Institucional Sócio-Torcedor

_ s p o r t s i n t e l l i g e n c e .

r e a l d i g i t a l s o l u t i o n s .

2

• O Grupo End to End é uma empresa de Intel igência

de negócios e Arquitetura de Soluções com expert ise

em programas para Sócio Torcedor.

• Amplo conhecimento em Marketing dig ital,

Soluções de Contact Center e B. I , pautada na gestão

e no desenvolv imento de Processos, Pessoas e

Tecnologia

Quem somos

• Tratamos os comportamentos dos

consumidores de forma especia l izada

criando conteúdos estratégicos de marketing

especí f icos para programas de

Sócio-torcedor.

• Entendemos a jornada de

relacionamento e de consumo da

persona torcedor em todas as etapas do

processo de relacionamento.

Porque somos

diferentes

4

• Monitoramos os comportamentos e interesses

de consumo de torcedores pelas interações

digitais e redes sociais.

• Criamos conteúdos estratégicos com foco na

otimização da relação ampliando bases at ivas,

reduzindo churn voluntário e involuntário e

principalmente melhorando a qual idade da

experiência percebida do consumidor em todas as

camadas de contato.

• Integramos canais e plataformas de

relacionamento, com expert i se e

intel igência em soluções dig itais.

O que fazemos

O que fazemos

• Integramos canais e plataformas de

relacionamento, com expert i se e

intel igência em soluções dig itais.

Como fazemos

Aprovei tamos o

conhec imento insta lado PARA

constru i rmos as respostas

em conjunto.

Os ins ights surgem pela

t roca, soma de exper iênc ias

e pe la captura dos

e lementos e re lações entre

pessoas e processos e tecnolog ias .

Nosso “ je i to de fazer” é

modular, como um Lego,

entregando so luções para

encantar e serv i r ao

propós i to do sóc io torcedor

de forma única. Nossas

parcer ias estratég icas atuam

nesse ecoss i s tema de forma

co laborat iva e

complementar.

Vi são espec ia l izada em

todos os pontos de

contato com sóc io

torcedor, com expert i se e

v ivênc ia para ident i f i car

oportunidades

“dis farçadas” de

problemas, convertendo-

as em d inheiro novo.

_insight _design _transformação

INFORMAÇÕES

FLUXOS

BASES

DISTRIBUIÇÃO

FORMATO

GESTÃO

1

2

3

45

6

• Avaliação

• Formatação

• Estruturação

Preparação e

validação de Dados

• Sumarização

• Relativização

• Comparação

Análises Exploratórias

• Processos-chave

• Fluxos

• Responsáveis

Mapeamento• Negócio

• Área

• Processo

Análise

• Documentação

• Apresentação

• Dashboards

Implementação

• Modelagem da solução

• Definição de indicadores

• Definição de metas

Design

DIAGNÓSTICO BASEADO

EM FATOS E DADOS

TOMADA DE DECISÃO ORIENTADA POR

DADOS

CONTROLE DOS PROCESSOS

MELHORIACONTÍNUA

RESULTADOS CONSISTENTES

INDICADORES DE PERFORMANCE

MetodologiaGanhos efetivos para Gestão de Sócio-Torcedor

Projeto de desenvolvimento Multicanal e Multimodal para compra: Site Responsivo, Chat Humano e BOT, Click to Call (Robô)

3

4

2

1

MetodologiaEtapas, Produtos e Soluções para Gestão de Sócio-Torcedor

Estruturação de centrais de Contact Centers

Digitais e multicanais dentro e fora da estrutura

do Clube para o Sócio-Torcedor.

Estruturação e Relacionamento

Monitoramos comportamentos e interesses de

consumo pelas interações digitais e pelas redes sociais,

e criamos conteúdos estratégicos de marketing digital

para os Clubes e seus programas de Sócio-Torcedor.

Marketing digital, Conteúdos e Mídia

de Performance

Suportamos a implantação de plataformas e canais digitais

(facilitador, integrador, especificador funcional) e

realizamos a produção completa de conteúdo de

marketing digital para Sócio-Torcedor e mídia de

performance focada em Ativação dos Planos.

Implantação e Suporte

Desenvolvemos metodologia de controle e inteligência

na gestão completa do Sócio-Torcedor. Cuidamos da

carteira de clientes com uma equipe de B.I e Analytics

especializada na rentabilização dos programas.

Metodologia e Controle

Projeto de desenvolvimento Multicanal e Multimodal para compra: Site Responsivo, Chat Humano e BOT, Click to Call (Robô)

7

8

6

5

MetodologiaEtapas, Produtos e Soluções para Gestão de Sócio-Torcedor

Realizamos o mapeamento completo de todos os

processos de Gestão da Carteira com avaliação

técnica dos sistemas para atendimento para

sócios-torcedores com modelagem de bases de

dados, documentação dos processos e

elaboração de manuais.

Assessment e Consultoria

Realizamos a condução de processo de seleção da

novas plataformas de atendimento, a readequação

da infra estrutura e a intersecção de tecnologias de

ticketagem com canais de atendimento para a

personalização e clusterização dos contatos com os

sócios-torcedores.

Plataformas

Gestão completa de relacionamento com o sócio-

torcedor em todas as camadas de contato.

Canais digitais e presencial na gestão de acesso

as Arenas – match day.

Gestão do Relacionamento

Nas transações financeiras (Redução de

Chargeback) para venda de Ingressos e nas

mensalidades dos programas para sócio-torcedor.

Organização de processos,

Redução de riscos

• Entendemos que nenhum de nós é tão bom como

todos juntos. Por isso, escolhemos parceiros que

fazem a di ferença em todos os nossos projetos.

Parceiros

Estratégicos

P a r c e i r o s P L A T I N U M .

P a r c e i r o s P R E M I U M .

Plataformas

RESPOSTAS DISPONÍVEIS EM TEMPO REAL MOBILE, AGÍL E INTERATIVA

ACESSIBILIDADEDISPONIBILIDADE

• Scup

• RD Station

• SemRush

• Sumone

• Klickpages

• Klickmails

• Mailchimp

• Criativecloud Adobe

• Neverbounce

• Smart Sale

• Landing page

• SMS Interativo – Short Code

• Whatsapp – BOT

• Omnichannel

• Reconhecimento de VOZ

• IVR

• Contact Center 4.0

• Web Responsivo

• APP´s integrados full service

• Processos automatizados

Case

Sócio Torcedor_Inteligência de Gestão do Programa de Sócio Torcedor

_Elo entre os fornecedores e suporteao Programa de Sócio Torcedor

_Apoio técnico e estratégico para decisões da Diretoria de Marketing

_Co-Gestão do Programa (Aquisição, Manutenção e Ampliação) deBase de Sócios Torcedores.

Title Here

Redução de churn involuntário

Todo o processo com inicio em Dez/17 proporcionou ao programa:

Aumento de Ticket Médio

Manutenção e ampliação de base adimplente

Maior rentabilidade do programa

Transformação digital e Novo Clube de vantagens

Alguns dados dados e KPI´s só podem ser mencionados verbalmente. Compliance da S.E Palmeiras

Jogando...

“Processo consult ivo com imersões estruturadas com

expert ise em customerexper ience ” .

“Arquitetura completa

de soluções com foco na

jornada do torcedor

consumidor.

“Cr iação de landing pagesestratégicas com

intel igência cognit iva. I scas de captura e canais digi ta is focados na experiência da persona sócio torcedor”

“Analytics que suportam a gestão de

cada etapa da jornada digital”“Inteligência em B.I com

foco no entendimento da persona e seu

relacionamento em todas as camadas de interação.

Dashboard de informações gerenciais”.

Vamosjogarjuntos?

Institucional Sócio-Torcedor

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