bibliografÍa libros anderson rolph y hair joseph f · 2011-01-07 · - 201 - glosario “a”...
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- 197 -
BIBLIOGRAFÍA
LIBROS
ANDERSON ROLPH Y HAIR JOSEPH F. “Administración de Ventas,
2a. Edición, Mc Graw Hill, México, 1995.
BATEMAN, THOMAS S. Y SCOUT A. SNELL, ”Administración una
Ventaja Competitiva”. Editorial: Mc Graw Hill. 4 Edición. Año: 2000.
BERNAL TORRES, CESAR AUGUSTO. Metodología De La
Investigación Para Administración Y Economía, Editorial Prentice Hall,
Pearson, Colombia 2000.
BONILLA, GIDALBERTO, “Como hacer una tesis de graduación con
técnicas estadísticas”, 4ª. Edición, UCA editores, El Salvador, 2000.
DAVIS. KEITH, NEWSTROM, JOHN. “Comportamiento Humano en el
Trabajo, Editorial Mc Graw Hill, 1999.
DON HELLRIEGEL, SUSAN E. JACKSON, JOHN W. SLOCUM JR.
Administración, “Un Enfoque basado en Competencias”, Editorial
Thomson, Décima Edición. 1999.
- 198 -
ESTUPINIAN GAITAN, RODRIGO; ESTUPINAN GAITAN, ORLANTO,
Análisis de Gestión, ECOEDICIONES, 2004
GIBSON, IVANCEVICH, DONNELLY, KONOPASKE, Organizaciones,
Comportamiento, Estructura, Procesos, Editorial Mc Graw Hill, 2006
HAROLD KOONTZ, HEINZ WEIHRICH. Administración, Una
perspectiva global – 11a Edición. Mc Graw Hill.
HERNÁNDEZ SAMPIERI, ROBERTO. FERNÁNDEZ COLLADO,
CARLOS. BAPTISTA LUCIO, PILAR. “Metodología de La
Investigación”. Tercera Edición. Editorial Mc Graw-Hill. México año
2003.
PORTER, MICHAEL. “Ventaja Competitiva”. Editorial Continental, 2001
ROBBINS, STEPHAN P. Y COULTIER. MAY. “Administración”, 5ª.
Edición, Editorial Prentice-may Hispanoamérica, S. A., México 1996.
ROBBINS, STEPHEN P. “Fundamentos del Comportamiento
Organizacional”, Quinta Edición 1998. Prentice Hall.
- 199 -
SAMPIERE, ROBERTO HERNÁNDEZ. “Metodología de la
Investigación”, Editorial Mc Graw Hill, Tercera Edición, 1998.
SLOCUM, JOHN, “Comportamiento Organizacional”. Editorial Thomson,
Décima Edición. Año 2001.
TESIS
BONILLA, IVONNE ARLET. “Diagnóstico estadístico de las empresas
salvadoreñas ante la apertura de Mercados Área: Mercadeo,
Almacenes”. Universidad José Simeón Cañas, Facultad de Economía,
Noviembre 1997.
REVISTAS
Encuesta Dinámica Empresarial, primer trimestre del 2001 FUSADES
- 200 -
OTRAS FUENTES DE INFORMACION:
www.iin.oea.org/Acuerdos/Acuerdos%202003/convenio: “Acuerdos, del
Instituto Interamericano del Niño, la Niña y Adolescentes”
www.monografias.com/trabajos11/edpormej/edpormej.shtml:
“Educándonos: por el mejoramiento del trato hacia los niños"
www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml: “Medición de la
Calidad en el Servicio”.
www.educa.rcanaria.es/usr/lujose/paginasorientacion.htm: “Equipo de
Orientación de Educación de los niños”
www..isna.gob.sv
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GLOSARIO
“A”
Administración: es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el
trabajo de los miembros de la Organización y de usar los recursos
disponibles para alcanzar las metas establecidas.
Agresiones: pegarle a un niño porque llora mucho, o dejarlo llorar en
exceso sin prestarle ninguna atención, no darle de comer según su
horario, o darle una comida inadecuada para su edad, tanto en cantidad
como en calidad.
Ambiente de Trabajo: ambiente interno existente entre los miembros de
una organización.
“C”
Comité: Agrupación de personas que trabajan por una razón de ser.
Consonancia: Armonía o conformidad de algunas cosas entre sí.
Cronograma: Calendario de trabajo.
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Cultura Organizacional: Es el modo de vida, un sistema de creencias,
expectativas y valores, una forma particular de interacción y de relación
de una organización.
“D”
Desempeño Gerencial: Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un
gerente, es decir el grado en que determina o alcanza los objetivos
apropiadamente.
Desempeño Organizacional: Medida de la eficiencia y eficacia de una
organización.
Diagnóstico: Son los medios que sirven para analizar, evaluar y planear
la acción que se requiere para mejorar los procesos y resultados de la
organización.
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“E”
Eficacia: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de
tiempo, respeto a lo planeado.
Eficiencia: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de
factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar al valor
de los resultados respecto al costo de producir esos resultados.
“I”
Infecciones: como diarreas, infecciones respiratorias, incluyendo las
otitis, los problemas en la piel, la conjuntivitis, la varicela y la hepatitis A.
Inversión: es la aplicación de recursos económicos al objetivo de
obtener ganancias en un determinado período
“M”
Meta: es el fin que pertenece alcanzar la organización, con la ayuda de
un Gerente.
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Misión: Propósito, finalidad que persigue en forma permanente una
organización, un área o un departamento.
“O”
Organización: Dos personas o más que trabajan juntas de manera
estructurada para alcanzar una meta.
“P”
Política: Guías para orientar la acción, criterios o lineamientos generales
a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una
y otra vez en el ambiente de una organización.
“V”
Visión: imagen o situación deseada, que la organización proyecta en un
futuro.
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ANEXOS ____________________
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ANEXO 1
GUÍA DE ENTREVISTA PARA EL PERSONAL DIRECTIVO DEL COMITÉ DE
PROYECCCIÓN SOCIAL Y LA DIRECTORA DE LA GUARDERÍA
GUÍA DE ENTREVISTA
¿Cómo funciona la el Comité de Proyección Social con las Guarderías?
¿Tienen un organigrama definido para cada una de las guarderías e
independiente con el del Comité de Proyección Social?
¿Cuentan con un Manual de Puestos para asignar tareas a los miembros
de las Guarderías?
¿Tienen un Plan de Trabajo?
¿Con qué frecuencia elaboran el Plan de Trabajo?
¿Su estándar de trabajo es supervisado por el Instituto Salvadoreño de la
Niñez y la adolescencia (ISNA)?
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¿El personal que tienen está capacitado para desarrollar las funciones
que tienen estipuladas?
¿Utilizan el buzón de sugerencias para tomar acciones con los niños y el
personal de la Guardería?
¿Con qué frecuencia les realizan las evaluaciones del desempeño?
¿Las evaluaciones del desempeño sirven de parámetro para brindarles
estímulos económicos y no económicos?
¿Cumplen con los estándares Internacionales de protección a la niñez?
¿Llevan un control de los niños y niñas que han estado y que están en la
Guardería?
¿De qué forma controlan los posibles clientes que desean ingresar a las
guarderías?
¿Cuáles son los criterios que utilizan para la atención de los niños y
niñas?
- 208 -
En cuánto a la parte económica, ¿de quiénes reciben donaciones para
el funcionamiento de las guarderías?
¿De qué forma valoran las metas cumplidas y las no cumplidas?
¿Identifica algún problema que tiene alguna de las Guarderías y como
propone usted la solución?
¿Tienen planes futuros para fortalecer a las Guarderías?
Si tienen planes para el futuro, ¿cuáles son y en cuánto tiempo los
implementaran?
¿Qué áreas quieren mejorar en las Guarderías?
¿Qué servicios quieren agregar a los recintos fiscales?
Nombre: ____________________________________________
Cargo: ______________________________________________
Fecha de Entrevista: ___________________________________
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ANEXO 2
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL
INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL.
Marque con una “X” aquella respuesta que crea conveniente.
DATOS GENERALES:
I. Sexo: Femenino Masculino
II. Edad: De 17 a 27 años
De 28 a 37 años
De 38 a 47 años
De 48 años en adelante
III.Condiciòn laboral:
Empleado Directivo
Empleado Permanente
Empleado Medio Tiempo
Empleado Eventual
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IV. Tiempo de laborar en la Guarderìa:
Menos de un año
De uno a dos años
Más de dos años
1. Seleccione en cuál de estos rangos de salario se encuentra usted:
a. De $150 a $350
b. De $351 a $550
c. De $551 a $750
d. De $751 a $950
e. De $951 a $1,100
f. De $1,101 en adelante
2. ¿Considera usted que su salario mensual está acorde con las actividades
que realiza?
Sí No
¿Por qué?
3. ¿Tiene conocimiento que la empresa tiene un Manual de Puestos?
Sí No
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4. ¿La carga laboral esta acorde con el Manual de Puestos que le entregan al
ingresar a la Guardería?
Sí No
¿Por qué?______________________________________________________
5. ¿Tiene usted un Plan de Trabajo Anual?
Sí No
¿Por qué?_______________________________________________________
6: ¿Cumple las tareas que están en el Plan de Trabajo Anual?
Sí No
7. ¿Conoce usted si hay un organigrama?
Sí No
8. ¿Tiene un sólo jefe en la estructura orgánica?
Sí No
9. ¿Tienen un instrumento de evaluación del desempeño?
Sí No
10. ¿Esta relacionada la evaluación del desempeño a una mejora económica?
Sí No
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11. Si su respuesta es afirmativa, indique a cuál mejora económica de las
siguientes:
Aumento Anual Bono de desempeño Otro
_______________________________________________________________
12. ¿Recibe capacitaciones periódicas?
Sí No
13. Si su respuesta anterior es afirmativa, indique a continuación sobre que
temas:
Organizar tiempo
Trabajo en Equipo
Calidad Total
Servicio al Cliente
Atención a niños y niñas
Otros: __________________________________________________________
14. ¿Se siente motivado a trabajar en la Guardería?
Sí No
¿Por qué? ______________________________________________________
15. ¿Recibe un trato adecuado de su Jefe o Jefa?
Sí No
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16. ¿Le gustan los niños y niñas?
Sí No
17. ¿Trata usted con los infantes?
Sí No
18. ¿Su trabajo tiene relación con el desarrollo de las actividades de los niños y
niñas?
Sí No
19. ¿Las sugerencias que reciben los clientes de la guardería son tomados en
consideración por ustedes?
Sí No
¿Por qué?______________________________________________________
20. ¿Estaría usted dispuesto a trabajar horas adicionales a su jornada por una
remuneración?
Sí No
¿Por qué?_____________________________________________________
21. ¿Hay una relación armónica con sus compañeros de trabajo?
Sí No
¿Por qué?:___________________________________________________
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22. ¿Fomentan en la Guardería el trabajo en equipo?
Sí No
¿Por qué? ____________________________________________________
23. ¿Se siente motivado en su puesto de trabajo?
Sí No
¿Por qué? ______________________________________________________
24. ¿Hacen reuniones periódicas entre el personal y las jefaturas de las
Guarderías?
Sí No
¿Por qué? _______________________________________________________
25. ¿Tiene conocimiento si en la Guardería hay alguno de los siguientes
elementos?
Manual de Bienvenida
Manual de Puestos
Proceso de Selección de Personal
Hay un Plan de Capacitación anual
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26. ¿Tiene prestaciones adicionales a su salario?
Sí No
27. Si su respuesta anterior es afirmativa, indique cuáles:
Vacaciones anuales
Subsidio al transporte
Subsidio de la canasta básica
Uniformes
Aguinaldo
Otros: ______________________________________________________
28. ¿Cuáles son las sugerencias para mejorar el trabajo que realiza en la
guardería y para mejorar el ambiente?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION
- 216 -
ANEXO 3
CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS USUARIOS
Se está realizando una investigación sobre el funcionamiento de las Guarderías
“Jardín Infantil Generación 2000” y recinto infantil “Infancia Feliz” del Comité de
Proyección Social de San Salvador. Por lo que se le solicita su valiosa
colaboración para responder el siguiente cuestionario:
DATOS GENERALES
I. Sexo: Femenino Masculino
II. Edad: De 17 a 27 años
De 28 a 37 años
De 38 a 47 años
De 48 años en adelante
III.Nùmero de miembros de su grupo familiar:
De 2 a 3 personas
De 4 a 5 personas
De 6 a 7 personas
De 8 personas en adelante
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1. ¿La guardería en que tiene a sus hijos fue su única opción a la hora de
decidir adonde quería llevarlos?
Sí No
2. Seleccione los factores que influyeron para la elección de la guardería que
tiene a su/s hijo/s e hija/s:
a. Precio
b. Accesibilidad de transporte
c. Calidad
d. Enseñanza
e. Infraestructura
f. Cuidado de los infantes
g. Otros (especifique) ________________________
3. Seleccione ¿en cuál de estos rangos de ingresos mensualidad se encuentra
usted o su grupo familiar:?
a. De $150 a $350
b. De $351 a $550
c. De $551 a $750
d. De $751 a $950
e. De $951 a $1,100
f. Más de $1,100
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4. ¿Considera usted que su pago mensual está acorde a su situación
económica?
Sí No
¿Por qué?
5. ¿Cuál es el mejor beneficio que usted considera que ofrece la guardería?
_____________________________________________________________
6. ¿Considera que este centro de atención infantil cumple con sus expectativas
de atención y cuido de los niños y niñas?
Si No
¿Por qué?
7. ¿Cómo considera usted la relación existente entre el personal de estas
guarderías con los infantes?
Excelente
Buena
Regular ¿Por qué? _________________________________
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8. ¿Cómo considera usted la relación del personal con los padres y madres de
familia o personas encargadas de los niños y niñas?
Excelente
Buena
Regular ¿Por qué? ____________________________________
9. ¿Percibe que existe un trabajo en equipo entre el personal de las guarderías?
Si No
¿Por qué?
10. ¿Cree usted que los servicios de alimentación son los adecuados para los
infantes?
Si No
¿Por qué?
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11. De los atributos siguientes, ¿cuáles considera usted que posee el personal
de los recintos infantiles?
Amabilidad
Presentación (orden y aseo)
Experiencia
Manejo de grupo de niños y niñas
Conocimiento en alimentación
Responsabilidad
Disciplina
Creatividad
12. ¿Cuáles son las características más importantes que usted valora en las
instalaciones de las guarderías?
Infraestructura (tamaño, limpieza, higiene, ubicación)
Ambiente
Decoración
Temperatura
Acústica
Seguridad
13. ¿Continuaría usted haciendo uso de los servicios de la guardería para el
siguiente año?
Si No
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¿Por qué?
14. ¿Estaría dispuesto a pagar un 10% adicional para brindar una mejor
alimentación a sus hijos e hijas?
Si No ¿Por qué?
15. ¿Sabe usted cómo esta organizada la guardería?
Si No ¿Por qué?
16. ¿Conoce usted quienes dirigen la guardería?
Si No ¿Por qué?
17. ¿Le proporcionan al comenzar el año el detalle de las actividades y
programas que realizará su hijo o hija?
Si No ¿Por qué?
18. ¿Llena usted las encuestas socioeconómicas que le piden en la guardería?
Si No ¿Por qué?
19. ¿Qué sugerencias daría usted para mejorar el servicio de los recintos
infantiles?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
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ANEXO 4
Declaración de los Derechos del Niño
Aprobada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 20 de
noviembre de 1959
Artículo 1º
El niño disfrutará de todos los derechos enunciados en esta
declaración. Estos derechos serán reconocidos a todos los niños
sin excepción alguna ni distinción o discriminación por motivos de
raza, color, sexo, idioma, religión, opiniones políticas o de otra índole, origen
nacional o social, posición económica, nacimiento u otra condición, ya sea del
propio niño o de su familia.
Artículo 2º
El niño gozará de una protección especial y dispondrá de
oportunidades y servicios, dispensado todo ello por la ley y por
otros medios, para que pueda desarrollarse física, mental, moral,
espiritual y socialmente en forma saludable y normal, así como en condiciones
de libertad y dignidad. Al promulgar leyes con este fin, la consideración
fundamental a que se atenderá será el interés superior del niño.
- 223 -
Artículo 3º
El niño tiene derecho desde su nacimiento a un nombre y a una
nacionalidad.
Artículo 4º
El niño debe gozar de los beneficios de la seguridad social.
Tendrá derecho a crecer y desarrollarse en buena salud; con este
fin deberán proporcionarse, tanto a él como a su madre, cuidados
especiales, incluso atención prenatal y postnatal.
El niño tendrá derecho a disfrutar de alimentación, vivienda, recreo y servicios
médicos adecuados. Un lugar estable para cuidarlo y que crezca en un
ambiente de estabilidad y salud
Artículo 5º
El niño física o mentalmente impedido o que sufra algún
impedimento social debe recibir el tratamiento, la educación y el
cuidado especiales que requiere su caso particular.
- 224 -
Artículo 6º
El niño, para el pleno desarrollo de su personalidad, necesita amor
y comprensión.
Siempre que sea posible, deberá crecer al amparo y bajo la responsabilidad de
sus padres y, en todo caso, en un ambiente de afecto y de seguridad moral y
material; salvo circunstancias excepcionales, no deberá separarse al niño de
corta edad de su madre.
La sociedad y las autoridades públicas tendrán la obligación de cuidar
especialmente a los niños sin familia o que carezcan de medios adecuados de
subsistencia.
Para el mantenimiento de los hijos de familias numerosas conviene conceder
subsidios estatales o de otra índole.
- 225 -
Artículo 7º
El niño tiene derecho a recibir educación que será gratuita y
obligatoria por lo menos en las etapas elementales. Se le dará una
educación que favorezca su cultura general y le permita, en
condiciones de igualdad de oportunidades, desarrollar sus aptitudes y su juicio
individual, su sentido de responsabilidad moral y social y llegar a ser un
miembro útil de la sociedad.
El interés superior del niño debe ser el principio rector de quienes tienen la
responsabilidad de su educación y orientación; dicha responsabilidad incumbe,
en primer término, a sus padres.
El niño debe disfrutar plenamente de juegos y recreaciones, los cuales deben
estar orientados hacia los fines perseguidos por la educación; la sociedad y las
autoridades públicas se esforzarán por promover el goce de este derecho.
Artículo 8º
El niño debe, en todas las circunstancias, figurar entre los primeros
que reciban protección y socorro.
- 226 -
Artículo 9º
El niño debe ser protegido contra toda forma de abandono,
crueldad y explotación.
No será objeto de ningún tipo de trata.
No deberá permitirse al niño trabajar antes de una edad mínima adecuada; en
ningún caso se le dedicará ni se le permitirá que se dedique a ocupación o
empleo alguno que pueda perjudicar su salud o educación o impedir su
desarrollo físico, mental o moral.
Artículo 10º
El niño debe ser protegido contra las prácticas que puedan
fomentar la discriminación racial, religiosa, o de cualquiera otra
índole.
Debe ser educado en un espíritu de comprensión, tolerancia, amistad entre los
pueblos, paz y fraternidad universal, y con plena conciencia de que debe
consagrar sus energías y aptitudes al servicio de sus semejantes.
- 227 -
ANEXO 5
Firma de Convenios y ayudas del Comité de Proyección Social de San
Salvador para la Guarderías Jardín Infantil Generación 2000” y el Recinto
Infantil “Infancia Feliz”
- 228 -
- 229 -
COTIZACIONES DCE CAPACITACIONES
- 230 -
- 231 -
- 1 1 6242 Fecha Cotización:
CAROLINA RIVAS Contacto: Cliente:
SAN SALVADOR Dirección: Dirección:
Telefono: 22766279 Fax: 22766276 Movil: Telefono: Oficina: 22766279 Telefono:
Cartelera: CAPACITACION Evento:
EVENTO EMPRESARIAL LOCAL - Vigencia: Tipo:
Al Del FechasEvento:
TIPO ESCUELA Montaje:
Persona Autorizada a Firmar durante el evento: Firma:
Cotización:
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Miércoles, 16 de Agosto de 2006
Dirección Evento:
25
Solicitud:
No. Personas:
RS16080602
CAPACITACION, ,
Horario: DE 8 AM A 5 PM
IVA Aprobado Precio Total Precio Uni. Dia(s) Cantidad TOTAL Nombre Servicio
LA PRESENTE ES UNICAMENTE UNA COTIZACION, LA RESERVA DEFINITIVA DEL SERVICIO SE REALIZA HASTA RECIBIR COTIZACION FIRMADA Y SELLADA DE APROBADO Y EL 50% DE ANTICIPO.
Observaciones:
A) Servicios a Cobrar
25.00 1 $15.44 $2.0072 $17.4472 $436.1800 Servicio de día completo. INCLUYE POR PERSONA: REFRIGERIO AM DE UNA PASTELERIA SALADA Y REFRIGERIO PM DE UNA PASTELERIA DULCE, AMBOS ACOMPAÑADOS POR UNA BEBIDA (CAFE, TE, REFRESCO O SODA). ALMUERZO QUE LLEVA SOPA, ENSALADA, DOS OPCIONES DE PLATO FUERTE, GUARNICION, PAN, REFRESCO, CAFE Y POSTRE.
B) Servicios de Cortesia
1.00 1 Pizarra, pantalla y 1 rotafolio con papel. -
Sub Total General: $436.18
$38.60 10 % Servicio: Total General: CUATROCIENTOS SETENTA Y CUATRO 78/100 DOLARES $474.78