aptauja par valsts kases sniegto pakalpojumu kvalitāti

Aptauja par Valsts kases sniegto pakalpojumu

kvalitāti

2010. gada oktobris

2

Aptaujas tehniskā informācija

MĒRĶA GRUPAValsts un pašvaldības iestādes, kas izmanto Valsts kases pakalpojumus

PLĀNOTĀS IZLASES APJOMS 500 respondenti

SASNIEGTĀS IZLASES APJOMS 512 respondenti

IZLASES METODE Nejaušā izlase, izmantojot Valsts kases datu bāzi

APTAUJAS METODE CATI (telefonintervijas)

ĢEOGRĀFISKAIS PĀRKLĀJUMS Visa Latvija

APTAUJAS LAIKS 05.10.2010 - 19.10.2010.

3

Aptaujas tehniskā informācija

Respondents nav sasniedzams: 370

Nesasniedzamības iemesli Nerespondences iemesli

Intervija nav notikusi: 133

Skaits (%)

Telefona numurs nav sazvanāms (līnija ir aizņemta, neviens neatbild)

300 81.0

Nav adresāta 24 6.5

Telefona numurs ir mainīts 17 4.6

Telefona numurs neeksistē 11 3.0

Datu bāzē norādīto personu nevar sazvanīt pa šo numuru

8 2.1

Fakss vai automātiskais atbildētājs 6 1.6

Telefona numurs nevar tikt savienots 3 0.8

Privātpersonas telefona numurs (dzīvoklis)

1 0.3

Skaits (%)

Persona nevēlas piedalīties šajā aptaujā

94 70.6

Respondents neatbilst mērķa grupai (vairs nesadarbojas ar Valsts kasi)

29 21.8

Pārtraukta intervija (intervijas laikā respondents ir atteicies to turpināt)

7 5.3

Respondents ir slims/noguris 2 1.5

Respondents aizbildinās ar laika trūkumu

1 0.8

1. Vispārējais priekšstats par Valsts kasi un situācijas izmaiņu vērtējums

5


20

18

15

13

12

5

5

4

3

3

3

2

2

Ar atskaitēm, pārskatu iesniegšanu

Ar banku

Tā ir valsts iestāde

Ar valsts līdzekļu pārraudzītāju

Ar maksājumiem, pārskaitījumiem

Ar valsts naudu

Ar naudu

Ar kontroli

Ar nodokļiem

Ar valsts banku

Ar to sadarbojas

Ar valsts budžetu

Ar nopietnību

%

Bāze: visi respondenti, n=512

Atbildes uz jautājumu "Ar ko Jums asociējas „Valsts kase” kā iestāde?“*

Priekšstats par Valsts kasi

*Atbildes, ko minējuši vairāk nekā 2% respondentu

Ir nosauktas asociācijas

97%

Grūti pateikt/NA

3%

6


Atbildes uz jautājumu "Kas Jums šķiet pozitīvs Valsts kases darbībā?“*

Pozitīvās iezīmes Valsts kases tēlā


19

16

7

6

6

5

5

4

4

3

3

3

2

2

2

Pāreja uz elektroniskiem pakalpojumiem

Laipni, atsaucīgi darbinieki

Pakalpojumi ir ērti

Tiek veikti uzlabojumi, pilnveidojas

Viegla komunikācija, sadarbība

Laba (pārskatāma, savlaicīga) kontroles sistēma

Programmas strādā labi

Nav jāmaksā komisijas nauda

Tiek konsultēts neskaidrību gadījumā

Ātri strādā, reaģē

Precīzi strādā

Pakalpojumi atvieglo darbu

Strādā normāli, pilda savas funkcijas

Drošība

Ērti iegūt informāciju

%


Grūti pateikt/NA

15%

Ir sniegta atbilde85%

7


Atbildes uz jautājumu "Kas Jums nepatīk Valsts kases darbībā?"*

Negatīvās iezīmes Valsts kases tēlā


Ir sniegta atbilde86% Grūti

pateikt/NA14%

10

8

5

5

5

4

4

4

3

3

2

2

Informācija par darījumiem parādās ļoti vēlu

Programmai ir problēmas

Aizvērti reģionālie centri

Problēmas jauninājumu ieviešanas dēļ

Problēmas ar kodu sistēmu

Ir pārāk daudz atskaišu (pārklājas, šķiet nevajadzīgas)

E-sistēma nestrādā pēc plkst. 18, brīvdienās

E-sistēma ir sarežģīta

Grūti sazvanīt

Lēna darījumu izpilde

Lēna maksājumu izpilde

Problēmas ar maksājumiem

%


8


Atbildes uz jautājumu "Es Jums tagad nolasīšu vairākus apgalvojumus par Valsts kasi. Lūdzu, novērtējiet, cik lielā mērā tie atbilst Jūsu priekšstatiem par Valsts kasi!"

Attieksme pret atsevišķām Valsts kases tēla iezīmēm

3

12

27

23

41

31

27

5

49

49

35

18 31

9

7

7

3

23

1

0.2Valsts kase ir mūsdienīga,

vērsta uz attīstību

Valsts kase darbojassabiedrības interesēs

Valsts kase ir politiskineitrāla

Valsts kases lēmumi unrīcība mēdz būt pretrunīgi

% Pilnīgi atbilst Drīzāk atbilst Drīzāk neatbilst Pilnīgi neatbilst Grūti pateikt/NA

9


Atbildes uz jautājumu "Cik apmierināts vai neapmierināts Jūs esat ar Valsts kasi kopumā. Vai Jūs ar to esat pilnīgi apmierināts, drīzāk apmierināts, drīzāk neapmierināts vai pilnīgi neapmierināts?"

Apmierinātība ar Valsts kases darbu

Pilnīgi apmierināts26%

Drīzāk neapmierināts5%

Drīzāk apmierināts68%

Pilnīgi neapmierināts0.2% Grūti pateikt/NA

1%


10


Ievērojami pasliktinājies

0.2%

Nedaudz pasliktinājies4%

Nedaudz uzlabojies43%

Nav mainījies19%

Ievērojami uzlabojies22%

Grūti pateikt/NA12%


Atbildes uz jautājumu "Un kā, Jūsuprāt, pēdējo 2 gadu laikā ir mainījies Valsts kases darbs? Vai tas, Jūsuprāt, ir ievērojami uzlabojies, nedaudz uzlabojies, nav mainījies, nedaudz pasliktinājies, ievērojami pasliktinājies?"

Uzskati par izmaiņām Valsts kases darbā

11


Atbildes uz jautājumu "Kāpēc Jūs domājat, ka Valsts kases darbs pēdējo 2 gadu laikā ir uzlabojies? Kā Jūs to pamatotu?“*

Pamatojums uzskatiem par pozitīvām izmaiņām Valsts kases darbā

24

18

17

12

8

6

6

3

3

2

2

2

2

Ir ieviesti elektroniskie pakalpojumi

Kļuvis vieglāk, ērtāk strādāt

Ir uzlabojumi elektroniskajā sistēmā

Uzlabojies ātrums

Notiek attīstība, jauninājumi

Uzlabojusies situācija ar atskaitēm

Nav pašiem jādodas uz VK

Darbinieki labāk strādā

Labāka kontrole, iespējas atrast kļūdas

No savas pieredzes

Ir informācija

Ir laba sadarbība

Var sazināties, iegūt informāciju

%

Bāze: respondenti, kuri domā, ka pēdējo 2 gadu laikā Valsts kases darbs ir kopumā uzlabojies , n=332


Grūti pateikt/NA

3%


12


Atbildes uz jautājumu "Kāpēc Jūs domājat, ka Valsts kases darbs pēdējo 2 gadu laikā nav mainījies? Kā Jūs to pamatotu?“*

Pamatojums uzskatiem par izmaiņu trūkumu Valsts kases darbā


5

4

3

3

3

2

2

2

Daudz nesaprotama/ sarežģīti

Darbības notiek pārāk lēnu

No savas pieredzes

Centralizācija, likvidētasreģionālās nodaļas

Nav bijis problēmu

Pārāk bieži, daudz pārmaiņu

Nepietiekami kompetentidarbinieki

Vairāk pakalpojumu

%

Bāze: respondenti, kuri domā, ka pēdējo 2 gadu laikā Valsts kases darbs nav mainījies, n=97


Grūti pateikt/NA

9%

13


Atbildes uz jautājumu "Kāpēc Jūs domājat, ka Valsts kases darbs pēdējo 2 gadu laikā ir pasliktinājies? Kā Jūs to pamatotu?"

Pamatojums uzskatiem par negatīvām izmaiņām Valsts kases darbā

52

22

9

4

4

4

4

4

Centralizācija, likvidētasreģionālās nodaļas

Grūti sazināties (sazvanīt,saņemt atbildi)

Tehniskas problēmas

Var sazināties, iegūt informāciju

Daudz nesaprotama/ sarežģīti

Darbības notiek pārāk lēni

Problēmas ar jaunievedumiem

Cita atbilde

%

Bāze: respondenti, kuri domā, ka pēdējo 2 gadu laikā Valsts kases darbs ir pasliktinājies, n=23

2. Valsts kases pakalpojumu vērtējums

15



Uzskati par Valsts kases darbu tās funkciju izpildē

4

4

14

21

3

12

113

7

5

60

43

42

38

34

43

37

40

25

19

15

1

7

9

2

32

38

36

1

1

0.4

29

30

36

Valsts kase pilnveido savus pakalpojumus

Valsts kase rīkojas operatīvi

Valsts kase efektīvi veic finanšu vadības uzraudzību

Valsts kase piemēro vienlīdzīgas prasības unnoteikumus visiem klientiem

Valsts kases prasības es izjūtu kā apgrūtinājumu

Valsts kase mēdz norādīt uz nebūtiskām lietām

Valsts kase mēdz kavēt termiņus



16


Atbildes uz jautājumu "Sakiet, lūdzu, cik Jums Valsts kases pakalpojuma saņemšanā ir svarīgi šādi aspekti?"

Valsts kases pakalpojumu vērtēšanas kritēriji

1

1

1

1

1

79

79

82

83

76

69

53 37

30

21

20

19

17

15

9.4

1

1

1

0.4

1

1

1

0.2

0.2

0.2

0.4

1

Pakalpojuma operativitāte

Darbinieku attieksme

Pakalpojuma pieejamība

Iespēja saņemt pakalpojumuattālināti (e-pakalpojumu)

Pakalpojuma lietošanasērtums

Pieejama izsmeļošainformācija par pakalpojumu

Iespējas saņemt individuālukonsultāciju

% Ļoti svarīgs Drīzāk ir svarīgs Drīzāk nav svarīgs Pilnīgi nav svarīgs Grūti pateikt/NA


17


Atbildes uz jautājumu "Kādus Valsts kases pakalpojumus Jūs izmantojat?"

Saskarsme ar Valsts kases pakalpojumiem

93

82

80

26

22

11

7

3

1

Pārskatu programmatūra vai valsts budžeta un pašvaldībubudžeta pārskati (VBPBP)

Elektronisko norēķinu sistēma (eKase)

Kontu apkalpošana

Aizdevumi

Finansēšanas plāni

Maksājumu karšu pieņemšana

Kredītkartes

Noguldījumi [jeb depozīti]

Neizmanto nevienu no minētajiem pakalpojumiem

%


18


Atbildes uz jautājumu "Cik apmierināts Jūs esat ar Valsts kases sniegtajiem pakalpojumiem?"

Saņemto pakalpojumu vērtējums

44

42

43

49

46

44

46

47

44

42

44

47

51

50

45

48

8

7

6

9

4

6

6

1

1

1

6

3

2

3

6

1

1

1

Pārskatu programmatūra vai valsts budžeta un pašvaldībubudžeta pārskati (VBPBP) (n=477)

Finansēšanas plāni (n=112)

Kontu apkalpošana (n=409)

Elektronisko norēķinu sistēma (eKase) (n=418)

Aizdevumi (n=131)

Maksājumu karšu pieņemšana (n=55)

Kredītkartes (n=36)

Noguldījumi (jeb depozīti) (n=16)

% Pilnīgi apmierināts Drīzāk apmierināts Drīzāk neapmierināts Pilnīgi neapmierināts Grūti pateikt/NA

Bāze: respondenti, kuri izmanto attiecīgos pakalpojumus

19


Atbildes uz jautājumu "Es Jums tagad nolasīšu vairākus apgalvojumus par Valsts kases pakalpojumiem un to tehnisko atbalstu. Lūdzu, novērtējiet, cik lielā mērā tie atbilst Jūsu priekšstatiem!"

Priekšstati par Valsts kases pakalpojumiem un informācijas sistēmām

41

37

15

37

33

1

5

4

1

10

10

1

16

12

3

40

42

39

66

49

40

46

27

42

51

42

47

45

46

40

9

5

3

4

4

2

32

11

3

12

1

1

0.2

2

17

3

0.2

0.2

1

1

Valsts kases sniegtie e-pakalpojumi palīdz ekonomēt manulaiku

Valsts kases informācijas sistēmās dati ir pareizi un precīzi

Valsts kases pakalpojumi atbilst klientu interesēm

Valsts kases informācijas sistēmas ir ērtas lietošanai

Valsts kases informācijas sistēmas ir stabilas

Valsts kases informācijas sistēmas ir drošas

Valsts kases informācijas sistēmās aizpildāmās formas(pārskati, iesniegumi) ir saprotamas, ērti lietojamas

Valsts kases informācijas sistēmas nodrošina datuaizsardzību, konfidencialitāti

Izmaiņas Valsts kases tehnoloģiskajos risinājumos palīdzekonomēt iestādes resursus

Izmaiņas Valsts kases informācijas sistēmās parasti nozīmēproblēmas mūsu iestādes darbā



20


Atbildes uz jautājumu "Es Jums tagad nolasīšu vairākus apgalvojumus par Valsts kases pakalpojumiem un to tehnisko atbalstu. Lūdzu, novērtējiet, cik lielā mērā tie atbilst Jūsu priekšstatiem!"

Pašvaldību attieksme pret VK pakalpojumiem

11

25

1415

26

53

25

25

27 5

13

29

4

12

18

Ja mūsu pašvaldībai būtujāņem aizņēmums, es to labāk

ņemtu Valsts kasē neviskomercbankā

Ja mūsu pašvaldībai būtu brīviresursi, es to labāk noguldītu

Valsts kasē neviskomercbankā

Es vēlētos, lai mūsu budžetaizpilde pilnā apjomā tiktu veikta

Valsts kasē

%Pilnīgi atbilst Drīzāk atbilst Drīzāk neatbilst Pilnīgi neatbilst Grūti pateikt/NA

Bāze: aptaujātās pašvaldības, n=118

21


17

11

6

28

61

67

67

44 6

6

22

28

17

22Valsts kases darbinieki ir kompetenti un zinoši

Jautājumos, kas saistīti par ES fondumaksājumu/sertificēšanas procesiem, Valsts kases darbinieki

ir sasniedzami

Piemērojot tiesību normas [t.i., normatīvo aktu prasības]Valsts kases darbinieki ievēro samērīguma principu

Ikmēneša elektroniska datu salīdzināšana ES fondu ietvarosuzlabo veikto maksājumu uzskaiti


Bāze: aptaujātās Eiropas Savienības fondu starpniekinstitūcijas, atbildīgās iestādes, sadarbības iestādes, n=18

Atbildes uz jautājumu "Nākamie jautājumi ir par Valsts kasi kā maksājumu un sertifikācijas iestādes funkciju pildītāju. Lūdzu, novērtējiet, cik lielā mērā tie atbilst Jūsu priekšstatiem!"

Attieksme pret VK kā ES fondu maksājumu un sertifikācijas iestādes funkciju

22


Atbildes uz jautājumu "Ko Valsts kasei vajadzētu pilnveidot, veicot maksājumu un sertifikācijas iestādes funkciju nodrošināšanu?"

Ieteikumi Valsts kases darbam, veicot maksājumu un sertifikācijas iestādes funkcijas

6

6

6

6

11

Mazāk papīru

Īsākus termiņus

Uzlabot pakalpojumu kvalitāti

Uzlabot informācijas apmaiņu

Viss ir labi

%

Bāze: aptaujātās Eiropas Savienības fondu starpniek institūcijas, atbildīgās iestādes, sadarbības iestādes , n=18

Grūti pateikt/NA

67%

Ir ieteikts33%

23


Atbildes uz jautājumu "Cik lielā mērā Jūs apmierina tas, ka Valsts kase aizvien vairāk ievieš attālinātos pakalpojumus jeb tā sauktos e-pakalpojumus?"

Apmierinātības līmenis ar attālinātajiem pakalpojumiem

Grūti pateikt/NA1%

Ļoti neapmierina0.2%

Drīzāk apmierina47%

Drīzāk neapmierina2%

Ļoti apmierina50%


24


Atbildes uz jautājumu "Sakiet, lūdzu, kāpēc Jūs neapmierina pāreja uz attālinātajiem pakalpojumiem?"

Neapmierinātības ar attālināto pakalpojumu ieviešanu iemesli

25

25

19

6

13

25

Grūtības saprast, sarežģīti

Komunikācijas problēmas

Ne visu var nokārtotelektroniski

Ļoti lēnas darbības

Cita atbilde

Neizmanto e-pakalpojums

%

Bāze: respondenti, kurus neapmierina vai kuriem ir "grūti pateikt", vai viņus apmierina pāreja uz attālinātajiem pakalpojumiem, n=16

25


Atbildes uz jautājumu "Kāda ir Jūsu attieksme pret e-pakalpojumiem kopumā?"

Attieksme pret e-pakalpojumiem kopumā

Man patīk e-pakalpojumi, tie nodrošina ātrāku

pakalpojuma saņemšanas

procesu un ietaupa manu laiku un

finanšu resursus97%

Grūti pateikt/NA1%

Man nepatīk e-pakalpojumi, es tiem

neuzticos, tie ir sarežģīti un nav

iespējams cilvēcisks kontakts

2%


26


Atbildes uz jautājumu "Sakiet, ko, Jūsuprāt, vajadzētu darīt, lai pilnveidotu Valsts kases pakalpojumus?"

Ieteikumi Valsts kases pakalpojumu pilnveidošanai


14

7

6

3

3

3

3

2

2

Ātrāk, operatīvāk strādāt,nodrošināt datu saņemšanu

Uzlabot e-pakalpojumus,novērst tehniskās problēmas

Vienkāršot programmas,sistēmas

Mazāk atskaišu

Labāk sagatavot pārmaiņas,savlaicīgi par tām informēt

Novērst problēmas ar kodusistēmu

Uzlabot pārskatu sistēmu

Pagarināt darba laiku

Vairāk informācijas, semināru

%


Grūti pateikt/NA

54%Ir ieteikts

46%

27


Atbildes uz jautājumu "Kādus pakalpojumus, Jūsuprāt, Valsts kasei vēl vajadzētu ieviest?"

Ieteikumi Valsts kases pakalpojumu klāsta pilnveidošanai

0.4

0.4

0.4

0.4

0.2

0.2

0.2

0.2

0.2

0.2

0.2

1

1

1

1

2Pakalpojumu kvalitātes uzlabošana

Uzlabot esošos

Darbības ar kodiem(labošana elektroniski)

Operācijas ar skaidru naudu

Kontu apkalpošana

Veikt algu izmaksu

Atvērt kredītlīnijas

Semināru rīkošana

Konsultanta pakalpojumi

Budžeta plānošana

Norēķinu kartes

Detalizētāka informācija par ienākumiem

Glabāt naudu VK, nevis komercbankās

Veikt pārskaitījumus uz noteiktām bankām

Ļaut pašvaldībām veikt noguldījumus

Cita atbilde

%


Grūti pateikt/NA

60%

Minēts pakalpojums

9%

Viss apmierina

31%

3. Valsts kases darbinieku vērtējums

29

3. Valsts kases darbinieku vērtējums


Uzskati par Valsts kases darbiniekiem

5

4

5

4621

63

60

74

30

29

34

20 1

3

4

4

0.4

Valsts kases darbinieki ir laipniun atsaucīgi

Valsts kases darbinieki pārzinasniegtos pakalpojumus [gansistēmu, gan pēc būtības]

Valsts kases darbinieki irkompetenti un zinoši

Valsts kases darbinieki irnoslogoti



4. Informācijas un komunikācijas vērtējums

31



Vērtējumi Valsts kases sniegtajai informācijai un komunikācijai ar klientiem

6

0.2

57

49

69

65

18

4 9

11

38

32

42

26

30

28

8

32

4

3

3

9

54

1

39

1

0

0.4

1

5

11

35

2

5

2

Kopumā man ir skaidrs, ar konodarbojas Valsts kase

Es uzticos Valsts kasesdarbinieku sniegtajai

informācijai

Valsts kase ir orientēta uzsadarbību ar klientiem

Valsts kase ir sasniedzama,pieejama [t.i., to var sazvanīt,

saņemt atbildes]

Valsts kase ņem vērā klientuieteikumus

No saviem kolēģiem par Valstskasi biežāk dzirdu negatīvasnevis pozitīvas atsauksmes

Man ir gadījies, ka dažādiValsts kases darbinieki sniedz

pretrunīgus norādījumus

% . Pilnīgi atbilst Drīzāk atbilst Drīzāk neatbilst Pilnīgi neatbilst . Grūti pateikt/NA


32


Atbildes uz jautājumu "Vai Jūs pēdējā gada laikā esat izmantojis šādus sazināšanās veidus, lai saņemtu informāciju no Valsts kases?"

Esošie komunikācijas kanāli

87

51

48

38

25

25

5

Pa telefonu

Valsts kases interneta mājas lapā jautājumu/atbilžu sadaļā

Rakstot e-pastu

Personīgi apmeklējot Valsts kasi

Apmeklējot seminārus

Rakstot vēstuli

Nav izmantojis nevienu no minētajiem sazināšanās veidiem

%


33


Atbildes uz jautājumu "Kādā veidā Jums būtu visērtāk saņemt informāciju no Valsts kases?"

Vēlamie komunikācijas kanāli

86

36

36

16

6

5

1

0.2

Ar e-pasta starpniecību

Pa telefonu

Valsts kases interneta mājaslapā jautājumu/atbilžu sadaļā

Apmeklējot seminārus

Personīgi apmeklējot Valstskasi

Saņemot rakstisku atbildi uzVK nosūtītu vēstuli

Citā veidā

Grūti pateikt/NA

%


34


Atbildes uz jautājumu "Kur Jūs parasti iegūstat informāciju par Valsts kasi?"

Informācijas par Valsts kasi avoti

96

88

59

54

48

35

31

13

13

12

5

4

3

5

1

Valsts kases interneta mājas lapā

Zvanot uz Valsts kasi

No kolēģiem savā vai citās iestādēs

Valsts kases informācijas sistēmu infolapās

Dažādi pasākumi (piemēram, semināri)

Interneta ziņu un specializēto ziņu portālos

Citu valsts iestāžu interneta mājas lapās

Televīzija

Biznesa prese

Centrālie preses izdevumi

Reģionālā prese

No neoficiāliem kanāliem, baumām

Radio

Citos informatīvajos materiālos

Citur

%


35


Atbildes uz jautājumu "Vai informācija par Valsts kasi attiecīgajā avotā biežāk ir skaidra un saprotama, vai biežāk nav skaidra un saprotama?"

Informācijas par Valsts kasi saprotamības vērtējums

27

12

20

86

80

84

67

72

78

78

79

79

93

93

18

9

15

21

12

9

4

4

4

10

13

7

9

6

4

3

0

6

0

Valsts kases informācijas sistēmu infolapas (n=274)

Dažādi pasākumi (piemēram, semināri) (n=245)

Interneta ziņu un specializēto ziņu portāli (n=177)

Biznesa prese (n=67)

Radio (n=14)

Reģionālā prese (n=27)

Citu valsts iestāžu interneta mājas lapas (n=160)

Televīzija (n=68)

Centrālie preses izdevumi (n=63)

Citos informatīvajos materiālos (n=25)

Citur (n=5)

% Biežāk ir saprotama Biežāk nav saprotama Grūti pateikt/NA

Bāze: respondenti, kuri iegūst informāciju par Valsts kasi no attiecīgā avota

36


Atbildes uz jautājumu "Vai informācija par Valsts kasi no attiecīgā avota biežāk ir pozitīva vai negatīva?"

Informācijas par Valsts kasi ievirzes vērtējums

8

19

14

15

20

14

24

18

32

40

81

60

68

32

60

70

71

79

79

81

91

82

50

15

6

14

1

10

5

5

1

25

11

Dažādi pasākumi (piemēram, semināri) (n=245)

Reģionālā prese (n=27)

Interneta ziņu un specializēto ziņu portāli (n=177)

Biznesa prese (n=67)

No kolēģiem savā vai citās iestādēs (n=303)

Citu valsts iestāžu interneta mājas lapas (n=160)

Radio (n=14)

Centrālie preses izdevumi (n=63)

Televīzija (n=68)

No neoficiāliem kanāliem, baumām (n=22)

Citos informatīvajos materiālos (n=25)

Citur (n=5)

%. Biežāk ir pozitīva Biežāk ir negatīva . Grūti pateikt/NA

Bāze: respondenti, kuri iegūst informāciju par Valsts kasi no attiecīgā avota

37


Atbildes uz jautājumu "Kur Jūs parasti iegūstat informāciju par konkrētiem Valsts kases pakalpojumiem?"

Valsts kases sniegtās informācijas kanāli

93

78

47

32

1

Valsts kases internetamājas lapā

Zvanot uz Valsts kasi

Valsts kases informācijassistēmu infolapās

Valsts kases pasākumos(semināri)

Niegūst informācijunevienā no minētajiem

avotiem

%


38


Atbildes uz jautājumu "Vai informācija par Valsts kases pakalpojumiem attiecīgajā avotā biežāk ir skaidra un saprotama, vai biežāk nav skaidra un saprotama?"

Valsts kases sniegtās informācijas saprotamības vērtējums

298

96

96

98

2

2

2

2

3

1

Valsts kases interneta mājaslapā (n=477)

Valsts kases pasākumos(semināri) (n=164)

Zvanot uz Valsts kasi (n=399)

Valsts kases informācijassistēmu infolapās (n=240)

%. Biežāk ir saprotama Biežāk nav saprotama . Grūti pateikt/NA

Bāze: respondenti, kuri iegūst informāciju par Valsts kases pakalpojumiem no attiecīgā avota

39


Atbildes uz jautājumu "Kā Jūs vērtējat informāciju, ko Jūs saņemat no Valsts kases? Lūdzu, novērtējiet, cik lielā mērā Jūs piekrītat šādiem apgalvojumiem par Valsts kases sniegto informāciju!"

Valsts kases sniegtās informācijas pieejamības vērtējums

34

1

1

2

4

19

19

42

72

53

64

56

27

43

31

33

32

38

6

3

3

1

8

5

0.2

0.2

0.2

1

2

Kopumā esmu apmierināts ar iespējām saņemt informāciju noValsts kases

Valsts kases informācija tiek sniegta man ērtā veidā

Es varu atrast visu nepieciešamo informāciju par Valsts kasespakalpojumiem tās interneta mājas lapā

Valsts kases sniegtā informācija par izmaiņām pakalpojumostiek sniegta savlaicīgi

Es varu atrast nepieciešamo informāciju par Valsts kasespakalpojumiem informācijas sistēmu infolapās

Valsts kases informācijas sistēmu infolapās ir viegli orientēties

% . Pilnīgi piekrīt Drīzāk piekrīt Drīzāk nepiekrīt Pilnīgi nepiekrīt . Grūti pateikt/NA


40



Valsts kases sniegtās informācijas raksturojums

1

4

2

240

59

55

46

49

33

39

48 5

2

5

9

0.2

0

0.4

Valsts kases sniegtāinformācija ir pietiekama

Valsts kases sniegtāinformācija par pakalpojumiem

ir precīza

Valsts kases sniegtāinformācija par pakalpojumiem

ir aktuāla

Valsts kases sniegtāinformācija ir skaidra, viegli

saprotama



41



Attieksme pret Valsts kases sniegto informāciju

37

67

44

40

22

46 8

8

16

1

1

6 0.4

1

1Es zinu, kādus pakalpojumus

sniedz Valsts kase

Mani apmierinātu, kainformācijas apmaiņa ar Valstskasi pilnībā notiktu elektroniski

Es sekoju līdzi Valsts kasesjaunumiem



42


Atbildes uz jautājumu "Vai Jūs vēlētos vēl ko piebilst par Valsts kases sniegto informāciju un konsultācijām?"

Ieteikumi komunikācijas uzlabošanai

0.4

0.4

0.4

0.4

0.4

0.2

7

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

12Grūti sazvanīt

Informācija ir pieejama

VK darbinieki ir atsaucīgi

Vairāk seminārus (reģionos)

Lai turpina strādāt, uzlabot

Turpināt attīstīties elektroniski

Pārāk daudz, pārāk sarežģītas atskaites

Jābūt filiālēm reģionos

Atbildes, informācija ir skaidra

Ne vienmēr informāciju ir viegli atrast

Vajadzētu uzlabot ātrumu, operativitāti

Uzlabot komunikācijas

Pilnveidot konsultācijas

Uzlabot kompetenci

Bezmaksas pakalpojumus

Problēmas ar kodiem

Valsts kasei koordinēt sadarbību ar citiem

Ne visa informācija ir saprotama

Cita atbilde

Viss apmierina

%


Ir piebilsts21%

Neko nevēlas

piebilst/NA79%

5. Ieteikumi Valsts kasei

44

5. Ieteikumi Valsts kasei

Atbildes uz jautājumu "Vai Jūs vēlētos vēl kaut ko piebilst par Valsts kasi, tās pakalpojumiem?"

*Atbildes, ko minējis vairāk nekā 1 respondents

5

3

3

2

1

1

1

1

0.4

0.4

0.4

Lai attīstās, lai turpina strādāt

Uzlabot pakalpojumu ātrumu

Laba vēlējumi

Vienkāršāku un saprotamāku informāciju un programmas

Vairāk norēķinu centrus reģionos

Mazāk atskaišu, pārskatu

Vairāk uzklausīt klientus, ņemt vērā ieteikumus

Uzlabot pakalpojumu kvalitāti (kā bankās)

Uzlabot datu bāzi par iepriekšējiem gadiem

Pagarināt darba laiku

Uzlabot izdruku kvalitāti

%


Ir piebilsts22%

Viss apmierina

4%

Nav ko piebilst /NA

74%

6. Secinājumi, rekomendācijas

46


• Valsts kase klientiem saistās ar banku un valsts iestādi, līdz ar to arī prasības ir atbilstošas (kā pret komercbankām un valsti)

• Valsts kases klienti pozitīvi vērtē tās darbu, atzīst darbības uzlabošanos.

• VK darba uzlabošanās galvenokārt tiek saistīta ar elektronisko pakalpojumu ieviešanu un uzlabošanu

• Tomēr klienti norāda uz tehnisko uzlabojumu (programmas stabilitāte, pārskatāmība, ātrums) un pakalpojumu klāsta pilnveidošanas nepieciešamību (piemēram, lai pilnībā nodrošinātu attālinātos pakalpojumus), darbības laika pagarināšana u.c.

• Tomēr attieksme pret jaunveidojumiem ir neviendabīga (daļa domā, ka tie tiek vairāk veikti VK nevis klientu interesēs) – nepieciešams pilnveidot ieviešanas procesu, komunikācijā uzsvērt, ka jauninājumi tiek ieviesti, balstoties uz klientu lūgumiem..

47


• Otra problēmu grupa saistīta ar komunikāciju: • Klienti ir apmierināti ar VK darbinieku laipnību

atsaucību, kas ir būtiska priekšrocība• Tomēr viens no galvenajiem iebildumiem ir grūtības

sazvanīt VK (īpaši, kad tiek ieviestas pārmaiņas). Tas palīdzētu mazināt arī nepatiku pret pārmaiņām.

• Rakstiskie materiāli tiek vērtēti pozitīvi, tomēr tiek pausta vēlme “parunāties”. Ja VK darbinieks nav pieejams, tiek zvanīts kolēģiem, kas var radīt pārpratumus, neskaidrības

• Nepieciešamība pēc “aci pret aci” komunikācijas, radījusi arī nepatiku pēc reģionālo iestāžu skaita samazināšanu (daļēji to arī veicina tas, ka ne visu var nokārtot attālināti).

48


• Lai arī jārēķinās, ka daļa ir uzsvērusi ieguvumu – mazāku laika patēriņu, pateicoties e-pakalpojumiem, daļai informatīvie semināri “aci pret aci” šķiet noderīgi.

• Lai uzlabotu komunikācijas/informēšanas iespējas, ieteicams pilnveidot arī datu bāzi (aptaujas gaita liecina par trūkumiem datu bāzēs)

• Runājot par jauniem pakalpojumiem – klienti vairāk orientēti uz esošo pilnveidošanu (droši vien labāka stratēģija būtu piedāvāt apspriest jaunu pakalpojumu iespējas).

Paldies par uzmanību!

SKDS

tirgus un sabiedriskās domas pētījumu centrs

Baznīcas iela 32-2, Rīga, Latvja, LV-1010

Tel.: +371 67 312 876, Fax: +371 67 312 874

E-pasts: [email protected]

www.skds.lv

aptauja par valsts kases sniegto pakalpojumu kvalitāti

Documents