Benchmarking monografias

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<ul><li> 1. www.monografias.com Benchmarking INDICE Pagina1. Introduccin. 12. Perspectiva Histrica.23. Definicin de Benchmarking. 24. Lo que es, lo que no es.35. Conclusin sobre definiciones.46. Aspectos y Categoras Del Benchmarking. 47. Aspectos :47.1. Calidad.47.2. Productividad.47.3. Tiempo. 48. Categoras :58.1. Benchmarking Interno. 58.2. Benchmarking Competitivo. 58.3. Benchmarking Funcional. 58.4. Benchmarking Genrico.59. Metodologa : 59.1. Proceso de Robert C. Camp.59.2. Proceso de Michael J. Spendolini. 89.3. Proceso DEA.89.4. Proceso implementado en John9 Deere.1010. Factores Crticos de xito.1211. Socios de Benchmarking.1312. Artculos. 1813. Conclusin.1914. Bibliografa.1915. Apndice.</li></ul><p> 2. INTRODUCCINEn la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de lamisma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otrasempresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin que se haestado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas ofrmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder sercompetitivos. Una de estas herramientas o frmulas es el Benchmarking.En este trabajo se presentar primeramente una breve perspectiva histrica sobreel benchmarking para tener una idea clara sobre cules han sido los pasos o laevolucin del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usaday valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera sepresentar una definicin que describa de forma clara lo que es benchmarking.Existen un gran nmero de autores que han escrito sobre el tema, por lo que elnmero de definiciones sobre el tema es muy variado tambin, igualmente variadoes el tipo de mtodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor ode la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases delestudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados demanera que las empresas puedan elegir el mtodo que mejor les acomodedependiendo de el giro, estructura, tamao, recursos, etc. de la misma. 3. PERSPECTIVA HISTORICALa cronologa que se presenta aqu es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo lafortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaa paracombatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y lapromesa de benchmarking.En 1979 Xerox inici un proceso denominado benchmarking competitivo.Benchmarking se inici primero en las operaciones industriales de Xerox paraexaminar sus costos de produccin unitarios. Se hicieron comparaciones deproductos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad ycaractersticas de operacin de mquinas de copiar de los competidores y sedesarmaron sus componentes mecnicos para analizarlos. Estas primeras etapasde benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y lascaractersticas del producto.El benchmarking se formaliz con el anlisis de las copiadoras producidas por Fuji- Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y ms tarde otras mquinas fabricadas enJapn. Se identific que los competidores vendan las mquinas al mismo precioque a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambio el estilo de produccin elEUA para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsarsus planes de negocios. Debido al gran xito de identificar los nuevos procesos delos competidores, los nuevos componentes de fabricacin y los costos deproduccin, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios seutilizara el benchmarking y el 1983 el director general orden la prioridad dealcanzar el liderazgo a travs de la calidad y benchmarking se contempl, juntocon la participacin de los empleados y el proceso de calidad, como fundamentalpara lograr la calidad en todos los productos y procesos.Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan lascomparaciones con operaciones internas, benchmarking cambi esto, ya que se 4. empez a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia,as como el considerar otras actividades diferentes a la produccin como lasventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidosa un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de benchmarkingayud a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de lacompetencia, no representaba la etapa final de la evolucin de benchmarking, sinoque despus se comprendi que la comparacin con la competencia a parte deser difcil, por la dificultad de conseguir y compartir informacin, slo nos ayudaraa igualarlos, pero jams a superarlos y a ser ms competitivos. Fue por lo anteriorque se busc una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera sersuperiores, por lo que se lleg a la reconocer que benchmarking representadescubrir las mejores prcticas donde quiera que existan.DEFINICION DE BENCHMARKINGComo ya se mencion antes, existen varios autores que han estudiado el tema, yde igual manera se han presentado varias definiciones de lo que es benchmarking,A continuacin se presentan algunas definiciones.Definicin Formal.Se deriv de la experiencia y los xitos de los primeros das de aplicar las tcnicasde benchmarking al rea de fabricacin :Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticascontra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas comolderes en la industria.(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).Esta definicin presenta aspectos importantes tales como el concepto decontinuidad, ya que benchmarking no slo es un proceso que se hace una vez yse olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de lamedicin, ya que esta est implicada en el proceso de benchmarking, pues setienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para podercompararlos. Tambin se puede ver en esta definicin es que se puede aplicarbenchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definicin implicaque el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones denegocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o comolos lderes de la industria.Definicin del Websters.Esta definicin tambin es informativa y define benchmarking como :Una marca del agrimensor... de una posicin previamente determinada... y que seusa como punto de referencia... un estndar mediante el cual se puede medir ojuzgar algo.Sirve para reforzar la idea de que benchmark es un estndar para la comparacinde otros objetos o actividades. Es un punto de referencia a partir del cual semedirn otros.Definicin de trabajo.Es la definicin desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el procesodurante varios aos y lo ha puesto en prctica muchas veces, y es : 5. Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria queconducen a un desempeo excelente. (Robert C. Camp).Esta definicin es comprensible para las unidades de negocios y funcionesorientadas hacia las operaciones. La atencin se centra en las prcticas. Insiste enlas prcticas y la comprensin de las mismas antes de derivar una mtrica debenchmarking. Las mediciones de benchmarking se contemplan como el resultadode comprender las mejores prcticas, no como algo que pueda cuantificar primeroy comprender despus. Se concentra en lograr el desempeo excelente, eldantotsu, la mejor de las prcticas, la mejor de su clase, la mejor de su especie.Es una definicin proactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado paraobtener la cooperacin de los socios en el benchmarking.Benchmarking es la justificacin ms creble para todas las operaciones. Es pocala discusin que pueda existir sobre la posicin de un gerente si ha buscado lomejor de la industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos.Entre otras definiciones tenemos la extrada del libro BENCHMARKING de BengtKallf y Svante stblom la cual es :Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para comparar nuestra propiaeficiencia en trminos de productividad, calidad y prcticas con aquellascompaas y organizaciones que representan la excelencia.Como vemos en esta definicin se vuelve a mencionar el hecho de quebenchmarking es un proceso continuo. Tambin se presenta el termino decomparacin y por ende remarca la importancia de la medicin dentro delbenchmark. Estos autores se centran, a parte de la operaciones del negocio, en lacalidad y en la productividad de las mismas, considerando el valor que tienendichas acciones en contra de los costos de su realizacin lo cual representa lacalidad, y la relacin entre los bienes producidos y los recursos utilizados para suproduccin, lo cual se refiere a la productividad.Benchmarking.- Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas comorepresentantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejorasorganizacionales. Michael J. SpendoliniLO QUE ES, LO QUE NO ES.Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones derecursos. Los recursos de resignarn a la forma ms efectiva de apoyar lasnecesidades de los clientes y obtener la satisfaccin de los mismos.Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser unproceso continuo de la administracin que requiere una actualizacinconstante - la recopilacin y seleccin constante de las mejores prcticas ydesempeo externos para incorporarlos a la toma de decisiones y lasfunciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene quetener una metodologa estructurada para la obtencin de informacin, sinembargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras. 6. Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slorequieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener xito.Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia deaprendizaje.Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia denegocios ganadora. Ayuda a tener un desempeo excelente.Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar unpunto de vista externo que asegure la correccin de la fijacin de objetivos.Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de lasacciones internas contra estndares externos de las prcticas de laindustria.Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencinsobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bienque en el inters personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma dedecisiones.CONCLUSIONES SOBRE LAS DEFINICIONESPor lo que podemos ver existen varias definiciones sobre lo que es benchmarking,y aunque difieren en algunos aspectos tambin se puede notar que concuerdan opresentan una serie de elementos comunes. Para empezar en la mayora de ellasse resalta el hecho de que benchmarking es un proceso continuo y no slo unapanacea que al aplicarla en nuestra empresa resuelva los problemas de la misma,sino que es un proceso que se aplicar una y otra vez ya que dicho proceso esten bsqueda constante de las mejores prcticas de la industria, y como sabemosla industria est en un cambio constante y para adaptarse a dicho cambiodesarrolla nuevas practicas, por lo que no se puede asegurar que las mejoresprcticas de hoy lo sern tambin de maana.Otro de los puntos importantes que se mencionan es el hecho de quebenchmarking no es una receta de cocina, sino que es un proceso dedescubrimiento y aprendizaje continuo en el cual es de suma importancia elconcepto de medicin y de comparacin.Tambin se vio en las diferentes definiciones que este proceso no slo esaplicable a las operaciones de produccin, sino que puede aplicarse a todas lafases del negocio, desde compras hasta los servicios post venta, por lo quebenchmarking es una herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos yoperaciones del negocio, hasta el punto de ser los mejores en la industria,observando aspectos tales como la calidad y la productividad en el negocio.De igual manera podemos concluir que es de suma importancia el hecho de queeste proceso se concentrar en las prcticas y operaciones de negocios de lasempresas que sean reconocidas como las mejores prcticas de la industria. Por locual es una nueva forma de administrar ya que cambia la prctica de compararseslo internamente a comparar nuestras operaciones en base a estndaresimpuestos externamente por las empresas reconocidas como los lderes delnegocio o aquellos que tienen la excelencia dentro de la industria. 7. ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKINGBenchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de lasprcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos dentro de unmercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras debenchmarking que es importante revisar.ASPECTOSCalidad :Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado delos productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspectoel benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otrasempresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usadodesde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes,la cual es determinada por la relacin con el cliente, la satisfaccin del mismo ypor ltimo la comparaciones con la competencia. Tambin se puede ver el aspectode la calidad conforme a lo que se llama calidad relativa a normas, la cual serefiere a disear sistemas de calidad que aseguren que la calidad resultante de losmismos se apegar o cumplir con especificaciones y estndarespredeterminados, lo cual se puede hacer a travs de revisar el proceso dedesarrollo y diseo, los procesos de produccin y distribucin y los procesos deapoyo como contabilidad, finanzas, etc. Por ltimo dentro del aspecto de calidadse puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nosenfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en elcompromiso e involucramiento del mismo, as como en el entrenamiento.Productividad :El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reasque controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada porel volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costoso capital.Tiempo :El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin deldesarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas,administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin comoun factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollode programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad espectacularpara recortar los tiempos de entrega.CATEGORIAS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING INTERNOEn la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones ointernacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una 8. de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operacionesinternas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existirproblemas de confidencialidad. Los datos y la informacin pueden ser t...</p>