SPEAKER:

ALFREDO FABRETTI

CEO de Datacrush

MARKETING AUTOMATION¿Qué es? ¿Para qué? ¿Cuándo? ¿Cómo?

Videos, ebooks, whitepapers:

http://www.datacrush.la/es/material-de-aprendizaje

Certificación gratuita:

http://academia.datacrush.la

Compradores recurrentes

Marketing Automation en Ecommerce

5%

25%

15%

2.40%

35%

8%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Compran

Rebote

Agregan al carrito

Visitantes nuevos

Visitantes recurrentes

Visitantes nuevos vs Recurrentes

ENCUESTA 1Aproximadamente, ¿cuánto inviertes de tu presupuesto en conseguir

nuevos clientes y cuánto en fidelizar?

a) 100% en adquirir nuevos clientes

b) 80% en nuevos y 20% en fidelizar

c) 50% y 50%

d) No estoy seguro

Marketing Automation para:

Fidelizar / Convencer

(Mejor ROI)

Replantear nuestra inversión

INTEGRACIONES¿Cómo se comunica mi plataforma de Ecommerce con la

plataforma de Marketing Automation?

DOS TIPOS DE INTEGRACIONES(Dependiendo de nuestra plataforma de Ecommmerce)

Básica

• Intereses

• Compras

• Abandonos

Completa

• Intereses

• Compras

• Abandonos

• Productos

• Categorías

• Upselling, crosseling

• Etc…

HERRAMIENTAS NECESARIASAsegurémonos de que nuestra plataforma de Marketing

Automation tenga las herramientas necesarias

CHECKLIST DE HERRAMIENTAS

• Información de comportamiento

• Segmentación dinámica

• Contenido dinámico (Email y Web)

• Workflows

• Manejo de campañas

• Reportes e informes

¿CÓMO AUMENTO LAS VENTAS

RÁPIDAMENTE?

Compradores recurrentes

NO COMPRADOR

¿Quién es?

¿Qué productos visitó?

¿En qué categorías se interesó?

¿Agregó productos al carrito?

¿Quién es?¿Qué productos visitó?

¿En qué categorías se interesó?

¿Agregó productos al carrito?

NO COMPRADOR

Agregó productos al carrito

(Abandonó)

Navegó el sitio, miró productos

(Rebotó)

ENCUESTA 2¿Tu plataforma de Ecommerce te ofrece las herramientas necesarias

para darle un seguimiento a los visitantes que no compraron?

a) Si y me dan muy buenos resultados

b) Si pero son muy básicas

c) No

ABANDONOSEs el momento clave para aumentar las ventas con bajísima

inversión

WORKFLOW RECUPERO DE ABANDONO

1. Si ingresó al Checkout y abandonó

2. Enviar email para recuperar compra

3. A las 24 horas, enviar refuerzo

4. A las 49 horas, enviar encuesta a los que no cerraron la compra

Workflow

Recupero de Abandonos

RESULTADOS RECUPERO ABANDONO

Open Rate ……………………………………….. 45%

Click to Open Rate …………………………........ 58%

Recuperos ……………………………………….. 8%

RESULTADOS ENCUESTA

Visitas (Clicks) ……..…………………………..…. 10%

Completaron ………..………………………........ 40%

Información muy valiosa

Mejorar = Más ventas

AUMENTAMOS UN 8% LAS VENTAS

Pero también obtuvimos datos e información importante para mejorar nuestro Ecommerce.

Automatizando en el momento justo puedo elevar aún más ese porcentaje.

REBOTESEntraron a nuestro sitio, navegaron y se fueron.

Si sabemos quién es el visitante, significa que nos dejó

información de qué le interesa

% de Conversión

WORKFLOW RECUPERO DE REBOTES

1. Si se interesaron en las categorías: moda, fitness, fútbol, running, adidas, nike, puma

2. Esperar una hora y verificar si compraron o no

3. Si no compraron enviar email con sugerencias según interés

4. Al día repetir proceso

5. A los 5 días repetir proceso

Plantilla Email

Contenido dinámico

(Remarketing)

Workflow

Recupero de Rebotes

CONVERSIÓN DEL 50% SOBRE INTERESADOS

Los visitantes que demuestran algún tipo de interés y

no compraron, necesitan un “emujón” o incentivo.

ENCUESTA 3¿Cuántos de tus compradores puedes considerar como fieles?

a) Más del 50% de mi base

b) Entre el 20% y 50%

c) Menos del 20%

d) No tengo esa información

Compradores recurrentes

5%

25%

15%

2.40%

35%

8%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Compran

Rebote

Agregan al carrito

Visitantes nuevos

Visitantes recurrentes

Visitantes nuevos vs Recurrentes

ACCIONES AUTOMÁTICAS DE FIDELIZACIÓN

1. Dependiendo el ticket, enviar cupón de descuento para próxima compra

2. Enviar email con productos relacionados, up selling o cross selling

3. Crear Landing con contenido dinámico para cada comprador con mix de productos

Compra

Envíarcupón

Landingpersonalizada

Email con remarketing

Compra

JOURNEY DE FIDELIZACIÓN

Workflow

Fidelización compradores

POR QUÉ ES IMPORTANTE

FIDELIZAR

A LOS DOS AÑOS DE VIDA DE UN ECOMMERCE, EL 50%

DE LAS GANANCIAS PROVIENEN DE COMPRADORES

RECURRENTES

Al inicio la mayor parte de las ganancias provienen de

nuevos clientes, pero a la larga es importante la

fidelización.

Fuente: RJ Metrics

LOS SITIOS TOP DE ECOMMERCE, SON LOS QUE

MEJOR RETIENEN Y FIDELIZAN CLIENTES

A los 3 años de vida de un ecommerce, la mayor parte

de los ingresos provienen de compradores recurrentes.

Fuente: RJ Metrics

ALGUNOS CONSEJOS

1. SELECCIÓN DE PLATAFORMAS

Es importante seleccionar correctamente la plataforma

de Ecommerce y de Marketing Automation desde el

inicio.

2. SEGUIR, FAVEAR, MENCIONAR… ¡CUIDADO!

Si hacemos sorteos aseguremos que los participantes nos dejan mínimamente su email.

Los follows no me permiten fidelizar de manera directa y personalizada.

3. ÉNFASIS EN LA PERSONALIZACIÓN

El contenido relevante (importante, significativo) es relativo

ya que depende de cada consumidor, invertir tiempo en

cómo ser relevante asegura mayor conversión.

ENCUESTA 4¿Estás al tanto de la evolución del ecommerce en tu país?

1) Si

2) No

4. INFORMES Y ESTADÍSTICAS

Es importante estar al tanto de los estudios y estadísticas de la industria

Cámaras de comercio electrónico:

Argentina: www.cace.org.ar

Chile: www.camaradecomercioelectronico.cl

Colombia: www.ccce.org.co

México: www.amvo.org.mx

Paraguay: www.capace.org.py

Perú: www.capece.org.pe

¿Preguntas?

¡Muchas gracias!

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