ÅRsRappoRt 2006Røde Kors-telefonens dialogtilbud for barn og ungdom

Et dialogtilbud i flere kanaler 5

Dialogens betydning 6

Kors på halsen 7

Gruppesamtaler med barn og unge på Internett 8

Gratis å ringe fra mobil 9

Frivillig innsats – godt for hjertet 11

Kors på halsen – ti kniver i hjertet 12

Tall og tendenser 2006 14

Periodestatistikk fra 2001 - 2006 16

De ti mest vanlige temaene for samtalene i 2006 18

Nasjonale kvalitetskrav 20

INNholD

2

Røde Kors-telefonen for barn og ungdom er et dialogtilbud i flere kanaler. Tjenesten bygger på FNs Barnekonvensjon Artikkel 12, som sier at alle barn har rett til å uttrykke sin mening, og å få den respektert i spørsmål som angår dem. Dialogtilbudet er nøytralt i spørsmål av politisk, etnisk, religiøs og ideologisk karakter.

Røde Kors tror at alle gode samtaler har forebyggende og varig effekt, uansett om de gjennomføres på telefon eller via Internett. I tråd med dette søker Røde Kors-telefonen å snakke med barn og ungdom i deres kanaler og på deres premisser. Målgruppen velger om de vil kontakte oss på telefon eller Internett. Dialogtilbudet består i dag av telefontjenesten 800 333 21, nettstedet www.korspahalsen.no, samt Røde Kors-bussen på nett-stedet www.habbohotell.no, som er et online møtested for barn og ungdom.

I 2006 besvarte våre frivillige medarbeidere nærmere 90000 anrop på telefonen i åpningstiden. Av disse utviklet nesten 30000 seg til å bli lengre, statistikkførte samtaler. De frivillige besvarte også 3069 anonyme henvendelser via e-post. I diskusjonsforumet hvor ung støtter ung, distribuerte vi til sammen 3690 innlegg. I Røde Kors-bussen på www.habbohotell.no tilrettela vi for ca. 20 gruppesamtaler basert på metodikk fra filosofiske samtaler med barn.

FororD

Trygve G. NordbyGeneralsekretær, Norges Røde Kors

Gjennom telefonsamtalene og henvendelsene vi mottar på Kors på halsen, får vi et rikt innblikk i hverdagen til barn og ungdom. Mange savner voksenkontakt og lever i livssituasjoner som ikke er enkle. Sentrale temaer på telefon og nett i 2006 var familiekonflikter, psykisk helse, mobbing, vold og selvskading. Problemstillingene er til dels meget komplekse og alvorlige, særlig gjelder det henvendelsene vi mottar via e-post.

I løpet av 2006 ble det gratis å ringe Røde Kors-telefonen fra mobiltelefon. De siste årene har vi arbeidet systematisk for å få til dette, og et samarbeid med Telenor har nå gjort det mulig. Det blir spennende å se om gratis telefonsamtaler fra mobil vil påvirke utviklingen de senere årene der antall anrop fra telefon synker mens antall henvendelser via Internett øker.

Våre frivillige medarbeidere utgjør kjernen i vår virksomhet. Det er de som lytter og snakker med barn og ungdom. I dag er det ca. 400 frivillige som sammen holder tilbudet til Røde Kors åpent.

3

«Pappa døde i sommer. Jeg er så

utrolig redd for å glemme ham.

Glemme latteren hans. Glemme stemmen hans.

Jeg er forresten 12 år gammel.»

«Jeg har hatt kjærlighetssorg i en måned

nå, og det går AlDrI over! han gutten jeg

likte, sendte melding til meg og sa at det ikke funka mellom oss mer.»

4

Røde Kors-telefonen for barn og ungdom er i dag et dialogtilbud i flere kanaler. Barn og unge kan kontakte oss på telefonnummer 800 333 21, nettstedet www.korspahalsen.no og de kan delta i samtaler på Røde Kors-bussen på www.habbohotell.no.

FormålRøde Kors-telefonen ønsker å være en trygg støttespiller i barn og ungdoms hverdag. Vi ønsker å styrke barn og unges selvfølelse gjennom å være en voksen som har tid til å lytte og mot til å gå inn i de vanskelige samtalene. Vårt mål er at de som kontakter oss skal få støtte og «bli sett» uansett om de kontakter oss via telefon eller nett.

Dialogtilbudet ønsker å bidra til at:• Barnogungdomfårmulighettilåkommunisere med en anonym voksen om tema de selv har behov for å snakke om, gjennom kanaler de selv er fortrolig med.• Barnogungdomienvanskeliglivssituasjonfården hjelpen de trenger.• Barnogungdomskunnskapomegenlivssituasjon blir kjent.• Barnogungdomfårinformasjonomdetoffentlige og frivillige hjelpeapparatet.

Livet er lettere når du har noen å snakke medRøde Kors-telefonen for barn og ungdom er et lands-dekkende tilbud til alle barn i alderen 6 til 18 år. Det er et lavterskeltilbud der barn og ungdom får mulighet til å snakke med en voksen, helt anonymt. Ingen temaer er for store eller for små. Vi tror alle gode samtaler har forebyggende og varig effekt.

Det viktigste våre frivillige bidrar med er å være til stede og å ta imot det som er vanskelig. På telefonen læres de frivillige opp til å være der innringer er – lenge nok til at den som ringer tør stole på at vakten tåler å høre hvordan han eller hun faktisk har det. Det å lytte med et trenet øre er avgjørende. På nettjenesten kurses våre frivillige til å møte den som skriver inn på en empatisk måte. Viktige stikkord her er å bekrefte og å støtte.

Når det gjelder henvendelser om vanskelige temaer og problemer, er ofte vår funksjon å være en første instans.

I henvendelser av mer alvorlig art forsøker vi å motivere barna til å ta kontakt med personer som de har tillit til i sitt nærmeste nettverk, eller til å snakke med lærer, helsesøster, lege eller andre voksne. Vi opplever et godt samarbeid med hjelpeapparatet når det er nødvendig å gripe inn ved akutte situasjoner.

Økt tilgjengelighet gjennom flere kanalerTelefontjenesten er åpen alle hverdager fra kl. 14.00 til kl. 20.00, også om de faller på høytids- eller helligdager. Telefonen holder stengt lørdag og søndag. I forbindelse med dramatiske hendelser har Røde Kors-telefonen mulighet til å utvide sine åpningstider.

Gjennom nettjenesten Kors på halsen har Røde Kors-telefonen for barn og ungdom utvidet tilbudet sitt overfor målgruppen. Nettjenesten er åpen 24 timer i døgnet. Nye debattinnlegg publiseres i løpet av 24 timer, og e-post besvares innen 48 timer. Gruppesamtaler på Habbohotell gjennomføres to ganger i måneden.

Organisering av tjenesten Røde Kors-telefonen for barn og ungdom ble etablert i Oslo i 1984. I løpet av 2006 vedtok Landsstyret til Røde Kors å styrke Røde Kors-telefonens dialogtilbud ved å vedta nye, nasjonale kvalitetskrav. Kvalitetskravene sikrer lik opplæring og veiledning av alle frivillige med-arbeidere, uansett hvilket svarsted de er knyttet til.

Fire svarsteder har i dag ansvar for å holde telefon- og nettjenesten åpen. Svarstedene ligger i Skien, Sandnes, Bergen og Oslo/Akershus, og ledes av en ansatt distrikts-koordinator. Nasjonalt er det ansatt to personer, en faglig leder med ansvar for kvalitetssikring av tjenesten i alle ledd, og en nasjonal rådgiver med ansvar for nye medier og videreutvikling av nettjenesten Kors på halsen.

AnonymitetAlle som ringer Røde Kors-telefonen for barn og ungdom er garantert anonymitet. De frivillige som besvarer telefonene kan ikke se nummeret det ringes fra, og ingen henvendelser til telefonen registreres på fakturaen fra telefonoperatør.

Røde Kors-telefonen ønsker å snakke med barn og ungdom i deres kanaler og på deres premisser.

ET DIAloGTIlbuD I FlErE KANAlEr

5

Mange av barna og ungdommene vi er i kontakt med gir utrykk for at de setter pris på det å kunne snakke med en anonym voksen om tabubelagte og vanskelige temaer. Andre formidler at de synes det er godt at noen leser det de skriver. Mange er ensomme og søker omsorg, råd og positiv voksenkontakt. Vi har de siste årene også registrert en del henvendelser fra barn som allerede er i kontakt med det offentlige hjelpeapparatet. Disse barna har behov for voksenkontakt i tillegg til profesjonelle hjelpere. Nedenunder følger noen eksempler på tilbake-melding fra brukere av nettstedet Kors på halsen:

Barn som evner å sette ord på egne erfaringer ser ut til å være mindre i faresonen enn andre barn. Menings-bærende samtaler vil både være med på å forebygge, samt være av betydning for utvikling av barns sosiale ferdigheter og holdninger. Å formulere tanker knyttet til en aktuell situasjon eller et aktuelt problem, gir ikke nødvendigvis en løsning, men det kan gi hjelp til å klar-gjøre situasjonen, se på den med et nytt blikk og gjøre den mindre farlig.

Røde Kors-telefonen arbeider i forståelse med tiltak 67 i Regjeringens strategiplan for barn og unges psykiske helse. Her understrekes det at «det er viktig at barn og unge lett kan få tilgang på hjelpere for å snakke om sine problemer». Ved å være en anonym, voksen samtalpartner ønsker vi å åpne for den vanskelige samtalen. At dialog med trygge voksenpersoner er av betydning for målgruppen, bekrefter de selv i en brukerundersøkelse på Kors på halsen. Her svarte 30 prosent at det viktigste Kors på halsen kunne bidra med var «at en voksen leser det jeg har å si».

«Eg vil takke for dette tilbudet og vil si at det har vert til stor hjelp

for meg bare å skrive ned det eg føler. Takk for at dåkke spurte hvordan

eg føler meg i dag og vil si at eg føler meg mye bedre. TuSEN TAKK!»

«hei du det hjelpte meg mye med dette svaret jeg har fortalt mamma

om litt av kvart i dag hun skal ta det opp med henne...Jeg tor dette vil

ordne seg, jeg har ikke så lyst til å flytte eller komme på barnehjem

jeg vil bare at det skal ta slutt me draingen i håret og slåingen. TuSEN

MIllIoNEÆr TAKK for svaret jeg fikk det har virkeli hjulpet mei. Jeg kan

ikke få takket dere nok hilsen mei».

Det å sette navn på ting, uansett om man sier det høyt eller skriver det ned, har en forebyggende effekt.

DIAloGENS bETyDNING

6

Barn og ungdom er fortrolig med nettet som medium, og har lett for å åpne seg gjennom denne kanalen. Nettjenesten Kors på halsen ble etablert som en del av Røde Kors-telefonen i 2005. Tjenesten rommer tre kontaktpunkt med barn og ungdom: E-post, diskusjons-forum og temasider. Vi ser at mange av problemstillingene som blir tatt opp både i debattforumet og på e-post er komplekse og alvorlige. I 2006 besvarte våre frivillige medarbeidere til sammen 3069 e-poster. Det utgjorde over ti prosent av alle våre lengre dialoger/kontakter med målgruppen. Til sammen-ligning utgjør nå Barns rett i samhaldet (BRIS) i Sverige sin nettjeneste nærmere halvparten av all støttevirksom-heten som BRIS utøver. Vi vil trolig oppleve en tilsvarende utvikling de neste årene på Røde Kors-telefonen.

Diskusjonsforumet er et konsept der barn og ungdom skriver innlegg som alle som besøker nettstedet kan lese. Til sammen 3690 innlegg ble distribuert i diskusjons-forumet i 2006. Alle innlegg i diskusjonsforumet godkjennes av en voksen før det publiseres.

På diskusjonsforumet deler barn og ungdom tanker og problemer, samtidig som de støtter hverandre.

Gjennom året har vi hatt «månedens tema» på Kors på halsen. Målgruppen har selv vært med å bestemme hvilke tema de ønsker å fokusere på. I 2006 har blant annet nettvett, rettigheter, vennskap, seksualitet og psykisk helse blitt tatt opp til diskusjon. De samme temaene var gjenstand for gruppesamtaler i Røde Kors-bussen på Habbohotell.

Metodikken vi bruker til å besvare henvendelser på e-post er utviklet i tett samarbeid med BRIS i Sverige, som gjennom flere år har arbeidet systematisk med metodeutvikling. Vi har jobbet mye med å tilrettelegge for opplæring av nye nettvakter, og i 2006 ferdigstilte vi et eget opplæringskurs i nettmetodikk for frivillige som skal besvare e-post.

For å kunne ta imot alle henvendelsene vi får, trenger vi stadig nye nettvakter. Gjennomsnittlig brukte vi ca. 30 minutter på å besvare en melding i 2006.

Røde Kors-telefonen tror at alle gode samtaler har forebyggende og varig effekt, uansett om de gjennomføres på telefon eller via Internett. Vi er derfor glade for at nettjeneste Kors på halsen har fått en strålende mottagelse i målgruppen. KorS På hAlSEN

7

Røde Kors-telefonen erfarer at barn og ungdom søker vosenkontakt, også i det virtuelle rom. Det er tidvis lange køer utenfor samtalebussen vi har på www.habbohotell.no

GruPPESAMTAlEr MED bArN oG uNGE På INTErNETT

varighet på mellom 10 og 20 minutter. Antall deltagere i samtalen er begrenset til ca. 10 barn og ungdom.

Gjennom gruppesamtalene i Røde Kors-bussen søker vi å tilrettelegge for tanketrening der deltagerne trenger inn i et tema på en måte som skaper ny forståelse og gir ny mening. På denne måten ønsker Røde Kors å bidra til at barn og ungdom utvikler sosiale egenskaper og hold-ninger som er avgjørende i samhandling med andre.

Våren 2006 inngikk Røde Kors-telefonen for barn og ungdom et prøvesamarbeid med Habbohotell, som er et online møtested for barn og ungdom. Her er Røde Kors-telefonen til stede med en samtalebuss hvor barn og ungdom kan delta i gruppe-samtaler som styres av voksne. I løpet av høsten ble samarbeidet formalisert og responsen hos målgruppen har vært overveldende. De dagene Røde Kors-bussen er åpen er det lange køer utenfor. De dagene vi holder stengt, spør barna hvorfor vi ikke holder åpent.

Gruppesamtalene på Røde Kors-bussen skiller seg fra dialogen på telefon og nett ved at det her dreier seg om samtaler med barn og ungdom i et chatterom på Internett. Det har betydning for valg av metode og tilrettelegging av samtalene, og vi arbeider fortsatt med metodeutvikling. Den me-todisk innfallsvinkelen vi nå bruker er enkle samtaler basert på prinsipper fra filosofiske samtaler med barn. Dette fungerer som styringsverktøy for de voksne tilretteleggerne og hjelper deltagerne til å fokusere på ett tema av gangen.

Tre rettesnorer står sentralt for gjennomføring av filosofiske samtaler med barn på Internett. For det første skal samtalene konsentrere seg om det allmenne, for det andre skal de være avgrenset og fokuserte og for det tredje bør samtalene gi deltagerne trening i å be-grunne synspunkter. Vi er opptatt av at samtaler online har begrenset anonymitet. Det er det allmenne aspektet ved temaet som diskuteres som står i fokus – ikke de enkelte deltagernes private historier.

Gruppesamtalenes tema skifter fra gang til gang, annon-seres på forhånd og følger gjerne månedens tema på nettstedet Kors på halsen. Hver gruppesamtale har en

8

Internasjonale tendenser viser at barnas kontakt flytter seg fra telefon til andre kommunikasjonsmidler som e-post, chat og Internettbasert veiledning. Røde Kors-telefonen er en del av nettverket Child Helpline International (CHI). Her ser vi at tendensen er lik i hele Vest-Europa, trafik-ken flytter seg fra telefon til nett. Eksperter fra CHI spår at vi om to til tre år vil ha en situasjon der den internett-baserte veiledningen har overtatt for telefonveiledning.

Vi følger denne utviklingen tett og er spente på hvorvidt gratis mobilsamtaler vil demme opp for dreiningen av trafikken fra telefon til nett. Vi er også spente på i hvilken grad det at det er blitt gratis å ringe oss fra mobil vil påvirke antall telefonhenvendelser i 2007.

Et samarbeid med Telenor har gjort det gratis for barn og ungdom å ringe Røde Kors-telefonen fra mobil. Det resulterte i at antall anrop fra mobil økte kraftig i desember. Halvparten av alle henvendelsene vi mottok denne måneden var fra mobiltelefon.

Vi har lenge jobbet for at barn og unge skal kunne ringe Røde Kors-telefonen uten å måtte betale for det når de bruker sine mobiltelefoner. Røde Kors ønsket å betale for tellerskrittene, men dette var vanskelig å få til da mobilselskapene ikke greidde å enes om en felles pris og en felles teknisk løsning.

Fra fasttelefon har det alltid vært gratis å ringe til 800-nummeret som Røde Kors-telefonen bruker, men det hjelper lite når de som ønsker kontakt i stadig mindre grad bruker fasttelefon.

I 2006 ble det endelig gratis å ringe oss fra mobil. Det var en viktig seier.

GrATIS å rINGE FrA MobIl

«skal jeg eller ikke? har blitt kjent med en fyr på msn og har lyst til å møte ham, men jeg vet ikke helt. hjelp meg!»

«Jeg føler meg liksom sånn att

mamma behandler meg som om jeg

var mindre enn jeg er...

Alle de andre i klassen får lov til

det jeg ikke får. Mamma synes til

og med kl. 8.00 er seint!»

9

«hei. Vil bare si tusen takk for hjelpen for siste brev. Jeg har fått et helt nytt syn på ting, begynt på

ungdomsskolen og koser meg! jeg tenker nesten ikke på vekten min, selvom jeg jeg går på fotball og holder meg i form. Pappa er helt frisk igjen og det virker som han prøver å dele rettferdigheten på meg og broren

min igjen. Tusen Takk for all hjelp igjen.»

10

De frivillige medarbeiderne er vår viktigste ressurs. På landsbasis har Røde Kors-telefonen for barn og ungdom nærmere 400 frivillige medarbeidere. Å være frivillig handler om å være et voksent medmenneske som har tid til å være tilstede for barn og ungdom i deres hverdag. Det handler også om å være et medmenneske som arbeider innenfor Røde Kors sin tradisjon om å hjelpe uten å spørre om skyld, religion og nasjonalitet – og uten å få betalt. Noen lytter gjennom telefonrøret, andre leser henvendelser som kommer inn på nettstedet Kors på halsen. Alle forsøker å støtte, bekrefte og å «se» barna.

Gjennom sin frivillige innsats på Røde Kors-telefonen får den enkelte innblikk i barn og unges liv, tanker og følelser på tidspunkt hvor situasjonen kan oppleves som spesielt kritisk. Slik innsats krever ikke spesialisering og dyr utdanning, men tar opp i seg det beste av sosial samhandling, nemlig verdien av at noen bryr seg.

Nye krav til opplæring og oppfølging av våre frivilligeSom en viktig del av utviklingsarbeidet på Røde Kors-telefonen ble det i 2005 utarbeidet nye og mer konkrete krav til våre frivillige. I desember 2006 ble disse vedtatt av Landsstyret til Røde Kors. I 2007 arbeides det med implementering av kvalitetskravene på de enkelte svarstedene. Målet er at alle svarstedene stiller like krav til sine frivillige, slik at barn og ungdom som kontakter oss møter en enhetlig, gjenkjennelig stemme. Det er også viktig for oss å utruste våre frivillige med tilstrekkelig kompetanse, slik at de føler seg satt i stand til å møte de mange, til dels meget komplekse, problemstillingene vi har på telefon og nett.

Den viktigste skoleringen vi gir våre frivillige er innføring i grunnleggende kommunikasjon og samtalemetodikk. Telefonvaktene læres opp til å lytte, til å ta imot og til å være til stede. Metodikken vi bruker i dialogen på nett er hentet fra BRIS i Sverige. I 2006 ferdigstilte vi et nytt grunnkurs for de som besvarer henvendelsene på nett.

Å være frivillig på Røde Kors-telefonen handler om å være et voksent medmenneske som har tid til å være tilstede for barn og ungdom i deres hverdag.

FrIVIllIG INNSATS – GoDT For hJErTET

11

«Kors på halsen, ti kniver i hjertet, mor og far i døden», sier barna for å understreke at de snakker sant. «Kors på halsen» sier vi også når vi lover å bevare hemmeligheter. Når barn og ungdom selv skulle stemme frem et navn på Røde Kors-telefonens nettjeneste var det nettopp dette navnet som gikk av med seieren. På Kors på halsen finnes voksne mennesker som barn og unge kan spørre om alt som er rart eller vanskelig, uten å være redde for at vi skal røpe deres hemmeligheter. Jeg er stolt av at barn og ungdom viser oss den tilliten.

På et sted i Norge sitter en jente og skriver til Kors på halsen. Hun er 15 år og lurer på om mamma må få vite det hvis hun begynner med p-piller. Et annet sted sitter en gutt på 12 år. Han har nettopp fått vite at foreldrene skal skilles, og at det er bestemt at han og søsknene skal bo en uke hos hver av foreldrene. Han vil egentlig helst bo bare på et sted, men har han lov til det? En gutt på 17 lurer på om han kanskje er biseksuell. En jente på 13 skriver at alt bare er vanskelig og at hun ikke orker å leve lenger. På svarstedet til Røde Kors sitter jeg og mange andre frivillige, og svarer på meldingene så godt vi kan.

Hvordan skal vi svare disse barna og ungdommene? Små mennesker kan ha store og vanskelige spørsmål. Det finnes ingen fasit. Vi svarer ulikt, men innenfor Røde Kors sine rammer. Vi skal være trygge og åpne voksen-personer som barn og unge kan snakke med om alt. Å være voksen betyr ikke nødvendigvis at man har alle svarene. Jeg tror aldri jeg vil vokse meg stor nok til å ha svar på vanskelige spørsmål. I møte med en ungdom som ikke orker leve lenger, er også jeg liten.

Liten, men stor nok. Ofte usikker, men trygg nok. Undrende, men forhåpentligvis klok nok. Sånn opplever

jeg det å være nett- og telefonvakt. Noen ganger er det enkelt, andre ganger utfordrende. Er spørsmålene vanskelige, finnes kanskje ikke svarene. Da har jeg heldigvis andre kloke frivillige å diskutere med. Når den som ringer eller skriver tør å snakke med meg, blir veien til andre voksne kanskje kortere etterpå.

Hvordan går det med dem som skriver eller ringer til oss? Hvordan har de det nå? Det vet vi som oftest ikke. Som frivillige i Røde Kors må vi tåle å bare låne en bit av et liv en liten stund, uten at vi får vite hvordan historien ender. Det kan være en utfordring, men det kan også være fint. Jeg tenker at den lille biten kan vi gi tilbake til den vi lånte den av med en litt lysere farge. Når vi får til det, og det tror jeg at vi får til ofte, så har vi gjort noe viktig.

Hvordan det går får jeg sjelden vite. Allikevel vet jeg det. Hver gang jeg går hjem etter en vakt kan jeg kjenne at jeg har gjort en forskjell. Tenk at jeg kan få gjøre en forskjell, bare ved å være til stede på Røde Kors noen få timer. Det er ganske deilig. Det gjør det meningsfullt å være frivillig. Kors på halsen!

«Noen ganger er det enkelt, andre ganger utfordrende», skriver Tina Avantis Johnsen, frivillig medarbeider i Oslo Røde Kors.

KorS På hAlSEN – TI KNIVEr I hJErTET

12

13

TAll oG TENDENSEr 2006

Vi får et rikt innblikk i barn og unges hverdagsliv gjennom telefonsamtalene og henvendelsene på e-posttjenesten på Kors på halsen.

av alvorlig karakter på telefon. Av all e-post vi mottok i 2006 var hele15,5 prosent knyttet til alvorlige temaer som psykiske plager, selvmord, selvskading, vold og seksuelle overgrep. Til sammenligning var kun 2,2 prosent av alle samtalene vi registrerte på telefonen knyttet til de samme temaene.

Mange barn og ungdom lever i vanskelige livssituasjoner og tar mye ansvar. Mange sliter tungt med livet. Noen av disse er allerede innenfor et hjelpeapparat, noen kontakter oss fra institusjoner, mens andre synes å slite med det meste alene. I dag bruker vi gjennomsnittelig 30 minutter pr. svar vi gir på e-post. Med stadig økning i antall henvendelser og graden av alvor i henvendelsene, utfordres vi med hensyn til kapasitet.

Tall og tendenser på e-posttjenesten på Kors på halsen:• 75prosentavbrukerneave-posttjenestenerjenter.• Gjennomsnittsalderener15år.• Viserenstadigøkningiandelenalvorligeogkomplekse problemstillinger.

I 2006 besvarte våre frivillige medarbeidere nærmere 90 000 anrop på telefonen i åpningstiden. Av disse utviklet nesten 30 000 seg til å bli lengre, statistikkførte samtaler. De samme tallene for 2005 var henholdsvis 120 000 besvarte anrop, og 40 000 statistikkførte samta-ler. De frivillige besvarte 3069 e-poster i 2006 mot 1200 e-poster i 2005, men i 2005 var nettjenesten kun opera-tiv i fem måneder på høsten.

Sammenfattende tendenser:Vi registrerer at trafikken fortsetter å flytte seg fra telefon til nett. Stadig flere barn og ungdom bruker Internett som kanal for kontakt med Røde Kors-telefonen. Dette samsvarer med internasjonale tendenser på andre bar-netelefoner. Vi ser altså at barn og ungdom gjerne bruker nettet som medium når de har noe på hjertet som det kan være vanskelig å sette ord på. Det ser ut til at mange synes det er lettere å «snakke» om det som er vanskelig via et tastatur, enn gjennom et telefonrør.

Vi ser videre en fortsatt økning i andelen alvorlige henvendelser på e-posttjenesten. Samtidig registrerer vi for første gang en prosentvis nedgang i andelen samtaler

14

• Tilsammen15,5prosentavallemeldingenevibesvarte i 2006 er knyttet til alvorlige temaer som psykiske plager, selvmord, selvskading, vold og seksuelle overgrep.• Viregistrererenøkningiandelenmeldingerknyttettil temaer som psykiske plager, selvmord og selvskading: • 5,2prosentavallemeldingenehandletompsykiske plager i 2006 (2,9 % i 2005). • 3,1prosentavallemeldingenehandletomselvskading i 2006 (2 % i 2005). • 2,9prosentavmeldingenehandletomtankerom selvmord i 2006 (1,9 % i 2005). • Deflestemeldingenevimottarhandleromgenerelle temaer som kjærlighet, skole, fritid og venner. 38,8 prosent av alle meldingene handler om dette.• Mens47prosentavallemeldingervimottoki2005 handlet om erfaringer og fakta rundt kropp og seksualitet, ser vi en nedgang i denne kategorien i 2006, hvor ca. 35 prosent av meldingene er knyttet til dette temaet.• 24,5prosentavmeldingenevimottarhandlerom konflikter og problemer enten hjemme eller på skolen.

De ti vanligste temaene for e-post i 2006 fordeler seg slik: Forelskelse og kjærlighet ................................................. 9,4 % Fakta om kropp ................................................................... 9,4 % Fakta om seksualitet .......................................................... 5,6 % Psykiske plager .................................................................... 5,2 %Egen seksualitet ................................................................. 4,8 %Familie .................................................................................... 4,2 %Vennskap ............................................................................... 4,0 %Selvskading .......................................................................... 3,1 %Selvmordstanker ................................................................ 2,9 %Vold ......................................................................................... 2,2 %

Tall og tendenser på telefontjenesten:• Deternestenlikemangegutterogjentersomringer inn. Av alle telefonsamtaler hvor kjønn er registrert er 46 prosent fra jenter og 40 prosent fra gutter. • Gjennomsnittsalderenpådesombrukertelefonener15år.• Tiltrossfornedgangeniantallstatistikkførtesamtaler i 2006, ser vi en reell økning i antall samtaler om eksistensielle spørsmål. Mens vi registrerte 653 samtaler om eksistensielle spørsmål i 2005, registrerte vi til sammen 832 samtaler om dette temaet i 2006.• Viserennedgangiantallsamtaleromselvmord. Nedgangen vises både i reelle tall og prosentvis. Mens 1 prosent av alle samtaler handlet om selvmord i 2005, var det tilsvarende tallet for 2006 0,5 prosent. • Selvskadingerennykategoriistatistikkskjemaeti2006. Vi registrerte til sammen 45 samtaler på telefonen om selvskading i fjor, hvilket tilsvarer 0,25 prosent av alle samtaler vi gjennomførte. • Deallerflestesamtaleneerfortsattknyttettilutvikling av identitet og seksualitet, samt generelle tema som skole, fritid, vennskap og kjærlighet.

De ti vanligste temaene for samtaler på telefon i 2006 fordeler seg slik:

Fritid ........................................................................................ 9,6 %Fakta om seksualitet .......................................................... 6,1 %Egen seksualitet ................................................................. 4,2 %Fakta om kropp ................................................................... 4,0 %Skole ........................................................................................ 3,9 %Forelskelse/kjærlighet ...................................................... 3,4 %Familie .................................................................................... 3,2 %Eksistensielle spørsmål ..................................................... 2,9 %Informasjon om RK-telefonen ........................................ 2,6 %Menstruasjon ....................................................................... 2,6 %

15

PErIoDESTATISTIKK FrA 2001 - 2006Vi har det siste året lagt om våre rutiner for statistikkføring av samtaler og vil fortsette dette arbeidet i 2007.

Vi har innført et system hvor vi nå skiller mellom primærtema for samtalen og sekundærtema. Det har tidvis vært vanskelig å implementere systemet, hvilket gjør at det kun er krysset av primærtema i 75 prosent av alle statistikkskjemaene i 2006. Det betyr at de reelle tallene for 2006 i denne periodestatistikken baserer seg på ca 22 500 statistikkskjema hvor det er krysset av for primærtema.

Vi har i år valgt å ikke ta med detaljert statistikk for hovedkategoriene rusmidler, og lov og orden, da disse utgjør en meget liten andel av samtalene og e-postene vi har mottatt i 2006. Kun 2,1 prosent av alle samtalene

på telefon og 1,8 prosent av alle e-postene handlet om rus i 2006, mens kun 0, 6 prosent av e-postene og 0,4 prosent av telefonsamtalene handlet om lov og orden.

Statistikken for 2006 omhandler både tall for telefon og nett. I statistikken finner du både antall registerte samtaler og mail i reelle tall, samt hvilken prosentandel dette utgjør av antall registrerte samtaler og mail totalt.

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2006 Telefon Telefon Telefon Telefon Telefon Telefon Nett

Statistikkført dialog 39021 40971 57431 56583 40537 29469 3069 Jenter 26572 25215 33912 30396 20437 13556 (46 %) 2423 (75 %)

Gutter 10759 12249 18300 21414 16823 11788 (40 %) 646 (25 %)

Ikke oppgitt kjønn 1690 3507 5219 4773 3227 4127 (14 %) 0 (0 %)

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2006 Telefon Telefon Telefon Telefon Telefon Telefon Nett Info. og fakta om gen. temaer 5591 6688 9971 11436 7676 2053 (7 %) 144 (4,7 %)

Vennskap 2213 2176 2793 3054 2066 532 (1,9 %) 122 (4 %) Forelskelse og kjærlighet 3840 3390 5120 4065 2591 1016 (3,4 %) 290 (9,4 %) Familie 1525 2808 3022 3205 2472 948 (3,2 %) 128 (4,2 %) Skole 2636 3820 4567 4416 3237 1133 (3,9 %) 66 (2,2 %) Fritid 2876 4127 5189 6877 5103 2838 (9,6 %) 84 (2,7 %) Info. om Røde Kors telefonen 2059 2524 2732 3098 2032 788 (2,6 %) 129 (4,2 %)

Eksistensielle spørsmål 290 808 1645 1175 653 838 (2,9 %) 82 (2,7 %)

Generelle temaer

Røde kors telefonenfor barn og ungdom

16

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2006 Telefon Telefon Telefon Telefon Telefon Telefon Nett

Spørsmål Kropp/ seksualitet 8161 11539 17185 17610 13119 4763 (15,5 %) 610 (19,8 %) Misnøye med egen kropp 921 1068 1093 998 624 172 (0,6 %) 116 (3,8 %)

Spiseforstyrrelser 292 428 509 390 212 53 (0,2 %) 60 (2,0 %)

Spørsmål om menstruasjon 2828 3085 4140 3090 1723 881 (2,6 %) 87 (2,8 %)

Spørsmål om pubertet 1576 1773 2455 2104 1378 637 (2,2 %) 58 (1,9 %)

Graviditet 1164 1258 1377 1254 982 384 (1,2 %) 47 (1,5 %)

Spørsmål om prevensjon 1070 1311 1458 1468 933 325 (1,1 %) 38 (1,2 %)

Abort 201 271 167 291 128 32 (0,1 %) 8 (0,3 %)

Homofili 584 591 734 1030 704 336 (1,1 %) 22 (0,7 %)

Seksuell trakassering 401 266 250 308 186 75 (0,2 %) 11 (0,4 %)

Seksuelt press 471 438 530 506 318 141 (0,4 %) 7 (0,2 %)

Seksuelle overgrep 738 468 459 493 483 232 (0,7 %) 60 (2,0 %)

Prostitusjon 109 71 54 168 66 12 (0 %) 0 (0 %)

Pedofili 90 125 74 18 (0 %) 1 (0 %)

Kropp og seksualitet

17

De ti vanligste temaene for e-post i 2006 fordeler seg slik:Forelskelse og kjærlighet .................................................9,4 %Fakta om kropp ...................................................................9,4 %Fakta om seksualitet ..........................................................5,6 %Psykiske plager ....................................................................5,2 %Egen seksualitet .................................................................4,8 %Familie ....................................................................................4,2 %Vennskap ...............................................................................4,0 %Selvskading ..........................................................................3,1 %Selvmordstanker ...............................................................2,9 %Vold..........................................................................................2,2 %

De ti vanligste temaene for samtaler på telefon i 2006 fordeler seg slik: Fritid ........................................................................................9,6 %Fakta om seksualitet ..........................................................6,1 %Egen seksualitet .................................................................4,2 %Fakta om kropp ...................................................................4,0 %Skol ..........................................................................................3,9 %Forelskelse/kjærlighet ......................................................3,4 %Familie ....................................................................................3,2 %Eksistensielle spørsmål .....................................................2,9 %Informasjon om RK-telefonen ........................................2,6 %Menstruasjon .......................................................................2,6 %

DE TI MEST VANlIGE TEMAENE For SAMTAlENE I 2006:

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2006 Telefon Telefon Telefon Telefon Telefon Telefon Nett

Skilsmisse 466 381 440 438 183 45 (0,2 %) 15 (0,5 %)

Økonomiske problem 262 186 147 252 176 52 (0,2 %) 32 (1,0 %)

Skolerelaterte problem 682 863 994 932 583 60 (0,2 %) 18 (0,6 %)

Ensomhet 459 729 687 701 582 177 (0,6 %) 46 (1,5 %)

Erting /mobbing 2309 2580 3185 2618 1403 645 (2,1 %) 68 (2,2 %)

Vold (psykisk og fysisk) 519 514 629 664 468 150 (0,5 %) 20 (0,7 %)

Rasisme 141 344 168 293 115 20 (0,1 %) 1 (0 %)

Gjengproblematikk 214 388 165 209 116 15 (0 %) 8 (0,2 %)

Omsorgssvikt 405 302 245 360 264 58 (0,2 %) 19 (0,6 %)

Selvmordstanker 389 235 241 438 397 81 (0,3 %) 88 (2,9 %)

Psykiske plager 421 700 778 806 245 (0,8 %) 159 (5,2 %)

Selvskading 49 (0,2 %) 95 (3,1 %)

Hvilke temaer som er mest vanlig på e-post og hvilke som er mest vanlige på telefon er noe varierende. Det ser ut til at mange synes det er lettere å «snakke» om det som er vanskelig via et tastatur. Av all e-post vi mottok i 2006 var hele 15,5 prosent knyttet til alvorlige

temaer som psykiske plager, selvmord, selvskading, vold og seksuelle overgrep. Til sammenligning var kun 2,2 prosent av alle samtalene vi registrerte på telefonen knyttet til de samme temaene.

Konflikter og problemer

18

«Jeg har prøvd å få foreldrene mine til å slutte å krangle mange ganger jeg. Men det skjer egentlig bare når dem har drukket. Jeg har mange ganger sett at dem slår hverandre, skriker til hverandre og rive hverandre i håret.»

«hei... jeg er en gutt på 15. jeg lurer på

om andre har mitt problem? Jeg blir

mobba på skolen fordi jeg ikke har

ordentlige venner og for klærne mine,

jeg takler det ikke og lar det gå ut over

andre hjemme eller ødlegger ett eller

annet. litt hjelp? Pliis.»

19

• Kvalitethandleromåimøtekommebarnogunges behov.• Viønskeråhafokuspåkompetanseogtilgjengelighet for å imøtekomme deres behov.

Barn og unges kommunikasjonsmønster er i stadig endring. Det betyr at kjernen av hva vi må være som voksne samtalepartnere også må være i bevegelse. Røde Kors ønsker i årene som kommer å gi barn og ungdom mulighet til å kommunisere med en voksen gjennom kanaler de selv er fortrolig med, om temaer de selv har behov for å snakke om.

Røde Kors-telefonen for barn og ungdom er allerede et dialogtilbud for barn og unge i flere kanaler. Det utfordrer vår nåværende kompetanse. Skriftelige svar på e-post krever en annen metodikk enn samtaleme-todikk. Kommunikasjon via nettet stiller også nye krav til bruk av teknologi. De frivillige medarbeiderne må få opplæring, veiledning og oppfølging slik at de evner å kommunisere med målgruppen i de nye kanalene.

I tillegg utfordres den eksisterende kompetanse hos frivillige og ansatte på Røde Kors-telefonen av de mange komplekse og alvorlige henvendelsene vi mottar. Andelen alvorlige henvendelser har økt de siste årene, og vi ser at særlig henvendelser på e-posttjenesten er av til dels meget alvorlig karakter. Det stiller nye krav til opplæring, veiledning og debrifing av de frivillige og de ansatte.

I tråd med dette er det utarbeidet nye, nasjonale kvalitetskrav som ble vedtatt av Røde Kors sitt Lands-styre 15. desember 2006. Vedtaket er av betydning for Røde Kors-telefonens driftsform, organisering og finansiering av tjenesten.

NASJoNAlE KVAlITETSKrAV

Kvalitet handler om å imøte-komme barn og unges behov. Når barn og unge tar i bruk nye kommunikasjonskanaler endres disse behovene. Det utfordrer vår kompetanse.

20

Enhetlig rekruttering:• Grundigintervjuavallefrivilligeiforkant.• Enhetligkommunikasjonirekrutteringsfasenomhva slags frivillige vi ønsker og trenger.

Obligatorisk opplæring og oppfølging av de frivillige: • Gjennomføreetgrunnkurspå20timerførmankan svare på telefonen/nettet.• Gjennomføreoppfølgingskurspå10timersemesteret etter grunnkurset. • Deltapåminsttotemakvelderpr.år.• Deltapåfireveilednings/refleksjonskvelderpr.år.• Individuelloppfølging/veiledning–énsamtalepr.år.• Avsluttendesamtaleomerfaringer,lærdom,glederog sorger.

Kompetansekrav – ansatteKrav til faglig bakgrunn:• Relevanthøyereutdanning,minimum3-årighøyskole innen områder som pedagogikk, sosialfag, barnefag, kommunikasjon, informasjon og samfunnsfag.• Veiledningskompetanse.• Erfaringmedåholdekursogåundervise.• Godkjennskaptilmålgruppenbarnogungdom.• Erfaringmedåkommuniseremedbarnogungdom utover det å være far/mor.• Godskriftligogmuntligfremstillingsevne.• GodIT-kompetanseoggodekommunikasjons- ferdigheter.

Krav til personlig kompetanse:• Haevnetilålytteogværeidialog.• Fagligfokuspåsamtalen/dialogen.• Dynamisk,selvstendigoghandlingsorientert.• Godforståelseavbarnogungesverden,samtevnen til å kommunisere med dem på deres premisser.• Godekommunikasjonsevner.• Kunneknyttekontakter,skapetillitogengasjement.• Hastorarbeidskapasitet.

Tilgjengelighet: • Telefonenskalværeåpenmandagtilfredagetter skoletid, også om disse dagene faller på helligdager.• Korspåhalsensine-posttjenesteskalgibrukernesvar innen 48 timer.• Korspåhalsensittdebattforumskalpubliserenye innlegg daglig.• RødeKors-telefonenforbarnogungdomskalsøke å kommunisere med barn og ungdom via deres mest brukte kommunikasjonskanaler.

Behov for frivillige og ansatte:• Deterbehovfor250–300frivilligetilåbesvare telefonen og henvendelsene på Kors på halsen.• Detbørværeénansattpr.30–40frivillige.• Allesvarstedermådriveetdialogtilbudmedtelefon og nettjeneste. • Detmåværeminsttoansattepr.svarsted.Ulikmetodikk på telefon og nett krever ulik opplæring og oppfølging av frivillige.• Veilederprogramhvorfrivilligeergruppeledereog veiledere skal utvikles og implementeres. • Samarbeidmedhøyskolerompraksisplasserfor studenter bør formaliseres.

Kompetanse forstås i denne sammenheng som tredelt, bestående av personlig kompetanse, ferdigheter i praksis og faglig kunnskap/teori.

Kompetansekrav – frivillige: Ved rekruttering:• Væretryggpåsegselvslikatmanertryggimøtemed andre, men samtidig ydmyk. Eventuelle personlige «kriser» må være ferdig bearbeidet. • Haevnetilålytteogtilåtåletaushet.• Haevnetilåreflektereogåprioriterehvasomerdet viktigste temaet i den enkelte e-posten eller telefon samtalen. • Væreentydeligvoksensomtaransvaridialogenmed barna. En frivillig på Røde Kors-telefonen skal møte barn og unge med Røde Kors sitt verdigrunnlag og evne det å utfordre egne fordommer.• Hagodthumør,«sosialkompetanse»,samtevnentilå inspirere og å se muligheter for barnet.• Værevilligtilåreflektereoverogutvikleegenpraksis på nett og telefon. • Værevilligtilåinvestereetminimumavtidtiltjenesten.• Værevilligtilåfølgeobligatoriskopplæringogåfå veiledning. • Værevilligtilåsnakkemedbarnbådepåtelefonogpånett.• Alder:over22år.

Gjennom opplæring:• Godekommunikasjonsferdigheter(pånettetskriftlig og på telefonen muntlig).• Hakunnskapom,ogholdesegoppdatertombarnog ungdom.

Krav til kompetanse hos ansatte og frivillige

21

Kom ikkje med heile sanningi

Kom ikkje med heile sanningi,kom ikkje med havet for min torste,

kom ikkje med himmelen når eg bed om ljos,men kom med ein glimt, ei dogg, eit fjom,

slik fuglane ber med seg vassdropar frå laugetog vinden eit korn av salt

olAV h. hAuGE

22

Ellen Mørch HaalandLeder av omsorgsutvalget, Norges Røde Kors

Trygve G. NordbyGeneralsekretær, Norges Røde Kors

Lise TørnbyNasjonal koordinator, Norges Røde Kors

Kontaktinformasjon 2006 - 2007Røde Kors – telefonen for barn og ungdomPostboks 1 Grønland0133 Oslo

Faglig leder og nasjonal koordinator:Lise Tørnby22 05 41 51

Nasjonal rådgiver, nye medier og nett-tjenesten Kors på halsen:Mariell Lian (slutter våren 2007). Fra høsten 2007: Karianne Christensen 22 05 42 37

Bergen Røde KorsPostboks 17295816 NordnesDistriktskoordinator: Irmelin Bødtker Christensen55 23 32 10

Oslo Røde KorsPostboks 3 Grønland0133 OsloDistriktskoordinator: Tone Rustad Fagerhaug22 99 23 41

Rogaland Røde KorsHovbakken 14306 SandnesDistriktskoordinator: Eirill Bakketun (slutter sommeren 2007). Fra høsten 2007: Mette Lilleskog51 66 83 33

Telemark Røde KorsPostboks 361 Sentrum3701 SkienDistriktskoordinator: Mette Dale35 90 55 17

23

Røde KorsPostadresse:

Postboks 1, Grønland0133 Oslo

Besøksadresse: Hausmannsgate 7 OsloTelefon: +47 22 05 40 00Telefax: +47 22 05 40 40

www.redcross.no

www.korspahalsen.no

ISBN 82-7250-087-6

Utgiver:

Røde Kors

Tekst: Tekststøperiet i samarbeid med Røde Kors v/ Lise Tørnby

Design: Factorydesign, Kai Holmen

Illustrasjonsfoto: Margrethe Myhrer

Opplag: 3 000

August 2007

Bildene er kun ment som illustrasjoner, og personene har ikke noe med innholdet i artiklene å gjøre.

Sitatene er hentet fra debattforumet til Kors på halsen.

Røde Kors-telefonen for barn og ungdomwww.korspahalsen.no800 333 21