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Aquisição AliançasMeios de pagamento Projeto VIVO Santander

Venda de Cartões

São Paulo, 2012

BRASIL

2

Agenda

1) Parceria VIVO Santander Escopo da parceria Produtos Benefícios Canais Fluxo de trabalho

2) Operação de Vendas Recebimento de mailing Preenchimento de proposta Transmissão de vendas Devolução de mailing Auditoria e Qualidade

3) Cronograma proposto

Projeto VIVO Santander

3Parceria VIVO Santander - EscopoEscopo da parceria Características gerais

• Parceria para 15 anos

• Marca “Top of mind”

• 60 milhões de linhas, sendo 38 milhões de clientes

• 90% pré-pago

• 10% pós-pago

• Divisão da base VIVO entre Santander e Itaú;

• Produto cartão de crédito:

– Cartão co-branded híbrido (Nacional e Internacional)

– Momento 1: comercialização via Telemarketing Ativo e

Receptivo

– Momento 2: comercialização via Internet pública, rede

de agências, Internet Banking e lojas Vivo

• O cliente da parceria Vivo Santander terá benefícios

Vivo:

•Vivo Pós-Pago: Programa VIVO Valoriza

•Vivo Pré-Pago: Bônus de Recarga

•Vivo Controle: ambos os benefícios

•O cliente da parceria Vivo Santander terá benefícios

Santander: • 50% de desconto na rede de Cinemas Cinépolis;

• Plataforma de promoções Santander Esfera.

4Parceria VIVO Santander - Produto

Vivo Santander Nacional Vivo Santander Internacional

Pré-Pago, Pós-Pago e ControleSegmentação

Bandeira

Beneficios Vivo

• Vivo Pré-Pago, Pós-Pago e Controle: 50% de desconto nos cinemas Cinépolis e plataforma Santander Esfera

Benefício Santander

• Vivo Pré: Bônus de Recarga

• Vivo Pós: Programa VIVO Valoriza

• Vivo Controle: ambos os benefícios

• 1° Ano: R$ 54,00 (em 12x de R$ 4,50)• Demais anos: R$ 108,00

• 1° Ano: R$ 72,00 (em 12x de R$ 6,00)• Demais anos: R$ 144,00Anuidade

• Mínimo: R$ 545,00 • Mínimo: R$ 1.200,00Renda

Em avaliação

5Parceria VIVO Santander – Benefícios VIVO

Ao realizar recargas a partir de R$ 12,00 para um celular pré pago com o cartão de crédito Vivo Santander, o portador do celular ganha o mesmo valor em Bônus* para falar de Vivo para Vivo. Quanto maior for a recarga, maior será o bônus.

Canais para recarga:

A bonificação ocorre somente através de canais eletrônicos da Vivo via o cartão da parceria: *321# (recarga via celular) *7000 opção 8 (URA para recarga) => será descontinuado Paypal (www.vivo.com.br/paypal ou *777 #) Mobile

Condições Gerais: Os bônus são efetivos para ligações locais e de longa distância (ao utilizar o DDD 15) de Vivo para Vivo e ligações locais

para fixo com limite diário de R$300. O beneficiário da recarga será o cliente portador do aparelho celular no qual a recarga foi efetuada . O valor do Bônus varia de acordo com o valor da recarga. O Bônus da recarga será oferecido para qualquer celular de plano pré-pago ou controle, desde que o pagamento da

recarga seja efetuado com o Cartão de Crédito Vivo Santander.

Bônus de Recarga (pré pago)

VALOR DE RECARGA

VALOR DO BÔNUS=

http://www.vivo.com.br/paypal

6Parceria VIVO Santander – Benefícios VIVO

5 pontos Vivo a cada R$ 1,00 gasto em compras com o cartão Vivo Santander

A gestão de validade dos pontos é da VIVO

Condições Gerais:

Todas as compras à vista ou parceladas efetuadas com os Cartões Vivo Santander no Brasil e no exterior serão convertidas em pontos no Programa Vivo Valoriza.

A transferência dos pontos à Vivo ocorrerá em até 30 (trinta) dias após o vencimento e respectivo pagamento de, pelo menos, o valor mínimo apresentado na fatura do cartão.

Programa VIVO Valoriza (pós pago)

1REAL

5PONTOS

=

7Parceria VIVO Santander – Benefícios VIVOAmbos benefícios (plano controle)

Planos com mensalidade de R$ 36, R$ 55 e R$ 80.

Quando utilizar o valor total da mensalidade o cliente não faz mais ligações, exceto se fizer uma recarga.

VIVO Valoriza + Bônus de recarga

8Parceria VIVO Santander – Benefícios SantanderCinemas Cinépolis

• 50% de desconto no valor do ingresso

individual, para as sessões nas salas tradicionais,

3D, Vip, Vip 3D, Macro XE, Imax e 4DX

Participação

Até Jun.2012

10 estados 18 complexos

Final 2012

12 estados 26 complexos

50% de desconto no “Combo Santander”,

com pipoca e refrigerante médios, em todas

as salas Cinépolis no Brasil.

9Parceria VIVO Santander – Benefícios SantanderSantander Esfera (www.santanderesfera.com.br)

10Parceria VIVO Santander - Canais

Vendas cartão – fase 1

Desbloqueio cartão

Cancelamento cartão

Cartão adicional

Reemissão de senha

Consulta de fatura

Consulta de Pontos Vivo

SuperlinhaInternet Pública

ATM´s

IB

Consulta Superbônus

Vivo

Tlmkt Receptivo

Tlmkt Ativo

Rede de Agências

Central Atend. Vivo

Vendas cartão – fase 2

Venda e Atendimento

11Parceria VIVO Santander – Fluxo de trabalho

Santander Serasa

EPS

1

Envio DBP Full Carga DBP Full

PAP

3

Cubo Seleção

4Transmissão

Público

5

Carga Mailing

6

Gestão Operação

6

Gestão Operação

7

Retorno Operação6

Retorno Venda

6

Retorno Venda

8

Carga Retro Alimentação

2

Regras PAP

VIVO

Clientes VIVO

PAPRecep VIVO

3

Seleção Público

Recep

Ativo

Santander Serasa VIVO

EPS

1212Projeto VIVO Santander – Operação de Venda

1. Recebimento de mailing

3. Preenchimento de proposta

4. Envio da venda

5. Devolução de venda

2. Dinâmica da venda

6. Auditoria de Qualidade

1) Envio pela Serasa

2) Dados enviados

3) Link / VPN Serasa

4) Relatório de assurance

5) Cronograma de Testes

!




4. Envio da venda

5. Devolução de venda



1) Pré / Pós / Controle / Ambos

2) Scripts específicos

3) Linha adicional

4) Realização de chamadas Internacionais

5) Faixa de gasto

6) Data da última recarga

7) Tempo de cliente

8) Proposta espontânea !




4. Envio da venda

5. Devolução de mailing



1) Cor do plástico

2) Plano (Pós, Pré, Controle e Não cliente)

3) ID parceria (ddd + telefone)

4) Endereço Comercial

5) Alteração de endereço

6) Optin Parceiro

7) Circular 3461




4. Envio da venda




Transmissão da venda (HX)

1) Layout HX

2) Rejeições

3) Link Banco






4. Envio da venda




1) Envio para Serasa

2) Layout HX

3) Validador

4) Rejeição de importação

5) Link / VPN Serasa






4. Envio da venda



6. Auditoria e Qualidade

1) Auditoria sentada

2) 100% das vendas

3) Qualidade diretamente com a TSA

18Parceria VIVO Santander – Cronograma

Set/11 Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov

Assinatura do contrato de parceria

Desenvolvimento do produto

Construção da Fábrica de Campanhas (Serasa)

Definição das EPSs

Desenvolvimento do canal de venda

Capacitação da força de vendas

Início das Vendas 10/12

Dez

Assinatura de contrato EPS / SNT / VIVO

Testes / Homologação

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