beldiman associer les publics sc po abf 2012
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TRANSCRIPT
Associer les publics à la bibliothèque de Sciences Po
Juin 2012 – ABM
la bibliothèque
2005-....
Des outils diversifiés
Enquête sur les usages et pratiques depuis 2005 Semaine test sur les types de questions aux accueils depuis 2007 Semaines test sur la consultation en salles depuis 2007 LibQUAL+ depuis 2009 Focus groups depuis 2010 Entretiens avec les chercheurs depuis 2010
Associer nos publicsla bibliothèque
L’enquête sur les usages & pratiques
pics d’utilisation des services et des locaux point sur les ressources numériques (notoriété/usages) satisfaction sur les services (prêt, horaires, collections...) types de pratiques par types de publics autres bibliothèques fréquentées « boîte à idée » des commentaires (au moins 40% des répondants)
la bibliothèque
690 réponses en 2005 (questionnaire web administré sur les postes de la bibliothèque) 2258 réponses en 2008 (questionnaire web adressé par mail) 2044 réponses en 2010 (410 sur l’enquête enseignants 1634 pour les autres publics ;questionnaire web adressé par mail + questionnaires papier en salle des professeurs) 2371 réponses en 2011 (dont 362 en anglais ; questionnaire web adressé par mail)
Enquête « maison » avec Modalisa
Associer nos publics
Les questions aux points d’accueil Une grille thématique et
horaire par localisation
lieux les plus sollicités
pic horaire
activité journalière
prédominance thématique adéquation thématique
la bibliothèque
Mobilisation de tout le personnel en face public
2724 interactions en 2007
3092 interactions en 2011
Associer nos publics
La consultation en sallesRelevé de codes barres et extraction de données du SIGB
localisation type de documents
dates et langues
thématiques thèmes de multiconsultation (un seul titre plusieurs fois)
volume de consultation consultations / entrées consultations / prêts
la bibliothèque
5618 documents consultés en 2007
3980 documents consultés en 2009
2891 documents consultés en 2011
Associer nos publics
Libqual +
la bibliothèque
Une segmentation par publics et par localisation
Une comparaison avec quelques unes des 364 universités partenaires de Sciences Po ou les BU françaises
Une enquête internationale3
4
5
6
7
8
9
AS-6AS-5
AS-4
AS-3
AS-2
AS-1
LP-5
LP-4
LP-3
LP-2
LP-1
IC-8
IC-7IC-6IC-5
IC-4
IC-3
IC-2
IC-1
OP-1
OP-2
OP-3
OP-4
OP-5
AS-9
AS-8
AS-7
Une vision globale de la satisfaction
1555 réponses en 2009 1558 réponses en 2011
Associer nos publics
Les « focus groups »Tables rondes avec lecteurs
des enquêtes qualitatives
une discussion directe
des réponses détaillées selon les sujets un dispositif rapide à mettre en place pour creuser les résultats d’une enquête quantitative (ex. : campus en région dans Libqual)
la bibliothèque
37 étudiants français ou étrangers ou enseignants ou lecteurs extérieurs depuis nov. 2010 (recrutement par tract ou via enquête) prévoir des rafraichissements des incitations (clés USB, bons d’achat, pour le temps consacré)
Associer nos publics
Les entretiens avec les chercheurs
difficiles à mobiliser sur des enquêtes quantitatives (5 à 6% des répondants)
contraintes de temps et disponibilité
un contact personnalisé qui peut être pérennisé
des besoins différenciés selon l’aspect recherche ou enseignement
la bibliothèque
Entretiens individuels
18 doctorants, chargés d’étude, ou chercheurs interviewés
Associer nos publics
2011 : une moisson exceptionnelle
Semaine test sur les types de questions aux accueils (fév.) Semaines test sur la consultation en salles (mars à Paris, nov. sur les campus) Focus groups lecteurs et étudiants étrangers (avril et nov.) Enquête « express » sur les usages et pratiques (avril) Entretiens avec les chercheurs (à partir de juillet et toujours en cours) LibQUAL+ (nov.)
la bibliothèque Associer nos publics
Des constats et des pistes...
baisse de l’activité documentaire surpopulation nécessité de garantir des flux en salle et à distance besoin d’accompagnement
la bibliothèque Associer nos publics
la bibliothèque
Évolution des politiques documentaires ?
revoir la politique documentaire sur les campus à l’aune des changements pédagogiques dénicher et dépouiller les bibliographies de masters espaces nouveautés et Demande En Magasin pour la visibilité des magasins (+ reprise des visites dans les magasins ?)
plan de développement des ressources numériques dans l’éventualité d’une opportunité budgétaire quels documents dans les salles (périodiques ? récents ? langues ?)
Associer nos publics
Régulation
la bibliothèque
un contrôle des cartes et une réglementation des « réservations sauvages » des améliorations ponctuelles et pratiques (nettoyages plus fréquents des sanitaires, plus de tampons anti-claquement de portes, FAQ impressions...) faire pression sur l’institution pour un partage plus équitable des charges d’impression et de locaux (DRD-DSI-DSGI) et ouvrir des salles informatisées ou salles de classe inoccupées dans chaque bâtiment d’enseignement solution d’impressions externalisée avec du personnel d’assistance étude pour un nouveau découpage de l’espace des salles de groupe
Associer nos publics
Repenser le service public
des conditions de prêt reconsidérées périodiquement depuis 2005 des horaires régulièrement élargis (63 à 72 heures d’ouverture et plus envisagés) quelle présence de quel type de personnel en salle à quels moments ? des services à faible volume qui ont besoin d’être consolidés (remplaçants pour PEB et « navette chercheurs » en cas d’absences) recours à un tiers identifié (médiateur) en cas de conflit ou d’incompréhension badges-drapeaux des langues parlées une formation repensée en direction des publics post-collège universitaire (licence) voire « à la carte »
la bibliothèque Associer nos publics
Une démarche généralisée...
enquête Sciences Po sur la qualité de service février-mars 2012
la bibliothèque Associer nos publics
Pour en savoir plus... « Semaines test » 2011 à la Bibliothèque de Sciences Po « Semaines test » 2009 à la Bibliothèque de Sciences Po « Semaines test » à la Bibliothèque de Sciences Po (2007)
Enquête sur les pratiques et les attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences Po (2008) « Les ressources numériques entre notoriété et usages : enquêtes sur les pratiques et attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences Po (2005-2008) » par Anita Beldiman-Moore in Pratiques documentaires numériques à l’université - Sous la direction de :
Ghislaine Chartron, Benoît Epron et Annaïg Mahé
Libqual+ FR : http://libqual-fr.pbworks.com
Page « Enquêtes » du site de la bibliothèque de Sciences-Po :http://bibliotheque.sciences-po.fr/fr/pratique/enquetes
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