클라우드운영 –

Cloud CoE, Cloud Ops,

Cloud MSP

이원일 공학박사 | Senior Consultant.

Amazon Web Services

클라우드도입단계

클라우드 도입 단계

기업의 클라우드 도입에는 공통적인 패턴이 있습니다

최적화 - Optimization

대규모 이전 - Migration

기반 쌓기 - Foundation

실험 프로젝트 - Project

클라우드 도입 단계 – 기술 수용 주기 모델

클라우드 도입 단계를 일반적인 기술 수용주기 모델로 볼 수 있습니다

최적화 - Optimization

대규모 이전 - Migration

기반 쌓기 - Foundation

실험 프로젝트 - Project

클라우드 도입 단계 – 캐즘(?)

기술 수용주기 모델은 캐즘을 내포하고 있습니다

5

클라우드 도입 단계 – 캐즘

그러면 클라우드 도입에서도 캐즘을 발견할 수 있을까요?

새로나온 기술이니까가장 높은 성능을 낼 수 있으니까

사용하기 쉬우니까아키텍처가 멋지니까

특별한 기능이 있으니까

업계 표준이니까많은 고객을 가지고 있으니까많은 파트너가 있으니까기술지원이 잘되니까TCO가 가장 낮으니까

sEarly Adopters Early Majority

클라우드 도입 단계 – 캐즘(!)

네, 기업 고객의 클라우드 도입 단계에서도 이런 현상이 발견되었습니다

짧은 정체기를 넘어빠르게 확산

10%20% 도입단계에서긴 정체기를 보임

70%정체기에서

도입을 포기함

20%

클라우드 도입 단계 – 캐즘!

기업 고객들의 실제 AWS 사용 데이터에 아래와 같은 패턴이 보입니다

고객 1

0

20

40

60

1 7 13 19 25

고객 2

0

20

40

60

1 7 13 19 25

고객 3

0

20

40

60

1 7 13 19 25

9개월 정체

18개월 정체 8개월 정체

다음 단계 진입 정체 중고객 4

0

20

40

60

80

1 7 13 19 25

15개월 정체

다음 단계 진입 다음 단계 진입

클라우드 도입 단계 – 캐즘의 증상

비용통제 부족• 기존구매 프로세스에서

AWS 비용 통제가안됨

개발과프로덕션불일치• 개발과운영환경이달라

서 비용및 안정성이슈가 생김

운영툴 지원부족• 기존운영 툴로클라우드

자원을운영하기어려움

낮은사용성• 클라우드의셀프서비스

환경에대한불만

정체• 일부프로젝트외에클라

우드도입 확산이되지않음

장애관리• 클라우드에서발생하는

이벤트의감지와대응프로세스가없음

책임소재• 서비스팀과인프라팀사

이에클라우드관리의주체와역할이불분명함

운영계약• 클라우드운영파트너의

역할및 운영범위, SLA

정의및 계약이없음

도입효과 검증• 클라우드도입목적과효

과 검증이되지않음

클라우드도입단계에서캐즘은해결할수있을까요?

클라우드 도입 단계 – Cloud CoE

클라우드 도입에서의 캐즘은 클라우드 도입과 운영, 표준 프로세스와 기술지원을 주도하는 Cloud CoE 통해 극복될 수 있습니다

Cloud COE

(Center of Excellence)

Cloud CoE의 정의

빠른 클라우드 도입을 위해내부 인력으로 만들어진작고 민첩한 조직

(AWS와 파트너 활용 가능)

제품 및 서비스개발 부서

백 오피스개발 부서

사내 IT지원 부서

정보 보안 부서

인프라운용 부서

Cloud CoE +DevOps

Cloud CoE 구성 방안

Cloud CoE는 성격에 따라 자문팀 또는 실행팀으로 분류할 수 있습니다

실행팀

• 클라우드 마이그레이션 수행 조직

• 분야별 전문 인력들이 프로젝트별마이그레이션 수행에 포커스

• 서비스별로 클라우드 마이그레이션을 수행할 수 있는 역량이 없는경우 적합

자문팀

• 사내의 클라우드 컨설팅 조직 역할

• 표준 아키텍처, 프로세스, 보안 정책 등의 수립 및 교육에 포커스

• 서비스별로 클라우드 마이그레이션을 수행할 수 있는 역량이 있는경우 적합

VS

Cloud CoE 구성 사례 – 노드스톰 자문팀

• 노드스톰은 시애틀에 본사를 둔 미국 패션 리테일사– 웹사이트, 모바일앱, 소셜미디어, 내부개발, 보안, 개인화/추천, e-커머스, 협업툴을

운영

– 비용절감, 사용자 경험 개선, 신규 기능 개발을 위해 AWS에 ”올인”을 결정

• Cloud COE 구성– 4 명, 50개 서비스팀 자문

– 클라우드 서비스를 사용하기 위한 단일 창구 역할

– 네트워크 보안 구성, 서비스 아키텍처 등의 모범 사례를 교육

– PoC 지원

https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/nordstrom/http://www.networkworld.com/article/2951846/cloud-computing/what-you-can-learn-from-nordstrom-s-use-of-the-cloud.html

Cloud CoE 구성 사례 – 노트르담 대학 실행팀

• 노트르담 대학은 12,000명의 재학생을 가진 미국 인디애너주의 사립대

– 2017년까지 80%의 IT 자원을 클라우드로 이전할 계획

– 40% 이상의 운영 비용 절감을 목표로 함

• Cloud CoE 구성

– 25명 (IT 부서 소속)

– 개별 서비스팀과 함께 클라우드 마이그레이션을 수행

– 인프라 운영, 시스템 관리, 보안담당자, 스토리지 담당자 등의 인력을 포함

– 노트르담 내부에서 클라우드 관련된 모든 일을 결정하고 수행하는 팀

https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/notre-dame/

Cloud CoE 구성 예시

Cloud Architect

(2)

Security Engineer

(1)

IT leadership skills

Ability to communicate value to all levels of organization

Organizational finance and workflow knowledge

Cloud architecture patterns experience

Cloud instance, storage and networking skills

Cost/benefit analysis capability

Infrastructure-as-Code understanding

Full-stack infrastructure, security, and ar

chitecture knowledge

Scripting skills (infrastructure as code)

Automation experience

Application and identity focused, not perimeter

Compliance and standards experience

Cloud specific controls, API security experience,

Access control and federation skillsAWS ProServ

Resident (1)Embedded expertise and enablement for a t

ransitional time period (usually months, not

years).

Ops Engineer

(1)

Cloud Engineer L2

Cloud Engineer L1Networking, Storage, Security, DB skills

Troubleshooting and knowledgebase us

age and development

Cloud Engineering Team

Cloud Advisory Team

Full-stack infrastructure, security, & architecture knowledge

Scripting and programming skills

Infrastructure as code and tools skills

DevOps skills, agile dev/deployment skills

Manager

(1)

Cloud Engineer L3

Cloud CoE 역할

Cloud CoE

교육

계정 및접근 관리

클라우드자산 관리

참조아키텍처

비용 및구매 관리

하이브리드아키텍처

Cloud CoE 역할 – 클라우드 도입 목표 및 효과 관리

클라우드 도입 전략 및 로드맵을 수립하고 단계별 도입 목표와 효과를관리합니다

50

3015

5

InfrastructureCost Savings

OtherOperational Cost

savings

Quality of Service BusinessBenefits

0

10

20

30

40

50

60

1020 20

50

InfrastructureCost Savings

OtherOperational Cost

savings

Quality of Service BusinessBenefits

0

10

20

30

40

50

60

최적화 - Optimization

대규모 이전 - Migration

기반 쌓기 - Foundation

실험 프로젝트 - Project

Cloud CoE 역할 – 클라우드 도입 대상 선정

클라우드 도입단계별 이전 대상을 선정합니다

Portfolio Tier Requirements

Differentiate-IoT, Big Data, Real-time Analytics, Mobile

High rate of change & innovation; Possibly business-critical, but not always

Table Stakes –CRM, ERP,Business Critical

Business critical, but low rate of change. Needs high availability, maximum reliability, and durable DR.

Niche-One-off, Small Customer-base, Productivity, Non-Business-critical

Low change, minimal risk, standard downtime & reliability requirements

최적화 - Optimization

대규모 이전 - Migration

기반 쌓기 - Foundation

실험 프로젝트 - Project

Cloud CoE 역할 – 클라우드 이전 방안 및 운영 방안 결정

Cloud CoE 역할 – 클라우드 성숙도 개선

클라우드 표준화, 자동화, 최적화를 통해 비용, 안정성, 민첩성 목표를 달성합니다

최적화 - Optimization

대규모 이전 - Migration

기반 쌓기 - Foundation

실험 프로젝트 - Project

CMMI Level from CMMI Institute

Hybrid 운영조직모델

Enterprise IT 운영 조직

CustomerIT ITO

Partner

Virtualization/HardwareSupport

OpsPartner

Hybrid IT 운영 조직(예시 1)

AWSPremiumSupport

CustomerIT ITO

Partner

VirtualizationHardwareSupport

OpsPartner

OpsPartner

Clo

ud

Co

E

Hybrid IT 운영 조직(예시 2)

AWSPremiumSupport

CloudMSP

Partner

CustomerIT

CustomerIT

ITOPartner

VirtualizationHardwareSupport

OpsPartner

Clo

ud

Co

E

AWS MSP 파트너

AWS 프리미엄 컨설팅 파트너와 MSP 파트너

2016년도프리미어컨설팅파트너

AWS 프리미어컨설팅파트너티어는 AWS 프랙티스에상당한투자를하고, AWS에서고객 솔루션을배포한경험이많고, 교육을이수한공인 기술컨설턴트로이루어진우수한인력을보유하고, 최소한하나의 APN 컴피턴시가있고, 프로젝트관리에대한 전문지식을보유하고, AWS에서건전한수익을창출하는컨설팅비즈니스를보유한전 세계상위 APN 컨설팅파트너에게부여됩니다.

AWS MSP 파트너

AWS 프리미엄서포트

AWS 프리미엄 서포트 - 플랜

클라우드 도입 단계와 서비스 중요도에 따라 Business Support 또는 Enterprise

Support를 추천합니다

AWS로 실험

AWS의잠재력을알아보고, 빠르고 효과적으로 시작하는데 도움이 되는 기술지원 리소스에 액세스하려는 개별 개발자

추천 플랜: Developer Support

AWS를 프로덕션에사용

프로덕션워크로드의가용성, 확장성 및 보안성을활용할수 있는지침과 모범 사례를통해 대응 지원에 대한 필요를 줄이려는기업

추천 플랜: Business Support

AWS를 비즈니스크리티컬에사용

성공이워크로드와애플리케이션의성능에직결되어 있으며 인적지원을 받는 사전/예방서비스를활용하려는 기업

추천 플랜: Enterprise Support

AWS Enterprise Support - 지원 체계

Infrastructure Event Management

Cloud Operation Review

Technical Account Manager

Well-Architected Review

Ente

rprise

Support

Business Review

15 Min. SLA

Concierge Agent

Training Credit

Trusted Advisor

AWS Enterprise Support – Business Review

정기적인 방문을통해 AWS 인프라이용 관련Usage, 케이스리뷰 등 전반적인 Overview와 인프라스터럭쳐계획과 성능 평가 및 새로운서비스 시작에대한 지원 등을 통해 고객비지니스Insight를향상시킵니다.

AWS Enterprise Support – Well-Architected Review

AWS 구축서비스의아키텍처 수준에대한 진단

이자 개선프로세스로서 인터뷰형식의질문을

통하여 “보안,가용성,성능,비용최적화” 등 4

Pillar에대하여 진단해드립니다. 애플리케이션

아키텍처에대한컨설팅 형태의검토와애플리케

이션 및 솔루션에맞춰 AWS를조정하는방법에

대한 지침을제공합니다

AWS Enterprise Support – Cloud Operations Review

AWS를사용하는고객의 Cloud Operation 수준

을 “준비, 모니터링, 운영, 최적화”라는 4개 Pillar

에 대해 집중적으로진단하고 고객이도입해야하

는 베스트프랙티스를제공합니다. 클라우드운영

에 대한 컨설팅형태의검토, AWS 환경의 운영

방식을 최적화하기위한 권장사항, 그리고요청

에 따른 이벤트보고를통해 운영과관련하여정

보를 기반으로한 의사결정을할 수 있습니다.

Prepare Monitor

OperateOptimize

AWS Enterprise Support – Infrastructure Event Management

리소스에 대한 수요가급증할 것으로예상되는 광고, 제품 출시, 프로모션및 인프라마이그레이션과같은 계획된이벤트의 경우, IEM을지원합니다. IEM은 Enterprise Support에포함되어 있으며, Business Support 플랜의경우 추가비용을지불하면 사용할수 있습니다.

• 사용 사례와목표에 따라 이벤트계획 및 준비

• 예상되는용량 요구에 따른 리소스추천및 배포 지침

• 이벤트동안 AWS Support 팀의전담 지원

• 이벤트후에 정상적인 운영 수준으로리소스를 조정할때 지원 및 지침제공

지금시작하세요

AWS 컨설팅과 AWS 파트너가여러분을도와드리겠습니다.