badanie poziomu satysfakcji pacjentów szpitala wojewódzkiego w opolu

Badanie poziomu satysfakcji pacjentów Szpitala Wojewódzkiego

w Opolu

Ankietyzacja przeprowadzona na przełomie października i listopada 2006r.

Ankietyzacja 2006r

Badaniem objęto pacjentów hospitalizowanych w oddziałach, dializowanych i zgłaszających się do poradni specjalistycznych Szpitala.

Ankietyzacja 2006r.

Ze względu na profil świadczonych usług medycznych ankiety przygotowano dla:

oddziałów zabiegowychoddziałów niezabiegowychStacji Dializporadni specjalistycznych.

Ankietyzacja 2006r.

Dla oddziałów przygotowano łącznie 490 ankiet, tj. po 70 egzemplarzy dla Oddziału:

Chirurgii Ogólnej, Naczyniowej i Endokrynologicznej,

Chirurgii Urazowo-Ortopedycznej, Chorób Układu Krążenia i Endokrynologii, Gastroenterologii i Hematologii, Chorób Zakaźnych, Pulmonologii, Dermatologii.

Ankietyzacja 2006r.

Dla Stacji Dializ przygotowano 70 ankietDla poradni specjalistycznych przygotowano 1300 ankiet, tj. po 100

egzemplarzy dla Poradni: Urazowo-Ortopedycznej, Chirurgii Ogólnej i Onkologicznej, Diabetologicznej, Skórno-Wenerologicznej, Reumatologicznej, Hematologicznej, Gastrologicznej, Leczenia i Badania Bólu, Chorób Zakaźnych, Endokrynologicznej, Kardiologicznej, Chorób Płuc i Gruźlicy, Rehabilitacyjnej dla Kobiet po Mastektomii.

Ankietyzacja 2006r. Wyniki badań - oddziały szpitalne

Jak długo oczekiwał/a Pan/Pani na rejestrację do Szpitala?

45%

34%

15%

3%

2%

1%

Natychmiast Do 30 minut Od 30 do 60 minut Do 2 godzin Dłużej Brak odpowiedzi


W Izbie Przyjęć

Jak ocenia Pan/Pani wykonanie czynności medycznych przez personel IP?

Jak ocenia Pan/Pani szybkość załatwienia formalnościw IP?

Jak ocenia Pan/Pani wykonanie czynności związanych z doprowadzeniem pacjenta na oddział?


W Izbie Przyjęć

49%

42%

7%

0%

2%

Bardzo dobrze Dobrze Dostatecznie Źle Brak odpowiedzi


W oddziale: informacje, topografia

Czy został/a Pan/Pani zapoznany/a przez personel z prawami pacjenta?

Czy został/a Pan/Pani zapoznany/a z regulaminem Szpitala oraz rozkładem dnia w oddziale?

Czy został/a Pan/Pani zapoznany/a z personelem oddziału (lekarzem prowadzącym leczenie czy pielęgniarką, do której można kierować prośby)?

Czy został/a Pan/Pani zapoznany/a z rozmieszczeniem łazienek, WC, gabinetu zabiegowego, dyżurki lekarskiej czy pielęgniarskiej?

Czy był/a Pan/Pani poinformowany/a o planowanych badaniach, ich celu, przygotowaniach i przebiegu?


W oddziale: informacje, topografia

73%

12%

10%3% 2%

TAK, zrobił to personel TAK, ale sam/a o nie zapytałe/am TAK, ale nie w pełni NIE Brak odpowiedzi


Czy Pana/Pani zdaniem, organizacja czynności diagnostycznych w oddziale jest:

43%

50%

5%

0%

2%

Bardzo dobra Dobra Dostateczna Zła Brak Odpowiedzi


W oddziale: życie codzienne

Jak ocenia Pan/Pani: warunki sprzyjające wypoczynkowi? czystość i warunki higieniczne, zwłaszcza w salach chorych? stan wyposażenia sal chorych (łóżko, pościel, stoliki,

światło, dzwonki)? dostępność do łazienek i WC? dostępność do telefonu? warunki spożywania posiłków? jakość i estetykę podawanych posiłków? pomoc przy spożywaniu posiłków?


W oddziale: życie codzienne

33%

47%

14%

3% 3%

Bardzo dobrze Dobrze Dostatecznie Źle Brak Odpowiedzi

Ankietyzacja 2006r. Wyniki badań - oddziały szpitalne - zabiegowe

W oddziale: terapia - zabiegi

Czy zadowalają Pana/Panią działania personelu medycznego w celu zminimalizowania i złagodzenia uciążliwości związanych z przygotowaniem do zabiegu?

Jak ocenia Pan/Pani czynności personelu bloku operacyjnego przed zabiegiem?

Jak ocenia Pan/Pani czynności personelu bloku operacyjnego po zabiegu?

Ankietyzacja 2006r. Wyniki badań - oddziały szpitalne -

zabiegowe

Czy zadowalają Pana/Panią działania personelu medycznego w celu zmninimalizowania i złagodzenia uciążliwości

związanych z przygotowaniem do zabiegu?

67%

15%

6%

12%

Tak Tak, ale nie w pełni Nie Brak odpowiedzi

Ankietyzacja 2006r. Wyniki badań - oddziały szpitalne -

zabiegowe

W oddziale: terapia - zabiegi

50%

37%

1%

0% 12%



W oddziale: pacjent - personel

dostępność lekarzy dostępność pielęgniarek opieka pielęgniarska kontakt z lekarzem sposób traktowania pacjenta potrzeby pacjenta


W oddziale: pacjent - personeldostępność lekarzy

40%

42%

8%3%

7%



W oddziale: pacjent - personeldostępność pielęgniarek

53%36%

5% 3% 3%



W oddziale: pacjent - personelopieka pielęgniarska

Jak ocenia Pan/Pani: szybkość reagowania na wezwanie pacjenta? sprawność, fachowość, delikatność wykonywanych

czynności? jakość i sposób wykonywanych czynności

związanych z utrzymaniem czystości i higieny ciała pacjenta?


W oddziale: pacjent - personelopieka pielęgniarska

55%33%

9%0% 3%



W oddziale: pacjent - personelkontakt z lekarzem

Jak ocenia Pan/Pani: rzetelność i czytelność informacji udzielanych

przez lekarza (na temat stanu zdrowia, zastosowanego leczenia)?

ilość czasu poświęconego pacjentowi przez lekarza?


W oddziale: pacjent - personelkontakt z lekarzem

38%

47%

11%2% 2%



W oddziale: pacjent - personelsposób traktowania pacjenta

przez lekarzy przez pielęgniarki przez rehabilitantów przez personel sprzątający

Ankietyzacja 2006r.Wyniki badań - oddziały szpitalne

W oddziale: pacjent - personel sposób traktowania pacjenta

49%

39%

3% 1%8%



W oddziale: pacjent - personelpotrzeby pacjenta

Jak ocenia Pan/Pani: dogodność pory odwiedzin chorych? dostęp do sklepiku? warunki umożliwiające zapewnienie poczucia

intymności i poszanowania godności osobistej w czasie udzielanych świadczeń?

dostęp do opieki duszpasterskiej?


W oddziale: pacjent - personelpotrzeby pacjenta

42%

40%

8%

4%

6%



Jak ocenia Pan/Pani ogólny poziom świadczeń medycznych wykonanych Państwu w Szpitalu Wojewódzkim?

10%

75%

7%2%

6%


Ankietyzacja 2006r. Wyniki badań - poradnie specjalistyczne

Proszę ocenić ogólny poziom usług oferowanych przez Szpital

45%

47%

6% 0%2%

Bardzo dobry Dobry Dostateczny Zły Brak odpowiedzi


Proszę ocenić pracę rejestracji telefonicznej do poradni specjalistycznej

57%34%

5% 1% 3%

Bardzo Dobry Dobry Dostateczny Zły Brak odpowiedzi


Proszę ocenić kontakt osobisty z pracownikami rejestracji do poradni specjalistycznej Szpitala

72%

27%

1%

0%

0%



Proszę ocenić kontakt z lekarzem podczas wizyty w poradni specjalistycznej Szpitala

68%

28%

4%

0%

0%



Co według Pana/Pani jest największym atutem poradni specjalistycznej Szpitala Wojewódzkiego?

21%

25%

29%

3%

6%

16%

Dostępność do usług Lokalizacja w centrum miasta

Profesjonalna obsługa Zakres usług

Sprzęt diagnostyczny Dostęp do specjalistów o wysokich kwalifikacjach zawodowych


Jak ocenia Pan/Pani warunki oczekiwania na poradę w poradni specjalistycznej Szpitala?

23%

45%

18%

5%9%


badanie poziomu satysfakcji pacjentów szpitala wojewódzkiego w opolu

Documents