atelier 13 vem7 - moi prestataire, expert et ambassadeur de ma destination

Salle

#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Moi prestataire, expert et ambassadeur de ma destination

Atelier E13

Animateur : Thomas YUNG

Arnaud MAESWeb 2 Conseil

Formation

Jérémie DAUM Paxs conseil

Jean GROLLEAU www.hotels-st-raphael.com

http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem/#maes

http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem/#daum


http://www.hotels-st-raphael.com/

#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Je vis du tourisme et j’habite sur ma destination. En tant que prestataire, j’en connais ses atouts, ses secrets et ses bons plans... Mais comment puis-je m’en servir pour promouvoir ma destination mais aussi mon établissement, avec l’aide de ma clientèle et de mon office de tourisme.

Intro - Etat des lieux, de qui et de quoi parlons-nous ?

1 - C’est quoi un expert, ambassadeur de destination ?

2 - Comment valoriser cette expertise via le numérique? Avec quel gain ?

3 - Quels liens avec mon office de tourisme ?

4 - Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ?

Atelier - A vous de jouer !

#Ambassadeur #Contenu #Expert #Réseau #Visibilité

2#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Moi prestataire, expert et ambassadeur de ma destination


Etat des lieux



Intro – Etat des lieux

La défiance

Individualisme

Organisation

Obstination

Budget système D

Communauté

Découverte

Confiance

Expérience humaine

AVANTAPRES



Vous intervenez à chaque étapes

d’information et de réservation de

vos touristes

Intro – Etat des lieux

Parcours type du voyageurà la sauce collaborative

et avec la multiplication des intermédiaires



Etat des lieux

Socioprofessionnels : psychanalyse collective… Ambassadeur

Expert

Prescripteur

Intermédiaire

NégociateurMessager

Représentant

Authentique

Echanges culturels

APRESAVANT



Définitions d’ambassadeurs, experts destination ou « Greeters »…

… Selon le site de la fédération Greeters de France : « Des bénévoles qui accueillent des touristes et qui partagent avec eux leur passion, leur quartier, leur terroir lors d’une balade gratuite et d’une vraie rencontre amicale »

… Précision de Wikipédia : « façon insolite, originale et personnelle de leur coin, leur ville, dont ils sont fiers et passionnés. »


C’est quoi un expert & ambassadeur de destination ?

http://www.greeters.online/

http://www.greeters.online/

http://fr.wikipedia.org/wiki/Greeters


… Selon le Tour Operator Voyageurs du Monde : LIKE A FRIEND : « C’est l’ami que l’on rêverait d’avoir aux quatre coins du monde. Un habitant qui connaît les lieux comme sa poche de bermuda et propose aux voyageurs qui le souhaitent une balade informelle, selon leurs goûts. »



http://www.voyageursdumonde.fr/voyage-sur-mesure/esprit-voyageurs/qui-sommes-nous/like-a-friend

http://www.voyageursdumonde.fr/voyage-sur-mesure/esprit-voyageurs/qui-sommes-nous/like-a-friend


… Selon le site collaboratif With Locals : « Connecting people through food, activites and experiences » : rencontrer des gens à travers des repas, des activités et des expériences, « Eat, actitivities, tours with locals »,

Bon ok, c’est un peu « bobo », mais c’est une tendance et le client corporate s’y met aussi : c’est donc le marché !



https://www.withlocals.com/





… Selon les Offices de Tourisme des territoires Cévennes, Troyes, Lyon, Camargue… )ce sont AUSSI les habitants !

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… Enfin selon la campagne vidéo d’Inspired by Iceland, l’Office du Tourisme Islandais, la définition 2016 la plus intéressante d’un ambassadeur de destination :

« Le premier moteur de recherche humain au monde »



http://inspired.visiticeland.com/gudmundur-hangout




Voici « Gudmundur » le prénom le plus répandu en Islande, mais aussi le nom des 7 ambassadeurs en chair et en os de la destination Islande !

#AskGudmundur : Posez votre question à Gudmundur, il vous répond sur les réseaux sociaux avec des HANG OUT (messages vidéo) sur Youtube. [Visionnage 1:14]



https://youtu.be/CkghoJ-HCYQ




L’ambassadeur Gudmundur à Paris

L’ambassadeur Gudmundur à Londres

L’ambassadeur joue son rôle : il fait le tour du

monde et des réseaux sociaux pour diffuser la

bonne parole touristique….


Et VOUS, prestataire du tourisme et PROFESSIONNEL de votre destination,n’êtes-vous pas le meilleur AMBASSADEUR de votre TERRITOIRE ?




C’est votre métier, vous connaissez votre territoire comme personne et vous avez le touriste en face de vous tous les jours !

Comment valoriser cette fabuleuse opportunité en plus des vos priorités multitâches sur le web ?




Je gagne quoi à être expert de ma destination ?

RELATION CLIENT & EXPERIENCE Je garde la main en direct et je fidélise MON client VISIBILITE & VALEUR AJOUTEEJe sors du lot sur Google et je suis compétitif dans mon marché CAPITALISATION SUR MON TERRITOIREJe m’inscris sur la dynamique de ma ville, mon office du Tourisme PRO-ACTEUR & MISE EN AVANTJe suis pro-actif & je me mets en avant sur ma destination

Comment valoriser cette expertise via le numérique ? Avec quel gain ?

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J’ai besoin de quoi pour y arriver un minimum ?

Mon SMARTPHONE pour témoigner en photo, vidéo… Une application pour gérer mon FACEBOOK ou INSTAGRAM en direct Un SITE ou un BLOG sur lequel j’ai la main tout seul ou à plusieurs…


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Penser ultra valeur ajoutée avec l’E-SERVICE ET E-RELATION…

Quelques astuces …. Questionner avant le séjour Partager vos expériences et celles de votre staff Diffuser de l’émotion… Diffuser vos POI, vos meilleures adresses, vos « figures locales », jouer la carte

« appelez le de ma part »…


Vous êtes en relation directe avec les clients en face de vous !Jouer votre rôle d’expert de votre destination !

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TRIPADVISOR « ATTRACTIONS » versus vos bons plans

Les « attractions » sont largement exposées aux avis des voyageurs

« Attractions » : excursion, circuits et activités, mussées, activités de plein air, nature et par cet monuments



SOYEZ EXPERT « TRIPADVISOR » de votre destination

Qui sont les experts de TripAdvisor ?Les experts sont des utilisateurs des forums qui prodiguent des conseils utiles et amicaux et ils connaissent sur le bout des doigts leur ville ou leur région…[….]

Les règles : https://www.tripadvisor.fr/pages/destination_experts.html

Conseil : diffuser votre expertise sur tous les espaces que vous pouvez (forums, blog et plates forme d’image…)

https://www.tripadvisor.fr/pages/destination_experts.html





Hotel saint Raphael: 918 000 résultats

hotel saint Raphael avec chambre familiale et parking116 000 résultats

Moins de concurrence Un besoin très formalisé… Un ciblage optimale


En termes de services pensez « conciergerie interactive, mobile et personnalisée » Avec des applications permettant la recommandation d’adresses aux clients en séjour via des messages push sur mobile et proposant le service de réservation…

Les pages les plus consultées sont « restaurants à proximité »


Solution « conciergerie mobile http://fr.loungeup.com/

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http://fr.loungeup.com/

http://fr.loungeup.com/



Exemple de bonne pratique entre ambassadeurs :

Blogs mutualisés



Site Bienvenue en Provence : 43 prestataires touristiques

Enjeux:> Fédérer une offre ensemble Objectif:> Booster son SEOMoyens:> Plateforme commune de contenu & service Actions:> Générer du contenu frais par des articles mis en commun Résultats: > Une information & service ++++> Meilleure visibilité des acteurs> L’union fait la force….

http://bienvenueenprovence.fr/



Exemple de bonne pratique entre ambassadeurs:

Consomm’acteur du territoire du Queyras et du Guillestrois

Prix de l’innovation touristique PACA 2013 et du prix Destination Touristique Européenne d’Excellence en 2015



La page du site « Les Ateliers Consom’acteurs »Enjeux:> Les prestataires alimentent l’OTObjectif:> Invitation à apprendre à fabriquer soi même ses propres produits chez l’artisans et producteursMoyens:> Plateforme commune de contenu & service Actions:> Production de contenus mutualisés (visuels & textes) > Portrait de chaque métiers & artisansRésultats: > Partage de vrai moment d’émotions> Emulation des acteurs


Quels liens avec mon office de tourisme ?

Page Facebook Made In Pic Saint Loup: Acteurs touristiques du territoire AOP Pic Saint Loup

De l’hôtel « seul » à la communauté

Enjeux:> Les prestataires : un des relais de l’OTObjectif:> Synergie d’animation & d’informationsMoyens:> Page Facebook Actions:> Entraide, recommandation et collaboratif Résultats: > Confiance et mise en relation> Partage de leurs vrais coups de cœur !



OT DE GUILLESTRE : OUTIL COLLABORATIF BASÉ SUR LE PARTAGE D’EXPERIENCE DES ACTEURS DU TERRITOIRE

Page d’accueil du site de l’OT de Guillestre www. guillestre-tourisme.com

http://www.guillestre-tourisme.com/




Utilisez l’USER GENERATED CONTENT* : le contenu et les avis générés par les autres


Comment se servir de mes clients pour générer du contenu ?

1 - Incitez les témoignages, les avis de vos visiteurs/clients

2 - Interviewez / relayez les autresprestataires du territoire

3 - Partagez les photos de votre communauté (en citant et modérant)

4 – Sélectionnez & sollicitez les clients ambassadeurs qui ont des choses à dire sur les réseaux sociaux…


Faites adopter le réflexe « Merci pour l’adresse » en disant à vos utilisateurs/clients de partager un #MerciPourLadresse ou #VOTREBONPLAN en vous @taguant sur les réseaux

Exemple de ce site web et surtout journal papier entièrement à partir de photos INSTAGRAM de restaurants, hôtels… d’une communauté de contributeurs.


Crédits http://www.mercipourladresse.com/

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http://www.mercipourladresse.com/




Veillez à ce que l’on dit sur vous !Outil mention



Surveillez un mot clé

Recevez des alertes par mail survotre marque

Scrollez réseaux sociaux, blog, portail,…

Contenus + e-réputation ouréassurance à relayer

https://fr.mention.com/


Inspirez-vous et les autres par l’image !Outil Pinterest



Inspiration

Tableau collaboratif

Inspiration

« PACA INSOLITE »

Géolocalisation

https://www.pinterest.com/


A vous de jouer !

Des questions ou best practices dans la salle ?


Questions / échanges


Retrouvez toutes les informations et les coordonnées des intervenants sur:

http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem

Ou cliquez directement leur nom sur la première slide

Infos Intervenants




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