balanced scorecard

BALANCED SCORECARDProf. Dr. Adilson de OliveiraDoutor em Engenharia de Computao Poli USPMestre em Cincia da Informao PUCCAMP

Gesto Estratgica e BSC Balanced Scoredcard

Bibliografia

Bibliografia+ Site na Web: www.symnetics.com.br

GESTO ESTRATGICAGESTO FINANCEIRAGESTO DE PESSOASGESTO DO CLIENTEGESTO DA INOVAOGESTO DE PROCESSOSGESTO DA QUALIDADE

MissoVisoValoresAnlise ExternaAnlise InternaCenriosEstratgiasObjetivos (Metas)IndicadoresLideranaAuditoria de Desempenho

Estratgico Ttico

Operacional

Relao entre GE e BSC

ESTRATGIA+ EXECUORESULTADOS

OBJETIVOS

VISOESTRATGIASComo adequar e diferenciar a minha viso?Quais so os Fatores Crticos de Sucesso?Quais so as Medidas Crticas?BSC: Quadro de Indicadores

Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva Financeira

Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva dos Clientes

BSC: Perspectiva dos Clientes

Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva dos Processos Internos

Em que devemos ser excelentes?BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

Perspectiva FinanceiraPerspectiva dos ClientesPerspectiva dos Processos InternosPerspectiva da Inovao e AprendizadoAumentar o desempenho financeiroMelhorar o atendimento aos clientesImplantar sistema de relacionamento com clientesMelhorar os processos InternosImplantar novas tecnologiasAssegurar treinamento e capacitao para a fora de trabalho

(+)Retorno sobre o capital investido(-)(-)(-)(+)(+)FinanceiraClientesProcessos InternosAprendizado e crescimento(+)BSC: Relao Causa-Efeito

Interface

Manter Liderana de MercadoPerspectiva FinanceiraPerspectiva de Pessoas e AprendizadoPerspectiva de ProcessosPerspectiva de ClientesEficcia Operacional: Menor Custo

BSC: Objetivos Estratgicos e seus Indicadores

BSC: Objetivos Estratgicos e seus Indicadores

Detalhamento dos Indicadores

METAS CORPORATIVAS

METAS CORPORATIVAS

Painel de Controle Integrado... que so compensadas pelo Painel de Controle Integrado, que um sistema de gesto abrangendo variveis financeiras, comerciais, operacionais e de desenvolvimento...

VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial

VALE DO RIO DOCE - Indicador Comercial

VALE DO RIO DOCE - Indicador de Desenvolvimento

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