ทมา : ศนยวจยกสกรไทย

Analysis

E-Commerce เนอหอมรายใหญรกหนก SME เรงปรบตว

ขอมลวจย สงหาคม 2559

Analysis1

จบตาตลาด E-Commerce ไทยSME เรงปรบตว ทามกลางการรกหนกของรายใหญ

E-Commerce กลายเปนชองทางการตลาดทนาสนใจอยางมากในปจจบน โดยจะเหนไดจากในชวงไมกเดอน ทผานมา ความเคลอนไหวของบรรดาผประกอบการรายใหญทงไทยและตางชาต ตางเลงเหนถงโอกาสและหนมา รกขยายตลาดผานชองทางดงกลาวกนอยางเขมขน โดยเฉพาะอยางยงการเขาซอหรอควบรวมกจการธรกจ E-Commerce ในไทย สงผลใหคาดการณวา ในระยะขางหนาภาพการแขงขนของตลาด E-Commerce ในไทย นาจะมความรนแรงมากขน จากเดมทตลาดมการขบเคลอนโดยกลมผประกอบการเอสเอมอเปนหลก และยงไมมผนำาตลาดทชดเจน ศนยวจยกสกรไทยมองวา สญญาณดงกลาวนาจะทำาใหบรรดาผประกอบการธรกจเอสเอมอ ทงททำาตลาดผาน E-Commerce มากอนหนานแลว รวมถงผประกอบการเอสเอมอทยงไมไดทำาการตลาดผานชองน เผชญความยากลำาบากในการทำาตลาดมากขน ดงนน ทามกลางตลาด E-Commerce ทยงมชองวางและยงมโอกาสในการเตบโตไดอกมาก การทผประกอบการเอสเอมอ ซงไมไดมทนสงนกเมอเทยบกบผประกอบการรายใหญ จะสามารถรบมอกบการแขงขนและยงคงสรางโอกาสจากการขยายตลาดผานชองทาง E-Commerce ไดนน นบเปนโจทยททาทายทผประกอบการเอสเอมอจะตองเตรยมความพรอมและเรงปรบตว

หลากปจจยหนนตลาด E-Commerce ไทย ยงมศกยภาพในการเตบโตไดอกมาก

จากเดมชองทางการจดจำาหนายสนคาและบรการของผประกอบการเอสเอมอ สวนใหญจะเนนไปท การทำาการตลาดผานชองทางหนารานเปนหลก อาท การขายผานรานคาตวเอง หรอการฝากขายผานหนารานคาปลก คาสง (Traditional & Modern Trade) แตปจจบน ดวยพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงไป โดยหนมาเนนความรวดเรวและความสะดวกสบายมากขน อกทงการเปลยนผานเทคโนโลย 3G ไปส 4G ททำาใหการสอสารผานทางอนเทอรเนตสะดวกขน รวมถงราคาของสมารทโฟนรนใหมๆ ทสามารถเขาถงอนเทอรเนตไดนนกมแนวโนม ถกลง สงผลใหผบรโภคมการใชงานอนเทอรเนตผานมอถอสงขนอยางชดเจน

จำนวนผซอของออนไลนเพมขนตอเนอง

ลกคาเชอมนในการสงซอของออนไลนมากขน

ไมมผนำตลาดทชดเจน แตกวา 90% ยงเปน SME

อตราขยายตว E-Commerce ในไทยไมตำกวา 15% ตอป

ปจจยดนตลาด E-Commerce ของไทยใหเตบโตปจจยดนตลาด E-Commerce ของไทยใหเตบโต

Analysis2

ดงนน ศนยวจยกสกรไทยมองวา ชองทางการจดจำาหนายสนคาและบรการในปจจบนจะตองสอดรบกบพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงไป และจะตองเขาไปแทรกซมในทกแพลตฟอรมของการทำาการตลาด หรอทเรยกวา Omni-Channel ซงการทำาการตลาด E-Commerce กเปนหนงในชองทางเสรมทสำาคญและมบทบาทมากขนในปจจบนซงกลายเปนสงคมยคดจทล

ผบรโภค

ชองทางการกระจายสนคาจากผผลตไปยงผบรโภคของผประกอบการ SME

การออกแบบ Omni-Channel

• รานคาของตนเอง• รานคาสงคาปลกดงเดม (Traditional Trade)• รานคาปลกสมยใหม (Modern Trade)ผผลต/

ผประกอบการSME

1. ชองทางการตลาดแบบมหนาราน (ดงเดม)

2. ชองทางการตลาดออนไลน E-Commerce

• เวบไซตของตนเอง• Social Commerce (Facebook Line IG)• ตลาดกลางออนไลน (Market Place)*

ศนยวจยกสกรไทยมองวา ปจจยหนนสำาคญหลายประการทสะทอนใหเหนวา ตลาด E-Commerce ของไทยยงมชองวางและมศกยภาพในการเตบโตไดอกมาก และนบเปนโอกาสทดสำาหรบบรรดาผประกอบการเอสเอมอ ทสนใจจะรกขยายชองทางการตลาดดงกลาว ไดแก

จำานวนผซอสนคาและบรการออนไลนมแนวโนมเพมขน ไปในทศทางเดยวกนกบจำานวนผใชอนเทอรเนตทมแนวโนมเพมขนเชนกน ทามกลางการเปลยนผานเทคโนโลย 3G ไปส 4G ททำาใหการสอสารผานทางอนเทอรเนตสะดวกขน หรอแมแตราคาของสมารทโฟนรนใหมๆ ทสามารถเขาถงอนเทอรเนตไดนนกมแนวโนมถกลง สงผลใหคนไทยมการใชงานอนเทอรเนตผานมอถอสงขนอยางชดเจน และคาดวาโอกาสทผบรโภคจะหนมาซอสนคาและบรการออนไลนนาจะมแนวโนมเพมขนดวย

พฤตกรรมของผบรโภคนยมทำากจกรรมออนไลน และมความเชอมนในการสงซอสนคาและบรการออนไลนมากขน ไลฟสไตลของคนรนใหมทตองการเขาถงอนเทอรเนตไดทกททกเวลา เนนความรวดเรวและความสะดวกสบาย อกทงยงมความเคยชนกบการทำากจกรรมออนไลนตางๆ ผานมอถอ เชน การเขาถง Social Network การคนหาขอมลสนคาออนไลน ประกอบกบความเชอมนในการสงซอสนคาและบรการของผบรโภคทเพมขน กอาจจะเปนปจจยผลกดนใหตลาด E-Commerce มโอกาสเตบโตตอเนอง โดยเฉพาะตลาด Mobile Commerce นาจะกลายเปนชองทางการตลาดทมาแรงในปจจบน

ประโยชนของการนำา E-Commerce มาใชในการทำาตลาด : 1) ลดตนทนธรกจตางๆ เชน ลงทนหนาราน ลดจำานวนพนกงาน 2) ลดสวนแบงรายไดใหกบคคา 3) รบรความตองการของผบรโภคโดยตรง ซงสงผลดตอการบรหารจดการสตอกสนคาทเหมาะสม 4) สนคาทเปนทรจกไดอยางรวดเรวและในวงกวางมากขน

*Market Place : เวบไซตสอกลางการตดตอซอขายสนคาและบรการ ทเหมาะสำาหรบผประกอบการทเพงเรมตน หรอยงไมมความเชยวชาญทางการทำาตลาดออนไลน

Analysis3

ไมมผนำาตลาดทชดเจน แตผประกอบการสวนใหญในตลาด E-Commerce กวารอยละ 90 เปน SME ซงจากการประเมนของหลายฝาย คาดวาจะมจำานวนไมตำากวา 1 แสนราย ซงผประกอบการกลมดงกลาวสวนใหญกวารอยละ 80 ของผประกอบการ E-Commerce ทงหมด จะเรมตนทำาธรกจผานชองทาง E-Commerce เพยงชองทางเดยว และไมมหนารานมเพยงรอยละ 20 เทานน ททำาการตลาดผานชองทางออนไลนและมหนารานดวย

ตลาด E-Commerce ในไทยยงเลกมาก หรอคดเปนสดสวนไมถงรอยละ 3 ของมลคาตลาดคาปลกสนคาทงหมด ธรกจ E-Commerce ในไทยแมวาจะเกดขนมาไดสกระยะหนงแลว แตตลาดยงคอนขางเลกเมอเทยบกบประเทศอนๆ อยางจน เกาหลใตและสหรฐฯ ทมสดสวนรอยละ 10, 9 และ 8 ของมลคาคาปลกสนคาทงหมดตามลำาดบ แตเมอพจารณาอตราการขยายตวของตลาด E-Commerce ในไทยพบวา เฉลยไมตำากวา รอยละ 15 ตอป ดงนน โอกาสในการทำาการตลาดผานชองทางออนไลนในไทยยงมชองวางอกมากสำาหรบ ผประกอบการเอสเอมอรายใหมทสนใจ

ภาพรวมตลาด E-Commerce ไทย

92.1%

85.1%

67%

ป 2559 คาดวา E-Commerce ประเภท B2C มมลคาตลาดกวา 5.4 แสนลานบาท ขยายตว 15%*

สนคาแฟชนอปกรณไอท

สขภาพและความงาม

บรการเดนทาง & ทองเทยว

บตรเครดต

26.4%ธนาคารออนไลน18.5%

โอนเงนผานเคานเตอร

ธนาคาร 65.5%ต ATM 31.2%

ONLINE :

OFFLINE :

สนคาและบรการทไดรบความนยมซอออนไลน

เครอขายสงคมออนไลนทนยมใชงาน

ชองทางการชำระเงน

2559 : 40-42 ลานคน

2558 : 36 ลานคน

2559 : 38.4-39.7 ลานคน

2558 : 34.6 ลานคน

2559 : 23-24 ลานคน

2558 : 26-27 ลานคน

จำนวนผใชอนเทอรเนตเพมขน** จำนวนผใชอนเทอรเนตผานมอถอ** จำนวนผซอสนคาและบรการออนไลน**

การเปลยนแปลงของไลฟสไตลและ 4G ตวแปรสำคญกระตนตลาด E-Commerce ไทยโตตอเนอง

ทมา: การสำารวจของ ETDA (ป 2558) กสทช. ผประกอบการโทรคมนาคมรายใหญหมายเหต: *B2C กลมสนคาและบรการ ประมาณการโดยใชขอมลจาก ETDA

**ป 2559 ประมาณการโดยศนยวจยกสกรไทย

Analysis4

การปรบตวของผประกอบการ SME ทามกลางการแขงขนทสงขน

แมวาตลาด E-Commerce ของไทยยงมชองวางและโอกาสในการเตบโตอกมาก แตหากเทยบกบอดต การเขามาทำาตลาดผานชองทางดงกลาวอาจจะไมใชเรองงายนกสำาหรบผประกอบการเอสเอมอ เนองจากปจจบน บรรดาผประกอบการรายใหญตางเขามารกตลาด E-Commerce กนมากขน ไมวาจะเปนผประกอบการคาปลก Modern Trade รวมถงผประกอบการตางชาต อาท จน ญปน ไตหวน ทเลงเหนถงโอกาสในการเตบโตของตลาด E-Commerce ในไทย สญญาณดงกลาวกระตนใหตลาดมแนวโนมแขงขนรนแรงขน มองในมมกลบกน หากผประกอบการรายใหญเขามาทำาตลาด E-Commerce ในรปแบบตลาดกลางออนไลน (Market Place) กจะถอเปนการอำานวยความสะดวกใหกบกลมผประกอบการเอสเอมอทจะใชชองทางน ทำาตลาดออนไลน โดยเฉพาะผประกอบการเอสเอมอทยงไมมศกยภาพหรอความเชยวชาญในการทำาตลาด E-Commerce ไดดวยตนเอง รวมถงยงขาดแคลนบคลากรทางดานไอท ซง Market Place ของผประกอบการรายใหญมจดแขงทางดานฐานลกคาทมจำานวนมาก และความนาเชอถอในเรองของสนคาและระบบการชำาระเงน อยางไรกตาม การทำาการตลาดออนไลนผานชองทาง Market Place จะมภาระตนทนคาใชจายทเพมขน อาท คาธรรมเนยมรายป คาสวนแบงยอดขาย รวมถงการขาดความยดหยนในการกำาหนดรปแบบการทำาการตลาดตางๆ ดวยตนเอง ซงสดทายผประกอบการเอสเอมอจะตองประเมนวา จะเลอกทำาตลาด E-Commerce ผานชองทางไหน ทเหมาะสมกบธรกจของตนเองมากทสด ศนยวจยกสกรไทยมองวา ผประกอบการเอสเอมอ ทงททำาตลาดผาน E-Commerce มากอนหนานแลว รวมถงผประกอบการเอสเอมอทยงไมไดทำาการตลาดผานชองทางน จะตองเรงปรบตวและสรางความแตกตางใหกบธรกจผานชองทาง E-Commerce โดยสงทจะตองคำานงถงคอ ทำาอยางไรใหธรกจ E-Commerce สามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคทเปลยนแปลงไปไดอยางครบถวน และสามารถขจดจดออนและขอกงวล หรอทเรยกวา การสรางความเชอมนในการซอสนคาผานชองทางออนไลนของผบรโภคได ภายใตหวใจสำาคญของ การทำาธรกจออนไลน คอ “แตกตาง รวดเรว และปลอดภย” ซงสามารถสรปรายละเอยดได ดงน

เนน Niche Market หรอตลาดเฉพาะกลมมากขน

คดสรรสนคาและบรการใหตรงความตองการ

นำเสนอสนคาและบรการใหมๆ

ใชเทคโนโลยรปแบบใหมมาใหบรการ

แตกตางแตกตาง

การสรางความแตกตางใหกบธรกจ นบเปนปจจยสำาคญของการดำาเนนธรกจทามกลางการแขงขนทสงขนในปจจบน โดยเฉพาะการแขงขนกบผประกอบการรายใหญ

Analysis5

เนน Niche Market หรอตลาดเฉพาะกลมมากขน จากเดมทรานคาออนไลนมกจะอยในรปแบบของรานขนาดใหญทรวมสนคาทกๆ อยางเอาไวดวยกน (Mass Market) ซงมการแขงขนทสงมาก แตหาก ผประกอบการสามารถสรางความแตกตางใหกบสนคา และเลอกเจาะผบรโภคเฉพาะกลม อาท เสอผาสำาหรบคนอวน รองเทาสำาหรบผสงอาย อาหารออรแกนกปลอดสารพษ เปนตน โดยสนคาในกลม Niche เปนสนคาทตอบโจทยความตองการของคนเฉพาะกลม ซงการแขงขนในตลาดดงกลาวยงไมสงมากเมอเทยบกบตลาด Mass แตทงนสนคาและบรการทเนนเจาะตลาด Niche กยงคงตองใหความสำาคญในเรองคณภาพและมาตรฐานควบคไปดวย จงจะมโอกาสประสบความสำาเรจมากขน ศกษาพฤตกรรมกลมลกคาเปาหมายทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว (Trend) โดยเฉพาะการตดตาม ขาวสารผานสอโซเชยลมเดย (Social Media) จะทำาใหผประกอบการรถงความตองการของลกคาวาเปนอยางไร เพอทจะไดคดสรรสนคาและบรการใหตรงกบความตองการของลกคาไดทนสถานการณ และการตดตามเทรนดลกคาจะชวยลดปญหาการผลตสนคาทไมตรงตามความตองการ ซงถอเปนการชวยลดภาระตนทนการสตอกสนคาลงได การนำาเสนอสนคาและบรการรปแบบใหมๆ แนวโนมพฤตกรรมผบรโภคทเปลยนไป ทำาใหการโฆษณารปแบบเดมทนำาเสนอแตตวสนคาเรมไมเปนทสนใจ เพราะปจจบนผบรโภคนยมหาขอมลและรววจากบลอกหรอวดโอมากกวา ทำาใหผประกอบการตองหาชองทางในการนำาเสนอสนคาและบรการแบบใหมๆ เพอใหตรงกบพฤตกรรมของผบรโภค อาท การรววผาน Blogger หรอวดโอใน Facebook ซงไดรบความสนใจจากผบรโภคอยางมาก การนำาเอาเทคโนโลยรปแบบใหมๆ เขามาใหบรการแกลกคา อาท เทคโนโลยเสมอนจรง (Virtual Reality) ทจะมาประยกตใชกบกลมสนคาแฟชน (เสอผา เครองแตงกาย) กลายเปนหองลองเสอออนไลน โดยทลกคาสามารถลองสนคาผานเทคโนโลยดงกลาวเสมอนไดสวมใสสนคาจรงกอนทจะตดสนใจซอ ซงจดนถอเปนการลดจดออนของการซอของออนไลนในหมวดสนคาแฟชนได

การใหบรการทรวดเรว เปนอกหนงปจจยททำาใหผบรโภครสกประทบใจและอยากทจะกลบมาใชบรการซำา การจดสงสนคา ผประกอบการควรจดสงสนคาใหถงมอผบรโภคอยางรวดเรว หรอตามเวลาทตกลงกนไว ซงจะเปนการสรางความนาเชอและความพงพอใจใหกบผบรโภค โดยผประกอบการอาจจะตองมบรการจดสงสนคาผานชองทางการขนสงทหลากหลาย อาท ไปรษณยไทย บรษทรบสงสนคาของเอกชน หรออาจจะพฒนาระบบการจดสงสนคาของตนเอง อยางไรกด หากจะสงสนคาลาชาหรอเกดปญหาในเรองของการจดสงกควรแจงใหลกคาทราบเสยกอน

รวดเรวรวดเรว สงสนคาใหถงมอลกคาอยางรวดเรว

มวตถดบและแหลง Supplier สำรอง เพอสงสนคาไดทนเวลา

ตอบคำถามหรอขอสงสยของลกคาอยางรวดเรว

แกปญหาทเกดขนอยางทนทวงท

อพเดทสนคา เทรนด หรอโปรโมชนใหมๆ อยเสมอ

Analysis6

การพฒนาเครอขาย Supply Chain ตงแตแหลงวตถดบ แหลงผลตสนคา รวมถงบรรจภณฑทหลากหลาย เพอลดความเสยงในกรณท Supplier หลกของธรกจเกดปญหาสนคาขาดแคลน ผประกอบการเอสเอมอควรทจะมแหลง Supplier สำารอง เพอใหธรกจสามารถดำาเนนการไดอยางตอเนอง การตดตอสอสาร ผประกอบการควรมการสรางความสมพนธอนดกบลกคาผานการตดตอสอสาร พดคย กบลกคาอยเสมอ หากลกคามคำาถามหรอขอสงสยตางๆ เกยวกบสนคาและบรการของรานคา ผประกอบการ ควรรบตอบคำาถามหรอขอสงสยของลกคาอยางรวดเรว ไมควรปลอยใหลกคารอนาน เพราะนนหมายถงความเสยงทธรกจของคณอาจจะเสยลกคาไป การแกปญหาทเกดขนอยางทนทวงท โดยเฉพาะภายหลงจากทลกคาไดเขามาใชบรการสงซอสนคาและบรการจากทางรานแลว อาท สนคาทไดรบเกดความเสยหาย ผประกอบการจะตองรบแกไขปญหาอยางรวดเรว รบจดสงสนคาตวใหมไปใหในทนท หรอหากมระบบการจดสงหรอการชำาระเงนทขดของ กควรรบแจงใหกบลกคาไดทราบอยางรวดเรวเพอไมใหเกดปญหาบานปลายในภายหลง และผประกอบการกควรทจะนำาปญหาตางๆ ทเกดขนมาปรบปรงแกไขเพอไมใหเกดปญหาซำาตามมา การอพเดทเทรนดใหมๆ และมความเคลอนไหวของรานออนไลนสมำาเสมอ รานคาออนไลนทไมมความเคลอนไหว อาจทำาใหไมเปนทนาสนใจของลกคา ดงนน ผประกอบการควรมการอพเดทสนคา หรอเทรนดใหมๆ โปรโมชนตางๆ อยเสมอ หรออาจจะเปนการอพเดทเนอหา หรอบทความทเกยวของกบธรกจ หรอเรองทกำาลงเปนทสนใจของผบรโภคในขณะนน เพอสรางความนาสนใจใหกบรานคา ทำาใหลกคาเขามาเยยมชมภายในรานคาออนไลน มการพดคย หรอแลกเปลยนขอมลระหวางกน

การสรางความเชอมนในเรองของความปลอดภยในการซอสนคาและบรการผานชองทางออนไลน เปนปจจยสำาคญทจะทำาใหลกคาหนมาเลอกซอสนคาและบรการออนไลนมากขน ความปลอดภยในตวสนคา • สนคาทจำาหนายผานชองทางออนไลนจะตองมคณภาพตรงกบทผประกอบการไดใหรายละเอยดไว อยาตดตอภาพถายเกนจรง เพราะจะกระทบกบภาพรวมของความพงพอใจของลกคา • บรรจภณฑทใชบรรจสนคาจะตองแขงแรงทนทาน ลดความเสยงจากการแตกหกเสยหาย เพราะหากสนคาเกดความเสยหาย นอกจากจะทำาใหลกคาไมพอใจและเสยเวลาแลว อาจจะเปนการเพมภาระคาใชจายใหกบธรกจไดไมวาจะเปนคาสนคา และคาจดสงสนคาใหมใหกบลกคา

ปลอดภยสนคามคณภาพ บรรจภณฑแขงแรงทนทาน

มระบบชำระเงนทไวใจได

ขอมลลกคาเกบเปนความลบ

Analysis7

ความปลอดภยในการชำาระเงน • ผประกอบการควรมระบบการชำาระเงนทไววางใจได ซงปจจบนมการนำาระบบการชำาระเงนผานบตรเครดตมาใชกนมากขน ซงไดรบความนยมจากทงผซอและผขาย เพราะถอวาเปนระบบทไดรบความปลอดภย หรอระบบการโอนเงนออนไลนผาน OTP (One Time Password) หรอระบบการใสรหสผานแบบครงเดยว ซงตองใช Password ทไดรบในโทรศพทของเจาของเครองเทานน ซงสรางความปลอดภยในการชำาระเงนใหกบผบรโภค นอกจากน การนำาระบบการชำาระเงนรปแบบใหม ทเรยกวา พรอมเพย (PromptPay) มาใช กนาจะชวยอำานวยความสะดวกในการใชงานและสรางความปลอดภยใหกบผบรโภคทซอสนคาและบรการออนไลนไดมากขน

ความปลอดภยในขอมลของลกคา • ขอมลของลกคาไมวาจะเปนขอมลสวนตว อาท ชอ ทอย เบอรโทรศพท หรอขอมลทใชในการทำาธรกรรมทางการเงน อาท ขอมลบตรเครดต ควรเปนสงทผประกอบการจะตองใหความสำาคญ และเกบรกษาไวเปนความลบของลกคา เพอความปลอดภยในการทำาธรกรรมตางๆ บนออนไลน

พรอมเพย (PromptPay) คอ บรการโอนเงนและรบเงนโอนแบบใหม โดยผกบญชเงนฝากธนาคารกบหมายเลขบตรประชาชน หรอเบอรโทรศพทมอถอ ซงจะทำาใหประชาชนโอนเงนสะดวกงายขน แคจำาหมายเลขบตรประชาชนปลายทางทจะโอน หรอจำาหมายเลขโทรศพทมอถอ โดยจดเดนของระบบ PromptPay คอ การโอนเงนเขาธนาคารเดยวกน หรอตางธนาคารผานระบบ PromptPay จะชวยประหยดคาธรรมเนยมการโอนทถกลง ความปลอดภยทเพมขนจากการทไมตองพกเงนสดจำานวนมาก แตอยางไรกตาม บรการ PromptPay น บญชธนาคารสามารถผกกบบตรประชาชนไดเพยง 1 ใบ และเบอรมอถอ 3 เบอร ตอ 1 คนเทานน และ 1 คนทใชบรการ PromptPay ผกกบบญชธนาคารสงสดเพยง 4 บญช (ขนอยกบขอกำาหนดของธนาคาร) ทงน สถาบนการเงนจะเรมเปดใหลงทะเบยน PromptPay ไดตงแตวนท 15 ก.ค. 59 เปนตนไป (บางธนาคารจะเรมเปดใหผใชบรการลงทะเบยนลวงหนา ตงแตวนท 1 ก.ค. 59) และเรมใชงานภายในเดอน ต.ค. 59 เปนตนไป

อนง ศนยวจยกสกรไทยมองวา เครองมอสำาคญทชวยใหธรกจเอสเอมอสามารถขบเคลอน E-Commerce ไปไดตามเปาหมายทวางไว คอ ความพรอมทางดานบคลากร หรอทมงานทมความเชยวชาญในการดแลบรหารชองทาง E-Commerce ซงในระยะถดไป ภายใตภาวะการเตบโตของตลาด E-Commerce ทสงขน ในขณะทความรความเขาใจในการทำาธรกจผานชองทางดงกลาวของผประกอบการ ไทยยงนอย อาจทำาใหเกดการขาดแคลนบคลากรกลมดงกลาว และนำามาซงปญหาการแยงชงบคลากรทอาจมแนวโนมรนแรงมากขน ดงนน ผประกอบการอาจจะตองเรงสรางบคลากรดวยตนเอง มการสรางทมงานขนมาใหมผาน การเรยนร อบรมและคอยสงเกตความเปลยนแปลงทางดานเทคโนโลย การนำาเสนอสนคารปแบบใหมๆ เทรนดผบรโภค รวมถงการตดตามความเคลอนไหวของคแขงอยเสมอ ทงน เพอเพมศกยภาพในการแขงขนใหกบธรกจ

Analysis8

อพเดทเทรนดความรธรกจไมรจบทกททกเวลา ไดท

นอกจากน เพอยกระดบมาตรฐานและความเชอมนใหกบตลาด E-Commerce ไทยใหเตบโตไดอยางยงยน ทกหนวยงานทเกยวของ โดยเฉพาะภาครฐจะตองเรงสรางความชดเจนในเรองของการเสยภาษ E-Commerce การสรางความรความเขาใจเกยวกบกฎเกณฑหรอขอกำาหนดตางๆ ทเกยวของกบการดำาเนนธรกจ และสามารถสรางความเชอมนใหกบผประกอบการไดวา การเขามาจดทะเบยนอยในระบบอยาง ถกตองจะกอใหเกดผลดตอธรกจอยางไร และจะมมาตรการดแลธรกจทยงไมไดเขาสระบบอยางไร เพอเปนการคมครองผบรโภค รวมถงดแลผประกอบการทดำาเนนธรกจอยางถกตอง ในขณะเดยวกน ผประกอบการควรจะเขาสระบบ เพอใหสามารถดำาเนนธรกจไดอยางถกตองตามกฎหมาย โดยการเตรยมความพรอมของขอมลตางๆ เชน ระบบบญช (รายรบ-รายจาย) จำานวนสนคาคงคลง เพอใหงายตอการตรวจสอบทงจากภาครฐ และฝงผบรโภค ซงการเขาสระบบธรกจทถกตอง ไมเพยงจะสนบสนนการเตบโตของธรกจ E-Commerce ในไทย แตยงหมายรวมถงโอกาสในการทำาการคา จากทวทกมมโลกผานธรกจ E-Commerce อกดวย