berendsen cleanroom service manual
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
CleanroomService Manual.
2 | Berendsen Service Manual
Welkom bij Berendsen 3
Over Berendsen cleanroom service 4
Toonaangevend in Europa 5
Een impressie van ons bedrijf 6
Het dienstverleningsproces 7
Aanvragen tijdelijke kleding 9
Levering van schone en ophalen van gedragen kleding 9
Calamiteiten melden 11
Mijn Berendsen 11
Wijzigingen doorgeven 12
Registratie 12
Reparatieverzoek 13
Vervangen van kledingstukken 14
Uw factuur 15
Vragen en opmerkingen 16
Kledinguitgiftesystemen 17
Meer dan alleen cleanroom 18
Bijlagen
Inhoudsopgave
De juiste kleding voor ieder bedrijfs- proces
Door op de volgende pagina’s op dit icoon te klikken, komt u weer terug op deze pagina.
The customer is at the heart of everything
we do
Save time and money
Garment solution
Documen-tation on
CSR activities
Cleanroom shoe
solution
Costomer service,
consultancy and
training
Cleanroom goggle solution
Cleanroom knowledge
sharing
Washroom hygiene solution
Security and
traceability
Mat solution
Logistics solutions
Optimal cleanroom
wash proces
Disposable accessoires
Welkom bij BerendsenWij zijn blij met u als klant! Om u optimaal van dienst te kunnen zijn leest u in deze brochure alles over ons dienstverlenings proces, het webportaal Mijn Berendsen en overige informatie die voor u van belang kan zijn.
Wij doen ons uiterste best om er voor te zorgen dat u
tevreden bent over onze dienstverlening. Mocht u vragen
hebben dan helpen wij u graag verder. In het hoofdstuk
‘vragen en opmerkingen’ staat beschreven waar u met uw
vraag of opmerking terecht kan.
InformatieMeer informatie over Berendsen en onze diensten vindt u op
www.berendsen.nl.
3 | Berendsen Service Manual
4 | Berendsen Service Manual
Berendsen is door Lloyd’s gecertificeerd volgens het kwaliteitsmanagement
systeem ISO 9001. Wij zijn gekwalificeerd volgens het kwaliteitsmanagement
systeem voor Medische Hulpmiddelen ISO 13485. Deze norm is speciaal geschreven
voor én in samenwerking met fabrikanten van medische hulpmiddelen en
leveranciers van daarmee samenhangende diensten. Daarnaast gebruiken wij
energie optimaal en beperken we productieafval tot een minimum. Mede hierdoor
zijn wij ISO 14001 gecertificeerd.
United Nations Global CompactNaast de ISO certificering heeft Berendsen zich verbonden aan het United Nations
Global Compact voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het United
Nations Global Compact heeft betrekking op mensenrechten, arbeidsrechten, het
milieu en anticorruptie principes. Lees hier meer over Berendsen en het United
Nations Global Compact.
Over Berendsen cleanroom service
Maatschappelijk verantwoorde bedrijfskleding
5 | Berendsen Service Manual
De cleanroom wasserijen van Berendsen zijn verspreid over 10 landen in Europa.
Vanuit deze locaties worden alle
Europese landen bediend. Daarnaast
zorgt de internationale samenwerking
tussen onze cleanroomlocaties voor
100% leverzekerheid, ook in geval van
calamiteiten. Deze samenwerking zorgt
tevens voor een uniek platform van
kennis en innovatie.
Toonaangevend in Europa cleanroom wasserijen
Productie, distributie,
sales & service
Distributie,
sales & service
6 | Berendsen Service Manual
Een impressie van ons bedrijfHieronder ziet u een schematische weergave van ons bedrijf. Ons proces kent een 100% gescheiden verwerking van vuile en schone kleding.
Gebruikteartikelen
uitpakken ensorteren
Schoneartikelen
verwerken
Gebruikte artikelen Schone artikelen
7 | Berendsen Service Manual
3
2
1 2 31
Persoonlijke Customer Service
Persoonlijk contact
Mijn Berendsen webportal
L
everen van schone en ophalen
van gebruikte artikelen
Kw
aliteitscontrole Gespecialiseerde rein
igin
gspr
oces
sen
4
5
6
CleanroomService
Inkoop en voorraad
Consultatie en advies
Maatname
Het dienstverleningsproces
1. Consultatie en advies
2. Maatname
3. Inkoop en op voorraad nemen
4. Eerste levering
5. Gespecialiseerde
reinigingsprocessen
6. Kwaliteitscontrole
U heeft advies gekregen
over de artikelen passend
bij uw bedrijfs activiteit.
Ook is de wijze waarop uw
artikelen worden gereinigd,
verpakt en geleverd met u
besproken. Deze afspraken
zijn vastgelegd in de
Service Level Agreement.
Natuurlijk staan wij gedu
rende de gehele dienst
verlening voor u klaar met
advies.
2. Maatname
5. Gespeciali seerde reinigings processen
3. Inkoop en op voorraad nemen
6. Kwaliteitscontrole4. Leveren en ophalen
Wij leveren schone kleding
periodiek bij u af. Op het
zelfde moment halen we
de gedragen kleding op.
Voor de eerste levering
wordt een afspraak ge
maakt zodat u kennis kunt
maken met onze chauffeur.
Vragen kunt u altijd aan
onze chauffeur stellen.
Wij maken uw bestelling
compleet en gereed voor
gebruik. Indien snelheid
gewenst is of u heeft
tijdelijk extra kleding nodig,
dan kunnen we samen met
u kijken naar de inzet van
tijdelijke kleding. Hier
leest u meer over tijdelijke
kleding.
De wijze waarop uw
artikelen worden gereinigd,
verpakt en geleverd is met
u af gesproken in stap 1.
Wij controleren globaal elk
kledingstuk voor levering.
Waar nodig vindt reparatie
of vervanging plaats. Mocht
u toch kleding aantreffen
die gerepareerd moet
worden of uit roulatie moet
worden genomen, dan kunt
u deze inleveren via een
servicezak. Op de service
zak kunt u aan geven wat er
met het kledingstuk moet
gebeuren. Hier leest u meer
over het gebruik van de
servicezak.
1. Consultatie & advies
8 | Berendsen Service Manual
Zo is de cirkel van onze dienstverlening weer rond en beginnen we weer bij het ophalen van de gedragen kleding.
Informatie Voor meer informatie kunt u
contact opnemen met onze afdeling
Customer Relations via
T: +31 515 570 820 of
In het geval een passessie
noodzakelijk is, komen wij
bij u op locatie maatnemen.
Zo weet iedere medewer
ker zeker dat de gekozen
kleding stukken comfor
tabel zitten en de juiste
bescherming bieden.
In onze dienstverlening staat uw wens centraal
Aanvraag tijdelijke artikelenWij bieden de mogelijkheid om gebruik te maken van het tijdelijke artikelen pakket. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn ter overbrugging van levertijden maar ook in situaties van piek productie, calamiteiten of extra schoonmaak.
Het tijdelijke pakket bestaat uit:
· Cleanroom overall
· Vektron overall (ISO8)
· Cleanroom kap
· Cleanroom laars
· Cleanroom jas
· Basis/onderkleding lichtblauwe hes
· Basis/onderkleding lichtblauwe broek
· MicronSwep reinigingsmop 50 cm
Alle artikelen voldoen aan de geldende normen en worden
voor levering gewassen volgens het met u overeengekomen
wasproces. De kleding wordt verpakt geleverd.
Meer informatie over ons tijdelijke pakket vindt u hier.
Gebruik maken van het tijdelijke pakket?Dan kunt u contact opnemen met onze afdeling
Customer Relations via
T: +31 515 570 820 of
U kunt ook contact opnemen met uw Account Manager.
Bij het uitgeven van schone kleding en het ophalen van gedragen
kleding moet u rekening houden met een aantal zaken. Het uitgeven
van schone kleding en het ophalen van gedragen kleding verloopt
hierdoor efficiënt, veilig en soepel. Zo vragen wij u kleding niet
binnenstebuiten aan te leveren. Dit is voor uw medewerkers een
kleine moeite en voor onze medewerkers een groot gebaar.
Levering van schone kleding en ophalen van gedragen kleding
9 | Berendsen Service Manual
10 | Berendsen Service Manual
Leveren van schone kledingSamen met u willen we dit proces zo efficiënt
mogelijk laten verlopen. Onze chauffeurs dragen of
duwen soms zware zakken en containers. Een goed
verlichte route, vrij van obstakels, werkt veilig en snel.
Onze chauffeurs zijn bekend met de werkomgeving
binnen cleanrooms en geconditioneerde ruimten.
Aan veilig transport van gereinigd textiel en het op
halen van gebruikt textiel hechten wij veel waarde.
Ongewenste voorwerpenVeiligheid staat voorop. Onze medewerkers mogen
niet in aanraking komen met gevaarlijke stoffen of
gevaarlijk materiaal. Ongewenste voorwerpen kunnen
schadelijk zijn voor uw en onze medewerkers en het
gebruikte textiel. Voorbeelden zijn:
· Mesjes
· Spuiten
Ook ongevaarlijke zaken zoals pennen, ringen,
en papier kunnen schadelijk zijn voor het textiel.
Er is een poster beschikbaar om deze informatie te
delen met uw medewerkers. Deze poster vindt u hier.
Afkeuren
Wij keuren kleding niet af op vlekken. Mocht u
artikelen ontvangen met vlekken die voor u niet
acceptabel zijn, dan kunt u deze artikelen afkeuren.
Hiervoor stuurt u de artikelen in een door Berendsen
beschik baar gestelde servicezak mee terug met de
was. Op de servicezak vermeldt u dat het product is
afgekeurd.
VerantwoordelijkheidAls gebruiker van de kleding bent u verantwoordelijk
voor het verwijderen van ongewenste voorwerpen
voordat de gebruikte artikelen worden aangeleverd.
Eventuele kosten die voortkomen uit het achter
blijven van ongewenste voorwerpen worden aan u
doorberekend.
Bio Safety Veiligheid van uw en onze medewerkersBeschermende cleanroomkleding en/of moppen van
Berendsen kunnen besmet raken in ruimten waar
met gevaarlijke stoffen wordt gewerkt. Vult u voor
de eerste levering het formulier ‘Schadelijke stoffen’
in. U kunt dit opvragen via onze Customer Relations
afdeling.
Longopac systeemArtikelen die in aanraking kunnen komen met
schadelijke stoffen dienen op een speciale manier
bij ons te worden aangeboden, namelijk via het
Longopac systeem in combinatie met een tiewrap.
Dit systeem zorgt dat onze medewerkers niet in
aanraking komen met de schadelijke stoffen.
Het Longopac systeem bevat een lange plastic zak
die aan beide kanten op de gewenste lengte kan
worden afgebonden middels een tiewrap. Deze tiewrap
wordt in de machine doorgeknipt waardoor de arti
kelen zich kunnen ontvouwen.
Veilig en efficiëntEr is een poster beschikbaar waarmee u informatie
over deze procedure kunt delen met uw medewerkers.
Deze poster vindt u hier.
Om de veiligheid voor iedereen te waarborgen
bent u verplicht kleding, die in aanraking kan komen
met gevaarlijke stoffen, op deze manier aan te leveren.
Onjuist aangeleverde kleding moeten wij helaas
onbehandeld aan u retour sturen. Wij melden dit
duidelijk op de retour zending. Wij rekenen op uw
begrip voor deze maatregel, omdat wij alleen zo
de veiligheid van uw en onze mede werkers kunnen
garanderen.
U kunt Bio Safety artikelen aanvragen
bij onze afdeling Customer Relations
T: +31 515 570 820 of
Mijn Berendsen is een beveiligde webomgeving waar al onze producten en diensten worden beheerd. U heeft 24 uur per dag toegang tot deze gegevens.
Voor de toegang ontvangt u een persoonlijke
inlogcode en wachtwoord. Hiermee kunt u:
· Extra kleding aanvragen (bijv. voor een nieuwe
medewerker);
· Kleding uit roulatie laten nemen;
· Reparaties doorgeven;
· Een tijdelijke bedrijfssluiting melden;
· Rapportages inzien.
Mijn Berendsen is een eenvoudige website om
mee te werken. Mocht u toch vragen hebben dan
is er een makkelijke help functie die uitleg geeft.
Deze helpfunctie kunt u bereiken door:
· In te loggen op Mijn Berendsen;
· Aan de linkerzijde te kiezen voor ‘ondersteuning’;
· Te klikken op ‘help’.
Toegang tot Mijn BerendsenOm toegang te krijgen tot Mijn Berendsen
hebben wij alleen een emailadres en naam nodig.
Het emailadres is onderdeel van uw persoonlijke
gegevens in Mijn Berendsen.
Toegang tot
Mijn Berendsen aanvragen.
Inloggen op
Mijn Berendsen.
Wachtwoord voor
Mijn Berendsen vergeten.
Mijn Berendsen
11 | Berendsen Service Manual
Calamiteiten meldenKrijgt u onverwacht te maken met een calamiteit waardoor textiel mogelijk vervuild is met schadelijke stoffen, meldt u dit meteen bij onze afdeling Customer Relations. Zij bespreken met u of de kleding bij ons kan worden ingeleverd. Bij een grote vervuiling met schadelijke stoffen wordt de kleding vernietigd.
Indien de kleding bij ons ingeleverd kan worden krijgt
u een meldingsformulier voor schadelijke stoffen. Deze
dient u ingevuld mee te geven aan onze chauffeur.
De artikelen dient u apart te verpakken in een plastic
zak welke afgesloten dient te worden met tiewraps.
Indien u dit niet voorhanden heeft kan de chauffeur
u hierin voorzien. De kleding mag nimmer tussen de
reguliere gebruikte kleding worden aan geboden.
Met deze poster kunt u uw medewerkers laten weten
wat zij moeten doen in het geval van en calamiteit.
Artikelen die onjuist worden aangeleverd kunnen wij
in verband met de veiligheid van onze medewerkers
helaas niet in ontvangst nemen.
Informatie Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
onze afdeling Customer Relations via
T: +31 515 570 820 of
Wijzigingen doorgeven via Mijn BerendsenWijzigingen kunt u eenvoudig doorgeven met behulp van
Mijn Berendsen. U klikt op ‘wijzigingen kledingpakket’ in het
menu aan de linkerkant van uw scherm. Om wijzigingen
snel te kunnen doorvoeren hebben we de meeste standaard
artikelen op voorraad. In uw Service Level Agreement kunt u
terugvinden of u standaard huurartikelen heeft.
Medewerker toevoegenKleding bestellen voor een nieuwe medewerker kan via ‘Toe
voegen drager’ in het menu aan de linkerkant van uw scherm.
Heeft u een algemeen pakket (niet drager gebonden) dan
kunt u klikken op ‘Wijziging kledingpakket’.
Medewerker afmeldenWanneer een medewerker uw organisatie verlaat dan kan het
bijbehorende kledingpakket door Berendsen worden inge
houden. U klikt hiervoor op ‘Afmelden drager’ in het menu
aan de linkerkant op uw scherm. Naast in/uit dienst treden
kunt u ook een wijzing doorgeven voor dragers. Hiervoor
klikt u op ‘Wijzigen dragergegevens’ in het menu aan de
linkerkant van uw scherm.
Wijzigingen doorgeven via MutatieformulierVia dit formulier kunt u wijzigingen doorgeven met betrek
king tot het in/uit dienst treden van een werknemer of een
wijziging in kast/vaknummers, soort of maat en/of aantal
stuks van uw artikelen. Gebruiks instructies vindt u bij het
mutatieformulier.
Terugnemen kledingBij het afmelden van een medewerker wordt de kleding uit
roulatie genomen. Als deze kleding nog goed is, dan kan
Berendsen deze kleding op voorraad nemen. Echter, klant
specifieke artikelen nemen wij nooit terug op voorraad.
Op het Service Level Agreement staat of u klantspecifieke
kleding heeft. Uw artikelen kunnen daarnaast klantspecifiek
worden door vlekken, beschadigingen, emblemen, sterilisatie,
aanpassingen op mouw en pijplengte of een speciale maat
van de kleding. Bij afkeuring ziet u de restwaarde van deze
kleding terug op de maandfactuur.
InformatieVoor meer informatie kunt u contact opnemen
met onze afdeling Customer Relations via
T: +31 515 570 820 of
Wijzigingen doorgeven
Registratie
Het kledingpakket kan na verloop van tijd veranderen. Wij willen u graag ontzorgen en hebben alvast de meest voorkomende wijzigingen op een rijtje gezet.
12 | Berendsen Service Manual
Wij registreren alle kledingstukken,
schoonmaakmoppen en wasnetjes
door middel van een chip.
Dankzij deze chip kan Berendsen
altijd nagaan wanneer uw (huur)
artikelen voor het laatst gewassen
zijn. Dit geeft u de zekerheid dat
uw bedrijfs middelen optimaal en
efficient worden benut. Deze in
formatie kunt u gemakkelijk online
inzien op mijnberendsen.nl.
13 | Berendsen Service Manual
Reparatie via Mijn Berendsen· Log in op Mijn Berendsen, houd het
ID nummer van het te repareren
kledingstuk bij de hand (deze
zit meestal in de kraag van het
kledingstuk);
· Kies links in uw scherm ‘Reparatie
doorgeven’ en vul het ID nummer in;
· Kies wat er gerepareerd moet worden
en klik op ‘OK’. Uw reparatieopdracht
is nu verzonden naar Berendsen
· Lever het kledingstuk in.
Wij repareren de kleding voor u en
deze wordt na reparatie weer in
roulatie gebracht.
Reparatie via de servicezak· Plaats het kledingstuk in een
servicezak;
· Vul op de servicezak in wat er
gerepareerd moet worden;
· Lever het kledingstuk in.
Let op, het is belangrijk dat er niet
meer dan één kledingstuk in een
servicezak wordt gestopt.
Wij repareren de kleding voor u en
deze wordt na reparatie weer in
roulatie gebracht.
1
4
2
5
3
Vul in en kruis aan voor zover van toepassing.
Let op: Niet meer dan één kledingstuk per zak.
Doe de zak in de transportkist, container of waszak.
Berendsen repareert, codeert of muteert uw kledingstuk.
Bij de volgende levering is uw kleding-stuk aangepast.
Zo werkt het:
Vergeet niet uw zakken leeg te maken (pennen, sieraden, scherpe voorwerpen etc.)
Reparatie Dient een kledingstuk gerepareerd te worden dan kunt u dit doorgeven via Mijn Berendsen. Maakt u geen gebruik van Mijn Berendsen, dan kunt u een wijziging doorgeven via de servicezak. Beide mogelijkheden zijn hieronder beschreven.
Bij grote aantallen verzoeken wij u even contact op te nemen zodat we
kunnen afspreken hoe deze het beste aangeboden kunnen worden.
Vervangen van kledingstukkenDe (huur)cleanroomkleding wordt na elke reiniging globaal gecontroleerd. Als een huurkledingstuk niet meer aan onze criteria voldoet, dan wordt deze auto matisch vervangen.
Mocht u toch een kledingstuk ontvangen dat niet meer
acceptabel is, dan kunt u dit aangeven door het gebruik
van een servicezak. Wij zullen dit artikel dan alsnog voor u
vervangen.
Uw medewerkers beschikken op deze manier altijd over
veilige en representatieve bedrijfskleding.
14 | Berendsen Service Manual
15 | Berendsen Service Manual
Op deze pagina worden de verschillende onderdelen die voor kunnen komen op uw factuur toegelicht. De wijze van factureren is met u afgesproken en vastgelegd in het contract.
HuurHieronder vallen alle producten die gehuurd worden. De
huur wordt gefactureerd op basis van het aantal kledingstuk
ken dat op het moment van de facturatie bij u in omloop is.
NaberekeningIn deze categorie staan de werkelijke huur aantallen berekend.
Als de huur vooruit wordt gefactureerd, wordt achteraf
bepaald of het in rekening gebrachte aantal kledingstukken
correct was.
ReinigingenIn deze categorie worden alle reinigingen van de afgelopen
maand weergegeven.
KoopAlle artikelen die u op basis van (eenmalige) aanschaf van
Berendsen heeft gekocht worden in deze categorie in
rekening gebracht.
RestwaardeIndien u een artikel afmeldt nemen wij deze uit roulatie.
Bij binnenkomst wordt bepaald of deze nog representatief
en inzetbaar is. Wanneer de kleding wordt afgekeurd en niet
herinzetbaar is, zal de restwaarde per kledingstuk worden
doorberekend.
HeffingenBerendsen brengt, per levering, een overeengekomen
bedrag voor transportkosten in rekening. Dit bedrag staat
vermeldt op uw overeenkomst. Indien u geen gebruik
maakt van automatische incasso berekent Berendsen tevens
administratiekosten.
Automatische incassoWilt u geen omkijken naar uw facturen hebben dan is een
automatische incasso iets om over na te denken. Tevens
vervallen hiermee de administratiekosten.
Digitaal facturerenMeldt u hier aan voor de digitale facturatie. Dan ontvangt u
uw facturen in PDF. Een mooie bijdrage aan een beter milieu.
Onze betalingsconditie staat op de factuur.
Uw factuur
Alles overzichtelijk op één factuur
Berendsen stelt alles in het werk om de dienst
verlening optimaal te laten verlopen. Maar het kan
natuurlijk zijn dat u een vraag, opmerking en/of klacht
heeft. Laat dit dan zo snel mogelijk aan de afdeling
Customer Relations weten. Wij kunnen het pro
bleem dan snel en adequaat oplossen. Door middel
van een kort telefonische interview meten wij uw
tevreden heid over de af handeling van uw klachten.
KlachtenU kunt klachten aangeven via Mijn Berendsen. Dit
kan nadat u heeft ingelogd aan de linkerzijde
via het kopje ondersteuning. U klinkt dan op ‘een
klacht indienen’.
ContactU kunt ons ook bereiken via
T: +31 515 570 820 of
Vragen en opmerkingen
Heeft u vragen? Wij staan altijd voor u klaar.
16 | Berendsen Service Manual Van links naar rechts: Tietsje, Melanie en Janneke
Kastvak service Het Berendsen kastvak systeem is door de persoon
lijke afsluitbare lockers een eenvoudige, maar uiterst
effectieve en efficiënte manier om de kledingstromen
in uw organisatie te beheersen. In combinatie met
de inlegservice van Berendsen wordt alle kleding
per medewerker in de vakken gelegd. Medewerkers
hebben hierdoor altijd de juiste kleding in hun vak
liggen. De gedragen kleding wordt in de wasver
zamelaar gedeponeerd.
Als aanvulling op de Berendsen kastvak service
biedt Berendsen met het privé locker systeem
een passende oplossing voor privé artikelen in uw
kleedruimte. Denk hierbij een sieraden en telefoons.
Polytex kastGedurende de duur van de dienstverlening kunnen
kledingstukken vermist raken binnen uw bedrijf.
Dit wordt gemeten aan de hand van de scanningen.
Ieder kledingstuk heeft een unieke chipcode waar
mee iedere reiniging geregistreerd wordt. Kleding die
langere tijd niet gereinigd is kan als vermist worden
beschouwd. Vermissing van kleding is vaak het
gevolg van het meenemen of niet inleveren van
kleding. Het Polytex kastensysteem kan deze ver
missing voorkomen. Deze kast is uitgerust met een
robotarm voor uitgifte en een speciale inname unit.
Dragers kunnen via een pas het gewenste aantal
kledingstukken (op maat) uit de kast halen.
Voor ieder kledingstuk dat uit de kast wordt gehaald
moet er ook één worden ingeleverd. Zo kunnen
medewerkers niet ongelimiteerd kleding pakken
zonder dat hier inlevering tegenover staat.
FiFo kastGoed kleding beheer begint bij goede roulatie van
de kleding. Daarom heeft Berendsen een speciale
FIFO (First In, First Out) kast ontwikkeld. Deze kast
zorgt ervoor dat de roulatie van kleding gebruikt in
cleanrooms of in laboratoria goed verloopt. Het sys
teem zorgt dat de kleding die er als eerst ingelegd
wordt, ook als eerste gepakt wordt. Op deze manier
heeft u het minste risico dat u cleanroomkleding pakt
die inmiddels over de expiratiedatum is.
De FIFO kast biedt u een optimaal hygiëne niveau
in overeenstemming met GMP regels en een goede
roulatie van uw kledingpakket.
InformatieVoor vragen over de aanvullende kledingsystemen
kunt u contact met ons opnemen via
T: +31 515 570 820 of
Kledinguitgiftesystemen
17 | Berendsen Service Manual
Naast de reeds beschreven dienstverlening levert Berendsen ook een aantal aanvullende logistieke en facilitaire systemen. Al deze systemen vergemakkelijken de processen rondom uw bedrijfskleding en zorgen voor een optimaal kleding beheer voor u en uw medewerkers.
18 | Berendsen Service Manual
11
13017
700 22.000
17.000
vestigingen
wasserijenlanden
medewerkers klanten
medewerkers
Nederland
Internationaal
1
10
8
7 6
5
9
11
2
3
4
1 Arnhem Shared Service2 Uden Workwear3 Helmond Workwear4 Schiedam Workwear5 Hoogeveen Workwear6 Klarenbeek Workwear Food
7 Apeldoorn Wipers8 Ede Mats9 Bolsward Cleanroom10 Nijmegen Logistic Center11 Zaandam Washroom
Meer dan alleen cleanroom 100
jaarervaringBerendsen is onderdeel van het beursgenoteerde
Berendsen plc, met ruim 100 jaar ervaring als dienstverlener van textielbeheer in Europa.
19 | Berendsen Service Manual
Cleanroom serviceKoopman Heeresweg 108701 PR Bolsward
www.berendsen.nl
Er is altijd wel een Berendsen oplossing voor uw bedrijf.
Heeft u een vraag over onze producten of diensten?Neem contact met ons op viaT: +31 515 570 820 ofE: [email protected]
Sanitaire hygiëne PoetsdoekenSchoonloopmatten SchoenenCleanroom WerkhandschoenenBedrijfskleding
Onze missieWe doen waar we goed in zijn, zodat u kunt doen waar u het beste in bent.
In deze gebruiksinstructie wordt beschreven hoe u het mutatieformulier kunt gebruiken. Het is belangrijk dat het formulier zo volledig mogelijk wordt ingevuld.
Tip: Met de TABtoets springt u van veld naar veld.
1 Procedure bestellen1. Aangeven welke kleding besteld
moet worden
2. Naam van de drager en de maat invullen
3. Indien van toepassing kastvak nummer
invullen
4. Evt. bijzonderheden vermelden
2 Procedure afboeken1. Aangeven welke kleding afgeboekt
moet worden
2. Naam van de drager en de maat invullen
3. Indien van toepassing kastvak nummer
invullen
3 Procedure diverse mutatie’sVoorbeeld maat omruiling1. Naam van de drager en de nieuwe maat
invullen
2. Indien van toepassing kastvak nummer
invullen
3. Aangeven om welke kleding het gaat
Voorbeeld wijziging KastVak1. Naam van de drager en de maat invullen
2. Oude kastvak nummer en nieuwe
kastvak nummer invullen
Voorbeeld vervang1. Naam van de drager en de maat invullen
2. Barcodenummer van het kledingstuk dat
vervangen moet worden, invullen
Instructie Mutatie- Bestelformulier
Ga naar deel 1
Ga naar deel 2 Ga naar deel 3
Mutatie- Bestelformulier
In dienst - mutaties per:
Wegens indiensttreding in te zetten:
Naam Artnr. Aantal Omschrijving kleding Kleur Maat Kastnr. Vaknr. Toelichting
Deze kolommen niet invullen
Naam bedrijf: te afd:
Onderstaande opdracht is verstrekt door: klantnummer: datum:
Opmerkingen: Handtekening opdrachtgever:
Berendsen Textiel Service B.V.T: +31 515 570 820E: cleanroomservice@
berendsen.nl
Ontvangst order
Verwachte leverdatum
1
Mutatie- Bestelformulier
Uit dienst - mutaties per:
Wegens uitdiensttreding wordt uit roulatie genomen:
Naam Artnr. Aantal Omschrijving kleding Kleur Maat Kastnr. Vaknr. Toelichting
Berendsen Textiel Service B.V.T: +31 515 570 820E: cleanroomservice@
berendsen.nl
2
Naam bedrijf: te afd:
Onderstaande opdracht is verstrekt door: klantnummer: datum:
Opmerkingen: Handtekening opdrachtgever:
Ontvangst order
Verwachte leverdatum
Deze kolommen niet invullen
Mutatie- Bestelformulier
Wijzigingen in: kast-/ vaknummers / soort, kwaliteit of maat / aantal stuks per set. Datum ingang per:
Kastnr. Vaknr. Naam Artnr. Omschrijving kleding Aantal Maat Kwaliteit Kleur Toelichting
van
naar
van
naar
van
naar
van
naar
van
naar
van
naar
van
naar
van
naar
van
naar
van
naar
Deze kolommen niet invullen
Berendsen Textiel Service B.V.T: +31 515 570 820E: cleanroomservice@
berendsen.nl
3
Naam bedrijf: te afd:
Onderstaande opdracht is verstrekt door: klantnummer: datum:
Opmerkingen: Handtekening opdrachtgever:
Ontvangst order
Verwachte leverdatum
Berendsen Micronclean biedt u als klant de mogelijkheid om gebruik te maken van een tijdelijk te gebruiken pakket.
Het pakket bestaat uit:
· Cleanroom overall
· Vektron overall (ISO8)
· Cleanroom kappen
· Cleanroom laarzen
· Cleanroom jassen
· Basis hes
· Basis broek
· MicronSwep moppen 50 cm
Alle artikelen voldoen aan de geldende normen
en worden voor levering gewassen op het met u
overeengekomen wasproces. De kleding wordt
verpakt geleverd.
Materiaal, kleur en model kan afwijken van hetgeen
u regulier gebruikt. De toepasbaarheid is echter
identiek. Ook kan het zijn dat de artikelen meer kreuk
hebben dan u normaliter gewend bent. Dit omdat het
pakket mede voor autoclaveren geschikt is.
U kunt gebruik maken van dit pakket in situaties van
piek productie, calamiteiten situaties, extra schoon
maak of ter overbrugging van levertijd van (grote)
bestellingen.
Indien u gebruik wenst te maken van het pakket dan
kunt u dit kenbaar maken bij uw account manager
of bij onze afdeling Customer Relations via
T: +31 515 570 820 of
U ontvangt een aanvraagformulier waarop de ge
wenste artikelen, aantallen en maten vermeld kunnen
worden. Uw relatiebeheerder zal u aansluitend een
prijsopgave doen toekomen. Na ondertekening wordt
het tijdelijke pakket ingezet.
Na het verstrijken van de gebruiksduur wordt op
alle tijdelijke artikelen een ‘inname sein’ geplaatst.
U wordt verzocht de artikelen via de reguliere was
retour te sturen. Middels het ‘inname sein’ worden de
artikelen retour genomen.
Twee weken na het verstrijken van de gebruiksduur
ontvangt u via onze Service Afdeling een overzicht
met de calamiteiten artikelen die wij nog niet retour
hebben ontvangen.
Na nog eens twee weken keuren wij de nog niet retour
ontvangen artikelen af. Deze worden aan u gefactu
reerd volgens het op de prijsopgave vermelde bedrag.
Indien wij kleding retour ontvangen met vlekken of
beschadigingen die niet te verwijderen of te repareren
zijn, dan worden deze artikelen afgekeurd en even
eens tegen het vermelde tarief gefactureerd.
Procedure tijdelijke artikelen
Bevestig aan de onder-kant van de plastic zak de tie-wrap.
Trek de plastic zak naar beneden.
Stop één soort artikel in de Longstand.
Bevestig twee tie-wraps vlak boven het wasgoed.
Knip de zak tussen de tie-wraps door.
Stop de zak in de Micronclean box of container.
Instructie aanleveren mogelijk besmet en/of vochtig wasgoedAanleveren mogelijk besmet en/of vochtig wasgoed geldt voor: KLEDING, KLOMPEN en MOPPEN
1 2 3 4 5 6
Ophaaldag dag (behalve feestdagen)
Zorg dat de gedragen kleding tijdig klaarstaat om te worden opgehaald.
Denk om eventuele zakken/penloop leeg te maken (pennen, sieraden, scherpe voorwerpen etcetera).
ServicezakGebruik de servicezak als er iets aan uw kledingstuk moet gebeuren:
• Reparatie: drukknopen, ritsen, naden, etc.
• Labelen: labeltje met nieuwe of gewijzigde gegevens aanbrengen
Berendsen zorgt er dan voor dat uw kleding wordt gerepareerd of gelabeld.
In andere gevallenNeem contact op met
(kledingbeheerder binnen uw organisatie)
Cleanroom- en bedrijfskleding
1 Zakken legen en artikelen van penloop verwijderen.
2 Mouwen en pijpen afrollen. Rits en druk-knopen sluiten.
3 Kledingstuk niet binnenstebuiten.
4 In de transport-kist, container of waszak.
Kleding in de was?
Berendsen Textiel Service B.V.T: +31 515 570 820E: cleanroomservice@
berendsen.nl
Ophaaldag dag
Neem in geval van een calamiteit direct contact op met Berendsen op +31 515 570 820.
U ontvangt vervolgens een speciaal meldingsformulier en wij lichten onze chauffeur in.
MeldingsformulierOp het meldingsformulier dient de aard van de besmetting te worden beschreven.
Het meldingsformulier dient door de verantwoordelijke kledingbeheerder te worden ondertekend.
Plastic zakGebruik een plastic zak om de besmette kleding ter reiniging aan te bieden, sluit de zak af met
een tiewrap. Denk eraan om eventuele zakken/penloop leeg te maken (pennen, sieraden,
scherpe voorwerpen etc.).
Procedure mogelijk besmette kleding (bij calamiteiten).
1 Neem zo snel mogelijk contact op met Berendsen: +31 515 570 820.
2 Zakken legen en artikelen van penloop verwijderen.
3 Kleding in plastic zak en afsluiten met een tie-wrap.
4 Meldingsformulier invullen, ondertekenen.
5 Zak en formulier aan chauffeur Berendsen meegeven.
besmette kleding in de was?
Berendsen Textiel Service B.V.T: +31 515 570 820E: cleanroomservice@
berendsen.nl