automação de processo na caixa Álvaro augusto parente silva gerente operacional gerência...
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Automação de processo na CAIXA
Automação de processo na CAIXA
Álvaro Augusto Parente SilvaÁlvaro Augusto Parente SilvaGerente operacionalGerência Nacional de Arquitetura de Soluções Tecnológicas
AAgendagenda
Alguns NúmerosAlguns Números
DesafioDesafio
Contexto SOAContexto SOA
Caso de Sucesso CAIXACaso de Sucesso CAIXA
ConclusõesConclusões
AAgendagenda
Alguns NúmerosAlguns Números
DesafioDesafio
Contexto SOAContexto SOA
Caso de Sucesso CAIXACaso de Sucesso CAIXA
ConclusõesConclusões
AA CAIXA é também um BancoCAIXA é também um Banco
Serviços FinanceirosServiços Financeiros
Transferência de BenefíciosTransferência de Benefícios
Desenvolvimento UrbanoDesenvolvimento Urbano
LoteriasLoterias
22 mil Pontosde Atendimento
5 bilhões de transações bancárias
A CAIXA é a primeira instituição presenteem todos os municípiosbrasileiros.
43 milhões de Clientes
73 mil Empregados
AA CAIXA está AQUI... CAIXA está AQUI...
215 milhões de pagamentos sociais
220 milhões de registros pessoais
AAgendagenda
Alguns NúmerosAlguns Números
DesafioDesafio
Contexto SOAContexto SOA
Caso de Sucesso CAIXACaso de Sucesso CAIXA
ConclusõesConclusões
DESAFIO:
ADEQUAR PROCESSOS E APRIMORAR SOLUÇÕES INTEGRADAS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO.
•Integrar sistemas e mecanismos de tecnologia da informação.•Desenvolver e implantar barramento empresarial (visão de serviço - não de sistema) nos canais de atendimento.
DESAFIO:
ADEQUAR PROCESSOS E APRIMORAR SOLUÇÕES INTEGRADAS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO.
•Integrar sistemas e mecanismos de tecnologia da informação.•Desenvolver e implantar barramento empresarial (visão de serviço - não de sistema) nos canais de atendimento.
Processo Escolhido: Abertura de conta e crédito
Estratégia:•Mapear processos envolvidos, •Prospectar soluções, •Desenvolver prova de conceito, •Montar Centro de Competência em Integração,•Contratar e Instalar ferramentas, •Treinar pessoal,•Absorver conhecimentos,•Desenvolvimento de piloto,•Implantação em nível nacional;•Extensão para outros;
Processo Escolhido: Abertura de conta e crédito
Estratégia:•Mapear processos envolvidos, •Prospectar soluções, •Desenvolver prova de conceito, •Montar Centro de Competência em Integração,•Contratar e Instalar ferramentas, •Treinar pessoal,•Absorver conhecimentos,•Desenvolvimento de piloto,•Implantação em nível nacional;•Extensão para outros;
AAgendagenda
Alguns NúmerosAlguns Números
DesafioDesafio
Contexto SOAContexto SOA
Caso de Sucesso CAIXACaso de Sucesso CAIXA
ConclusõesConclusões
RReflexãoeflexão
SOA é a nova SOA é a nova evoluçãoevolução do mercado de do mercado de
software...software...
Stand-aloneCliente
Servidor
WebSOA
CConceitoonceito
SOA é um SOA é um padrão arquiteturalpadrão arquitetural em que os em que os
componentes do sistema são componentes do sistema são usuáriosusuários ou ou
provedoresprovedores de serviços de serviços
SOA não é...SOA não é...
Um produto ou softwareUm produto ou software
Uma metodologiaUma metodologia
EEstruturastrutura
Legados SI 1SI 1 SI 2SI 2 SI 3SI 3 SI 4SI 4 SI 5SI 5
Portais BancárioBancário SocialSocial GovernoGoverno
Processos
BPM A-1 A-2 A-3 A-4
Serviços
SOAS-1 S-2 S-3 S-4
BBarramento SOAarramento SOA
Serviços deInformação
Serviços deProcessos
Serviços deProcessamento
Serviços deAplicação
Serviços de Integração a comunidade
Serviços de Interação
Serviços deComunicação
AAgendagenda
Alguns NúmerosAlguns Números
DesafioDesafio
Contexto SOAContexto SOA
Caso de Sucesso CAIXACaso de Sucesso CAIXA
ConclusõesConclusões
Camada de Tecnologia – Infra-estrutura
Representada pelos Modelos de Infra-estrutura: servidores, bases de dados, redes, roteadores, etc.
Infra-estruturaInfra-estrutura
Camada de Tecnologia – Aplicações
Representada pelos Modelos Funcionais e Aplicações
AplicaçõesAplicações
Camada de Negócios – Processos
Representada pelos Processos
ProcessosProcessos
Camada de Negócios – Estratégia
Representada pelos Organogramas e Mapas de Relacionamentos
EstratégiaEstratégia
EEstratégia – “stratégia – “Projeto Campeão”Projeto Campeão”A
rqu
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Tec
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de
Neg
óci
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ura
de
Neg
óci
o
EM
PR
ES
AE
MP
RE
SA
ServidorBroadcast Agent
Repositório de dados(Data Mart SIGLO)
Relatórios html
ProgramaC
Arquivo definalização
Arquivo deÍndice
ArquivosHTML
Processo
Arquitetura de Atendimento Baseada em Serviços
Aplicações
Abstração
Simplificação das aplicações por meio da criação de uma
camada que provê uma visão única e consolidada
dos serviços
Melhoria dos processos e integração das aplicações em todas as linhas de negócio da
empresa
Integração
SIGAT SIRIC SICLI SICPF
Serviços
MMudança de Paradigmaudança de Paradigma
Pessoas
Coreografia de Serviços•Fluxo de processo baseado em regras de negócio•Regras podem ser alteradas em impactar os componentes
Serviços Transacionais•Compensação da transação
Serviços de Workflow•Pessoas alocadas de acordo com as regras de negócio•Processo pode envolver aplicações e pessoas
Cenário desejado - A Automação, o Gerênciamento e a Monitoração de Cenário desejado - A Automação, o Gerênciamento e a Monitoração de Processos leva a um ciclo de melhoria contínua…Processos leva a um ciclo de melhoria contínua…
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Serviços de Aplicações e Dados
Serviços de Processo
Consulta; cadastra cliente
Restrição
Cons CPF
Nur conta
Propaga conta
Finaliza
Autoriza
redito
Abertura de conta
Plataforma de Desenvolvimento
Plataforma de Mapeamento de processo
Barramento Empresarial de Serviços
Serviços de Gerenciamento de Negócio (BAM/BPM)
•Requerimentos de Negócio são definidos e documentados •Modela o processo como esta (as-is) e permite simulações para o modelo futuro (to-be)•Simulação permite melhor análise do Retorno em Investimento (ROI)•Facilidade de uso
Monitoração e Gereciamento da Atividade do Negócio (BAM/BPM) •Processos são monitorados a partir de métricas definidas com o usuário•Alertas são emitidos para garantir o nível de serviço•Desempenho é medido contra o resultado esperado•Permite gestão e otimização continua
AAbertura de Contabertura de Conta
Tempo Total (1 a 8)Tempo Total (1 a 8)
Tempo 1
Tempo 3
Tempo 2
Tempo 4
Tempo 5
Tempo 6
SI 1
SI 2
SI 3
SI 4
SI 5
SI 6
SI 7 Tempo 7
SI 8 Tempo 8
OOrquestração do Processorquestração do Processo
NNegócio...egócio...OPERAÇÕES
Consultar cliente Cadastrar cliente Alterar cadastro Obter número conta Consultar restrição Migrar dados para avaliar risco
Operação entre agências Operação via Internet. Operação via Lotéricos Operação via ATM Operação via CB Cadastrar senha Internet
Pesquisar cliente para avaliação Avaliar risco Migrar avaliação para cartões Migrar avaliação para empréstimos
Migrar avaliação para CDC
DISPONIBILIDADE
D0D0D0D0D0D0
D1D1D1D1D1D1
D2D2D2D2
D3
D0D0D0D0D0D0
D0D0D0D0D0D0
D0D0D0D0
D0
Resultados
SIRIC SICLI SIGAT SICACSICPF
CDCAbertura de
ContaCartão de
Crédito CROT
Barramento Empresarial de Serviços
AAgendagenda
Alguns NúmerosAlguns Números
DesafioDesafio
Contexto SOAContexto SOA
Caso de Sucesso CAIXACaso de Sucesso CAIXA
ConclusõesConclusões
BBenefícios BPM/SOAenefícios BPM/SOA Otimizar / agilizar processosOtimizar / agilizar processos Aproveitar / integrar o LegadoAproveitar / integrar o Legado Simplificar as operaçõesSimplificar as operações Racionalizar treinamentosRacionalizar treinamentos Reduzir prazos e custosReduzir prazos e custos Facilitar / implementar monitoraçõesFacilitar / implementar monitorações Inserir novos produtos e serviçosInserir novos produtos e serviços Aumentar a comodidade e satisfação do clienteAumentar a comodidade e satisfação do cliente
Vantagem Competitiva!Vantagem Competitiva!
CConsideraçõesonsiderações Seja práticoSeja prático Busque conceitos e governançaBusque conceitos e governança BPM + SOA = Romeu + JulietaBPM + SOA = Romeu + Julieta Impactos em estrutura e culturaImpactos em estrutura e cultura Produto + Sistema Produto + Sistema → Cliente + Processo→ Cliente + Processo Cuidado com grandes promessasCuidado com grandes promessas Não leve gato x lebreNão leve gato x lebre Observe aspectos de segurançaObserve aspectos de segurança Desempenho/consumo é uma preocupaçãoDesempenho/consumo é uma preocupação SOA não é solução para tudo !!!SOA não é solução para tudo !!!
Para você. Para todos os brasileiros.
Automação de processo na CAIXA
Automação de processo na CAIXA
Álvaro Augusto Parente SilvaÁlvaro Augusto Parente SilvaGerente OperacionalGerência Nacional de Arquitetura de Soluções Tecnoló[email protected]
MMaturidadeaturidade
Silo
Nível 1
Orientadoa função
Estruturado
Módulos
Monolítica
Plataformaespecífica
Integraçãode Serviço
Nível 4
Orientadoa serviço
Modelagemde serviços
Serviços
SOAEmergente
Plataformaespecífica
ServiçosCompostos
Nível 5
Orientadoa serviço
Modelagemde serviços
Integração deProcessos via
Serviços
SOA
Plataformaespecífica
ServiçosVirtualizados
Nível 6
Orientadoa serviço
Modelagemde serviços
Integração deProcessos via
Serviços
SOAGRID
Neutra detecnologia
Nível 7
ServiçosConfigurados
Dinamicamente
Orientadoa serviço
Modelagemde Grão
AplicaçãoDinâmica
DinamicamenteReconfigurada
RespostaDinâmica
Componentizado
Nível 3
Orientadoa função
Baseado emcomponentes
Componentes
Componentes
Plataformaespecífica
Integrado
Nível 2
Orientadoa função
Orientadoa objetos
Módulos
Camadas
Plataformaespecífica
Aplicações
Arquitetura
Infraestrutura
Métodos
Negócio Visão de TI
Qual a melhor forma de reduzir riscos Qual a melhor forma de reduzir riscos
no desenvolvimento de software?no desenvolvimento de software?
NÃO DESENVOLVER!NÃO DESENVOLVER!
Grady BoochGrady Booch
RReflexãoeflexão
Sistema de CréditoSistema de Crédito
EExemplo e Potencialxemplo e Potencial
Sistema de CréditoSistema de Crédito
RegrasEspecíficas
RegrasEspecíficas
Barramento de Serviços EmpresarialBarramento de Serviços Empresarial
CadastroCadastro
PesquisaPesquisa
ConcessãoConcessão
ContratoContrato
EvoluçãoEvolução
SimulaçãoSimulação
Sistema de CréditoSistema de Crédito
RegrasEspecíficas
RegrasEspecíficas
Sistema de CréditoSistema de Crédito
RegrasEspecíficas
RegrasEspecíficas
Sistema de CréditoSistema de Crédito
RegrasEspecíficas
RegrasEspecíficas