balanced scorecard

BALANCED SCORECARD

LORENA AMARILES

MARISOL VALENCIA

JUAN D. CARVAJAL

JULIÁN ANDRÉS ARIAS

MAYO DE 2010

QUÈ ES EL BSC ?

Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área económico – financiera.

Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.

Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas

Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas.

BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD

QUÈ EL BSC

• Un Sistema de Indicadores Financieros.

•Un Sistema de Información Automática.

•Un Sistema de Gestión Operacional.

•Un formulador de estrategias.

•Un proyecto único y aislado de la empresa.

NO ES

BALANCED SCORECARD

CARACTERÍSTICAS DEL BSC

•Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.

•Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.

•Comunica la estrategia a todos los niveles de la organización.

•Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.

LAS CUATRO PERSPECTIVASBALANCED SCORECARD

Perspectiva Financiera.Perspectiva Clientes.

Perspectiva Interna.

Perspectiva Aprendizaje & Conocimiento.

INTEGRACIÓN DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS

BALANCED SCORECARD

Visión y

Estrategia

Financiera

Aprendizaje &Conocimiento

Clientes Interno

BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA FINANCIERA

Cómo creamos valor financiero?

Reducción de costos

Maximización de recursos

Mayores ingresos

Procesos eficaces en ventas

Aumento en ventas

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PERSPECTIVA CLIENTES

Cómo satisfacemos a nuestros clientes ?

Mejor atención al cliente

Fidelización del cliente

Clientes satisfechos

Obtención de nuevos clientes

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PERSPECTIVA INTERNA

En que procesos debemos mejorar ?

Optimización de tiempos

Mejoras en procesos internos

Propuesta de nuevos

productos

Productos de mayor calidad

BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTOCómo y qué se debe aprender y

mejorar continuamente para lograr los objetivos ?

Incrementar la calidad de la producción

Personal satisfecho

Nuevos Mercados

Estructuras jerárquicas

BALANCED SCORECARD

Incrementar la calidad de la producción Personal

satisfecho

Nuevos Mercados

Estructuras jerárquicas

Reducción de costos

Maximización de recursos

Mayores ingresos

Procesos eficaces en ventas

Aumento en ventas

Mejor atención al cliente

Fidelización del cliente

Clientes satisfechos

Obtención de nuevos clientes

Optimización de tiempos

Mejoras en procesos internos

Propuesta de nuevos productos

Productos de mayor calidad



PERSPECTIVA INTERNA

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

& CONOCIMIENTO

MAPA ESTRATÉGICO

BALANCED SCORECARD

ESQUEMA DE LAS PERSPECTIVAS Visión y Estrategia


OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS



PERSPECTIVA INTERNA


PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTO


Objetivo

Indicadores

Metas

Medios

Planes de acción

Dirección deseada

Control del nivel de logro

Resultado esperado

Planes o proyectos paralograr el objetivo

Implementación, avance deMedios y aprendizaje

¿Qué queremos?

¿Cómo sabemos si vamos bien?

¿Cuánto lograremos?

¿Cómo lo lograremos?

Acciones, productos,Tiempos, responsables

Y recursos

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RELACIÓN ENTRE EL OBJETIVO Y LA ACCIÓN

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

•Personas.- La capacidad de innovación y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del éxito duradero.

•Cultura Organizacional.- elementos de colaboración, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes.

•Tecnología.- Aprovechar tecnología existentes del negocio.

Posibilidades de crecimiento:

• Capacitación de empleados.• Competencias.• Motivación, desempeño.• Reclutamiento, inducción.

• Gerenciar el conocimiento y trabajo en equipo.

• Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas.

• Aumento de la calidad en los procesos.

Principales indicadores:• Costos. • Operaciones.• Servicio de Post- Venta.

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Perspectiva Interna

ESQUEMA DE LAS PERSPECTIVAS

Perspectiva del Cliente

• Necesidad del apoyo de tecnología. (CRM).

• Los sistemas de información y colaboración que propician una mejor relación entre los Clientes – Empresa.Principales indicadores:

• Segmentación de Mercado.

• Retención y adquisición de clientes.

• Satisfacción del cliente.• Ventajas del cliente. • Imagen, prestigio.

• Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, creándole valor.

Principales indicadores:• EVA.• ROI.• Ingresos, rotación de

activos.• Flujo de Caja.

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Perspectiva Financiera

ESQUEMA DE LAS PERSPECTIVAS

BALANCED SCORECARD

RELACIONES CAUSA Y EFECTO ENTRE OBJETIVOS

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD

VENTAJAS•La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no sólo en la dirección, sino también de cómo hacerlo.

•Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo.

•Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión

•El BSC puede ser utilizado como una herramienta de aprendizaje

•Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación de valor en el tiempo.

BALANCED SCORECARD


•Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.

•Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio.

•Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía.

•Permite ir aprendiendo de la estrategia.

•Ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información, ya que el BSC extrae lo esencial.

VENTAJAS

BALANCED SCORECARD


Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la dirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano.

Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil

DESVENTAJAS

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