.

C. Metode Pengumpulan Data

Metode yang dilakukan dalam memperoleh serta mengumpulkan data

dalam penelitian ini adalah:

1) Data Primer

Menurut Istijanto (2009:44) data primer adalah data asli yang di

kumpulkan secara langsung dari sumbernya oleh peneliti untuk menyatakan

masalah risetnya secara khusus. Pada penelitian ini, pengumpulan dan

pengolahan data lebih menggunakan kuesioner (angket).

Adapun metode yang digunakan untuk mendapatkan data primer

antara lain:

43

a. Kuesioner

Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang akan digunakan

oleh periset untuk memperoleh data dari sumbernya secara langsung

melalui proses komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan

(Istijanto, 2009:69).

b. Wawancara

Wawancara merupakan metode yang digunakan untuk

memperoleh informasi secara langsung, mendalam, tidak terstruktur, dan

individual (Istijanto, 2009:49).

2) Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari luar objek yang

diteliti, akan tetapi memiliki hubungan dengan data yang telah dikumpulkan

baik secara langsung maupun tidak langsung. Data sekunder digunakan oleh

peneliti untuk memberikan gambaran tambahan, gambaran pelengkap

ataupun untuk diproses lebih lanjut. Data sekunder merupakan sumber data

penelitian secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan

dicatat oleh pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau

laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter) yang

dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan. Data sekunder dapat

diperoleh dari buku-buku, jurnal, internet dan sumber bacaan lainnya yang

berhubungan dengan topik yang sedang diteliti (Suti, 2010:40).

44

D. Metode Analisis Data

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Sebagaimana dikemukakan di muka, bahwa validitas adalah

ukuran yang menunjukkan sejauh mana instrumen pengukur mampu

mengukur apa yang diukur. Menurut Ghozali (2011:52) uji validitas

digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.

Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu

untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kusioner tersebut.

Uji Validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung

dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai rhitung dari hasil output

(Corrected Item- Total Correlation) dengan rtabel, jika rhitung lebih besar

dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung

lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid

(Ghozali, 2011:54).

b. Uji Reliabilitas

Setelah menentukan validitas instrumen penelitian tahap

selanjutnya adalah mengukur realibilitas data dari instrumen penelitian.

Reliabilitas adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Uji reliabilitas ini

digunakan untuk menguji konsistensi data dalam jangka waktu tertentu,

yaitu untuk mengetahui sejauh mana pengukuran yang digunakan dapat

dipercaya atau diandalkan. Variabel-variabel tersebut dikatakan cronbach

45

alpha nya memiliki nilai lebih besar 0,70 yang berarti bahwa instrumen

tersebut dapat dipergunakan sebagai pengumpul data yng handal yaitu

hasil pengukuran relatif koefisien jika dilakukan pengukuran ulang. Uji

realibilitas ini bertujuan untuk melihat konsistensi (Ghozali, 2011:48).

2. Uji Asumsi Klasik

Model Regresi berganda dapat disebut juga sebagai model yang

baik, jika model tersebut memenuhi asumsi normalitas data yang terbatas

dari asumsi klasik statistik, baik itu normalitas, multikolinearitas dan

heterokedasitas (Bhuono, 2005:57).

a. Uji Normalitas Data

Menurut Ghozali (2011:160) uji normalitas data bertujuan apakah

dalam model regresi variabel dependen (terikat) dan variabel independen

(bebas) mempunyai kontribusi atau tidak. Penelitian yang menggunakan

metode yang lebih handal untuk menguji data mempunyai distribusi

normal atau tidak yaitu dengan melihat normal probability plot. Model

Regresi yang baik adalah data distribusi normal atau mendekati normal,

untuk mendeteksi normalitas dapat dilakukan dengan melihat penyebaran

data (titik) pada sumbu diagonal grafik.

b. Uji Multikolinearitas

Uji Multikolinearitas ini bertujuan untuk menguji apakah suatu

model regresi terdapat korelasi antar variabel bebas (independen).

Pengujian multikolinearitas dilihat dari besaran VIF (variance inflation

46

factor) dan tolerance. Tolerance mengukur variabilitas variabel

independen terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen

lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF =

1/tolerance. Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya

multikolinearitas adalah nilai tolerance < 0,10 atau sama dengan nilai

VIF > 10 (Ghozali, 2011:106).

c. Uji Heteroskesdastisitas

Uji Heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke satu pengamatan yang lain. Jika variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heterokedastisitas. Model

regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas atau jika tidak terjadi

heteroskedastisitas (Ghozali, 2011:139).

Pada saat mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat

ditentukan dengan melihat grafik Plot (Scatterplot) antara nilai prediksi

variabel terikat (ZPRED) dengan residual (SRESID). Jika grafik plot

menunjukkan suatu pola titik yang bergelombang atau melebar kemudian

menyempit, maka dapat disimpulkan bahwa telah terjadi

heteroskedastisitas. Namun, jika tidak ada pola yang jelas, serat titik-titik

menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas (Ghozali, 2011:139).

47

3. Uji Hipotesis Penelitian

a. Uji t (Uji Secara Parsial)

Uji t bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel

independen dengan variabel dependen secara parsial. Untuk mengetahui

apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel masing-masing

independen yaitu: harga, lokasi, kualitas pelayanan terhadap satu variabel

dependen, yaitu keputusan pembelian, maka nilai signifikan t

dibandingkan dengan derajat kepercayaannya. Apabila sig t lebih besar

dari 0,05 maka Ho diterima. Demikian pula sebaliknya jika sig t lebih

kecil dari 0,05, maka Ho ditolak. Bila Ho ditolak ini berarti ada hubungan

yang signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen

(Ghozali, 2011:101).

Dalam penelitian ini menggunakan uji signifikan dua arah atau

two tailed test, yaitu suatu uji yang mempunyai dua daerah penolakan Ho

yaitu terletak di ujung sebelah kanan dan kiri. Dalam pengujian dua arah,

biasa digunakan untuk tanda sama dengan (=) pada hipotesis nol dan

tanda tidak sama dengan (≠) pada hipotesis alternatif. Tanda (=) dan (≠)

ini tidak menunjukan satu arah, sehingga pengujian dilakukan untuk dua

arah (Suharyadi dan Purwanto S.K., 2009:88-89). Kriteria dalam uji

parsial (Uji t) dapat dilihat sebagai berikut:

1) Uji Hipotesis dengan membandingkan thitung dengan ttabel

a) Apabila thitung > ttabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya

variabel independen secara parsial mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap variabel dependen.

48

b) Apabila thitung < ttabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya

variabel independen secara parsial tidak mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap variabel dependen.

2) Uji Hipotesis berdasarkan Signifikansi

a) Jika angka sig. > 0,05, maka Ho diterima,

b) Jika angka sig. < 0,05, maka Ho ditolak,

b. Uji F (Uji Secara Simultan)

Model regresi linier berganda digunakan untuk membuktikan

apakah variabel-variabel independen secara simultan mempunyai

pengaruh terhadap variabel dependen, maka dilakukan uji F. Uji F

dilakukan dengan tujuan untuk menguji keseluruhan variabel

independen, yaitu: harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap satu

variabel dependen, yaitu keputusan pembelian. Secara bebas dengan

signifikan sebesar 0,05, dapat disimpulkan (Ghozali, 2011:98).

Apabila Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang

berarti variabel independen mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap variabel dependen dengan menggunakan tingkat signifikan

sebesar 0,05 jika nilai Fhitung > Ftabel maka secara bersama-sama seluruh

variabel independen mempengaruhi variabel dependen. Selain itu, dapat

juga dengan melihat nilai probabilitas. Jika nilai probabilitas lebih kecil

daripada 0,05 (untuk tingkat signifikansi = 0,05), maka variabel

independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel

dependen. Sedangkan jika nilai probabilitas lebih besar daripada 0,05

49

maka variabel independen secara serentak tidak berpengaruh terhadap

variabel dependen.

Kemudian akan diketahui apakah hipotesis dalam penelitian ini

secara simultan ditolak atau diterima, adapun bentuk hipotesis secara

simultan adalah:

Ho : b1 = b2 = b3 = 0 ; harga, lokasi dan kualitas pelayanan secara

simultan tidak ada pengaruh terhadap

keputusan pembelian.

Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0 ; harga, lokasi dan kualitas pelayanan secara

simultan ada pengaruh terhadap keputusan

pembelian.

4. Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

teknik analisis regresi berganda. Analisis regresi berganda digunakan

sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang untuk meneliti

variabel-variabel yang mempengaruhi dari variabel bebas terhadap variabel

terikat.

Analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui adakah pengaruh faktor-

faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yang terdiri dari faktor

seperti harga, lokasi dan kualitas pelayanan. Adapun perumusan model

analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:

50

Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3 + e

Dimana:

Y : Keputusan Pembelian

a : Konstanta

β1 s/d β3 : Koefisien regresi

X1 : Harga

X2 : Lokasi

X3 : Kualitas Pelayanan

e : Standar Error

5. Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa jauh

kemampuan model dapat menjelaskan variasi variabel dependen. Pada

pengujian hipotesis hipotesis pertama koefisien determinasi dilihat dari

besarnya nilai (Adjusted R2) untuk mengetahui seberapa jauh variabel bebas

yaitu kualitas pelayanan dan citra perusahaan serta pengaruhnya terhadap

kepuasan pelanggan. Nilai (Adjusted R2) mempunyai interval antara 0 dan 1.

Jika niali Adjusted R2 bernilai besar (mendeteksi 1) berarti variabel bebas

dapat memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variabel dependen. Sedangkan jika (Adjusted R2) bernilai kecil

berarti kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel dependen

sangat terbatas. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang

51

(crossection) relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masing-

masing pengamatan, sedangkan untuk data runtun waktu (time series)

biasanya mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi (Ghozali,

2011:97).

E. Operasioal Variabel Penelitian

Menurut Sugiyono (2005:2), Variabel penelitian adalah suatu hal yang

berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga

diperoleh informasi, kemudian ditarik kesimpulannya. Operasional variabel

penelitian adalah sebuah konsep yang mempunyai penjabaran dari variabel

yang ditetapkan dalam suatu penelitian yang dimaksudkan untuk memastikan

agar variabel yang diteliti secara jelas dapat ditetapkan indikatornya. Hubungan

satu variabel dengan variabel yang lain dalam penelitian ini menurut Sugiyono

(2005:33) terbagi dalam:

1. Variabel Independen (variabel bebas)

Meupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab

perubahannya atau timbulya variabel dependen (terikat). Variabel bebas

dalam penelitian ini adalah harga (X1), lokasi (X2) dan kualitas pelayanan

(X3).

2. Variabel Dependen (variabel terikat)

Variabel dependen (terikat) merupakan variabel yang menjadi perhatian

utama peneliti. Variabel dependen (terikat) dalam penelitian ini adalah

Keputusan Pembelian (Y).

52

Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian

No Variabel

Penelitian Sub Variabel Indikator

1. Harga (X1) Tjiptono (2008:152)

Peranan alokasi dari harga

1. Fungsi harga dalam membantu para pembeli

2. Cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya

3. Pembeli membandingkan harga yang tersedia

4. Memutuskan alokasi dana yang dikehendaki

Peranan informasi dari harga

5. Kesesuaian harga dengan produk

6. Persepsi harga 2. Lokasi (X2)

Tjiptono dan Chandra (2007:92)

Akses 1. Lokasi yang mudah dijangkau

Visibilitas 2. Lokasi atau tempat yang dapat dilihat jelas dari jarak pandang normal

3. Lokasi yang sering dilalui konsumen

Lalulintas 4. Banyak orang yang berlalu lalang

Tempat Parkir 5. Parkir yang luas 6. Tempat parkir yang

aman Peraturan pemerintah 7. Ketentuan untuk

mengukur lokasi 3. Kualitas

Pelayanan (X3) Tjiptono dan Chandra (2007:133)

Reliabilitas (Reliability) 1. Menyediakan produk sesuai yang dijanjikan

2. Dapat diandalkan dalam mengatasi masalah pelanggan

3. Menyampaikan kegunaan produk secara benar

4. Menawarkan produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan

5. Menyimpan catatan atau dokumen tanpa kesalahan

Bersambung pada halaman selanjutnya

53


No Variabel

Penelitian

Sub Variabel Indikator

Daya Tanggap

(Responssivness)

6. Menginformasikan

kapan produk akan

diberikan

Jaminan (Assurance) 7. Bersikap Sopan

8. Menguasai

pengetahuan dan

keterampilan yang

dibutuhkan untuk

menangani setiap

pertanyaan atau

masalah pelanggan

Empati (Empathy) 9. Memahami

masalah para

pelangganya dan

bertindak demi

kepentingan

pelanggan

10. Sungguh-sungguh

mengutamakan

kepentingan

pelanggan

11. Memiliki jam

operasi yang

nyaman

Bukti Fisik (Tangibles) 12. Daya tarik fasilitas

fisik

13. Perlengkapan dan

material yang

digunakan

perusahaan

14. Penampilan

karyawan

4. Keputusan

Pembelian (Y)

Sumber: Kotler

(2012:188)

Pengenalan Masalah 1. Pengenalan kebutuhan

Pencarian Informasi 2. Sumber pribadi 3. Sumber komersial 4. Sumber umum 5. Sumber

pengalaman

Evaluasi Alternatif 6. Sikap 7. Keyakinan

Bersambung pada halaman selanjutnya

54


No Variabel

Penelitian

Sub Variabel Indikator

Keputusan Pembelian 8. Memilih produk 9. Memilih merek

10. Tempat pembelian 11. Kuantitas

Perilaku Pasca Pembelian

12. Merasa puas 13. Peluang membeli

kembali 14. Mengatakan

sesuatu yang serba baik tentang produk kepada orang lain

Sumber: Teori Terdahulu

55

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Toko Mitra Nelayan

Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang menjual berbagai macam

macam alat serta barang kebutuhan para nelayan seperti Pancing, kail,

umpan pancing, Jaring ikan dan lain sebagainya. Toko mendatangkan

keuntungan yang besar setiap bulannya, karena terinspirasi dari banyaknya

nelayan di daerah Serang khususnya daerah Tirtayasa dan Tanara Serang

Banten, yang lingkungannya sangat dekat dengan Pesisir pantai yang mana

mayoritas masyarakatnya berprofesi sebagai nelayan dan sangat banyak

membutuhkan alat-alat untuk mendukung usahanya mencari ikan (Sam’un,

Toko Mitra Nelayan, 2015).

Keberhasilan ini tentu saja bukan tanpa alasan. Letaknya yang

strategis dan menjadi toko pancing yang pertama di wilayah Tanara

(Serang) membuat perhatian para nelayan tertumpah ke toko Mitra Nelayan.

Mereka kini tak perlu jauh untuk mencari perlengkapan mancingnya. Selain

itu, faktor harga yang kompetitif yang coba di tawarkan took Mitra Nelayan

nampaknya membuahkan hasil. Dari penuturan para pelanggannya, mereka

mengaku bahwa belanja di toko Mitra Nelayan harganya lebih murah

dibanding toko lainnya. Itu sebabnya hampir setiap hari Toko Mitra Nelayan

56

di datangi para mania mancing dan nelayan yang membutuhkannya

(Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015).

Toko Mitra Nelayan didirikan pada tahun 2007 dengan pemilik H.

Sam’un, Toko Mitra Nelayan hadir untuk membantu para nelayan agar

dapat dengan mudah dan dekat untuk mendapatkan barang/alat yang

dibutuhkan untuk mencari nafkah baik di laut ataupun empang-empang

yang ada disekitar pesisir pantai (Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015).

Modal awal dari toko Mitra Nelayan kurang lebih Rp 30 juta dengan

luas toko 3×4 meter dengan sistim milik sendiri (usaha pribadi) Toko Mitra

Nelayan posisinya sangat strategis. Selain berada di pinggir jalan raya dan

jam operasional selama 24 jam bagi kendaraan pribadi yang lalu lalang,

lokasi ini pun banyak dihuni kolam pemancingan posisinya yang sangat

berdekatan dengan laut atau tambak ikan (Sam’un, Toko Mitra Nelayan,

2015).

Toko Mitra Nelayan buka setiap hari dari jam 06.00 Wib sampai

dengan 18.00 Wib. Kecuali hari libur, toko Mitra Nelayan membuka

tokonya lebih pagi, yakni dari jam 05.00 wib sampai jam 02.00 wib.

Pelanggannya pun tidak sebatas dari wilayah Tanara (Serang) saja. Tercatat

beberapa toko pancing kecil yang ada di daerah Pontang, Tirtayasa, Kronjo,

Balaraja, Mauk hingga Tanjung Kait berbelanja di Toko Mitra Nelayan

(Sam’un, Toko Mitra Nelayan, 2015).

Dengan pelayanan yang ramah dan akses yang mudah, Toko Mitra

Nelayan menjadi pusat penjualan alat pancing serta aksesoris pancing lainya

57

yang banyak diminati para konsumen yang ingin berbisnis di bidang

penjualan alat pancing ataupun para penggemar mancing yang ingin

mengoleksi alat pancing untuk pribadi. (Sam’un, Toko Mitra Nelayan,

2015).

2. Jenis - Jenis Produk Yang Di Jual di Toko Mitra Nelayan

Toko Mitra Nelayan melayani konsumen yang membutuhkan

berbagai macam alat pancing serta aksesoris pancing lainnya yang

dibutuhkan nelayan untuk melaut, berikut ini beberapa produk yang dijual di

Toko Mitra Nelayan:

a. Jaring

b. Pacing dan kail

c. Pakan ikan (pelet)

d. Umpan Pancing

e. Aksesoris Pancing

f. Dll

B. Analisis dan Pembahasan

1. Data Responden

Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan pada toko Mitra

Nelayan. Jumlah pelanggan yang dipilih sebagai responden sebanyak 60

orang dengan karakteristik berdasarkan jenis kelamin dan usia. Adapun

karakteristik responden dapat dijabarkan sebagai berikut:

58

a. Data Responden Berdasarkan Jenis kelamin

Berikut ini merupakan data responden berdasarkan jenis kelamin

pada Toko Mitra Nelayan:

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Prosentase

Pria 43 72%

Wanita 17 28%

Jumlah 60 100%

Sumber: Data primer yang diolah

Berdasarkan tabel di atas yang diperoleh dari kuesioner yang

diberikan kepada 60 konsumen, Dari hasil kuesioner yang dibagikan

dapat diketahui bahwa jumlah responden laki-laki sebesar 43 orang dari

60 responden atau sebesar 72%, sedangkan jumlah responden perempuan

sebesar 17 orang dari 60 responden atau sebesar 28%.

b. Data Responden Bedasarkan Usia

Usia sangat berpengaruh dalam kehidupan sehari-hari sehingga

perbedaan usia berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk.

Berikut tabel karakteristik responden berdasarkan usia.

Tabel 4.2

Data Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Prosentase

< 25 Tahun 3 5%

25 - 30 Tahun 7 12%

30 - 35 Tahun 11 18%

35 - 40 Tahun 27 45%

> 40 Tahun 12 20%

Jumlah 60 100%


59

Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebesar 45% responden

berusia 35 - 40 Tahun yang merupakan jumlah persentase tertinggi.

Sedangkan jumlah prosentasi terkecil sebesar 5% berusia di bawah 25

tahun. Hal ini membuktikan bahwa pelanggan pada toko Mitra Nelayan

rata-rata adalah pada usia dewasa atau berkisar antara 35 - 40 Tahun.

2. Hasil Uji Kualitas Data

a. Hasil Uji Validitas

Validitas adalah ukuran yang menunjukkan sejauh mana

instrumen pengukur mampu mengukur apa yang diukur. Menurut

Ghozali (2011:52) uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang

akan diukur oleh kusioner tersebut. Uji Validitas dilakukan dengan

membandingkan nilai rhitung dengan rtabel, Dengan membandingkan nilai

rhitung dari hasil output (Corrected Item- Total Correlation) dengan rtabel,

jika rhitung lebih besar dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah

valid, tetapi jika rhitung lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan

tersebut tidak valid (Ghozali, 2011:54). Ditemukan nilai rtabel sebesar

0,468. Didapat dari jumlah kasus - 2, atau 20 - 2 = 18, tingkat

signifikansi 5%, maka didapat rtabel 0,468. Berikut ini adalah hasil uji

validitas pada variabel penelitian (harga, lokasi, kualitas pelayanan dan

keputusan pembelian):

60

Tabel 4.3

Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian

Item Pertanyaan

Corrected Item-

Total Correlation

(rhitung)

rtabel Keterangan

Harga (X1)

HG1 0,749 0,468 Valid

HG2 0,809 0,468 Valid

HG3 0,641 0,468 Valid

HG4 0,526 0,468 Valid

HG5 0,790 0,468 Valid

HG6 0,794 0,468 Valid

Lokasi (X2)

L1 0,734 0,468 Valid

L2 0,740 0,468 Valid

L3 0,704 0,468 Valid

L4 0,575 0,468 Valid

L5 0,655 0,468 Valid

L6 0,756 0,468 Valid

L7 0,483

Kualitas Pelayanan (X3)

PL1 0,792 0,468 Valid

PL2 0,742 0,468 Valid

PL3 0,735 0,468 Valid

PL4 0,543 0,468 Valid

PL5 0,577 0,468 Valid

PL6 0,839 0,468 Valid

PL7 0,789 0,468 Valid

PL8 0,568 0,468 Valid


61


Item Pertanyaan Corrected Item-Total

Correlation (rhitung) rtabel Keterangan

PL9 0,759 0,468 Valid

PL10 0,702 0,468 Valid

PL11 0,542 0,468 Valid

PL12 0,555 0,468 Valid

PL13 0,733 0,468 Valid

PL14 0,753 0,468 Valid


KP1 0,655 0,468 Valid

KP2 0,501 0,468 Valid

KP3 0,622 0,468 Valid

KP4 0,671 0,468 Valid

KP5 0,799 0,468 Valid

KP6 0,665 0,468 Valid

KP7 0,506 0,468 Valid

KP8 0,618 0,468 Valid

KP9 0,715 0,468 Valid

KP10 0,738 0,468 Valid

KP11 0,683 0,468 Valid

KP12 0,660 0,468 Valid

KP13 0,637 0,468 Valid

KP14 0,749 0,468 Valid


Dari hasil try out tersebut, diperoleh data yang menyatakan

bahwa dari item pertanyaan yang diberikan kepada 20 responden

ditemukan nilai Corrected Item-Total Correlation (rtabel) lebih besar dari

nilai 0,468 (rtabel) yang berarti valid maka dapat dilanjutkan ke penelitian

berikutnya.

62

b. Hasil Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas ini digunakan untuk menguji konsistensi data

dalam jangka waktu tertentu, yaitu untuk mengetahui sejauh mana

pengukuran yang digunakan dapat dipercaya atau diandalkan. Variabel-

variabel tersebut dikatakan cronbach alpha nya memiliki nilai lebih besar

0,70 yang berarti bahwa instrumen tersebut dapat dipergunakan sebagai

pengumpul data yng handal yaitu hasil pengukuran relatif koefisien jika

dilakukan pengukuran ulang. Uji realibilitas ini bertujuan untuk melihat

konsistensi (Ghozali, 2011:48). Berikut ini hasil uji reliabilitas:

Tabel 4.4

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian

Item Pertanyaan Cronbach's

Alpha

N Of

Item Keterangan

Harga (X1) 0,892 6 Reliabel

Lokasi (X2) 0,878 7 Reliabel

Kualitas Pelayanan (X3) 0,935 14 Reliabel

Keputusan Pembelian (Y) 0,925 14 Reliabel


Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa variabel yang terdiri dari

harga, lokasi, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian memiliki data

yang reliabel, hal ini terlihat dari nilai cronbach alpha lebih besar dari

0,70. Hal ini membuktikan bahwa penelitian ini dapat dilanjutkan.

3. Analisis Deskripsi Hasil Tanggapan Responden

Agar dapat mengetahui pendapat atau persepsi yang diberikan

responden pada masing-masing variabel harga, lokasi dan kualitas

pelayanan dan keputusan pembelian maka dianalisis deskripsi prosentase

terhadap hasil tanggapan responden pada masing-masing pertanyaan.

63

a. Hasil Jawaban Responden Variabel Harga

Dalam mendiskripsikan variabel harga maka dapat dilihat pada

frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan

atau indikator yang digunakan untuk mengukur harga, adapun hasil

tanggapan responden pada variabel harga yang terdiri dari 6 pertanyaan

dapat dijelaskan sebagai berikut:

Tabel 4.5 Konsumen Merasa Terbantu Dengan Harga

Yang Ditawarkan Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 28 46.7 46.7 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0


Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden

menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25%

menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 17

responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini

menunjukkan bahwa responden merasa terbantu dengan harga yang

ditawarkan Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang

menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat

setuju berjumlah 20 responden.

Tabel 4.6 Harga Yang Ditawarkan Toko Mitra Nelayan

Sesuai Dengan Harapan Konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3

Setuju 25 41.7 41.7 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0


64


menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 23,3%


responden atau 35% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini

menunjukkan bahwa harga yang ditawarkan Toko Mitra Nelayan sesuai

dengan harapan konsumen. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.7 Saya Ingin Membandingkan Harga Terlebih Dahulu

Sebelum Membeli Di Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 28 46.7 46.7 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa responden ingin membandingkan harga terlebih

dahulu sebelum membeli di Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah

respon dan yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang

menjawab sangat setuju berjumlah 19 responden.

65

Tabel 4.8 Saya Memilih Toko Mitra Nelayan Karena

Sesuai Dengan Dana Yang Saya Miliki Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 19 31.7 31.7 31.7

Setuju 25 41.7 41.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa responden memilih Toko Mitra Nelayan karena

sesuai dengan dana yang saya miliki. Terlihat dari jumlah respon dan

yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab

sangat setuju berjumlah 16 responden.

Tabel 4.9 Saya Memilih Toko Mitra Nelayan, Karena

Sesuai Dengan Kualitas Dan Harga Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0

Setuju 30 50.0 50.0 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0




menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 18


menunjukkan bahwa responden memilih Toko Mitra Nelayan, karena

66

sesuai dengan kualitas dan harga. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.10 Walaupun Toko Mitra Nelayan Memiliki Persepsi

Toko Yang Mahal, Saya Tetap Memilihnya Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 32 53.3 53.3 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa walaupun Toko Mitra Nelayan memiliki persepsi

toko yang mahal, responden tetap memilihnya. Terlihat dari jumlah



b. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Lokasi

Dalam mendiskripsikan variabel lokasi maka dapat dilihat pada

frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan

atau indikator yang digunakan untuk mengukur lokasi, adapun hasil

tanggapan responden pada variabel lokasi yang terdiri dari 7 pertanyaan

dapat dijelaskan sebagai berikut:

67

Tabel 4.11 Lokasi Toko Mitra Nelayan Berada Pada Daerah

Yang Mudah Dijangkau Transportasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 35 58.3 58.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan berada pada daerah yang

mudah dijangkau transportasi. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.12 Lokasi Toko Mitra Nelayan Memiliki

Lokasi Yang Dapat Dilihat Jelas Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 40 66.7 66.7 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan memiliki lokasi yang

68

dapat dilihat jelas. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju

berjumlah 40 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 12

responden.

Tabel 4.13 Lokasi Toko Mitra Nelayan Merupakan

Toko Yang Sering Dilalui Konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 28 46.7 46.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa lokasi Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang

sering dilalui konsumen. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab

setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju

berjumlah 16 responden.

Tabel 4.14 Banyak Orang Yang Berlalu Lalang Di Depan Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 37 61.7 61.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0




69



menunjukkan bahwa banyak orang yang berlalu lalang di depan Toko

Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju


responden.

Tabel 4.15 Toko Mitra Nelayan Memiliki Parkiran Yang Luas

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 15.0

Setuju 35 58.3 58.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0



menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1,7% menjawab tidak

setuju, 8 responden atau 13,3% menjawab ragu-ragu, 35 responden atau

58,3% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat

setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan

memiliki parkiran yang luas. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.16 Toko Mitra Nelayan Memiliki Parkiran Yang Aman


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 34 56.7 56.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0


70





menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang aman.

Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 34

responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden.

Tabel 4.17 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko

Yang Telah Memiliki Ijin Usaha Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7

Setuju 35 58.3 58.3 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang telah

memiliki ijin usaha. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab



c. Deskripsi Variabel Jawaban Responden Kualitas Pelayanan

Dalam mendiskripsikan variabel kualitas pelayanan maka dapat

dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-

71

masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur

kualitas pelayanan, adapun hasil tanggapan responden pada variabel

kualitas pelayanan yang terdiri dari 14 pertanyaan dapat dijelaskan

sebagai berikut:

Tabel 4.18 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Alat Nelayan Yang Memberikan Pelayanan Sesuai Dengan Yang Dijanjikan


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 30 50.0 50.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko alat nelayan

yang memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan. Terlihat dari

jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan

yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.

Tabel 4.19 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Dapat Memenuhi Kebutuhan Para Nelayan


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 28 46.7 46.7 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0


72





menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang dapat

memenuhi kebutuhan para nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.20 Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Memberikan Penjelasan

Mengenai Produk Secara Benar Dan Mudah Dimengerti Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 27 45.0 45.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa karyawan pada Toko Mitra Nelayan memberikan

penjelasan mengenai produk secara benar dan mudah dimengerti.



73

Tabel 4.21 Toko Mitra Nelayan Menawarkan Produk

Sesuai Dengan Waktu Yang Dijanjikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 30 50.0 50.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan menawarkan produk sesuai

dengan waktu yang dijanjikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.22 Toko Mitra Nelayan Menyimpan Catatan Atau

Dokumen Pelanggan Tanpa Kesalahan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 32 53.3 53.3 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan menyimpan catatan atau

74

dokumen pelanggan tanpa kesalahan. Terlihat dari jumlah respon dan

yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab


Tabel 4.23 Toko Mitra Nelayan Memberikan Informasi

Kapan Produk Akan Diberikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 30 50.0 50.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memberikan informasi kapan

produk akan diberikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab



Tabel 4.24 Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Bersikap Sopan Kepada Pelanggan


Valid

Ragu - Ragu 5 8.3 8.3 8.3

Setuju 39 65.0 65.0 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0





75


menunjukkan bahwa karyawan pada Toko Mitra Nelayan bersikap sopan

kepada pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju


responden.

Tabel 4.25 Karyawan Toko Mitra Nelayan Menguasai Pengetahuan Dan

Keterampilan Yang Dibutuhkan Untuk Menangani Setiap Pertanyaan Atau Masalah Pelanggan


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 29 48.3 48.3 63.3

Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa karyawan Toko Mitra Nelayan menguasai

pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap

pertanyaan atau masalah pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.26 Toko Mitra Nelayan Merupakan Perusahaan Yang

Memahami Masalah Para Pelangganya Dan Bertindak Demi Kepentingan Pelanggan


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 34 56.7 56.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0


76





menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan perusahaan yang

memahami masalah para pelangganya dan bertindak demi kepentingan

pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju


responden.

Tabel 4.27 Toko Mitra Nelayan Mengutamakan Kepentingan

Pelangan Dengan Sungguh-Sungguh Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0

Setuju 35 58.3 58.3 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan mengutamakan kepentingan

pelangan dengan sungguh-sungguh. Terlihat dari jumlah respon dan yang



77

Tabel 4.28 Toko Mitra Nelayan Memiliki Jam Operasi

Yang Nyaman Bagi Pelanggan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 32 53.3 53.3 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan memiliki jam operasi yang

nyaman bagi pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab



Tabel 4.29 Fasilitas Yang Dimiliki Toko Mitra Nelayan

Membuat Pelanggan Tertarik Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu – Ragu 14 23.3 23.3 23.3

Setuju 32 53.3 53.3 76.7

Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa fasilitas yang dimiliki Toko Mitra Nelayan

78

membuat pelanggan tertarik. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.30 Perlengkapan Dan Material Yang Digunakan

Toko Mitra Nelayan Cukup Memadai Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 30 50.0 50.0 63.3

Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa perlengkapan dan material yang digunakan Toko

Mitra Nelayan cukup memadai. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.31 Penampilan Karyawan Pada Toko Mitra Nelayan Rapih Dan Menarik Pelanggan


Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 30 50.0 50.0 63.3

Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0




79



menunjukkan bahwa penampilan karyawan pada Toko Mitra Nelayan

rapih dan menarik pelanggan. Terlihat dari jumlah respon dan yang



d. Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian

Dalam mendiskripsikan variabel keputusan pembelian maka

dapat dilihat pada frekuensi hasil tanggapan responden terhadap masing-

masing pertanyaan atau indikator yang digunakan untuk mengukur

keputusan pembelian, adapun hasil tanggapan responden pada variabel

keputusan pembelian yang terdiri dari 14 pertanyaan dapat dijelaskan

sebagai berikut:

Tabel 4.32 Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Yang Menjual Alat Nelayan Untuk Mencari Ikan


Valid

Ragu - Ragu 17 28.3 28.3 28.3

Setuju 25 41.7 41.7 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang menjual

80

alat nelayan untuk mencari ikan. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.33 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra

Nelayan Dari Teman, Keluarga, Tetangga Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid


Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 20.0

Setuju 32 53.3 53.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui

informasi mengenai Toko Mitra Nelayan dari teman, keluarga, tetangga.



Tabel 4.34 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko

Mitra Nelayan Dari Iklan Di Televisi Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid


Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 26.7

Setuju 27 45.0 45.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0



menjawab sangat tidak setuju, I responden atau 1,7% menjawab tidak

setuju, 15 responden atau 25% menjawab ragu-ragu, 27 responden atau

81

45% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat

setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden mengetahui

informasi mengenai toko mitra nelayan dari iklan di televisi. Terlihat dari

jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan

yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.

Tabel 4.35 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko

Mitra Nelayan Dari Media Massa Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 10.0

Setuju 37 61.7 61.7 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai toko

mitra nelayan dari media massa. Terlihat dari jumlah respon dan yang



Tabel 4.36 Saya Mengetahui Informasi Mengenai Toko Mitra Nelayan

Karena Pernah Membeli Dan Menggunakannya Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 22 36.7 36.7 58.3

Sangat Setuju 25 41.7 41.7 100.0

Total 60 100.0 100.0


82





menunjukkan bahwa responden mengetahui informasi mengenai Toko

Mitra Nelayan karena pernah membeli dan menggunakannya. Terlihat

dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 25 responden

dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden.

Tabel 4.37 Saya Yakin Toko Mitra Nelayan Merupakan Toko Alat

Nelayan Yang Berkualitas Dan Tahan Lama Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid


Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 28.3

Setuju 32 53.3 53.3 81.7

Sangat Setuju 11 18.3 18.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden yakin Toko

Mitra Nelayan merupakan toko alat nelayan yang berkualitas dan tahan

lama. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah

32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.

83

Tabel 4.38 Saya Bangga Menggunakan Produk Pada Toko Mitra Nelayan


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 34 56.7 56.7 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa responden bangga menggunakan produk pada Toko

Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab setuju


responden.

Tabel 4.39 Saya Menggunakan Produk Pada Toko Mitra Nelayan Karena

Produknya Yang Berkualitas Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 29 48.3 48.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa responden menggunakan produk pada Toko Mitra

84

Nelayan karena produknya yang berkualitas. Terlihat dari jumlah respon

dan yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab


Tabel 4.40 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Sudah Terkenal


Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 32 53.3 53.3 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa responden menggunakan Toko Mitra Nelayan

karena sudah terkenal. Terlihat dari jumlah respon dan yang menjawab



Tabel 4.41 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Memiliki Tempat

Pembelian Yang Tersedia Dimana Saja Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 26 43.3 43.3 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0





85



karena memiliki tempat pembelian yang tersedia dimana saja. Terlihat

dari jumlah respon dan yang menjawab setuju berjumlah 26 responden

dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.

Tabel 4.42 Saya Menggunakan Toko Mitra Nelayan Karena Memiliki

Kuantitas Produk Yang Banyak Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 28 46.7 46.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0







karena memiliki kuantitas produk yang banyak. Terlihat dari jumlah



Tabel 4.43 Saya Merasa Puas Dengan Pelayanan Serta Produk

Yang Dimiliki Toko Mitra Nelayan Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 34 56.7 56.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0


86





menunjukkan bahwa responden merasa puas dengan pelayanan serta

produk yang dimiliki Toko Mitra Nelayan. Terlihat dari jumlah respon

dan yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab


Tabel 4.44 Saya Akan Membeli Kembali Produk Pada Toko

Mitra Nelayan Jika Saya Membutuhkanya Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 27 45.0 45.0 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa responden akan membeli kembali produk pada

Toko Mitra Nelayan jika saya membutuhkanya. Terlihat dari jumlah



87

Tabel 4.45 Saya Akan Mengatakan Hal Yang Baik Mengenai

Toko Mitra Nelayan Kepada Orang Lain Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 27 45.0 45.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






menunjukkan bahwa responden akan mengatakan hal yang baik

mengenai Toko Mitra Nelayan kepada orang lain. Terlihat dari jumlah



4. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Hasil Uji Normalitas Data

Uji normalitas bertujuan apakah dalam model regresi variabel

dependen (terikat) dan variabel independen (bebas) mempunyai

kontribusi atau tidak (Ghozali, 2011:147). Analisis statistika yang

pertama harus digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis

statistik berupa uji normalitas. Uji normalitas bertujuan untuk menguji

variabel independen dan variabel dependen yaitu harga, lokasi, kualitas

pelayanan dan keputusan pembelian (Y) keduanya memiliki distribusi

normal atau tidak, Terdapat dua cara untuk mendeteksi apakah residual

berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji

88

statistik (uji Kolmogorov – Smirnov). Adapun penjelasan mengenai uji

normalitas adalah sebagai berikut:

1) Hasil Pengujian Normalitas Menggunakan P-Plot

Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual

adalah dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal

grafik, adapun uji normalitas secara grafik dapat dilihat sebagai

berikut:

Gambar 4.1

Hasil Uji Normalitas Data Menggunakan P-Plot


Pada grafik normal plot terlihat titik-titik menyebar di sekitar

garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal.

Kedua grafik ini menunjukkan bahwa model regresi layak dipakai

karena asumsi normalitas (Ghozali 2011:163).

89

2) Hasil Pengujian Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov

Selain dengan analisis grafik maka perlu dianjurkan dengan uji

statistik, agar mencapai keakuratan yang lebih baik lagi. Uji

normalitas secara statistik dapat dilihat berdasarkan uji kolmogorof

smirnov, adapun pengujianya adalah sebagai berikut:

Tabel 4.46

Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov One-

Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 60

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7 Std. Deviation .27511368

Most Extreme Differences Absolute .071 Positive .058 Negative -.071

Kolmogorov-Smirnov Z .553 Asymp. Sig. (2-tailed) .920

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.


Berdasarkan uji kolmogorov-smirnov dapat diketahui bahwa

nilai unstandardized residual memiliki nilai Asymp. Sig. > 0,05, ini

mengartikan bahwa data terdistribusi dengan normal.

b. Hasil Uji Multikolinearitas

Pengujian multikolonieritas dilakukan untuk menguji apakah

pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen.

Untuk mendeteksi adanya problem multikol, maka dapat dilakukan

dengan melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) serta

besaran korelasi antar variabel independen. Berikut ini hasil pengujian

multikolinearitas.

90

Tabel 4.47

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1

(Constant) HG .433 2.311

L .464 2.156

PL .293 3.413

a. Dependent Variable: KP


Berdasarkan pada tabel di atas terlihat bahwa nilai Tolerance

tidak kurang dari 0,1 dan nilai Varian Inflation Factor (VIF) tidak

lebih dari 10, analisis ini dapat disimpulkan bahwa model regresi linier

berganda terbebas dari asumsi klasik maka variabel dapat digunakan

dalam penelitian.

c. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan yang lain. Heteroskedastisitas menunjukan bahwa variasi

variabel tidaksama untuk semua pengamatan. Pada heterokedastisitas

kesalahan yang terjadi tidak secara acak tetapi menunjukan hubungan

yang sistematis sesuai dengan besarnya satu atau lebih variabel.

Berdasarkan hasil pengolahan data, maka hasil Scatterplot dapat dilihat

pada gambar berikut:

91

Gambar 4.2

Hasil Uji Heteroskedastisitas


Dari grafik Scatterplot yang ada pada gambar di atas dapat dilihat

bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik di atas maupun

dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak

terjadi heteroskedastisitas pada model regresi (Ghozali 2011:139).

5. Hasil Uji Hipotesis Penelitian

Pengujian hipotesis digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

pengaruh antar variabel independen terhadap variabel dependen, adapun

hasil pengujian hipotesis adalah sebagai berikut:

a. Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial)

Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk mengetahui

ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel

terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah sebagai berikut:

92

Tabel 4.48

Hasil Uji t (Hasil Uji Secara Parsial)

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .045 .390 .116 .908

HG .256 .097 .302 2.633 .011

L .246 .117 .233 2.107 .040

PL .472 .170 .387 2.779 .007



Berdasarkan pada tabel hasil Uji t di atas untuk mengetahui

besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial

(individual) terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:

1) Menguji Signifiknasi Variabel Harga (X1) terhadap Keputusan

Pembelian (Y)

Terlihat bahwa thitung koefisien harga adalah 2,633, Sedang ttabel

bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0,05, karena digunakan

hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi 2 menjadi 0,025

dan df = 58 (didapat dari rumus n – 2, dimana n adalah jumlah data,

60 – 2 = 58). Didapat ttabel adalah 2,00.

Variabel harga memiliki nilai sig. (0,011) < 0,05 artinya

signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,633 > 2,00), maka Ha diterima

dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien harga

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Hasil penelitian membuktikan bahwa semakin baiknya strategi harga,

maka akan semakin besar keputusan pembelian. Hasil sesuai dengan

penelitian yang dilakukan oleh Arumsari (2012), hasil menyatakan

93

bahwa variabel kualitas produk (X1), harga (X2) dan promosi (X3)

mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel

independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi variabel

dependen keputusan pembelian. Penelitian lain juga sesuai dengan

penelitian yang dilakukan oleh Larosa (2011), hasil penelitian

menyatakan bahwa harga, kualitas produk dan lokasi berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian.

2) Menguji Signifiknasi Variabel Lokasi (X2) terhadap Keputusan

Pembelian (Y)

Terlihat bahwa thitung koefisien lokasi adalah 2,107, Sedang

ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0,05, karena digunakan

hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α dibagi 2 menjadi 0,025

dan df = 58 (didapat dari rumus n – 2, dimana n adalah jumlah data,

60 – 2 = 58). Didapat ttabel adalah 2,00.

Variabel lokasi memiliki nilai sig. (0,04) < 0,05 artinya

signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,107 > 2,00), maka Ha diterima

dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien lokasi

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Hasil membuktikan bahwa semakin baiknya lokasi maka akan

semakin besar keputusan pembelian. Hasil sesuai dengan penelitian

yang dilakukan oleh Ghanimata (2012), hasil menyatakan bahwa

94

variabel Harga (X1), Kualitas Produk (X2) dan Lokasi (X3)

mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel

independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi variabel

dependen keputusan pembelian.

3) Menguji Signifiknasi Variabel Kualitas Pelayanan (X3) terhadap


Terlihat bahwa thitung koefisien kualitas pelayanan adalah

2,779, Sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0,05,

karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, nilai α

dibagi 2 menjadi 0,025 dan df = 58 (didapat dari rumus n – 2, dimana

n adalah jumlah data, 80 – 2 = 58). Didapat ttabel adalah 2,00.

Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai sig. 0,007 < 0,05

artinya signifikan, sedangkan thitung > ttabel, (2,779 > 2,00), maka Ha

diterima dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien

kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian. Hasil membuktikan bahwa semakin baik

kualitas pelayanan, maka akan semakin besar keputusan pembelian.

Hasil sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Septadianti

(2013), hasil penelitiannya menyatakan bahwa pelayanan mempunyai

pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, harga mempunyai

pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, promosi mempunyai

pengaruh positif terhadap keputusan pembelian

95

b. Hasil Uji F (Hasil Uji Secara Simultan)

Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur

besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel

terikatnya. Hasil hipotesis yang dalam pengujian ini adalah:

Tabel 4.49

Hasil Uji F (Hasil Uji Secara Simultan) ANOVA

a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 9.573 3 3.191 40.015 .000b

Residual 4.466 56 .080

Total 14.038 59 a. Dependent Variable: KP b. Predictors: (Constant), PL, L, HG


Pada tabel analisis varian (Anova) ditampilkan hasil uji F yang

dapat dipergunakan untuk memprediksi kontribusi aspek - aspek variabel

harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan

pembelian. Dari penghitungan didapat nilai Fhitung sebesar 40,015.

Dengan tingkat signifikansi sebesar 5% dan df1 = 3 dan df2 = 56, didapat

nilai Ftabel = 2,54. Karena nilai Fhitung (40,015) > nilai Ftabel (2,77) maka

dapat disimpulkan bahwa keempat variabel independen yaitu harga,

lokasi dan kualitas pelayanan dengan signifikan memberikan kontribusi

yang besar terhadap variabel keputusan pembelian. Sehingga model

regresi yang didapatkan layak digunakan untuk memprediksi. Maka

dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.

96

6. Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda

Model regresi berganda bertujuan untuk memprediksi besar variabel

dependen dengan menggunakan data variabel independen yang sudah

diketahui besarnya, berikut ini hasil persamaan regresi linier berganda:

Tabel 4.50

Hasil Persamaan Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

B Std. Error Beta

1

(Constant) .045 .390 HG .256 .097 .302

L .246 .117 .233

PL .472 .170 .387



Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dari koefisien regresi di atas,

maka dapat dibuat suatu persamaan regresi sebagai berikut:

Y= 0,045 + 0,256 X1 + 0,246 X2 + 0,472 X3

Berdasarkan hasil persamaan di atas menyatakan bahwa jika variabel

harga, lokasi dan kualitas pelayanan dianggap konstan atau bernilai 0 (nol),

maka keputusan pembelian akan meningkat. Koefisien regresi pada variabel

harga menunjukkan bahwa jika variabel strategi harga meningkat maka

variabel keputusan pembelian akan meningkat, dengan catatan variabel lain

dianggap konstan. Koefisien regresi pada variabel lokasi menunjukkan

bahwa jika variabel lokasi meningkat maka variabel keputusan pembelian

akan meningkat, dengan catatan variabel lain dianggap konstan. Koefisien

regresi pada variabel kualitas pelayanan menunjukkan bahwa jika variabel

kualitas pelayanan meningkat maka variabel keputusan pembelian akan

meningkat, dengan catatan variabel lain dianggap konstan.

97

7. Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Menurut Ghazali (2011:97) uji determinasi digunakan untuk

menentukan seberapa besar variabel independen dapat menjelaskan variabel

dependen, maka perlu diketahui nilai koefisien determinasi (Adjusted R-

Square). Adapun hasil uji determinasi Adjusted R2:

Tabel 4.51

Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 .826a .682 .665 .28239 2.177

a. Predictors: (Constant), PL, L, HG b. Dependent Variable: KP


Koefisien determinasi (Adjusted R2) bertujuan untuk mengetahui

seberapa besar kemampuan variabel independen (harga, lokasi dan kualitas

pelayanan) mampu menjelaskan variabel dependen (keputusan pembelian).

Berdasarkan kepada tabel di atas diketahui nilai Adjusted R square

sebesar 0,665 (66,5%), Ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan

model regresi yang didapatkan dimana variabel independen yaitu harga,

lokasi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap variabel

keputusan pembelian sebesar 66,5 %. Sedangkan sisanya (100% - 66,5% =

33,5%) dijelaskan dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan

tidak termasuk dalam analisis regresi ini, seperti brand image, ekuitas

merek, kualitas produk dan lain-lain.

C. Interpretasi

Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa variabel harga, lokasi

dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, berikut ini

interpretasi hasil penelitian:

98

1. Pengaruh Antara Variabel Harga terhadap Keputusan Pembelian

Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif secara

parsial antara harga terhadap keputusan pembelian dilihat berdasarkan nilai

signifikan kurang dari 0,05. Hal ini membuktikan semakin baiknya strategi

harga maka akan semakin besar keputusan pembelian.

Hasil penelitian sesuai dengan teori yang diungkapkan oleh

Zimmerer dan Scarborough (2009:68) yang menyatakan bahwa harga

merupakan faktor penting dalam membangun hubungan jangka panjang

dengan pelanggan dan teknik penetapan harga yang serampangan dapat

membingungkan dan membuat pelanggan menjauh, selain menetapkan

kapasitas perusahaan untuk menghasilkan laba dalam bahaya. Penetapan

harga bukan hanya salah satu dari keputusan yang sangat sulit yang harus

dihadapi oleh pemilik perusahaan kecil tetapi juga salah satu yang

terpenting. Hasil juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Arumsari (2012), hasil menyatakan bahwa variabel kualitas produk (X1),

harga (X2) dan promosi (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan bahwa

ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama mempengaruhi

variabel dependen keputusan pembelian. Penelitian lain juga sesuai dengan

penelitian yang dilakukan oleh Larosa (2011), hasil penelitian menyatakan

bahwa harga, kualitas produk dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap


99

2. Pengaruh Antara Variabel Lokasi terhadap Keputusan Pembelian


parsial antara lokasi terhadap keputusan pembelian dilihat berdasarkan nilai

signifikan kurang dari 0,05. Hal ini membuktikan semakin baiknya lokasi

maka akan semakin besar keputusan pembelian.


Ramdhan (2010:19) yang menyatakan bahwa Lokasi memegang peranan

yang sangat penting dalam bisnis, terutama bisnis yang bertujuan langsung

kepada konsumen akhir. Lokasi dan akses menuju lokasi tersebut sangat

menentukan bagaimana konsumen mencapai dan membeli produk atau jasa

konsumen. Lokasi bisnis bisa bermacam-macam tergantung dari konsep

atau bentuk usahanya. Hasil juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan

oleh Ghanimata (2012), hasil menyatakan bahwa variabel Harga (X1),

Kualitas Produk (X2) dan Lokasi (X3) mempunyai pengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) tersebut. Dapat disimpulkan

bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama

mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian.

3. Pengaruh Antara Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan

Pembelian


parsial antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dilihat

berdasarkan nilai signifikan kurang dari 0,05. Hal ini membuktikan semakin

baiknya kualitas pelayanan maka akan semakin besar keputusan pembelian.

100


Tjiptono (2006:59) yang menyatakan bahwa Kualitas pelayanan adalah

tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat

keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Dengan kata

lain ada “dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected

service dan perceived service atau kualitas jasa yang diharapkan dan

kualitas jasa yang di terima atau dirasakan. Apabila jasa yang diterima atau

dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan

baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan

melampauiharapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai

kualitas yang sangat ideal. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah

dari yang diharapkan maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang

buruk. Hasil juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Septadianti

(2013), hasil penelitiannya menyatakan bahwa pelayanan mempunyai

pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, harga mempunyai pengaruh

positif terhadap keputusan pembelian, promosi mempunyai pengaruh positif

terhadap keputusan pembelian.

101

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis

pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian,

maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara parsial, hasil uji t menunjukan

bahwa variabel harga (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembeliam (Y).


bahwa variabel lokasi (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian (Y).


bahwa variabel kualitas pelayanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap


4. Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara simultan, hasil uji F

menunjukan bahwa kettiga variabel independen yaitu harga, lokasi dan

kualitas pelayanan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 dan nilai Fhitung

(40,015) > Ftabel (2,77) memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel


102

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas. Maka saran dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut:

1. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel harga berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa semakin

baiknya strategi harga maka akan semakin tinggi keputusan pembelian,

maka perlu adanya peningkatan strategi harga dengan melakukan penentuan

harga diskon secara berkala, agar konsumen lebih tertarik untuk membeli.

2. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel lokasi berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa semakin

baiknya lokasi maka akan semakin tinggi keputusan pembelian, maka perlu

adanya penentuan lokasi yang lebih baik lagi dengan menganalisa posisi dan

memperluas tempat parker, sehingga konsumen merasa aman dan nyaman.

3. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa

semakin tinggi strategi kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi

keputusan pembelian, maka perlu adanya peningkatan kualitas pelayanan

dengan melakukan pelatihan bagi karyawan, sehingga karyawan lebih baik

lagi dalam melayani pelanggan.

4. Bagi akademisi yang ingin melakukan penelitian yang sejenis, disarankan

untuk meneliti variabel-variabel lain selain harga, lokasi dan kualitas

pelayanan, karena dari penelitian ini diketahui 33,5% masih ada faktor-

faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian.

103

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. “Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa”, CV. Alfabeta,

Bandung, 2007. _______, “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”, Alfabeta, Bandung,

2011. Anwar, Syahrul, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Klinik

dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Ercha Klinik

Indonesia), Jurnal Manajemen dan Bisnis, Jakarta, 2009. Arumsari, Dheani dan Imroatul, Khasanah, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk,

Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua”, Jurnal Manajemen Pemasaran, Semarang, 2012.

Assauri, Sofyan, Manajemen Pemasaran Jasa, Jilid 1, PT. Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 2003. Assegaf, Mohammad, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang)”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 10. No. 2. Juli. Hal 171- 186. Unisulla Semarang, Semarang, 2009.

Atmaja, Desy Purwanti dan Martinus Febrian Adiwinata, “Pengaruh Produk,

Harga, Lokasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Kopitiam Oey Surabaya”, Jurnal Manjemen Perhotelan, Surabaya, 2009.

Atmawati, Rustika dan Wahyudin, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departemen Store Di Solo Grand Mall”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Hal. 1-2, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta, 2007.

Bhuono, Agung, “Strategi jitu memilih metode statistik dengan perangkat lunak”,

Andi, Yogyakarta, 2005. Daryanto, “Sari Kuliah Manajemen Pemasaran”, PT Sarana Tutorial Nurani

Sejahtera, Bandung, 2011. Ghanitama Fifyanita dan Mustafa Kamal, “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas

Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembeli Produk Bandeng Juwana Semarang)”, Volume 1, Nomor 2, Tahun 2012, Halaman, Semarang, 2012.

104

Ghozali, Imam, ”Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19”. Edisi 5, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2011.

Gitosudarmo, Indriyo. ”Manajemen Pemasaran”, edisi kedua, cetakan pertama,

BPFE, Yogyakarta, 2008. Hamid, Abdul, “Buku Panduan Skripsi”, Edisi I, FEB UIN Press Grafika Karya

Utama, Jakarta, 2010. Hasan, Ali, “Marketing”, Media Presindo, Jakarta, 2009.

Istijanto, “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran: Cara Praktis Meneliti Konsumen

dan Pesaing”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2009. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 12, jilid 1,

PT. Indeks, Jakarta, 2007. _______, dan Garry Amstrong, “Manajemen Pemasaran-edisi kedua belas

Indonesia”, Pearson Education, Inc, New Jersey, 2008. _______, dan Kevin Lane Keller, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Kedua Belas,

PT. Index. Jakarta, 2009. _______, dan Kevin Lane Keller “Marketing Management”, 14th Edition,

Pearson, United States, 2012. _______, dan Garry Amstrong, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi 13 Jilid 1,

Erlangga, Jakarta, 2012. Larosa, Septhani Rebeka, “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi

terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Warung-Warung

Makan di Sekitar Simpang Lima Semarang)”, Jurnal Manajemen,

Semarang, 2011. Lupiyoadi, Rambat, “Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek)”, Edisi

Pertama. Penerbit Salemba Empat, Depok, 2001. _______, dan Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta,

2006. Madura, Jeff, “Pengantar Bisnis”, Edisi Empat, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

2007.

Majid, Abdul, Suharto, “Customer Service dalam Bisnis dan Jasa Transportasi”,

Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2009.

105

Purwati, Heri Setiawan dan Rohmawati, “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Matic Beat (Studi Kasus Pada PT. Nusantara Solar Sakti)”, Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (Jenius), Vol. 2 no. 3 sept 2012, Sumatra Selatan, 2012.

Ramdhan, Hendri, “Ide Bisnis Kreatif Bisnis di Dunia”, Penebar Plus, Jakarta,

2010.

Sam’un, “Toko Mitra Nelayan”, Wawancara, Serang, 2015.

Swastha, Basu, “Manajemen Pemasaran Modern”, BPFE, Yogyakarta, 2001.

Swastha, Bashu, Ibnu Sukotjo,“Manajemen Pemasaran Modern”, Liberti.

Yogyakarta, 2008.

_______,“Pengantar Bisnis”. Edisi ke 3, cetakan ke delapan, Liberti. Yogyakarta,

2010.

Septadianti, Diska Putri, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan

Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Alfamart Waralaba (study

kasus Alfamart waralaba: PT. Alfariatri Jaya jalan Plamongan Indah

Raya)”, Jurnal, Universitas Semarang, 2013.

Sugiyono, “Metode Penelitian Administrasi”, Alfabeta, Bandung, 2003.

_______, “Metode Penelitian Kualitatif”, Alfabeta, Bandung, 2005.

_______, “Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Penerbit Alfabeta,

Bandung, 2010.

Suharyadi, Purwanto S.K, “Statistik:Untuk Ekonomi Dan Keuangan Modern”,

Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta, 2009. Tjiptono, Fandy, “Manajemen Jasa”, Edisi Keempat, Andy, Yogyakarta, 2006. _______, dan Candra Gregorius “Strategi Pemasaran”, Edisi Pertama, Penerbit

Andi, Yogyakarta, 2007. _______,”Pemasaran Jasa”, Penerbit Bayu Media Publishing, Malang, 2008.

_______, “Manajemen dan Strategi Merek”, C.V. Andi Offset, Yogyakarta,

2011.

Thomson, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Warung

Ucok Durian Iskandar Muda Medan Terhadap Keputusan Pembelian”,

Jurnal Manajemen, Medan, 2012.

106

Trump, Donald, “Bagaimana Menjadi Kaya Raya”, PT. Mitra Media, Jakarta,

2007.

Utami, Christina Whidya, “Strategi Pemasaran Ritel”, Edisi Pertama, Indeks,

indonesia, 2008.

Widagdo, Hendry, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap

Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada PT. XYZ Palembang”,

Jurnal Ilmiah STIE MDP Vol. 1 No. 1 September 2011, Palembang, 2011.

Zeithaml, Bitner and Gremler, “Service Marketing”, Fourth edition, Prentice

Hall; exclusive right by Mc Graw-Hill, 2006.

Zimmerer, T.W, dan Scarborough, N. M. “Essentials of Entrepreneurship and

Small Business Management”, Prentice Hall, 2009.

107

Lampiran 1: Lembar Kuesioner Penelitian

KUESIONER

ANALISIS PENGARUH HARGA LOKASI DAN KUALITAS


(Studi Kasus Pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir saya, maka dengan ini :

Nama : Mundir

NIM : 208081000061

Fakultas / Jurusan : Ekonomi dan Bisnis / Manajemen Pemasaran

Universitas : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Judul skripsi : Analisis Pengaruh Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Toko

Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)

Saya memohon kesediaan dan waktunya untuk mengisi angket yang telah

disediakan sebagai bahan penelitian dan pengumpulan data sesuai dengan judul

skripsi di atas. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.

Wasalamu’alaikkum Wr. Wb.

Pembimbing I, Pembimbing II,

Dr. Yahya Hamja,MM Ela Patriana,MM

Penulis,

( Mundir )

108

Petunjuk pengisian angket!

1. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian angket

2. Beri tanda silang (x) pada pilihan yang sesuai dengan pendapat anda

3. Pilih hanya satu jawaban untuk setiap pertanyaan

Keterangan jawaban:

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

N : Netral

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

Data Karakteristik Responden:

1. Nama :

2. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita

3. Usia : ( ) < 25 Tahun ( ) 25 - 30 Tahun ( ) 30 - 35 Tahun

( ) 35 - 40 Tahun ( ) > 40 tahun

Pernyataan untuk Variabel Harga (X1)

No Pernyataan STS TS N S SS

1 Konsumen merasa terbantu dengan harga

yang ditawarkan toko Mitra Nelayan

2 Harga yang ditawarkan toko Mitra Nelayan

sesuai dengan harapan konsumen

3 Saya ingin membandingkan harga terlebih

dahulu sebelum membeli di toko Mitra

Nelayan

4 Saya memilih toko Mitra Nelayan karena

sesuai dengan dana yang saya miliki

5 Saya memilih toko Mitra Nelayan, karena

sesuai dengan kualitas dan harga

6 Walaupun toko Mitra Nelayan memiliki

persepsi toko yang mahal, saya tetap

memilihnya

109

Pernyataan untuk Variabel Lokasi (X2)


1 Lokasi toko Mitra Nelayan berada pada

daerah yang mudah dijangkau transportasi

2 Lokasi toko Mitra Nelayan memiliki lokasi

yang dapat dilihat jelas

3 Lokasi toko Mitra Nelayan merupakan toko

yang sering dilalui konsumen

4 Banyak orang yang berlalu lalang di depan

toko Mitra Nelayan

5 Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang

luas

6 Toko Mitra Nelayan memiliki parkiran yang

aman

7 Toko Mitra Nelayan merupakan toko yang

telah memiliki ijin usaha

Pernyataan untuk Variabel Kualitas Pelayanan (X3)


1 Toko Mitra Nelayan merupakan toko alat

nelayan yang memberikan pelayanan sesuai

dengan yang dijanjikan


dapat memenuhi kebutuhan para nelayan

3 Karyawan pada Toko Mitra Nelayan

memberikan penjelasan mengenai produk

secara benar dan mudah dimengerti

4 Toko Mitra Nelayan menawarkan produk

sesuai dengan waktu yang dijanjikan

5 Toko Mitra Nelayan menyimpan catatan atau

dokumen pelanggan tanpa kesalahan

6 Toko Mitra Nelayan memberikan informasi

kapan produk akan diberikan

7 Karyawan pada Toko Mitra Nelayan bersikap

sopan kepada pelanggan

110


8 Karyawan Toko Mitra Nelayan menguasai

pengetahuan dan keterampilan yang

dibutuhkan untuk menangani setiap

pertanyaan atau masalah pelanggan

9 Toko Mitra Nelayan merupakan perusahaan

yang memahami masalah para pelangganya

dan bertindak demi kepentingan pelanggan

10 Toko Mitra Nelayan mengutamakan

kepentingan pelangan dengan sungguh-

sungguh

11 Toko Mitra Nelayan memiliki jam operasi

yang nyaman bagi pelanggan

12 Fasilitas yang dimiliki Toko Mitra Nelayan

membuat pelanggan tertarik

13 Perlengkapan dan material yang digunakan

Toko Mitra Nelayan cukup memadai

14 Penampilan karyawan pada Toko Mitra

Nelayan rapih dan menarik pelanggan

Pernyataan untuk Variabel Keputusan Pembelian (Y)



menjual alat nelayan untuk mencari ikan

2 Saya mengetahui informasi mengenai toko

Mitra Nelayan dari teman, keluarga, tetangga


Mitra Nelayan dari iklan di televisi


Mitra Nelayan dari media massa


Mitra Nelayan karena pernah membeli dan

menggunakannya

6 Saya yakin toko Mitra Nelayan merupakan

toko alat nelayan yang berkualitas dan tahan

lama

111


7 Saya bangga menggunakan produk pada toko

Mitra Nelayan

8 Saya menggunakan produk pada toko Mitra

Nelayan karena produknya yang berkualitas

9 Saya menggunakan toko Mitra Nelayan

karena sudah terkenal


karena memiliki tempat pembelian yang

tersedia dimana saja


karena memiliki kuantitas produk yang

banyak

12 Saya merasa puas dengan pelayanan serta

produk yang dimiliki toko Mitra Nelayan

13 Saya akan membeli kembali produk pada

toko Mitra Nelayan jika saya

membutuhkanya

14 Saya akan mengatakan hal yang baik

mengenai toko Mitra Nelayan kepada orang

lain

112

Lampiran 2: Data Mentah

Harga

1 2 3 4 5 6

1 5 5 5 5 4 4 28 4.67

2 4 4 4 4 5 5 26 4.33

3 4 4 4 4 3 3 22 3.67

4 3 3 3 3 4 4 20 3.33

5 4 4 4 4 4 4 24 4.00

6 5 5 5 5 5 5 30 5.00

7 4 4 4 4 4 4 24 4.00

8 3 3 3 3 3 3 18 3.00

9 5 4 4 5 5 4 27 4.50

10 4 5 5 4 4 5 27 4.50

11 3 4 3 3 3 4 20 3.33

12 3 5 5 3 3 4 23 3.83

13 4 5 4 4 4 5 26 4.33

14 4 4 5 4 5 4 26 4.33

15 3 3 4 3 4 3 20 3.33

16 5 5 4 5 4 5 28 4.67

17 3 4 4 3 3 4 21 3.50

18 4 5 4 4 5 5 27 4.50

19 5 4 5 5 4 4 27 4.50

20 3 3 3 3 3 3 18 3.00

21 4 3 4 4 3 3 21 3.50

22 4 4 4 4 4 4 24 4.00

23 5 5 5 5 5 5 30 5.00

24 4 5 4 4 4 4 25 4.17

25 3 4 3 3 4 4 21 3.50

26 3 5 5 3 3 4 23 3.83

27 4 4 5 4 5 4 26 4.33

28 3 3 4 3 4 3 20 3.33

29 5 5 4 5 4 5 28 4.67

30 3 3 4 3 4 4 21 3.50

31 4 4 4 4 5 5 26 4.33

32 5 5 5 5 4 4 28 4.67

33 3 3 3 3 4 4 20 3.33

34 4 4 4 4 3 3 22 3.67

35 4 4 4 4 4 4 24 4.00

36 5 5 5 5 5 5 30 5.00

37 4 4 4 4 4 4 24 4.00

38 3 3 3 3 3 3 18 3.00

39 4 4 5 5 4 4 26 4.33

40 5 5 5 4 5 5 29 4.83

41 3 3 4 4 4 3 21 3.50

42 4 4 5 5 5 5 28 4.67

43 4 5 5 5 5 4 28 4.67

44 4 5 4 5 4 5 27 4.50

45 4 4 3 3 3 4 21 3.50

46 5 4 5 4 5 4 27 4.50

47 4 4 3 3 4 4 22 3.67

48 5 4 4 5 5 4 27 4.50

49 5 5 4 4 4 5 27 4.50

50 3 3 3 3 3 3 18 3.00

51 4 5 4 5 4 4 26 4.33

52 5 5 5 4 5 4 28 4.67

53 5 4 4 4 5 4 26 4.33

54 5 5 5 5 5 5 30 5.00

55 4 3 3 3 4 4 21 3.50

56 4 5 5 4 4 5 27 4.50

57 4 4 4 3 4 4 23 3.83

58 4 4 4 4 4 3 23 3.83

59 4 3 3 3 4 4 21 3.50

60 5 3 3 4 5 5 25 4.17

Resp. TotalHarga

Average

113

Lokasi

1 2 3 4 5 6 7

1 4 4 4 5 5 4 4 30 4.29

2 5 5 5 4 4 5 5 33 4.71

3 3 3 3 4 4 3 3 23 3.29

4 4 4 4 3 3 4 4 26 3.71

5 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00

6 5 5 5 5 5 5 5 35 5.00

7 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00

8 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00

9 4 4 5 4 4 4 4 29 4.14

10 5 5 5 5 5 5 5 35 5.00

11 3 3 4 4 3 3 3 23 3.29

12 4 4 5 5 5 4 4 31 4.43

13 4 5 5 5 4 5 5 33 4.71

14 4 5 4 4 5 4 5 31 4.43

15 4 4 3 3 4 3 4 25 3.57

16 5 4 5 5 4 5 4 32 4.57

17 4 4 3 4 4 3 4 26 3.71

18 5 4 4 5 4 4 5 31 4.43

19 5 5 4 4 5 5 4 32 4.57

20 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00

21 3 4 4 3 4 3 4 25 3.57

22 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00

23 5 5 5 5 5 5 5 35 5.00

24 4 5 5 5 4 5 4 32 4.57

25 3 3 4 4 3 3 3 23 3.29

26 3 3 3 5 5 4 4 27 3.86

27 4 5 4 4 5 4 5 31 4.43

28 3 4 3 3 4 3 4 24 3.43

29 5 4 5 5 4 5 4 32 4.57

30 3 4 3 3 4 4 3 24 3.43

31 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00

32 4 5 5 4 4 4 5 31 4.43

33 4 4 4 4 4 4 5 29 4.14

34 4 4 5 3 4 5 5 30 4.29

35 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00

36 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00

37 4 4 5 4 5 5 4 31 4.43

38 5 4 4 4 4 4 4 29 4.14

39 5 4 3 4 5 4 4 29 4.14

40 5 3 5 4 5 4 4 30 4.29

41 4 4 4 4 5 4 4 29 4.14

42 4 4 4 4 4 5 5 30 4.29

43 4 4 3 4 4 4 4 27 3.86

44 4 3 4 4 4 4 4 27 3.86

45 4 4 3 4 5 5 5 30 4.29

46 5 5 4 5 4 4 4 31 4.43

47 4 4 4 5 4 4 5 30 4.29

48 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00

49 4 4 4 4 4 3 4 27 3.86

50 5 5 5 4 5 4 5 33 4.71

51 4 4 3 4 4 4 4 27 3.86

52 4 4 4 4 2 3 4 25 3.57

53 5 4 5 5 3 4 4 30 4.29

54 5 4 4 4 4 5 5 31 4.43

55 4 4 3 4 4 4 4 27 3.86

56 4 4 3 4 5 4 5 29 4.14

57 4 4 3 5 3 4 4 27 3.86

58 4 4 4 4 4 5 5 30 4.29

59 4 4 3 4 4 4 4 27 3.86

60 5 4 4 4 3 4 3 27 3.86

Resp.Lokasi

Total Average

114

Kualitas Pelayanan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 62 4.43

2 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 64 4.57

3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 48 3.43

4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 50 3.57

5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 63 4.50

6 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 63 4.50

7 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 49 3.50

8 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 49 3.50

9 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 65 4.64

10 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 62 4.43

11 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 48 3.43

12 5 5 5 3 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 60 4.29

13 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 64 4.57

14 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 64 4.57

15 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 50 3.57

16 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 62 4.43

17 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 49 3.50

18 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 63 4.50

19 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 63 4.50

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3.00

21 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 3 53 3.79

22 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 59 4.21

23 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 67 4.79

24 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 65 4.64

25 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 48 3.43

26 3 3 3 5 5 3 4 5 5 4 3 3 5 5 56 4.00

27 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 5 61 4.36

28 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 52 3.71

29 5 4 5 4 5 4 4 3 3 3 5 4 4 4 57 4.07

30 4 3 4 4 4 3 5 3 3 4 4 3 4 4 52 3.71

31 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 60 4.29

32 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 3 5 5 59 4.21

33 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 60 4.29

34 3 3 3 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 55 3.93

35 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 57 4.07

36 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 64 4.57

37 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 57 4.07

38 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 59 4.21

39 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 59 4.21

40 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 61 4.36

41 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 51 3.64

42 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 60 4.29

43 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 61 4.36

44 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 60 4.29

45 3 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 53 3.79

46 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 61 4.36

47 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 54 3.86

48 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 62 4.43

49 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 64 4.57

50 4 5 5 5 3 3 5 4 4 5 5 4 3 3 58 4.14

51 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 54 3.86

52 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 59 4.21

53 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 5 5 5 62 4.43

54 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 65 4.64

55 4 4 4 3 4 4 3 5 5 3 3 3 4 4 53 3.79

56 4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 59 4.21

57 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 57 4.07

58 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 59 4.21

59 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 55 3.93

60 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 62 4.43

Resp.Kualitas Pelayanan

Total Average

115

Keputusan Pembelian

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 61 4.36

2 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 65 4.64

3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 47 3.36

4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 51 3.64

5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 64 4.57

6 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 62 4.43

7 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 48 3.43

8 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 50 3.57

9 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 60 4.29

10 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 66 4.71

11 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 46 3.29

12 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 3 5 5 5 57 4.07

13 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 64 4.57

14 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 65 4.64

15 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 50 3.57

16 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 64 4.57

17 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 51 3.64

18 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 65 4.64

19 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 61 4.36

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3.00

21 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 48 3.43

22 4 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 50 3.57

23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 5.00

24 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 64 4.57

25 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 45 3.21

26 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 49 3.50

27 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 62 4.43

28 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 48 3.43

29 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 64 4.57

30 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 50 3.57

31 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 57 4.07

32 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 64 4.57

33 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 49 3.50

34 4 4 3 5 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 54 3.86

35 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 65 4.64

36 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 59 4.21

37 3 3 3 5 5 3 4 3 4 4 3 3 3 3 49 3.50

38 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 54 3.86

39 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 60 4.29

40 4 4 5 4 5 3 5 4 3 5 4 4 5 5 60 4.29

41 3 4 3 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 50 3.57

42 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 56 4.00

43 5 5 4 4 5 4 4 5 3 5 5 4 5 4 62 4.43

44 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 59 4.21

45 4 3 4 4 5 5 5 4 5 3 4 4 3 4 57 4.07

46 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 63 4.50

47 3 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 5 4 3 52 3.71

48 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 61 4.36

49 5 4 5 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 5 63 4.50

50 3 3 3 4 5 5 4 3 4 3 3 4 3 3 50 3.57

51 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 57 4.07

52 4 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 53 3.79

53 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5 5 5 5 5 65 4.64

54 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 63 4.50

55 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 51 3.64

56 3 4 4 4 5 4 5 3 4 4 3 4 4 4 55 3.93

57 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 60 4.29

58 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 52 3.71

59 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 62 4.43

60 3 3 3 5 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 48 3.43

Resp.Keputusan Pembelian

Total Average

116

Lampiran 3: Hasil Jawaban Responden Harga

HG1


Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 28 46.7 46.7 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

HG2


Valid

Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3

Setuju 25 41.7 41.7 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

HG3


Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 28 46.7 46.7 68.3

Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

HG4


Valid

Ragu - Ragu 19 31.7 31.7 31.7

Setuju 25 41.7 41.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

HG5


Valid

Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0

Setuju 30 50.0 50.0 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

HG6


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 32 53.3 53.3 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

117

Lokasi

L1


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 35 58.3 58.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

L2


Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 40 66.7 66.7 80.0

Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

L3


Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 28 46.7 46.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

L4


Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 37 61.7 61.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

L5


Valid


Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 15.0

Setuju 35 58.3 58.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

L6


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 34 56.7 56.7 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

118

L7


Valid

Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7

Setuju 35 58.3 58.3 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Kualitas Pelayanan

PL1


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 30 50.0 50.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL2


Valid

Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3

Setuju 28 46.7 46.7 65.0

Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL3


Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 27 45.0 45.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL4


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 30 50.0 50.0 66.7

Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

119

PL5


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 32 53.3 53.3 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL6


Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 30 50.0 50.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL7


Valid

Ragu - Ragu 5 8.3 8.3 8.3

Setuju 39 65.0 65.0 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL8


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 29 48.3 48.3 63.3

Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL9


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 34 56.7 56.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL10


Valid

Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0

Setuju 35 58.3 58.3 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

120

PL11


Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 32 53.3 53.3 75.0

Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL12


Valid

Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3

Setuju 32 53.3 53.3 76.7

Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL13


Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 30 50.0 50.0 63.3

Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

PL14


Valid

Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3

Setuju 30 50.0 50.0 63.3

Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Keputusan Pembelian

KP1


Valid

Ragu - Ragu 17 28.3 28.3 28.3

Setuju 25 41.7 41.7 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP2


Valid


Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 20.0

Setuju 32 53.3 53.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

121

KP3


Valid


Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 26.7

Setuju 27 45.0 45.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP4


Valid

Ragu - Ragu 6 10.0 10.0 10.0

Setuju 37 61.7 61.7 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP5


Valid

Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7

Setuju 22 36.7 36.7 58.3

Sangat Setuju 25 41.7 41.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP6


Valid


Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 28.3

Setuju 32 53.3 53.3 81.7

Sangat Setuju 11 18.3 18.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP7


Valid

Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0

Setuju 34 56.7 56.7 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP8


Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 29 48.3 48.3 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

122

KP9


Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 32 53.3 53.3 78.3

Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP10


Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 26 43.3 43.3 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP11


Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 28 46.7 46.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP12


Valid

Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7

Setuju 34 56.7 56.7 73.3

Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP13


Valid

Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0

Setuju 27 45.0 45.0 70.0

Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP14


Valid

Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7

Setuju 27 45.0 45.0 71.7

Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

123

Lampiran 4: Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda

Uji Validitas dan Reliabilitas

Variabel Harga

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.892 6

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

HG1 4.05 .759 20 HG2 4.15 .745 20 HG3 4.10 .788 20 HG4 4.00 .795 20 HG5 4.00 .725 20 HG6 4.05 .686 20

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

HG1 20.30 9.168 .749 .868 HG2 20.20 9.011 .809 .858 HG3 20.25 9.461 .641 .885 HG4 20.35 9.924 .526 .904 HG5 20.35 9.187 .790 .862 HG6 20.30 9.379 .794 .862

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

24.35 13.187 3.631 6

124

Variabel Lokasi


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0




.878 7

Item Statistics


L1 4.05 .759 20 L2 4.15 .745 20 L3 4.10 .788 20 L4 4.00 .795 20 L5 3.90 .718 20 L6 4.05 .686 20 L7 4.10 .718 20






Deleted

L1 24.30 11.379 .734 .851 L2 24.20 11.432 .740 .850 L3 24.25 11.355 .704 .855 L4 24.35 11.924 .575 .872 L5 24.45 11.945 .655 .861 L6 24.30 11.695 .756 .850 L7 24.25 12.724 .483 .882

Scale Statistics


28.35 15.713 3.964 7

125

Variabel Kualitas Pelayanan


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0




.935 14

Item Statistics


PL1 4.00 .795 20 PL2 4.10 .718 20 PL3 4.05 .686 20 PL4 3.95 .759 20 PL5 3.95 .686 20 PL6 3.95 .826 20 PL7 4.00 .725 20 PL8 4.10 .718 20 PL9 4.05 .759 20 PL10 3.95 .686 20 PL11 4.05 .759 20 PL12 4.15 .745 20 PL13 4.15 .813 20 PL14 4.10 .718 20






Deleted

PL1 52.55 49.313 .792 .927 PL2 52.45 50.682 .742 .929 PL3 52.50 51.105 .735 .929 PL4 52.60 52.253 .543 .935 PL5 52.60 52.568 .577 .933 PL6 52.60 48.463 .839 .925 PL7 52.55 50.155 .789 .927 PL8 52.45 52.366 .568 .934 PL9 52.50 50.053 .759 .928 PL10 52.60 51.411 .702 .930 PL11 52.50 52.263 .542 .935 PL12 52.40 52.253 .555 .934 PL13 52.40 49.726 .733 .929 PL14 52.45 50.576 .753 .928

Scale Statistics


56.55 58.787 7.667 14

126

Variabel Keputusan Pembelian


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0




.925 14

Item Statistics


KP1 4.00 .858 20 KP2 4.10 .788 20 KP3 4.05 .759 20 KP4 4.15 .745 20 KP5 4.10 .788 20 KP6 4.00 .795 20 KP7 3.90 .718 20 KP8 4.05 .686 20 KP9 4.10 .718 20 KP10 4.10 .718 20 KP11 4.10 .788 20 KP12 4.15 .745 20 KP13 4.10 .718 20 KP14 4.10 .718 20






Deleted

KP1 53.00 48.000 .655 .920 KP2 52.90 50.305 .501 .925 KP3 52.95 49.313 .622 .921 KP4 52.85 48.976 .671 .919 KP5 52.90 47.253 .799 .915 KP6 53.00 48.526 .665 .920 KP7 53.10 50.832 .506 .925 KP8 52.95 50.050 .618 .921 KP9 52.90 48.832 .715 .918 KP10 52.90 48.621 .738 .917 KP11 52.90 48.411 .683 .919 KP12 52.85 49.082 .660 .920 KP13 52.90 49.568 .637 .920 KP14 52.90 48.516 .749 .917

Scale Statistics


57.00 56.526 7.518 14

127

Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Descriptive Statistics


KP 4.0462 .48779 60 HG 4.0663 .57391 60 L 4.0935 .46246 60 PL 4.1310 .39952 60

Correlations

KP HG L PL

Pearson Correlation

KP 1.000 .724 .686 .785

HG .724 1.000 .561 .753

L .686 .561 1.000 .732

PL .785 .753 .732 1.000

Sig. (1-tailed)

KP . .000 .000 .000 HG .000 . .000 .000 L .000 .000 . .000 PL .000 .000 .000 .

N

KP 60 60 60 60

HG 60 60 60 60

L 60 60 60 60

PL 60 60 60 60

Model Summary

b

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 .826a .682 .665 .28239 2.177

a. Predictors: (Constant), PL, L, HG b. Dependent Variable: KP

ANOVA

a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 9.573 3 3.191 40.015 .000b

Residual 4.466 56 .080

Total 14.038 59 a. Dependent Variable: KP b. Predictors: (Constant), PL, L, HG

Coefficients

a

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) .045 .390 .116 .908 HG .256 .097 .302 2.633 .011 .433 2.311

L .246 .117 .233 2.107 .040 .464 2.156

PL .472 .170 .387 2.779 .007 .293 3.413

128


129

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 60

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7 Std. Deviation .27511368

Most Extreme Differences Absolute .071 Positive .058 Negative -.071

Kolmogorov-Smirnov Z .553 Asymp. Sig. (2-tailed) .920

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

analisis pengaruh harga, lokasi dan kualitas...

Documents