balanced scorecard
TRANSCRIPT
Balanced Scorecard
Készítette: Nagy Noémi
Múltbeli teljesítményt tükröz
Múltbeli teljesítményt tükröz
jövőbeli célokhoz pontos információkat nyújt
Alap: STRATÉGIA!
Tanulási és fejlődési szempont
Pénzügyi szempont
Működési szempont
Vevői szempont
MérésközpontúStratégiai
Menedzsmentrendszer
MérésközpontúStratégiai
Menedzsmentrendszer
Vállalati és állami szektorban is
Számviteli szabályok
Tanácsadói szemlélet
A BSC célkitűzései
A BSC célkitűzései
Cél: Versenyelőny elérése és teljesítménynövelés
Kiegyensúlyozottság
Kiegyensúlyozottság
A négy elem egyenlő! Fontos aKözöttük lévő kiegyensúlyozottság!
Tanulás és fejlődés nézőpont
Tanulás és fejlődés nézőpont
A világ folyamatosan változik, ezért fontos lépést tartani vele!
Az alkalmazottak készségei
Az alkalmazottak készségei
Alkalmazottak felé elvárás: naprakész tudás, minél inkább képesek legyenek elrugaszkodni a megszokott sémáktól, innovatív, kreatív ötletek
Alkalmazottak termelékenysé
ge
Alkalmazottak termelékenysé
geAlkalmazottak termelékenysége: A team munka, az alkalmazott technológia korszerűsége, valamint az alkalmazottak képzésre és fejlesztésére szánt intézkedések összegsége
Alkalmazottak elégedettsége
Alkalmazottak elégedettsége
- Kérdőívek- LÉGKÖR - nyílt és hatékony kommunikáció, - bevonás- részvényopció
Alkalmazottak megtartása
Alkalmazottak megtartása
Szakmai & emberi megfelelés
A motiváció, meghatalmazás, egyéni és szervezeti összhang
Információs rendszerek
Pénzügyi nézőpont
Vevői nézőpont
Piaci részesedés
Piaci részesedés
Meghatározza a vállalkozás az elérni kívánt piaci célcsoportot. Olyan termékek előállítására törekszik, amely kimagaslik a kategóriájából,a cél a szegmensből való minél nagyobb részesedés.
Vevői elégedettség
Visszatérő vevők
Visszatérő vevők
Fontos a vevők megtartása! De erre nincs pontos mérés Csak akkor, ha egyénileg tudjuk azonosítani az ügyfeleket.
Új vevők
Új vevők
Ez a mutató figyelemmel követi, hogy a vállalat milyen ütemben szerez új vevőket és ez az új vevőktől nyert profit nagyságával írható le.
Vevői jövedelmezőség
Vevői jövedelmezőség
Mennyiség
Minőség
Vevői jövedelmezőség
Mennyiség
Minőség
Tevékenység alapú költségszámítás: Mennyire voltak nyereségesek az üzletkötések?
A vevőknek nyújtott értéket meghatározó mutatók
A vevőknek nyújtott értéket meghatározó mutatók
Termék és szolgáltatás jellemzők
Kapcsolat a vevőkkel
Image és hírnév
Működési folyamatok nézőpont
Innovációs folyamat
Innovációs folyamat
Fel kell mérni a vállalat vevőit és potenciális piacait, majd azonosítani kell az igényeket. Ezután következik a szolgáltatások kialakítása, a kutatás fejlesztés szakasz, a fogyasztóktól mért adatok alapján.
Előállítási folyamat
Előállítási folyamat
A vevői igények feldolgozásától a fogyasztókig történő eljuttatásig tart. FONTOS: A tevéknység hatékony és Megbízható legyen!!!
Értékesítés utáni szolgáltatások folyamata
Értékesítés utáni szolgáltatások folyamata
Reklamációkezelés, garanciás javítások, a pénzügyi lebonyolítás
Értékesítés utáni szolgáltatások folyamata
Reklamációkezelés, garanciás javítások, a pénzügyi lebonyolítás
Átfutási idő: hibákra való reagálás gyorsaságaKöltségmutatók: értékesítés utáni szolgáltatások által felhasznált erőforrások hatékonysága