app-banking im vormasch
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Präsentation von Peter Bosek, Privat- und Firmenkundenvorstand der Erste Bank und Sparkasse und Martin Mayr, Integral Markt- und MeinungsforschungTRANSCRIPT
APP-Banking im Vormarsch
Spezialanalyse aus dem INTEGRAL Austrian Internet Monitor
Peter Bosek, Privat- und Firmenkundenvorstand
Martin Mayr, INTEGRAL
- Erhebungsmethode:
- Kontinuierliche Telefoninterviews (CATI) repräsentativ für die österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren
- Grundgesamtheit:
- Österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren: 7.150.000 Personen
- Telefonische Zufallskontakte mit anschließender Quotenauffüllung
- Stichprobe pro Quartal:
- 2.500 Telefoninterviews
- Strichprobe für aktuelle Sonderfragen: 1.200 Internetnutzer
INTEGRAL Austrian Internet Monitor
INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 3
Internet-Nutzung seit 1996
Basis: Alle Befragten
jeweils 4. Quartal bis Q4/06: Internetnutzung exklusive „nur woanders“ Angaben in Prozent (%)
Frage 16„Wie häufig nutzen Sie persönlich das Internet?“
19
28
40
50
5558 59
62
6972
74
80 80 80
46
11
19
31
38 39
4446
50
54
5860
64
70 71 72
912
47
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Q1/12
Internetnutzer (Gesamt)
Regelmäßige Nutzer(mehrmals/Woche)
5,71 Mio.Pers.
5,13 Mio.Pers.
Nutzen das Internet zumindest gelegentlich direkt am Handy:
Q1/2012: 30%
Q1/2011: 21%
INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 4
Fast die Hälfte der Österreicher besitzt ein Smartphone
7363 58
2938 45
3 5 3
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1.Q 2011 2. Q 2011 2. Q 2012
Smartphone mitTastatur
Smartphone mitTouchscreen
Handy mitZiffernblock
„Welche Art von Handy verwenden Sie?“
TOTAL* 47%
Männer 54%Frauen 40%
Bis 19 J. 71%Bis 29 J. 72%Bis 39 J. 54%Bis 49 J. 40%50+ J. 26%
Basis: Internetnutzer und Handybesitzer
+4%P*
* Nettowert ohne Überschneidungen
INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 5
Wissen über APPs steigt
30 3447
30
41
44
4025
9
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012
Weiß ichnicht
Nein
Ja
„Ist es auf Ihrem Handy bzw. Smartphone möglich, so genannte „Apps“, also kleine Programme zu installieren?“
Total 47%
Männer 53%Frauen 39%
Bis 29 J. 66%Bis 39 J. 55%Bis 49 J. 37%50+ J. 30%
Haben Smartphone 88%
EB/SPK-Kunden 50%
+4%P
Basis: Internetnutzer und Handybesitzer
+13%P
20 2333
7 7
8
34
6
70 6653
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012
Kann keine Apps installieren
Nein, weiß auch nicht, wie es geht
Nein, weiß aber wie es geht
Ja
INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 6
Nutzung von Apps insgesamt wächst stark
„Und haben Sie selbst schon solche Apps auf Ihrem Smartphone installiert?“
Basis: Internetnutzer und Handybesitzer
+3%P +10%P
3 2 52 4
80 1
19 12
10
0%
20%
40%
60%
80%
100%
4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012
Mobile Payments(zB Parkscheine)
Mobile Brokerage
Mobile Bankingüber Display
Telefonbanking viaCall Center
INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 7
Mobile Banking: Kontinuierlicher Aufwärtstrend„Man kann Handys/Smartphones heute schon für verschiedene Dinge im finanziellen Bereich verwenden.“
12 15 17
88 85 83
0%
20%
40%
60%
80%
100%
4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012
Nutzen nicht
Nutzen mobileMöglichkeiten
+3%P +2%P
Basis: Internetnutzer und Handybesitzer
„Welche der folgenden Services nutzen Sie derzeit schon?“
INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 8
1,2 Mio Personen werden in Zukunft mobile Bankservices nutzen
„Vorausgesetzt ihre Bank bietet ein solches Service an: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie zukünftig die folgenden Bankgeschäfte über ein App oder über ein Internet Portal von Ihrem Smartphone aus durchführen werden?“
23 2318
12 149 6 7 3
19 1720
14 1114
12 9
30
5
10
15
20
25
30
35
40
45
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verk
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fen
Eher wahrscheinlich
Sehr wahrscheinlich
Basis: Smartphonebesitzer
Sehr wahrscheinlich2. Qu.2011 19% 24% 13% 3%
Erste Bank und Sparkasse mobil
- Apps fürs iPhone, Android und Windows Phone- Einzige Bank mit Apps für alle drei großen Betriebssysteme
- Top Bewertungen in den Stores (4,5 bis 5 Sterne)- Rund 14% aller Netbanking Logins erfolgen bereits übers Handy (App oder mobile Webseite)
Produktentwicklung 2.0
-Kundenfeedback als Grundlage für Weiterentwicklungen
-Extern: Testuser und Testblogs- Intern: Feedback von Mitarbeitern-Erste Umsetzungen:
- Auslandsüberweisungen- Terminüberweisungen- Erweiterte Umsatzanzeige- Leasingrechner
Digitales Sparschwein
- „Rundungssparen“- Mit Bankomat- oder Kreditkarte geleisteter Zahlungsbetrag
- Betrag wird aufgerundet, der Rundungsbetrag auf ein Sparkonto überwiesen
-Ab 7.Juli 2012 im Netbanking- Kunden richten ihr persönliches digitales Sparschwein selbst im Netbanking ein
<INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps>10.04.2023 - Seite 13