Barcelona 21-22/Octubre/2009Barcelona 21-22/Octubre/2009

Daniel Carazo Juan Carlos Jimenez MªMar Bellerin Marcel Galli Marisa García

Nuria Tabares Luís Garcés Pep Saiz Jaume Rodón

Ausentes: Fernando Ortego, JLVillaluenga, Lydia Muñoz

Gran diversidad de herramientas Desarrollarlas consume tiempo Complejidad de ubicación en el tiempo Puede generar frustración querer abordar

todo de forma desorganizada

OBJETIVO

Mejorar la comunicación para incrementar la calidad y el valor percibido por el cliente de los servicios y productos ofrecidos por el centro veterinario.

¿Dispones actualmente de una herramienta que te permita seleccionar y gestionar de forma eficaz en el tiempo, todas tus ideas y acciones de Marketing?

¡¡ PUES POMA!!

POMA (Plan Operativo de Marketing Anual)

POMA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

seguimientos/recordatorios

Actividades externas

Imagen

Reuniones de equipo

protocolos

Campañas

Campañas: estructura y elementos de la campaña. EJ: Leishmania, dental, gripe canina,geriatrico, castración, obesidad, etc

Imagen administrativa: terminos de la relación clínica-cliente, autorizaciones, reconocimiento de deuda, cartas (bienvenida, condolencia, cumpleaños,

imagen del centro: organoléptica, fachada, sala de espera, consulta, corporativa, vestuario, web

Reuniones de equipo: preparación y evaluación de campañas, planificación anual, divulgación, funcionamiento, etc

Protocolos de atención del cliente, recepción (teléfono, sala de espera, citas…), consulta,

Protocolo plan de vida, planes de salud Seguimientos cliente/recordatorios: vacunación,

desparasitación, dietas, cirugías, comportamiento Actividades externas: puppy parties, obesity party,

comportamiento, seminarios al cliente, jornada puertas abiertas, presencia en medios, concursos

Febrero 2010

recopilación documentos y cartasdescripción organoléptica

seguimientos/recordatorios

Actividades externas

elementos de una campaña y dos más detalladas

como llevar a cabo una reunión productiva

listado de protocolos y ejemplos, propuesta de plan de vidarecopilación de recordatorios y metodología y elementos de seguimiento

enumeración, estructura, formas de comunicar

Campañas

Imagen

Reuniones de equipo

protocolos

Tareas y Responsables

Fortego Jaime Jcarlos Campañas: estructura y elementos de la campaña. EJ: Leishmania, dental, gripe canina,geriatrico, castración, obesidad, etcFOrtego Marisa M Mar Imagen administrativa: terminos de la relación clínica-cliente, autorizaciones, reconocimiento de deuda, cartas (bienvenida, condolencia, cumpleaños, Daniel MMar Marisa imagen del centro: organoléptica, fachada, sala de espera, consulta, corporativa, vestuario, webLidya Jcarlos Villaluenga Reuniones de equipo: preparación y evaluación de campañas, planificación anual, divulgación, funcionamiento,etcPep Nuria Marcel Protocolos de atención del cliente: recepción(teléfono, sala de espera, citas…), consulta, Pep Nuria Marcel Protocolo plan de vida, planes de saludVillaluenga Luis Jaime Seguimientos cliente/recordatorios: vacunación, desparasitación, dietas, cirugías, comportamiento Luis Lydia Daniel Actividades externas: puppy parties, obesity party, comportamiento, seminarios al cliente, jornada puertas abiertas, presencia en medios, concursos

la generosidad es siempre agradecidaJaume comodín

Gracias por vuestra atenci n