MANUAL DE USUARIO “Consulta en Línea Digicel”

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Contenido 1 INTRODUCCION ........................................................................................................... 4

2 INICIO .......................................................................................................................... 5

2.1 Enlace de regreso al inicio del sistema. ............................................................... 5

2.2 Inscripción al sistema. .......................................................................................... 5

2.3 Inicio de sesión. .................................................................................................... 5

2.4 Recordar contraseña. ........................................................................................... 5

3 PROCESO DE INSCRIPCION .......................................................................................... 6

3.1 Clientes residenciales. .......................................................................................... 6

3.2 Clientes Corporativos. .......................................................................................... 6

3.3 Aceptación de los términos y condiciones. .......................................................... 6

3.4 Llenar formulario. ................................................................................................. 6

3.4.1 Nombre según factura. ................................................................................. 6

3.4.2 Primer apellido. ............................................................................................. 7

3.4.3 Fecha de nacimiento. .................................................................................... 7

3.4.4 Numero celular. ............................................................................................ 7

3.4.5 Número de cuenta. ....................................................................................... 7

3.4.6 Tipo de documento. ...................................................................................... 7

3.4.7 Numero de documento. ............................................................................... 7

3.5 Notificación de solicitud completada. .................................................................. 8

3.5.1 Notificación para cliente residencial. ........................................................... 8

3.5.2 Notificación para cliente corporativo ........................................................... 9

4 CAMBIO DE CONTRASEÑA OBLIGATORIO .................................................................. 9

5 RECUPERAR CONTRASEÑA .......................................................................................... 9

5.1 Menu principal ................................................................................................... 10

5.2 Menú de usuario ................................................................................................ 10

5.2.1 Pago de Facturas ......................................................................................... 10

5.2.2 Gráficos de Consumo .................................................................................. 10

5.2.3 Consulta de Facturas. .................................................................................. 10

5.2.4 Consulta de Llamadas. ................................................................................ 10

5.2.5 Consulta de Llamadas Actuales .................................................................. 10

5.2.6 Pagos y Transacciones ................................................................................ 10

5.2.7 Servicios Contratados ................................................................................. 10

5.2.8 Crear Cuentas de Acceso (valido para clientes corporativos). ................... 10

5.2.9 Manual de Uso ............................................................................................ 11

5.3 Acciones ............................................................................................................. 11

5.3.1 Cambiar mi contraseña. .............................................................................. 11

5.3.2 Descargar Acrobat Reader. ......................................................................... 11

5.3.3 Salir.............................................................................................................. 11

6 PAGO DE FACTURAS .................................................................................................. 11

7 GRAFICO DE CONSUMO ............................................................................................ 11

8 CONSULTA DE FACTURAS ......................................................................................... 13

3

9 CONSULTA DE LLAMADAS ......................................................................................... 14

10 CONSULTA DE LLAMADAS ACTUALES ....................................................................... 15

11 PAGOS Y TRANSACCIONES ........................................................................................ 15

12 SERVICIOS CONTRATADOS ........................................................................................ 16

13 CREAR CUENTAS DE ACCESO Y GRUPOS ................................................................... 16

13.1 Permisos. ........................................................................................................ 16

13.1.1 Consulta de facturas. .................................................................................. 16

13.1.2 Detalle de llamadas propias. ....................................................................... 17

13.1.3 Detalle de llamadas de otros números. ...................................................... 17

13.1.4 Consulta de estado de cuenta. ................................................................... 17

13.1.5 Reenviar SMS. ............................................................................................. 17

13.1.6 Asignación de permisos manual ................................................................. 17

13.1.7 Asignación de permisos importándolos desde Excel .................................. 17

13.2 Grupos. ........................................................................................................... 19

14 CAMBIAR MI CONTRASEÑA ...................................................................................... 19

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1 INTRODUCCION El presente manual muestra de forma detallada las funcionalidades y la forma de uso del sistema “Consultas en Línea Digicel” desde como iniciar sesión hasta como utilizar cada una de las secciones del sistema. Para cada sección se describe su funcionalidad y en la mayoría de los casos se muestra a través de imágenes para tener una mejor ubicación.

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2 INICIO La pantalla de inicio cuenta con las siguientes opciones:

2.1 Enlace de regreso al inicio del sistema.

o Enlace para ir al inicio del sistema (fig. 1.1).

2.2 Inscripción al sistema.

o Enlace para iniciar el proceso de inscripción (fig. 1.2).

2.3 Inicio de sesión.

o Campo para digitar el número de teléfono con el cual se iniciara sesión, y el ingreso de la contraseña (fig. 1.3).

2.4 Recordar contraseña.

o Enlace en el cual podrá recordar su contraseña en caso de haberla olvidado (fig. 1.4).

1.1

1.2

1.3

1.4

6

3 PROCESO DE INSCRIPCION El proceso de suscripción identifica cuando un usuario es cliente residencial o cliente corporativo. La suscripción se hará de la siguiente manera:

3.1 Clientes residenciales.

El sistema procederá a generarle una contraseña al instante de completar el formulario.

3.2 Clientes Corporativos.

Tendrán que imprimir el formulario que se ha completado durante la suscripción y presentarlo a billing para su posterior aprobación y generación de contraseña para acceder al sistema de consultas en línea.

3.3 Aceptación de los términos y condiciones.

Al seleccionar cualquiera de las opciones de inscripción, le aparecerá una ventana como muestra la figura a continuación. Seleccione la opción “Acepto Términos y Condiciones” (fig. 3.1) y de un clic en el botón “Acepto” (fig. 3.2).

3.4 Llenar formulario.

Luego de haber aceptado los términos y condiciones deberá llenar un formulario requerido para completar el proceso de suscripción. A continuación se detalla cada uno de los campos que contemplan el formulario:

3.4.1 Nombre según factura.

Completar con el nombre completo según aparece en su factura (fig. 3.3).

3.1

3.2

7

3.4.2 Primer apellido.

Completar con su primer apellido según aparece en su factura (fig. 3.4).

3.4.3 Fecha de nacimiento.

Completar con la fecha de nacimiento según sus documentos de identificación (fig. 3.5).

3.4.4 Numero celular.

Numero su teléfono celular. Este número será el utilizado para poder acceder al sistema de consultas en línea (fig. 3.6).

3.4.5 Número de cuenta.

Completar con el número de cuenta que aparece en su factura. Si no sabe donde está ubicado puede poner el cursos sobre la imagen para poder ubicarlo (fig. 3.7).

3.4.6 Tipo de documento.

Especificar el tipo de documento que utilizara para la suscripción. Puede entre DUI, Pasaporte y Carnet de Residente (fig. 3.8).

3.4.7 Numero de documento.

Completar con el número de documento que especificó en el paso anterior (fig. 3.9).

Los campos marcados con (*) son requeridos.

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3.5 Notificación de solicitud completada.

Luego de completar el formulario aparecerá un mensaje indicando que su solicitud ha sido procesada exitosamente. De acuerdo al tipo de cliente el mensaje será el siguiente.

3.5.1 Notificación para cliente residencial.

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

9

3.5.2 Notificación para cliente corporativo

4 CAMBIO DE CONTRASEÑA OBLIGATORIO Cuando ingrese al sistema por primera vez, en necesario por razones de seguridad que cambie la contraseña que se le ha proporcionado. La figura a continuación muestra la pantalla que le saldrá cuando sea requerido el cambio de contraseña. La contraseña nueva deberá tener entre 4 y 20 caracteres.

5 RECUPERAR CONTRASEÑA En Inicio del sistema haga clic en “Olvidé mi contraseña” (fig. 1.6 de la primera imagen) y aparecerá una ventana donde tiene que escribir el código de cliente de su factura y su número de teléfono. La contraseña será enviada a su teléfono vía SMS.

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5.1 Menu principal

Una vez que ingrese al Sistema de Consulta en Línea, podrá hacer consultas de los últimos 3 meses de su factura, detalle de llamadas y estado de cuenta. En la imagen siguiente se muestra el menú para poder navegar por las diferentes opciones. Cabe mencionar que para los clientes corporativos el menú cuenta con una opción adicional que se llama “Crear Cuentas de Acceso”.

5.2 Menú de usuario

5.2.1 Pago de Facturas

Con esta opción podrá ingresar al servicio de páguelo fácil con el que podrá realizar al pago de sus facturas.

5.2.2 Gráficos de Consumo

Aquí podrá verificar el resumen de consumo de sus últimas tres facturas de manera gráfica.

5.2.3 Consulta de Facturas.

Aquí podrá hacer la consulta de su factura de los últimos 3 meses.

5.2.4 Consulta de Llamadas.

Aquí podrá hacer la consulta de su historial de llamadas de los últimos 3 meses.

5.2.5 Consulta de Llamadas Actuales

Aquí podrá hacer la consulta de su historial de llamadas realizadas antes del corte de facturación.

5.2.6 Pagos y Transacciones

Aquí podrá consultar todas las transacciones realizadas en su cuenta

5.2.7 Servicios Contratados

Aquí podrá consultar el detalle de los servicios contratados.

5.2.8 Crear Cuentas de Acceso (valido para clientes corporativos).

Esta opción le permite poder asignar permisos a las demás líneas para hacer las respectivas consultas del sistema (fig. 5.4).

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5.2.9 Manual de Uso

Aquí podrá descargar el manual de usuario que describe todas las funciones disponibles.

5.3 Acciones

5.3.1 Cambiar mi contraseña.

Opción que le permite cambiar su contraseña.

5.3.2 Descargar Acrobat Reader.

Enlace al sitio de descarga de Acrobat Reader para poder ver los archivos PDF.

5.3.3 Salir.

Opción para salir del sistema.

6 PAGO DE FACTURAS Con esta opción podrá ingresar al servicio de páguelo fácil con el que podrá realizar al pago de sus facturas.

7 GRAFICO DE CONSUMO En esta sección podrá hacer una consulta en detalle del consumo realizado en los últimos 3 meses. Para hacer una consulta, seleccione un mes de la lista de opciones y seleccione el número telefónico (fig. 7.1) y haga clic en el botón “Consulta”. Las gráficas mostrara el consumo realizado en los siguientes servicios:

Consumo total de la factura(fig. 7.2)

Distribución del consumo por uso y destino de llamada para el último mes facturado. (fig. 7.3)

Minutos consumidos por día para el último mes facturado. (fig. 7.4)

Megabytes consumidos por día para el último mes facturado. (fig. 7.5)

Megabytes consumidos en roaming para el ultimo mes facturado(fig. 7.6)

12

7.1

7.2 7.3

7.4

7.5

7.6

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8 CONSULTA DE FACTURAS En esta sección podrá hacer una consulta de la factura de su línea de los últimos 3 meses. Para hacer una consulta, seleccione un mes de la lista de opciones (fig. 8.5) y haga clic en el botón “Consultar”, y desplegara la información de su factura. Adicionalmente podrá descargar su factura en formato EXCEL (fig. 8.2) y en formato HTML (fig. 8.3). Si desea obtener más información acerca de cómo leer su factura haga clic en el vínculo “¿Cómo leer mi factura?” (fig. 8.1). Adicionalmente cuenta con un vincula para ver el detalle del trafico (fig. 8.4).

8.2 8.3 8.4

8.5

8.1

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9 CONSULTA DE LLAMADAS En esta sección podrá hacer la consulta de su historial de llamadas de los últimos 3 meses. Para hacer una consulta deberá seleccionar un mes de la lista de opciones de meses (fig. 9.2) y el número de teléfono que desea consultar (fig. 9.3). También puede hacer consultas por grupo (fig. 9.4). Luego haga clic en el botón “Consultar” y se desplegara la información. Además podrá exportar la lista de llamadas a un archivo EXCEL (fig. 9.1). Nota: Los clientes residenciales así como los corporativos que se suscribieron podrán ver la lista de todos los números. El titular de la línea corporativa podrá asignar permisos a las demás líneas para poder hacer consultas solamente de su número o de todas las líneas. Esto se explica más adelante en la sección “Crear Cuentas de Acceso”.

9.2

9.1

9.4 9.3

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10 CONSULTA DE LLAMADAS ACTUALES En esta sección podrá hacer la consulta de las llamadas realizadas en el mes en curso. Para hacer una consulta deberá seleccionar el número de teléfono que desea consultar (fig. 10.2). Además podrá exportar la lista de llamadas a un archivo EXCEL (fig. 10.1).

11 PAGOS Y TRANSACCIONES En esta sección podrá hacer la consulta de los movimientos realizados en su cuenta. Para hacer una consulta deberá seleccionar el mes a consultar (fig. 11.2) y el número de teléfono (fig. 11.3). Además podrá exportar la lista de llamadas a un archivo EXCEL (fig. 11.1).

10.1

10.2

11.1

11.2 11.3

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12 SERVICIOS CONTRATADOS En esta sección podrá hacer la consulta de los servicios con los cuenta. Para hacer una consulta deberá seleccionar el número de teléfono (fig. 12.2). Además podrá exportar la lista de llamadas a un archivo EXCEL (fig. 12.1).

13 CREAR CUENTAS DE ACCESO Y GRUPOS Esta sección les permite a los clientes corporativos poder asignar privilegios a las demás líneas para poder consultar determinada sección. Además permite crear grupos y asignar las líneas a estos grupos. Esta sección está dividida en 2:

13.1 Permisos.

Al suscribirse al sistema de consulta en línea Digicel solo el número suscrito tiene privilegios para hacer consultas en una línea corporativa. Esta sección le permite asignar privilegios a las demás líneas. Al momento de asignar un privilegio el sistema automáticamente envía un SMS (Mensaje de Texto) al número con la clave de acceso al sistema. Los privilegios que pueden ser asignados se detallan a continuación:

13.1.1 Consulta de facturas.

Asignando este permiso a un número, podrá consulta la factura de la línea.

12.1

12.2

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13.1.2 Detalle de llamadas propias.

Asignando este permiso a un número, podrá consulta únicamente el detalle de llamadas de su número.

13.1.3 Detalle de llamadas de otros números.

Asignando este permiso, podrá consulta el detalle de llamadas de su número así como también el de los demás número de la línea.

13.1.4 Consulta de estado de cuenta.

Asignando este permiso, podrá consultar su el estado de cuenta de la línea. Acceso a modulo de seguridad: Asignando este permiso, podrá tener acceso al modulo de asignación de permisos y creación de grupos.

13.1.5 Reenviar SMS.

Haciendo clic en el botón , podrá reenviar vía SMS la clave de acceso al sistema. Este botón solo aparecerá a los números a los que ya se les asigno algún permiso

Existen dos maneras de asignar permisos a los números de la línea.

13.1.6 Asignación de permisos manual

Para asignar los permisos manualmente debe asignarlos a cada uno de los números como se muestra en la imagen abajo. Puede hacer una búsqueda de un número especifico (fig. 13.3), los puede filtrar por tipo - Asignados o No Asignados - (fig. 13.4) o puede hacer una búsqueda por grupos (fig. 13.5).

13.1.7 Asignación de permisos importándolos desde Excel

Este método de asignación de permisos consiste en importar la lista de los números indicando los permisos que desea asignar. Para realizar este procedimiento realice los siguientes pasos.

a. Descargar formato de importación: Descargue el formato de importación haciendo clic en el botón “Descargar en Excel” (fig. 13.2).

b. Asignar permisos a los números: En la columna “numero” (fig. 13.1) liste todos

los números de su línea. Luego asigne un “1” a los permisos que quiere que sean asignados al número y un “0” para no asignarlos o para quitarlos. La siguiente imagen muestra un ejemplo de cómo completar las celdas del archivo Excel:

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c. Guardar e importar: Cuando haya completado el paso anterior guarde el archivo y proceda a importarlo haciendo clic en el botón “Browse” (fig. 13.6) ubique el archivo que acaba de guardar y finalmente le da clic al botón “Subir” (fig. 13.7). aparecerá un mensaje indicando que los permisos fueron guardados exitosamente.

Nota: Los teléfonos que no estén en la lista que importe quedaran sin permisos.

13.1

13.3 13.4 13.5

13.2 13.6 13.7

4

13.1

19

13.2 Grupos.

Para administrar mejor los números, es posible crear grupos y asignar los números dentro de estos grupos. Esto no tendrá relevancia con los permisos, ya que solo es para efectos de una mejor organización. Dentro de grupos usted podrá:

a. Crear nuevos grupos: para poder agregar un nuevo grupo solo escriba el nombre del grupo (fig. 13.8) y luego haga clic en “Guardar”.

b. Agregar números a cualquier grupo: Seleccione un grupo de la lista (fig. 13.9) y en la parte izquierda aparecerán la lista de números disponibles para el grupo seleccionado (fig. 13.10). En la parte derecha aparecerán los números que ya están en el grupo seleccionado (fig. 13.11). Para poder agregar un número selecciónelo y haga clic en el botón . Para quitar un número de un grupo haga clic en el botón .

14 CAMBIAR MI CONTRASEÑA Puede cambiar su contraseña cuando desee. Cuando inicie sesión en el sistema haga clic en “Cambiar mi contraseña” en el menú Acciones. Le aparecerá una ventana como la que se muestra a continuación donde digitara su contraseña actual y su nueva contraseña.

13.10

10.9

13.11

13.8