Aufgabe: Zusammenfassung

TEXT 1: Support

Der Zeitschriftenartikel „Support“ ist in die ProjektMagazin Zeitschrift, das Fachportal für Projektmanagement, erschienen. Der Autor des Textes ist Dr. Georg Angermeier, Dipl.-Physiker, Jahrgang 1961. Er ist selbständiger Berater, Trainer und Fachautor für Projektmanagement. Sein Artikel wurde in die Projektmanagement-Glossar Rubrik publiziert. Das Glossar definiert und erläutert Fachbegriffe aus dem Projektmanagement. Er behandelt die Definition des Begriffes „Support“.

Nach Meinung von Dr. Angermeier, gibt es keine exakte deutsche Übersetzung für den Begriff „Support“. Im Text wird zuerst festgestallt, dass Support dabei um ggf. kostenpflichtige Unterstützung des Kunden bei der Benutzung des Produktes. Danach zeigt der Autor, dass in den meisten Fällen ein dreistufiges System zum Einsatz kommt: First Level Support, Second Level Support und Third Level Support.

Zusammenfassend kann man sagen, dass der Autor eine sehr vollständige Definition von Support gegeben hat. Was mich betrifft, bin ich in den Supportbereich involviert und ich glaube, dass Dr. Angermeier die grundsätzlichen Supportaspekte angedeutet hat.

TEXT 2: