bbc social media finding report
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SOCIAL MEDIA FINDING REPORT
PERIODISMO CIUDADANO Y REDES SOCIALES
COMPONENTES DEL GRUPO
Carlos Toral RodríguezMiguel Pozo MerinoTeresa Ortega Ariza
PROFESORES
Mª Bella Palomo TorresAntonio Cuartero Naranjo
ÍNDICE
1. Introducción
2. Presentación del informe
3. Análisis de la actividad
4. Estrategias seguidas
5.Propuesta de acción
6.Anexo
La BBC en las redes sociales
ObjetivosMetodología
Resultados
1. INTRODUCCIÓNLa BB en las redes sociales
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En la actualidad, cuando más de la mitad de la población mundial está conectada a in-ternet, es de vital importancia que los medios de comunicación estén presenten en este ámbito. La llegada de los nuevos soportes digitales y con ellos las redes sociales y los sistemas 3.0 han obligado a televisiones, radios y periódicos a reinventarse, a adaptarse a los tiempos que corren o ser condenados a la extinción. Es por esto que la BBC sea quizás el mejor ejemplo que escenifica la adaptación de los Mass Media a la era digital.
La cadena británica fue pionera en la introducción de las redes sociales en la pro-fesión periodística allá por la primera década del 2000. Con la creación de numerosas cuentas en las diferentes plataformas, la BBC ha sabido expandir todos los ámbitos en los que trabaja: Deportes, noticias, viajes, moda, etc. Y todo ello, en un mercado en el que la competencia es bastante fuerte, pero no es la única que puede derribar un medio de comunicación.
Con las redes sociales, la audiencia ha pasado de ser un ente pasivo, a convertirse en el principal activo del trabajo periodístico. Aunque el creador de contenidos todavía sigue teniendo el poder, ahora, el público es quien produce y consume a la vez. Y es por esto que medios de comunicación como la BBC saben utilizar muy bien las redes socia-les como herramientas de trabajo. Por ejemplo, en televisión, la creación de hashtags en series o programas de entretenimiento hace que la relación con el espectador sea más estrecha, conociendo así sus gustos, sabiendo qué se opina del producto ofrecido para después evaluar qué es lo conveniente y lo que no.
Pero no siempre se da un uso adecuado a twitter, facebook o instagram. La intro-ducción de las redes sociales hace que la brecha entre lo profesional y lo personal sea mínima, poniendo así en riesgo el trabajo periodístico desarrollado y la propia marca del medio de comunicación. Para esto, el medio británico también ha reaccionado con an-telación. Es tal la importancia que se le da a las redes sociales dentro de la redacciones de la BBC que hasta se ha cambiado el manual de estilo que caracteriza a cada medio de comunicación, creando un apartado específico sobre el uso adecuado de las redes sociales, qué hacer y qué no hacer con ellas.
Con todo esto, parece estar más que claro que la BBC saben hacer valer el uso de las redes sociales, se han reinventado. Y es que mientras, otros soportes mueren o caen en el olvido, no queda otra que trabajar en el futuro.
2.Presentación del informe
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Dado a que nos topamos con un medio de comunicación tan conocido como lo es la BBC, la cantidad de información que se genera día a día en las diferentes redes sociales en las que la cadena está presente, es necesario llevar a cabo un monitoreo de las redes sociales y un informe de resultados de las mismas.Con esto, se tendrá la capacidad de analizar e interpretar si el uso que dan los pro-fesionales de la BBC merece la pena. Es por eso que este tipo de trabajos es esencial para el buen desarrollo del trabajo periodístico.
Un informe de resultados sirve de guía, para saber qué se está haciendo mal y en qué se está acertando, con la finalidad de no caer en la monotonía de compartir con-tenidos, fijando un eje estratégico para abrir camino hacia el buen uso de las redes sociales.
Básicamente, monitorear las redes consiste en conocer las opiniones sobre el me-dio para el que trabajamos, las menciones e interacciones que tenemos en twitter o facebook, , el alcance que tienen los contenidos que se generan y el impacto de los mismos, y por supuesto, averiguar cuan popular es nuestro producto y la reputación que se gana.
Es darse cuenta de lo que se está diciendo de nosotros, lo que se comenta sobre nuestro trabajo. Y todo esto con la inmediatez que hoy en día nos brindan los nuevos dispositivos digitales. De esta manera, podemos actuar a tiempo ante cualquier error, podemos dar respuestas, interactuar con las audiencias, conocer sus necesidades y convertirlas en contenidos que demandarán posteriormente. En definifitva, el monito-reo sirve para traducir toda la actividad social en datos bastante útiles que nos servi-rán para evaluar nuestro trabajo
Para llevar a cabo una informe exaustivo sobre el uso de las redes sociales y obtener un resultado adecuado, es pertinente establecer en primer lugar una serie de preguntas sobre lo que queremos averiguar. Esto se resume en una serie de objetivos que habrá que cumplir durante el proceso de monitoreo y comprobar si se han resuelto con los resultados obtenidos. Los objetivos son los siguientes:
1.Analizar la presencia de la BBC en las redes sociales, el cómo la cadena utiliza estas plataformas, en concreto conocer cuáles son las cuentas del medio en Twitter, Face-book e intagram.
2.Examinar la actividad de la BBC en las redes sociales. Averiguar la frecuencia con la que se publican contenidos y la periodicidad de los mismos.
3.Observar qué contenidos son predominantes en las cuentas de la cadena británica. Para ello, examinaremos el tipo de información y temas que se publican en Twitter, Fa-cebook e Intagram. También es oportuno estudiar qué tipo de recursos se utilizan en las publicaciones (videos, imágenes, texto, hipertexto, etc.).
4.Conocer el impacto de las redes sociales sobre la audiencia. Averiguar el promedio de publicaciones compartidas por los usuarios, likes obtenidos, tweets más retuiteados, hashtag, etc.
5.Averiguar cuál es el perfil predominante entre los seguidores de la BBC en las cuen-tas analizadas, así como la edad en la que se encuadra la audiencia y a los ámbitos a los que pertenece.
6. Investigar qué estrategias se llevan a cabo para mejorar el impacto que se tiene en las redes sociales y si son efectivas o no.
Objetivos
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Metodología
Para conseguir los objetivos anteriormente planteados, se escogerán una serie de metodos que desembocan en una monitorización de tres de las cuentas de la BBC con más exito en las redes sociales. También se llevará a cabo un análisis de contenido para así deducir cuales son las fortalezas y debilidades del grupo, qué contenidos son los que aportan más beneficios (esto se traduce en difusión, repercusión y número likes). A continuación se explicarán los metodos empleados para cubrir cada objetivo de la investigación:
Para dar respuesta a los objetivos basados en el tipo de publicaciones que predomi-nan en las cuentas de la BBC, los recursos que se utilizan, así como las relaciones del medio con la audiencia, se utilizará técnicas cuantitativas y análisis de contenidos. Para hacer más completa el informe, se analizarán las tres cuentas de la BBC con más éxito en las redes. Concretamente, las cuentas analizadas serán las de BBC NEWS (World), que por ejemplo, cuenta con 14 millones de seguidores en Twitter, BBC SPORT y BBC TRAVEL. Estas mismas cuentas serán analizadas en las plataformas que más repercusión tienen, es decir, se analizarán las tres cuentas en cada una de las redes en las que existen, que son Facebook, Twitter en Instagram. Las principales herramientas utilizadas para el análisis serán Twittonomy, likealyzer o fanpagekarma, entre otras. El periodo en el que se llevará a cabo el monitoreo será de un mes, del 16 de abril hasta el 15 de mayo.
Durante este tiempo, se analizará el número de publicaciones por día, aquellas que cuentan con cualquier tipo de recurso gráfico o enlace que dirija a la web de la BBC. Además, se atenderá a la publicación que durante el día de análisis ha tenido más re-percusión y a la que ha sido más compartida. Del mismo modo, nos detendremos en analizar el carácter de las publicaciones que aparecen en el medio, si son informativas o de entretenimiento, así como los hastags empleados.
Por último, para conocer de primera mano qué estrategias se llevan a cabo en el me-dio para obtener un mayor beneficio con el uso de las redes sociales, difundir conteni-dos de calidad y obtener una respuesta positiva de la audiencia, se estudiará la guía con la que la cadena de televisión actualizó su manual de estilo al uso de las redes sociales. También, se utilizará la técnica cualitativa de la entrevista. Mediante correo electrónico, la intención es entrevistar a Andrée Massiah, periodista del equipo BBC NEWS y encar-gada del departamento de interactivivdad y redes sociales.
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Análisis de laACTIVIDAD
3. ANÁLISIS DE LA ACTIVIDADResultados
desde 2007, se han publicado
230 .622 tuits, de los que
2 . 000 son del último mes, el periodo analizado.
Seguidores destacados: @lemondefr @el_pais @latimesSeguidos destacados: @BarackObama @HillaryClinton
La edad que comprende a los seguidores de la cuenta @BBworld va de los 25 a los 40 años. Es un público con estudios universitarios. Aunque es una cuenta con contenidos en inglés, no todos los seguidores son angloparlantes. Entre sus seguidores hay un gran número de periodistas.
62 tuits/ día
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La BBC no interactúa con sus seguidores. De hecho, sus únicas menciones son aquellas que hace a políticos y periodistas que trabajan en este medio.
Con respecto a los retuits que reciben sus publicaciones, la que más repercusión ha tenido ha sido la referente a una noticia acerca del terremoto de Ecuador producido en el mes de abril. Muchos de los usuarios que retuitean a la BBC News (World) son pe-riodistas. @BBCWorld no le ha dado a favorito a ningún tuit en el período analizado. En cambio, sus publicaciones reciben muchos “me gusta”, sobre todo aquellas relacionadas con noticias sobre política y sucesos. En el período analizado, el 53,1% de sus tuits consi-guieron recibir favoritos.
En lo que respecta a los tuits, más del 95% de ellos contienen enlaces que remiten a la página web de la BBC. Además, el abstracting y el summarizing son las dos técnicas más empleadas para la redacción de sus tuits.
Por último, cabe destacar que de los tuits publicados en el período analizado, solo 300 contenían hashtags. Todos ellos estaban relacionados con temas de actualidad; de hecho, el más empleado fue el de #panamapapers.
12 . 292 . 510 seguidores106 seguidos
Menor actividad:
Sábados y domingosMayor actividad:
Martes y miércoles
29 . 371 . 699 fans
189 . 595 se han unido en la última semana
Cuenta en constante crecimiento
La edad que comprende a los seguidores de la cuenta de Facebook va de los 25 a los 40 años, al igual que en Twitter. Es un público con estudios universitarios. Seguidores de todo el mundo, no solo de UK, sino también de EEUU y el resto de América. Entre sus seguidores hay un gran número de periodistas.
Menor actividad: SÁBADOS Y DOMINGOSMayor actividad: MIÉRCOLESMomento de publicación preferible: POR LA NOCHE
CONTENIDOCon respecto al contenido, el summarizing y el re-titling son las dos técnicas más em-pleadas. Además, todas ellas contienen links que redirigen a la página web de esta sec-ción e imágenes. Por otro lado, en algunos casos también se incluyen vídeos.
Por último, los hashtags se emplean con mucha menos frecuencia que en Twitter. Cuando se emplean, suelen estar relacionados con temas de actualidad. En la última semana, por ejemplo, uno de los empleados fue #Eurovision.
A diferencia de Twitter, en Facebook la BBC News no comparte publicaciones de otras páginas de la BBC ni de los periodistas que trabajan en ella. Otra disimilitud en-tre ambas es el hecho de que en este caso hay un mayor grado de interacción con los seguidores. En el período analizado hemos observado que algunos de los comentarios han recibido una respuesta por parte de los administradores de la página.
se publican unos 38 post/ díaSe reciben una media de 2 .000 likes al dia. Se ha llegado hasta los
30 .000 likes en alguna publicación
300 comentarios por publicación
De media, los contenidos se comparten en torno a 120 veces/día
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Menor actividad:
Sábados y domingosMayor actividad:
Martes y miércoles
2 . 000 . 000 seguidores146 seguidos
3 . 400 fotosdesde su creacióm
11 contenidos multimedia / día
Se trata de un público más joven que elde facebook o twitter. Perfiles muy heterogéneos.No solo pertenecen a países angloparlantes
CONTENIDOprincipalmente lo que se comparten son contendiosde carácter informativo y de última hora.Texto de 60 carácteresEnlaces a noticiasFrecuente uso de Hashtags
La media de por fotografía o video son
3 . 000 likes. Durante el periodo analizado, algunas
publicaciones han superado los 16 . 000 likes.
44 comentarios de media por publicación. Puede ele-
varse hasta 200 cuando se trata de un tema polémico.
En comparación con facebook o twitter, el volumen de ac-tividad es mucho menor, pero cada vez gana más importancia y son más los contenidos que se publi-can en esta plataforma.
Seguidos destacados:@Cristiano@Adele@realdonaldtrump
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En el período analizado, aproximadamente el 20% de los tuits publicados por esta cuen-ta eran retuits. Estos fueron en su mayoría a periodistas deportivos de la BBC y a otras cuentas oficiales de este medio, como es el caso de @5liveSport, @BBCWalesSport y @BBCSportScot.
Desde @BBCSport no se interactúa con los seguidores. De hecho, en el período anali-zado se realizaron desde esta cuenta unas 320 menciones a otros perfiles, sobre todo de deportistas.
Con respecto a las publicaciones, la más retuiteada ha sido la referente a la propuesta de una serie de modificaciones en las gradas del campo de fútbol del Celtic que mejorarán la seguridad de los espectadores. De hecho, todas las noticias que más repercusión han
tenido son las relacionadas con este deporte.
5 . 568 . 267seguidores117seguidos
Predominan británicos con una edad comprendida entre los 20 y los 40 años. Pero, aunque la mayo-
ría proceden del Reino Unido.
desde 201p, se han
publicado 194. 181tuits, de los
que 3 .200 son del último mes, el periodo analizado.
150 MG/publicación
81,3% de los tuits reciben me gusta
Menor actividad:
Lunes y martesMayor actividad:
Sábados y miércolesMejor momento para publicar:
Por la tarde
100 tuits/ día 1.200 tuits incluían hashtags. Los
últimos utilizados: #realvcity, #RealMadrid, #Football, #ManchesterCity@BBCSport no se interactúa con los seguidores.
Seguidores destacados: @NavasKeylor
Seguidos destacados: @OlyFoster
índice de rendimiento
33%. Actualmente
9.5 millones de fans
Cuenta en crecimiento.
1% en la última semana.
La edad que comprende a los seguidores de la cuenta de Facebook va de los 15 a los 40 años, al igual que en Twitter. Es un público mayoritaria-mente masculino.
Menor actividad: Miércoles (164 posts)Mayor actividad: Jueves y viernes (185 posts)Momento de publicación preferible: 10am-10pm (34-35 posts)
CONTENIDOCon respecto al tipo de publicaciones, se dan tanto enlaces, como imágenes y vídeos.
Los enlaces son los que más se utilizan, con un total de 1.060; las imágenes y los vídeos también se utilizan pero en menor medida, ya que los vídeos se utilizan en un total de 159 y las imágenes en un total de 30.
Además de esto, también se dan 1.249 archivos adjuntos en las publicaciones, las cua-les son de propio contenido, y estas se dan o bien mediante imágenes o bien mediante enlaces.
Las imágenes compartidas con más interacción datan del 2 y el 7 de mayo, con 235.583 y 29.091 “me gusta” respectivamente. Por otro lado, los vídeos con más activi-dad son del 24 de abril y el 8 de mayo, con 15.075 y 13.725 “me gusta” respectivamente. Por último, los enlaces más importantes son del 2 de mayo y ambos tratan sobre la Champions; el primer enlace cuenta con el seguimiento de 52K personas, y el segundo enlace cuenta con el seguimiento de unas 50K.
se publican unos 40 post/ día (22,2%)Se reciben una media de 2 .000 likes al dia. Se ha llegado hasta los
Se obtiene mayor respuesta a los posts en torno a las 10 PMLas palabras mas utilizadas: “Football”, “city”, “FC”, “BBC”, “world”, “League”
desde el 16 de abril hasta el 14 de mayo, la evo-
lución semanal es de 0,71% y su interacción en
cuanto a las publicaciones es de 0,018%.
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503 . 000 seguidores140 seguidos
4 .012fotosdesde su creacióm
12 contenidos multimedia / día
Se trata de un público que va desde los 15 a los 55 años, en el que los hombres predominan, aunque también hay mujeres que siguen esta cuenta.
CONTENIDOel principal contenido que se publica está relacio-nado con el mundo del deporte, especialmente al fútbol, sin dejar a un lado otros deportes menos conocidos. Esta cuenta de instagram presenta una fuerte actividad, sobretodo en días en los que se celebran algún campeonato sea el deporte que sea.
La media de por fotografía o video oscila entre
3 .000 likes. Durante el periodo analizado, algunas publicaciones se han publicadocomentarios recibidos: depende del contenido.
Publicaciones sobre la champions league 70 comenta-
rios, publicaciones sobre otro deporte 3 comentarios.
Es una de las cuentas de la BBC con más exito, junto a BBCNEWS. Sin embargo, si comparamos con otras plataformas, la actividad si-gue siendo baja,
Seguidos destacados:@DavidBeckham@Cristiano@Premierleague
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desde se creación en 2010, se han publicado 31 .600 tuits,
de los que 591 son del último mes, el periodo analizado.
Se publican una media de 19,1tuits/dia
Seguidores destacados: @Natgeotravel @BBCEarthSeguidos destacados: @Theage_photo @JaredLeto
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753 .953seguidores, aumentan-do en 1. 654 seguidores durante el análisis407 seguidos
Menor actividad: Lunes y martes(64 tuits)Mayor actividad: Viernes y sábado (99 tuits)Momento de publicación preferible: 3pm Momento menos idóneo para publicar: 8am-3pm
A la hora de hablar de la interacción de la cuenta con sus seguidores, es im-portante saber que la mayoría de los usuarios a los que menciona son periodistas que tie-nen que ver con el medio y que trabajan para el, por lo que podemos decir que no existe interacción con sus seguidores y se dedican meramente a la interacción con periodistas.
Durante el tiempo de análisis cabe destacar que de todos los tuits publicados, un 0,3% son retuits, un 3'4% son respuestas y un 97,1% son tuits retuiteados por otros. También destacamos que se dieron 17,681 veces en las que los tuits fueron retuiteados, y 20,017 en las que los tuits fueron favoritos.
El tuit más retuiteado durante el periodo de tiempo analizado fue el 17 de abril, con un total de 105 retuits, y trata sobre los techos de Noruega y sus vistas espectaculares.
También cabe destacar que se dan un total de 490 enlaces dentro de los tuits, al igual que imágenes y vídeos con los cuales el usuario puede llegar a comprender mejor el con-tenido de estos.
INTERACCIONES
índice de rendimiento
40%. Actualmente
1. 2 millones de fans
Cuenta en crecimiento.
1,7% en la última semana.
Público de mediana edad, de cualquier genero e interesado en contenidos relacionados con los viajes.
Menor actividad: Domingo (14 posts)Mayor actividad: Jueves y viernes (24 posts)Momento de publicación preferible: 6pm (7 posts)
CONTENIDOCon respecto al tipo de publicaciones, se dan tanto enlaces, como imágenes y vídeos.
Los enlaces son los más característicos, con un total de 124; a estos les siguen los ví-deos (7) y después las imágenes (6).
Además de esto, también se dan 137 publicaciones con archivos adjuntos (tanto en-laces como imágenes). Coincidiendo con esta última cifra, existen un total de 137 de publicaciones de contenido nuevo, además de propio.
Las imágenes compartidas con más interacción datan del 22 de abril y el 6 de mayo, con 7.956 y 6.830 “me gusta” respectivamente. Por otro lado, los vídeos con más acti-vidad son del 9 y 3 de mayo, con 2.657 y 1.320 “me gusta” respectivamente. Por último, los enlaces más importantes son del 20 y el 26 de abril; el primer enlace habla sobre la historia de un delfín rosa, y cuenta con el seguimiento de 5.3K personas, y el segundo enlace trata sobre destinos mágicos, el cual cuenta con el seguimiento de unas 5.1K.
se publican unos 40 post/ día (4,9%)Se reciben una media de 2 .000 likes al dia. Se ha llegado hasta los
Se obtiene mayor respuesta a los posts en torno a las 10 PMLas hashtags mas utilizadas: #FridayFeature, #bbctravel, #sri-lanka, #fridaythe13th, #lovetheworld
desde el 16 de abril hasta el 14 de mayo, la evo-
lución semanal es de 1,7% y su interacción en
cuanto a las publicaciones es de 0,11%
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380 . 000 seguidores307seguidos
2 .747 fotosdesde su creacióm
3 o 4 contenidos multimedia / día
Se trata de un público de mediana edad, que tiende a edades más jóvenes que el de facebook o twitter. Perfiles muy heterogéneos.
CONTENIDOSe comparten contenidos relacionados con los via-jes. Es importante destacar la escasez de hastag uti-lizados, siendo Instagram una de las redes sociales que más los suelen utilizar, y la falta de enlaces que nos redirijan a alguna noticia o algún contenido que permita ampliar la información.
La media de por fotografía o video oscila entre
2 . 000 y 5 .000 likes. Durante el periodo analizado, algunas publicaciones se han publicado
las publicaciones suelen recibir pocos comentarios, ya
que estos oscilan entre 10 y 60, siendo los de 10 los que predominan.
Durante el periodo de análisis, se han
publicado en torno a 91 imágenes y videos. No se ha podido registrar el nú-mero con el que crece re-gularmente la cuenta.
Seguidos destacados:@Natgeotravel@TravelandLeisure
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ESTRATEGIAS SEGUIDAS
4. Estrategias seguidas
De las tres redes analizadas, Twitter es la de mayor actividad para las cuentas de la BBC y los periodistas que en ella trabajan. Desde los perfiles oficiales publican un gran número de tuits a lo largo de toda la jornada.
Se trata, sin duda, de una manera muy eficaz de compartir información en pocos caracteres y llegar de manera rápida a la audiencia. Por ello, es importante publicar el mayor número de contenidos posible. Estos, además, han de contar con una gran cali-dad periodística.
Es muy habitual la inclusión de enlaces en las noticias. Esta es una estrategia que busca conseguir que la audiencia lean las noticias o artículos completos a través de la página oficial de la BBC, lo que hará que aumenten sus visitas.
En muchas ocasiones, resulta más fácil para los lectores llegar a una noticia a través de Twitter que desde la propia página web de este medio de comunicación. Por ello, es imprescindible la inclusión de enlaces en cada uno de los tuits.
Otro aspecto que caracteriza la estrategia seguida por la BBC en Twitter es el hecho de que conciben como necesario el empleo de contenido multimedia en los tuits, es decir, de vídeos e imágenes. Con esta práctica, lo que se busca es llamar la atención de los lectores potenciales e intentar conseguir despertar un interés mayor por los con-tenidos generados.
Es también destacable el uso de hashtags que se hace desde las cuentas de Twitter de la BBC. Aunque no aparecen con mucha frecuencia en los tuits que publican, cuando se incluyen suelen estar relacionados con temas de actualidad que además se han con-vertido en trending topic.
Con esta medida buscan llegar a un público más amplio, ya que muchos usuarios po-drán acceder a sus contenidos gracias a la búsqueda de tuits a través de hashtags.Por último, cabe destacar que para la redacción de los tuits se suele recurrir al sum-marizing, es decir, a la elaboración de un comentario o resumen del ítem que se difunde. También es frecuente la reproducción del titular (abstracting). Estas técnicas despiertan un mayor interés que, por ejemplo, el quoting (cita o copia textual) y, por consiguiente, hacen que los tuits tengan una mayor repercusión.
Por último, cabe destacar que para la redacción de los tuits se suele recurrir al sum-marizing, es decir, a la elaboración de un comentario o resumen del ítem que se difunde. También es frecuente la reproducción del titular (abstracting). Estas técnicas despiertan un mayor interés que, por ejemplo, el quoting (cita o copia textual) y, por consiguiente, hacen que los tuits tengan una mayor repercusión.
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Con respecto a Facebook, el número de contenidos que se publican es menor. A pesar de ello, cuenta con un mayor número de seguidores.
La extensión de las publicaciones de las cuentas de Facebook es similar a la que po-seen las de Twitter. Con ello se busca que la audiencia lea noticia completa en la página web. De este modo, se adelanta una información, pero para conocer más detalles es imprescindible visionarla íntegramente.
El hecho que acabamos de exponer explica el uso que se hace de enlaces en cada uno de los posts, siendo este otro rasgo común con Twitter. Además, al igual que en esta red social, también se le da mucha importancia a los contenidos multimedia con el objetivo de hacer más llamativas las publicaciones.
En este caso, el número de hashtags es menor. Pero este dato está justificado por el hecho de que en Facebook los usuarios no suelen acceder a la información a través de ellos ni existe una sección de trending topics.
Al igual que ocurría en Twitter, el quoting suele ser la técnica menos empleada para la redacción de tuits por el menor interés que despierta. Sin embargo, encontramos que en los posts de Facebook está presente el re-titling. Con ello se busca llamar la atención de los lectores al mismo tiempo que se ofrece un elemento diferenciador de la noticia.
Es destacable también el hecho de que, a diferencia de otras redes sociales, en algu-nas de las cuentas de Facebook se interactúa con los lectores. De este modo, buscan acercarse al público y dar una imagen de proximidad. Además, a diferencia de Twitter, responder comentarios no afecta al timeline.
En último lugar, cabe destacar las estrategias llevadas a cabo en Instagram. Esta es la red social de menor actividad para la BBC y en la que cuenta con un número inferior de seguidores.
Al contrario de Facebook y Twitter, no se incluyen enlaces en las fotos y vídeos, ya que no es una práctica muy común en esta red y la mayor parte de los usuarios accede desde la aplicación móvil y no desde el ordenador.
En este caso, se emplea un número mayor de hashtags. De este modo, facilita el ac-ceso a los contenidos publicados a usuarios que no siguen esta cuenta.
Por último, es imprescindible mencionar que los textos que acompañan a las imáge-nes son muy completos y descriptivos, ya que no se incluye un acceso que redirija a la noticia íntegra.
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En cuanto a la propuesta de acción debemos destacar que para la BBC o para cual-quier medio es primordial la comunicación, ya que esta es la base del perfeccionamiento de su organización y mediante la cual van a estar vinculados con su público.Mediante el análisis realizado hemos podido observar todos los puntos fuertes de la BBC en lo que respecta a las redes sociales que utilizan, al igual que sus carencias, y también en cuales están mas o menos presentes.
A a hora de proponer una serie de aspectos que podrían mejorarse en cuanto a su funcionamiento en las redes sociales, destacamos como esencial la comunicación con el público, ya que como se ha mencionado anteriormente esto es fundamental para un medio que lo que busca es evolucionar y sobretodo perfeccionar su actividad. En lo que respecta a la comunicación con sus seguidores en las distintas redes sociales analizadas, cabe destacar que esta es casi inexistente, además se limitan básicamente a la comu-nicación con periodistas, lo que consideraría como una debilidad para el medio. Por lo tanto destacamos que este es un aspecto que sin duda sería beneficioso cambiar y llegar a propiciar un feedback entre el medio y sus seguidores.
Otros aspectos que podrían llegar a enriquecer al medio serían la utilización de más hastags en Instagram, ya que esta es una red social que se caracteriza especialmente por el empleo de estos. Aumentar su utilización sería beneficioso ya que así las publicacio-nes podrían llegar a un público mucho más amplio. En cuanto a Instagram, hemos desta-cado en otros puntos que esta red social se caracteriza por sus amplias descripciones en las publicaciones, las cuales nos aseguran una mejor comprensión, aunque es cierto que una debilidad de estas serían que no incluyen ningún enlace que amplié la noticia y por lo tanto que nos permita desarrollar nuestro conocimiento sobre los temas que se tratan en las publicaciones.
PROPUESTA DE ACCIÓN
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ANEXO
6. Anexo
1. How many community managers are working in each section of the BBC?
2. Why it is so important for the BBC to be present on the main social networks?
3. Do you think that it is necessary for the BBC to be on Twitter, Facebook and Insta-gram?
4. What is the social network where the BBC publishes more contents?
5. What are the most successful contents on Twitter, Facebook and Instagram?
6. How many profiles does the BBC have on Twitter?
7. Do you interact with your followers?
8. Do many influential people follow the BBC’s accounts?
9. What guidelines are followed when creating contents on the BBC’s profiles?
10. What guidelines are followed when creating hashtags?
11. What kind of users are followed on Twitter and Instagram by the BBC’s profiles?
12. What defines a good community manager?
13. What tools are used to measure the number of followers and the impact of the contents published by the BBC on the main social networks?
14. Has any community manager been fired for not following the main guidelines of
the social media guidance for staff of the BBC?
En el presente anexo se adjunta la entrevita que se intentó realizar a Andreé Massiah, encargada del departamento de redes sociales de BBC NEWS. Desafortunadamente, tras intentar contactar a través de diversos medios como twitter, correo electrónico o la propia web de BBC Noticias, no se obtuvo ninguna respuesta.
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