atención al cliente: la importancia de la información y los canales
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Presentación de Francisco Carrero (BrainSINS) en Off/On Commerce Day 2013TRANSCRIPT
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Atención al Cliente: La importancia de la información y los canales
Francisco CarreroCEO de BrainSINS
@FkieCarrero
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Una cuestión de confianza
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Lo que importa es la experiencia de compra
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La atención puede ser escalable
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Porque no todo van a ser incidenciasPorque no todo van a ser incidencias
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La tecnología es una ayuda para laexperiencia de compra
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Pero el CRM tiene también un lado social
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Guía a tus clientes
Venta cruzadaUpselling
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Aclara sus dudas
Ficha de productoBuscador
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Habla con ellos
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Trátalos de forma única
PersonalizaciónBehavioral
targeting
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Fidelízales
Programas de puntos
Gamificación
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Mantenles informados
e invítales a volver
Email marketingRecuperación de
carritos
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...atiende sus problemas
Y cuando todo falle...
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Forma a tu personal
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Utiliza todos los canales a tu alcance
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Y pide feedback a tus clientes