arsene wenger - zasady zarządzania
DESCRIPTION
Arsene Wenger - menedżer klubu Arsenal Londyn został globalnym ambasadorem marki Castrol i przedstawia swój dekalog zarządzania!TRANSCRIPT
ARSÈNE WENGERZASADY ZARZÑDZANIA
WYDANIE SPECJALNE
DROGA DO UZYSKANIA ZNAKOMITYCH WYNIKÓW W PIŁCE NO˚NEJ NIE RÓ˚NI SI¢ OD OSIÑGANIA ICH W AUTORYZOWANEJ STACJI DEALERSKIEJ.
L ogo Castrol jest doskonale znane fanom sportów
motorowych na całym Êwiecie. Samochody, moto-
cykle, łodzie motorowe, czy jakiekolwiek inne po-
jazdy mechaniczne – zawsze w charakterystycznych
zielono-czerwonych barwach – odnoszà sukcesy na torach
i trasach rajdowych całego globu.
CASTROL W GRZEZaanga˝owanie firmy Castrol w sport nie koƒczy si´ jednak
na motoryzacji. Od 2007 r. marka niezwykle silnie obecna
jest w piłce no˝nej. Udana kampania sponsoringowa mist-
rzostw UEFA EURO 2008 przyczyniła si´ do podj´cia de-
cyzji o podpisaniu presti˝owego, szeÊcioletniego kontraktu
na sponsorowanie mistrzostw Êwiata w piłce no˝nej (FIFA
World Cup™) do 2014 roku. To najwi´kszy tego typu kon-
trakt w ponadstuletniej historii firmy. Dla kibiców oznacza
on nie tylko emocje zwiàzane z rywalizacjà najlepszych
dru˝yn Êwiata, ale równie˝ mo˝liwoÊç dalszego korzystania
z wyjàtkowego systemu oceny piłkarzy Castrol Performance
Index (www.castrolfootball.com).
W KIERUNKU BIZNESUSystem Castrol Performance Index był te˝ jednym z argu-
mentów, dla których Ars¯ne Wenger zdecydował si´ pełniç
rol´ globalnego ambasadora marki Castrol Professional.
„Trener musi mieç konkretne dane, na których mo˝e si´
oprzeç, a zatem pomiar wyników zawodników jest szalenie
wa˝ny. Na podstawie wyjàtkowych informacji z Castrol
Index mog´ wyciàgaç obiektywne wnioski”, mówi Ars¯ne
Wenger. Wielu fanów futbolu kojarzy tego legendarnego
Francuza jedynie z piłkarskà dru˝ynà Arsenalu Londyn.
W rzeczywistoÊci to nie tylko trener, a osoba, która zrewo-
lucjonizowała rol´ zarzàdzania w klubowej piłce no˝nej.
Droga do uzyskania znakomitych wyników w tym pi´knym
sporcie wcale nie ró˝ni si´ od osiàgania ich w autoryzowa-
nych stacjach dealerskich. Wenger Êwietnie sprawdza si´
w roli trenera, ale tak˝e jako globalny ambasador marki
Castrol Pofessional, dzielàc si´ swoimi oryginalnymi
poglàdami na zarzàdzanie.
RODZINNE TRADYCJENikogo nie powinno dziwiç, ˝e Ars¯ne Wenger jest trwale
zwiàzany z Castrol Professional: gdy dorastał, jego rodzice
prowadzili koło Strasburga firm´ handlujàcà cz´Êciami sa-
mochodowymi. Dzisiaj, zarówno Castrol, jak i Ars¯ne na-
le˝à do Êcisłej czołówki w swoich dziedzinach, działajàc na
poziomie, na którym nawet najdrobniejsze usprawnienie
mo˝e przynieÊç olbrzymie korzyÊci. Dla Castrol, oficjalnego
sponsora Mistrzostw Âwiata FIFA 2010, przykładem takich
działaƒ jest tworzenie Êrodków smarnych wspólnie z wio-
dàcymi producentami samochodów i oferowanie serwisom
autoryzowanym programów i szkoleƒ, które mogà przynieÊç
dodatkowe korzyÊci w zakresie zwi´kszenia zysków
z prowadzonej działalnoÊci.
W GRONIE PROFESJONALISTÓWCastrol Professional to oferta specjalnie dostosowana do in-
dywidualnych potrzeb autoryzowanych serwisów samocho-
dowych. Łàczy ona najwy˝szej jakoÊci profesjonalne Êrodki
smarne z dostarczaniem nowych rozwiàzaƒ biznesowych,
które w połàczeniu z doÊwiadczeniem i wiedzà In˝ynierów
Sprzeda˝y Castrol tworzà rzeczywistà i wymiernà wartoÊç
dodanà dla serwisu (patrz ramka str. 8).
LICZY SI¢ SKUTECZNOÂå… I ZYSKPełniàc funkcj´ globalnego ambasadora marki Castrol
Professional, Wenger odwiedził niedawno Malezj´ i Chiny.
W czasie tego wyjazdu zatrzymał si´ w jednym z najbar-
dziej charakterystycznych obiektów sportowych Êwiata –
na stadionie „Ptasie Gniazdo” w Pekinie. Wystàpił tam dla
grupy najwa˝niejszych dealerów Castrol Professional oraz
klientów reprezentujàcych producentów samochodów, wy-
kładajàc swoje credo w zakresie zasad efektywnego zarzà-
dzania biznesem. Spotkał si´ ponadto z dziennikarzami
z bran˝y motoryzacyjnej i biznesowej na specjalnej prelek-
cji, poÊwi´conej ÊwiadomoÊci i rozumieniu działaƒ Castrol
Professional oraz sprawdzonej skutecznoÊci programów
firmy w zakresie wpływu na zyskownoÊç profesjonalnych
serwisów samochodowych na całym Êwiecie.
Wenger b´dzie kontynuował seri´ podobnych wystàpieƒ,
przeznaczonych dla dealerów firm motoryzacyjnych
przez cały okres przygotowaƒ do piłkarskich Mistrzostw
Âwiata FIFA 2010.
REGUŁY W SŁU˚BIE WYDAJNOÂCIWenger jest człowiekiem potrafiàcym z całà konsekwencjà
i jasnoÊcià stosowaç swoje zasady, do kariery, którà wybrał.
Ta przejrzystoÊç i rzetelnoÊç postawy przyniosła mu niekwes-
tionowany sukces. Proces myÊlowy, stojàcy za sformułowa-
niem wykładanych przez niego racji i zasad, wart jest
naÊladowania. Warta przej´cia jest te˝ postawa polegajàca
na systematycznym stosowaniu kilku najwa˝niejszych reguł,
okreÊlajàcych taki sposób zarzàdzania, który wydobywa
z zespołu najwy˝szà wydajnoÊç.
Ars¯ne Wenger urodził si´ w 1949 r.
w Strasburgu, tam te˝ rozpoczàł swojà przygod´
z piłkà no˝nà jako zawodowy piłkarz dru˝yny
RC Strasburg. W mi´dzyczasie ukoƒczył
studia, uzyskujàc tytuł in˝yniera oraz magistra ekono-
mii. W 1981 r. rozpoczàł karier´ trenerskà. W 1996 r.
został trenerem Arsenalu Londyn. Jego filozofia zarzàdza-
nia przyniosła imponujàce sukcesy: trzy tytuły mistrzow-
skie Premier League i zdobyty czterokrotnie Puchar Anglii,
w tym dwa dublety (mistrzostwo i puchar kraju w tym
samym sezonie), a tak˝e słynnà dru˝yn´ „Niezwyci´-
˝onych”, która przez cały sezon 2003/04 nie prze-
grała ani jednego meczu.
Z BOISKA NA SALONYMotoryzacja, piłka no˝na i zarzàdzanie w jednym? Tak! Odpowiada jednoznacznie Castrol,nawiàzujàc współprac´ z Ars¯nem Wengerem, legendarnym szkoleniowcem Arsenalu Londyn.
GOOL | WYDANIE SPECJALNE
02-03
04-05
ZASAD ZARZÑDZANIAARSÈNA WENGERA10
„Zanim spróbuj´ wpłynàç na innà osob´, musz´
najpierw zadaç sobie pytanie: Czy ja podejmuj´
właÊciwe kroki, by mój zespół wykazał si´ pełnà
skutecznoÊcià? Taka autoanaliza to podstawa
sukcesu ka˝dego mened˝era”.
Na tej samej zasadzie, na jakiej jeden z najbardziej
utytułowanych mened˝erów klubów angielskiej Pre-
mier League sprawdza, czy stosuje właÊciwe działa-
nia, by wydobyç ze swoich piłkarskich gwiazd
wszystko, co potrafià, mened˝erowie autoryzowanych
stacji dealerskich powinni upewniç si´, czy ich ludzie
dysponujà właÊciwymi kwalifikacjami i procedurami,
by móc osiàgaç sukces w swojej działalnoÊci.
AUTOANALIZA
1
„Najwa˝niejszà cz´Êcià zarzàdzania jest zaufanie
do innych ludzi. Muszà wiedzieç, ˝e w nich wierzysz
i darzysz pełnym zaufaniem. Tylko wówczas b´dà
robiç dla Ciebie to, co uznajesz za istotne”.
Dzi´ki wierze w swoich zawodników i obdarzeniu ich
zaufaniem, trener Arsenalu Londyn zapisał na koncie
swego klubu imponujàce pasmo sukcesów. Podobnie
prowadzàcy autoryzowane stacje dealerskie powinni
rozwa˝yç, czy wystarczajàco wierzà w swoich ludzi,
czy majà do nich zaufanie i czy wyposa˝ajà ich w kwa-
lifikacje i narz´dzia niezb´dne do osiàgania sukcesu.
ZAUFANIE
2
„Najwi´ksze sukcesy w ˝yciu odnoszà zazwyczaj
te osoby, które dokładnie analizujà i oceniajà swoje
działania. Stale zaskakuje mnie to, jak bardzo
wymagajàcy wobec siebie samych sà ludzie
sukcesu”.
Wenger jest przekonany, ˝e poprzez uczciwà ocen´
mocnych i słabych stron oraz umiej´tnoÊci i kwalifi-
kacji mo˝liwe jest zwi´kszanie wkładu poszczegól-
nych członków zespołu w koƒcowy wynik. Mo˝na
oczywiÊcie poprzestaç na oferowaniu szkoleƒ i porad,
ale dopóki człowiek sam nie dostrzega u siebie nie-
wykorzystanych mo˝liwoÊci poprawy, jego potencjał
rozwoju jest powa˝nie ograniczony. Pami´taj o tym,
gdy podczas najbli˝szej rozmowy wst´pnej z kandy-
datem na doradc´ serwisowego usłyszysz od niego,
˝e nie ma ˝adnych słaboÊci. JeÊli Twoja działalnoÊç
opiera si´ na kontaktach z klientami, a jej wyniki za-
le˝à od tego, jak Twoi pracownicy rozpatrujà ich
skargi, jest absolutnie niezb´dne, aby robili to ludzie
jak najzdolniejsi, a oprócz tego pragnàcy rozwijaç
i doskonaliç swoje kwalifikacje.
ROZWÓJ
3 „Nie czuj´ si´ odpowiedzialny za motywowanie ludzi,
ale raczej za wskazywanie im drogi, aby mogli
osiàgnàç zało˝one przez siebie cele. Nikt nie jest
w stanie rozwijaç si´ ani realizowaç maksimum
swoich mo˝liwoÊci, je˝eli sam tego nie pragnie”.
Jeden z najwi´kszych autorytetów wÊród mened˝e-
rów klubów piłkarskich uwa˝a, ˝e jego rolà jest nie
tyle motywowanie piłkarzy, co pomaganie im w ukie-
runkowaniu ich wewn´trznej determinacji i dà˝enia
do sukcesu. OczywiÊcie, nie ka˝dego w Twojej zało-
dze motywowaç b´dzie ambicja bycia najlepszym
w tym, co robi. Ale przecie˝ ka˝demu sprawia satys-
fakcj´ rozwijanie si´ i wspinanie na wy˝szy poziom.
Je˝eli poÊwi´casz czas na to, by spotykaç si´ z ka˝-
dym z pracowników, poznawaç go i orientowaç si´,
co jest dla niego najbardziej atrakcyjne i motywujàce
w roli, jakà pełni, to inwestujesz swój cenny czas
najlepiej, jak tylko mo˝esz. Pieniàdze to tylko waru-
nek wst´pny – powodujà one, ˝e ludzie szukajà
jakiejÊ pracy. Je˝eli uda ci si´ sprawiç, by lubili
i cenili t´ prac´, jakà im powierzasz, zmniejszysz ro-
tacj´ personelu, a Twój zespół stanie si´ trwalszy.
MOTYWACJA
5
„Sztuka zarzàdzania polega na inteligentnym korzystaniu ze zdobyczy nauki i weryfikowaniu danych własnym doÊwiadczeniem”.
Legendarny ju˝ szkoleniowiec zyskiwał przewag´ nad rywalami, umiej´tnie korzystajàc z osiàgni´ç nauki – w postaci zaawansowanych szkoleƒ i technik
analizy wydajnoÊci. Na tej samej zasadzie mened˝erowie autoryzowanych stacji dealerskich mogà zyskaç przewag´ konkurencyjnà za sprawà wdra˝ania
sprawdzonych i najlepszych na rynku narz´dzi biznesowych. To prosta droga do maksymalizacji zysków, wypracowana na podstawie doÊwiadczeƒ
tysi´cy warsztatów. Castrol Professional oferuje swoim koncesjonowanym dealerom cały asortyment rozwiàzaƒ w zakresie usprawnieƒ działalnoÊci.
Programy szkoleniowe i marketingowe, reprezentujàce najwy˝szà Êwiatowà klas´, ułatwiajà personelowi serwisu rozpoznawanie i wykorzystywanie okazji
do zwi´kszania sprzeda˝y cz´Êci i usług oraz wpływajà na budowanie wzajemnego zaufanie dla dobra przyszłych kontaktów z klientem.
KORZYSTANIE Z WIEDZY I DOÂWIADCZENIA
4
GOOL | WYDANIE SPECJALNE
ARSÈNE WENGERZASADY ZARZÑDZANIA
06-07
„Praca w zespole mo˝e nam daç wi´cej satysfakcji
ni˝ indywidualne osiàgni´cia. Ale działa to tak˝e
w drugà stron´: gdy zespół nie funkcjonuje, rodzà si´
rozczarowanie i frustracja”.
Ars¯ne Wenger zasłynàł ze swej zdolnoÊci budowania
spójnych zespołów, czerpiàcych sił´ z wzajemnego
uzupełniania si´ talentów i umiej´tnoÊci poszczegól-
nych graczy. Efektem były długie serie regularnych
wyst´pów na najwy˝szym poziomie. Szefowie autory-
zowanych serwisów samochodowych równie˝ muszà
tak rozwijaç zespół posprzeda˝owy, aby zdolnoÊci
jego poszczególnych członków przyczyniały si´ do
osiàgania maksymalnych zysków przez całà dru˝yn´.
Zadaniem mened˝era jest przekonanie zawodników,
˝e jako grupa b´dà silniejsi, a zarazem, ˝e nie od-
biera im to szans na wybicie si´ indywidualne. Ka˝dy
musi czuç, ˝e otrzyma nale˝nà mu cz´Êç splendoru.
I ˝e b´dzie ona wi´ksza, ni˝ gdyby działał w poje-
dynk´. Na tym polega delikatny obszar pracy mene-
d˝era: musi on stworzyç takie zasady, w ramach
których wszyscy b´dà si´ czuli komfortowo, b´dà
mogli pokazaç swój talent i mo˝liwoÊci, a przez
to osiàgnà cele.
PRACA ZESPO¸OWA
6 „Niezwykle wa˝ne jest chwalenie tych zawodników,
którzy robià bardzo du˝o dla dru˝yny, ale nie sà
gwiazdami i nie trafiajà na czołówki gazet”.
Jeden z najdłu˝ej zatrudnianych trenerów w klubach
angielskiej Premier League jest mistrzem w dziedzi-
nie rozpoznawania wkładu poszczególnych członków
dru˝yny w jej sukcesy i pilnowania, aby mniej ekspo-
nowani bohaterowie otrzymywali nale˝ne im po-
chwały za doskonale wypełniane role. Mened˝erowie
autoryzowanych serwisów powinni przyjàç te same
zasady i mieç na uwadze wkład poszczególnych
doradców serwisowych w skutecznoÊç działalnoÊci
posprzeda˝owej.
UZNANIE
7
„Piłka no˝na, a w zasadzie ogólnie sport, odgrywa
wielkà rol´ we współczesnym ˝yciu. Wyznacza kieru-
nek, w którym Êwiat mo˝e si´ rozwijaç i wskazuje na
wartoÊci, które b´dà wa˝ne w przyszłoÊci”.
Ars¯ne Wenger wyznaje gł´boko zakorzenione warto-
Êci, którymi kieruje si´, przygotowujàc swojà dru˝yn´
do regularnej i systematycznej gry na najwy˝szym
poziomie. Na tej samej zasadzie szefowie serwisów
muszà stosowaç mocne zasady, pomagajàce inspiro-
waç zespół oraz wszczepiaç etos ci´˝kiej pracy
i wspólnej odpowiedzialnoÊci, w celu zapewnienia
firmie maksymalnych zysków i zadowolenia klientów.
WARTOÂCI
8
„˚yjemy w Êwiecie, w którym »musimy« wygrywaç,
a człowiek, który »musi« przestaje byç kreatywny.
Mnie zale˝y na tym, aby moi zawodnicy podchodzili
do tego inaczej: chcemy graç i wygrywaç nie dlatego,
˝e musimy, ale dlatego, ˝e to kochamy”.
Jak twierdzi jeden z najbardziej doÊwiadczonych me-
ned˝erów klubów angielskiej Premier League, najlep-
szà metodà realizacji celów zespołu nie jest
budowanie kultury koniecznoÊci, lecz stymulowanie
ambicji i pragnienia wygranej. Zarówno mened˝ero-
wie piłkarscy, jak i liderzy biznesu muszà zapewniaç
swoim zespołom wolnoÊç bycia kreatywnym w dzia-
łaniu. Muszà te˝ odpowiednio kierowaç ludêmi – tak,
aby ich kreatywnoÊç słu˝yła realizacji najwa˝niej-
szych celów.
KREATYWNOÂå
9
„Odpowiadam za du˝o wi´cej ni˝ tylko wygrywanie
meczów. Musz´ zapewniç trwanie i zdrowe funkcjo-
nowanie klubu tak˝e długo po moim odejÊciu. Pod-
stawà trwałoÊci sukcesu jest wi´c przemyÊlana,
długoterminowa wizja”.
Wenger wie, ˝e wygrany mecz jest osiàgni´ciem
chwilowym, szybko przechodzàcym do historii,
a skuteczne dowodzenie wymaga przemyÊlanej i dłu-
goterminowej wizji. Cz´stym bł´dem popełnianym
przy zarzàdzaniu biznesem jest skupianie si´ na wy-
niku finansowym i krótkotrwałym zadowoleniu klien-
tów. JeÊli mened˝er nie tworzy perspektywicznej wizji
skutecznego funkcjonowania na pi´ç czy dziesi´ç lat,
to nie zapewni swojej firmie stabilnej przyszłoÊci.
Dobry mened˝er serwisu powinien kierowaç si´ po-
dobnymi zasadami i inwestowaç w swoich ludzi oraz
struktury działalnoÊci posprzeda˝owej tak, aby czer-
paç z nich maksymalne zyski zarówno teraz, jak
i w przyszłoÊci.
WIZJA
10
ZASADY ARSÈNA WENGERA NIE OGRANICZAJÑ SI¢ TYLKODO ÂWIATA PIŁKI NO˚NEJ. SÑ UNIWERSALNE, ODNOSZÑSI¢ DO KA˚DEJ DZIAŁALNO ÂCI, A JU˚ NA PEWNO MOGÑBYå STOSOWANE PRZEZ A UTORYZOWANE STACJEDEALERSKIE.
GOOL | WYDANIE SPECJALNE
ROLA ARSÈNA WENGERA JAKO GLOBALNEGO AMBASADORA, ZNAJDUJE OD-ZWIERCIEDLENIE RÓWNIE˚ W NAJNOWSZEJ KAMPANII REKLAMOWEJ CASTROLPROFESSIONAL, W KTÓREJ LEGENDARNY JU˚ SZKOLENIOWIEC DZIELI SI¢SWOIMI ZASADAMI ZARZÑDZANIA, NAWIÑZUJÑC DO AKTUALNEJ OFERTY MARKI.
Castrol Professional to połàczenie w jednej, prostej ofercie
produktów i narz´dzi, których potrzebuje serwis, by zwi´k-
szaç swoje zyski.
W sferze produktów Castrol Professional to dwie ekskluzywne
linie olejów silnikowych przeznaczone do sprzeda˝y wyłàcznie
w profesjonalnych serwisach samochodowych: Castrol SLX
Professional oraz Castrol Magnatec Professional. W sferze
biznesowej to m.in.wsparcie inwestycyjne oferowane serwisom
autoryzowanym. W ramach inwestycji klient mo˝e skorzystaç
z umowy wyposa˝eniowej, dzi´ki której ma mo˝liwoÊç wypo-
sa˝enia swojego serwisu bez anga˝owania własnych Êrodków
finansowych. Tym klientom, którzy nie sà zainteresowani wy-
posa˝eniem serwisowym, proponowane sà umowy promo-
cyjno-gotówkowe oraz umowy bonusowe.
Profesjonalne narz´dzia biznesowe oferowane w ramach
Castrol Professional to tak˝e szereg szkoleƒ i rozwiàzaƒ marke-
tingowo-sprzeda˝owych. Autorski program szkoleniowy dla ser-
wisów autoryzowanych pozwala zwi´kszaç zyski nie tylko ze
sprzeda˝y Êrodków smarnych, ale tak˝e zwi´kszaç sprzeda˝
cz´Êci i roboczogodzin oraz budowaç lojalnoÊç klientów.
Ponadto, aby podnieÊç wiedz´ technicznà z zakresu Êrodków
smarnych, czy technik sprzeda˝y, oprócz szkoleƒ tradycyjnych,
dost´pne sà te˝ bardziej nowoczesne rozwiàzania, jak Szkolenie
Online. Dzi´ki niemu ka˝dy z pracowników serwisu ma mo˝li-
woÊç wzbogaciç swojà wiedz´ o dowolnej porze dnia i w dowol-
nym miejscu, wystarczy jedynie dost´p do internetu. Castrol
Professional oferuje te˝ SMS-owy i mailowy system komunikacji
serwisu z klientem. Pozwala on w szybki i prosty sposób poinfor-
mowaç klienta o akcji promocyjnej, przypomnieç o umowie
ubezpieczenia czy te˝ podzi´kowaç za wizyt´ w serwisie.
TO WI¢CEJ NI˚ OLEJ