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Tunis 2.0atelier e-reputation

Lionel FumadoSocial Media1er Octobre, 2011

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définition

> « La marque est ce que les personnes disent de vous quand vous n’êtes pas présents. » 

> Sur les médias sociaux :

« Wouldn’t social networks only invoke negative responses and ignite potential crises ? …

The truth is that there will be negative commentary. …

If a conversation takes place online, and you weren’t there to hear it, did it actually happen? 

Yes. Yes it did »

Brian Solis

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quatre sortes de marques sur Internet & les médias sociaux selon Synthesio

caractéristiques & réponses

Social CRM

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outils

valeur des outils tend vers 0 < analyse humaine

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exemple de dashboard

 Zied Teber: La direction générale d’Orange Tunisie a réagi d’une manière exemplaire !

« ba la 3g+ dorange est nul alors que orange est un grand operateur en france et dans le monde ! que disons de 3g++ de tt

Ils n'ont qu'à se bouger les deux autres. RT@WelidNaffati Orange Tunisie et la polémique des 99 millimes 

Désormais, l’opérateur lance la publicité qui va avec. Pour « Allo Lelkoll », Orange Tunisie sort le grand jeu dans une pub digne du septième art.

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leviers de conversations

Présence de la marque

OUI NON

Community Management E-reputation

OU

I

Conversations sur la m

arque existantes

Publicité Sous le radar

NO

N

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impact sur la nature des conversations

Présence de la marque

OUI NON

Community Management E-reputation

OU

I

Conversations sur la m

arque existantes

Publicité Sous le radar

NO

N

expérience avec la marque

expérience produit

qualité de la publicité

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e-reputation positive

> détecter les conversations :Qui? Quand? Où? Pourquoi?

> réponses (réactif)Quand la marque est interpellée

> prise de parole (pro actif)Quand la marque est pertinente

veille

actions

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risques de crise

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gestion et évolution des crises

Signaux faibles, discussions spécialistes

Publications blogs généralistes Presse

Veille EngagementRelationPresse

Alertes

Processus interne

Réponses (réactif)

Prise de contact (proactif)

Relais de posture

Espaces appropriés

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