bab iii gambaran umum perusahaan a. tinjauan objek ...lontar.ui.ac.id/file?file=digital/124047-sk...
TRANSCRIPT
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Tinjauan Objek Penelitian
A.1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan
PT. Agranet Multicitra Siberkom ( yang dikenal sebagai Agrakom ) yang
merupakan induk perusahaan dari detik.com adalah perusahaan penyedia jasa
professional internet yang memberikan solusi pengembangan situs web, situs e-
commerce, internet serta aplikasi web lainnya.
Agrakom didirikan pada bulan Oktober 1995 yang dimotori oleh orang-orang
yang mempunyai latar belakang sebagai juranalis yaitu Abdul Rahman ( mantan
wartawan Tempo yang kini menjadi redpel di SWA ), Budiono Darsono ( mantan
wartawan Tempo dan redpel tabloid detik), Yayan Sopyan ( mantan redactor tabloid
detik ) serta Didi Nugraha.
Pada awalnya para pendiri Agrakom ( dulu Agra ) bergerak dibidang desktop
publisihing: membuat percetakan,membuat company profile,dll. Satu hal yang
mengilhami Agrakom terjun di bidang internet adalah diawali dengan munculnya
Internet di Indonesia 1994, dimana bisnis yang ada waktu itu kebanyakan ISP ( Internet
Service Provider ) yang merangkap sebagai web provider. Konsep yang ditawarkan
oleh ISP tersebut lebih mengedepankan teknologi yang pada hakekatnya bahwa web
sebagai media telekomunikasi tidak dilihat. Melihat adanya peluang bisnis yang ada
43 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
maka Agrakom mulai masuk dengan satu spesifik yang menjadi daya jual yaitu sebagai
web agency atau web server.
Pada tanggal 9 Juli 1998, Agrakom mendirikan situs web internet dengan nama
detik.com dengan isu utamanya adalah “Breaking news” ( berita terkini dan di update
secara continue ). Adapun berita yang diutamakan adalah berita yang bersifat sosial
politik. Pemilihan strategi ini sungguh tepat sesuai dengan keadaan kondisi di Indonesia
saat itu, dimana mass media tidak mempunyai kebebasan berpendapat terutama
masalah politik sehingga banyak para pengguna internet yang mencari alternatif
pemberitaan di internet.
Dan pada tahun 1999, situs www.detik.com tersebut menjadi situs web
terpopuler di Indonesia dengan andalannya “breaking news”.
Pada bulan Januari 2000 Agrakom mendapatkan pendanaan dari sejumlah
investor asing yang dikoordinasikan oleh Techpacific.com ( sebuah lembaga keuangan
berbasis di Hongkong dengan spesialisasi membantu perusahaan teknologi di kawasan
asia ) dimana 15 % saham kepemilikan dari Agrakom dibeli oleh Techpacific senilai $
2,5 juta ( Venture capital ). Data yang didapat memungkinkan Detik.com berekspansi
dengan cepat dalam mengembangkan isi dari detik.com.
Pada tanggal 9 Februari 2000, PT. Agranet Multicitra Siberkom ( yang dikenal
sebagai Agrakom ) meluncurkan detik.com ( www.detik.com) sebagai portal umum.
A.2 Struktur Organisasi
Pada sturuktur Organisasi dapt terlihat bahwa sebelum dibentuknya divisi
portal, struktur tersebut dibagi menjadi 3 divisi yaitu divisi web service yang
44 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
membawahi marketing dan pengembangan, pada divisi finance dan administration
membawahi finance accounting dan general affair, sedangkan divisi information
technologi membawahi research and general support. Sedangkan divisi portal baru
terbentuk setelah detik.com menjadi portal internet dimana divisi tersebut membawahi
news, content development, detik world, user relation, marketing, development.
Divisi Web service
Divisi Web Service berfungsi sebagai divisi yang menangani pemasaran produk-
produk dari klien-klien yang dikelola oleh agrakom. Baik itu dari segi pemasarannya
setrta rencana penegmbangan terhadap web yang dibnagun. Selain itu juga melakukan
strategi pemsaran akan produk-produk dari Agrakom sebagi web service.
Divisi Finance dan Administrasi
Divisi ini adalah divisi yang menangani berbagai macam hal yang berhubungan
dengan adminitrasi perusahaan serta yang menangani laporan keuangan perusahaan
dalma divisi ini terbagi dalam dua bagian diantaranya bagian financial dan akuntasi
serta bagian general affairs ( bagian umum ) yang menangani mobilitas perusahaan.
Divisi Information Technology
Divisi Information Technology adalah divisi yang menangani teknologi informasi yang
baik itu dari segi pemrograman serta pengembangan aplikasi-aplikasi pernagkat lunak
dan juga pernagkat keras. Dalam divisi ini terbagi dalam dua bagian yaitu bagian riset
adalah bagian yang melakukan penganalisaan terhadap suatu masalah yang
berhubungan dengan teknologi informasi serta riset terhadap masalah-masalah yang
dihadapi oleh detik.com dalam hal pengembangan teknologi informasi pada divisi
45 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
portal, sedangkan bagian general support yang berfungsi dalam memberi dukungan
informasi teknlogi internal perusahaan.
Divisi Portal
Divisi portal adalah divisi yang bertanggung jawab dalam pengeloalan detik.com,
dimana divisi ini memiliki bagain-bagian tertentu yang berkaitan langsung dengan situs
detik.com
Beberapa bagian dalam pembuatan aplikasi E-commerce pada detik.com adalah :
Web design ; adalah perancangan tampilan web, dalam perancangan tampilan web
tersebut didukung oleh oarng-orang yang mempunyai kemampuan dibidang desain
web, copy writer, multimedia dan komunikasi web.
Web Aplication Development ; adalah pengembangan aplikasi web yang dibutuhkan
dalam merancang web seperti aplikasi program, perangkat lunak, dll.
Intranet ; adalah pembuatan komunikasi internal suatu perusahaan, didalam
pernacangan internet tersebut didukung oleh orang-orang yang mempunyai keahlian
dibidang komunikasi ,pengalaman dibidang desain web,system analyst, dan web
programmer yang mempunyai latar belakang dalam pengembangan web dengan
aplikasi ASP,Cold Fusion,HTML,Perl,C,C++, Visual Basic, Java, Java Script, CGI dan
ActiveX programming.
E-commerce. Dengan Pengetahuan pada internet yang baik serta pengalaman dibidang
web palnning, desain web, aplikasi web dan pengembangan internet adalah merupakan
jaminan/keunggulan dari Agrakom dalam menangani pengembangan E-commerce
46 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
Cyber Marketing : dengan dibangunnya situs detik.com sebagai salah satu situs
terpopuler di Indonesia diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pengakses dalam
bertransaksi di dunia maya. Begitupun dengan pemilik content ( isi ) yang telah bekerja
sama dengan Agrakom sebagai partner. Diharapkan dengan adanya detik.com dapat
memberikan kemudahan dalam mengiklankan suatu produk.
Pengelola www.detik.com : adalah salah satu situs web yang dibagun oleh Agrakom,
dan nama detik.com lebih terkenal dibandingkan dengan Agrakom, akan tetetapi
sebagai pengelola Agrakom memegang peranan penting dalam hal penyedia fasilitas
teknologi.
A.3 Detik.com
Peluncuran detik.com sebagai salah satu situs di Indonesia adalah langkah awal
dari pengembangan agrakom, dan pada saat itu detik.com hayalah sebuah situs yang
menawarkan tampilan berita actual yang di update setiap waktu ( breaking news ) .
Dalam segi pemberitaan detik.com lebih memilih konservatif. Walaupun internet
dikenal sangat bebas, namun detik.com justru tidak memilih bebas dalam arti sebebas-
bebasnya, tapi tetap menjalankan prinsip-prinsip jurnalistik yang berlaku.
Dengan membanjirnya gossip diseputar pemerintahan. Detik.com khawatir
dianggap sebagai bagian dari penyebar gossip. Oleh karena itu detik.com berupaya agar
orang percaya terhadap berita yang disajikan dengan menerapkan konsep 5W dan 1 H (
what,where,why,who,when dan how ) yang dapat di cek kebenarannya. Dari halaman
tersebut ternyata hal tersebut dapat mengubah persepsi masyrakat serta menguatkan
anam detik.com.
47 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
Ini semua karena kepercayaan adalah target utama detik.com, hal ini dibuktikan
dengan banyaknya media cetak yang mengutip pemebritaan detik.com. Bahkan
beberapa media cetak, menurunkan berita detik.com secara utuh. Terutama media-
media di daerah. Namun target detik.com adalah bukan perusahaan pers. Target
pembaca detik.com adalah end users ( pembaca langsung ).
Setelah diluncurkannya situs Breaking news ininternet www.detik.com yang
berada dibawah payung agrakom, menjadi portal umum, langkah awal yang diterapkan
oleh Agrakom pada situs detik.com setelah menjadi portal adalah adanya penambahan
aneka fasilitas baru seperti email gratis berbasis web, forum, cahting, direktori, serta
portal yang dilengkapi berbagai kanal khusus seperti perempuan, wisata, karir,
horoskop, buku, hiburan dan internet.
Dan pengisi dari kanal-kanal tersebut dapat mengelola sendiri kanal yang telah
disediakan oleh detik.com serta dalam segi penampilannya dan pengoperasiannya akan
dikerjakan oleh Agrakom.
Dengan adanya penambahan fasilitas baru tersebut diharapkan nantinya
detik.com dapat mampu memberi layanan online apapun yang dibutuhkan pengguna
internet di Indonesia. Melalui detik.com, pengguna internet bisa saling berhubungan
dan berkomunikasi, mendapatkan segala macam informasi yang dibuthkan oleh para
pengakses.
Bagi pengguna detik.com yang memiliki minat khusus, detik.com menyediakan
portal dengan berbagai kanal. Dikanal perempuan misalnya, pengguna detik.com tidak
hanya bisa membawa berita tetapi juga dapat berkonsultasi dengan pakar yang
bergabung dengan detik.com. Untuk kesehatan misalnya, pengguna detik.com
48 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
pengguna detik.com bisa berkonsultasi dengan secara cyber dengan Lula Kamal.
Content partner yang bergabung dengan detik.com saat ini yaitu Bintang Indonesia,
Libero, Perspektif Online, Rudy Choiruddin,
Dan Partner E-commerce yang digandeng oleh detik.com diantaranya
adalah Telkom, Sanur Online, Zyrex . Dalam pengisian berbagai macam kanal yang
disediakan oleh detik.com, para pemilik content ( isi ) dan e-commerce tersebut bisa
bergabung sebagai partner. Dengan adanya pengembangan yang dilakukan oleh
Agrakom serta penambahan aneka fasilitas baru lainnya diharapkan dapat memperkuat
posisi detik.com sebagai situs internet yang paling sibuk di Indonesia.Transformasi
sebagai portal umum diperkirakan akan mampu menambah jumlah pengguna detik.com
serta meningkatkan stickness ( membuat pengguna lengket dan menghabiskan waktu
lebih lama untuk membuka-buka halaman.
Selain dari pada itu adapun strategi khusus yang dijelaskan oleh detik.com yaitu
merentangkan rubrikasi karena pembaca tidak bisa hanya diberi politik terus, akan
tetapi detik.com juga mengembangkan community/komunitas. Dimana arah dari
detik.com itu sendiri adalah mewujudkan perkampungan Indonesia Di cyber dengan
menyediakan situs detik.com khusus untuk orang Indonesia yang berada di luar negeri (
belanda ) dimana mereka dapat saling tahu.
A.4 Misi dan Visi detik.com
Agrakom selaku pengelola serta induk perusahaan situs portal umum detik.com sangat
berperan aktif dalam menyediakan fasilitas-fasilitas yang dibutuhkan oleh detik.com
antara detik.com dan agrakom adalah merupakan satu kesatuan yang tidak dapat
49 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
dipisahkan dimana agrakom telah berhasil membnagun detik.com dari nol hingga
menjadi portal terbesar di Indonesia , dan ini punt idak terlepas dari langkah-langkah
yang dilakukan oleh agrakom mulai dari strategi e-business detik.com, pengembangan
situs web, pengembangan aplikasi web yang dimanfaatkna untuk memperlancar kerja
redaksi serta strategi pemasaran .
Adapun visi dari detik.com sendiri adalah menjadi portal terbesar di Indonesia .
Sedangkan misi detik.com adalah menyediakan berbagai fasilitas-fasilitas yang dapat
memenuhi kebutuhan internet sehingga internet membudaya dikalangan masyarakat
Indonesia.
A.5 Sisi Positif E-commerce yang dapat diperoleh konsumen melalui internet atau e-
commerce .
1. Kemampuan grafis internet memungkinkan untuk memperlihatkan produk apa
adanya ( natural ) dan mendeskripsikan pelayanan yang diberikan secara
dinamis dan dalam format interaktif. Konsumen juga dapat melihat
brosur/catalog berwarna bahkan konsumen dapat merubah komposisi dan warna
tersebut sesuai dengan keinginannya. Disisi lain, internet jgua memungkinkan
terjadinya transaksi jual beli secara langsung mudah dan singkat.
2. Konsumen dapat melakukan penghematan besar yang dimungkinkan melalui e-
mail untuk berhubungan langsung dengan produsen dan mengkomunikasikan
produk yang dibelinya. Ketika konsumen terhubung dengan internet melalui ISP
( Internet Service Provider ), konsumen bisa menggunakna internet selama
beratus-ratus jam dan mengirimkan seluruh e-mail tanpa biaya tambahan.
50 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
3. Konsumen dan pelanggan selalu ingin tahu apakah mereka bisa menjangkau dan
memperoleh jawaban akan pertanyaan dan keluhan-keluhan mereka, tanpa harus
kehilangan waktu dengan berlama-lama ditelepon. Internet adalah pilihan tepat
karena merupakan suatu pilihan yang menyenangkan, bagi mereka yang tidak
suka dengan system voice-mail, untuk menggunakan format online dan atau
e-mail.
4. Melalui internet, bisnis dapat memberikan keuntungan nilai lebih bagi
pelanggan maupun calon pelanggan potensial. Contohnya institusi keuangan
dapat memberikan informasi dari menit ke menit mengenai buang pinjaman
atau database kepada pengunjung situs mereka untuk menghitung bayaran
bayaran pinjamannya. Kaum professional seperti pengacara dapat memberikan
informasi maupun advise tanapa harus bertatap muka atau via telepon. Layanan
24 jam pelanggan dapat dilakukan.
5. Tidak pernah sebelumnya selutuhg masyarakat dunia dapat terhubungkan
dengan mudah satu sama lain dalam mencari dan berbagi informasi maupun ide
sebelum hadirnya internet. Melalui newsgroup atau mailing list dan
mengirimkan email ke setiap orang yang terhubungkan dengan situs seorang
konsumen, maka konsumen tersebut akan dengan cepat dan mudah membangun
jaringan kontak. Jarak dan waktu tidak jadi persoalan lagi.
6. Internet merupakan sumber yang mahaluas ( vast resources ) yang
memungkinkan atau menemukan vendor atau layanan pribadi untuk memenuhi
kebuthan konsumen. Konsumen tidak perlu ke perpustakaan untuk mencari
sumber berharga. Banyak industri kini telah memiliki situs sendiri sehingga
51 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
konsumen dapat mencari informasi sebanyak-banyaknya. Konsumen dengan
mudah dapat mengevaluasi informasi yang diperoleh tanpa harus bertelepon
lama-lama
7. Internet juga memungkinkan konsumen untuk selalu mengetahui berita, regulasi
pemerintah, ide-ide penjualan dan pemasaran dan banyak lagi dari menit ke
menit. Beribu-ribu majalah elektonik ( electronic magazine = e-zine ). Dengan
beragam subjek tersedia yang berasal dari seluruh dunia. Konsumen cukup
membuat daftar alamat situs untuk memudahkannya bila sewaktu-waktu
membuthkan informasi dari e-zone favorit.
8. Internet merupakan jaringan raksasa yang melintasi batas negara dan politik.
Sekarang sudah mulai dianggap tidak lazim untuk mengkomunikasikan sesuatu
kepada masyarakat dari berbagai Negara. Hanya melalui internet dimanapun
berada langsung tersambungkan keseluruh dunia, sehingga memungkinkan
penjualan produk-produk unik seperti buku langka, batu permata dan
sebagainya kepada seluruh dunia.
A.6 Dampak negatif E-Commerce:
1. Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan. Seorang penipu
mentransfer uang dari rekening satu ke rekening lainnya atau dia telah
mengganti semua data finansial yang ada.
2. Pencurian informasi rahasia yang berharga. Gangguan yang timbul bisa
menyingkap semua informasi rahasia tersebut kepada pihak-pihak yang tidak
berhak dan dapat mengakibatkan kerugian yang besar bagi si korban.
52 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
3. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan ini
bersifat kesalahan non-teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam.
4. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan seorang
hacker yang berhasil membobol sebuah sistem perbankan. Setelah itu dia
memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekeningnya sendiri.
5. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai macam faktor
seperti usaha yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang berusaha
menjatuhkan reputasi perusahaan tersebut.
6. Kerugian yang tidak terduga. Disebabkan oleh gangguan yang dilakukan
dengan sengaja , ketidakjujuran , praktek bisnis yang tidak benar , kesalahan
faktor manusia , kesalahan faktor manusia atau kesalahan sistem elektronik.
53 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
A.7 Mekanisme E-Commerce secara singkat dapat digambarkan sebagai berikut:
Issuing Customer Bank Aquiring Merchant Bank
Gambar. 3.1 Mekanisme E-commerce
Berdasarkan gambar di atas maka tahapan dalam transaksi elektronik melalui dapat
diurutkan sebagai berikut :
a. customer dan merchant bertemu dalam dunia maya melalui server yang disewa
dari Internet Server Provider (ISP) oleh merchant.
b. Transaksi disertai term of use dan sales term condition atau klausula standar, yang
pada umumnya merchant telah meletakkan klausula kesepakatan pada website-
nya, sedangkan customer jika berminat tinggal memilih tombol accept atau
menerima.
c. Penerimaan customer melalui mekanisme “klik” tersebut sebagai perwujudan dari
kesepakatan yang tentunya mengikat pihak merchant.
d. Pada saat kedua belah pihak mencapai kesepakatan, kemudian diikuti dengan
proses pembayaran, yang melibatkan dua bank perantara dari masing-masing
pihak yaitu acquiring merchant bank dan issuing customer bank.Prosedurnya
customer memerintahkan kepada issuing customer bank untuk dan atas nama
54 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008
customer melakukan sejumlah pembayaran atas harga barang kepada acquiring
merchant bank yang ditujukan kepada merchant.
e. Setelah proses pembayaran selesai kemudian diikuti dengan proses pemenuhan
prestasi oleh pihak merchant berupa pengiriman barang sesuai dengan
kesepakatan mengenai saat penyerahan dan spesifikasi barang.
55 Analisis pengaruh persepsi ..., Eva Norita Sihite, FISIP UI, 2008