auxiliam no: controle dos processos; identificação os problemas ou desvios; objetivo de avaliar e...

Auxiliam no: ◦ controle dos processos; ◦ identificação os problemas ou desvios;◦ objetivo de avaliar e analisar;◦ facilitando a tomada de decisões.

Coleta de dados confiáveis;

A ferramenta de avaliação deve ser selecionada adequadamente com a finalidade de se ajustar aos objetivos de cada processo.

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FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO

São utilizadas para evitar o desperdício de esforço (tempo, dinheiro - de quem vai tomar a decisão);

Quando e onde utilizar?◦ Em vários estágios do processo de solução de

problemas ou desvios;

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Diagrama de Venn - pode ser usado tanto na identificação do problema quanto na fase de analise do problema.

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Fluxograma Folha de Verificação Brainstorming Técnica de grupo

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa e Efeito

Carta de tendência

Estratificação

. Histograma

. Diagrama de

Dispersão

. Cartas de Controle

. Capacidade de

Processo

. Analise do Campo de Forças

IDENTIFICAÇÃO

DO PROBLEMA

ANÁLISE DO

PROBLEMA


GUIA PARA SELEÇÃO DA TÉCNICA ADEQUADA

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TAREFA TÉCNICAS

1. Para priorizar os problemas.

Fluxograma Brainstorming Folha de verificação (Planilha) Diagrama de Pareto Técnica de Grupo

2. Para permitir a descrição do problema em termos de sua especificidade, onde e quando ocorre e sua extensão.

Folha de Verificação Histograma Diagrama de Pareto Gráfico de Setor Carta de Tendência Estratificação

3. Para estabelecer um quadro completo de todas as possíveis causas do problema.

Folha de Verificação Diagrama de Causa e Efeito Brainstorming

GUIA PARA SELEÇÃO DA TÉCNICA ADEQUADA

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TAREFA TÉCNICAS

4. Para confirmar a causa básica do problema.

Folha de Verificação Brainstorming Diagrama de Pareto Diagrama Dispersão Técnica de Grupo

5. Para desenvolver uma solução efetiva e aplicável e estabelecer um plano de ação.

Brainstorming Gráfico de Setor Análise de Campo Gráfico de Barras de Forças Apresentação à Gerência

6. Para implementar a solução e estabelecer o necessário procedimento de retroalimentação e respectivos gráficos.

Diagrama de Pareto Capacidade do Processo Histograma Estratificação Carta de Controle

FLUXOGRAMA

Mostra todos os passos de um processo através de representação gráfica;

Verifica como vários passos do processo estão relacionados;

Utiliza símbolos reconhecidos facilmente para representar cada etapa do processo;

Utilizado para auxilio nos processos de ação corretiva e preventiva e solução de problemas ou desvios;

Define claramente os limites do processo. 6


7


FLUXOGRAMA

8


Alguns Simbolos Utilizados

9


FLUXOGRAMA

Economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos;

Utilizada, para: • coletar informações• registrar a freqüência de ocorrência de problemas

de um dado processo.

Facilita o entendimento de registro de dados de maneira organizada.

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FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃOFOLHA DE VERIFICAÇÃO

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N.º de ocorrências PercentualDescrição de Falhas Individual Acumulado Individual Acumulado1. Atraso na entrega de material 139 139 39,83% 39,83%2. Entrega de material fora da especificação 84 223 24,07% 63,90%3. Atraso no envio de documentos 49 272 14,04% 77,94%4. Entrega na quantidade errada 38 310 10,89% 88,83%5. Atraso no envio do pedido de compra aos solicitantes 29 339 8,31% 97,13%6. Entrega de material em obra errada 10 349 2,87% 100,00%

Considerações importantes na elaboração de Planilhas de verificação ou de coleta de dados:

que as amostras sejam as mais aleatórias possíveis;

que o processo de amostragem seja eficiente e que o pessoal envolvido disponha de tempo o suficiente para executa-lo;

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃOFOLHA DE VERIFICAÇÃO

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Considerações importantes:

que o universo observado seja homogêneo. Caso isso não ocorra, os dados devem ser inicialmente estratificados (agrupado e cada grupo observado individualmente).

Outros pontos a considerar na coleta de dados:

o objetivo de solucionar problemas baseados em dados não é colher mais dados, mas sim dados significativos, confiáveis;

a coleta e o uso apropriado de dados minimiza muitos conflitos inter-pessoais que ocorrem nos grupos;

FOLHA DE VERIFICAÇÃO


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FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃOBRAINSTORMING

É uma ferramenta para geração de novas idéias, conceitos e soluções para qualquer assunto ou tópico num ambiente livre de críticas e de restrições à imaginação.

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃOBRAINSTORMING

1. Estabeleça o tempo máximo de duração da sessão de geração de idéias. Designe alguém para controlar o tempo.

2. Comunique o tópico a ser analisado na forma de uma pergunta. Assegure-se de que todos o entendam.

3. Conceda alguns minutos para que todos pensem sobre a pergunta e peça que eles apresentem suas idéias. Defina se as idéias serão solicitadas de forma estruturada ou não estruturada:

Estruturada: o facilitador define uma rotação de maneira que cada pessoa contribua com uma idéia em cada turno. Se a pessoa não tem uma idéia, passa a vez.

Não estruturada: as pessoas apresentam suas idéias à medida que vão surgindo. Este método requer que o facilitador monitore de perto o processo para assegurar que as regras sejam seguidas e que todas as pessoas tenham a chance de participar.

Passos a serem seguidos para aplicação da técnica

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃOBRAINSTORMINGPassos a serem seguidos para aplicação da técnica

4. Anote as idéias e disponha-as de forma que todos possam ver. ◦ Anote as idéias exatamente como foram faladas. Não as

interprete.◦ Tente obter uma lista mais longa possível. Faça o Brainstorming

até que todos os participantes tenham esgotado suas idéias ou que o tempo tenha expirado.

5. Terminada a sessão de geração, esclareça o significado de todas as idéias apresentadas, para assegurar que todos tenham o mesmo entendimento. Aponte cada idéia e pergunte se alguém tem perguntas sobre seu significado. Você pode pedir ao autor da idéia que a explique melhor.

6. Elimine as duplicidades. Se duas ou mais idéias parecem ser a mesma coisa, você deve combiná-las ou eliminar as duplicatas. Para isto, é necessário obter a concordância de seus autores de que elas têm o mesmo significado. Se não concordarem, mantenha as idéias intactas e separadas.

◦Utilizar, quando for preciso ressaltar a importância relativa entre vários problemas ou desvios, no sentido de:

Escolher um ponto de partida para a solução de um problema e avaliar um progresso;

Identificar a causa básica de um problema.

◦A informação também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas. 16

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃODIAGRAMA DE PARETO

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Gráfico de barras verticais;

Permite determinar problemas;

e Resolver prioridades;

Elaborado com base em uma folha de verificação ou em uma fonte de coleta de dados;

Ajuda a dirigir a atenção e esforços para problemas verdadeiramente importantes.


Diagrama de causa efeito foi

desenvolvido para representar a relação entre “efeito” e todas a possibilidades de “causa” que podem contribuir para este efeito.

O efeito ou problema é colocado no lado direito do gráfico e as “causas,” são listados à esquerda.

Comece tentando isolar o problema que está sob sua alçada ou área de trabalho. 19

FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃODIAGRAMA DE CAUSA EFEITO/ISHIKAWA/ESPINHA DE

PEIXE

20


PEIXE

21

Os diagramas de causa efeito são normalmente utilizados para organizar o resultado de uma sessão de brainstorming.


PEIXE

PROCEDIMENTOS PARA CONSTRUÇÃO DO DIAGRAMA

1. Defina problema selecionado em termos claros do que seja, onde ocorre, quando ocorre e sua extensão.

2. a pesquisa das causas para construção do diagrama é feita pelos métodos:

a. brainstorming;

b. folha de verificação para detectar causas e examinar o processo mais de perto.

3. Construa o diagrama de causa e efeito atual:

a. Colocando o problema já definido no quadro à direita;

b. Desenhe as categorias de causas (4M - método, material, mão-de-obra, e equipamentos), para o processo e/ou causa que auxilie a organização dos fatos mais importantes.

4. Interpretação – No sentido de pesquisar as causas básicas do problema:

a. Observe as causas que aparecem repentinamente;

b. Obtenha consenso do grupo;

c. Colete dados para determinar a freqüência relativa das diferentes causas.22


PEIXE

23

Azulejos malassentados e

descolamentos

materialmétodo

mão-de-obrameio ambiente

equipamento


PEIXE

Cartas de tendência são empregadas para representar dados visualmente. São utilizados para monitorar um sistema, a fim de se observar ao logo do tempo a existência de alterações na média esperada .

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FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃOCARTA DE TENDÊNCIA

0

2

4

6

8

10

12

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

SEMANA

No

DE

SO

LIC

ITA

ÇÕ

ES

AT

RA

SA

DA

S

Acompanhamento - Gráfico Corrido de Tendências

Caixa d`água domiciliar:

R – recipiente; E – entrada; S – saída; L – ladrão; V – válvula; H – haste; B – bóia.

SISTEMA E SUBSISTEMAANÁLISE DE SUBSISTEMA

CARACTERIZAÇÃO DO SISTEMA

1. Qual a missão desse sistema apresentado?

2. Qual a função básica?

CARACTERIZAÇÃO DO SUBSISTEMA

Sensor: Operação: Comunicações: Controle: Estrutura: Ambiental: Potencia: Segurança:

Caixa d`água domiciliar

Armazenar e distribuir água mantendo o nível no reservatório

Abrir e fechar a válvula

BóiaVálvulaEntrada e saída (haste)

HasteRecipiente

Temperatura, agente biologicoEntrada

Sensor

comunicaçãocomunicação

operaçãooperação

potênciapotência segurançasegurança

controlecontrole

sensorsensor

comunicaçãocomunicação

estruturaestrutura

SISTEMA E SUBSISTEMAANÁLISE DE SUBSISTEMA

auxiliam no: controle dos processos; identificação os problemas ou desvios; objetivo de avaliar e...

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