'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

פרויקטי מערכות מידע מינהול אפקטיבי שלל" תיק השקעות"-מודל

תקציר מנהליםקשר משמעותי ורווחי עם , מוצרים ושירותים חדשניים: ל יש מטרות דומות"לכל חברה ומנכ

מערכות . ויצירת סביבה תומכת של שותפים, התייעלות מתמדת, הורדת עלויות, לקוחות

וע צמיחה לארגון ופלטפורמה הכרחית במאבק היום יומי על הינם מניהמידע בארגון דינאמ

ישנה בשוק רוויי ומשוכלל בו הידע מפוזר באופן אחיד וספי המעבר יורדים. לב הלקוח

.חשיבות רבה לתכנון מראש של ההשקעות במערכות מידע

לאורך זמןמאפשר לארגון לוודאלמינהול של פרויקטי מערכות מידע " תיק השקעות"מודל

המודל . מבחינת תשואה ורמת סיכוןההשקעות במערכות המידע הן הנכונות ביותר עבורוש

:כולל

הקמת מפת דרכים רב שנתית: א •

גזירת תכנית שנתית והתאמתה לצרכים משתנים: ב •

לתעדוף פרויקטים םיצירת קריטריוני: ג •

לחטיבות העסקיותתקשורהפעלת תוכנית : ד •

למעקב וניטור מערכות תומכותהקמה של : ה •

PMO -ניהול השינוי על ידי יצירת ארגון ה: ו •

תיק ההשקעהבחינת אפקטיביותל קביעת מדדים: ז •

פתיחהקשר משמעותי ורווחי עם , מוצרים ושירותים חדשניים: ל יש מטרות דומות"לכל חברה ומנכ

" קבועות"ת מטרו. ויצירת סביבה תומכת של שותפים, התייעלות מתמדת, הורדת עלויות, לקוחות

: שבה פועלת כל חברהתוהדינאמיאלה נמצאות באתגר מתמיד ביחס לסביבה המשתנה

.השווקים ועוד, המתחרים, קצב השינויים הטכנולוגיים, הצרכים והטעמים של הלקוחות

הינם מנוע צמיחה לארגון ופלטפורמה הכרחית במאבק היום יומי ימערכות המידע בארגון דינאמ

ניידות ראה(וק רוויי ומשוכלל בו הידע מפוזר באופן אחיד וספי המעבר יורדים בש. על לב הלקוח

ישנה חשיבות רבה ) בתחום הסלולארי או ביטוח פנסיוני בתחום הבנקאות הקמעונאיתמספרים

:לתכנון מראש של ההשקעות במערכות מידע על מנת שיוכלו

העסקייםסיכוניםיהול טוב יותר של הנ •

ת וגמישות תפעולית ו תועלות עסקיתלגדה •

עלויות תפעולנתהקט •

מדיניות יעילה ואפקטיבית של מערכות מידע בארגונים יה שלתוובהאחד המרכיבים החשובים

תיק ההשקעות "לקביעה ולמעקב לאחרגוף זה אחראי . PMO) ("יתמנהלת התוכנ"גדולים הוא

. בארגון ותקשורת ללקוחות פנים ארגוניים"של מערכות מידע

'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

ללקוחותבביצועהפרויקטים עדכני של התוכניות לביצוע ומצב של,ור ושקיפות של המדיניותתקש

אשר ת מפתח במיצוב של מערכות מידע כשותף עסקי וכגוף שירותי ו נקודםהפנים ארגוניים

שיקוף המדיניות באמצעות מודל של תיק השקעה הכולל . תורם באופן ישיר להצלחת הארגון

מנקודת ראות עיסקית תיא דרך להציג ולשתף את הלקוחות בסדרי העדיפויותועלות וסיכונים ה

באותה תעשיה ושוק שבו ותמקובלהשקעות כלומר " תיק השוק" מול ה השוומאפשרתכמו גם ,

.הארגון נמצא

מהלך ו התיק האחראית על תוכןהכולל ועדת היגוי, במקביל יש צורך לבנות תהליך ארגוני תומך

ולשיתוף השונות כדי להגיע להפנמת העסקיות במטות החטיבות התיק של שווק פנימישל

מאפייני תיק ההשקעות במערכות מידע צריכים . במגזר העסקיכל המנהליםשל תהליך ב

כולל (לתקציב והמשאבים הקיימים , לתרבות הארגונית, למבנה הארגוני, להתאים לאסטרטגיה

.בארגון) כישורים

מערכות מידע בארגון

הינו בית תוכנה האמון על תקציבי פיתוח בסדרי גודל של עשרות גדול ערכות מידע בארגון אגף מ

של מקובליםסטנדרטים טמעת הצורך של מנהלת האגף בה, על רקע זה. בשנהיםמיליוני דולר

תיק נושא תשואה", והתייחסות להשקעה במערכות המידע כאל)IT governance( מינהול

הלקוחות של מערכות מידע הינן החטיבות העסקיות שלא תמיד , בנוסף.ליוהינו ברור מא". וסיכון

קושרות באופן ישיר הצלחה עסקית עם פרויקטי מערכות ולכן לא מקצות לנושא את המשאבים

קשירה מוקדמת של יעדים עסקיים עם פרויקטי מערכות מידע תביא . המתאימים ביותר מצידן

.ופו של דבר למצב של תלות הדדית והצלחה משותפתלתשומת לב רבה יותר שלהן לנושא ובס

הקמת מפת דרכים רב שנתית: שלב א

ים טסטנדרם העסקיים של הארגון כמו גם למיקודילמערכות המידע פרויקטי להתאים את מומלץ

רב שנתית תחת "מפת הדרכים"הקמה של . ובארגונים רלוונטייםהים הקיימים בתעשייעולמי

בבסיס מפת הדרכים עומדת .הזה צורך דימויות ותקציב באה כדי לענות על אילוצים של סדרי ק

: לאזורי פעילות עיקריים הארגוןהחלוקה של פעילות

, ערוצי המכירה הגדרת המוצרים והמדיניות למכירה ללקוחות דרך כל –ניהול המוצר •

חוקי חוזים ) ו המוצר מיועד"ערוץ מכירה וכ, לאיזה סגמנט לקוחות(כולל חוקי הזכאות

אילו פרמטרים (ברי שינויפרמטרים , )ו"אפשרות להעלאת מחירים וכ, פקיעת תוקף(

, תסריטי שיחה ( ידע, )אחוז הנחה" לדוגמא, נציג השירות בתנאים מסוימים יכול לשנות

.'לדוגמא מחזור מכירות שנתי מתוכנן וכו, למוצריעדים עסקיים, )' וכוספר הפעלה

, על הלקוחמידע שמירה ואחזור , טיפול במחזור חיים של לקוח– ניהול קשרי לקוחות •

.מבצעי מכירה ועוד, )מגעים, שימוש, פרופיל(גמטציה סי, ניהול ערוצי המכירה

ניהול סקרים , ניהול תלונות, תפיסה כוללת של ניהול השירות ללקוח– איכות השירות •

.דניהול סקרי שירות מובנים ועו, הקלטות של שיחות, ומשובים

'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

הפעלה , חישוב עמלות סוכנים, קבלת הזמנה, בניית הצעת מחיר– ניהול ההזמנה •

.'ורישום בקופה וכ, ברשת

הכולל תכנון , ניהול מחזור החיים של שרשרת האספקה – ניהול שרשרת הספקה •

.' וכוניהול המחסן ואספקה, ניהול הזמנות, רכש, הביקושים

, ניהול תזרימי מזומנים, תשלומים לספקים, ניהול התקבולים מלקוחות– ניהול הכספים •

.ספר חברה ועוד, תמחיר, תכנון תקציב

מערכות , מערכות משאבי האנוש, ניהול מחסן הנתונים המרכזי– ניהול משאבי הארגון •

.אבטחת הכנסה ועוד

, היעדים העיסקיים של הארגוןבכל קטגוריה יש צורך לבחון את המערכות הקיימות מול •

בשם הקרויה מגושר על ידי תוכנית הסבה רב שנתית בשלבים , יםאם קי, זהפער

בכל אזור פעילות מפת הדרכים מתארת אילו פרויקטים צריכים ". מפת הדרכים"

לטבלה מרוכזים פרויקטי מפת הדרכים .להתבצע על מנת להגיע לארכיטקטורת היעד

תקציב , , ויהתשואה צפ, פרויקטכל של ים המשוערסיכוניםמסכמת אשר מכילה את ה

.תלויות ותאריך לביצוע, נדרש

גזירת תכנית שנתית והתאמתה לצרכים משתנים:שלב ב

בפרויקטים מכיל את הנגזרת של הפרויקטים ממפת הדרכים לשנת שנתי תיק ההשקעות

מספר . הוק על ידי המשתמשים-עלו אדהובצירוף נושאים נקודתיים שזאת , התקציב הנוכחית

סדרי פרויקטים על פי של היש צורך למיון לל גדול יותר משאפשר לבצע ולכן הפרויקטים בדרך כ

: לביצוע תעדיפויו

, לדוגמא(אחר עסקי אילוץ / רגולציה/ פרויקטים שחייבים לבצע עקב חוק–מנדטורי •

)הנחיות בנק ישראלעמידה ב

מספר קטן מאד של פרויקטים שהחברה מעוניינת לבצע כחלק – אסטרטגיית חברה •

).ROI( ללא תלות בהחזר על השקעה האסטרטגיה הכוללת שלהמ

פרויקטים . הולמתתוכנית עסקיתיכנסו לביצוע בתלות ביצירת פרויקטים ש– ROIמונחי •

. התיק שלגדולחלק הצריכים להיות האלה

ותחזוקה שוטפת הנחה של תשתית לפרויקטים אסטרטגיים עתידיים- פרויקטי תשתית •

).(Keep the lights onת של המערכות הקיימו

. במיוחד לשיפור הקיים אוסף של משימות ופרויקטים קטנים–פרויקטים אחרים •

חיתוך לפי , רמת סיכון, תועלת/עלות : לפי חיתוכים שונים כמו לאחר מיון זה הפרויקטים מוצגים

דרישות וזאת על מנת לוודא שהחלוקה עונה על ה. ועודנדרשים משאבי עבודה , לקוחות בארגון

לעל מנת שהפרויקט ייכל). לדוגמא חלוקה תקציבית בין החטיבות העסקיות(הקיימות בארגון

להיות מקובל על הלקוחות וכל , תועלת/בתיק לביצוע הוא היה צריך להוכיח יחס גבוה של עלות

.כגון תשתיות, מולאוהתנאים המקדימים לביצוע

'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

לתעדוף פרויקטים םיצירת קריטריוני: שלב ג

וסיכון כולל הגלום , או תשואה צפויה מהתיק, המימדים העיקריים של תיק ההשקעה הם תועלת

מענה על (שיטת דלפיאחת הדרכים המקובלות לקבוע את רמת הסיכון לכל פרויקט היא . בתיק

:לדוגמא , )שאלון מובנה על ידי אנשים המנוסים בניהול פרויקטים

?ה בשימוש הפרויקט חדשה בארגון האם הטכנולוגי–סיכונים טכנולוגיים •

? האם המבנה הארגוני תומך בפרויקט –סיכונים ארגוניים •

? האם פרויקטים דומים בעבר הוערכו נכון –סיכונים פיננסיים •

? מה יקרה ליעדים העסקיים אם הפרויקט לא יצליח –סיכונים אסטרטגיים •

, שנקבעו בארגוןקודים האסטרטגייםמיהתרומה לעל פי מתיק אפשר לקבוע ויותת הצפואת התועל

:לדוגמא

הגדלת נתח שוק היפותטי •

גידול במכירות •

ללקוחשיפור השירות •

הורדת הוצאות תפעול •

רגולציה •

הפרויקטים נפרסים על צירים של תשואה מול סיכון , לאחר קביעת התועלת והסיכון של כל פרויקט

בחירת הפרויקטים תתבצע בהתאם . . בתאם למתאם עם תיק השוקתוך יצירה של חזית יעילות

יחסית לתיק שיש לבצע בכל מקרה כדי לשמר אלחזית היעילות תוך בחירה היכן הבנק רוצה להימצ

.Keep The Lights on)(את הקיים

ומשתנים, IT -מידת השליטה שיש ל, בחירת פרויקטים תלויה במשתנים פנים ארגוניים כגון

מספר כללי אצבע לבחירת התיק המתאים מסוכמים . כגון הניבוי של שוק שבו הארגון נמצא, חיצוניים

:בטבלה הבא

'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

יכולת לבחור יכולת ניבוי של השוק

גרועה טובה פרויקטים

ם נמוך מערכםבחר פרויקטים שמחיר .1 טובה

.הכלכלי

קעה בין פרויקטים עם סיכון העבר הש .2

יכון נמוך לבין פרויקטים עם סגבוה

בחר פרויקטים שערכן נמוך מערכן .1

הכלכלי

.שמור על רמת סיכון קבועה .2

החזק תיק השקעות מפוזר .1 גרועה

העבר השקעה בין פרויקטים עם סיכון .2

גבוה לבין פרויקטים עם סיכון נמוך

החזק תיק השקעות מפוזר .1

שמור על רמת סיכון קבועה .2

ותהפעלת תוכנית תקשור לחטיבות העסקי: שלב ד

:יש צורך לבצע מספר פעילות ,את התהליך בארגוןתקשר על מנת ל

מנהלי מחלקות הפיתוח ל של הפרויקטים המוצעים הצגה –פעילות תוך אגפית •

. וקבלת הסכמה לרשימהוהתשתיות

הצגת הפרויקטים הנגזרים ממפת הדרכים לכל הנהלות האגפים – חוץ אגפית תפעילו •

. שנקבעו ותיקון התיק בהתאמהתי סדרי העדיפויוקבלת משוב לגב, בחברההעסקיים

ו שמטרותיהאחראי על תוכן התיק הקמת גוף ברמת הנהלת החברה - ITועדת היגוי •

: ם היםהעיקרי

o הקטנת כמות הפרויקטים המפיקים פחות ערך של י ווידוא " עתיקתמהיל הר ופיש

והכנסת פרויקטים כדאיים עבור החברה

o הפרויקטים לוודא בעלות הלקוחות על

o לוודא השגת התפוקות המצופות מפרויקטיIT) או פרויקטים משולביIT(

ל את וכליש. תיק התנעהיוכן העסקיותחטיבותהעבור כל פרויקט שאושר כמועמד על ידי

תיק זה ישמש כבסיס למדידת . ופרטים נוספים, אופי ניהול הסיכונים, ותהתועלות שמצופ

.אפקטיביות התיק בהמשך

מערכות תומכות למעקב וניטורהקמה של : השלב

ומדידת מעקב ביצועכמו גם , ישנם מספר מערכות אשר דרכם מתבצעת ההגדרה של התיק

:אפקטיביות

, הפרויקטים המוצעים נרשמים במערכת ניהול דרישות הפיתוח- מערכת לניהול דרישות •

אישורים של הפרויקטים הסבה הלקוח ועובדי מערכות מידע יכולים לעקוב אחר סטאטו

והמשימות

'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

הכולל את כל ) אתר( עבור כל פרויקט נפתח פורטל – פרויקטיםומעקב מערכת לניהול •

best -האתר מרכז את ה. תכנית העבודה ומעקב רמזורים וסיכונים, מסמכי הפרויקט

practiceבנושאים שונים ומהווה מדריך למנהל הפרויקט

ושביעות רצון לקוחות מבוצעת באופן פרויקטים מדידת אפקטיביות- מערכת מדדים •

.לשם הפקת לקחים והמשך שיפור התהליך, שוטף ומוצגת לועדת ההיגוי

PMO -ארגון הניהול השינוי על ידי יצירת : שלב ו

של הארגון יש צורך ביצירת ארגון ותהליכים " מחזור הדם"להטמיע את תיק ההשקעה לעל מנת

: הם PMO -קידי התפ. PMO -תומכים בדמות ה

הגדרה והובלת מתודולוגית ניהול פרויקטים •

o הגדרת ומיסוד שלbest practices

o הטמעת כלים ומתודולוגיה

o יצירת מתכונת אחידה של ניהול פרויקטים בארגון

הדרכה וייעוץ •

o הדרכת מנהלי פרויקטים ומנהלי פונקציות

o בתחום של ניהול פרויקטים, ריכוז של ניהול הידע בארגון

o פיתוח מנהלי פרויקטים

ופורטפוליותכנון •

o תיאום בין האסטרטגיה הארגונית לבין הפרויקטים

o תכנון רב פרויקטלי)Project Portfolio(

o הובלת תהליכי תעדוף בארגון

o בהתאם להתחייבויות, בצורה המאפשרת סיום פרויקטים, העמסת משאבי הארגון

o ניהול תכנית העבודה

פרויקטים ססטאטודיווח •

o הצגתם וניתוחם, יכה בהכנסת נתוניםתמ

o תרבות מדידה בקרה ודיווח/ תהליכי / פיתוח מערכות

o שיפור ב-Collaborationבין פרויקטים

o מעקב אחר תוכנית עבודה

o דיווח על חריגות הזנקת תהליכי אסקלציה

: בארגון תכיל לפחות את הנקודות הבאות PMO -תוכנית ההטמעה של ה

PMO - של החזון והמטרותהגדרת ה •

.הגדרת לקוחות ושותפים בארגון, PMOהגדרת מטרות •

.לא מספק/ חלקית / מספק PMOריכוז השירותים שה •

PMO -הגדרת תוכנית עבודה ל •

'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

o תהליכי שיפור, פעילות שוטפת , טווח ארוך, טווח קצר.

o הגדרה של מדדים ויעדים עבור תוכנית העבודה

o בניית תוכנית שתבטיח את הצלחת הPMO בארגון.

o בחינת התאמת המבנה הארגוני של הPMOלסט היעדים שלו .

תיק ההשקעהקביעת מדדים לבחינת אפקטיביות: שלב ז

או אפילו תיק השקעה , קשה עד בלתי אפשרי למדוד בצורה בדידה את השפעת פרויקט מסוים

פעות ישנם מספר גדול של הש. כמו גם החזר על השקעהשלם על מדדי הצלחה של הארגון

ולכן אפשר לאמוד . מתערבות תוך ארגוניות וחוץ ארגוניות אשר ממסכות את התרומה הבדידה

שביעות רצון , את התשואה בצורה עקיפה בלבד תוך שימוש בפרמטרים כמו אחוזי שימוש

סיכונים ניתן למדוד על ידי עמידת הפרויקט בזמן . לקוחות ומידת השקעה בפרויקטי המשך

.ערכות וביצועים נדרשיםיציבות מ, בתקציב,

:יש צורך בפיתוח מתמשך של מדדים ארגונים אילו על מנת לשפר את

המשמש בשלבים שונים של י ישנה כמות גדולה של ידע לא פורמאל– ניהול הידע •

על מנת לייצור מצב של מדיניות שימור . מהגדרת הדרישות ועד הוצאה לייצור, התהליך

.ות ארגונית התומכת בנושא יחד עם כלים מתאימיםידע אחיד יש צורך להטמיע תרב

תהליך אסטרטגי של הפקת לקחים וצבירת ניסיון ותהליך מתמיד של – למידה ארגונית •

.שיפור

הכנת מדד כולל בין השאר על ידי , שלו יכולת הניבוי יגרום לארגון שיפור של שיפור של מדדים אילו

.פרוייקטיםתיק המתמשך של לערך

'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

לארגוןעסקיהערך ה על מנת למקסם ITפורטפוליו לנהל

פורטפוליו IT-שלב חשוב בניהול ה כIT-הגדרת הערך של השקעת ה

IT -במטרות המרכזיות של ההשקעות ה עם מותמתואאשר קטגוריות לפורטפוליו חלוקת היישום

השקעות , למשל, קטגוריות כאלה מונות. IT-תקציבי מושכל של הל והי ונה להשווא מומלצת דרךינםה

IT) keep the-והשקעות אשר נדרשות להמשך פעילות ה, ROIהשקעות מבוססי , אסטרטגיות

lights on .( צירה של מערכת שיקוליםימאפשרות קטגוריות ספציפיות ל ניתן לסווגהשקעות אשר

. עבור כל קטגוריהתנפרדת ואופטימאלי

בעוד , )השקעות בחברה/כ ההוצאות" מסהאחוז (כוללתקציב ל כל מנוהל בדרך כIT -כיום תקציב ה

נתעדף אותן נוכל לממש את אסטרטגיית הארגון בדרך ו IT -בהשקעות /את הוצאות אם נקטלגש

.אפקטיבית כמו גם לחלק את המשאבים על פי העדפות עסקיות יותר

והופכות במדדים מקלות על השימוש הן פורטפוליו מוגדרות היטב בשפה העסקית הקטגוריות כאשר

הקשר בין הפרויקט לבין מטרות העסקיות של , עבור פרויקטים אסטרטגיים. אפקטיביים יותרלאותם

והטבות ההחזר על העלות הוא דד הקובעהמ, ROIעבור פרויקטי ; ארגון הוא המדד החשוב ביותר

בור כל ע. מדדים תפעולייםואילו עבור פרויקטי שימור הקיים נמדדים על פי העמידה ב; פיננסיות

ישנם יחסי גומלין . סיכוניםולנהל גורמים המעכבים של פרויקטים ה יש למדוד ולנטר את, הקטגוריות

בין הקטגוריות היות וסך כל התקציב קבוע ולכן יש צורך לעיתים להשתמש גם במדדים משותפים

בין תלויות, כמו לדוגמא התייחסות לכישורי המשאבים המוקצים, לצורך קבלת החלטות מאוזנת

.'פרויקטים וכו

. IT -אינו מהווה תמיד פרמטר אמין להצדקת ההשקעה ב ) ROI(כי החזר על השקעה , חשוב לציין

למעט . אין זו תמיד הדרך הטובה ביותר להקצאת משאבים בין שתי השקעות מתחרות:יתירה מזו

י עשו עסקיותמיפוי של תועלות, בעלויותןחיסכואופן ספציפי להמקרים בהם ההשקעה נעשית ב

.יותו בעלןהחיסכומאשר להחלטה להיות חשוב יותר

מספקת גישה מובנית לקבלת היות והיא , IT-ארגונים רבים מאמצים את גישת הפורטפוליו של ה

. ROI - במפורש ערך עסקי שנמדד במושגים שונים מ המגדירכמו גם , IT-החלטות על השקעות ה

לכישלון של וםגרעלולים לאשר , סיכונים וחסמים רבים לוקחת בחשבוןIT-גישה זו להשקעות ה

ארבע נקודות דרך ITמספק סקירה כוללת של הגישות לניהול פורטפוליו הבא פרקה. IT-השקעות ה

להלן . IT-ת הושקעונים הגלומים בהכי וסתועלות של הוליסטיתאשר מרכיבות יחדיו ראייה , מבט

: העיקריות נקודות המבט יפורטו

'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

הערך העסקי של ( בין מטרות ההשקעה לבין המטרות האסטרטגיות של הארגוןהלימה •

).ההשקעה

.עלויות ומדידות, הטבות פיננסיות •

הצגת סוגיות מרכזיות עמן יתמודד הפרויקט – גורמים המעכבים וסכנות של ההשקעה •

ת הכולל, ועד לנקודת המבט החיצונית) נקודת המבט הפנימית (delivery -החל מנקודת ה

. על מנת להביא להצלחת ההשקעה, זיהוי של חסמים אשר חייבים להתמודד עמם לפני

. השפעת העיכובים להצלחת הפרויקט– עמידה בזמנים •

.תהליך של הפורטפוליו

צריכות, מזוהות כהזדמנויות טובותה אילו. בכל רגע נתון מחכות לנו אינספור הזדמנויות עסקיות

מנגנון זה יכול לפעול לפי . ובנותם למנגנון המאפשר להגיע להחלטות מלעבור תהליך של סינון בהתא

חשובה במיוחד . לאסטרטגיה כללית של החברה עם יעדים קצרי וארוכי טווחITהתאמת ההשקעות

חייבים להתייחס לגורמים , כמו כן; ולתחום שבו העסק נמצאבחירת מדדים פיננסיים ייחודיים לעסק

מראש על מנת להגביר זאת על מנת לדעת למנוע אותם , ים של ההשקעההמעכבים ולסיכונים השונ

בדיקה של זמני ההטמעה –חשובה עמידה בלוחות הזמנים , לבסוף. שההשקעה תצליחאת הסיכוי

.הפרויקטהכנת לייצור של ובים של כוהשפעת העי

ת תשואה ורמת לארגון מבחינ טיםקפרויתמהיל מתאים של נבחר , אחרי יישום תהליך הסינון לעיל

בעלי סיכון והחזר על השקעה הגבוהים (פרויקטים אסטרטגיים וכן ROI, ם עלמבוססיכאילו ה, סיכון

.שמחליטים לבצע) ביותר

.לאסטרטגיה כללית של החברה ITהתאמת ההשקעות

על האסטרטגיה הנהלה בכירה לITן תהיה הסכמה ביIT הראשונה בפיתוח פורטפוליו המשימה

עבור IT -בעוד שקיימות שיטות רבות למדידת ערך ה . ל מטרות קצרות וארוכות טווחהכללית וע

. ההנהלה הבכירהוסדרי עדיפויות של , האינטרסים, הבחירה הסופית תשקף את הצרכים, העסק

: בין היתר, המטרות יכולות לכלול

.בעלי ערך לארגוןלקוחות ובידול הצעות לזיהוי •

.העלאת רמת השירות ללקוחות •

.הקטנת הזמן להוצאה של מוצרים ומבצעים חדשים לשוק •

.הקטנת עלויות של שרשרת האספקה •

.כל אחת מהמטרות הללול מיוחסת לתאם עם הארגון את מידת החשיבות הניתן , לאחר מכן

. ולמטרות אלעוצמת התרומה יוערכו בIT-השקעות ה, לאחר מכן

'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

.עלויות ורווח פיננסיים

כיוון שהארגונים שונים נוטים לראות , נסיים הנה ספציפית לבית העסק שלךהבחירה של מדדים פינ

רבות יש קווים מנחים משלהן עבור ) פירמות(לחברות . באופן שונה את הצורך בניתוחים פיננסיים

קווים מנחים אלה מכתיבים את האופן בו יוגדר . IT-החזר צפוי על השקעה עבור כל פרויקטי ה

) פירמות(חברות . IT- את המינימום שיש להשיג בטרם תתבצע השקעת הוכן, ההחזר על ההשקעה

הנה השגת מטרה IT -כאשר היעד העיקרי של השקעת ה, ROI –מסוימות מתעניינות פחות ב

בתגובה בדרך כללשהיא – )מנדטורית ("ללא שיקול דעת"אסטרטגית או השקעה המוגדרת

ארגונים . סיכון שלא ניתן להתמודד עמו ללא השקעהלוהי נכילצור וא רגולציהלדרישות חוזיות או

משתמשים , לעומתם, האחרים. אחדים דורשים תיק עסקי עם בסיס פיננסי עבור כל ההשקעות

. בלבד נועדה להפחית עלויותIT –בקריטריון זה כאשר ההשקעה ב

.גורמים מעכבים

ם וחיצוניים וסיכונים הרלוונטיים נקודת מבט זו מעניקה אינדיקציה מלאה של השפעת מעכבים פנימיי

למודלים לזיהוי של גורמים מעכבים וסיכונים עבור ארגונים שונים יש מכנה .להצעת השקעה ספציפית

שנבנה עבור תוכניות , CSC,סיכוניםהדוגמה המוצגת בהמשך הנה מודל הערכת . משותף רחב

המודל כולל ). Operational Performance Improvement(שיפור ביצוע תפעולי של החברה

: הקריטריונים ותתי הקריטריונים הבאיםמידת הסיכון לפי שאלון שלא

:היקף הפרויקט .1

. היקף וקנה מידה •

.וודאות-מורכבות ואי •

.אילוצים ותלותיות •

:התאמת הערך .2

לקוחות •

ספקים •

יחידות עסקיות פנימיות •

פלח שוק .3

תחרות ותעשייה •

סביבה עסקית •

ארגון .4

מערכות ניהול •

משאבים וארגון •

ערכים ותרבות ארגונית •

'פיין ג', אברהמי פ

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

הספקה והשפעה .5

ניהול האספקה •

טכנולוגיה •

השפעה ארגונית •