balanced scorecard
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BALANCED SCORECARD. Prof. Dr. Adilson de Oliveira Doutor em Engenharia de Computação – Poli USP Mestre em Ciência da Informação – PUCCAMP. Gestão Estratégica e BSC Balanced Scoredcard. Planejamento Estratégico Idalberto Chiavenato Arão Sapiro Editora Campus. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
BALANCED SCORECARDProf. Dr. Adilson de OliveiraDoutor em Engenharia de Computao Poli USPMestre em Cincia da Informao PUCCAMP
Gesto Estratgica e BSC Balanced Scoredcard
Bibliografia
Bibliografia+ Site na Web: www.symnetics.com.br
GESTO ESTRATGICAGESTO FINANCEIRAGESTO DE PESSOASGESTO DO CLIENTEGESTO DA INOVAOGESTO DE PROCESSOSGESTO DA QUALIDADE
MissoVisoValoresAnlise ExternaAnlise InternaCenriosEstratgiasObjetivos (Metas)IndicadoresLideranaAuditoria de Desempenho
Estratgico Ttico
Operacional
Relao entre GE e BSC
ESTRATGIA+ EXECUORESULTADOS
OBJETIVOS
VISOESTRATGIASComo adequar e diferenciar a minha viso?Quais so os Fatores Crticos de Sucesso?Quais so as Medidas Crticas?BSC: Quadro de Indicadores
Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva Financeira
Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva dos Clientes
BSC: Perspectiva dos Clientes
Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva dos Processos Internos
Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Perspectiva FinanceiraPerspectiva dos ClientesPerspectiva dos Processos InternosPerspectiva da Inovao e AprendizadoAumentar o desempenho financeiroMelhorar o atendimento aos clientesImplantar sistema de relacionamento com clientesMelhorar os processos InternosImplantar novas tecnologiasAssegurar treinamento e capacitao para a fora de trabalho
(+)Retorno sobre o capital investido(-)(-)(-)(+)(+)FinanceiraClientesProcessos InternosAprendizado e crescimento(+)BSC: Relao Causa-Efeito
Interface
Manter Liderana de MercadoPerspectiva FinanceiraPerspectiva de Pessoas e AprendizadoPerspectiva de ProcessosPerspectiva de ClientesEficcia Operacional: Menor Custo
BSC: Objetivos Estratgicos e seus Indicadores
BSC: Objetivos Estratgicos e seus Indicadores
Detalhamento dos Indicadores
METAS CORPORATIVAS
METAS CORPORATIVAS
Painel de Controle Integrado... que so compensadas pelo Painel de Controle Integrado, que um sistema de gesto abrangendo variveis financeiras, comerciais, operacionais e de desenvolvimento...
VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial
VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial
VALE DO RIO DOCE - Indicador de Desenvolvimento
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