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El Balanced Scorecard

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El Balanced Scorecard como herramienta para la adaptacin continua

GIC

Newton No. 27 1er Piso Col. Polanco, 11560 Mxico, D.F. www.gic.com.mx

Tels.

5250 4390 5545 7833

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Algunos estudios realizados en las empresas mexicanas que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, muestran que menos del 30% de las empresas cubren su Costo Promedio de Capital.

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Las razones las resumimos en cinco causas: 1. La estrategia esta mal diseada y es perdedora desde su inicio 2. Factores externos fuera del control de la gestin

3. La materializacin de la estrategia toma demasiado tiempo y se hace obsoleta4. La organizacin no esta alineada y el despliegue de la estrategia no sucede 5. No existe un sistema de gobierno viableGrupo Internacional de ConsultoraProhibida la reproduccin total o parcial

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Los altos niveles toman tres alternativas:1) La terquedad 2) El endurecimiento de los controles 3) Fingir demencia La mejor si nos lo permiten, ser renovar el sistema de administracin particularmente el enfoque del control estratgico la estrategia y el sistema de gobierno

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Proponemos dos pasos:1) Consolidar, enfocar y hacer a la estrategia operativa utilizando la herramienta llamada Balanced Scorecard 2) Establecer la adaptacin continua como principio motor de liderazgo

Qu es el Balanced Scorecard? La herramienta que traduce la visin y estrategia de una organizacin en un arreglo comprensivo de causa efecto de objetivos. Esta herramienta fue diseada por los profesores Robert Kaplan y David Norton y su difusin es mundial

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Para contar la estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos:1) El mapa de la estrategia

2) El tablero de control

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El mapa de la estrategia es la representacin visual de los objetivos de una organizacin, utilizando al menos cuatro perspectivas: La perspectiva econmica; que parafraseando a Milton Friedman diramos el negocio del negocio es el negocio, la causa de ser de un negocio es ser rentable para sus inversionistas. La perspectiva de cliente; para tener xito financiero es imperativo satisfacer al mercado, la primera causa efecto en los objetivos, es un cliente satisfecho para propiciar un resultado financiero de xito.

La perspectiva de procesos internos; que contempla los procesos para satisfacer al cliente.La perspectiva de aprendizaje y crecimiento; es decir las capacidades y habilidades de la fuerza laboral, el conocimiento e informacin, la tecnologa, la cultura y valores que posibilitan los procesos internos.

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Para comunicar la estrategia, es importante balancear los objetivos estratgicos por perspectiva, un ejemplo de un mapa para entender los bloques de la estrategia es como sigue:Perspectiva Econmica

Estrategia de Ingresos

Retorno de la Inversin

Estrategia de Productividad

Modelo Econmico

Fuentes de Crecimiento Perspectiva del Cliente PRECIO CALIDAD TIEMPO

Fuentes de Productividad

RELACIN IMAGEN

Proposicin de valor por segmento de Mercado

Perspectiva Procesos Internos

Construir la Marca

Hacer la Venta

Entregar el Producto

Servir al Cliente

La Cadena de Valor

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Competencias

+

Infraestructura Tecnolgica

+

Clima Organizacional

El cambio interno y sus facilitadores

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Las perspectivas agrupan a los objetivos causa efecto para lograr la estrategia, el mapa sirve para contar la estrategia de manera comprensible. El tablero de control del Balanced Scorecard se construye sobre la base de las 4 perspectivas e incluye los objetivos relatados en el mapa de la estrategia e incluye medidores, metas e iniciativas. Los medidores son el valor de xito o fracaso de un objetivo, las metas los compromisos y las iniciativas, los planes de accin claves para alcanzar las metas, entonces los que son los objetivos y los como las iniciativas, la premisa es que la medicin comunica los valores, las prioridades y la estrategia.

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El tablero de control es como sigue:

VISIONPERSPECTIVA FINANCIERAPara satisfacer a nuestro accionistas, Qu objetivo financiero debo alcanzar? Objetivos Medidores Metas Iniciativas

PERSPECTIVA CLIENTESPara alcanzar nuestros objetivos financieros, Qu necesidades del cliente debemos satisfacer? Objetivos Medidores Metas Iniciativas

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOSPara satisfacer a nuestro accionistas y clientes, Cules procesos empresariales debemos mejorar? Objetivos Medidores Metas Iniciativas

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOPara lograr nuestras metas, Cmo debe aprender e innovar nuestra organizacin? Objetivos Medidores Metas Iniciativas

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La medicin es la disciplina, la manera en que la historia de la estrategia es comunicada a la organizacin, si medimos el clima organizacional, la satisfaccin del cliente, la excelencia de los procesos y el valor intrnseco de la empresa, se entender que se est enfocando la organizacin al corto, mediano y largo plazos y que todas las actividades son importantes causa efecto. Las iniciativas de convertirse en el productor de ms bajo costo, la innovacin, la satisfaccin del cliente, la excelencia de los procesos, la alianza de negocios, se alinean y entienden en conjunto no separadas e inconexas.

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El Balanced Scorecard del ms alto nivel mapa de la estrategia y tablero de control sirve para desplegar la estrategia en la empresa interna y la extendida clientes, proveedores, accionistas y personal lo cual facilita temas en comn y responsabilidades compartidas. Si se logra conectar el pago del desempeo con el Balanced Scorecard, los resultados pudieran ser espectaculares.

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El Balanced Scorecard como un Sistema Administrativo Elaborar

Comunicar

ESTRATEGIA

Implementar

ControlarExisten cuatro elementos principales en este modelo: Elaborar, Comunicar, Controlar e Implementar la Estrategia.

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ElaborarLa organizacin debe reflejar una lgica natural causa-efecto del rendimiento del negocio.

Y Conocer la Visin

Resultados Financieros

Para Guiar el xito Financiero...

Beneficios a los Clientes

Necesarias para Entregar Beneficios nicos a los Clientes...

Capacidades Internas

Para Crear las Capacidades Estratgicas...

Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Herramientas

Equipar a Nuestra Gente...

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ComunicarLa comunicacin del BSC permite a la organizacin alinearse a su destino estratgico.#1 Scorecard Corporativo #3 Unidad de Soporte

Corporativo

Scorecard Corporativo (Agenda Estratgica Comn)Temas Medidas UEN1 A

Lnea del Negocio

Unidad de Soporte

UEN B

UEN C

UEN D

1. Crecimiento Financiero

xxx xx xx xx xx Mercadotecnia de la Tienda Mercadotecnia por Producto Servicios Manufactureros Programa de Abastecimiento Ambiente y Seguridad Tecnologa Informativa Recursos Humanos

2.Complacer al Consumidor xxx 3.Relaciones Productivas xxx 4. Seguro y Confiable 5.Proveedor Competitivo 6.Buen Vecino 7.Calidad 8.Motivado y Preparado xxx xxx xxx xxx xxx

xx

xx

xx

xx

1UEN:

Unidad Estratgica de Negocio

#2 Cada Unidad de Soporte

#4 Departamentos, Equipos e IndividuosProhibida la reproduccin total o parcial 15

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ControlarEl BSC enfoca la organizacin a relacionar el proceso de presupuesto a corto plazo con la estrategia a largo plazo, para optimizar la inversin de recursos. Esto mueve a la organizacin de un sistema de control administrativo a un sistema administrativo estratgico.De un Sistema de Control Administrativo A un Sistema Administrativo EstratgicoDiseado alrededor de una visin estratgica a largo plazo

Estrategia y Visin Incentivos Personales Revisin y Reorientacin

Elaborar

Presupuesto

Comunicar

ESTRATEGIA

Implementar

Planeacin y Distribucin del Capital

Controlar

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ImplementarUn Proceso administrativo estratgico relacionar el aprendizaje operativo con el aprendizaje estratgico.Accin ContinuaCerrando el Crculo

Actualizar la EstrategiaRuta Estratgica 1: Eficiencia Operativa Finanzas Menos Aviones Clientes Vuelo a Tiempo Pre