apostila tÉc. adm. 2015.2_livreto.pdf
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AULA01:P
ORQUEACOMUNICAOIMPORTA
NTE?
Oradoraquele
quedizoquepensaepensa
noquediz.
-Umprofissionalestprocurandoemprego.Eletemumtimocurrculo,cursosuperior,
noesdeidiomas,
umavastaexperinciaprofissional.Com
basenasinformaesdoseu
currculo,elechamadoparaumaentrevista.Suamaneiradesevestirestcorretaeeletem
umaboaaparncia.
Estanopareceum
acenaperfeitadechancede100%d
eco
ntratao?
Pois,acredite,senahoradeexporseusconhecimentosefalarsobresimesmoelenose
desenvolverbem,to
dasaschancesdeobtersucessoesercontratadovoporguaabaixoE
tudoissotemumno
me:COMUNICAO.
Todoserhumanosecomunica,masmuitocomumencontrarpessoasquenoconseguem
interagirumascomasoutras.Algumasdicaspodemmostrarqueapessoaestbempreparada,
poiselavendebem,falacompropriedade,falacomnaturalida
de,faladiantedeumpblico
semmedoetemdesenvoltura.Bocaseca,taquicardiaemos
friassosintomascomunsna
horadefalaremp
blico,atmesmoparaomaisexperientepa
lestrante.Adicadosucesso
saberlidarcomestessintomas,enoquereracabarcomeles,afirmaReinaldoPassadori,
diretor-presidentedoInstitutoReinaldoPassadorieprofessorde
ComunicaoVerbalhmais
de20anos.
A
comunicao
umadasprincipaiscompetnciasnecessriasatodoserhumano,
principalmentenom
undoemquevivemos,numapocadeco
nstantesmudanasemqueas
empresasestodandocadavezmaisvaloraisso.
umacom
petnciafundamentalparao
profissionalmodern
oquequersedarbemnomercadodetrabalho,afirmaReinaldo.
Cadavezmais,as
pessoasestotomandoconscinciadisso
ebuscandoaperfeioarsuas
habilidadesdecom
unicao.Osobjetivospodemservrios:
obterumainterlocuomais
positiva,melhorara
srelaesinterpessoais,melhoraroprocessodelideranaouaprimoraro
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Otermoqueestde
ntrodoscolcheteschamadodetaxadeju
roscomposta,poisaplicado
sobreovalornomi
naldottulo.Ataxadejuroscomposta,
maisconhecidaporfatorde
desconto,nosistem
afinanceironacional.Osbancossoresponsveisporcalculartodosos
diasdoanocombas
enataxadejuros.
Fim!
Porf.Esp.JocksanGuilherme
2
contatocom
opblico.Enosprivilgiodostm
idos,no.crescenteonmerode
executivosquebuscamcursoseprogramasdecomun
icaocomointuitodemelhorara
comunicaonodia-a-dia,procurandoaprimorarasinte
raescomosdiversospblicoseem
diferentessituaes.Issosemcontaraquelesquebuscam
perderomedodefalarempblico.
Muitagentejsedeucontadequeahabilidaded
ecomunicaofuncionacomouma
alavancapa
raacarreiraevemsefirmandocomoumacompetnciamuitovalorizadapelas
organizaes,afirmaLetterinoSantoro,especialistaemExpressoVerbaleEscrita.Mas
apesardisso,muitagenteaindasefixanaflunciaemoutraslnguasenegligenciamo
domniodoportugus.Valelembrarqueerroscometidoseme-mails,entrevistasdeemprego
eoutrosco
ntatospodemferiraimagemeacredibilidadedapessoa,prejudicandoa
conquistad
orespeitoporpartedoouvinte,concluiMarisaDeMitri,consultora
especializad
aemLnguaPortuguesa.
MASPORQUEACOMUNICAOIMPORTANTE?
Maisdoqueimportante,elaumadasmaisdesejadas
competnciasdoprofissionalatual.
fundamental,independentementedocargoedoperfil,q
ueoprofissionalsaibasecomunicare
serelacionarbem,em
qualquercontexto.Alguns
exemplosdesituaesem
que
fundamentalfalarbem:
apresentaesempblico
motivao
deequipes
liderana
reuniesdenegcios
contatoscomclientes
vendas
entrevistas
negociaes
palestras
networking
Eagoraab
oanotcia:todasaspessoaspodem(edev
em)secomunicarbem,inclusiveos
tmidos.Comunicaocomomsicatodomundopodeaprender.
claroquealgunsvo
apresentarmaisdificuldadesdoqueoutros,masisso
esperado.Qualquerpessoapode
desenvolver
habilidadesdecomunicao,afirmaRein
aldo.Emaisumaboanotcia:quem
secomunica
mais,vende,produzerendemais!.
Mascomoumapessoatmidapodevenceratimidez?
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Y=600
Ento,Y*X/100
V=600*25/100
V=600*0,25=150
Portanto25%de600iguala150
Exemplo2:
Andrfoicompraru
macalaquecustavaR$100,masvistate
ria15%adedesconto.Qualo
valordacamisa?
Porcentagem:X=15%
Y=100
V=Y.X/100
V=100*15/100
V=100*0,15
V=15
OvalordacamisafoideR$85
Exemplo3:
JosfoiparaosupermercadocomR$350egastou75%destevalor,quantoJosgastou?
PorcentagemX=75%
Y=350
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16Qual
asuaatitudenacomunicaocomoutraspessoas?
a.Nomeimportocomelas.Tenhomeuestiloeminha
personalidade.Aresponsabilidadede
entenderoq
uefalodooutro.
b.Normalm
ente,consigoemfazerentender,massouresistenteamudanas.Reconheoque
precisomef
lexibilizarmais.
c.Tenhoem
patia,ouseja,seimecolocarnolugardoou
tro.Seiquearesponsabilidadede
umaboacom
unicaodependemuitodemimedaminh
acapacidadedeflexibilizaopara
mefazerentender.
17Comoandasuaauto-estima?
a.Nogosto
demim.Geralmentevejo-mecheiodedefeitoseproblemas.
b.Gostoum
poucodealgumashabilidadesecapacidade
squereconheoemmim.Sintoque
possoeprec
isogostarmaisdemimmesmo.
c.Valorizo-meeporissoseiquesouvalorizado.Conheominhasfalhas,eissomeajudaa
nomevercomoumserhumanomaravilhoso,repletod
evirtudesecapacidadesfsicas,
mentais,emocionaiseespirituais.
18Comovocavaliasuacomunicao?
a.Soucomo
sou,tenhoumestilodefinido,umapersona
lidadeforteepensoquenopreciso
aprimorarm
inhacomunicao.Quemeaceitemcomosou.
b.Perceboq
ueacomunicaoimportanteparamostraraomundomeupotencial,masno
faonadaarespeitodisso.Acreditoquecomotempodesenvolvereinaturalmenteessa
habilidade.
c.Reconhe
oquesenomecomuniconosounada,nosouningum.Semprequeposso
invistonessacompetncia,leiolivros,assistoaseminriosepalestras,faocursoseme
exercitocon
stantemente.
Contagemdospontos:
Some1pontoparacadarespostaA,2pontosparacadarespostaBe3pontosparacada
respostaC.Someospontoseconfiraoresultadoabaixo:
At27pontos:FRACO
Vocdpou
caimportnciacomunicaoeprpriaimagem,noseimportacomoque
pensamesentemaseurespeito.Normalmentefogedesituaesemqueconvidadoou
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convocadoparasee
xpor,sofrendopormedoouansiedade.Voc
tem,tambm,dificuldade
paraserelacionaremcontextosdevendas,negociaesoueme
ventossociais.Sedesejaobter
maiorsucessoemsuavidapessoaleprofissional,precisarompe
rasbarreirasqueoimpedem
deseexporedesenvolverahabilidadedacomunicao.
De28a36pontos:
REGULAR
Vocjfezalgoeaproveitaasoportunidadesemquenecessriaahabilidadede
comunicao.Temalgumashabilidadesdesenvolvidas,taiscom
ovozbemutilizada,
facilidadedeorganizaridiaseextroverso,masaindalimitad
onaaplicaodas
competnciasdacomunicao.Comovoc,amaioriadaspessoassitua-senessafaixa.Elas
tmconscinciadaimportnciadacomunicao,masnoadesenvolveram.
De37a45pontos:
BOM
bomcomunicador,relaciona-sebemcomaspessoas,temconscinciadequeatravsda
comunicaomostraseupotencialindividual.Temhabilidadeparavenderenegociare,
eventualmente,fala
empblico,masapenasquandoasituao
inevitvel.Possuiuma
percepodesenvolvidadasoutraspessoas,dominatcnicasde
comunicao,estudoue
estudaoassunto.Re
conhecequeaindahpontosaseremaprim
oradosesabequeissos
dependedeesforoeboavontade.
De46a54pontos:
TIMO
Falabem,comdesenvoltura,fluidezenaturalidadeemtodasas
situaes.Exercepapisde
lideranaeinflunciasobreoutraspessoas,tendofacilidadeparavendasenegociaes.
pessoasimptica,irradiaenergiadeentusiasmoevitalidade,o
usadoecorajoso.Domina
seusmedosetemprazeremutilizaracomunicaoquandoprec
isaoudesejafalarem
pblico.
AULA02:AINTE
REODOMARKETING
Marketingexige
integraoentreasreasda
empresa
CONCEITO:OQUEMARKETING?
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(2x+2x)+(4y3y)=(178+150)
0x7y=28
7y=28
y=28
7
y=
4
y1=+2
y2=2
Agoransp
odemossubstituirosvaloresencontradospa
raynaprimeiraequaocomo
objetivodeobterosvaloresdex:
x+2y1=8
9
x+2.(
2)=
89
x+8=89
x=81
x=
81
x1=+9
x2=9
Podemosafirmarqueaequaopossuiquatrosolues:
(2,
9),(2,9),(2,
9)e(2,9).
AULA0
3:PORCENTAGEM
Paracalcularaporcentagembastamultiplicarovalorde
sejadopelopercentualquesequer.
Exemplos:
Exemplo1:
Quanto25
%de600
Porcentagem
X=25%
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AULA02:NOS
TAFISCAIS
NOTAFISCALELETRNICA
PodemosconceituaraNotaFiscalEletrnica(NF-e)comosendoumdocumentodigital,
emitidoearmazenadoeletronicamente,comafinalidadededocumentar,parafinsfiscais,uma
operaodecirculaodemercadoriasouumaprestaodeservios,ocorridaentreaspartes.
Suavalidadejurdicagarantidapelaassinaturadigitaldoremetenteepelarecepo,pelo
Fisco,dodocumen
toeletrnico,antesdaocorrnciadofatogerador.Atualmentes
permitidoqueaNF-esubstituaapenasachamadanotafiscalm
odelo1/1A,queutilizada,
emregra,paradocumentartransaescomerciaiscommercadoriasentrepessoasjurdicas.
Nosedestinaasubstituirosoutrosmodelosdedocumentosfiscaisexistentescomo,por
exemplo,aNotaFiscalaConsumidor(modelo02)ouoCupo
mFiscal.Osdocumentosque
noforamsubstitudospelaNF-edevemcontinuaraseremitid
osdeacordocomalegislao
emvigor.ANF-es
ubstituianotafiscalmodelo01e1-Aemtodasashiptesesprevistasna
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Responsa
bilidades
-
Participa
oativaemencontros.
-
Prepara
odeeventos.
-
Redaodecorrespondncias.
-
Prepara
oderelatriosadministrativos.
-
Digitao
eediodetextos.
-
Supervis
oetreinamentodeauxiliares.
-
Seleoe
recomendaodeequipamentosparaescritrio.
-
Aquisio
dematerialdeusodirio.
Naturezadafunoeimportncia
-
Estaprofissoexigedescrio.
-
Desenvolvatambmhabilidadesrelativasafinanas,
economia,marketing,administrao,
comrcioexterior,contabilidade,tributaoerelaeshumanasnotrabalho.
-
Paraalca
narbom
xitoimportanteserperseverante,aprendersempreequebrar
paradigmas.
-
Continue
sempreaprendendo.Tenhaamenteabertap
araacompanharodesenvolvimento
doconhecimentoeprocureimplementarsuashabilidad
es.
-
Tenharig
orosocontroledequalidadedetodooseutrabalhoerevisetodooquefaz.
Obstculo
s
-
Faltadeinformaes.
-
Inibio.
-
Medoexa
geradodesituaesouequipamentosnovos
.
-
Incapacid
adeparaboacomunicao.
-
Nosaberouvir.
-
Serexage
radamenteextrovertido.
-
Serexage
radamentetmido.
-
Indiscri
o.
-
Desinteresseprofissional.
-
Usoabusivodotelefoneparaconversasparticulares.
-
Desleixocomaexpressocorporaleroupas.
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Excessodecuriosidade.
-
Ausnciaprolong
adadasalaondetrabalha.
-
Fofocas.
-
Impertinncia.
-
Egosmo.
Conhecimentosdesejveis
-
Procedimentosdetrabalho.
-
Regulamentoefilosofiadaempresa.
-
Objetivosdaemp
resa.
-
Organograma.
-
Polticadenegcios.
-
Slidosconhecim
entossobreadministrao.
-
Saibamfalaringls.
-
Dominemvariadosprocessadoresdetextoeplanilhaseletrnicas.
-
Conhecimentoso
breorganizaodotrabalho.
-
Entendamdematemticafinanceira.
-
Saibamoperarcalculadoras.
-
Interessam-sepormarketing.
Antesdeingressarnaempresa
-
Oempregopode
serobtidopormeiodeindicao,classif
icados,listatelefnicae
endereoseletrnicos.
-
Hannciosquedonfaseaboaaparncia,pedemfotosedoprefernciaassolteiras.
-
Avalievoctamb
mocomportamentodaempresaemquepretendetrabalhar.
Baseparaaprticadaprofisso
-
Comecenumae
mpresaem
quevocpossaatingirsuas
metasesatisfazerassuas
necessidades.
-
Aprendarapidam
enteadesempenhartodasastarefas.
-
Reconheaapolticadaempresa.
-
Faasobressairseusvalorespessoais.
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Sealgumdiativ
erquedeixaraempresa,faademodoq
ueasuacarreiranofique
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Durantetodoodia,Renataficaatentaparano
seesquecerderegistrartodasas
movimenta
esfinanceirasdeentradasesadasdere
cursosdeseucaixa,organizandoos
comprovantesdecadaoperaoparafacilitarnahorado
fechamento.
Aofinaldeseuturno,elaacionaarotinaquegeraorelatriodefechamentodirio(tambm
chamadode
reduoZ)paraqueosistematotalizetodososcrditosedbitos,separadospor
modalidade
(dinheiro,cheque,duplicata,cartoetc.).E,
posteriormente,realizaacontagem
dosvalorespresentesnocaixaparacompararcomorela
trioimpressodofechamento
dirio(vejafiguraabaixo).
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dosfuncionrios,apossibilidadedefazergraduaooups-graduaoesubirdecargo.O
papelincentivara
aprendizagememotivaroscolaboradoresa
sedesenvolverem,pessoale
profissionalmente.
CLIMAORGANIZACIONAL
Vocpodetrabalharcomoprofissionalautnoma,abrindosuap
rpriaempresadeconsultoria
outrabalharemumacompanhiaquetenhaodepartamentodeclimadaempresa.Voc
observaeidentifica
osproblemaseasdificuldadesorganizacion
aisetraacaminhospra
resolv-los.
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Lpis.
-
Blocopararecados.
-
Carimbos
.
-
Rgua.
-
Furador.
-
Clips.
-
Elsticos.
-
Tubodec
ola.
-
Canetas.
-
Papelderascunho.
-
Papelsulfite.
-
Papeltimbrado.
-
Suprimen
tosparainformtica.
Agenda
-
olivroemqueseanotamcompromissos,despesas,
atividades,datasehorrios.
-
Listetoda
sastarefas.
-
Evitemarcarentrevistasparaasprimeiraseltimas
horasdodia,prximosrefeies,
parasegundaesexta-feiraeimediatamenteanteseap
sfriaseviagens.
-
Sugiraho
rriosaovisitante.
-
Obtenhaonmerodotelefonecomquemestassumi
ndoocompromisso.
-
Informetodasasmanhs,oscompromissos.
Comorecepcionarovisitante
-
Procureinformar-sequantoaonomedavisita.
-
Procuresabertambmaqualorganizaopertenceequalopropsitodavisita.
-
Visitasfreqentesdevemseratendidascomomesmo
bomhumor.
-
Demonstrereconhecimentopelonome.
-
Sejacort
seprestativo.
-
Manifeste
vontadedeajudarovisitanteaalcanarseu
spropsitos.
-
Jamaisjulgueumvisitantepelaaparncia.
-
Cumprimenteovisitantecomalegria.
-
Deixetransparecerqueavisitadequalquerpessoam
uitoimportanteparavoc.
-
Protejaotempodeseuexecutivoeresolvavocmesm
otudooqueestiveraseualcance.
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Cuidedasuapostura,dasuasalaepreocupe-setambmcomumacomunicaoclara.
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