balanced scorecard

Ana_Cristina_IzidoroDaniel_Oliveira_Souza

Gisele_LambertMarco_Antonio_Maciel

Michael_MartinsReinaldo_SantanaRoberto_Madruga

Balanced ScorecardBalanced Scorecard

Universidade Federal do Rio de Janeiro

MBA em Tecnologia da Informação (MBTI-e)

Sistemas de Apoio a Decisão e Informação

Orientador: Flávio Mello, D.Sc.

Rio de Janeiro - Novembro/2009

Alternativa às limitações dos sistemas tradicionais de

avaliação de desempenho

Inicialmente como um sistema de mensuração do

desempenho e posteriormente, como um modelo de

gestão estratégica

Significa Indicadores Balanceados de Desempenho

Origem do Balanced Scorecard

Desenvolvida pelos professores da Harvard

Business School, Robert Kaplan e David

Norton, em 1992.

O Balanced Scorecard (BSC)

O Balanced Scorecard é uma ferramenta que

materializa a visão e a estratégia da empresa por

meio de um mapa coerente com objetivos e medidas

de desempenho, organizados segundo quatro

perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos

processos internos e do aprendizado e crescimento.

Tais medidas devem ser interligadas para comunicar

um pequeno número de temas estratégicos amplos,

como o crescimento da empresa, a redução de

riscos ou o aumento de produtividade.KAPLAN & NORTON, (1997:24-25; 44)

BSC.. Objetivo

Alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa.

Viabiliza processos gerenciais críticos, como:

• Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;

• Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;

• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico;

• Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;

De acordo com a lógica estabelecida pelo método, um BSC deve possuir os seguintes componentes:

BSC.. Componentes

• Objetivos estratégicos

• Indicadores chave de desempenho

• Estabelecimento de metas ao longo do tempo

• Plano de ação e projetos estratégicos

BSC.. As quatro Perspectivas

BSC.. As quatro Perspectivas

Como ilustrado, o BSC coloca a visão ("para onde iremos") e a estratégia ("como iremos") no centro do processo gerencial. O BSC estabelece objetivos e assume que as pessoas deverão adotar quaisquer comportamentos e ações que forem necessárias para atingi-los...

BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

BSC.. Perspectiva Financeira

“Para ter sucesso financeiro, como nós devemos aparecer para nossos investidores?”

Representa o ponto de vista dos Gerentes, Diretores e Acionistas

Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona.

Indica se a empresa está obtendo êxito com as estratégias definidas, implantadas e executadas.


Indicadores:

Retorno sobre investimento

Valor Econômico Agregado (EVA)

Lucratividade

Aumento das Receitas

Redução de Custo

Objetivos alinhados com estratégia da organização


Indicam 3 estratégias de negócio:

Estágio de Rápido Crescimento Foco nas vendas, novos mercados, consumidores e canais de

marketing.

Estágio de Sustentação Medidas Financeiras tradicionais: Retorno sobre o capital

investido, lucro operacional e margem bruta .

Estágio de Colheita Ênfase sobre o fluxo de caixa, qualquer investimento deverá prover retorno em caixa certo e imediato.

BSC.. Perspectiva Clientes

“Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?”

A empresa identifica os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir.

Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa


Indicadores:

Participação no mercado (market share) Retenção de clientes Aquisição de novos clientes Satisfação dos clientes Rentabilidade dos clientes


O que a empresa deve oferecer aos clientes para alcançar altos níveis de satisfação.

Qualidade do produto

Relacionamento com clientes

Imagem e reputação

BSC.. Perspectiva Processos Internos

“Para a satisfação dos clientes, em quais processos devemos nos sobressair?”

Os executivos identificam os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente.

BSC.. Perspectiva Processos Internos

Cadeia de Valores dos Processos Internos:

Inovação (desenvolvimento de novos produtos e processos)

Operação (produção, distribuição, vendas) Serviços pós-venda (assistência técnica,

solicitações do cliente

BSC.. Perspectiva Aprendizado e Crescimento

“Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?”

Desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, oferecendo a infra-estrutura que possibilita a alcançar os objetivos estabelecidos nas outras três perspectivas.


O aprendizado e crescimento são aspectos-chave porque formam a base da melhoria da qualidade e da inovação.

É importante entender que seremos superados pelos concorrentes se não mudarmos e aperfeiçoarmos nossa atuação continuamente, e mais rapidamente do que eles.


Capacidades dos Funcionários

• Satisfação dos funcionários

• Retenção de funcionários

• Produtividade dos funcionários

Capacidades dos Sistemas de Informação

Motivação, Empowerment e Alinhamento

BSC.. Implementação

Antes de iniciar o processo de criação do scorecard:

Obter consenso na alta administração sobre os objetivos que estão levando à adoção dessa ferramenta.

• Definir o arquiteto do processo, ou seja, a pessoa que comandará. Geralmente um alto executivo. Depois selecionar a equipe responsável.

BSC.. Implementação (cont)

4 etapas do processo:

I – Arquitetura do programa de medição

II – Definição dos objetivos estratégicos

III – Escolha dos indicadores estratégicos

IV – Elaboração do plano de implementação

BSC.. Benefícios

Ajuda a focalizar iniciativas de mudanças

Alinhar metas departamentais e individuais à estratégia

Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização

BSC.. Benefícios (cont)

Alinhar metas departamentais e indivíduos à estratégia

Criar oportunidades para aprendizado a partir de fatores de sucesso da organização

Conscientizar que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em retorno imediato

BSC.. Softwares certificados

BSC.. Conclusão

• Criado para solucionar o problema de comunicação do planejamento empresa como um todo.

• Visando utilizar uma visão holística da administração em beneficio do seu planejamento estratégico.

• Não traz qualquer conceito novo, mas repensa temas antigos.

• Aumenta a compreensão do tema “vinculação entre estratégia e operação”.

• Uma ferramenta capaz de atender às novas exigências de gerenciamento dentro dos cenários em constantes mutações.

• Vem fazer parte das ferramentas utilizadas pelos administradores para gerirem as empresas para o sucesso.

• Foi escolhido pela Harvard Business Review (HBR) como uma das práticas de gerenciamento mais importantes dos últimos 75 anos.

BSC.. Perguntas