PowerPoint-presentation

ATT VARA KONSUMENTINTRODUKOTION AV KAPITLET

Som konsumenter har vi rttigheter och skyldigheter ---------------------------------------------------------------------------------------------Nr r vi konsumenter? Det r vi nr vi kper saker eller tjnster, som vi sjlva ska anvnda, av ett fretag. Det finns mycket att tjna p att ha koll p sina rttigheter, men vi behver ocks vara medvetna om vra skyldigheter som konsumenter.1

SANTELLERFALSKT?En butik fr hja priset hur mycket de vill.VCKA ETT INTRESSE

Fri prissttningAtt pruta ---------------------------------------------------------------------------------------------Nu ska vi ta stllning till ngra pstenden som handlar om att vara konsument. Frgan r om de r sanna eller falska. Om de r sanna blir de grna och om de r falska blir de rda.

En butik fr hja priset hur mycket de vill? r det sant eller falskt?

Grnt, det r sant. Vi har fri prissttning i Sverige. En jacka kan kosta 500 kr p ett stlle och 1 000 kr p ett annat. Det r utbud och efterfrgan som gller. Det innebr att vissa saker som det r ont om men som r eftertraktade kan kosta multum. Det gller allts att jmfra priser. Brukar ni pruta? Varfr inte? Konkurrensverket uppmanar oss att pruta mer. De har sett att unga personer r mycket smre p att pruta n ldre. Det r kanske inte mjligt att pruta p mat men definitivt p saker som elektronik. Om inte priset i sig gr att snka kan man alltid frska f mer saker fr pengarna, t ex ett extra batteri till kameran eller minneskort till telefonen.2

SANTELLERFALSKT?Presentkort gller alltid i minst 1 r.VCKA ETT INTRESSE

Giltighetstid fr presentkort ---------------------------------------------------------------------------------------------Ett presentkort gller alltid i minst 1 r, eller hur r det?

Rtt, det r falskt. Hur lng tid ett presentkort ska vara giltigt bestms av butiken, s titta vad som str p kortet. Om det inte str hur lnge presentkortet ska glla, gller det i 10 r frn det datum som det utfrdades. Men det r bra att se presentkort som en frskvara eftersom det kan vara ganska trkigt om de har gtt ut innan man hunnit anvnda dem, eller om butiken upphrt eller har gtt i konkurs.3

SANTELLERFALSKT?Du har inte rtt att reklamera ett par jeans som du har kpt p rea.VCKA ETT INTRESSE

Man har rtt att reklamera rea-varor---------------------------------------------------------------------------------------------Du har inte rtt att reklamera ett par jeans som du har kpt p rea? Hur r det hr? Reklamera betyder att man klagar p det man har kpt.

Rtt, det r falskt. Man har rtt att klaga ven p reavaror, om det inte r p grund av felet som priset r nedsatt, men d ska detta tydligt framg, t ex Halva priset p grund av trasig dragkedja. Om det sedan blir andra fel har man alltid rtt att klaga p dem. 4

VAD R EGENTLIGEN ETT AVTAL?VAD ETT AVTAL R

Avtalsrtt frn 18 rOlika stt att ing ett avtal Ingngna avtal ska hllas Undantag frn regeln om att ingngna avtal ska hllas ---------------------------------------------------------------------------------------------Sjlva ordet avtal kan knnas lite tungt, men ett avtal r egentligen ingenting annat n en verenskommelse.

Vem kan ing avtal? Alla som r ver 18 r har rtt att ing avtal. Men det finns tv undantag. Frn 16 rs lder har man rtt att bestmma ver pengar som man tjnat sjlv. Den som har eget hushll fre 18 rs lder har ocks rtt att handla till sitt hushll. Men det hr gller bara kontantkp, den som r under 18 r har aldrig rtt att ing kreditavtal.

Det hr r ett exempel p ett standardavtal. Brukar ni lsa igenom avtalen innan ni ska kpa ngot? Varfr inte? Standardavtalen r ofta svrlsta med liten text. Oftast r texten ljusgr mot en vit bakgrund, vilket verkligen inte underlttar. Varfr tror ni att de gr s? Vill de att vi ska lsa avtalen? Det kanske r s att det str saker i texten som inte r frdelaktiga fr oss. Oavsett om jag lst igenom texten eller inte blir jag bunden av den.

Frsk att inte hasta in i ett avtal, om ngon stressar p brukar det inte vara till din frdel. Testa att stlla ngra kontrollfrgor till sljaren och be henne eller honom att stryka under villkoren i avtalet.

Gller alla avtal? Huvudregeln r att ett avtal mellan tv parter r bindande, oavsett om det r skriftligt eller muntligt. Men skulle man bli oense, kan en muntlig verenskommelse vara svr att bevisa.

ExempelX och Y kommer verens om att Y ska f kpa X:s sng fr 3 000 kronor. Nr Y kommer och ska hmta sngen rcker han fram 1 000 kronor till X och menar att det var det som de hade kommit verens om. I det hr lget str ord mot ord och det blir svrt att bevisa vad som var den ursprungliga dealen. Detta hade kunnat undvikas om de bara skrivit ner verenskommelsen. Det hade rckt med att de skrivit ner vad de kommit verens om p en servett. X och Y skulle ven ha kunnat spela in vad de kommit verens om, mnga har ju mobiltelefoner med inspelningsfunktion. Varfr inte spela in nr sljare lovar olika saker? Ta tillbaka lite av makten. Det gr ju telefonfrsljarna.

Av flera olika skl kan hela avtalet, eller vissa villkor, frklaras ogiltiga, t ex avtal som tillkommit under tvng eller nr sljaren inte talat om viktiga fel. Avtal som bryter mot tvingande lagstiftning r ocks ogiltiga. Med tvingande lagstiftning menas att fretagen inte kan ge konsumenterna smre villkor n vad lagen sger.5

PPET KPDET R FRIVILLIGT FR SLJAREN ATT ERBJUDA PPET KP

Sljaren har rtt att villkora ppet kpKom verens om att ppet kp ska glla ---------------------------------------------------------------------------------------------Att handla p ppet kp betyder att man fr pengarna tillbaka om man ngrar kpet inom en viss tid. Det finns ingen lag som ger oss rtt till ppet kp nr vi handlar i butiker. Varje sljare bestmmer sjlva om de ska ha ppet kp och vilka villkor som ska glla.

Vill du kpa en vara p ppet kp ska du be om det innan du betalar. Om affren gr med p ppet kp r det viktigt att det skrivs ner, till exempel p kvittot. Fr att du ska vara sker p att ppet kp gller ska varan terlmnas i samma skick som nr du kpte den. Om ppet kp gller har du rtt att f tillbaka betalningen p det stt som du betalade, betalade du med kontanter har du rtt att f tillbaka kontanter.

Exempel Vissa affrer ger ppet kp om man handlar mndag till torsdag men inte fredag till sndag. Det beror p att konsumeter brjat missbruka ppet kp genom att lna klder under helgen, ungefr som ett kldesbibliotek. Man kpte sin topp p ppet kp och anvnde den under helgen fr att sedan lmna tillbaka den p mndagen. Affrerna misstnkte att den var anvnd, eftersom den till exempel luktade rk, men kunde inte bevisa det. Drfr begrnsade de rtten till ppet kp.

Ibland kan vi bli erbjudna bytesrtt nr vi ska kpa ngot. Det innebr att man inom en bestmd tid kan lmna tillbaka varan och istllet f en annan vara eller ett tillgodokvitto. Bytesrtt r allts inte samma sak som ppet kp.6

GARANTIDET R FRIVILLIGT FR SLJAREN ATT ERBJUDA GARANTI

Garanti innebr att sljaren ansvarar fr varan Sljaren bestmmer garantins omfattningEn garanti fr inte kosta ngot extra Garantin pverkar inte reklamationsrttenEn tillggsfrskring innebr inte alltid ett utkat skydd ---------------------------------------------------------------------------------------------En garanti innebr att sljaren ansvarar fr att varan fungerar och behller kvaliteten under en viss tid, t ex 1, 5 eller 3 r. Precis som fr ppet kp r det alltid frivilligt fr sljaren att lmna garantier. Garantin kan ocks vara utformad s att det bara r en viss egenskap hos varan som garanteras. En och samma vara kan ha olika garantier som lper under olika tider, fr olika delar av varan.

ExempelEn bil kan ha rostskyddsgaranti som lper i fem r, nybilsgaranti i sju r och vagnskadegaranti i tre r. Problemet r att fretaget kan ha villkora garantin, exempelvis genom att sga att du mste flja en viss serviceplan eller fylla p en viss sorts motorolja.

Om du kpt en vara med garanti mste sljaren kunna bevisa att felet beror p en olyckshndelse, vanvrd, onormal anvndning eller att du inte fljt sktsel- och serviceanvisningarna fr att slippa ansvaret fr varan och fr att garantin inte ska glla.

ExempelIbland r det ltt att frst vad som inte tcks av garantin men ibland r det lite svrare. Samma dag som X fick sitt krkort fick X lna sin morfars stora Volvo. Nr X skulle hmta sin kompis backade X ver kompisens vska p uppfarten. I vskan lg kompisens nya kamera. Kameran blev krosskadad och X blev frtvivlad, eftersom detta hnt redan frsta dagen med krkortet. Kompisen var dock lugn; Den har ju garanti . Tillsammans kte vnnerna till butiken och visade fram kameran. Sljaren sg skeptisk ut och menade att den korsskadade kameran inte tcktes av garantin. Och detta stmde ju mycket riktigt eftersom kameran inte hade hanterats p ett riktigt stt. Vad tycker ni att X och kompisen skulle gra? Skulle X kpa en ny kamera till sin vn? I det hr fallet tcktes kameran av allrisken i hemfrskringen, ngot som mnga ofta missar. 7

PRODUKTFRSKRINGEN PRODUKTFRSKRING R OFTA DYR OCH ONDIG

Var kritiskKostar extra och r ofta dyra i frhllande till varans prisInnebr inte alltid ett utkat skydd Allrisk ger ofta samma skydd som en produktfrskring---------------------------------------------------------------------------------------------En produktfrskring, eller tillggsfrskring som den ocks kallas, r en extrafrskring som du kper i butiken samtidigt som varan. Det r bra att fundera p om du verkligen behver en produktfrskring eftersom det blir ett vldigt dyrt stt att frskra dina saker. Kontrollera frst vad som ingr i din hemfrskring. Ingr det en allrisk-frskring, eller drulle som den ocks kallas?

Andra saker som kan vara bra att tnka p r att butikerna ofta tjnar mer pengar p att slja produktfrskringar och avbetalningskp n vad de gr p sjlva varufrsljningen. Konsumentkplagen och eventuella garantier ger faktiskt ett bra grundskydd mot ursprungsfel i en vara. Risken finns att du betalar fr ngot du redan har. Dessutom brukar de vanligaste felen p en vara inte ing i produktfrskringarna, trots vad sljarna faktiskt har lovat.

Frgar en sljare om du vill kpa en extra garanti ska du bli vaksam, en garanti ska alltid vara gratis. Det sljaren i s fall frsker slja till dig r ngon form av produktfrskring. 8

?!F KOLL P DINA LAGSTADGADE RTTIGHETER!LAGAR SOM GER KONSUMENTER SKYDD

Tvingande lagstiftning Kunskap ger ett annat bemtande ---------------------------------------------------------------------------------------------Fr att f koll p sina rttigheter msta man titta p vad det str i lagen. Om man ngon gng ska klaga p en vara eller tjnst r det bra att kunna visa att man kan lagen, eftersom det kan ge ett helt annat bemtande!

Vi ska drfr kika lite nrmare p tre viktiga lagar fr oss konsumenter.

Konsumentkplagen och Konsumenttjnstlagen r som tv tvillinglagar, med skillnaden att den ena reglerar kp av varor och den andra kp av tjnster. Lagarna r dessutom tvingande, vilket betyder att sljaren inte kan avtala fram smre villkor n vad som str i lagen. S r det inte med alla lagar, vissa kan man faktiskt avtalas bort helt eller delvis. 9

VAD R FEL?KONSUMENTKPLAGEN GER SKYDD NR EN KONSUMENT KPER VAROR AV ETT FRETAG

KKL gller konsumentkp av varor och r tvingandeMan har rtt att reklamera felaktiga varor Ursprungliga fel Man har rtt att f en bruksanvisning En annons kan bli en del av avtalet Farliga varor r felaktiga ---------------------------------------------------------------------------------------------Nr vi r konsumenter, och kper varor av fretag, finns det en lag som heter Konsumentkplagen som ger oss skydd. Den gller allts inte nr jag som privatperson handlar av en annan privatperson!

Nr har jag d anvndning av lagen? Jo, den ger mig rtt att klaga om varan r felaktig. Men vad r egentligen fel enligt lagen? En vara r felaktig om den r trasig och det beror p ett fel som fanns frn brjan. Det mste allts vara ett ursprungligt fel, ett fabrikationsfel, p varan.

ExempelSg att jag kpt den hr stolen av ett fretag. Jag kommer hem och r vldigt njd med min stol. Jag anvnder den och den funkar bra. Men efter bara tv veckor brakar den ihop nr jag stter mig p den p grund av att den r felmonterad. Jag kpte stolen frdigmonterad s det r inte jag som har satt ihop den fel. Detta blir ett fel som sljaren ska st fr, ett ursprungligt fel. ven om den sg hel och fin ut frn brjan s fanns ju felet dr.

Men en vara kan ocks vara felaktig om bruksanvisningen saknas eller om en annons r vilseledande och sljaren inte ger mig rtt information innan kpet, eftersom annonsen rknas som en del av avtalet, och sljaren har brutit mot detta.

ExempelI somras kpte X en begagnad bil av en bilhandlare. I annonsen stod det att bilen hade AC men nr X kom hem upptckte hon att den inte fungerade. Hon vnde sig till sljaren fr att f den lagad, men sljaren ville inte hjlpa henne utan menade att hon sjlv skulle ha underskt bilen innan hon kpt den. Men eftersom det stod i annonsen att bilen hade AC, och sljaren inte hade informerat om att den inte fungerade, hade hon rtt att f den lagad. Detta eftersom annonsen var en del av avtalet. D sljaren inte hade egen mjlighet att laga AC:n fick X avdrag p priset med 15 000 kr.

Det r ocks fel p en vara om den r farlig, t ex om jag kper en bil av en bilhandlare som inte skulle g igenom besiktningen eller om jag kper en barnvagn som har allvarliga skerhetsbrister.

De hr felen r ngra av de vanligaste, men det finns fler situationer d det r fel p en vara. 10

VEM ANSVARAR FR MOBILEN?Ronak kpte i december en mobiltelefon. Ett rs garanti lmnades. I oktober lmnade hon in den till sljaren fr reparation. Felet var att telefonen stngde av sig sjlv ibland. Hon fick besked om att telefonen var fuktskadad. Sljaren ville drfr inte reparera telefonen p garantin. Ronak vnde sig till nmnden och yrkade byte till ny telefon utan kostnad. Sljaren bestred yrkandet.

SLJAREN BESTMMER GARANTINS OMFATTNING

Felaktig hantering tcks oftast inte av garantinFelskningsavgifter kan frekomma ---------------------------------------------------------------------------------------------Nu ska vi titta p ett fall frn Allmnna reklamationsnmnden frkortas ARN som handlar om garanti.

(Ls igenom texten p bilen hgt och g igenom fallet utan att bertta lsningen. Lt sedan eleverna prata med varandra i bikupor i ca 1 min om vad de tror blev ARN:s rekommendation. Bertta efter diskussionen kort vad ARN kom fram till och varfr.)

ARN kom fram till att Ronak inte hade rtt. Anledningen var att felet berodde p en fuktskada. Av telefonens instruktioner framgick att den inte fick utsttas fr fukt eller hga temperaturvxlingar. ARN menade allts att det r troligt att Ronak har hanterat varan felaktigt eftersom den var fuktskadad. Det r dock viktigt att fretaget kan visa ett samband mellan fukten och det specifika felet. Visar sig andra fel, t ex att 5:ans knapp lossnar, som inte har samband med fukten mste fretaget fortfarande tgrda dem. 11F prisavdrag Hva kpet F skadestnd F varan reparerad eller f en ny vara

FEL P VARAN VAD KAN MAN GRA D?RTTIGHETER NR EN VARA R FELAKTIG

Man har rtt att hlla inne betalningen Tv gnger reparation eller omleverans vid samma fel Prisavdrag vid mindre fel Hva kpet vid strre fel Skadestnd fr kostnader p grund av en felaktig vara ---------------------------------------------------------------------------------------------Om man r verens med sljaren om att det finns ett fel, och sljaren r ansvarig fr felet, vad kan man d krva? (Klicka.)

Nr det r ett fel p en vara som sljaren r ansvarig fr kan du i ett frsta steg krva avhjlpande eller omleverans. Vilket av de tv alternativen det blir beror p vad som innebr lgst kostnad fr sljaren. Avhjlpande betyder att sljaren reparerar varan utan kostnad och omleverans betyder att du fr en annan vara som r likvrdig i utseende, funktion och kvalitet. Hur mnga gnger tror ni att sljeren har rtt att reparera ett fel eller ge en ny vara om det r samma typ av fel? Oavsett om sljaren vljer att reparera eller byta ut varan har denne bara tv gnger p sig. Blir det samma fel p varan en tredje gng har man rtt att krva att man gr vidare till nsta tgrd. Glm tre gnger avhjlpande och en gng omleverans. Det stmmer inte! (Klicka.)

r det fortfarande fel p varan har du rtt att f ett avdrag p priset eller ersttning fr att f felet fixat hos ngon annan. Prisavdrag r aktuellt om felet inte r strre n att du fortfarande har nytta av det du kpt. (Klicka.) Som ett sista alternativ kan du hva kpet, det betyder att du lmnar tillbaka varan och sljaren ger dig pengarna tillbaka. D finns det inte lngre ngot avtal. (Klicka.)

Du kan dessutom krva skadestnd fr de faktiska kostnader som du ftt i samband med felet, t ex fr resor och telefonsamtal. Du kan ocks f ersttning fr skador p andra saker i ditt hem som beror p den felaktiga varan, exempelvis en felaktig diskmaskin som lckt vatten och skadat golvet. Ibland r fljdkostnaderna p grund av felet hgre n vad sjlva varan kostade. Det r viktigt att man kollar med sljaren innan man drar p sig kostnader i samband med felet. De har kanske egen personal som kan hmta den felaktiga diskmaskinen?

Exempel X kpte en hsttransport. Nr hon var p vg till en tvling och kommit lngt hemifrn brakade golvet i transporten. Som tur var upptckte hon det genast, men hsten hade blivit skadad och behvde tas till en veterinr. Transporten behvde dessutom brgas. Nr X vnde sig till sljaren gick de genast med p att hon skulle f en ny hsttransport. Men nr X krvde skadestnd fr de kostnader hon haft fr veterinrvrd och brgning av transporten blev det stopp. Tillsammans handlade det om mer n 50000 kr. Frst efter att hon vnt sig till ARN fick hon rtt och sljaren betalade skadestndet.

Kom ihg att man har fler rttigheter n vad man kanske tror och att det r bra att ha koll p dem fr att kunna st p sig.

ExempelDet r inte ltt att vara konsument. X kpte en mobiltelefon och var mycket njd. Men redan efter en vecka hade telefonen ftt massor av damm under displayen vilket innebar att det ven fanns risk fr fuktskada. X gick tillbaka till sljaren och reklamerade telefonen. Sljaren svarade med ett leende att felet inte tcktes av garantin eftersom det inte var ett funktionsfel, det gick ju fortfarande att ringa p telefonen. Det sljaren inte visste var att X var konsumentvgledare och hade bra koll p sina rttigheter. Nr X brjade hnvisa till reklamationsrtten i Konsumetkplagen ndrades sljarens bemtande och telefonen skulle genast tas in fr reparation.

Visste du att du har rtt till en ersttningsvara om det tar lngre tid n en vecka att f felet fixat, om det r en vara som du r beroende av i din vardag? Gr det inte att f fram en ersttningsvara har du rtt till prisavdrag och skadestnd om du istllet mste hyra en ersttningsvara. 12

VAD R FEL?RTTIGHETER NR EN KONSUMENT KPER TJNSTER AV ETT FRETAG

KtjL gller konsumentkp av tjnster och r tvingande Felaktig om den inte r fackmssigt utfrdFelaktig om den bryter mot vad som avtalatsRegler fr pris Omsorg och informationsskyldighet ---------------------------------------------------------------------------------------------Konsumenttjnstlagen r uppbyggd p samma stt som Konsumentkplagen. Det r en tvingande lag som ger oss skydd nr vi kper tjnster, t ex tapetsering av lgenheten eller service av cykeln. Lagen gller egentligen inte tjnster p kroppen, men tatueringar och hrklippning r s pass vanligt att det brukar rknas in hr (analog tillmpning av Konsumenttjnstlagen).

r det ngon som knner igen tjejen p bilden? Vem r hon och vad r hon knd fr? Hon r en 18-rig belgisk tjej som stmde en tatuerare efter att ha ftt 56 stjrnor tatuerade i ansiktet. Hon hvdade att hon bara bestllt 3 stjrnor och att tatueraren missfrsttt henne. Hon mrkte inte heller vad som hll p att hnda under arbetets gng eftersom hon somnade. Tatueraren hvdade att hon visst bestllt 56 stjrnor och att hon var njd med tatueringen nr hon lmnade affren. Senare erknde hon att hon faktiskt hade bestllt 56 stjrnor men ndrat sig nr pojkvnnen gjorde slut och pappan blev arg. Hur hade det hr kunnat undvikas?

Det r vanligt att det blir tvister nr man kper tjnster. Ofta handlar det om att man inte r verens om vad det r fr tjnst som ska utfras eller hur den ska utfras. En tjnst r felaktig om den bryter mot avtalet, allts det som man kommit verens om. Om man ska kunna visa att det r en felaktig tjnst mste man allts kunna visa vad man avtalat om. Hr blir det viktigt att skriva ner vad man faktiskt kommit verens om. En tjnst r ven felaktig om den inte r fackmssigt utfrd.

Om vi tergr till tjejen p bilden och utgr frn att de kommit verens om att tatuera 56 stjrnor men att tatueraren tatuerade fr djupt, vilket gjorde att stjrnorna blev suddiga, skulle hon ha kunnat reklamera tjnsten p grund av att den inte var fackmssigt utfrd.

Det r vanligt att man fr ett cirka pris nr man anlitar hantverkare eller lmnar in cykeln p service. Hur mnga procent dyrare fr cykelreparationen bli om cirkapriset r 300 kr? Om hantverkaren har lmnat en ungefrlig prisuppgift fr priset inte verskridas med mer n 15 procent, om inget annat avtalats. Man har rtt att f en specificerad rkning som gr det mjligt att bedma arbetets art och omfattning. Det ska ocks framg av rkningen hur priset har rknats fram.

Nr det gller kp av tjnster har sljaren en omfattande informationsplikt och ska ha konsumentens bsta fr gonen. Detta innebr att en hantverkare ska avrda mig frn att kpa en tjnst om den inte r till rimlig nytta fr mig. Hantverkaren ska ven informera mig om det framkommer behov av tillggsarbete under arbetets gng. 13

E-HANDEL

VAR UPPMRKSAM VID NTHANDEL

Var kritisk och ta reda p information Undvik frskottsbetalning Konsumentlagstiftningen gller inte vid privatkp God tro gller ej DHL ger ngerrttngerrtten kan avtalas bort---------------------------------------------------------------------------------------------Allt fler handlar och sljer saker privat via ntet, p sidor som Blocket och Tradera. Det kan vara en jttebra affr men kom ihg att Konsumentkplagen och Konsumenttjnstlagen inte gller nr man handlar av privatpersoner. D r det viktigt att skriva ett avtal om vad som ska glla kring kpet. Kolla ven upp sljaren och betala helst inte i frskott.

Lagen om god tro gller inte lngre och om ett kp verkar fr bra fr att vara sant s kan det mycket vl vara s. Det kan allts bli s att du tvingas lmna ifrn dig sakerna som du har kpt om det visar sig vara stdgods. Du kan dessutom bli talad.

De flesta fretag som sljer varor p ntet r serisa, men alla r det inte och genom att kolla upp fretagen kan man frhoppningsvis undvika de oserisa. Du kan t ex googla fretaget och se om du hittar ngon annan info n deras egna. Kolla ven upp om fretaget har ett telefonnummer dr de kan ns. Prova att ringa och stlla en frga. Det ska vara ltt att n fretaget, speciellt om ngot har gtt snett. Skriv grna ut och spara avtalsvillkor fr ditt kp eftersom dessa kan ndras p fretagets hemsida.

Nr man handlar varor eller tjnster p distans eller vid hemfrsljning r man faktiskt lite extra skyddad. Frutsatt att man handlar av ett fretag! D gller Distans- och hemfrsljningslagen som ger 14 dagars ngerrtt.

Man har rtt att underska en vara och fortfarande utnyttja sin ngerrtt. Man fr allts bryta frpackningen, om den inte r plomberad, men man fr inte anvnda den. Var grnsen gr mellan att underska och anvnda varierar mellan olika varor.

ngerrtten kan avtalas bort fr tjnster som pbrjas innan de 14 dagarna har gtt. Fr att detta ska kunna ske mste avtalet om kpet av sjlva tjnsten frst ha ingtts och ngerfristen mste ha brjat lpa.

Om man handlar frn ett annat EU-land, exempelvis via internet, har man ocks ngerrtt, men ngerfristen kan d vara kortare n 14 dagar.

Tror ni att ngerrtten gller ven om ni kper en mobiltelefon av en frsljare som str utanfr en matbutik? Det rknas faktiskt inte som distansfrsljning, utan r butiksfrsljning, vilket gr att man inte har den lagstadgade ngerrtten som gr att man fr underska varan. Vid canvasfrsljning, som det kallas, har man mjlighet att titta p ett visningsexemplar av de olika produkterna.

Nr du handlar av ett fretag:Ta reda p fakta om fretagetVad hnder om du har frgor och klagoml?Vad ingr i priset? Ingr moms, tullavgifter och porto?Skrare att betala mot faktura eller postfrskott n att betala i frskottHur lng r leveranstiden?Leta efter s kallade trustmarks p webbplatsen Spara din bestllning!

Nr du handlar av en privatperson:Var extra vaksam...Om erbjudandet lter fr bra fr att vara santOm motparten stressar dig att genomfra affrenLmna aldrig ut ditt bankkonto eller kreditkortsnummerVid stora belopp gr upp affren p en bank eller anvnd bank-/postvxelPolisanml om varorna uteblir trots betalning

RD, HJLP OCH INFORMATIONDET FINNS HJLP ATT F!---------------------------------------------------------------------------------------------Det finns mycket bra hjlp, rd och information att f. Konsumentverket har en bra hemsida med massor av information. I dagslget kan man som konsument inte vnda sig direkt till Konsumentverket fr att f rd i enskilda fall, men det finns konsumentvgledare i mnga kommuner som ger avgiftsfri service och som betalas via skatten. Konsumentvgledaren kan ge rdgivning infr ett kp, men det vanligaste r att man vnder sig dit om man har ftt problem vid en reklamation fr att f juridisk rdgivning eller hjlp med att skicka rendet vidare till ARN.

Konsument Europa ger kostnadsfri rdgivning om man handlar av fretag utomlands.

Det finns olika konsumentbyrer som r experter p olika omrden. Hit kan man ringa och f rd avgiftsfritt.

Man kan inte ringa till ARN men det finns mycket bra information p deras webbsida.

Man kan ocks vnda sig till domstol. Att vnda sig till domstol fr att f en tvist avgjord kostar oftast mycket pengar, som dock kan tckas till viss del av hemfrskringen. Hit kanske man inte vnder sig i frsta taget om det inte handlar om ngot strre fel. Om ett fretaget inte fljer ARN:s rekommendationer och man vill f fretaget att tvingas till ett visst agerande s r det domstol som gller. 15

VNINGAR16

David beskte en kvll studentkrens pub. Han betalade en entravgift och lmnade in sin jacka i garderoben fr bevakning. Han fick en numrerad bricka. Nr han skulle hmta ut sin jacka var den borta. David yrkade ersttning med 2 000 kr fr jacka. Han hade d gjort ett avdrag fr lder och bruk.Studentkren bestred kravet. Man tog inget ansvar fr frvaringen. Man hade ocks satt upp en skylt dr det framgick att man inte ansvarade fr inhngda jackor, vskor och dylikt.VEM ANSVARAR FR JACKAN?RTTIGHETER ENLIGT KTJL KAN INTE AVTALAS BORT

Kp av tjnst Krav p fackmssighet ---------------------------------------------------------------------------------------------Hr r ett annat fall frn ARN dr ni ska f diskutera lite lngre. Den hr gngen handlar det om ett kp av en tjnst. Nu ska ni anvnda er av allt som vi har gtt igenom under lektionen.

(G igenom rendet utan att bertta lsningen. Lt eleverna prata i mindre grupper i ca 5 min om vad de tror blev ARN:s rekommendation. Be dem rada upp argument som styrker deras stllningstagande. Sg att de ska tnka minirttegng och kunna argumentera mot varandra fr sina stndpunkter. Efter att eleverna diskuterat i smgrupper fr de bertta i storgrupp vad de kommit fram till och argumentera mot varandra. Led diskussionen genom att problematisera och bertta slutligen hur ARN resonerade.)

ARN kom fram till att David fick rtt och att hans krav p skadestnd var rimliga. Det frsta ARN gjorde var att avgra om David kpt en tjnst. Entravgiften kan ses som ett paketpris, den numrerade brickan som ett kvitto och det faktum att garderoben var bemannad gjorde att ARN kom fram till att han kpt en tjnst. Vad hade David d kpt fr tjnst? Jo frvaring av jackan. Var tjnsten fackmssigt utfrd? Nej, tjnsten var felaktigt utfrd eftersom jackan saknades. I detta fall spelade skylten ingen roll eftersom nattklubben frskte avtala fram smre villkor n vad som anges i lagen. Eftersom Konsumenttjnstlagen r tvingande och David hade kpt en tjnst som var felaktigt utfrd fick han rtt.17