analítica web para community managers

#FormaciónEBusiness

Taller de Profundización Analí3ca Web para Community Managers

La analí'ca web se ha conver'do en una pieza imprescindible para las empresas con presencia en Internet, quienes se están viendo obligadas a buscar e incorporar estos nuevos perfiles en sus organizaciones, en este webinar introducimos de forma específica a los Community Managers en una nueva disciplina profesional basada en la medición, el análisis, y el desarrollo de negocio. Ander Jauregui @ander_r4


@interlat @UPBBogota @cmlatam

Usa este hashtag: #FormaciónEBusiness

El contexto digital está integrado en tu negocio? Estás ganando en los momentos que importan? Estás fidelizando usuarios y creando defensores de tu marca? Estás rompiendo las fronteras a través de los diferentes canales?


4 preguntas que nos deberíamos hacer para entender el impacto de nuestras acciones digitales

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Desde que se cronometran las carreras el hombre corre más rápido


Contexto de la Analí'ca Web ¿En dónde se sitúa?


Medio sofis'cado Medio sofis'cado


¿Cuál es el origen de la analí'ca web?


Desde que internet tuvo un uso comercial Surgió la necesidad de medir


Primeros datos medidos

1990-‐Hits (How idiots track success) Can'dad de pe'ciones de información que se hacían al

servidor


Primeros datos medidos

1992-‐Logs Análisis de registros web a través de la ac'vidad de los servidores web HTTP (Hyper text transfer protocol)


20013-‐ ¿Qué NO se puede medir?


20013

Se puede medir casi todo, siempre y cuando se haga concuidado


¿Qué es la analí'ca web?


Según la WAA (Web Analy'cs Associa'on)

La analí'ca web es la medición, recopilación, el análisis y el reporte de datos de tráfico de internet con el propósito de comprender y op'mizar

la navegación de la web


¿Cómo funciona la analí'ca web? Metodología censal


¿Cómo funciona la analí'ca web?

¿Qué son y cómo funcionan las cookies en la Analí'ca web?


Introducción técnica

a) Como sistema para seguir la ac'vidad de los usuarios


b) Como una forma de ofrecer información a los usuarios acorde a su interés #FormaciónEBusiness



¿Tipos de Cookies?

a) First Party Cookie-‐ Creada por el si'o web que se visita en el momento

b) Third Party Cookie-‐ Enviada desde un si'o web diferente al que se ve en el momento


Introducción técnica Esquema de generación de cookies



Por tanto aunque el dato de cookies se aproxime mucho a una persona no es lo mismo y además nos encontramos con el problema del borrado de cookies.

Si un usuario visita un site 4 veces en un mes,elimina las cookies dos veces durante el mes ¿cuántas cookies dis3ntas habrá para un usuario?


La analí'ca web no analiza si'os web, analiza comportamientos de “personas”.

El analista web es el psicólogo de la empresa en internet

Tipos de metodologías en Analy'ca Web

Metodología Censal •Basado en Cookies •Ordenadores •Métricas precisas •Datos propios (sin competencia) •Basada en implementación de código en nuestro site •Métricas detalladas y a nivel desagregado •Datos de todas las visitas •Datos mul3soporte •Principales herramientas: Google Analy3cs y Omniture

Metodología Panel •Basado en panelistas •Personas •Métricas es3madas •Datos propios y de competencia •Basada en la descarga de un audimetro •Métricas generales y a nivel agregado •Datos muestra extrapolados •Limitado a datos de PC •Principales herramientas: ComScore y Nielsen



Métricas Web y KPI’s

Métricas cruciales para llevar la medición de nuestra web



Métricas cruciales • Volumen de visitas – indicador más básico, es importante para saber el

volumen de tráfico que recibe el si'o web



Métricas cruciales • Visitantes exclusivos (únicos)-‐ “Personas” que han accedido a

nuestra web/Navegadores únicos que visitan un si'o web



Métricas cruciales • Páginas vistas -‐ Número de páginas por las que navega un usuario durante

una misma sesión



Métricas cruciales • Tiempo medio en la página y si3o – Tiempo que pasan las visitas en

una página específica o durante una sesión



Métricas cruciales • Tasa de rebote– Mide el porcentaje de visitas que sólo ven una página y se

salen en un 'empo determinado (no suele superar los 30 segundos)



Métricas cruciales • Tasa de salida– Cuantas visitas abandonan el si'o desde una página

determinada



Métricas cruciales • Tasa de conversión– Obje'vos conseguidos / número total de visitas



Métricas cruciales • Visitas nuevas y recurrentes– Diferencia porcentual entre las visitas que

acceden una vez al site frente a las que repiten la visita



Tenemos los datos, ¿Y? ¿Qué hace el analista web? ¿Qué hace la analí'ca web?



•Calle Gran Vía

•Calle San Bernardo

•Calle de la luna

•Calle de San Roque

•Calle de Molino de Viento

•Calle de Don Felipe


Métricas Web y KPI’s Transformar datos en información


Métricas Web y KPI’s Transformar datos en conocimiento


Métricas Web y KPI’s ¿Qué es un KPI?



¿Qué es un KPI?

Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los obje'vos de la empresa



¿Qué es un KPI?

Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los obje'vos de la empresa

Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs



¿Qué es un KPI? Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra

web hacia los obje'vos de la empresa

Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs

Los KPIs son métricas que proporcionan una visión sobre las deficiencias y progresos de la empresa



¿Qué debo ver a través de los KPI’s?

• Sube o baja el dato… ¿Es significa'vo? • Si es significa'vo, ¿me lleva a la acción? • ¿Tengo los recursos para actuar?


¿Qué KPIs hay que usar?

Depende de los obje'vos que se quieran alcanzar

Obje3vos orientados al negocio •Bajar costes •Aumentar beneficios

Obje3vos orientados al cliente •Fidelidad •Sa'sfacción #FormaciónEBusiness



Obje3vos de negocio

Es preciso tener los obje'vos de negocio claros:

• ¿Qué somos? • ¿Cuál es nuestra meta?



Obje3vos de negocio

Los obje'vos de negocio deberían ser: • Realistas • Comprensibles • Específicos


¿Cómo usar los KPI? Las KPIs se suelen agrupar según el 'po de negocio

del si'o web ¿ya sabes de qué va tu negocio?


Métricas Web y KPI’s Ejemplo de definición de obje3vos y KPIs

Imaginemos que estamos fijando los obje'vos de negocio en una empresa inmobiliaria denominada "Global World Domina'on Inc.", en base a las conversaciones mantenidas, se han iden'ficado tres obje'vos: crear conciencia (Create awareness), generar clientes potenciales (generate leads) y liderar los acontecimientos de relieve de la comunidad (highlight community events).

Crear conciencia Generar clientes potenciales

Ejemplo de definición de obje3vos y KPIs

Obje3vos de negocio (¿Por qué exis'mos? Honestamente ¿Por qué?)

Liderar comunidad

Global World Domina'on Inc.


Crear conciencia Obje3vo del si3o: •Reforzar a través de publicidad off/Online

Generar clientes potenciales

Obje3vo del si3o:

•Generar leads (contactos por email) •Proveer al cliente de información

Liderar comunidad Obje3vos del si3o •Generar “engagement” en la comunidad a través de eventos locales

Ejemplo de definición de obje3vos y KPIs

Obje3vos de negocio Obje'vos de nuestro si'o

Global World Domina'on Inc. #FormaciónEBusiness

Obje3vos de negocio Cuadro completo

Crear conciencia Obje3vo del si3o: •Reforzar publicidad off/Online KPI •Tráfico de marca •Tráfico de campañas


Obje3vo del si3o:

•Generar leads (contactos por email) •Proveer al cliente de información (Descargas de info)

KPI •Conversiones (newsleoer) •# de descargas

Liderar comunidad Obje3vos del si3o

•Generar “engagement” en la comunidad a través de eventos locales y acciones de SM KPI

•Ra'o de engagement •Visitas desde SM


Libro recomendado: The Big Book of Key Performance Indicators de Eric T. Peterson

Obje3vos de negocio Cuadro completo

Crear conciencia

Obje3vo del si3o: •Reforzar publicidad off/Online

KPI •Tráfico de marca •Tráfico de campañas

Obj.Cuan3ta3vo •7k visitas/mes

Segmentos •Aportación y comportamiento del tráfico por fuentes de tráfico


Obje3vo del si3o: •Generar leads (contactos por email) •Proveer al cliente de información (Descargas de info)

KPI •Conversiones (newsleoer) •# de descargas

Obj. Cuan3ta3vo •45/mes •150/mes

Segmentos •Conversiones desde fuentes de tráfico •Tipos de contenidos vistos •Ubicación geográfica

Liderar comunidad

Obje3vos del si3o •Generar “engagement” en la comunidad a través de eventos locales y acciones de SM

KPI •Ra'o de engagement •Visitas desde SM

Obj. Cuan3ta3vo •50% de visitantes frecuentes

Segmentos •Comportamiento de la visita dependiendo fuente de entrada con especial enfoque de SM


Libro recomendado: The Big Book of Key Performance Indicators de Eric T. Peterson


Cuadro de mando (Dashboard)

Un dashboard es una o varias pantallas que con'ene los elementos de información necesarios para

conseguir uno o más obje'vos


Cuadro de mando (Dashboard) Caracterís3cas para un buen cuadro de mando: • KPIs: un buen dashboard no debe tener muchos KPIs • Visuales: Las representaciones gráficas son más efec'vas • Relevante: Sólo se debe mostrar información ú'l • Contexto: Es importante proveer de contexto con un

histórico detallado • Jerárquico y personalizado: Dependiendo el

Area/departamento el 'po de Dashboard • Recomendaciones: El obje'vo de los dashboards es

promover a la acción


Cuadro de mando (Dashboard) Errores ]picos a la hora de elaborar un Dashboard: • No proporcionar el contexto adecuado de los datos • Aportar un exceso de detalles hace más divcil leer la

información • Escoger métricas deficientes • Diseño y estructura pobre • No enfocar contenido y lenguaje a un público obje'vo…


Métricas Web y KPI’s Ciclo de vida de las métricas (Avinash Kaushik)

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¡Gracias!

Ander Jauregui @Ander_R4