bao cao thuc tap tai athena(word)
DESCRIPTION
báo cáo thực tập tại AthenaTRANSCRIPT
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, với xu thế toàn cầu hoá và sự chuyển đổi của nền kinh tế thị trường cùng
với cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, đã làm mức độ cạnh tranh
kinh doanh ngày càng cao. Khi khách hàng trở thành người phán quyết cuối cùng đối với
sự sống còn của doanh nghiệp thì các doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò của
khách hàng. Lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu
khách hàng và khi đó marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của
doanh nghiệp.
Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của
doanh nghiệp trên thị trường. Bởi vì marketing là “nghệ thuật chinh phục khách hàng”, là
“chìa khoá vàng trong kinh doanh”. Hiện nay, marketing đã và đang phát triển với rất
nhiều hình thức hiện đại, đặc biệt là xu hướng marketing trực tuyến hay còn gọi là
marketing online. Đây là hình thức marketing đang được áp dụng rộng rãi hiện nay vì chi
phí thực hiện thấp mà mang lại hiệu quả khá cao.
Cùng với sự phát triển về kinh tế và công nghệ thì việc giáo dục – đào tạo cũng phải
phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức và đào tạo nguồn nhân lực tương ứng.
Nền giáo dục nước ta đang có nhiều bất cập và cần được cải tiến thì việc lựa chọn một
trung tâm để học đối với khách hàng cũng trở nên nan giải.
Với những lí do trên mà em chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp ứng dụng
marketing online tại công ty TNHH MTV tư vấn và đào tạo an ninh mạng
ATHENA” để biết được những qui trình marketing online và làm sao để tăng độ nhận
biết của khách hàng, khiến khách hàng nghĩ đến trung tâm Athena đầu tiên khi nói về
ngành đào tạo công nghệ thông tin.
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV
TV VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA
1.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH
MẠNG ATHENA
1.1.1. Thông tin hồ sơ pháp nhân của công ty
- Tên công ty: công ty TNHH MTV tư vấn và đào tạo an ninh mạng ATHENA
- Tên thương hiệu viết tắt: Trung tâm đào tạo mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA
- Công ty chính thức được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 400 6757 của Sở
Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04/10/2004.
Trụ sở chính:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA.
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041
Hotline: 0943 23 00 99
Chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
92 Nguyễn Đình Chiểu ,Phường Đa Kao,Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.
+ Website: www.Athena.Edu.Vn
+ Điện thoại: ( 84-8 ) 2210 3801
+ Hotline: 0943 20 00 88
Chi nhánh Nha Trang
+ Điện thoại : 08. 3824 4041 - Fax: 08. 39 111 692
+ Website: www.athena.edu.vn
+ Email : [email protected]
1.1.2. Lịch sử hình thành của công ty
Kể từ những năm 2000, công nghệ thông tin được sự quan tâm đặc biệt của toàn xã
hội. Bên cạnh đó, nhà nước cũng có nhiều chính sách khuyến khích để đào tạo đội ngũ
công nghệ thông tin nhằm góp phần vào nền tin học hóa nước nhà. Trong thời gian đó,
một nhóm những doanh nhân thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra
tiềm năng phát triển của việc đào tạo công nghệ thông tin. Họ đã quy tụ được một lực
lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho
các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:
Ông Nguyễn Thế Đông là cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Tốt
nghiệp Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh về công nghệ thông tin, hiện tại là giám đốc dự
án của công ty Siemen Telecom.
Ông Hứa Văn Thế Phúc là phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, phó
tổng công ty FPT. Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh.
Ông có 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Ông Nghiêm Sỹ Thắng là phó tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm
công nghệ thông tin của ngân hàng. Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹ quản trị
kinh doanh. Một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một
trong 14 CSO tiêu biểu Đông Nam Á.
Ông Võ Đỗ Thắng hiện đang là giám đốc trung tâm đào tạo quản trị và an ninh
mạng Athena.
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, Athena chính thức được thành lập dưới giấy phép kinh
doanh số 4104006757 với tên chính thức là công ty TNHH MTV tư vấn và đào tạo an
ninh mạng Athena do ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc.
1.1.3. Quá trình phát triển
Từ năm 2004- 2007: công ty trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều
doanh nghiệp để cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các
doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại
điện tử, bảo mật website, … và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng
kí học. Năm 2006, công ty mở thêm một chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng
thời, trung tâm tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng
tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc với
nhiều chính sách ưu đãi.
Đến năm 2008: hàng loạt các công ty đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên,
cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho trung tâm rơi vào nhiều khó
khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn, cộng thêm chi nhánh
tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung
tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần
của hai nhà đầu tư trên và lên làm giám đốc để xây dựng lại công ty. Với quyết tâm mạnh
mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung
tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng.
Từ năm 2009 – nay: công ty dần khắc phục khó khăn và từng bước trở thành một
trong những công ty đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của
rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, công ty trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn
nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội.
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC PHÒNG BAN
1.2.1. Sơ đồ tổ chức
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc
chuyên trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho
toàn công ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển
công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm
vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng
chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và
nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo
yêu cầu của công ty.
Phòng quản lí sản phẩm:
Giám đốc
Bộ phận hành chính kinh doanh
Tư vấn
An ninh
Hậu cần
Bộ phận quản lý
sản phẩm
Thiết kế
Web admin
Bộ phận tài chính -
kế toán
Thu ngân
Kế toán
Bộ phận đào tạo
Giảng viên
Hỗ trợ kỹ
thuật
Bộ phận quản lý dự án
Kỹ sư IT
CERC
Bộ phận Sales -
Marketing
Sales
Communication
Phó giám đốc
Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian. Nhập
dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách
hàng về sau.
Phòng tài chính – kế toán:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và
hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực
hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế
độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của
công ty.
Phòng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các
kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế
của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học
viên, quản lý học viên.
Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng
tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của
các dự án.
Phòng kinh doanh- marketing:
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing
của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng
tuần, từng quý.
1.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG
NĂM GẦN ĐÂY 2011, 2012 VÀ 2013
Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
2011, 2012 và 2013
Khóa
họcĐơn vị
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
So sánh
2012/2011 2013/2012
AN2S
CCNA
ACBN
MCSA
Khóa
Khóa
Khóa
Khóa
22
34
37
22
28
35
31
26
30
38
31
29
127,3%
102,9%
83,8%
118,2%
107,1%
108,6%
100%
111,6%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh phòng tài chính )
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tăng 27,3%
so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tăng 7,1% so với năm 2011. Khóa học quản
trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng 2.9% so với năm 2011,
năm 2013 tăng 3 khóa học, tăng 8,6% so với năm 2011.
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, giảm 16,2% so
với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013.
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá so với năm 2011 (tăng
18,2% so với năm 2011), nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa tăng 11,6%
% so với năm 2012.
Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình trung tâm có nhiều bước chuyển, các khoá
học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011. Giải
thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2012 trung tâm đề ra các chiến lược hợp
tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank,
… mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều
chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường
quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài.
Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh
nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng cho
sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hội thảo, chuyên đề
tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh
sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung, số
lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát
triển.
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY TNHH MTV AN NINH MẠNG ATHENA
2.1. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY HIỆN
NAY
2.1.1. Chính sách sản phẩm
Với phương châm “ uy tín, chất lượng đào tạo và sự hài lòng của khách hang ” được
đặt lên hàng đầu, công ty TNHH MTV tư vấn và đào tạo an ninh mạng Athena luôn nỗ
lực tập trung vào nâng cao chất lượng giáo dục, tuyển dụng đội ngũ giảng viên có trình
độ chuyên môn và kinh nghiệm cao, đội ngũ tư vấn viên giúp học viên có thể lựa chọn
những chương trình phù hợp và bộ phận chuyên trách về cập nhật thông tin cũng như làm
mới giáo án nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo tốt nhất cho từng học viên khi đến với
công ty.
Chính vì xác định được tầm quan trọng của chiến lược sản phẩm, công ty TNHH
MTV tư vấn và đào tạo an ninh mạng Athena đã đưa ra các chiến lược sản phẩm như sau:
Chính sách tập hợp sản phẩm:
Athena tập trung vào chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm. Athena tăng thêm các
dòng sản phẩm mới thích hợp với từng thời kì theo yêu cầu của khách hàng một cách cụ
thể theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp cũng như yêu cầu của xã hội về lĩnh
vực công nghệ thông tin.
Athena tập trung vào lĩnh vực đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S và chương
trình cảnh sát máy tính nhằm giúp các doanh nghiệp xử lý các vấn đề về máy tính và
mạng máy tính. Bên cạnh đó, Athena còn đào tạo và cung cấp cho xã hội lực lượng
nguồn lao động trong lĩnh vực bảo vệ máy tính và mạng máy tính.
Trong quá trình phát triển, mạnh máy tính trở thành một công cụ hữu hiệu và là
phương tiện kinh doanh của hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân. Để đáp ứng
được nhu cầu ngày càng tăng cao về nguồn nhân lực trong lĩnh vực mạng máy tính,
Athena tăng thêm các khóa học về mạng máy tính, chuyên gia online marketing hay các
khóa học về E_marketing.
Bảng 2.1: Danh mục các khóa học chủ lực và khóa học bổ trợ
Stt Khóa học chủ lực Khóa học bổ trợ
1 Chuyên gia An Ninh Mạng-AN2SChuyên đề thực hành sao lưu và phục hồi
dữ liệu
2Quản Trị Viên An Ninh Mạng –
ANTS
Chuyên đề thực hành bảo mật mạng
Wi_Fi
3Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng
Cao – ANMAChuyên đề Ghost qua mạng
4Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản
– ACBNChuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn
5 MCSA + MCST 2008Chuyên đề bảo mật dữ liệu phòng chống
nội gián
6 Quản Trị Mạng Cisco CCNAChuyên đề quản lý tài sản công nghệ
thông tin
7 Hacker Mũ Trắng(AEH) Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử.
(Nguồn: Phòng đào tạo của công ty)
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin, ngày càng
nhiều doanh nghiệp đòi hỏi các chứng chỉ quốc tế trong lĩnh vực này. Nắm bắt được xu
thế mới của thời đại, công ty TNHH MTV tư vấn và đào tạo an ninh mạng Athena đã mở
rộng chương trình đào tạo, tổ chức thêm các khóa học đạt chứng chỉ quốc tế như MCSA,
quản trị mạng Cissco, ….
Chính sách dòng sản phẩm:
Để có thể phân bổ rủi ro cũng như nâng cao được mức lợi nhuận cho doanh nghiệp,
công ty TNHH MTV tư vấn và đào tạo an ninh mạng Athena tập trung vào chiến lược
phát triển dòng sản phẩm bằng cách tập trung đầu tư vào những dòng sản phẩm chủ lực
để tối đa hóa lợi nhuận. Đồng thời công ty phát triển thêm các dòng sản phẩm mới như
các khóa chuyên đề nhằm hỗ trợ tạo sự đa dạng của các dòng sản phẩm, đáp ứng được
nhu cầu của xã hội, cố gắng dẫn đầu thị trường và lắp kín các lỗ hổng để ngăn ngừa đối
thủ cạnh tranh. Trong đó khóa học chủ lực của doanh nghiệp là các khóa học lấy các
chứng chỉ quốc tế như: MCSE, quản trị mạng Cissco, bảo mật web Security
Tuy nhiên, để đảm bảo các khóa học mới ra đời không tạo nên sự lẫn lộn và dẫn đến
tình trạng các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm không tự tiêu diệt lẫn nhau,
Athena luôn cải biến các khóa học, tạo sự khác biệt cho từng khóa học trong cùng một
dòng, vừa tạo được sự đa dạng vừa đảm bảo các khóa học không chồng chéo và tự đào
thải lẫn nhau.
2.1.2. Chính sách giá
Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, Athena
định giá theo phương pháp định giá theo thời giá, chủ yếu dựa vào giá của đối thủ cạnh
tranh. Với mục tiêu “ giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị
trường ”, Athena xác định một mức giá cạnh tranh trên thị trường và chấp nhận một mức
giá thấp hơn so với giá của các đối thủ cạnh tranh
Ngoài ra, Athena còn áp dụng chiến lược điều chỉnh giá theo đối tượng khách hàng.
Đối với khách hàng mục tiêu của công ty là học sinh và sinh viên thì nhận được một mức
chiết khấu giá tương đối lớn (dao động khoảng 20% tùy theo từng khóa học. Bên cạnh đó
là một mức giá khá cao dành cho các doanh nghiệp. Ví dụ: khóa học Hacker mũ trắng
(AEH) trong 3 tháng. Đối với khách hàng là học sinh, sinh viên: 3.840.000đ/học viên
(giảm 20%). Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức: 4.800.000đ/học viên.
Bên cạnh đó, Athena luôn áp dụng chiến lược định giá theo hình thức sản phẩm:
giảm 20% học phí đối với tất cả các khóa học online. Với sự phát triển của công nghệ
thông tin, ngày nay việc học online không còn xa lạ với nhiều người, đặc biệt là những
người bận rộn với những khoảng thời gian rảnh eo hẹp. Chính vì thế nhu cầu học online
ngày càng tăng cao. Nắm được xu hướng đó, Athena đã tổ chức các khóa học online với
học phí hấp dẫn để thu hút các học viên trong và ngoài nước.
Bảng 2.2: Bảng so sánh học phí các khóa học chủ lực của Athena với Nhất Nghệ và
Vnpro
Môn học ATHENA NHẤT NGHỆ VNPro
Chuyên gia An Ninh Mạng-
AN2S17,000,000 20,500,000 19,000,000
Quản Trị Viên An Ninh Mạng –
ANTS12,400,000 18,000,000 17,000,000
Chuyên Viên Quản Trị Mạng
Nâng Cao – ANMA7,400,000 11,000,000 10,000,000
Quản Trị Mạng Microsoft Cơ
Bản – ACBN1,000,000 1,000,000 1,000,000
MCSA + MCST 2008 2,400,000 2,500,000 4,000,000
Quản Trị Mạng Cisco CCNA 2,500,000 3,000,000 6,720,000
Hacker Mũ Trắng(AEH) 2,950,000 3,000,000 4,500,000
(Nguồn: Phòng kinh doanh, 2013)
2.1.3. Chính sách phân phối
Chiến lược phân phối luôn được Athena chú trọng nhằm khai thác thêm thị phần.
Trong đó, công ty xác định hướng liên kết với các doanh nghiệp là một hướng phát triển
bền vững lâu dài và ổn định.
Hiện nay, Athena thực hiện việc phân phối qua các kênh sau:
- Trụ sở chính và một chi nhánh ở TP. Hồ Chí Minh.
- Học viên được bạn bè, người thân, sinh viên thực tập hoặc học viên cũ giới thiệu.
- Liên kết đào tạo với các trung đào tạo kỹ thuật viên máy tính như trung tâm máy
tính trường Khoa Học Tự Nhiên, Bách Khoa,… để tạo nguồn học viên đầu vào cho các
lớp chuyên sâu cao hơn như Cisco, Microsoft, Security.
- Liên kết với các doanh nghiệp để tổ chức các khóa học đào tạo cho nhân viên.
Hình 2.1: Sơ đồ các kênh phân phối của Athena
2.1.4.Chính sách chiêu thị
Chiến lược chiêu thị của Athena có thể được tóm tắt trong ba hoạt động sau:
Quảng cáo:
Công nghệ thông tin và internet đã có độ bao phủ rộng, hầu hết khách hàng mục tiêu
của doanh nghiệp là ở TP. Hồ Chí Minh, chính vì vậy Athena tham gia quảng cáo chủ
yếu là hình thức online marketing. Đây là những phương pháp quảng cáo tiết kiệm chi
phí và mang lại hiệu quả cao do đánh vào chính khách hàng mục tiêu của Athena. Đồng
thời, Athena vẫn tham gia quảng cáo bằng một số hình thức truyền thống để đánh vào
khách hàng mục tiêu của mình như tham gia quảng cáo trên báo Echip, báo dành cho dân
công nghệ thông tin, báo Tuổi Trẻ (có lượng người đọc cao), và một số báo khác như
Làm Bạn Với Máy Tính, Doanh Nhân Sài Gòn, ….
Với hình thức online marketing, Athena tham gia đăng lịch khai giảng và thông tin
về lịch khai giảng các khóa học của Athena trên nhiều website chuyên ngành cũng như
Khách hàng
Các cơ sở tại TP. Hồ Chí Minh
Bạn bè, học viên cũ, sinh viên thực tập
giới thiệu
Liên kết với các trường, các trung tâm đào
tạo
Liên kết với các doanh nghiệp
Athena
những website có số lượng khách hàng mục tiêu lớn như: lichkhaigiang.com,
worldbank.com, khaigiang.com, tinhocdoisong.com.vn, ...
Không chỉ thế, với hình thức online marketing, Athena còn tập trung cập nhập
thông tin về Athena trên google.com.vn với những từ khóa liên quan đến các khóa học
cũng như thông tin về công nghệ thông tin để đạt được hiệu quả cao với lượng người đến
với website của công ty nhiều nhất, đưa trụ sở của doanh nghiệp lên google map để học
viên và khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm kiếm.
Bảng 2.3: Thống kê nguồn học viên của Athena
Nguồn Số lượng Tỷ lệ (%)
Mạng máy tính 26 65
Quảng cáo (băng rôn, tờ rơi,…) 9 22,5
Bạn bè 3 7,5
Khác 2 5
Tổng 40 100
(Nguồn: Phòng hành chính của công ty)
Học viên tìm đến công ty chủ yếu thông qua mạng máy tính chiếm 65%. Điều này
cho thấy Athena đã tận dụng hiệu quả công cụ mạng máy tính khi mà hiện nay việc sử
dụng mạng máy tính đã trở nên khá gần gũi với con người, đặc biệt là giới trẻ. Athena
thường xuyên cập nhập thông tin trên website để tạo một cộng đồng thường xuyên trao
đổi học tập, gắn kết với Athena.
Truyền thông:
Athena xác định truyền thông là một công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao, vượt qua sự
cảnh giác và cảm nhận của công chúng. Chính vì thế các hoạt động truyền thông được
đầu tư một cách toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất. Một số hình thức truyền
thông được Athena áp dụng:
- Tham gia các hội chợ, triển lãm: Athena tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên
ngành như hội chợ “Công nghệ thông tin” , hội chợ “Ngày hội việc làm” được tổ chức tại
các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh nhằm vào khách hàng mục
tiêu của doanh nghiệp là học sinh, sinh viên.
- Tham gia tài trợ cho các hội thi công nghệ thông tin: tham gia với tư cách là nhà
tài trợ chính thức của nhiều hội thi công nghệ thông tin như hội thi “Học thuật Cisco”
được tổ chức tại trường đại học công nghệ thông tin TP. Hồ Chí Minh, hội thi “Tìm hiểu
về máy tính” trên báo, “ Làm bạn với máy tính”, … và nhiều cuộc thi với vai trò là nhà
tài trợ phụ như hội thi “ Bảo mật mạng và phòng chống nội gián” do Bách Khoa
Computer tổ chức.
- Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều buổi hội thảo chuyên đề dành cho học
sinh, sinh viên tại cơ sở của Athena như: hội thảo “Chuyên đề bảo mật mạng máy tính”,
“Chuyên đề phục hội dữ liệu”, … nhằm giúp cho các bạn học viên nắm vững kiến thức
đã học, đồng thời tạo được hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp đến các bạn học viên, đưa
hình ảnh trung tâm đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.
- Liên kết với các công ty công nghệ để tổ chức giao lưu hoặc tham quan công ty.
Công viên phần mềm Quang Trung là một trong những nơi thường xuyên được trung tâm
tổ chức cho sinh viên thực tập tham quan.
- Liên kết với các công ty giới thiệu việc làm như HRVietNam, Kiem Viec,
VietNamwork, … để tạo đầu ra cho học viên.
Khuyến mãi:
Nhằm khích lệ khách hàng tiềm năng tham gia vào các khóa học, đồng thời hỗ trợ
học viên trong quá trình học, Athena đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như:
- Phiếu tặng học phí: tất cả các học viên đến ghi danh đều được tặng một phiếu tặng
học phí trị giá từ 250.000đ đến 1.000.000đ dành cho các khóa học sau.
- Giảm học phí: để chia sẻ gánh nặng tài chính cho học viên là các bạn học sinh, sinh
viên, Athena sẽ áp dụng mức học phí ưu đãi là giảm từ 15 – 30% học phí cho các bạn học
sinh, sinh viên.
- Tặng học bổng: nhằm hỗ trợ các bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu tiến trong
học tập, trung tâm Athena tổ chức trao nhiều suất học bổng toàn phần và bán phần dành
cho các bạn nếu có kết quả tốt trong học tập. Đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho
các bạn tham gia các cuộc thi về mạng trên các hội thi hay các chương trình tìm hiều về
máy tính và mạng máy tính.
- Tổ chức các lớp học miễn phí: bắt đầu từ tháng 12 năm 2013, trung sẽ thường xuyên tổ
chức các lớp học miễn phí với các khóa học thay đổi theo từng tháng cho tất cả các đối
tượng học viên. Với mục tiêu nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng, cho họ thấy được
chất lượng đào tạo của công ty qua các lớp học miễn phí.
- Phiếu giảm giá: chương trình bán các phiếu giảm giá hấp dẫn của các khóa học trên các
website bán phiếu giảm giá nổi tiếng hiện nay như: hotdeal.vn, cungmua.com,
nhommua.com, moxdeals.vn, ….
2.2. CÁC QUY TRÌNH MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
2.2.1. Xác định khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của công ty là tất cả các bạn sinh viên trung cấp, cao đẳng, đại
học, người đi làm và tất cả những ai đam mê công nghệ thông tin. Vì thế mà việc chọn
mục tiêu, thị trường để marketing đối với trung tâm khá dễ dàng.
2.2.2. Chuẩn bị nội dung, hình ảnh, video
- Về phần chuẩn bị nội dung để đăng tin: Định nghĩa tên khoá học, trình bày nội dung
khoá học rõ ràng, nêu lên đối tượng và điều kiện có thể tham gia khoá học, nhấn mạnh kỹ
năng và kiến thức đặt được sau khi kết thúc khoá học, nêu những điểm mạnh của trung
tâm và đội ngũ giảng viên; ghi rõ ngày khai giảng, học phí, thời gian học; liệt kê những
khoá học liên quan mà học viên có thể tham gia học để có kiến thức toàn diện nhất. Tóm
lại, phần nội dung đăng tin phải thật ngắn gọn, xúc tích, làm sao để khi khách hàng đọc
có thể nắm được toàn bộ thông tin về khoá học, có cảm nhận tốt và niềm tin đối với công
ty. Phần này cần được chuẩn bị kỹ lưỡng.
- Về phần hình ảnh hay còn gọi là banner: để marketing phát huy hiệu quả thì hình ảnh
banner góp phần rất lớn và quan trọng. Khi một banner được thiết bắt máy, dễ đọc thì
khách hàng sẽ có ấn tượng ban đầu, dễ lưu vào trong tâm trí hơn so với những banner rắc
rối, không nhất quán. Để làm được điều này thì người thiết kế đóng vai trò vô cùng quan
trọng. Hình ảnh của banner phải liên quan ít nhiều đến khoá học đang cần marketing,
màu sắc phải có sự hài hoà với nhau. Đặc biệt là màu chữ phải dễ đọc, thông tin ngắn gọn
xúc tích, biểu tượng logo của trung tâm là một gia vị không thể thiếu đối với banner. Bên
cạnh đó, banner có chữ với hiệu ứng chớp tắt sẽ dễ dàng thu hút cái nhìn của khách hàng
hơn.
- Về phần phim quảng cáo còn gọi là video quảng cáo: “Video là tương lai của quảng
cáo”. Đó là nhận định của Cameron Yuill, nhà sáng lập kiêm CEO AdGent Digital – công
ty đã tạo nên AdTouch – nền tảng quảng cáo HTML5 trên máy tính bảng. Và trong tương
lai, sẽ không còn quảng cáo banner và quảng cáo tĩnh nữa. Thực tế hiện nay, mỗi ngày
trên tivi có đến hàng trăm video quảng cáo. Và video quảng cáo hay sẽ làm khách hàng
nhớ rất lâu và khó mà quên được. Vì thế mà việc đầu tư làm một video quảng cáo cho
trung tâm Athena sẽ là cần thiết.
Các bước trên là các bước chuẩn bị rất cần thiết trước khi ta bắt đầu thực hiện
marketing online.
2.3. MÔI TRƯỜNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
2.3.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế:
- Các yếu tố chi phối hoạt động của Athena như chính sách kinh tế, tài chính, tiền
tệ, lực lượng lao động… Ngoài ra Athena còn chú ý đến các yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế
như tỷ lệ phát triển kinh tế, tỷ lệ lạm phát…
- Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2013
ước tính tang 5,42% so với năm 2012 và tăng đều trong cả ba khu vực, xấp xỉ mục tiêu đề
ra và có tính hiệu phục hồi. Trong đó, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tang 2,67%;
khu vực công nghiệp và xây dựng tang 5,43% và khu vực dịch vụ tang 6,56%.
- Những thành tựu như trên đã đạt được là nỗ lực, quyết tâm cao của cả nước. Tuy
nhiên, thành tựu đạt được chưa tương xứng với tiềm năng: kinh tế phát triển bề vững,
chất lượng, hiệu quả, sức cạnh tranh còn thấp, kinh tế vĩ mô chưa vũng chắc, lạm phát và
lãi tín dụng còn cao, nợ xấu của hệ thống ngân hàng tang, thanh khoản của moontj số
ngân hang thương mại khó khăn, việc đổi mới mô hình tăng trưởng, cơ cấu lại nền kinh tế
còn chậm.
- Tình hình trên có nguyên nhân khách quan là do tác động nặng nề, phức tạp của
khủng hỏng tài chính, suy thoái kinh tế toàn cầu. Nguyên nhân chủ quan là do những
điểm yếu kém nội tại của nền kinh tế với mô hình tăng trưởng và cơ cấu kinh tế, cơ cấu
đầu tư kém hiệu quả tích tụ từ nhiều năm, chậm được khắc phục và do những hạn chế,
yếu kém trong lãnh đạo, quản lý, nhất là trong quản lý kinh tế vĩ mô, điều hành chính
sách tài chính, tiền tệ, trong quản lý đầu tư công, quản lý doanh nghiệp hà nước, quản lý
môi trường… Nước ta đang trên đà phát triển, do đó các kiến thức về thức về tin học,
mạng máy tính, về bảo mật…trở thành một công cụ vô cùng quan trọng và mở ra nhiều
cơ hội thành công cho các cá nhân, các doanh nghiệp, Đây không phải lĩnh vực riêng của
những người học IT nữa bởi việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hệ thống quản trị
của các doanh nghiệp là điều không thể thiếu. Do đó, những năm gần đây xu hướng học
quản trị mạng và an ninh mạng tang lên nhanh chóng. Theo phân tích về tình hình kinh tế
trên, cho thấy cùng với đà hội nhập như hiện nay thì sẽ phát sinh nhu cầu của con người
về giáo dục, để trang bị những hành trang phát triển sự nghiệp. Bên cạnh đó, mức thu
nhập của người dân ngày càng cao thì việc đầu tư cao hơn cho mục đích học tập của các
cá nhân tăng lên cũng là điều dễ hiểu.
Môi trường chính trị - pháp luật:
Bao gổm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và các quy
định của Nhà nước. Luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vao trò điều tiết các hoạt
động kinh doanh nhằm mục đích:
- Bảo vệ quyền lợi của Athena trong quan hệ cạnh tranh tránh những hình thức kinh
doanh không chính đáng.
- Bảo vệ quyền lợi của khách hàng là những học viên tránh các hình thức kinh
doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các công ty.
Môi trường xã hội:
- Các yếu tố văn hóa xã hội ảnh hưởng rất lớn đến quá trình hoạt động kinh doanh
dịch vụ bao gồm các yếu tố như nhân khẩu, phong cách sống, xu hướng của nền văn
hóa… Những biến đổi trong các yếu tố xã hội cũng tạo nên nguy cơ cho Athena, nó
thường diễn ra chậm và khó nhận biết do đó đòi hỏi Athena phải hết sức hạy cảm và có
sự điều chỉnh kịp thời.
- Bên cạnh đó, cùng với vi trí thuận lợi ngụ tại trung tâm TP.HCM, Athena có thế
mạnh trong việc thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng.
Môi trường tự nhiên:
- Đó là những vấn đề như: Ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu tố
khách quan. Vì vậy Athena luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi.
Môi trường công nghệ:
- Athena là cái nôi của công nghệ vì thế Athena luôn đi đầu trong các lĩnh vực công
nghệ để đem đến cho khách hàng là học viên những khóa học về công nghệ mới nhất,
tiên tiến nhất. mỗi công nghệ phát sinh sẽ hủy diệt các công nghệ đi trước không ít thì
nhiều, đây là sự hủy diệt mang tính sang tạo. Đối với Athena các yếu tố công nghệ luôn
có 2 mặt: một mặt tích cực đó là công ghệ mới sẽ đem lại phương pháp mới giúp giảm
giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ
sẽ là sự lo ngại của các công ty khi họ không đủ lực để chạy theo công nghệ.
2.3.2. Môi trường vi mô
Khách hàng:
- Khách hàng chính của Athena:
+ Học viên là sinh viên, học sinh của các trường Đại học, Cao đẳng, THPT…trong
nội thành TP.HCM. Trong đó sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin chiếm số
lượng lớn.
+ Học viên đến từ các tỉnh lân cận: Cần Thơ, Đồng Nai…
+ Nhân viên các doanh nghiệp có nhu cầu học quản trị mạng, an ninh mạng.
+ Cá nhân quan tâm muốn tự bảo mật máy tính tại gia.
+ Học viên từ các diễn đàn lien kết đào tạo.
- Cơ cấu thị phần:
+ Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào khách hàng là học sinh, sinh viên và
cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin. Athena tập trung
70% thị phần của mình tại TP.HCM.
+ Ngoài ra, Athena còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho
các doanh nghiệp, tổ chức tại các thành phố như Nha Trang, Phan Thiết.
Đối thủ cạnh tranh:
- Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công nghệ thông tin,
Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang
mọc lên hàng loạt các công ty đào tạo công nghệ thông tin, chính vì vậy để cạnh tranh
hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena cần đảm bảo một mức giá
phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên
và đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường.
- Xét về giá, Athena đang nằm trog khu vực trung bình. Đây là phân khúc tập trung
nhiều đối thủ cạnh tranh nhất. Có thể kể đến vài công ty cạnh tranh như công ty Nhất
Nghệ, VNPro, ISPACE, NIIT… Các công ty này có chương trình đào tạo tương đối
giống nhau, mức học phí cũng không chênh lệch nhiều.
- Athena tập trung vào nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức gía
cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu gía nhằm đảm bảo
mức giá cuối cùng thấp hơn giá của các đối thủ cạnh tranh.
Các đối tác:
- Không chỉ phát triển nâng cao chất lượng các khóa học cho khách hàng là học
viên, Athena còn lien kết đào tạo và hỗ trợ nghề nghiệp cho học viên thông qua nhiều đối
tác như: Secombank, Techcombank, Bưu chính viễn thông TP.Kiên Giang, Điện lực
TP.HCM, ITT Nha Trang, Bách Khoa Computer…
- Đặt biệt Athena thường xuyên liên kết với thegioitinhoc.vn khai giảng các khóa
học ngắn hạn như: Marketing online, Xây dựng và thiết kế Web, Sao lưu và phục hồi dữ
liệu,…thu hút đông đảo học viên có them kiến thức và sử dụng một cách hiệu quả.
2.4. CÁC HÌNH THỨC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
2.4.1. Marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt
Bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học, công nghệ thông
tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân và
sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉ của công ty để đăng bài viết
quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi, phản hồi
nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh việc khách hàng
tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông tin để mọi
người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức.
Trung tâm cũng áp dụng phần mềm đăng bài tự động để có thể tự động hoá việc cập
nhật các thông tin. Theo thống kê thì số tỷ lệ bài đăng tự động thành công cũng khá cao,
nhưng do hình thức này chỉ có thể mang thông tin cung cấp đến người xem mà không có
sự tương tác hai chiều từ phía khách hàng nên công ty vẫn đang áp dụng song song cả hai
phương pháp là thủ công và tự động trong việc đăng bài lên các diễn đàn, để có thể đưa
thông tin trực tiếp đến khách hàng một cách hiệu quả nhất.
2.4.2. Marketing qua mạng xã hội
Vượt ngưỡng một tỷ người sử dụng thường xuyên mỗi tháng từ giữa tháng 9-2012,
Facebook xứng đáng là mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay và ở Việt Nam cũng
không ngoại lệ. Nếu gõ vào thanh tìm kiếm của Facebook với từ khoá là “shop” thì chắc
có lẽ kết quả tìm kiếm sẽ là cả trăm, cả hàng shop trên mạng xã hội bậc nhất này. Ở Việt
Nam hiện nay, hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân kinh doanh đều có
gian hàng trên Facebook cho riêng mình. Qua đó có thể thấy Facebook đang là một thị
trường trực tuyến rất mạnh và lợi nhuận qua việc marketing, kinh doanh trên Facebook là
rất lớn. Những tính năng ưu việt của Facebook như tính năng Subcribe trên giao diện
Timeline cho phép người dùng quan sát từng hành động của bạn bè được mình đăng kí
theo dõi, tính năng cho chép người khác theo dõi những cập nhật công khai của bạn, tính
năng tạo trang sự kiện kết nối trực tiếp từ Public Profile của bạn. Tính năng này cho phép
người đã kết bạn với bạn và những người sử dụng khác biết về những sự kiện và hoạt
động sắp diễn ra mà bạn tổ chức.
Chính những ưu điểm trên mà hình thức marketing qua Facebook là không thể
thiếu. Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên
https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác
đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải
của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt “thích” của
Athena ở khoảng 3.447 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện
lợi của Facebook, công ty chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các
khoá học thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả
thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình
ảnh và mọi thông tin chi tiết của công ty.
Nhóm marketing bên cạnh việc đăng tải thông tin quảng cáo vào các trang rao vặt –
mua bán trên Facebook hằng ngày thì cũng có sử dụng qua phần mềm tự động đăng tin
lên Facebook với thao tác cực kì đơn giản. Chỉ việc nhập từ khoá tìm kiếm các trang
fanpage, phần mềm sẽ hiển thị kết quả của những trang liên quan đến từ khoá, sau đó sẽ
tự động tham gia các trang đó. Phần còn lại, bộ phận marketing chỉ việc nhập nội dung
đăng và hình ảnh, sau đó phần mềm sẽ tự động đăng tin vào các trang vừa tham gia. Đó
là phần mềm Mass Facebook Group.
2.4.3. Marketing bằng email
Công ty cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và
giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong
những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào
hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi
vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm.
Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng internet khá
nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực mình khi
nhận được những email không mời mà đến nhưng họ vẫn có thể trở thành khách hàng của
mình nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang mong
muốn của khách hàng với giá cả hấp dẫn.
Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là:
- Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần
nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự
động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí
tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
- Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi tìm kiếm
địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kím đưa
vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những
email đã chết và không còn sử dụng.
- Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ
email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một
cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị
và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook
để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được…
2.4.4. Marketing qua kênh Youtube
Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video
được xem mỗi tháng và gần 1 trong mỗi 2 người sử dụng internet ghé thăm, Youtube là
website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết
Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, hễ có những clip cá nhân
hay clip hay mọi người đều đăng tải lên Youtube.
Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người
dành cho Youtube, Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc đăng tải các
clip giới thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần mềm và các thủ thuật. Bên
cạnh đó, khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm athena” trên Youtube, còn có những clip do các
bạn sinh viên thực tập quay lại. Hiện tại, Athena đang có hơn 150 video trên Youtube và
hứa hẹn con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới. Công việc của bộ phận
marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp
thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video.
2.4.5. Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM
Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm ( Search Engine Marketing ) là phương pháp
quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên
trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo…
Phương pháp này có hai hình thức: AdWords với cơ chế Pay Per Click – trả tiền
theo click và Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm. Tại
trung tâm Athena do hạn chế về tài chính nên công ty không quảng cáo bằng hình thức
Pay Per Click mà chỉ tập trung khai thác SEO. SEO được chia làm hai phần: on – page
optimization và off – page optimization. On – page optimization là cách xây dựng cấu
trúc trang web, nội dung trang web, kết nối giữa các trang trong trang của bạn… . Off –
page optimization là quá trình phổ biến trang web của bạn đến với nhiều người.
Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website công ty thông qua các công cụ tìm
kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của
mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm
đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì
những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena. Ngoài ra, các hình thức
marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết
quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm.
Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết
được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của
trung tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận marketing đều sử dụng tiêu đề là
các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy
thông tin về Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả. Athena
cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ
dàng tìm kiếm.
2.4.6. Marketing bằng website
Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các
chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm. Website chính đóng vai trò rất
quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp,
bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có quá
ít thông tin về công ty thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên.
Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng
cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà,
dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ
dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của Athena đều có
hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó,
website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy
cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh
doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website
công ty. Tất nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn
so với những website có lượt truy cập thấp. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến
thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến.
Bên cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình. Tại diễn đàn,
khách hàng có thể tìm đọc những thông tin về các khoá học, những tin tức đang chú ý về
ngành công nghệ thông tin và những topic thảo luận.
Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng.
Khách hàng có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về học phí
thông qua website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng. Website là một phần không
thể thiếu để quảng bá cho mọi trung tâm, công ty và tổ chức.
2.4.6. Marketing qua kênh trung gian
Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal
- Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một
website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại
Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản
lý giữa hai bên đảm nhiệm.
- Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay,
4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal.
Athena hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. Trang Cungmua.com sẽ đăng
những deal khoá học của trung tâm trên website của họ. Những website mua sắm trực
tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến
văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua
sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản.
- Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA – Bộ Công
thương), có khoảng 36% người Việt Nam đang sử dụng internet và hơn một nửa trong số
này có mua sắm trực tuyến. Vì thế mà việc liên kết kinh doanh của Athena đối với các
trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh
doanh của công ty. Về hình thức, học phí các khoá học của công ty trên các trang deal có
mức khá rẻ. Biểu hiện ngoài mặt là lợi nhuận thấp do bán giá thấp nhưng xét theo một
khía cạnh nào đó, đây là biện pháp khuyến mãi kích thích tiêu dùng rất hiệu quả và đem
lại lượng học viên rất lớn cho trung tâm trong một thời gian ngắn
2.4.7. Marketing qua Social Bookmarking
Social Bookmark theo nghĩa giản đơn là đánh dấu trang cộng đồng giúp những
người sử dụng Internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm địa chỉ những trang Web yêu thích trực
tuyến trên Internet và chia sẻ nó với bạn bè dựa trên các công cụ trình duyệt web thông
qua các từ khóa phân loại.
Những người được phép có thể xem tổng hợp một danh sách các link mà đã được
phân loại theo các từ khoá, chuyên mục hoặc thông qua sự trợ giúp của các công cụ tìm
kiếm.
Trong các phương pháp quảng bá website, phương pháp sử dụng Social Bookmark
khá đặc biệt. Đặc điểm dễ nhận thấy của Social Bookmark là các đường link site của bạn
đánh dấu, có khả năng mang traffic quay lại của bạn. Tùy thuộc vào độ HOT của tiêu đề,
nội dung tóm tắt và hình ảnh đại diện bài viết thì link sẽ có được nhiều sự quan tâm của
cộng đồng (thông qua số bình chọn, bình luận) và nếu được xếp vào top “Tin hot” thì sẽ
hiển thị mặc định ngay trên trang chủ và khi đó site của bạn sẽ ngay lập tức tăng lượng
truy cập một cách đáng kinh ngạc. Ngoài ra, bạn cũng có thể kiếm được một số Backlink
chất lượng từ những Social Bookmarking Dofollow, hoàn toàn có lợi cho SEO.
Đây là một hình thức đăng tin trên các diễn đàn hay các trang web, có chèn link liên
kết đến website của trung tâm. Sau khi đăng bài thành công về các các tin tức, khuyến
mãi, lịch khai giảng…các nhân viên marketing có nhiệm vụ kêu gọi like và comment cho
bài đăng của mình. Các tin đã đăng nếu có lượt comment, click hay like càng nhiều thì sẽ
được đưa lên vị trí đầu của trang web, như vậy thông tin về bài đăng sẽ được các thành
viên và khách viếng thăm thấy đầu tiên và biết đến nhiều hơn.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV TƯ VẤN VÀ
ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA
3.1. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI VỀ MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY
3.1.1. Kết quả đạt được
Về marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt
- Không tốn chi phí.
- Chủ động đẩy thông tin về phía người xem.
- Quảng cáo cùng lúc được nhiều khoá học tại nhiều các diễn đàn khác nhau.
- Tăng thứ hạng tìm kiếm cho công ty qua công cụ tìm kiếm Google.
Về marketing qua mạng xã hội Facebook
- Không tốn chi phí.
- Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh.
- Số lượng người dùng đông. Mang đến cho công ty cơ hội lớn về một thị trường
tiềm năng, đa phần là các bạn trẻ đam mê công nghệ thông tin.
Về marketing bằng email
- Không tốn chi phí, ít công sức.
- Lượng email gửi được hằng ngày là rất cao, có thể lên đến 10.000 email.
- Đa phần người sử dụng email thường xuyên là những người đi làm, những người
mua bán kinh doanh cho nên họ sẽ là khách hàng tiềm năng của công ty.
Về marketing qua công cụ tìm kiếm
- Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google.
- Chi phí rẻ.
- Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng
trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tang.
Về marketing bằng website
- Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc.
- Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá học, khuyến mãi ưu đãi cho người đọc.
- Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Về marketing qua kênh Youtube
- Đây là công cụ tuyệt vời cho công ty để cung cấp các video hướng dẫn, quảng cáo
rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Hỗ trợ trên thiết bị di động và có thể được nhúng vào một trang web cho phép dễ
dàng truy cập.
Về marketing qua kênh trung gian
- Tăng doanh thu và số lượng học viên đến đăng kí.
- Quảng bá gián tiếp cho trung tâm.
Về marketing qua Social Bookmarking
- Tạo back – link tăng ranking website.
- Lan toả thông tin đến nhiều người đọc ( nếu được bình chọn nhiều ).
- Hiện thông tin nhanh chóng khi được tìm kiếm trên Google ( khi đăng tin lên trang
có độ tin cậy cao ).
3.1.2. Hạn chế còn tồn tại
Về marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt
- Tốn thời gian và công sức.
Về marketing qua mạng xã hội Facebook
- Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông
tin của trung tâm có thể bị lấy cắp. Người xem có thể gửi những bình luận xấu về trung
tâm
Về marketing bằng email
- Email được gửi khó có thể vào hộp thư chính (inbox) của người dùng mà là vào
hộp thư linh tinh (Spam).
Về marketing bằng website
- Tốn chi phí duy trì website.
Về marketing qua kênh Youtube
- Người dùng có thể gửi bài bình luận có thể không tốt với các sản phẩm hoặc video
của trung tâm. Điều này có thể gây tổn hại danh tiếng của công ty.
Về marketing qua kênh trung gian
- Chi phí hợp tác để đăng khoá học qua các trang deal.
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY
3.2.1. Giải pháp về sản phẩm
Việc đưa vào hoạt động bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt thể hiện được quy
mô và cơ cấu tổ chức chuyên nghiệp của công ty. Khi khách hàng, học viên có những
thắc mắc không tiện trao đổi qua điện thoại đến trung tâm nếu được tiếp riêng và được
chăm sóc, hỗ trợ đặt biệt khách hàng sẽ có thêm niềm tin vào chất lượng dịch vụ cũng
như niềm tin vào chất lượng đào tạo của công ty. Từ đó khách hàng sẽ có sự so sánh và
lựa chọn. Vì điều mà khách hàng cần không chỉ là chất lượng đào tạo mà họ còn cần là sự
quan tâm cũng như việc chăm sóc hỗ trợ vĩnh viễn của công ty và Athena sẽ làm tốt được
điều đó.
Để nâng cao chất lượng đào tạo cũng như công tác quản lý của mình, Athena nên
đặt các hòm thư góp ý tại các cơ sở giảng dạy của mình nhằm ghi nhận những ý kiến
đóng góp, những phàn nàn, thắc mắc của học viên về chất lượng giảng dạy, trang thiết bị,
phòng học, thời khóa biểu, … Từ đó, nắm bắt tình hình để có biện pháp thay đổi kịp thời
nhất. Athena nên làm các bài khảo sát cho học viên khi khóa học kết thúc, đặc biệt là các
khóa học dài hạn.
Để đảm bảo cung cấp đến cho khách hàng các khóa học chất lượng và một dịch vụ
tốt nhất, chính sách phát triển nguồn nhân lực của công ty phải là ưu tiên số một. Nội
dung cơ bản của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải thể hiện ở những mặt sau :
- Đào tạo tại chỗ: Phòng đào tạo phải xây dựng được chương trình đào tạo lại các
lĩnh vực khác nhau trong công ty, phải xác định các cơ sở đủ điều kiện thực hành cho
công tác đào tạo lại hàng năm của công ty. Việc tổ chức như vậy là phù hợp với điều kiện
kinh tế của nước ta hiện nay khi mà công ty chưa thể có một trung tâm đào tạo hoàn toàn
độc lập cho riêng mình. Bên cạnh đó, việc thực hiện đào tạo tại chỗ cũng sẽ đạt được hiệu
quả nếu công ty mời được các chuyên gia đầu ngành ở các trường đại học trong và ngoài
nước về giảng dạy tại công ty về các khoá chuyên đề ngắn ngày.
- Đào tạo ngoài công ty: Athena cử nhân viên đi dự các khoá huấn luyện ở các
trường, các viện khác. Phương pháp này có ưu điểm là tạo điều kiện cho nhân viên tập
trung học và nắm bắt được lý luận một cách có hệ thống, nâng cao khả năng sáng tạo của
nhân viên. Phương pháp này có thể áp dụng đối với các nhân viên phòng ban chuyên
môn, các nhân viên kỹ thuật cao, các kỹ sư, …. Đặc biệt, đối với đội ngũ lãnh đạo kế cận,
công ty phải có kế hoạch cho đi đào tạo và bồi dưỡng sớm cung cấp cho họ kiến thức về
quản lý hành chính để tránh tình trạng hụt hẫng đội ngũ lãnh đạo kế cận như hiện nay.
Các cán bộ được cử đi học phải thường xuyên có báo cáo kết quả học tập và nghiên cứu.
3.2.2. Giải pháp về giá
Nhận thấy các khóa học dài hạn như AN2S, ANST, … có thời gian học 1 - 1,5 năm
thường có học phí cao so với các khóa học khác, thời gian học lại khá dài nên số lượng
học viên đăng ký học ít. Do đó, công ty có thể tổ chức các khóa học cấp tốc trong thời
gian ngắn hơn, có thể ưu đãi bằng các suất học bổng hoặc giảm giá khi học viên đăng kí
học thêm khóa nữa. Đồng thời, với mức học phí khá cao, công ty nên cho phép học viên
chia học phí ra đóng 3 lần trong suốt thời gian học. Giảm 5% cho học viên đóng học phí
một lần duy nhất.
3.2.3. Giải pháp về hoạt động phân phối
Mặc dù đã có các khóa học online, nhưng công ty nên có thêm các cơ sở và các lớp
học mới. Xây dựng một cơ sở riêng biệt đó là vấn đề tài chính rất lớn nhưng khi có được
một cơ sở vật chất khang trang, trung tâm sẽ không phải tốn thêm chi phí thuê mặt bằng
thậm chí tận dụng nó và hiện đại hóa các phòng học cùng lúc mở ra nhiều khóa học mới.
Từ đó cái nhìn của học viên và các đối tác với Athena sẽ mở rộng hơn, vì họ tin tưởng
vào uy tín chất lượng đào tạo của Athena đặt biệt đó là quy mô với cơ sở hiện đại khang
trang. Hy vọng trong thời gian sớm nhất trung tâm Athena sẽ cho ra đời một trụ sở, giảng
đường của riêng mình không lẫn lộn với các trung tâm đào tạo khác.
Có chính sách rõ ràng về mức chiết khấu trong các kênh phân phối. Nếu giới thiệu
được học viên mới thì học viên cũ được tặng 5% học phí của khóa học đó, sinh viên thực
tập được tặng 10% học phí của khóa học đó.
3.2.4. Giải pháp về hoạt động chiêu thị
Athena cần thiết kế banner, bảng hiệu với kích thước lớn hơn (vd: 5 x 1m) so với
kích thước cũ (1 x 0,5m) để thu hút sự chú ý và cũng là thể hiện đẳng cấp, vị thế của
trung tâm.
Athena nên chủ động hơn trong việc liên kết với các trường đại học để tạo ra nguồn
khách hàng mục tiêu rộng rãi. Athena có thể áp dụng chương trình dạy miễn phí cho các
giáo viên ở trường đại học để họ chấp nhận liên kết đào tạo với trung tâm.
Chất lượng website là một yếu tố chính để tạo ấn tượng tốt và giữ chân đối tác cũng
như khách hàng. Vì vậy hoàn thiện website là một trong những yếu tố rất cần thiết:
- Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, không rườm rà, bố cục rõ
ràng, đơn giản, không bề bộn, không quá nhiều thông tin trên một trang.
- Thông tin: chính xác, liên tục cập nhật thường xuyên, quan trọng là thông tin phải
hữu dụng cho người xem. Vì vậy phải đầu tư kỹ về mặt nội dung trên website của trung
tâm.
- Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang website phải nhanh, nâng cấp trang website
trung tâm một cách tốt hơn.
- Những diễn đàn thảo luận: công ty nên thiết lập một diễn đàn thảo luận. Diễn đàn
thảo luận là một công cụ chăm sóc nhà đầu tư tuyệt vời, có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ
khá nhiều. Diễn đàn này hoàn toàn công khai, bất kỳ khách hàng nào của trung tâm cũng
có thể truy cập và góp ý những thắc mắc từ đó tạo cơ hội cho Athena hoàn thành công tác
chăm sóc khách hàng tốt hơn.
CHƯƠNG 4:
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh như hiện nay, để thu hút khách hàng, giữ vững vị
thế, thương hiệu trên thị trường thì việc sử dụng hiệu quả các chiến lược marketing mix
sẽ đem lại thành công cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đào tạo của Việt Nam nói
chung và Athena nói riêng, muốn tồn tại và phát triển cần thiết phải quan tâm và đầu tư
nhiều hơn nữa chiến lược marketing online. Bởi thực hiện chiến lược marketing online là
một quá trình luôn luôn phải thay đổi cho phù hợp với từng thời kì kinh tế và hướng đến
các lợi ích lâu dài.
Qua bài báo cáo, ta có thể thấy rằng Athena đã nổ lực rất nhiều trong việc thực hiện
các chiến lược marketing như mở rộng liên kết, hợp tác với bên ngoài, đa dạng hóa sản
phẩm đào tạo, tận dụng tối đa công cụ internet để thực hiện marketing online…Đồng thời
nhờ vào khả năng lãnh đạo của ban giám đốc, Athena đã đạt được những thành tựu nhất
định. Tuy nhiên, bên cạnh những yếu tố tích cực đó, Athena vẫn còn những hạn chế cần
khắc phục để hoàn thiện tốt hơn công tác marketing của mình: chưa có bộ phận chăm sóc
khách hàng riêng biệt, kênh phân phối phân tán không đều, các khóa học dài hạn học phí
cao, website chưa được thiết kế tốt, ….
Xuất phát từ thực trạng trên, tôi xin đưa ra một số giải pháp: thành lập bộ phận
chăm sóc khách hàng riêng biệt, có chiết khấu rõ ràng cho các kênh phân phối khác nhau,
bổ sung thêm các lớp học cấp tốc cho các khóa học dài hạn, thiết kế lại website một cách
hiệu quả hơn và thường xuyên cập nhập thông tin lên website, ….
Trong quá trình thực tập, tôi gặp không ít khó khăn như: các thuật ngữ tin học khá xa lạ,
kỹ năng giao tiếp và kỹ năng tin học chưa thật sự vững, …. Nhưng bên cạnh đó, quá trình
thực tập đã giúp tôi tích lũy được các kinh nghiệm quý báu như: kỹ năng lãnh đạo, kỹ
năng làm việc nhóm, kỹ năng tin học, ….