bi januar-2012

Hans-Petter Nygård-Hansen Account Director [email protected]

@hpnhansen http://gambit.no & http://HansPetter.info 911 95 704

BI Januar 2012

AGENDA

•  Se bakover for å forstå hva som skjer fremover •  Samspillet mellom teknologi & mennesker •  Pause •  Business & engasjement i sosiale medier •  Blogging 4 Business

2

5

1.

2.

3. 4.

5.

6.

7.

6

Alt var så mye bedre

før

…sånn har vi alltid

gjort det..

Husker du…

12

12

13

Digi.no – Sept. 1996

14

1.

2.

3. 4.

5.

6.

7.

15 Statistisk Sentral Byrå – juli 2011

18

Over 800 mill på Facebook (38% penetrasjon)

19

1.

2.

3. 4.

5.

6.

7.

22

Media-kommunikasjon

Vare- & Kompetanseflyt

Dialog

26

Computerworld 2003

27

"There's no chance that the iPhone is going to get any significant market share. No chance. If you actually take a look at the 1.3 billion phones that get sold, I'd prefer to have our software in 60% or 70% or 80% of them, than I would to have 2% or 3%, which is what Apple might get.”

Steve Balmer, CEO Microsoft 2007

28

1.

2.

3. 4.

5.

6.

7.

29

Android 46%

(Kilde: Canalys worldwide country-level Q4 2011 smart phone market estimates)

Apple 43% Symbian RIM Windows Other

31 Kilde: Finn labs juli 2011

32

9 av 10 solgte telefoner i dag er Smarte..

33

…MEN

Kun et fåtall bedrifter har en egen app eller mobiltilpasset hjemmeside…. ….mens nesten 25 prosent av vår online-tid er på en mobil enhet…

34 Kilde: HansPetter.info – undersøkelse mars 2011

35 Kilde: HansPetter.info – undersøkelse mars 2011

36

1.

2.

3. 4.

5.

6.

7.

42

42

43

1.

2.

3. 4.

5.

6.

7.

46

Innholdet er konge, markedsføring er

dronning, og hjemmesiden er

din trone.

Kundene er (muligens) ikke intr. i produktene eller tjenestene dine.

48

Online & Print annonsering …eller salg

49

Fysisk handel

50

Preferansebasert innhold

Reklame og tilbud basert på hvor du er og hva dine interesser er…

52



Business & Engasjement i Sosiale Medier

54

SOSIALE MEDIER ER….

…en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet) …en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy)

56

INVOLVERING OG ANSVARS- FORDELING

Bilde: MadeByKjartan.no

57

KUNNSKAP & FORANKRING Andelen respondenter som

listet opp de indikerte punktene

som sitt primære hinder for å oppnå

målbare fordeler av

sosiale medier.

20%

20%

28%

12%

16%

4%

Ingen synlig ROI

Manglende ressurser

Manglende kunnskap

Ikke i stand til å koordinere

Ikke i stand til å måle

Klarer ikke å skalere

Kilde: Chris Boudreaux analyse for International Association of Business Communicators – Des. 2009

58

KUNNSKAP & FORANKRING Andelen respondenter som

listet opp de indikerte punktene

som sitt primære hinder for å oppnå

målbare fordeler av

sosiale medier.

35% 26%

37% 19%

26%

13%

Ingen synlig ROI

Manglende ressurser

Manglende kunnskap & tid

Ikke i stand til å koordinere

Ikke i stand til å måle

Klarer ikke å skalere eller håndtere

Kilde: Penton Marketing Services 2011

59

ØNSKE & REALITET

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %

100 %

Bidra med produkt- & tjeneste informasjon

Øke omdømme Generere prospekts Utdanne & informere kunder

Kilde: Penton Marketing Services 2011

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %

Har ikke et effektivt

nettsted som genererer prospekts

Ikke effektiv til å drive salg av produkter eller

tjenester

Øker ikke kundeservicen

Styrker ikke omdømme og merkevaren

Fungerer ikke tilfredsstillende til å informere eller utdanne

kunder

Ikke effektiv synlighet på

Internett

61

1.

2.

3. 4.

5.

6.

7.

62

FORMELL OG UPERSONLIG VS

UFORMELL OG PERSONLIG

Veteran Baby-boomer Generasjon X Generasjon Y

Formell Uformell tone

Middel

Mål

63

TO SIDER AV SAMME SAK – MOT SAMME MÅL

Sosiale Medier

Sam- handling

64

Million Dollar Question:

Hvordan kan vår

satsning i sosiale medier bidra til å nå

virksomhetens overordnede

forretningsmål?

Sosiale nettverk: •  Facebook •  Twitter •  YouTube •  Blogg Inngående leads: •  SEO & SEM •  Integrert nettside med SoMe

Offline & online •  Reklame •  Konkurranser/Quiz/engasjement

•  Pressedekning

Sosiale nettverk: •  Companybook

•  Yammer •  Cisco Quad •  Google+ •  Facebook-gruppe

Feedback & Innspill •  QuestBack •  SurveyMonkey Opplæring & samhandling

•  Webinar •  Vimeo •  Wiki

Sosiale nettverk: •  Facebook •  Twitter •  YouTube •  Wikis •  Forum •  Webinar •  Remote desktop/sharing

•  Blogg

Sosiale nettverk: •  Companybook

•  Facebook •  Twitter •  Google+ •  YouTube •  Slideshare •  Blogg •  Webinar •  Remote desktop/sharing

•  Klar strategi & målsetning

•  KPI-vedtatt •  Overvåking &

Analyseverktøy •  Retningslinjer for

Sosiale Medier

•  Attrahere nye medarbeidere, beholde eksisterende

•  Intern effektivisering av intern samhandling & prosjektstyring

Samhandling og felles målsetninger i forhold til å finne, vinne & beholde kunder mellom salg, markedsføring og kundeservice

65

SOSIALE BYGGEKLOSSER

Forankret i ledelsen?

Hvordan vil du måle aktivitetene?

Har du klare mål – hva skal du oppnå?

Hvordan vil du tilpasse

strategien? Hvilke ressurskrav har du?

Hvordan vil du engasjere

dine medarbeidere?

Hvem er ditt publikum?

Hvilke verktøy vil du trenge? Hvor skal

samtalen være?

Har du en innholds-strategi?

Hvem vil håndtere den daglige driften?

People talk, brands don’t. Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få informasjon om (nye) produkter & merkevarer, men de liker primært ikke tradisjonelle markedsførings-budskap.

Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.

Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør tilnærme seg menneskers bruk av sosiale medier annerledes. Det handler om å være et menneske og ta en personlig identitet ovenfor en institusjonell en.

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

67

DET ER VANSKELIG Å ”FAKE” DET EKTE


Bedrift- eller personlig profil?

Hvem er det du henvender deg til?

Fokuser på det som gjør deg unik

Ingenting slår en god historie

Du blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er

68

HVEM SKAL DU SNAKKE MED?

Avsendere

”Dialog-hub”

Mottagere

Sosiale Nettverk

Sosial REAN (Reach – Engage – Activate – Nurture)

Journalister Investorer & Analytikere Bloggere Ansatte Offentlig Partnere /

Industri Potensielle

ansatte Akademiske

miljøer

Innovasjon Samfunns-ansvar

HR PR IR&AR Kundeservice Salg

69

DE STØRSTE NORSKE SOSIALE NETTVERKENE

0 10 000 000 20 000 000 30 000 000 40 000 000 50 000 000 60 000 000 70 000 000 80 000 000 90 000 000

Medlemmer

Unike besøkende

Sidevisninger

0

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

3 000 000

Medlemmer

Unike besøkende

Facebook, 68,46 %

LinkedIn, 0,19 %

Twitter, 4,92 %

Google+, 0,43 %

Andre, 26,00 %

Andel sosial nettverkstrafikk

Antall medlemmer/besøkende

Antall daglige sidevisninger

Facebook LinkedIn Twitter Google+

Medlemmer 2,600,000 450,000 400,000 120,000

Daglige besøkende

1,951,000 175,200 280,200 51,400

Daglige sidevisninger

84,000,000 540,000 1,300,000 116,100

70

HVOR MYE TID TAR DET?

Lytte Promotere Delta Publisere Bygge miljøer

Intet engasjement Dele Noe engasjement Innholds-fokusert Stort engasjement

Opprinnelig utviklet av Beth Kanter

15-20 minutter hver dag

20-60 minutter hver dag

1-3 timer hver dag

5-10 timer hver uke

10-20 timer hver uke

71

TAKTISK VS STRATEGISK

Bilde: Aftenbladet

Sosiale medier er ikke en sprint, men en 5-mil

Gjør noe hver dag

Vær trofast mot din etablerte frekvens

Kvalitet vs Kvantitet

Du overlever ikke på dugnad & ildsjeler

72

BLI ATTRAKTIV I SOSIALE MEDIER


73 Bilde: MadeByKjartan.no

Relasjonsbasert

Rasjonelle handlinger

Langsiktighet & Lojalitet

Kunnskapsorientert

Innholdets levetid

HVORFOR SOSIALE MEDIER FOR B2B!

Tillit

74

DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER DØD…

Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere

Kunnskap – noen færre tilbydere

Engasjement & RFP – shortlist & anbud

Kjøp – du vant!

75

…GAMLE REGLER GJELDER FORTSATT – MED EN TVIST…

Det viktigste er fortsatt å: 1. Finne kunder (eller bli

funnet) 2. Vinne kunder (eller bli valgt) 3. Beholde kunder (gi verdi)

76

LOJALITETS SIRKELEN

1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.

2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.

3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.

Gjennomført handel/aksjon.

5. Opplevelse – Formidling & deling –

Viral/”Snakkis”.

6. Ambassadør – Kunden opptrer

som en ”talsperson” for

varen/tjenesten.

7. Nært forhold – Den positive opplevelsen

fører til gjenkjøp.

Inspirert av HBR

Markedsføring & Salg

Markedsføring & Support

77

ANALYSE OG MÅLING


78

CRM I GAMLE DAGER

79

CRM I DAG – SOCIAL CRM

79

85

OPPSUMMERING


People talk, brands don’t. Mennesker deltar i sosiale nettverk for å få informasjon om (nye) produkter & merkevarer, men de liker primært ikke tradisjonelle markedsførings-budskap.

Mennesker foretrekker mennesker fremfor merkevarer.

Dette betyr at bedrifter og merkevarer bør tilnærme seg menneskers bruk av sosiale medier annerledes. Det handler om å være et menneske og ta en personlig identitet ovenfor en institusjonell en.

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

87



Blogging 4 Business

89

HVORFOR?



”Se bedre ut”

Styrke omdømmet – oppfattes mer visjonær

Bli mer kunnskapsrik – du lærer når du skriver

Bli mer kundefokusert

Mer personlig og mindre formell

HVORFOR BLOGGE?

Vise frem ekspertene

Hjelpe synlighet & indeksering i søkemotorene

92

DET ER VANSKELIG Å ”FAKE” DET EKTE


Bedrift- eller personlig profil?

Hvem er det du henvender deg til?

Fokuser på det som gjør deg unik

Ingenting slår en god historie

Du blir fort avslørt hvis du prøver å være noe du ikke er


Hva skal du snakke om?

Hvem skal du snakke til?

Hvor ofte skal du skrive?

Hvordan skal du dele innholdet?

Hvor raskt skal du kommentere eget innhold?

INNHOLD & INTERESSE

Hvor mye skal du kommentere hos andre?

Desktop – Nettbrett – Smarttelefon?

95

FINN INSPIRASJON FRA ANDRE…


98

MARKEDSFØR BLOGGEN


Ikke ha for mange kategorier

Gjør det enkelt å dele sakene dine i Sosiale Medier

Bruk gode innstikk (mest lest, aktuelle poster, PDF..)

Gjør det enkelt for dine lesere å følge deg der du er

La dine lesere abonnere på deg – RSS & Nyhetsbrev

Tenk SEO & skriv stikkord som om du var leseren

Miks offline & online De fleste online-samtaler starter med en offline-opplevelse

100

OPTIMALISER NETTSIDEN FOR SOSIALE MEDIER

Spredningsknapper Gjør det lett å like

Tilby noe eksklusivt

Integrer video

Del verdifult innhold

QR for å trigge nyskjærrighet

101

TIL SLUTT



Gode, ”catchy” og SEO-overskrifter er vanskelig

Når skal du skal skrive, publisere & markedsføre/dele

Finn tid til å måle, analysere, justere & prøve på nytt

Skriv som om ”pyramiden står på hodet”

Vær unik – vær deg selv, men ikke skriv til deg selv…

Et bilde sier mer enn 1,000 ord…

…hva da med video?

103

”ONE MORE THING!”

http://goo.gl/dFR02

104

TAKK FOR MEG HansPetter.info